“Hoy día, el 98 % de los internautas en Colombia ven videos online”, Catalina Cortés

Catalina Cortés, Country Manager de IMS Colombia habla en entrevista sobre la presencia de Snapchat en Colombia, las tendencias en publicidad y consumo de contenido, así como de algunas recomendaciones para el diseño de campañas publicitarias y protección de marcas anunciantes.

  1. 1. ¿Qué acciones puntuales está haciendo IMS en Colombia?

Llevamos más de siete años de presencia directa en el mercado colombiano, acompañando el crecimiento del sector publicitario y brindando herramientas de educación y capacitación a la industria. Estamos en el epicentro del ecosistema digital, identificando las últimas tendencias para las empresas “fast-moving” y ayudándolas a destacarse en plataformas especializadas. IMS tiene la capacidad de alcanzar al 86 % de los internautas colombianos, generando la tercera mayor audiencia a partir de la combinación de sus ocho socios: LinkedIn, Spotify, Twitch, EA Sports, Snapchat, Twitter, Verizon Media y Warner Music.

Asimismo, seguimos apoyando al crecimiento de nuestra industria en Colombia desarrollando e implementando herramientas como One Metric, que permite a las agencias y a los anunciantes ejecutar campañas digitales de manera mas eficiente. Por ultimo, seguimos recibiendo semanalmente cientos de nuevos registros en IMS Education, nuestro programa de certificación online para que los profesionales de la industria puedan conocer cada plataforma y sus formatos, descubrir nuevos canales de comunicación, y certificarse como especialistas en las herramientas más potentes del mercado. Este programa hoy alberga mas de 14.000 ejecutivos certificados en la región y mas de 65.000 certificaciones entregadas.

  1. 2. ¿Qué tipo de campañas publicitarias están haciendo las empresas? 

Las plataformas digitales móviles permiten a las marcas interactuar con sus audiencias de una manera relevante, promocionando sus productos o servicios integralmente con la actividad del usuario en cada plataforma.

Esto permite que las marcas irrumpan eficientemente en las conversaciones de sus audiencias, permitiendo que el usuario comience a formar parte integral de los mensajes y productos e invitando a la amplificación de dichos mensajes entre amigos y otros usuarios. Nuestras plataformas y sus formatos de publicidad permiten a las marcas ser un componente natural dentro de la jornada diaria del consumidor.

Tanto marcas globales como locales crecen en esta tendencia para encontrar interacciones más cercanas con sus consumidores, a través de campañas con comunicaciones digitales cada vez más ricas en formatos como video, entendiendo que la pantalla del celular hoy es la primer entrada del usuario al internet.

  1. 3. En los tiempos que corren hubo algunos escándalos que desprestigiaron marcas por aparecer junto a contenido inapropiado en la web, ¿Qué les recomendaría?

En IMS tomamos muy en serio la seguridad en nuestras plataformas, evitando el fraude, protegiendo a las marcas anunciantes y sus audiencias, y garantizando la correcta capacidad de visualización de todas las campañas digitales que ejecutamos.

La reputación de nuestra industria quedará siempre expuesta si los diferentes jugadores digitales que componemos este ecosistema no le ponemos énfasis al monitoreo del contenido generado sobre las diferentes campañas de comunicación. Los anuncios basados ​​solamente en algoritmos nunca serán suficientes para evitar el riesgo que se generen comentarios o contenidos inapropiados, especialmente cuando existen millones de productores de contenido en todo el mundo. Una mano que “cure” el contenido siempre es necesaria.

