La banca online y móvil acortaron distancias con la banca tradicional en Latinoamérica en 2016

En 2016 la banca online y móvil siguió recortando distancia a la banca tradicional en Latinoamérica, según el Informe Tecnocom: Tendencias en Medios de Pago 2016. El Estudio, realizado por Tecnocom en colaboración con AFI, señala que la banca online y móvil siguió ganando cuota en 2016 respecto a la banca presencial y aumentó su relevancia como canal transaccional para operaciones de pago.

Desde 2013, la banca por Internet ha tenido un crecimiento exponencial en la mayoría de los países latinoamericanos, entre los que destaca Perú, con un crecimiento en número de operaciones del 79% y- en el otro extremo- México, con un aumento más moderado, del 6.7%, por detrás de Chile (13,1%), Colombia (15,8%) y Brasil (18,4%). En valor de operaciones, Perú se sitúa de nuevo en cabeza con un aumento del 122% en este canal, mientras que en México retroceden sensiblemente, un -2,6%.

El Informe justifica este crecimiento, fundamentalmente, en el aumento del uso de dispositivos móviles como canal de acceso e inicio de las transacciones y en la mayor oferta de servicios por parte de las entidades financieras y proveedores de servicios de pago. Las transferencias electrónicas, el pago de servicios, el pago con tarjetas y la consulta de saldos y movimientos en cuenta son los principales servicios disponibles a través de la banca por Internet y de la banca móvil, si bien, la continua innovación por parte de las entidades financieras ha ampliado este espectro de productos y servicios bancarios digitales y, como indica el informe, “ya no es anecdótico encontrar bancos puramente virtuales que sólo operan en un entorno digital”.

Usuarios de Internet vs usuarios de banca online

México registra un creciente número de usuarios de Internet y Banxico tenía 27,8 millones de usuarios de banca por Internet al cierre de 2015, que representan el 21,7% de la población del país. En el caso de Perú, la banca móvil y la banca por Internet son los dos canales de acceso que más han crecido en el último año según datos de Asbanc. Por su parte, República Dominicana, con un porcentaje de usuarios de Internet ligeramente inferior a México (51,9%), registra dos millones de usuarios (19,2% de la población) mientras que Chile, el país con la mayor tasa de conexión a Internet (64,3%), reporta 6,9 millones de clientes bancarios conectados a servicios de e-banking (38,6%).

Pago Móvil

La penetración del pago móvil en América Latina es desigual en función del país, según el Estudio, con un predominio de la modalidad prepago / dinero electrónico o con transaccionalidad limitada (casos Brasil, Perú, Dominicana, México), y con una creciente oferta de wallets bancarios (Brasil, Colombia, México y a cierta distancia, Chile) para segmentos socioeconómicos más elevados. En la región han sido habituales las alianzas con operadores, sobre todo en mercados de Centroamérica, Bolivia y Paraguay, de menores ingresos y desarrollo bancario.

Colombia, de acuerdo con la información publicada por la Superintendencia Financiera, ha registrado 27,6 millones de operaciones de pago móvil en 2015 (+39% que en 2014) por valor de 871 millones de dólares (89% mayor que en 2014). En República Dominicana, donde operan mayoritariamente dos servicios (tPago20 y mPeso), el pago móvil cuenta con más de 783.000 usuarios a finales de 2015 (+28,3% interanual) representando el 38% de los usuarios de banca online, de acuerdo con los datos del Banco Central. Predomina en el caso dominicano la compra de tiempo aire (81,4% de las operaciones y 12,2% del valor) pero es la operativa de transferencias de fondos, que representa el 11,7% de las operaciones, la que moviliza el 64,8% del valor. El consumo en POS es marginal (0,3% tanto en volumen como en valor de las operaciones) pero el pago de facturas/servicios muestra una tendencia creciente, representando el 6,3% de las operaciones (20,5% del valor), uno y dos puntos por encima de lo registrado en 2014, respectivamente.

En Perú, la banca móvil, a pesar de representar aún el 0,1% del valor de las transacciones monetarias (980 millones de dólares), ha registrado un crecimiento interanual del 441% a febrero de 2016, y se espera que la puesta en marcha de la plataforma BIM de dinero electrónico suponga un fuerte impulso a este canal.

 

La nota negativa en el caso de la banca y pagos móviles es la escasez de estadísticas oficiales, donde sí es destacable el nivel de desglose ofrecido por las autoridades financieras de Colombia y República Dominicana.

