8 Pilares del comercio electrónico

¿Planea comercializar productos o servicios por internet y no sabe cómo diferenciarse de las competencia, qué medios de pago suministrar o cómo atender a sus clientes? Revista M2M le cuenta los puntos claves de un exitoso canal de negocios en línea.

Por: Marco Osuna

“A los colombianos no les gusta comprar por internet”, le dijeron a Juan Carlos Martínez, un joven empresario que soñaba con vender productos de alta calidad para perros y gatos; sin embargo, él decidió arriesgarse y creó en el 2013 www.ciudaddemascotas.com, un negocio por internet que hoy cuenta con más de 60.000 clientes en todo el país y factura cerca de $1.000 millones al año.

Al igual que Juan Carlos, cada vez más emprendedores le apuestan a internet como su canal especializado de negocios. Pero ¿por dónde comenzar?

Defina la propuesta de valor

Primero debe resolver lo siguiente: ¿qué soluciones está ofreciendo a sus clientes al brindarles sus productos o servicios por internet? ¿Ellos pueden comprar a cualquier hora, obtener mejor precio que en la tienda física o lograr disponibilidad anticipada de un artículo? La respuesta clara sobre esto será la principal razón que tendrán sus consumidores potenciales para escoger su negocio en línea.

Tenga en cuenta que una buena propuesta de valor es clara y fácil de entender. Trasmita brevemente qué ventajas obtienen sus compradores al transar en su negocio y por qué deben elegirlo a usted y no a la competencia.

Dos buenos ejemplos son www.alkosto.com y www.falabella.com.co. El primero basa su propuesta de valor en la flexibilidad en medios de pago: “Nuestros compradores pueden pagar con tarjeta, pero también mediante consignación, efectivo y contraentrega”, explica su director, Andrés Saldarriaga. El segundo ofrece a sus clientes una experiencia omnicanal: “Ellos tienen la posibilidad de hacer el pedido en el comercio electrónico y retirar los productos en las tiendas físicas”, señala su gerente, John Camilo Velásquez.

Hagase visible en internet

Una vez definida la propuesta de valor, cuéntesela a sus clientes potenciales. “Google es el buscador más utilizado en Colombia, por eso es clave aparecer en los primeros lugares de su ranking mediante una estrategia SEO”, declara Begoña.  Miguel, experta en mercadeo digital. “Mientras esto ocurre, consiga tráfico para su negocio en línea con la publicidad display programática, que impacta a los internautas con avisos relevantes en el momento justo”, añade.

Facebook, WhatsApp y YouTube también son fundamentales para impulsar las ventas en línea. “La decisión de compra puede depender de las referencias que encuentren sus clientes potenciales sobre su marca y productos en internet. Por eso, motívelos a hablar de su negocio en las redes sociales”, afirma Miguel.

Otra forma de atraer visitantes es haciendo blogs con contenido relevante sobre sus productos o servicios y videos con testimonios de clientes satisfechos.

Ofrezca múltiples medios de pago

La mejor forma de facilitarles a sus clientes el proceso de pago es ofreciéndoles múltiples alternativas. La más popular es con tarjetas de crédito o débito, que utilizan pasarelas como PayU, las cuales se conectan con las entidades bancarias para validar las transacciones en tiempo real y con altos estándares de seguridad.

Otra opción es PayPal, cuyo auge radica en la sencillez de su uso. “Los compradores no comparten sus datos financieros, basta con un correo electrónico y contraseña. Antes, ellos asociaron su cuenta PayPal a una tarjeta”, expone Juan Carlos Molano, especialista en negocios digitales.

También está el método de contraentrega, que es considerado más seguro por los consumidores que no confían plenamente en las compras por internet, ya que pueden verificar la calidad del pedido antes de abonarlo. “Este medio de pago se utiliza cuando el comercio electrónico es nuevo y quiere generar confianza, o cuando el público objetivo es de edad avanzada”, dice Molano.

Garantice la entrega del pedido

Un aspecto clave  de la logística es el seguimiento de envíos en tiempo real, lo cual despeja las dudas que sus clientes puedan tener por ansiedad o experiencias negativas con otros negocios por internet. Un buen ejemplo es www.greenclick.com, que permite a sus compradores rastrear los envíos a través de la cuenta en Facebook y Twitter de Servientrega, utilizando solo el número de guía.