Por eso desde IMS promovemos y garantizamos al mercado que se pueden correr campañas seguras. Porque existen variables indiscutibles en algunas plataformas que ayudan a comprometernos con la seguridad de las marcas. Para citar algunos, podemos reconocer:

  • • El valor del contenido Premium producido profesionalmente en plataformas como Spotify, donde puedes encontrar miles de artistas en un entorno seguro (non-UGC).
  • • El valor de Electronic Arts y Warner Music, quienes producen contenido de entretenimiento de última generación cuidadosamente seleccionado, profesionalmente producido y con contenido exclusivo. En el caso de Warner Music, cada video se examina a través de distintos filtros de control desde la casa disquera para tener videos con alta calidad de producción y contenidos adecuados para cada audiencia, generando así, un entorno seguro para el anunciante.
  • • Por último, hay docenas de socios de contenido Premium en Snapchat en los que su marca no estará expuesta a contenido de terceros, sino al editorial de primera clase que evita cualquier riesgo de contenido generado por usuarios (UGC).

Somos conscientes del esfuerzo que conlleva el construir una marca. En consecuencia, en IMS estamos comprometidos a protegerlos entregando su mensaje al público correcto, en el momento adecuado, en la pantalla correcta y dentro de un entorno seguro.

  1. 4. ¿Cuál es la tendencia de consumo por parte de los usuarios?

El celular es él dispositivo elegido por la mayoría de los consumidores, y los aplicativos son la nueva puerta al contenido. Por eso, los medios digitales son los medios donde hoy prevalecen las interacciones mas relevantes entre las marcas y los usuarios.

Por otro lado, en términos de formatos el consumo de video online creció considerablemente en Colombia. Hoy día, el 98% de los internautas en Colombia ven videos online, y el 95% de ellos lo hace a través del teléfono móvil. Por eso, durante el día, los videos online son los preferidos en el consumo audiovisual. Para mas detalles puedes revisar unos estudios que realizamos destacando esta tendencia AQUI

  1. 5. ¿Cuál es la tendencia de consumo de Snapchat en el país? ¿A qué se debe? ¿Qué perfiles de empresas invierten ahí?

En promedio, más del 60% de los usuarios de Snapchat crean contenido todos los días. En Snapchat, los usuarios hablan con sus amigos más cercanos a través de la cámara con imágenes y videos. Es una plataforma fundamentalmente de creatividad, donde se gesta contenido cotidiano y personal, el cual los usuarios comparten con su círculo de amigos.

En cuanto a anunciantes, no hay un perfil particular de empresa que invierta en Snapchat, esto tiene más que ver con una línea de comunicación. Como dijimos anteriormente, tanto firmas multinacionales como regionales o, incluso locales, buscan mantener un vínculo amistoso entre sus productos o marcas y los jóvenes que utilizan esta plataforma.

En el ámbito publicitario, Snapchat está muy enfocado en ofrecer crecimiento de marca de una manera estratégica. Gracias a sus formatos publicitarios disponibles hoy en día, lanzar y medir el impacto de las campañas de Realidad Aumentada en Snapchat es más accesible que nunca y además impacta millones de usuarios todos los días de una manera integral y lúdica.

Los niños colombianos usaron el celular poco más de una hora diaria durante estas vacaciones

8 de cada 10 padres colombianos opina que el uso del celular no es bueno para sus hijos más pequeños. Las madres con más permisivas ya que un 85% de ellas si deja el celular a sus hijos en vacaciones.

Llegaron las vacaciones, los días más esperados del año para olvidarse de la rutina y disfrutar en familia. Sin embargo, la organización de los viajes o el tiempo libre de niños y/o adolescentes puede convertirse en todo un reto para los padres intentando lograr que sus hijos se distraigan.

En este contexto, Tiendeo.com.co, compañía experta en servicios drive-to-store para el sector retail, encuestó a sus usuarios para conocer el uso de las nuevas tecnologías entre los hijos de las familias colombianas y así averiguar hasta qué punto se usan como distracción y ocio durante las vacaciones, así como qué preferencias de dispositivos predominan dependiendo de las edades.