 

E-commerce, la clave para el crecimiento del sector turismo

Dentro de las operaciones comerciales que se han fortalecido a través del e-commerce, el sector turismo es sin duda uno de los que mayor crecimiento presenta en los últimos años, más aún cuando la visita de turistas extranjeros al país incrementó en un 43,1% en los primeros 4 meses del año. Así lo señala Gretel Perera, Global Public Relations de HomeAway – compañía líder en alquileres vacacionales con más de 2 millones de propiedades en 190 países –, quien en exclusiva para M2M cuenta las tendencias en e-commerce en el mercado colombiano frente al ámbito del turismo, así como los planes que HomeAway tiene preparados para sus clientes.

 

¿Cómo ha sido el crecimiento del e-commerce en turismo en Colombia?

Las estadísticas muestran que la categoría viajes y turismo es una de las que se encuentra en el top 3 de crecimiento en Colombia y en Latinoamérica. El e-commerce se ha convertido en una de las plataformas fundamentales para el viajero al momento de planificar y realizar sus vacaciones. Esto es debido a la confianza que el viajero tiene a la hora de comprar sus tiquetes en línea y de reservar su hospedaje a través de plataformas seguras como HomeAway.com.co.

 

¿Cuáles son las tendencias que se presentan en torno al e-commerce en el país?

Sin duda el incremento de compra a través de dispositivos móviles es una tendencia en aumento en el país. Según lo ha señalado la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el 49% de los colombianos utiliza un smartphone para comprar por Internet y el 26% utiliza tablets.

HomeAway no es ajeno a esta tendencia, casi la mitad de las visitas a la plataforma de HomeAway son recibidas desde dispositivos móviles. La aplicación para móviles de HomeAway ha tenido más de 9,8 millones de descargas desde el 2015 hasta hoy.

 

Gretel Perera, Global Public Relations de HomeAway

¿Cuáles son las principales estrategias de impacto y expansión que HomeAway implementa en Colombia y el mundo?

Al final del 2015, HomeAway fue comprado por la empresa global de viajes Expedia. Ahora, gracias a que formamos parte de esta red importante de viajes, tenemos la oportunidad de hacer cosas nuevas y de hacer crecer nuestro negocio de manera más agresiva.

También cambiamos la manera de facturar recientemente. Antes cobrábamos una suscripción al propietario para que publicara su propiedad en nuestra página web, pero ahora mudamos para que sea gratis para el propietario. Hoy en día se le cobra un ‘fee’ al viajero al momento de reservar su propiedad, lo cual es común en la industria.

Esto nos ha permitido invertir en nuestro negocio como tal, tanto para mejorar la tecnología de nuestro producto e-commerce, cómo para invertir en nuevas campañas de mercadeo que nos permiten promocionar nuestra marca y plataforma a nivel global al igual que en Colombia. Hemos implementado una cultura de “test and learn” dentro de la empresa, donde siempre estamos tratando de mejorar nuestro producto para que sea una experiencia aún mejor para el viajero al momento de reservar su alquiler vacacional, al igual que para el propietario.

Por ejemplo, durante el último año hemos realizado dos campañas de mercadeo a nivel global que nos han permitido elevar el reconocimiento de nuestra marca. El año pasado creamos un apartamento temporáneo en la Torre Eiffel en París, donde cuatro familias provenientes de Estados Unidos, el Reino Unido, Francia y Japón se pudieron hospedar en la torre por primera vez en la historia. Y este año, nos juntamos con Disney para promocionar la nueva película de La Bella y la Bestia y tuvimos un concurso donde una persona junto con 20 de sus amigos o familia se ganó unas vacaciones en un castillo en Escocia.

 

¿Cómo se ha posicionado HomeAway en el mercado colombiano?

En Colombia HomeAway inició operaciones en el 2013 y actualmente ofrece más de 2.500 propiedades en 200 destinos del país. Hoy en día, la manera de viajar para muchos viajeros ha cambiado. Ya no se trata de sólo quedarte en un hotel tradicional, sino que existen opciones de alquilar un apartamento o casa para hospedarte durante tus vacaciones. Estas mismas te ofrecen comodidad como si estuvieras en tu propia casa, con una cocina, una sala y con cuartos separados.

En HomeAway, hemos visto que el 82% de personas que se quedan en un alquiler vacacional por primera vez, lo vuelven a hacer nuevamente durante sus próximas vacaciones. Muchas veces, el hospedarte en un alquiler vacacional te sale a la mitad del precio que quedarte en un hotel, con el doble del espacio.

