Stibo Systems trabaja en conjunto con el Grupo Éxito para impulsar su estrategia omnicanal

Continuando con el plan de expansión y transformación a nivel nacional, El Grupo Éxito anuncia la adquisición de una solución en Master Data Management (MDM) de producto que ayudará a la organización a fortalecer su estrategia omnicanal, para incursionar en nuevos canales digitales y mejorar la experiencia al cliente.

La convocatoria fue liderada por el equipo comercial y alta gerencia del Grupo Éxito, seleccionando a Stibo Systems como su aliado para este servicio, gracias a su extensa experiencia en Gestión de Datos Maestros de producto en el sector retail con su solución MDM.

El reto de los datos

Actualmente el Grupo Éxito cuenta con una oferta de más de 1.3 millones de productos distribuidos en tiendas físicas y canales digitales. El reto consiste en que el crecimiento exponencial de productos se acompañe con información detallada de los mismos, mejorando los tiempos de salida de los productos al mercado y facilitando la toma de decisión de los clientes en cualquier canal de compra.

A medida que existen nuevos canales digitales y consumidores cada vez más conectados, la experiencia con nuestras marcas debe ser única y fluida, independiente del canal con el que interactúan nuestros clientes. Queremos llevarlos a que vivan una verdadera experiencia omnicanal con nuevas ofertas, más productos, mayor detalle en la información de los productos y catálogos, interacción entre canales digitales y tiendas físicas, Chatbots, kioskos y nuevos servicios innovadores, lo que nos ayudará a brindar un trato personalizado”, así lo afirma Carlos Ariel Gómez, Vicepresidente Comercial de Grupo Éxito.

Continuamos el camino a la innovación

Al tener un gobierno centralizado de sus datos se facilita el control total de la información de productos, lo que representa una nueva ventaja para la organización. “Muchas empresas en otros países en Latinoamérica han implementado nuestra solución de Master Data Management – MDM – abriéndoles la posibilidad de participar en nuevos canales, desde un eCommerce o Marketplace, hasta Google Shopping; adoptando nuevas tecnologías para diferenciar la experiencia al cliente, como la Realidad Aumentada y la Inteligencia Artificial; fidelizando a los clientes, mientras se amplía la base de compradores”, concluye Ernesto Serrano Vicepresidente Ejecutivo para Latinoamérica en Stibo Systems.

6 razones para no perderse el Black Friday de fin de año

Gracias a estas jornadas, el eCommerce se perfecciona en diversidad de ofertas, seguridad y opciones de pago, gestión de envíos, visibilidad de marcas, desarrollo de canales digitales, entre otros.

A menos de un mes del último Black Friday de 2017, son muchos los colombianos que, desde ya, preparan el presupuesto para aprovechar esta jornada de eCommerce pensando en conseguir los regalos que se entregarán a sí mismos y/o sus familias en las fiestas de navidad y fin de año.

Sin embargo, otros, con el mismo sentir para las temporadas, están considerando cuáles son los centros comerciales y tiendas donde menos congestión, filas, contratiempos encontrarán para adquirir sus obsequios. Pensando en facilitarles las compras y motivarlos a vivir una experiencia inolvidable de comercio electrónico, Mercado Libre, la compañía tecnológica de comercio electrónico líder en Latinoamérica, comparte 6 razones para participar del Black Friday:

  1. 1. Opciones para todos los gustos. En las plataformas de eCommerce hay todo un universo de posibilidades. Desde marcas reconocidas y populares o de nueva generación y locales, hasta múltiples referencias de un mismo producto o servicio, es muy amplia la oferta. Prueba de ello es que, en 2016, páginas como Mercado Libre recibieron hasta 4 millones de visitas con un promedio de duración de más de 6 minutos y contó con una amplia oferta de tiendas oficiales presentes; actualmente, más de 300 como Sony, Lego, New Balance, Chevrolet, entre otras.
  2. 2. Seguridad desde el computador o Smartphone. Además de las certificaciones y robustos protocolos de seguridad, hay plataformas, como Mercado Pago de Mercado Libre, que almacenan el dinero del comprador y sólo lo entregan al vendedor, hasta que el usuario recibe su compra y califica la experiencia, resultando en una compra protegida. En 2016, el 57% de los usuarios que ingresaron a Mercado Libre en Black Friday lo hicieron a través de un Smartphone, mientras que un 40% y un 3% lo hicieron mediante un computador y Tablet, respectivamente.
  3. 3. Óptima cobertura y distribución en las entregas. Ya sea en la ciudad o en zonas rurales, el comercio electrónico de hoy ofrece múltiples facilidades y asegura una experiencia de entrega exitosa. Es el caso de Mercado Envíos de Mercado Libre, que agiliza las ventas y protege la mercancía desde que se empaca, hasta que se despacha. En el último año, después de Bogotá, las regiones con más participación en el viernes negro de Mercado Libre fueron Antioquia, Valle del Cauca y Atlántico con el 46%, 15% y 6%, respectivamente.
  4. 4. Crédito y oportunidades de inclusión financiera. Pensando no sólo en los usuarios que consumen sino también en los que venden y quieren dar a conocer su portafolio de productos y servicios, las plataformas de eCommerce de hoy cuentan con diversas opciones de crédito que se ajustan a sus necesidades para que incursionen en el comercio electrónico y saquen el máximo provecho del Black Friday, como por ejemplo cuotas sin interés.

Y para que los vendedores aprovechen esta fecha deben tener en cuenta los siguientes consejos:

  1. 5. La personalización hace la diferencia. Para lograr ventas exitosas y ofrecer una experiencia de consumo única en eCommerce, y más en un viernes negro, no basta solamente con estar presentes, hay que diferenciarse en forma y fondo. Por esta razón, actualmente, hay plataformas de comercio electrónico, como Mercado Shops de Mercado Libre, que ofrecen servicios de diseño, estructura y operación de websites para que las nuevas marcas conquisten a sus audiencias en canales online.
  2. 6. Una buena visibilidad lo es todo. De la mano con una presencia estructurada y diferenciada, la frecuencia de aparición de una marca, el sitio donde lo hace y el alcance potencial, son claves para la rentabilidad y posicionamiento de un comercio. Pensando en esto, Mercado Libre, a través de su unidad de negocio Mercado Libre Publicidad, ofrece a los vendedores paquetes publicitarios de valor en los aspectos mencionados anteriormente y altamente segmentados para llegar a las audiencias de interés, aprovechando el Black Friday.

En promedio, durante esta coyuntura, Mercado Libre Publicidad entrega 2’500.000 impresiones a los anunciantes. Alcance que, en el último año, vinculó a marcas como Claro, New Balance, Éxito, Samsung y Chevrolet.

En Mercado Libre Colombia vemos el Black Friday como una verdadera oportunidad para democratizar el acceso al comercio electrónico y, a su vez, fortalecer la industria y fomentar el consumo online de la manos de las tendencias. Cada año, traemos más beneficios y razones para que, tanto vendedores, emprendedores, marcas nuevas y reconocidas, y consumidores, en general, disfruten de una experiencia inolvidable en la internet”, afirmó Andrés Robatel, Gerente Marketplace de Mercado Libre Colombia.

En el primer Black Friday del 2017, Mercado Libre obtuvo un 40% más visitas en su website en comparación con 2016 e invirtió 4 veces más en acciones de marketing digital para mejorar la experiencia de los usuarios. Frente a 2015, el año anterior tuvo un 104% de crecimiento en ventas, aumentó en un 55% el número de ítems vendidos y participaron 100% más vendedores de diversas categorías.

Asimismo, el top 5 (cinco) de categorías más vendidas en el viernes negro de 2016 fueron: celulares y Smartphones, computadores, consolas y videojuegos, electrónica, audio y video y hogar y muebles. El website tuvo 40% más búsquedas en Google VS el año anterior y los picos de búsqueda se registraron entre las 7 y 10 pm.

Finalmente, como en cualquier actividad de comercio electrónicos, es importante tomar medidas de seguridad como: Proteger los datos personales, revisar la seguridad de los sitios y de las conexiones a internet, tener un usuario y contraseña para transar, prestar atención al producto y al vendedor y confirmar la compra en los extractos bancarios para asegurarse que la experiencia en el eCommerce sea satisfactoria.