Tiempo de vacaciones: pegados a la pantalla para ver vídeos y consultar redes sociales

En Colombia, los pequeños de entre 4 y 11 años destinaron poco más de 1 hora a estos dispositivos y los adolescentes (entre 12 y 18 años) estuvieron conectados 1 hora y media. También es significativa la exposición a la que se sometieron los bebés menores de 3 años, aunque en este caso el tiempo fue menor: de 45 minutos diarios.

El uso de los dispositivos también siguió un patrón generalizado según la edad: los más pequeños encontraron en ellos un canal para ver vídeos, series o películas infantiles y también para jugar con apps. En el otro extremo, los más grandes se concentraron en las Redes Sociales en su mayoría.

Además, los resultados del estudio apuntan que el 100% de los pequeños de entre 4 y 11 años prefirieron el celular, de la misma forma, los más grandes al ya tener un celular propio en la mayoría de los casos, también prefirieron utilizar el móvil.

Los padres consideran que el uso del celular no es adecuado para sus hijos

8 de cada 10 padres colombianos afirmaron rotundamente que no dejan su celular a sus hijos en vacaciones: mientras que en los menores de 8 años son más estrictos, a partir de esta edad los padres se mostraron más permisivos. El principal motivo por el que no dan su brazo a torcer cuando se trata de hijos de temprana edad (de 0 a 11 años) es que los padres consideraron que el móvil no es bueno para su edad (51%) y así mismo que puede afectar su conducta y aprendizaje. Por otro lado, los resultados del estudio apuntaron que el smartphone es el dispositivo más usado tanto por los más pequeños, como por los mayores, puesto que en este caso la mayoría de los adolescentes ya cuentan con celular propio.

Por contraparte un 47% de las madres si permitieron que sus hijos utilizaran un celular en las vacaciones, a manera de distracción.

*Estudio con base a una encuesta realizada a más de 500 usuarios en LATAM Tiendeo.com.co

“Mobile gaming: la oportunidad publicitaria para las marcas”

Colombia es el cuarto país en Latinoamérica que genera más ganancia en la industria. Más del 67% de las personas juegan a diario en sus dispositivos móviles, según estudio de Mobile Gaming.

La industria de los videojuegos ha tomado cada vez mayor fuerza en el mercado, así como incrementa el número de usuarios que juegan desde sus dispositivos móviles. Colombia es el cuarto país que más genera ganancias en la industria del Gaming en Latinoamérica después de México, Brasil y Argentina, ascendiendo a los 385 millones de dólares en 2018, según el reporte Global de Games realizado por Newzoo .

De acuerdo con la investigación de Mobile Gaming en Colombia, la mayoría de los encuestados (67%) juegan con sus smartphones diariamente. El estudio fue realizado por OnDevice para AdColony, empresa líder en el segmento de publicidad en video In-App, que es representado exclusivamente por Adsmovil en Latinoamérica. La investigación demuestra una vez más que los dispositivos móviles se han convertido en un objeto indispensable para las personas; y específicamente en el caso de los videojuegos, su preferencia radica en que, a diferencia de otros dispositivos para juegos, se puede acceder a través de él en cualquier lugar y momento.

Las razones por las que los usuarios juegan en sus dispositivos móviles son varios, entre ellos: divertirse, relajarse, socializar, ganar dinero, por ejercicio mental, mejorar los reflejos y la concentración, e inclusive porque los hace sentirse más jóvenes. El estudio realizado por OnDevice para AdColony revela que el 66% se siente feliz mientras juega, razón por la cual se convierte en un espacio ideal para que las marcas impacten a los usuarios. Un dato que lo demuestra es que el 82% de los usuarios ven anuncios en video para conseguir “vidas extras” en los juegos móviles, el 29% asegura recordar los anuncios en video que vieron y el 53% lo hace a veces.

Alberto Pardo, CEO y fundador de Adsmovil, asegura: “el estado de ánimo de los usuarios es un factor fundamental para que exista una mejor recepción del mensaje publicitario. Otro punto favorable para la publicidad en los juegos móviles es que ofrece a las marcas un entorno neutro, donde se evita la exposición de la marca en contextos noticiosos erróneos, por ejemplo.”

