Tendencias en comercio electrónico para 2019

Para este año se estiman avances en la compra por voz (Voice Commerce), preferencia que está ganando aprobación. Las cifras a nivel mundial indican que el 20% de las búsquedas utilizan este mecanismo.

PlacetoPay estableció los retos y tendencias de los pagos digitales en Colombia para  2019, en el que esperan procesar más de 16 millones de transacciones y crecer a más 33%, respecto de 2018. La omnicanalidad, las experiencias personalizadas, el comercio inteligente y el “voice commerce”, hacen parte de las novedades de esta industria de cara al año que comienza, según  la plataforma colombiana de transacciones digitales.

“Muchas industrias consolidarán la opción de pagos en línea, de compra de productos por aplicaciones o tiendas virtuales, complementando sus canales tradicionales y también como opción de venta para los emprendedores, es decir ofreciendo a los usuarios ominicanalidad. En 2019, la experiencia del cliente va ser fundamental en el comercio electrónico, allí se centrará la atención desde las marcas y los comercios. Así mismo, una de las tendencias es la compra por voz, hacia allá vamos”, afirmó el director de tecnología de PlacetoPay, Enrique García.

Con la alta penetración de los smartphones en Colombia que sobrepasó el 50% de la población actual (según Asomóvil) y los 3.000 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo, entre los grandes retos del comercio electrónico se destacan: mejorar la navegación móvil y la forma como se muestra el contenido para continuar dinamizando esta industria. Hoy por ejemplo, del total de transacciones que procesa PlacetoPay, el 27% es a través de móviles, por un valor de $381.000 millones, adicional, el  59% de los usuarios de Internet en Colombia ingresa por dispositivos móviles, de acuerdo con el Observatorio de e-Commerce de 2018.

“Los consumidores están comprando por redes sociales. En Colombia hay 29 millones de usuarios activos en estos canales, donde hay 10 millones en Instagram, que buscan en su mayoría (8.2 millones) contenido de compras y moda, según el Observatorio de e-Commerce de 2018. Los comercios deben trascender y mejorar la experiencia del cliente sin dejar de lado la seguridad en las transacciones. En 2019 serán clave la inteligencia artificial y el machine learning, que con tasas de conversión de venta del 5%, es decir que de cada 100 usuarios que ingresan a la tienda virtual, 5 realizan compras (de acuerdo con transacciones de PlacetoPay); permiten configurar perfiles más completos y ofrecer al cliente lo que necesita de acuerdo con sus preferencias y necesidades”, agregó García.

Por otra parte, el foco del comercio inteligente, según PlacetoPay, es mantener la fidelidad de los compradores y no descuidar la seguridad de la información ni la seguridad transaccional. Según el informe del observatorio eCommerce 2018, el 35% de las empresas en Colombia vende por Internet, por eso es fundamental realizar verificación de datos al momento de pagar por este medio. Para este  tema la plataforma de pagos colombiana, espera la llegada de un sistema de legitimación del comprador, que reducirá aún más el riesgo de fraude a los comercios.

Finalmente, según PlacetoPay, líder en Colombia y con más de 18 años de experiencia, la facilidad, la seguridad, el ahorro y la calidad, seguirá determinando las transacciones, el futuro está en la compra programada más que en la compra por impulso. El e-Commerce creció en 2018, a nivel nacional, el 17%, sumando más de 30 mil millones de dólares en transacciones. Esta industria, como ninguna otra, se continuará transformando de forma permanente y mucha innovación tecnológica.

Walgreens invierte en tecnología móvil para mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas

Con computadores móviles de Zebra Technologies, la cadena mejora la productividad de sus trabajadores y la experiencia física y digital de sus clientes.