HomeAway se ha posicionado como una excelente opción a la hora de que el colombiano planifique las vacaciones en familia o con amigos, donde el viajero promedio es una mujer de 50 años de edad que viaja con la familia, normalmente un grupo de cuatro o más personas. La estadía de promedio suele ser de siete días. En HomeAway, nos enfocamos en ofrecer propiedades completas y privadas, las cuales son ideales para que un grupo o familia puedan disfrutar de unas vacaciones inolvidables.

 

¿Cuáles son las expectativas de crecimiento que tiene la compañía en Colombia?

No compartimos números específicos, pero sí podemos decir que tenemos metas agresivas de seguir expandiendo nuestra presencia en el país, en cuanto al número de propiedades que tenemos registradas en Homeaway.com.co, así como en el número de viajeros que utilizan la plataforma para reservar su alquiler vacacional.

Colombia es el hub para HomeAway en la Región Andina y es uno de los mercados de mayor crecimiento para la empresa en América Latina.

 

Países de América Latina destacan en ranking con mayor conectividad desde móviles

Según el primer estudio trimestral de conectividad a Internet de Akamai, State of Internet and Connectivity Report Q1 2017, representado en Latinoamérica por Exceda, el ranking americano de velocidad de conexión a Internet desde dispositivos móviles, destaca a Perú, Paraguay y Chile entre los 5 líderes de toda América.

En promedio la velocidad de conexión, desde dispositivos fijos y móviles, aumentó 2.3% a 7.2 Mbps. Corea del Sur sigue siendo el país con la mayor velocidad de conexión en el mundo (28.6 Mbps), un 9.3% mayor al último trimestre de 2016. 141 países han visto este año un aumento en su velocidad de conexión, en relación a 126 durante 2016.

Según regiones, en Asia los países líderes en velocidad de conexión fueron Corea del Sur, Hong Kong, Singapur y Japón; y en Europa, Noruega, Suecia, Suiza y Finlandia. 7 de los 10 países líderes elevaron muy poco las conexiones únicas, entre los que destacan EE.UU, China, Brasil, Japón, Alemania, Reino Unido y Francia. El 70% de los países restantes sí elevaron sus conexiones únicas desde direcciones IP en el primer trimestre, de hecho 37 países incrementaron un 10% este tipo de conexiones. Por su parte la velocidad de conexión promedio de Colombia fue de 5.5 Mbps, un 2,3% que el trimestre anterior.

En cuanto a la velocidad promedio de conexión en América desde móviles, la lista estuvo encabezada  en el primer trimestre por Estados Unidos, con 10.7 Mbps; Canadá, 10.3 Mbps; Perú, con 8.3 Mbps; México y Paraguay, con 7.5 Mbps; y Chile, con 7.2 Mbps. A nivel global, 32 países superaron los 10 Mbps y 60 están por sobre los 4 Mbps en velocidad. El mayor promedio de velocidad de conexión se lo lleva Estados Unidos (10.7 Mbps), Australia (15.7 Mbps), Reino Unido (26 Mbps)  y Kenya (13,7 Mbps), en las respectivas regiones.

En cuanto a Colombia, la velocidad promedio de conexión móvil fue de 6.7 Mbps, superando a países como Brasil y Argentina dentro de la región.

Según Reuters, un hogar con dos adolescentes en promedio posee 10 dispositivos conectados a Internet, y se prevé que este número aumente a 50 dispositivos en 2022, lo que implica que los usuarios requerirán de un rendimiento de alta calidad en sus dispositivos.

En opinión de Felipe Melo, Gerente de canales de Exceda, representante de Akamai en la Región, el rendimiento o performance de la web depende de la calidad y velocidad de conexión y en este sentido, plataformas fijas y móviles deben garantizar una respuesta bajo los 3 a 5 segundos, para mantener la atención del usuario. “La red de Akamai permite conectar a la extensa red de servidores y puntos de presencia que se encuentran tanto en Colombia como en el mundo, lo que posibilita además de acelerar la entrega de contenidos, detectar posibles ataques y mitigarlos en su origen, es decir en el propio ISP de la conexión, impidiendo que afecte las redes corporativas locales, proveyendo seguridad perimetral anclada en la nube”, concluyó el experto.