Otros factores de éxito son dejar claras las franjas de horario de entrega, ofreciendo alternativas en la mañana, tarde y noche; brindar un proceso eficiente de reversa, donde los consumidores tengan claro qué hacer si requieren cambio, devolución o garantía del producto adquirido, y ampliar los canales de contacto incluyendo el teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp, para informar a los usuarios sobre cualquier inconveniente relacionado con sus pedidos.

Por su parte, www.amazon.com viene trabajando en un servicio que revolucionará la logística de los negocios en línea. Se trata de drones (vehículos aéreos no tripulados) que podrán entregar paquetes hasta de dos kilos en un área de 24 kilómetros a la redonda desde un centro de distribución de la compañía y en un tiempo menor de 30 minutos.

Brinde la mejor experiencia de compra

El catálogo de productos es el corazón de todo comercio electrónico, ya que ayuda a que sus compradores hallen lo que buscan en el menor tiempo posible. Optimizar las imágenes para que carguen más rápido, usar ‘migas de pan’ para indicarles a sus usuarios dónde están, elegir bien las categorías y subcategorías, y contar con fichas de producto completas y atrayentes le permiten ofrecer una experiencia de compra que lo diferencie de la competencia.

Otros componentes esenciales son el carro de compras, el cual debe estar ubicado en un lugar visible; permitir seleccionar uno o varios artículos y no contener demasiados pasos; el registro, que debe incluir campos como nombre, correo electrónico, ciudad, teléfono y celular, y la calculadora de gastos de envío por peso, destino y velocidad de entrega.

Entre los elementos deseables está la calificación y comentarios de los clientes por producto, la integración con redes sociales y módulos de realidad virtual como el Virtual Try-On de www.ray-ban.com, que les permiten a los internautas probarse el producto sobre ellos mismos usando la cámara web o una foto de la galería.

Proporcione asistencia multicanal

Siempre es importante estar disponible para aclarar las dudas de sus clientes, bien sea cuando ellos comparan los productos, realizan pedidos o cuando quieren saber el estado de las entregas. “La mejor forma es habilitando varios canales de atención, como teléfono, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp”, considera Nadya Monsalve, especialista en Gerencia del Servicio. “La comunicación debe ser siempre rápida y eficiente”, agrega.

Otros elementos claves son añadir una sección de preguntas frecuentes, con respuestas completas y actualizadas a las consultas más realizadas por los usuarios, y facilitar la opción para chatear, de modo que los compradores puedan conectarse con representantes de su negocio y conversar en tiempo real.

Las redes sociales también son una valiosa fuente de información, por lo tanto, conviene monitorearlas y analizarlas, ya que así podrá adelantarse a los hechos, corregir errores, mitigar riesgos y descubrir oportunidades de mejora. “Existen herramientas como Brandwatch, Google Alerts o HootSuite, que permiten escuchar lo que dicen sus clientes actuales y potenciales”, comenta Monsalve.

Fortalezca su equipo de trabajo

Una característica de los negocios por internet es que se pueden masificar rápidamente; por esta razón, es necesario invertir en recursos humanos para estar a la altura de las exigencias de sus compradores y no incumplir la propuesta de valor.

A medida que su negocio crezca, contemple la contratación de un analista de generación de la demanda, para controlar el desempeño de las campañas de mercadeo digital; un analista de procesos, para diseñar, planear y coordinar los procesos internos (facturación, despacho) y externos (entrega), y un administrador de contenidos, para cargar los precios, reseñas e imágenes de los productos.

Escoja bien a sus aliados

El éxito de un negocio por internet también depende de rodearse de los mejores aliados. Por ejemplo, al elegir al proveedor de la pasarela de pagos, fíjese en aspectos como costos por instalación, transacción y mantenimiento, tiempo de integración, certificados de seguridad como Verisign, tarjetas de crédito disponibles y sistemas antifraude tipo AVS (Address Verification Service).

Para escoger a la transportadora, evalúe y compare variables como plazos de entrega, flexibilidad y personalización del servicio, tratamiento de las devoluciones, garantía y servicio posventa, y seguimiento del pedido en tiempo real. En la elección de la agencia de publicidad, prefiera a aquellas que tengan experiencia demostrable en mercadeo digital. Y para el centro de contacto, valore altamente las compañías que ofrezcan atención a clientes por diferentes medios.

