Criteo revela que el 36% de las reservas de viajes en Latinoamérica se realizan a través de dispositivos móviles

De acuerdo con la última investigación, el 89% del tráfico de reservas globales de última hora tiene lugar en dispositivos móviles.

Criteo S.A., la compañía tecnológica de commerce marketing, ha dado a conocer los datos de su estudio “Travel Flash Report”, el cual revela la creciente influencia de las compras móviles en el sector viajes en el último trimestre del 2017. Según el informe, las empresas de viajes que cuentan con aplicaciones móviles registraron el 60% de sus reservas en dispositivos móviles, lo que supone un aumento del 41% con respecto al mismo período en 2016, mientras que las agencias de viajes online ahora reciben casi la mitad (45%) de las reservas desde un smartphone o tablet. El estudio de Criteo analiza los datos de búsqueda y reserva de más de 1.800 anunciantes del sector viajes en todo el mundo (59 países), con más de 3.000 millones de reservas llevadas a cabo a través de computadoras, móviles y aplicaciones.

Igualmente, los viajeros que buscan ofertas de última hora y estancias de una noche están impulsando el aumento de reservas de viajes a través del móvil. Con las plataformas móviles haciendo que sea más fácil que nunca reservar un fin de semana por impulso, las búsquedas en smartphones y aplicaciones de reserva de viajes se han disparado y ya representan el 89% del tráfico de reservas de última hora. Según indican los resultados, una vez pasada la Navidad los viajeros comienzan a planear sus próximas vacaciones y, por ello, se espera que las ventas totales del primer trimestre de 2018 aumenten hasta en un 80% en comparación con noviembre. Estos datos confirman la importancia de proporcionar una experiencia satisfactoria y de calidad tanto en el terreno móvil como en aplicaciones.

“Las compañías de viajes cada vez obtienen más reservas a través de aplicaciones y smartphones”, afirma Alessander Firmino, director general de Criteo para Latinoamérica. “La flexibilidad de estas plataformas permite a los compradores atrasar su reserva hasta el último momento. Sin embargo, con los viajeros que aprovechan los diferentes puntos de contacto, los responsables del sector deben asegurarse de que la comodidad y confort en la experiencia de usuario no acabe suponiendo un aumento del precio. Por este motivo, es fundamental conectar todos esos puntos de contacto en todos los dispositivos y dar la oportunidad al comprador de que pueda reservar sus escapadas de última hora desde el dispositivo que elija”, afirma Alessander.

Otros datos clave del informe incluyen:

  • La tasa de conversión en aplicaciones es 5 veces superior a la de web móvil y el doble que en desktop, por encima de la media del resto de industrias de retailers.
  • Hasta el 80% de las reservas de última hora se realizan a través de dispositivos móviles.
  • Mientras que las compañías del sector travel tienen una menor proporción de reservas en dispositivos móviles, un tercio (32%) de sus reservas van precedidas de un clic en un dispositivo diferente, lo que demuestra la importancia de la colaboración de datos para mejorar el rendimiento de los dispositivos móviles.
  • El 33% de las estancias de una noche se buscan a través de aplicaciones, ya que los turistas reducen el uso del desktop para reservar este tipo de escapadas.
  • Las reservas móviles en Latinoamérica (36%) se sitúan por encima de las de Norte América (22%) y Europa (25%).
  • Los dispositivos móviles siguen creciendo para las agencias de viajes online ya que el 45% de las reservas se realizan a través de dispositivos móviles. Estos datos se contraponen con los de las compañías del sector travel, con un 16% de reservas móviles.

Metodología de estudio

El informe de Travel Insights de Criteo del Q4 se basa en el análisis de tres mil millones de reservas durante todo el año de más de 1.800 anunciantes de viajes. Se evaluaron los datos de búsqueda y reserva individuales de 59 países para proporcionar una imagen global de los hábitos de reserva de viajes. Para ver el informe completo de Travel Insights del Q4, haz clic aquí.

6 tendencias en Smartphones para el 2018

Cada año nos encontramos diferentes productos, mejoras y dispositivos que conectan las vidas de las personas con el entretenimiento y productividad, aunque muchos piensan que la tecnología en Smartphones ya alcanzó su máximo nivel, todavía queda bastante lugar para la innovación de nuevas tecnologías, mejoras en procesamiento y consumo de batería, robustez del sistema operativo, optimización de memoria con el fin de brindar una mejor experiencia de usuario.