Con el objetivo de mejorar la productividad de los trabajadores y enriquecer la experiencia de sus compradores, Walgreens implementó tecnología móvil de punta en sus tiendas para conectar la experiencia física y digital en sus puntos de venta. A través del uso de computadores móviles y tabletas empresariales de Zebra Technologies, compañía innovadora en el marco empresarial con soluciones y socios que permiten a los negocios capturar su ventaja competitiva, la cadena farmacéutica optimizará sus operaciones y la calidad del servicio ofrecido a sus clientes.

Walgreens invirtió en dos referencias de Zebra para usar en todas sus tiendas de Estados Unidos: el computador móvil TC51 y la tableta ET50, los cuales permiten a los trabajadores tener información en tiempo real y a la mano, sin tener que dejar de atender a los clientes. Por ejemplo, pueden rápidamente acceder a datos de los productos, verificar planogramas (plano de ubicación de productos en tienda) o configurar pedidos para entregar a domicilio o para ser recogidos directamente en tienda.

“Cada cliente tiene una necesidad única al comprar, por lo que la experiencia debe ser personalizada para que sea exitosa. Las soluciones móviles de Zebra hacen que sea fácil y sin contratiempos para los miembros de nuestro equipo, completar las tareas operativas y administrativas mientras ayudan a los compradores, centrándonos como empresa en brindar la mejor experiencia posible para los clientes en todo momento”, expresó Steve Turner, CIO y Vicepresidente Senior de Walgreens.

De acuerdo con el último Estudio Global de Compradores de Zebra, 55% de los consumidores encuestados y 74% de los trabajadores del sector retail, consideran que la experiencia de compra mejora cuando el personal de las tiendas está dotado con última tecnología. En respuesta a esto, Walgreens le apostó a la innovación tecnológica para incrementar la productividad de sus trabajadores, mejorar la conexión y comunicación entre el personal y ofrecer un mejor servicio a sus clientes de todo el mundo.

“Las expectativas de los consumidores están cambiando rápidamente y los retailers deben evolucionar para satisfacer la demanda”, dijo Jeff Schmitz, Vicepresidente Senior y Director de Marketing de Zebra Technologies. “Las intuitivas soluciones de cómputo móvil de Zebra brindan una ventaja competitiva a los miembros del equipo de Walgreens. A través de una mejor visibilidad de la tienda y sus procesos, desde el inventario hasta el comportamiento de compra, Walgreens está optimizando sus operaciones y la experiencia del cliente ofreciendo un servicio más rápido y con más información”.

Un informe de Globant aclara mitos comunes sobre Inteligencia Artificial

La Guía de negocios sobre IA brinda información clave para integrar esta tecnología a través de todas las funciones del negocio.

Globant, compañía nativa digital que ofrece servicios de tecnología innovadores, publicó su Guía de negocios sobre IA 2018 – un manual orientativo para organizaciones que están considerando invertir en IA, que complementa el libro “Embracing the Power of AI”. El reporte reveló que el 80% de los tomadores de decisión cree que la IA puede tener un impacto inmediato en sus negocios, por ejemplo, en la mejora de tareas rutinarias o la clasificación masiva de datos. Sin embargo, a pesar de este entusiasmo, muchos todavía están analizando los costos de inversión y cuán listos están para implementar la tecnología.

Para entender mejor las perspectivas comerciales sobre la Inteligencia Artificial, Globant encuestó a más de 650 líderes de marketing, IT y Operaciones de Estados Unidos, sobre cuáles son sus creencias y objetivos de IA, y qué tan preparados están para implementar esta tecnología.

“A medida que una empresa evalúa la posibilidad de participar en un proyecto de IA, es crucial que los responsables de la decisión construyan una cultura que esté lista”, dice Diego Tártara, CTO de Globant para Latinoamérica. “Esto significa ser tan ágil cómo la tecnología que están implementando y tener empleados dispuestos a experimentar y aceptar la experiencia. Las empresas también deben pensar sus objetivos a largo plazo e invertir en IA, no porque esté a la moda, sino porque es la mejor decisión para los usuarios finales y para el negocio.”