CINCO GRANDES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

 

www.avianca.com. Encabeza el listado de los 20 negocios más visitados por los colombianos en la categoría viajes y turismo. “Recibimos más de 90 millones de visitantes al año, con un promedio mensual de 7,5 millones”, afirma Julio César Munive, director de Negocio Electrónico. “Parte del éxito radica en que la sección de comercio electrónico (venta de tiquetes) es tan importante como la de servicios electrónicos (estado de vuelo, check in)”, complementa. A través del  sitio web, se puede hacer cambios y cancelaciones en los itinerarios, y desde la aplicación móvil es posible comprar tiquetes.

www.mercadolibre.com.co. Es la operación en Colombia del comercio electrónico más grande de Latinoamérica. Posee www.mercadopago.com.co, una ‘billetera en línea’ que permite elegir entre múltiples medios de pago, como tarjeta de crédito y dinero precargado, sin compartir la información financiera de los compradores; www.mercadoclics.com, una plataforma para crear anuncios de texto en MercadoLibre, y www.mercadoshops.com.co, una herramienta para crear pequeños negocios por internet de forma gratuita y personalizada.

www.dafiti.com.co. Ofrece más de 6.000 referencias originales de 350 marcas nacionales e internacionales, distribuidas entre zapatos, vestuario y accesorios. A diferencia de otros negocios por internet, compran los productos sin intermediarios y almacenan en una bodega propia. Como valor añadido para sus clientes, aceptan devoluciones sin costo durante 30 días y reciben pago contraentrega o con tarjeta de crédito. La compañía quiere llegar a ofrecer 20.000 productos por temporada para un tráfico de 3 millones de personas mensuales.

www.exito.com. Junto con www.carulla.com y www.cdiscount.com. co vienen desarrollando una estrategia omnicanal para promover la interacción de los consumidores con las tiendas físicas y en línea. En 2015, las ventas por los canales virtuales del Grupo Éxito superaron los $170.000 millones y representaron el 1,8% del total. Los colombianos en el exterior realizan el 12% de las compras y los clientes no bancarizados tienen la opción de pagar en las cajas registradoras. www.exito.com está en los primeros lugares del listado de los 20 negocios por internet más visitados por los colombianos en la categoría retail.

www.homecenter.com.co. El mayor logro de este negocio de Sodimac Corona es hacer que los clientes se inspiren a través de internet para remodelar su hogar. En 2013 registraron 12 millones de visitas y en 2015 llegaron a 30 millones. Anualmente reciben más de 30.000 pedidos no solo de compradores en Colombia, sino también de países como Estados Unidos, Italia y Turquía. Despachan cerca de 60.000 unidades a lo largo y ancho del país, llegando a ciudades remotas como Mitú, Riohacha, Leticia o Florencia.

COLOMBIA SÍ LE CREE AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Un estudio de Visa y Euromonitor International reveló que en 2015 las ventas del comercio electrónico nacional alcanzaron los USD 3.100 millones, un 18% más que en 2014, cuando llegaron a USD 2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, se proyecta superar la barrera de los USD 5.000 millones en 2018, lo cual es muy positivo teniendo en cuenta que el país posee una tasa de bancarización del 71% y una penetración de internet que va en aumento.

Por su parte, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) señaló que los pagos en línea en el país llegaron a USD 9.961 millones en 2014, incluyendo los impuestos y recaudos del Estado, los cuales representan el 53% de esa cifra. La parte correspondiente a comercio minorista y transporte (venta de tiquetes aéreos) suma USD 1.992 millones.

Este crecimiento ha venido de la mano de la penetración de los dispositivos móviles. www.mercadolibre.com.co reportó que el 17,3% de sus transacciones son realizadas desde celulares y tabletas.

 

 

La banca online y móvil acortaron distancias con la banca tradicional en Latinoamérica en 2016

En 2016 la banca online y móvil siguió recortando distancia a la banca tradicional en Latinoamérica, según el Informe Tecnocom: Tendencias en Medios de Pago 2016. El Estudio, realizado por Tecnocom en colaboración con AFI, señala que la banca online y móvil siguió ganando cuota en 2016 respecto a la banca presencial y aumentó su relevancia como canal transaccional para operaciones de pago.