Queda claro que la industria de los videojuegos avanza rápidamente en la lista de actividades de ocio, además su crecimiento se ve aún más potenciado por el uso de dispositivos móviles. A continuación se presentan las principales conclusiones de la encuesta, realizada a personas de edades comprendidas entre los 18 y los 64 años:

  • • La mayoría de los encuestados (67%) juegan en su smartphone a diario.
  • • El (48%) de los usuarios que juegan en dispositivos móviles todos los días lo hacen cinco o más veces al día y el (37%) le dedica más de una hora.
  • • El horario preferido para jugar en el móvil es entre las 5 de la tarde y 11 de la noche.
  • • 6 de cada 10 encuestados juegan en sus smartphones mientras están “en casa”.
  • • El 39% de los encuestados escucha música mientras juega.
  • • El 65% de los entrevistados tiene de 1 a 3 juegos instalados en sus smartphones, sin embargo, el rango de los que tienen de 4 a 6 juegos es del 23%.
  • • El 40% del total de la muestra eligió los juegos de Estrategia como el tipo preferido, seguido por los de Acción (34%) y los Juegos de Simulación y carreras (23%).
  • • El 33% de los encuestados considera que el entorno digital es seguro, y el 70% que cree que el entorno de los juegos móviles es seguro.
  • • La mayoría de los encuestados (71%) prefieren no hacer ninguna compra a través de sus dispositivos móviles y más de la mitad (66%) prefieren no gastar dinero en compras In-App.

Obtenga el estudio completo aquí.

La próxima generación de experiencias de mensajería conversacional

La compañía adquiere Smooch para ampliar el liderazgo omnichannel de Zendesk y lanza nuevas integraciones con WhatsApp y Slack.

Zendesk, Inc.anunció que adquirió Smooch Technologies Holdings ULC, la compañía con sede en Montreal por detrás de Smooch, una plataforma que conecta negocios y clientes para ofrecer conversaciones más personalizadas y humanas. La adquisición marca el siguiente paso de Zendesk para ofrecer las mejores experiencias omnichannel al conectar las conversaciones entre empresas y clientes en cualquier canal de mensajería, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta las aplicaciones de mensajería líderes en el mundo como WhatsApp y Facebook Messenger.

“Vivimos en un mundo centrado en los mensajes y los clientes esperan que la conveniencia y la interactividad de la mensajería sean parte de sus experiencias”, dijo Mikkel Svane, fundador, CEO y presidente de Zendesk. “Como socios de larga data con Smooch, sabemos de primera mano cuánto han avanzado en la experiencia conversacional para reunir todas las formas de mensajería y crear una conversación continua entre clientes y empresas”.

Más del 75 por ciento* de todos los usuarios de smartphones usan aplicaciones como WhatsApp. Smooch es uno de los mayores proveedores de integración de WhatsApp Business y, a través del programa de acceso de Zendesk (Zendesk EAP), las empresas ahora pueden interactuar con los 1.500 millones de usuarios de WhatsApp, gestionando las interacciones de servicio y relacionándose con los clientes directamente a través de Zendesk Chat. Esto marca la continua expansión de la integración de Zendesk con la API comercial de WhatsApp en Zendesk Suite.

Crear una experiencia de conversación consistente

Las empresas se esfuerzan por gestionar un número cada vez mayor de consultas de clientes a través de una variedad de canales. Smooch es la única solución de mensajería que lleva todas las conversaciones de los clientes a través de web, móvil y mensajería social a una interfaz cohesiva sin importar cuál sea el canal. Como una plataforma de desarrollo basada en API y SDK construida en AWS (Amazon Web Services), la adquisición de Smooch promueve el compromiso de Zendesk con un CRM abierto y flexible que las empresas pueden aprovechar para construir y ofrecer experiencias de clientes diferenciadas.