 

El hacedor de videojuegos que puso en un MBA Internacional‘su apuesta’ para expandir el negocio

El componente global a través del cual espera tener las herramientas que le permitan que los servicios de su empresa vayan más allá de las fronteras del país, y proveerse de los mejores criterios para la toma de decisiones, definieron al ingeniero de sistemas Sergio Nova para cursar el MBA Internacional del CESA.

Fundador y director de proyectos de la productora de videojuegos Wekantú Studios, Nova le apostó a un proyecto que resultó finalista del premio Lápiz de Acero 2017, el más importante en el país en el gremio del diseño. 19•48, videojuego basado en los hechos del ‘Bogotazo’, resultó finalista en esa categoría del área digital.

Sin embargo, Sergio Nova es consciente de los ajustes que requiere Wekantú Studios para hacer de la productora una empresa internacional. “Decidí formarme en este (MBA) porque nos debemos ver en otro nivel. A veces nos llaman a preguntarnos si tenemos uno que otro juego o si arreglamos consolas. ¡Eso no es Wekantú! ¡Nosotros hacemos los videojuegos!”, enfatiza.

Ahora, no solo está seguro que con las particularidades del MBA puede llevar la empresa a ese otro nivel, sino que la estructura de esta maestría de doble titulación (Canadá – Sprott School of Business) le trazó el próximo reto académico. “El enfoque de la materia estadística para los negocios, que no es la convencional, sino que es el resultado de una serie de eventos encadenados, me dejaron claro que después de esta maestría deseo hacer el doctorado relacionado con la estadística o las ciencias exactas.

Para Sergio Nova, internacionalizarse es un deber ser con la globalización actual, sobre todo en el sector digital, y Wekantú tiene las condiciones para hacerlo. “Todo lo que tenga que ver con negocios internacionales es el cor por el cual estoy en el CESA”. Igualmente, busca un socio estratégico que pueda ayudar a crecer la participación de la productora en el mercado de la creatividad y la innovación.

Wekantú quiere especializarse en comunicación lúdica -a través de videojuegos u otros formatos-, y ser referente para múltiples entidades y empresas, tanto del sector público como del privado, de brindar servicios que impactan eficazmente en el ‘engagement’ de los clientes con ellas. Y si bien el asunto no es nuevo para Wekantú Studios, que de hecho ha participado con proyectos en instituciones como la Supersalud o la Fuerza Aérea, de lo que se trata es de contar con un factor diferencial de calidad con respecto a otros que hacen cosas similares dentro del sector. “En videojuegos hay muchas especialidades, luego hay que contar con las herramientas para resaltar dentro de la industria”, explica Nova sobre el factor competitividad que le ofrece esta maestría en administración.

Otro de los aspectos que subraya este ingeniero de la Universidad Distrital y especializado en gerencia de proyectos, es el aprendizaje para identificar elementos clave que terminan por afinar la toma de decisiones. “Hacía cosas por intuición, pero sin ningún criterio argumentativo. Ahora me estoy enfrentando a una rigurosidad que –reconozco- me ha costado, pero que sí me lo está permitiendo”.

Memoria histórica

El proyecto 19•48 es un videojuego exclusivo para dispositivos móviles, inspirado en los eventos acontecidos en ‘el Bogotazo’, nombre con el que se han designado los hechos sobrevinientes por el magnicidio de Jorge Eliécer Gaitán, el 9 de abril de 1948 en la capital colombiana.

Así, en el videojuego, una historia de conspiración y crimen protagonizada por el detective ‘Víctor Sáenz’, el jugador deberá ayudarle a superar cada uno de los obstáculos con los que se encuentra en este caso.

“Conserva y extiende el espíritu de la empresa que es brindarle siempre un mensaje positivo a la persona que esté delante de una pantalla”, explica Sergio, y agrega que en este caso es un tema de memoria histórica. “Cuando uno no sabe de su pasado comete los mismos errores”.

A través del videojuego se lleva al usuario a ese contexto para engancharlo con parte de la historia que ha incidido en el conflicto colombiano, conflicto del cual está saliendo el país.

 

“La experiencia digital de los fanáticos del deporte es vital para aumentar la asistencia a los estadios y generar mayores ingresos”: Marketing Spider

Un reporte solicitado por Avaya y  realizado por Spider Marketing demuestra que los aficionados digitales a los deportes están exigiendo más que nunca una buena experiencia el día del juego. El informe titulado Aficionados Deportivos Conectados 2016, analiza a 5,000 aficionados deportivos del Reino Unido, Estados Unidos y Australia que han asistido a un estadio en los últimos 12 meses y poseen un dispositivo móvil.