El informe desmiente los mitos comunes alrededor de IA entre los tomadores de decisiones, para ofrecer una perspectiva moderna de cómo la tecnología puede ser efectiva para las empresas:

  • Mito N° 1: IA reemplazará a los humanos. El verdadero valor de la inteligencia artificial está en trabajar junto a los seres humanos para completar tareas y procesos simples, lo que permite a los empleados centrarse más en investigación, roles y responsabilidades que más les importan. De hecho, aquellos que deciden implementar IA creen que puede tener un impacto inmediato en los negocios, el 40% está interesado en automatizar las tareas rutinarias o las interacciones con los clientes.
  • Mito N° 2: la IA no puede ayudar a mi negocio. El 20% de las empresas no cree que esta tecnología pueda mejorar sus operaciones de inmediato. Sin embargo, muchas empresas sólo consideran cómo puede impulsar las ventas. Si bien esto es importante, también deberían considerar cómo y dónde la tecnología ofrecería a sus usuarios mejores experiencias de participación que construyan lealtad.
  • Mito N° 3: La sofisticación de la IA conduce a recompensas mágicas. Sólo la mitad de los responsables de la toma de decisiones considera que su organización tiene una definición clara de cómo los empleados y la IA trabajarán juntos de forma más productiva. Esta brecha existe porque las empresas piensan en esta tecnología estrictamente como una herramienta. En realidad, la IA funciona mejor cuando las organizaciones la tratan como un verdadero partner de negocios cuyas capacidades aprenden y mejoran con el tiempo.
  • Mito N° 4: La Inteligencia Artificial es sólo para expertos en tecnología. Para que una nueva tecnología sea exitosa, es importante que los ejecutivos se involucren con la implementación. Actualmente, solo la mitad de los CEOs (48%) y 16% de los Stakeholders están participando en conversaciones sobre IA en sus negocios. Es importante que los encargados de la toma de decisiones amplíen los tipos de perspectivas para las inversiones en IA para crear entusiasmo en torno a los beneficios para todos los departamentos y una cultura que esté lista para la tecnología.

¿Qué tipo de beneficios de AI harían la mejora más inmediata en su negocio?

“Comenzar a implementar IA puede parecer una tarea desalentadora, pero al dar claridad sobre los conceptos erróneos comunes sobre la tecnología demuestra que no debería ser así. Aunque la IA es sofisticado, tiene el potencial de mejorar todas las organizaciones”, dice Juan José López Murphy, director de AI y Big Data en Globant. “Invertir en IA no tiene que ser una revisión masiva. Una vez que una organización tiene la cultura y los procesos establecidos, pueden comenzar con pequeñas inversiones y agregar funcionalidades a lo largo del tiempo. El ROI vendrá con un trabajo arduo y un enfoque ágil y basado en datos que evolucionan con el tiempo”.

Para descargar completa la Guía de negocios de inteligencia artificial 2018 y obtener información sobre cómo las organizaciones pueden implementarla, visite http://mkt.globant.com/AI

¿Por qué servicios integrados de comunicaciones?

Por: Juan David Pinzón, Fundador, presidente & CEO ARIADNA COMMUNICATIONS GROUP

Las compañías que invierten en publicidad se enfrentan actualmente a una gran diversidad de desafíos para dar a conocer sus productos y servicios. Esto ha llevado a buscar soluciones en agencias, con diferente especialidad para la consecución de sus objetivos. Sin embargo, esta solución trae consigo nuevos problemas, por ejemplo,  la dificultad de coincidir en horarios disponibles así que se termina programando reuniones por separado con cada uno, gastando más energía, tiempo y -por consecuencia- dinero, eliminando las ganancias originales de la decisión.

¿Suena conocido? Esta situación, que atraviesan muchas compañías que optan por contratar servicios de diferentes empresas, tiene una solución que se traduce en un resultado final: eficiencia.