MediaTek, compañía global de semiconductores y líder en el desarrollo de innovadores sistemas en Chipset para Smartphones, ha seleccionado estas seis importantes tendencias marcarán el curso de las nuevas innovaciones en los Smartphones que vemos durante todo este 2018 para todas las gamas.

  1. 1. La revolución del display, una mayor relación entre pantalla y cuerpo

El componente más utilizado en el Smartphone es la pantalla, y juega una parte importante en la experiencia de usuario, especialmente en temas de visualización de contenidos, la tendencia en Smartphone es lograr una mejor resolución a través de optimización de la relación entre pantalla y cuerpo; esto significa que tendremos una mejor calidad de visualización en la pantalla gracias a la nueva tecnología HD Plus.

Poco a poco las pantallas comenzarán a ampliarse hacia el borde del teléfono sin modificar el tamaño del cuerpo: hablamos que en un cuerpo tradicional una pantalla ocupa un tamaño de 16:9, al reducir el bisel llegaremos a tener una pantalla de relación 20:9, 19:9 o 18:9 con en el mismo cuerpo del dispositivo dependiendo de su gama; esto ampliará la pantalla lo que dará una sensación de visualización casi sin bordes y con mayor definición de imagen. “Este tipo de pantallas las veremos incluso en teléfonos de gama media y entrada; y como todavía hay aplicaciones que no soportan esa nueva experiencia de 20:9,19:9 o 18:9, el chipset del dispositivo se encargará de distinguir el tamaño del juego y volver a cambiar la resolución sin que el usuario sienta la diferencia”, comenta Amikam Yalovetzky Gerente Senior de Ventas de MediaTek para Colombia.

Además, una de las tendencias es que los bordes en las pantallas comenzarán a ser en su estilo más redondos, esta es una de las tareas más costosas por parte de los fabricantes de pantallas; pero a manera de software, el Chipset puede redondear la pantalla oscureciendo las esquinas de manera inteligente para ahorrar energía y brindar una experiencia cómoda sin causar daño al circuito de ella.

  1. 2. El gran avance de las Cámaras Dobles, hacia la masificación

Cada vez los diseños de los Smartphones están siendo más delgados, lo que limita poner un hardware físico como lentes de cámara más grande; por eso tenemos el gran auge de las cámaras dobles, una óptima solución que no necesita de un espacio físico grande es una alta integración con el Chipset del dispositivo.

Hoy MediaTek trae un Chipset que puede soportar tanto el hardware como el software de la cámara doble con grandes beneficios como un aumento en el ahorro de batería y un mejor procesamiento de imagen brindándole al usuario mejores experiencias como el efecto de desenfoque (bokeh) o teleobjetivo.

Este año veremos cómo los fabricantes comenzarán a implementar cámaras dobles, no sólo en Smartphones de gama alta o media, sino que también en baja gama; frente a esto el Chipset Helio P23 de MediaTek, se enfoca en traer las características de gama premium a Smartphones con doble cámara en un mercado de gama media y baja. El Helio P23 es eficiente en términos de energía, en especial cuando se trabaja con dobles sensores en la cámara de fotos del teléfono. “Este Chipset integra un procesador de imagen ISP y un software avanzado dedicado llamado Imagiq, el cual permite en teléfonos de cámara dual ofrecer nuevos efectos basados en los dos lentes, como los retratos con un fondo desenfocado con una mayor profundidad en la escena, edición de imagen, entre otras”, agrega Amikam.

Eso les permite a los fabricantes crear aplicaciones o utilizar aplicaciones de terceros para diferenciarse y aumentar la experiencia de uso con sus dispositivos.

  1. 3. Grandes avances para los Smartphones de gama baja: Android Go

Cada vez el sistema operativo Android es más poderoso, y esto requiere un mayor tamaño de memoria y consumo de batería. Para los Smartphones de gama baja, Android lanzó Android Go, una versión mucho más ligera. “Esta versión es muy interesante para el mercado y está especialmente desarrollada para los dispositivos de gama baja, ya que solo viene con 7 aplicaciones de Google preinstaladas y adicional, en el Playstore solo se van a poder acceder a aplicaciones diseñadas especialmente para Android Go, por ejemplo, Facebook Lite que consume poca memoria y entrega una buena experiencia de uso”, agrega Amikam.