Desde 2013, la banca por Internet ha tenido un crecimiento exponencial en la mayoría de los países latinoamericanos, entre los que destaca Perú, con un crecimiento en número de operaciones del 79% y- en el otro extremo- México, con un aumento más moderado, del 6.7%, por detrás de Chile (13,1%), Colombia (15,8%) y Brasil (18,4%). En valor de operaciones, Perú se sitúa de nuevo en cabeza con un aumento del 122% en este canal, mientras que en México retroceden sensiblemente, un -2,6%.

El Informe justifica este crecimiento, fundamentalmente, en el aumento del uso de dispositivos móviles como canal de acceso e inicio de las transacciones y en la mayor oferta de servicios por parte de las entidades financieras y proveedores de servicios de pago. Las transferencias electrónicas, el pago de servicios, el pago con tarjetas y la consulta de saldos y movimientos en cuenta son los principales servicios disponibles a través de la banca por Internet y de la banca móvil, si bien, la continua innovación por parte de las entidades financieras ha ampliado este espectro de productos y servicios bancarios digitales y, como indica el informe, “ya no es anecdótico encontrar bancos puramente virtuales que sólo operan en un entorno digital”.

Usuarios de Internet vs usuarios de banca online

México registra un creciente número de usuarios de Internet y Banxico tenía 27,8 millones de usuarios de banca por Internet al cierre de 2015, que representan el 21,7% de la población del país. En el caso de Perú, la banca móvil y la banca por Internet son los dos canales de acceso que más han crecido en el último año según datos de Asbanc. Por su parte, República Dominicana, con un porcentaje de usuarios de Internet ligeramente inferior a México (51,9%), registra dos millones de usuarios (19,2% de la población) mientras que Chile, el país con la mayor tasa de conexión a Internet (64,3%), reporta 6,9 millones de clientes bancarios conectados a servicios de e-banking (38,6%).

Pago Móvil

La penetración del pago móvil en América Latina es desigual en función del país, según el Estudio, con un predominio de la modalidad prepago / dinero electrónico o con transaccionalidad limitada (casos Brasil, Perú, Dominicana, México), y con una creciente oferta de wallets bancarios (Brasil, Colombia, México y a cierta distancia, Chile) para segmentos socioeconómicos más elevados. En la región han sido habituales las alianzas con operadores, sobre todo en mercados de Centroamérica, Bolivia y Paraguay, de menores ingresos y desarrollo bancario.

Colombia, de acuerdo con la información publicada por la Superintendencia Financiera, ha registrado 27,6 millones de operaciones de pago móvil en 2015 (+39% que en 2014) por valor de 871 millones de dólares (89% mayor que en 2014). En República Dominicana, donde operan mayoritariamente dos servicios (tPago20 y mPeso), el pago móvil cuenta con más de 783.000 usuarios a finales de 2015 (+28,3% interanual) representando el 38% de los usuarios de banca online, de acuerdo con los datos del Banco Central. Predomina en el caso dominicano la compra de tiempo aire (81,4% de las operaciones y 12,2% del valor) pero es la operativa de transferencias de fondos, que representa el 11,7% de las operaciones, la que moviliza el 64,8% del valor. El consumo en POS es marginal (0,3% tanto en volumen como en valor de las operaciones) pero el pago de facturas/servicios muestra una tendencia creciente, representando el 6,3% de las operaciones (20,5% del valor), uno y dos puntos por encima de lo registrado en 2014, respectivamente.

En Perú, la banca móvil, a pesar de representar aún el 0,1% del valor de las transacciones monetarias (980 millones de dólares), ha registrado un crecimiento interanual del 441% a febrero de 2016, y se espera que la puesta en marcha de la plataforma BIM de dinero electrónico suponga un fuerte impulso a este canal.

 

La nota negativa en el caso de la banca y pagos móviles es la escasez de estadísticas oficiales, donde sí es destacable el nivel de desglose ofrecido por las autoridades financieras de Colombia y República Dominicana.