“Con el lanzamiento de Sunshine el año pasado, Zendesk dio un paso audaz y disruptivo necesario para competir y ganar el futuro de CRM”, dijo Warren Levitan, cofundador y CEO de Smooch. “La decisión de combinar fuerzas con Zendesk y ayudar aún más su estrategia de CRM nos permitirá crear las mejores experiencias para los clientes. Estamos encantados de unirnos a todo el equipo de Zendesk, muchos de nosotros hemos tenido el placer de trabajar los últimos tres años y medio para lograrlo”.

Juntos, Zendesk y Smooch conducirán la próxima ola de conversaciones conectadas en una variedad de canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Telegram, Twitter DM, Viber, KakaoTalk, SMS, RCS y a través de la web nativa iOS y Aplicaciones de Android. Por ejemplo, con estas capacidades ampliadas, una pequeña empresa de e-commerce podría gestionar fácilmente un tema de envío o devolución incorrecto de productos que empieza con una interacción por WhatsApp y luego cambia a su propia experiencia de mensajería nativa sin perder el hilo de la conversación.

Además de las mejoras de productos, Zendesk anunció un equipo de ConversationSolutions, que apoyará a las empresas que buscan aprovechar la mejor plataforma de conversación de Smooch para crear experiencias de mensajería personalizadas. Este equipo puede ofrecer aplicaciones de mensajería customizadas, como una marca hotelera global que brinda a los clientes una experiencia Premium omnichannel gracias a la capacidad de enviar mensajes al personal del hotel en tiempo real para cualquier necesidad que tengan.

Desarrolle un equipo colaborativo y multifuncional

Las empresas saben que es fundamental la necesidad de conectarse y colaborar en tiempo real y Slack es el canal de comunicaciones preferido para negocios. Para proporcionar la mejor experiencia y servicio, los agentes necesitan contar con la información de forma rápida y fácil y la habilidad de hablar con expertos dentro de su compañía. Zendesk ha anunciado hoy la disponibilidad de SideConversationsforSlack (Conversaciones Secundarias por Slack). SideConversations permite a los equipos trabajar sin problemas con otros departamentos fuera de la empresa y sin salir de la plataforma Zendesk. Esto es especialmente importante para el área de ventas y soporte, que con frecuencia trabajan juntos para resolver y priorizar las demandas de los clientes. Con la integración de ZendeskSell y Support, los equipos de servicio y ventas pueden asociarse rápidamente para desarrollar soluciones conjuntas con el contexto completo del cliente.

Ampliación de La Suite con nuevas integraciones

Para hacer que la experiencia del cliente sea accesible para todos, Zendesk lanzó la Suite en 2018 y rápidamente se convirtió en el lanzamiento de productos más exitoso de la compañía, impulsando un aumento del 400% en nuestros clientes que adoptan soluciones omnichannel. Una parte fundamental del éxito de la Suite es su robusto y creciente Zendesk Marketplace, que se está expandiendo con la incorporación de nuevos socios Suite Ready que incluyen Atlassian, Lessonly, Maestro, Stella, Tymeshift, Geckoboard, Statuspage y Ada. Estas integraciones ayudan a las empresas a mejorar las operaciones de experiencia del cliente (CX) de diversas formas, que incluyen capacitación y gestión de su fuerza laboral, seguimiento de KPI y objetivos, y el monitoreo de sus tickets para garantizar la calidad.

Las soluciones de mensajería de Smooch continuarán siendo compatibles para todos los clientes actuales y estarán disponibles directamente para los nuevos clientes. Para obtener más información sobre nuestro Equipo de Soluciones de conversación o para inscribirse en el EAP de WhatsApp con Zendesk Chat, visite www.zendesk.com/message.