MediaTek se ha convertido en el único Chipset Maker certificado por Google para soportar Andrid Go tanto en 3G como en 4G, esto trae grandes beneficios para el usuario y los fabricantes ofreciendo dispositivos con configuración de memorias 8+1 y 4+512 certificados y con la última versión del sistema operativo y seguridad.

  1. 4. El nuevo “Mid Premium”

El mercado colombiano ha ido evolucionando poco a poco con todo lo relacionado con el consumo de Smartphones, hoy vemos que según estudios de mercado aproximadamente el 10% de los usuarios adquiere un teléfono premium y otro 10% va por un feature phone donde el precio es lo que más interesa ya que pocas innovaciones o modificaciones se le han agregado.

Pero para el 80% del mercado restante, son usuarios que adquieren un Smartphone entre 200 mil a 800 mil pesos, “lo que hacemos en MediaTek con nuestra nueva gama de Chipset Helio serie P, es que traemos las características premium como la cámara doble, tecnología ISP, procesamiento, servicios como VoLTE y muchas otras ventajas para aquellos usuarios que pueden conseguir un teléfono de gama media o baja a un costo justo”, comenta Amikam.

  1. 5. La Inteligencia Artificial, un paso más grande en los dispositivos móviles

En la actualidad, todo lo relacionado con la Inteligencia Artificial sucede en la nube, básicamente los Smartphones mandan petición a un servidor y como resultado recibimos de vuelta una respuesta, “la tendencia a finales del año irá encaminada a que veremos cómo el mismo Smartphone tendrá su propia Inteligencia Artificial, aprendiendo del usuario y también según al grupo que pertenece el dispositivo” agrega Amikam.

La tendencia en Inteligencia Artificial en este año se enfocará en la implementación de asistente de voz, tal como OK Google o Alexa; desplegando sus propios servicios asistidos por voz y desarrollando la capacidad de nuevos idiomas para masificar el servicio.

  1. 6. Soluciones para la salud

En los últimos años el ecosistema de la salud en los Smartphones ha ido creciendo, cada vez vemos cómo los fabricantes prestan atención a la medición y control de síntomas por medio de aplicaciones y wearables; como el teléfono móvil va con el usuario a todas partes es fácil ahora tener un registro controlado de la frecuencia cardíaca, presión arterial, saturación del oxígeno y muchas más implicaciones.

MediaTek por su parte, ha lanzado una nueva solución llamada Sensio, un paquete de hardware y software integrado; mide puntos vitales del ser humano, “tenemos la capacidad de brindarle al usuario datos que puede obtener directamente del Smartphone, sin necesidad de poner sensores adicionales, wearables u otros dispositivos; lo que le da al fabricante la oportunidad de desarrollar un nuevo concepto, ya sea una aplicación móvil, crear un ecosistema, crear nuevos servicios de salud y que todos esos datos que el teléfono lee automáticamente, sean transferidos al médico o un centro de monitoreo”, agrega Amikam.

No cabe duda que todo este tipo de soluciones abren la puerta a un mundo nuevo de aplicaciones basados para la salud.

8 Pilares del comercio electrónico

¿Planea comercializar productos o servicios por internet y no sabe cómo diferenciarse de las competencia, qué medios de pago suministrar o cómo atender a sus clientes? Revista M2M le cuenta los puntos claves de un exitoso canal de negocios en línea.

Por: Marco Osuna

“A los colombianos no les gusta comprar por internet”, le dijeron a Juan Carlos Martínez, un joven empresario que soñaba con vender productos de alta calidad para perros y gatos; sin embargo, él decidió arriesgarse y creó en el 2013 www.ciudaddemascotas.com, un negocio por internet que hoy cuenta con más de 60.000 clientes en todo el país y factura cerca de $1.000 millones al año.

Al igual que Juan Carlos, cada vez más emprendedores le apuestan a internet como su canal especializado de negocios. Pero ¿por dónde comenzar?