 

E-commerce, la clave para el crecimiento del sector turismo

Dentro de las operaciones comerciales que se han fortalecido a través del e-commerce, el sector turismo es sin duda uno de los que mayor crecimiento presenta en los últimos años, más aún cuando la visita de turistas extranjeros al país incrementó en un 43,1% en los primeros 4 meses del año. Así lo señala Gretel Perera, Global Public Relations de HomeAway – compañía líder en alquileres vacacionales con más de 2 millones de propiedades en 190 países –, quien en exclusiva para M2M cuenta las tendencias en e-commerce en el mercado colombiano frente al ámbito del turismo, así como los planes que HomeAway tiene preparados para sus clientes.

 

¿Cómo ha sido el crecimiento del e-commerce en turismo en Colombia?

Las estadísticas muestran que la categoría viajes y turismo es una de las que se encuentra en el top 3 de crecimiento en Colombia y en Latinoamérica. El e-commerce se ha convertido en una de las plataformas fundamentales para el viajero al momento de planificar y realizar sus vacaciones. Esto es debido a la confianza que el viajero tiene a la hora de comprar sus tiquetes en línea y de reservar su hospedaje a través de plataformas seguras como HomeAway.com.co.

 

¿Cuáles son las tendencias que se presentan en torno al e-commerce en el país?

Sin duda el incremento de compra a través de dispositivos móviles es una tendencia en aumento en el país. Según lo ha señalado la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el 49% de los colombianos utiliza un smartphone para comprar por Internet y el 26% utiliza tablets.

HomeAway no es ajeno a esta tendencia, casi la mitad de las visitas a la plataforma de HomeAway son recibidas desde dispositivos móviles. La aplicación para móviles de HomeAway ha tenido más de 9,8 millones de descargas desde el 2015 hasta hoy.

 

Gretel Perera, Global Public Relations de HomeAway

¿Cuáles son las principales estrategias de impacto y expansión que HomeAway implementa en Colombia y el mundo?

Al final del 2015, HomeAway fue comprado por la empresa global de viajes Expedia. Ahora, gracias a que formamos parte de esta red importante de viajes, tenemos la oportunidad de hacer cosas nuevas y de hacer crecer nuestro negocio de manera más agresiva.

También cambiamos la manera de facturar recientemente. Antes cobrábamos una suscripción al propietario para que publicara su propiedad en nuestra página web, pero ahora mudamos para que sea gratis para el propietario. Hoy en día se le cobra un ‘fee’ al viajero al momento de reservar su propiedad, lo cual es común en la industria.

Esto nos ha permitido invertir en nuestro negocio como tal, tanto para mejorar la tecnología de nuestro producto e-commerce, cómo para invertir en nuevas campañas de mercadeo que nos permiten promocionar nuestra marca y plataforma a nivel global al igual que en Colombia. Hemos implementado una cultura de “test and learn” dentro de la empresa, donde siempre estamos tratando de mejorar nuestro producto para que sea una experiencia aún mejor para el viajero al momento de reservar su alquiler vacacional, al igual que para el propietario.

Por ejemplo, durante el último año hemos realizado dos campañas de mercadeo a nivel global que nos han permitido elevar el reconocimiento de nuestra marca. El año pasado creamos un apartamento temporáneo en la Torre Eiffel en París, donde cuatro familias provenientes de Estados Unidos, el Reino Unido, Francia y Japón se pudieron hospedar en la torre por primera vez en la historia. Y este año, nos juntamos con Disney para promocionar la nueva película de La Bella y la Bestia y tuvimos un concurso donde una persona junto con 20 de sus amigos o familia se ganó unas vacaciones en un castillo en Escocia.

 

¿Cómo se ha posicionado HomeAway en el mercado colombiano?

En Colombia HomeAway inició operaciones en el 2013 y actualmente ofrece más de 2.500 propiedades en 200 destinos del país. Hoy en día, la manera de viajar para muchos viajeros ha cambiado. Ya no se trata de sólo quedarte en un hotel tradicional, sino que existen opciones de alquilar un apartamento o casa para hospedarte durante tus vacaciones. Estas mismas te ofrecen comodidad como si estuvieras en tu propia casa, con una cocina, una sala y con cuartos separados.