La solución es tener todo integrado como resultado de la incorporación de un equipo multidisciplinario encargado de entender cada una de las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones. Con la firme convicción de evitar perder ideas en cadenas de correos, las empresas ahora ofrecen servicios integrados, donde puedas tener comunicación, marketing digital, marketing tradicional y relaciones públicas a la vez, son la opción ideal.

¿Cuáles son las ventajas? Primero, para un cliente es más sencillo que exista un único punto de contacto, una oferta integral que resuelva sus necesidades completas, principalmente, para no duplicar esfuerzos. Luego, la generación de ideas se da en un mismo espacio, se cuenta con líder que gestiona todos los servicios partiendo de lo digital, como trabajamos en Ariadna Communications Group, pensando en los canales más utilizados por el consumidor y en cómo amplificar el efecto a los demás medios.

Sin embargo, el ahorro de costos es quizás el beneficio más importante. Está comprobado que optar por servicios de comunicación puede generar un ahorro de recursos hasta 65% al área de Marketing de una empresa.

Volviendo a la alternativa de tener varios proveedores de servicios, ocurre con frecuencia que varias ideas compiten entre sí y no se produce la creación de una idea transversal a todos los canales de comunicación. Al tener todo integrado, es más fácil para el anunciante controlar, gestionar, planear estrategias con un solo equipo que se encarga de lograr el objetivo final.

Los modelos que brindan un solo servicio suelen traer una cuota de conflicto entre compañías, situación que es natural porque cada uno parte de una política y forma de trabajo diferentes. La única discusión es cumplir el objetivo.

Juan David Pinzón, Fundador, presidente & CEO ARIADNA COMMUNICATIONS GROUP

Por ello, Ariadna apuesta por una oferta que incluso integra al cliente para asegurar al 100% los resultados que necesita alcanzar con un equipo totalmente integrado que se adapta a ese nuevo consumidor más evolucionado. Ya no es el usuario quien debe adaptarse a varias agencias.

Con ese insumo, se provee de una consultoría a la empresa y evaluamos qué procesos pueden ser más eficientes a través de nuestra participación. Se observan las oportunidades de mejora.

Al existir una integración y congruencia de todos los canales de comunicación, y sabiendo que digital es un medio tan relevante, y que al final se complementa con los demás canales, el proceso creativo se centra en una “big idea” o “idea líquida” que no está pensada para un medio, que puede ser adaptada a cualquier canal. En ese proceso, según los impactos que se van logrando en las diferentes audiencias, y dada la naturaleza medible de los canales digitales, se van tomando decisiones para lograr mayor impacto.

La conclusión cae por su propio peso. Es evidente que el futuro de las empresas que ofrecen un solo servicio, que trabajan de manera aislada, es incierto en el mejor de los escenarios. Toca reinventarse y adaptarse a las necesidades del cliente y sus consumidores, en los motivos que los llevan a tomar una decisión de compra. La tecnología y la data, que significan una ventaja ante el competidor, requieren de sistemas integrados y un trabajo en equipo que nos permita aprovechar esos recursos.

Kayak presentó el Hotel Travel Report 2018: Hoteles de 3 y 4 estrellas son los más buscados por los colombianos

KAYAK presentó el Hotel Travel Report 2018 que analiza el comportamiento de los viajeros colombianos.

Kayak, la mayor herramienta para la planeación y gestión en línea para turistas de todo el mundo, analizó los búsquedas y perfiló al turista colombiano según sus preferencias en destinos, alojamiento y tiempo de estadía.

De los datos se desprenden tres tipos de estadía según la duración del viaje: corta de 1 a 3 días, media de 1 a 2 semanas, larga de más de 2 semanas. Tomando este dato como referencia, se analizaron los destinos más buscados por los colombianos (nacionales e Internacionales) y el gasto promedio por noche en hospedaje por cada uno.

Los destinos más populares entre los colombianos

Los destinos nacionales son preferidos sobre los internacionales para todo tipo de estadías, aunque la diferencia es pequeña 52% vs 48% el turismo interno prima sobre el turismo al exterior entre los colombianos a la hora de planificar un viaje.