Defina la propuesta de valor

Primero debe resolver lo siguiente: ¿qué soluciones está ofreciendo a sus clientes al brindarles sus productos o servicios por internet? ¿Ellos pueden comprar a cualquier hora, obtener mejor precio que en la tienda física o lograr disponibilidad anticipada de un artículo? La respuesta clara sobre esto será la principal razón que tendrán sus consumidores potenciales para escoger su negocio en línea.

Tenga en cuenta que una buena propuesta de valor es clara y fácil de entender. Trasmita brevemente qué ventajas obtienen sus compradores al transar en su negocio y por qué deben elegirlo a usted y no a la competencia.

Dos buenos ejemplos son www.alkosto.com y www.falabella.com.co. El primero basa su propuesta de valor en la flexibilidad en medios de pago: “Nuestros compradores pueden pagar con tarjeta, pero también mediante consignación, efectivo y contraentrega”, explica su director, Andrés Saldarriaga. El segundo ofrece a sus clientes una experiencia omnicanal: “Ellos tienen la posibilidad de hacer el pedido en el comercio electrónico y retirar los productos en las tiendas físicas”, señala su gerente, John Camilo Velásquez.

Hagase visible en internet

Una vez definida la propuesta de valor, cuéntesela a sus clientes potenciales. “Google es el buscador más utilizado en Colombia, por eso es clave aparecer en los primeros lugares de su ranking mediante una estrategia SEO”, declara Begoña.  Miguel, experta en mercadeo digital. “Mientras esto ocurre, consiga tráfico para su negocio en línea con la publicidad display programática, que impacta a los internautas con avisos relevantes en el momento justo”, añade.

Facebook, WhatsApp y YouTube también son fundamentales para impulsar las ventas en línea. “La decisión de compra puede depender de las referencias que encuentren sus clientes potenciales sobre su marca y productos en internet. Por eso, motívelos a hablar de su negocio en las redes sociales”, afirma Miguel.

Otra forma de atraer visitantes es haciendo blogs con contenido relevante sobre sus productos o servicios y videos con testimonios de clientes satisfechos.

Ofrezca múltiples medios de pago

La mejor forma de facilitarles a sus clientes el proceso de pago es ofreciéndoles múltiples alternativas. La más popular es con tarjetas de crédito o débito, que utilizan pasarelas como PayU, las cuales se conectan con las entidades bancarias para validar las transacciones en tiempo real y con altos estándares de seguridad.

Otra opción es PayPal, cuyo auge radica en la sencillez de su uso. “Los compradores no comparten sus datos financieros, basta con un correo electrónico y contraseña. Antes, ellos asociaron su cuenta PayPal a una tarjeta”, expone Juan Carlos Molano, especialista en negocios digitales.

También está el método de contraentrega, que es considerado más seguro por los consumidores que no confían plenamente en las compras por internet, ya que pueden verificar la calidad del pedido antes de abonarlo. “Este medio de pago se utiliza cuando el comercio electrónico es nuevo y quiere generar confianza, o cuando el público objetivo es de edad avanzada”, dice Molano.

Garantice la entrega del pedido

Un aspecto clave  de la logística es el seguimiento de envíos en tiempo real, lo cual despeja las dudas que sus clientes puedan tener por ansiedad o experiencias negativas con otros negocios por internet. Un buen ejemplo es www.greenclick.com, que permite a sus compradores rastrear los envíos a través de la cuenta en Facebook y Twitter de Servientrega, utilizando solo el número de guía.

Otros factores de éxito son dejar claras las franjas de horario de entrega, ofreciendo alternativas en la mañana, tarde y noche; brindar un proceso eficiente de reversa, donde los consumidores tengan claro qué hacer si requieren cambio, devolución o garantía del producto adquirido, y ampliar los canales de contacto incluyendo el teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp, para informar a los usuarios sobre cualquier inconveniente relacionado con sus pedidos.

Por su parte, www.amazon.com viene trabajando en un servicio que revolucionará la logística de los negocios en línea. Se trata de drones (vehículos aéreos no tripulados) que podrán entregar paquetes hasta de dos kilos en un área de 24 kilómetros a la redonda desde un centro de distribución de la compañía y en un tiempo menor de 30 minutos.