En HomeAway, hemos visto que el 82% de personas que se quedan en un alquiler vacacional por primera vez, lo vuelven a hacer nuevamente durante sus próximas vacaciones. Muchas veces, el hospedarte en un alquiler vacacional te sale a la mitad del precio que quedarte en un hotel, con el doble del espacio.

HomeAway se ha posicionado como una excelente opción a la hora de que el colombiano planifique las vacaciones en familia o con amigos, donde el viajero promedio es una mujer de 50 años de edad que viaja con la familia, normalmente un grupo de cuatro o más personas. La estadía de promedio suele ser de siete días. En HomeAway, nos enfocamos en ofrecer propiedades completas y privadas, las cuales son ideales para que un grupo o familia puedan disfrutar de unas vacaciones inolvidables.

 

¿Cuáles son las expectativas de crecimiento que tiene la compañía en Colombia?

No compartimos números específicos, pero sí podemos decir que tenemos metas agresivas de seguir expandiendo nuestra presencia en el país, en cuanto al número de propiedades que tenemos registradas en Homeaway.com.co, así como en el número de viajeros que utilizan la plataforma para reservar su alquiler vacacional.

Colombia es el hub para HomeAway en la Región Andina y es uno de los mercados de mayor crecimiento para la empresa en América Latina.

 

Países de América Latina destacan en ranking con mayor conectividad desde móviles

Según el primer estudio trimestral de conectividad a Internet de Akamai, State of Internet and Connectivity Report Q1 2017, representado en Latinoamérica por Exceda, el ranking americano de velocidad de conexión a Internet desde dispositivos móviles, destaca a Perú, Paraguay y Chile entre los 5 líderes de toda América.

En promedio la velocidad de conexión, desde dispositivos fijos y móviles, aumentó 2.3% a 7.2 Mbps. Corea del Sur sigue siendo el país con la mayor velocidad de conexión en el mundo (28.6 Mbps), un 9.3% mayor al último trimestre de 2016. 141 países han visto este año un aumento en su velocidad de conexión, en relación a 126 durante 2016.

Según regiones, en Asia los países líderes en velocidad de conexión fueron Corea del Sur, Hong Kong, Singapur y Japón; y en Europa, Noruega, Suecia, Suiza y Finlandia. 7 de los 10 países líderes elevaron muy poco las conexiones únicas, entre los que destacan EE.UU, China, Brasil, Japón, Alemania, Reino Unido y Francia. El 70% de los países restantes sí elevaron sus conexiones únicas desde direcciones IP en el primer trimestre, de hecho 37 países incrementaron un 10% este tipo de conexiones. Por su parte la velocidad de conexión promedio de Colombia fue de 5.5 Mbps, un 2,3% que el trimestre anterior.

En cuanto a la velocidad promedio de conexión en América desde móviles, la lista estuvo encabezada  en el primer trimestre por Estados Unidos, con 10.7 Mbps; Canadá, 10.3 Mbps; Perú, con 8.3 Mbps; México y Paraguay, con 7.5 Mbps; y Chile, con 7.2 Mbps. A nivel global, 32 países superaron los 10 Mbps y 60 están por sobre los 4 Mbps en velocidad. El mayor promedio de velocidad de conexión se lo lleva Estados Unidos (10.7 Mbps), Australia (15.7 Mbps), Reino Unido (26 Mbps)  y Kenya (13,7 Mbps), en las respectivas regiones.

En cuanto a Colombia, la velocidad promedio de conexión móvil fue de 6.7 Mbps, superando a países como Brasil y Argentina dentro de la región.

Según Reuters, un hogar con dos adolescentes en promedio posee 10 dispositivos conectados a Internet, y se prevé que este número aumente a 50 dispositivos en 2022, lo que implica que los usuarios requerirán de un rendimiento de alta calidad en sus dispositivos.

En opinión de Felipe Melo, Gerente de canales de Exceda, representante de Akamai en la Región, el rendimiento o performance de la web depende de la calidad y velocidad de conexión y en este sentido, plataformas fijas y móviles deben garantizar una respuesta bajo los 3 a 5 segundos, para mantener la atención del usuario. “La red de Akamai permite conectar a la extensa red de servidores y puntos de presencia que se encuentran tanto en Colombia como en el mundo, lo que posibilita además de acelerar la entrega de contenidos, detectar posibles ataques y mitigarlos en su origen, es decir en el propio ISP de la conexión, impidiendo que afecte las redes corporativas locales, proveyendo seguridad perimetral anclada en la nube”, concluyó el experto.