*eMarketer: Messaging App Usage Worldwide: eMarketer’s Updated Forecast, Leaderboard and Behavioral Analysis

**Los términos de la transacción no fueron revelados.

eCommerce de Salud: Radiografía del consumidor online colombiano

El comercio electrónico en Colombia sigue creciendo. En 2018,  la categoría de compras tuvo un alcance promedio de 62,4%, lo que significa un incremento de 5,7 puntos porcentuales respecto a 2017, según un reciente estudio presentado por la CCCE.

Todas sus verticales se encuentran en desarrollo y tienen muchísimo potencial. A nivel mundial y en expansión en Latinoamérica, particularmente, se está dando una revolución del “Health care”, empezando por la prevención de la salud y continuando por los  servicios sanitarios, médicos y de laboratorio.

Específicamente en lo que respecta a Salud Visual, Lentesplus.com es un emprendimiento colombiano pionero en Latinoamérica que nace con la misión de democratizar los productos de salud visual en Colombia y la región. Han brindado recientemente cifras para comprender al consumidor online colombiano de este tipo de productos. Estos son los datos relevados:

  • El 9% son mujeres41.4% son hombres.
  • Edades: entre 25-34 años se encuentra el 42.42%de los compradores, entre 35-44 años el 20.62% y 18-24 años el 12.63%.
  • Recompra: El 54.64% de los clientes regresa a los 18 meses.
  • Forma de pago: 04% realiza sus pagos a través de PayUy el 22.18% a través detransferencia bancaria
  • mCommerce: el 26%de las ventas son a través de dispositivos móviles.
  • Ciudades con mayor recurrencia de compra: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Envigado.

Estos datos develados por Lentesplus.com no son ajenos a las tendencias en la industria del eCommerce, aunque cuenta con particularidades propias de la vertical salud. Sin duda el consumidor online hoy es omnicanal y mobile, según el estudio mencionado anteriormente. En el país, este crecimiento relacionado a los dispositivos móviles ha sido exponencial, pasando de alrededor de 250 millones de visitas durante el primer trimestre en el 2017 a 400 millones durante el mismo periodo de 2018. En Lentesplus.com, la compra mobile creció un 133.86% en la región vs 2017. “Sin dudas hay mucho por crecer en esta industria. Desde Lentesplus.com venimos trabajando en pro del desarrollo de la vertical de salud, ofreciendo una oferta de calidad no solo a nivel productos, sino con todo lo asociado a la experiencia de compra desde la navegación en el site hasta el servicio de postventa, para que los usuarios regresen a la tienda online motivados por la experiencia positiva de compra. Creemos que vamos por buen camino y continuamos invirtiendo en el desarrollo local y regional. Así lo demuestra nuestro crecimiento que en el 2018 en Colombia fue de un 46%”, sostuvo Diego Mariño, Cofundador de Lentesplus.com.

Entre las ventajas existentes a la hora de comprar a través de Internet este tipo de productos, no solo está el hecho de no tener que salir de casa, sino la inmediatez de la compra y la rapidez a la hora de la entrega. Desde la plataforma, tus lentes de contacto llegan si estás en Bogotá en menos de 48 a 72 horas hábiles y en el resto del país de 3 a 6 días hábiles. Además de encontrar precios hasta un 30% más económicos que en el mercado tradicional y la posibilidad de olvidarte de realizar tus compras. ¿Cómo? Si eres usuario de lentes de contacto, según el tipo de producto que utilices, se estima cuándo deberías cambiarlo. Desde la tienda online te envían notificaciones para que recuerdes comprarlos. “La industria de la salud necesita nuevas herramientas y servicios. Hay que entender al eCommerce como un vehiculizador hacia la transformación digital que nos permitirá llegar a más personas, llevando productos o servicios que antes eran impensados conseguir de forma rápida, fácil y segura en algunos rincones del país, y para esto hay que entender el perfil de nuestro consumidor y sus necesidades para entregar un servicio de calidad ”, concluyó Diego Mariño.