Bogotá y Cartagena son los destinos nacionales más populares entre los colombianos, ya sea a la hora de armar viajes de corta o larga estadía ubicándose entre las ciudades más buscadas. Cartagena es el destino que aparece en el top 10 de lugares más buscados en el análisis realizado por KAYAK para los 3 tipos de estadía.

Para viajes cortos que no superen los 3 días, los destinos nacionales son los favoritos, entre los que encontramos: Bogotá, Cartagena, Medellín, Barranquilla, Santa Marta, San Andrés y La Vega. Solo Seúl y Madrid son los destinos internacionales que salen en el top 10 de esta búsqueda y generalmente esto se debe a que son destinos escogidos para viajes de negocios.

En viajes por fuera del país las búsquedas se encuentran lideradas por destinos en Latinoamérica 58%, Estados Unidos 20% y Europa 11%.

El precio promedio de la habitación por noche varía según el destino y la cantidad de días que se requiere el alojamiento. Según el Hotel Travel Report los colombianos están dispuestos a invertir por noche:

  • • Estadía corta: entre 132.611 hasta 487.200 pesos colombianos
  • • Estadía media: entre 210.447 hasta 723.593 pesos colombianos
  • • Estadía larga: entre 178.739 hasta 723.593 pesos colombianos

Los destinos más buscados en el último año según el incremento de las búsquedas por los colombianos son:

  1. 1. San Andrés: 140%
  2. 2. La Vega: 126%
  3. 3. Barranquilla: 82%
  4. 4. Seoul: 66%
  5. 5. Cancún: 43%
  6. 6. Madrid: 37%
  7. 7. Santa Marta: 32%
  8. 8. Barcelona: 22%
  9. 9. París: 16%
  10. 10. Roma: 5%

Los colombianos saben darse el gusto

Hoteles de 3 y 4 estrellas son los más buscados (39% y 32% respectivamente) y los 5 estrellas se llevan el 14% de las búsquedas, esta es una tendencia que ya se había visto reflejada en el Mobile Travel Report, presentado por KAYAK a inicio de año donde se vio el aumento de las búsquedas de este tipo de alojamiento, fenómeno que se dió por la baja de los precios en hoteles de esa categoría, que permite a muchos dar el salto y gozar de mejores prestaciones

¿Cómo planifican los viajes los colombianos?

El viajero colombiano se ha vuelto mucho más exigente y se vale de las herramientas tecnológicas para inspirarse, buscar, comparar y decidir su próximo viaje. El promedio de búsqueda en la plataforma de KAYAK es de 5 minutos para viajes cortos, 4 minutos para viajes de estadía media y 3 minutos para viajes de estadía larga. El día preferido por el turista colombiano para sentarse frente a un computador o tomar su Smartphone y realizar la planeación de sus vacaciones es el martes.

¿Con cuánta anticipación se planea un viaje?

Menos de un mes (24 días) para viajes cortos, más de 2 meses de antelación (76 días) para viajes de media estadía y 56 días para lo de larga estadía. Estos viajes más largos requieren menos planificación por parte del turista colombiano.

Metodología

*  Para el estudio fueron consideradas búsquedas por hoteles en todos los destinos colombianos hechos en Kayak Colombia. Los datos de 2017 se componen de búsquedas hechas entre el 01 de Junio del 2016 y el 31 de Diciembre de 2017 para viajes entre el 01 de Enero y 31 de Diciembre de 2017. Los datos de 2016 se componen de búsquedas hechas entre  01 de Junio del 2016 y el 31 de Diciembre de 2017 para viajes entre el 01 de Enero  y 31 de Diciembre de 2017.  La media en los precios diarios  fueron calculados con base de Pesos Colombianos 2.882,84 / 1 USD , cotización del 26 de julio de 2018, considerando cuartos dobles en hoteles de 3 y 4 estrellas.