 

El hacedor de videojuegos que puso en un MBA Internacional‘su apuesta’ para expandir el negocio

El componente global a través del cual espera tener las herramientas que le permitan que los servicios de su empresa vayan más allá de las fronteras del país, y proveerse de los mejores criterios para la toma de decisiones, definieron al ingeniero de sistemas Sergio Nova para cursar el MBA Internacional del CESA.

Fundador y director de proyectos de la productora de videojuegos Wekantú Studios, Nova le apostó a un proyecto que resultó finalista del premio Lápiz de Acero 2017, el más importante en el país en el gremio del diseño. 19•48, videojuego basado en los hechos del ‘Bogotazo’, resultó finalista en esa categoría del área digital.

Sin embargo, Sergio Nova es consciente de los ajustes que requiere Wekantú Studios para hacer de la productora una empresa internacional. “Decidí formarme en este (MBA) porque nos debemos ver en otro nivel. A veces nos llaman a preguntarnos si tenemos uno que otro juego o si arreglamos consolas. ¡Eso no es Wekantú! ¡Nosotros hacemos los videojuegos!”, enfatiza.

Ahora, no solo está seguro que con las particularidades del MBA puede llevar la empresa a ese otro nivel, sino que la estructura de esta maestría de doble titulación (Canadá – Sprott School of Business) le trazó el próximo reto académico. “El enfoque de la materia estadística para los negocios, que no es la convencional, sino que es el resultado de una serie de eventos encadenados, me dejaron claro que después de esta maestría deseo hacer el doctorado relacionado con la estadística o las ciencias exactas.

Para Sergio Nova, internacionalizarse es un deber ser con la globalización actual, sobre todo en el sector digital, y Wekantú tiene las condiciones para hacerlo. “Todo lo que tenga que ver con negocios internacionales es el cor por el cual estoy en el CESA”. Igualmente, busca un socio estratégico que pueda ayudar a crecer la participación de la productora en el mercado de la creatividad y la innovación.

Wekantú quiere especializarse en comunicación lúdica -a través de videojuegos u otros formatos-, y ser referente para múltiples entidades y empresas, tanto del sector público como del privado, de brindar servicios que impactan eficazmente en el ‘engagement’ de los clientes con ellas. Y si bien el asunto no es nuevo para Wekantú Studios, que de hecho ha participado con proyectos en instituciones como la Supersalud o la Fuerza Aérea, de lo que se trata es de contar con un factor diferencial de calidad con respecto a otros que hacen cosas similares dentro del sector. “En videojuegos hay muchas especialidades, luego hay que contar con las herramientas para resaltar dentro de la industria”, explica Nova sobre el factor competitividad que le ofrece esta maestría en administración.

Otro de los aspectos que subraya este ingeniero de la Universidad Distrital y especializado en gerencia de proyectos, es el aprendizaje para identificar elementos clave que terminan por afinar la toma de decisiones. “Hacía cosas por intuición, pero sin ningún criterio argumentativo. Ahora me estoy enfrentando a una rigurosidad que –reconozco- me ha costado, pero que sí me lo está permitiendo”.

Memoria histórica

El proyecto 19•48 es un videojuego exclusivo para dispositivos móviles, inspirado en los eventos acontecidos en ‘el Bogotazo’, nombre con el que se han designado los hechos sobrevinientes por el magnicidio de Jorge Eliécer Gaitán, el 9 de abril de 1948 en la capital colombiana.

Así, en el videojuego, una historia de conspiración y crimen protagonizada por el detective ‘Víctor Sáenz’, el jugador deberá ayudarle a superar cada uno de los obstáculos con los que se encuentra en este caso.

“Conserva y extiende el espíritu de la empresa que es brindarle siempre un mensaje positivo a la persona que esté delante de una pantalla”, explica Sergio, y agrega que en este caso es un tema de memoria histórica. “Cuando uno no sabe de su pasado comete los mismos errores”.

A través del videojuego se lleva al usuario a ese contexto para engancharlo con parte de la historia que ha incidido en el conflicto colombiano, conflicto del cual está saliendo el país.