Los resultados muestran que los aficionados que llevan consigo un dispositivo móvil al estadio están realizando cada vez más actividades en línea durante el juego y hay un creciente deseo por recibir más información digital e intercambio en redes sociales. El informe resalta que la información digital sobre el lugar, precios, alimentos y bebidas, así como sobre logística se encuentra entre la más importante para resolver dudas de los aficionados; sin embargo, cuando se trata de engagement resulta de igual importacia el poder acceder a información sobre el equipo, los jugadores y las estadísticas de los atletas a través de las redes sociales.

StadiumDataLos asistentes a los escenarios deportivos desean acceso no sólo a la información, sino a flujos de información en tiempo real y dinámica, así como a la tecnología más reciente. Más del 50% de los fanáticos del deporte manifestó que les gustaría poder tener una vista del campo en realidad virtual  en su dispositivo móvil y el 63% desea poder ver repeticiones del juego en video.

Los dueños de los estadios y los equipos que proporcionan más experiencias digitales personalizadas a través de aplicaciones propias del estadio con características como: video y acceso a plataformas sociales y ofertas digitales directamente en sus teléfonos móviles, además de información sobre el juego en tableros digitales, pueden incrementar el engagement con los aficionados y generar nuevas oportunidades de ingresos. El 75% de los fans utiliza tableros digitales para obtener información, sin embargo, más de la mitad de los encuestados han utilizado en algún momento fuentes digitales de todas las variedades, incluyendo la web, aplicaciones dedicadas y redes sociales.

Este estudio revela que los  estadios aún tienen trabajo por hacer. Alrededor de una cuarta parte de los aficionados piensa que el acceso Web y la calidad de la señal son frustrantes, aunque solo menos de una tercera parte encuentra la velocidad de descarga frustrante.

Los aficionados al deporte pasan de espectadores a presentadores

El espíritu de la comunidad deportiva está mudando a lo digital a medida que los aficionados se alejan de ser espectadores pasivos hacia el engagement y difusión en vivo. Las características básicas de dispositivos móviles como cámaras de video y foto, redes sociales y mensajería instantánea han cambiado la manera en la que los aficionados se comprometen con su equipo y demás eventos en el estadio.  El 89% de los aficionados toman fotos de otros mientras están en un juego, 71% toman selfies y un 89% de entre los 18 a 24 años de edad crean videos cuando visitan las sedes deportivas.

La transición de espectador a presentador es más evidente cuando se observa el cambio en el comportamiento digital a través de los diferentes grupos de edades. El 90% de espectadores entre 18 a 34 años de edad admiten que postean en redes sociales mientras se encuentra en el estadio. Son los espectadores más jóvenes los que comparten sus experiencias con una mayor audiencia a medida que postean contenidos a más audiencias públicas, comparado con los aficionados de mayor edad quienes comparten con familiares y amigos. De hecho, la mayoría de las personas encuestadas desea averiguar lo que otros dicen acerca del juego en las redes sociales, viendo y escuchando comentarios en vivo en su dispositivo móvil.

Un aficionado conectado digitalmente se convierte cada vez en un influenciador en línea de la sede deportiva. La tendencia de anuncios públicos, particularmente en los grupos de edad más jóvenes, es un signo de mucho más contenido que vendrá en el futuro generado por usuarios. Los estadios pueden tomar ventaja de esta difusión pública para aumentar la cobertura en los medios de comunicación, aumentar el apoyo al equipo e incrementar el interés en futuros eventos.

Otros hallazgos revelan que:

Avaya_Stadium-La capacidad de acceder a información en vivo y repeticiones en video están en la lista de prioridades para los aficionados millennials

-Casi tres cuartas partes de los encuestados entre 18 y 34 años de edad afirma que las actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento de los atletas mejorarían su experiencia

-El gran deseo de los aficionados por tener características digitales que ayuden a abordar algunas de sus mayores frustraciones – largas filas para comprar alimentos, la conveniencia y el manejo de las multitudes – se cuentan entre sus grandes prioridades

Los estadios necesitan trabajar junto con los equipos para crear una experiencia digital integrada que coincida con las altas expectativas de los fanáticos y utilizar soluciones online para generar nuevas oportunidades de ingresos y mayor asistencia.