Brinde la mejor experiencia de compra

El catálogo de productos es el corazón de todo comercio electrónico, ya que ayuda a que sus compradores hallen lo que buscan en el menor tiempo posible. Optimizar las imágenes para que carguen más rápido, usar ‘migas de pan’ para indicarles a sus usuarios dónde están, elegir bien las categorías y subcategorías, y contar con fichas de producto completas y atrayentes le permiten ofrecer una experiencia de compra que lo diferencie de la competencia.

Otros componentes esenciales son el carro de compras, el cual debe estar ubicado en un lugar visible; permitir seleccionar uno o varios artículos y no contener demasiados pasos; el registro, que debe incluir campos como nombre, correo electrónico, ciudad, teléfono y celular, y la calculadora de gastos de envío por peso, destino y velocidad de entrega.

Entre los elementos deseables está la calificación y comentarios de los clientes por producto, la integración con redes sociales y módulos de realidad virtual como el Virtual Try-On de www.ray-ban.com, que les permiten a los internautas probarse el producto sobre ellos mismos usando la cámara web o una foto de la galería.

Proporcione asistencia multicanal

Siempre es importante estar disponible para aclarar las dudas de sus clientes, bien sea cuando ellos comparan los productos, realizan pedidos o cuando quieren saber el estado de las entregas. “La mejor forma es habilitando varios canales de atención, como teléfono, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp”, considera Nadya Monsalve, especialista en Gerencia del Servicio. “La comunicación debe ser siempre rápida y eficiente”, agrega.

Otros elementos claves son añadir una sección de preguntas frecuentes, con respuestas completas y actualizadas a las consultas más realizadas por los usuarios, y facilitar la opción para chatear, de modo que los compradores puedan conectarse con representantes de su negocio y conversar en tiempo real.

Las redes sociales también son una valiosa fuente de información, por lo tanto, conviene monitorearlas y analizarlas, ya que así podrá adelantarse a los hechos, corregir errores, mitigar riesgos y descubrir oportunidades de mejora. “Existen herramientas como Brandwatch, Google Alerts o HootSuite, que permiten escuchar lo que dicen sus clientes actuales y potenciales”, comenta Monsalve.

Fortalezca su equipo de trabajo

Una característica de los negocios por internet es que se pueden masificar rápidamente; por esta razón, es necesario invertir en recursos humanos para estar a la altura de las exigencias de sus compradores y no incumplir la propuesta de valor.

A medida que su negocio crezca, contemple la contratación de un analista de generación de la demanda, para controlar el desempeño de las campañas de mercadeo digital; un analista de procesos, para diseñar, planear y coordinar los procesos internos (facturación, despacho) y externos (entrega), y un administrador de contenidos, para cargar los precios, reseñas e imágenes de los productos.

Escoja bien a sus aliados

El éxito de un negocio por internet también depende de rodearse de los mejores aliados. Por ejemplo, al elegir al proveedor de la pasarela de pagos, fíjese en aspectos como costos por instalación, transacción y mantenimiento, tiempo de integración, certificados de seguridad como Verisign, tarjetas de crédito disponibles y sistemas antifraude tipo AVS (Address Verification Service).

Para escoger a la transportadora, evalúe y compare variables como plazos de entrega, flexibilidad y personalización del servicio, tratamiento de las devoluciones, garantía y servicio posventa, y seguimiento del pedido en tiempo real. En la elección de la agencia de publicidad, prefiera a aquellas que tengan experiencia demostrable en mercadeo digital. Y para el centro de contacto, valore altamente las compañías que ofrezcan atención a clientes por diferentes medios.

CINCO GRANDES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

 

www.avianca.com. Encabeza el listado de los 20 negocios más visitados por los colombianos en la categoría viajes y turismo. “Recibimos más de 90 millones de visitantes al año, con un promedio mensual de 7,5 millones”, afirma Julio César Munive, director de Negocio Electrónico. “Parte del éxito radica en que la sección de comercio electrónico (venta de tiquetes) es tan importante como la de servicios electrónicos (estado de vuelo, check in)”, complementa. A través del  sitio web, se puede hacer cambios y cancelaciones en los itinerarios, y desde la aplicación móvil es posible comprar tiquetes.

www.mercadolibre.com.co. Es la operación en Colombia del comercio electrónico más grande de Latinoamérica. Posee www.mercadopago.com.co, una ‘billetera en línea’ que permite elegir entre múltiples medios de pago, como tarjeta de crédito y dinero precargado, sin compartir la información financiera de los compradores; www.mercadoclics.com, una plataforma para crear anuncios de texto en MercadoLibre, y www.mercadoshops.com.co, una herramienta para crear pequeños negocios por internet de forma gratuita y personalizada.

www.dafiti.com.co. Ofrece más de 6.000 referencias originales de 350 marcas nacionales e internacionales, distribuidas entre zapatos, vestuario y accesorios. A diferencia de otros negocios por internet, compran los productos sin intermediarios y almacenan en una bodega propia. Como valor añadido para sus clientes, aceptan devoluciones sin costo durante 30 días y reciben pago contraentrega o con tarjeta de crédito. La compañía quiere llegar a ofrecer 20.000 productos por temporada para un tráfico de 3 millones de personas mensuales.

www.exito.com. Junto con www.carulla.com y www.cdiscount.com. co vienen desarrollando una estrategia omnicanal para promover la interacción de los consumidores con las tiendas físicas y en línea. En 2015, las ventas por los canales virtuales del Grupo Éxito superaron los $170.000 millones y representaron el 1,8% del total. Los colombianos en el exterior realizan el 12% de las compras y los clientes no bancarizados tienen la opción de pagar en las cajas registradoras. www.exito.com está en los primeros lugares del listado de los 20 negocios por internet más visitados por los colombianos en la categoría retail.

www.homecenter.com.co. El mayor logro de este negocio de Sodimac Corona es hacer que los clientes se inspiren a través de internet para remodelar su hogar. En 2013 registraron 12 millones de visitas y en 2015 llegaron a 30 millones. Anualmente reciben más de 30.000 pedidos no solo de compradores en Colombia, sino también de países como Estados Unidos, Italia y Turquía. Despachan cerca de 60.000 unidades a lo largo y ancho del país, llegando a ciudades remotas como Mitú, Riohacha, Leticia o Florencia.

COLOMBIA SÍ LE CREE AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Un estudio de Visa y Euromonitor International reveló que en 2015 las ventas del comercio electrónico nacional alcanzaron los USD 3.100 millones, un 18% más que en 2014, cuando llegaron a USD 2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, se proyecta superar la barrera de los USD 5.000 millones en 2018, lo cual es muy positivo teniendo en cuenta que el país posee una tasa de bancarización del 71% y una penetración de internet que va en aumento.

Por su parte, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) señaló que los pagos en línea en el país llegaron a USD 9.961 millones en 2014, incluyendo los impuestos y recaudos del Estado, los cuales representan el 53% de esa cifra. La parte correspondiente a comercio minorista y transporte (venta de tiquetes aéreos) suma USD 1.992 millones.

Este crecimiento ha venido de la mano de la penetración de los dispositivos móviles. www.mercadolibre.com.co reportó que el 17,3% de sus transacciones son realizadas desde celulares y tabletas.

 

 

La banca online y móvil acortaron distancias con la banca tradicional en Latinoamérica en 2016

En 2016 la banca online y móvil siguió recortando distancia a la banca tradicional en Latinoamérica, según el Informe Tecnocom: Tendencias en Medios de Pago 2016. El Estudio, realizado por Tecnocom en colaboración con AFI, señala que la banca online y móvil siguió ganando cuota en 2016 respecto a la banca presencial y aumentó su relevancia como canal transaccional para operaciones de pago.

Desde 2013, la banca por Internet ha tenido un crecimiento exponencial en la mayoría de los países latinoamericanos, entre los que destaca Perú, con un crecimiento en número de operaciones del 79% y- en el otro extremo- México, con un aumento más moderado, del 6.7%, por detrás de Chile (13,1%), Colombia (15,8%) y Brasil (18,4%). En valor de operaciones, Perú se sitúa de nuevo en cabeza con un aumento del 122% en este canal, mientras que en México retroceden sensiblemente, un -2,6%.

El Informe justifica este crecimiento, fundamentalmente, en el aumento del uso de dispositivos móviles como canal de acceso e inicio de las transacciones y en la mayor oferta de servicios por parte de las entidades financieras y proveedores de servicios de pago. Las transferencias electrónicas, el pago de servicios, el pago con tarjetas y la consulta de saldos y movimientos en cuenta son los principales servicios disponibles a través de la banca por Internet y de la banca móvil, si bien, la continua innovación por parte de las entidades financieras ha ampliado este espectro de productos y servicios bancarios digitales y, como indica el informe, “ya no es anecdótico encontrar bancos puramente virtuales que sólo operan en un entorno digital”.

Usuarios de Internet vs usuarios de banca online

México registra un creciente número de usuarios de Internet y Banxico tenía 27,8 millones de usuarios de banca por Internet al cierre de 2015, que representan el 21,7% de la población del país. En el caso de Perú, la banca móvil y la banca por Internet son los dos canales de acceso que más han crecido en el último año según datos de Asbanc. Por su parte, República Dominicana, con un porcentaje de usuarios de Internet ligeramente inferior a México (51,9%), registra dos millones de usuarios (19,2% de la población) mientras que Chile, el país con la mayor tasa de conexión a Internet (64,3%), reporta 6,9 millones de clientes bancarios conectados a servicios de e-banking (38,6%).

Pago Móvil

La penetración del pago móvil en América Latina es desigual en función del país, según el Estudio, con un predominio de la modalidad prepago / dinero electrónico o con transaccionalidad limitada (casos Brasil, Perú, Dominicana, México), y con una creciente oferta de wallets bancarios (Brasil, Colombia, México y a cierta distancia, Chile) para segmentos socioeconómicos más elevados. En la región han sido habituales las alianzas con operadores, sobre todo en mercados de Centroamérica, Bolivia y Paraguay, de menores ingresos y desarrollo bancario.

Colombia, de acuerdo con la información publicada por la Superintendencia Financiera, ha registrado 27,6 millones de operaciones de pago móvil en 2015 (+39% que en 2014) por valor de 871 millones de dólares (89% mayor que en 2014). En República Dominicana, donde operan mayoritariamente dos servicios (tPago20 y mPeso), el pago móvil cuenta con más de 783.000 usuarios a finales de 2015 (+28,3% interanual) representando el 38% de los usuarios de banca online, de acuerdo con los datos del Banco Central. Predomina en el caso dominicano la compra de tiempo aire (81,4% de las operaciones y 12,2% del valor) pero es la operativa de transferencias de fondos, que representa el 11,7% de las operaciones, la que moviliza el 64,8% del valor. El consumo en POS es marginal (0,3% tanto en volumen como en valor de las operaciones) pero el pago de facturas/servicios muestra una tendencia creciente, representando el 6,3% de las operaciones (20,5% del valor), uno y dos puntos por encima de lo registrado en 2014, respectivamente.

En Perú, la banca móvil, a pesar de representar aún el 0,1% del valor de las transacciones monetarias (980 millones de dólares), ha registrado un crecimiento interanual del 441% a febrero de 2016, y se espera que la puesta en marcha de la plataforma BIM de dinero electrónico suponga un fuerte impulso a este canal.

 

La nota negativa en el caso de la banca y pagos móviles es la escasez de estadísticas oficiales, donde sí es destacable el nivel de desglose ofrecido por las autoridades financieras de Colombia y República Dominicana.

 

E-commerce, la clave para el crecimiento del sector turismo

Dentro de las operaciones comerciales que se han fortalecido a través del e-commerce, el sector turismo es sin duda uno de los que mayor crecimiento presenta en los últimos años, más aún cuando la visita de turistas extranjeros al país incrementó en un 43,1% en los primeros 4 meses del año. Así lo señala Gretel Perera, Global Public Relations de HomeAway – compañía líder en alquileres vacacionales con más de 2 millones de propiedades en 190 países –, quien en exclusiva para M2M cuenta las tendencias en e-commerce en el mercado colombiano frente al ámbito del turismo, así como los planes que HomeAway tiene preparados para sus clientes.

 

¿Cómo ha sido el crecimiento del e-commerce en turismo en Colombia?

Las estadísticas muestran que la categoría viajes y turismo es una de las que se encuentra en el top 3 de crecimiento en Colombia y en Latinoamérica. El e-commerce se ha convertido en una de las plataformas fundamentales para el viajero al momento de planificar y realizar sus vacaciones. Esto es debido a la confianza que el viajero tiene a la hora de comprar sus tiquetes en línea y de reservar su hospedaje a través de plataformas seguras como HomeAway.com.co.

 

¿Cuáles son las tendencias que se presentan en torno al e-commerce en el país?

Sin duda el incremento de compra a través de dispositivos móviles es una tendencia en aumento en el país. Según lo ha señalado la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el 49% de los colombianos utiliza un smartphone para comprar por Internet y el 26% utiliza tablets.

HomeAway no es ajeno a esta tendencia, casi la mitad de las visitas a la plataforma de HomeAway son recibidas desde dispositivos móviles. La aplicación para móviles de HomeAway ha tenido más de 9,8 millones de descargas desde el 2015 hasta hoy.

 

Gretel Perera, Global Public Relations de HomeAway

¿Cuáles son las principales estrategias de impacto y expansión que HomeAway implementa en Colombia y el mundo?

Al final del 2015, HomeAway fue comprado por la empresa global de viajes Expedia. Ahora, gracias a que formamos parte de esta red importante de viajes, tenemos la oportunidad de hacer cosas nuevas y de hacer crecer nuestro negocio de manera más agresiva.

También cambiamos la manera de facturar recientemente. Antes cobrábamos una suscripción al propietario para que publicara su propiedad en nuestra página web, pero ahora mudamos para que sea gratis para el propietario. Hoy en día se le cobra un ‘fee’ al viajero al momento de reservar su propiedad, lo cual es común en la industria.

Esto nos ha permitido invertir en nuestro negocio como tal, tanto para mejorar la tecnología de nuestro producto e-commerce, cómo para invertir en nuevas campañas de mercadeo que nos permiten promocionar nuestra marca y plataforma a nivel global al igual que en Colombia. Hemos implementado una cultura de “test and learn” dentro de la empresa, donde siempre estamos tratando de mejorar nuestro producto para que sea una experiencia aún mejor para el viajero al momento de reservar su alquiler vacacional, al igual que para el propietario.

Por ejemplo, durante el último año hemos realizado dos campañas de mercadeo a nivel global que nos han permitido elevar el reconocimiento de nuestra marca. El año pasado creamos un apartamento temporáneo en la Torre Eiffel en París, donde cuatro familias provenientes de Estados Unidos, el Reino Unido, Francia y Japón se pudieron hospedar en la torre por primera vez en la historia. Y este año, nos juntamos con Disney para promocionar la nueva película de La Bella y la Bestia y tuvimos un concurso donde una persona junto con 20 de sus amigos o familia se ganó unas vacaciones en un castillo en Escocia.

 

¿Cómo se ha posicionado HomeAway en el mercado colombiano?

En Colombia HomeAway inició operaciones en el 2013 y actualmente ofrece más de 2.500 propiedades en 200 destinos del país. Hoy en día, la manera de viajar para muchos viajeros ha cambiado. Ya no se trata de sólo quedarte en un hotel tradicional, sino que existen opciones de alquilar un apartamento o casa para hospedarte durante tus vacaciones. Estas mismas te ofrecen comodidad como si estuvieras en tu propia casa, con una cocina, una sala y con cuartos separados.

En HomeAway, hemos visto que el 82% de personas que se quedan en un alquiler vacacional por primera vez, lo vuelven a hacer nuevamente durante sus próximas vacaciones. Muchas veces, el hospedarte en un alquiler vacacional te sale a la mitad del precio que quedarte en un hotel, con el doble del espacio.

HomeAway se ha posicionado como una excelente opción a la hora de que el colombiano planifique las vacaciones en familia o con amigos, donde el viajero promedio es una mujer de 50 años de edad que viaja con la familia, normalmente un grupo de cuatro o más personas. La estadía de promedio suele ser de siete días. En HomeAway, nos enfocamos en ofrecer propiedades completas y privadas, las cuales son ideales para que un grupo o familia puedan disfrutar de unas vacaciones inolvidables.

 

¿Cuáles son las expectativas de crecimiento que tiene la compañía en Colombia?

No compartimos números específicos, pero sí podemos decir que tenemos metas agresivas de seguir expandiendo nuestra presencia en el país, en cuanto al número de propiedades que tenemos registradas en Homeaway.com.co, así como en el número de viajeros que utilizan la plataforma para reservar su alquiler vacacional.

Colombia es el hub para HomeAway en la Región Andina y es uno de los mercados de mayor crecimiento para la empresa en América Latina.