Mejorar la eficiencia en sus eventos empresariales gracias a la implementación tecnológica

Innovación y versatilidad son algunas características que pueden brindar una mejor experiencia a los invitados de un evento empresarial.  Cifras de la Asociación Nacional de Anunciantes de Colombia ANDA muestran que las empresas que invierten en actividades de BTL y en nuevos medios, pueden mejorar su presencia alrededor del 50%. Estas cifras nos reafirman la importancia de la estrategia y evaluación de eventos empresariales. Así, es indispensable implementar herramientas digitales que optimicen los procesos de gestión en las empresas.

El mercado Latinoamericano, tiene características que lo hacen único. “Las PyMEs están adoptando tecnologías de digitalización al mismo tiempo que las grandes empresas. Se realizan inversiones que deben ser justificadas y permitan optimizar sus presupuestos y a la medida de su nivel de crecimiento” menciona Vijay Sundaram, Jefe de Estrategia de Zoho Corp.

“Uno de los canales más comunes para la ampliación de carteras de clientes son los eventos corporativos, donde al mismo tiempo se puedan mostrar las fortalezas de la empresa, relacionarse cara a cara con los asistentes y demostrar la vanguardia tecnológica adoptada” Añade Vijay.

Siendo así, Zoho ha desarrollado una aplicación, Backstage, pionera en su tipo, que le permite tanto a los asistentes como a los organizadores, mejorar la experiencia de principio a fin complementando todos los canales de comunicación, las herramientas digitales, análisis de las audiencias y la optimización del desarrollo de eventos.

Esta herramienta, permite enfocarse en el “Core” del evento y establecer prioridades. Adicionalmente Vijay, establece recomendaciones que pueden permitir una mejor gestión de eventos empresariales:

  • • Cree micrositios de eventos dinámicos: Cuando se redirecciona la audiencia a un micrositio se genera mayor capacidad de atención en los invitados, así que Zoho Backstage permite generar páginas web personalizadas para cada audiencia, dando recomendaciones, lugares de compra, rutas de acceso hasta hoteles y estacionamientos cercanos. Lo que permite generar páginas web con información personalizada prácticamente para cada usuario y acompañarlo desde las razones de compra, hasta su llegada.
  • • Fidelice su audiencia a corto y mediano plazo: La probabilidad de fidelización de los usuarios con una marca cada día es más volátil gracias a la diversidad de ofertas.  Los planificadores de eventos permiten mayor alcance y visibilidad, además con Backstage puede incluir banners y correos personalizados para una mayor efectividad.

La integración con herramientas sociales y campañas digitales, que permitan creación de base de datos, seguimiento y establecer publicidad dirigida, dará una mayor efectividad en el proceso de promoción, así como un mayor control sobre las acciones y sus presupuestos.

  • • Realice un análisis completo de sus eventos: Los informes son  indispensables en cada etapa de los eventos, un informe previo, durante y post ayuda a analizar todo el proceso y a hacer una evaluación de sus resultados, permitiendo crear estrategias y tomar acciones basadas en números claros, concisos y reales de cada aspecto.

Después de 20 años, así es como los Emojis han cambiado nuestras vidas

En la actualidad se llegan a enviar unos 6.000 millones de Emojis cada día. Entre los más populares se encuentran la sonrisa con lágrimas y el corazón, que hacen las conversaciones digitales cada vez mejores.

Un Emoji vale más que mil palabras en la comunicación actual.  Su alcance no se limita al mensaje de texto o a las redes sociales, sino que también cobró protagonismo en los medios de comunicación. Ese es el caso de The Wall Street Journal, que incluyó una función en su versión online que permite al lector convertir encabezados de noticias, canciones, películas y títulos de libros a Emojis.

La literatura no está exenta a este fenómeno ya que hasta hay una versión de Moby Dick realizada completamente con Emojis. Esta popularidad que fue ganando en todos los ámbitos justificó que, desde 2014, cada 17 de julio se celebre su existencia.

Este año, los Emojis como los conocemos cumplen 20 años de vida, y “desde HMD celebramos su existencia ya que sin dudas son sinónimo de evolución en la forma en que nos comunicamos. El celular ocupa un espacio fundamental en nuestras vidas y la existencia de este tipo de herramientas hace que nos sintamos más cómodos a la hora de conversar a través de un mensaje de texto”, reflexiona Juan Olano, Director de Portafolio para Américas de HMD Global, el hogar de los teléfonos Nokia.

En 1999, el japonés Shigetaka Kurita, que trabajaba para la plataforma de internet móvil de NTT DoCoMo, creó lo que se consideran los primeros Emojis, inspirado en los íconos que usaban los reportes del clima. Alcanzó a crear unos 200 asociados al tiempo, la comida, la bebida, los estados de ánimo y los sentimientos.

Para el 2010, estos símbolos lograron revolucionar la comunicación y traspasar la cultura oriental para convertirse en un lenguaje digital universal. En la actualidad hay más de 1.200 Emojis registrados en el consorcio Unicode, el ente encargado de estandarizar estos íconos, y según datos del 2015 de la empresa Swyft Media, que se dedica a la creación de teclados virtuales, cada día se envían por mensaje unos 6.000 millones. Otros estudios indican que en Facebook se llegan a usar más de 60 millones de Emojis por día.

Otra particularidad de este lenguaje es que su uso varía según los lazos entre los individuos de cada país. En los países latinoamericanos como México, Colombia, Chile, y Argentina, donde los vínculos son más estrechos, curiosamente se suelen utilizar más Emojis que expresan tristeza, ira, y sentimientos negativos, mientras que en aquellos donde se observa mayor individualismo, como en Australia, Francia, y la República Checa, se registra más Emojis felices.

HMD Global está convencida de que, así como la comunicación mejoró con el tiempo, los teléfonos deben ir en esa dirección y acompañar con una propuesta de valor que mejore la experiencia para el usuario a lo largo del ciclo de vida del celular. En esta línea, la compañía afirma que sus teléfonos Nokia se vuelven cada vez mejor, gracias a los 2 años de actualizaciones de sistema operativo y 3 años parches de seguridad mensuales que garantiza el programa de Android One, del que forman parte la mayoría de los dispositivos de su portafolio. Esto se traduce en celulares cada vez más rápidos y eficientes, y en un teléfono que es prácticamente nuevo con cada actualización de sistema.

“Ofrecemos la promesa de mantener nuestros dispositivos puros, seguros y actualizados por más tiempo, y prueba de esto es que somos el fabricante con el portafolio más amplio en Android 9 Pie. Hemos actualizado nuestros equipos lanzados en 2017 en Android Nougat, en toda la gama de precio, algo que es único en la industria”, enfatiza Olano.

Así como los teléfonos Nokia, los ideogramas siguen mejorando para ofrecer comunicaciones cada vez más cercanas y divertidas, aun cuando se está a un continente de distancia. Ya sea con una cara sorprendida, para indicar duda, una botella de champagne, para celebrar, o el mono tapándose las orejas, para decir que no quieres seguir escuchando, los Emojis son clave para entendernos cada vez mejor en la era de la inmediatez.

4 tecnologías que revolucionan la industria de las artes gráficas en 2019

Entre las novedades está HP SmartStream Designer, una solución tecnológica de su línea Indigo; STITCH, para impresión textil de Gran Formato y A3, la próxima generación de impresión segura e inteligente.

La transformación digital ha impactado gran parte de los sectores de la economía a nivel global, incluido el de las artes gráficas. Hoy en día, la industria recurre al uso de tecnologías que mejoren los procesos del negocio y agreguen valor a sus clientes; es por esto que le apuesta a soluciones innovadoras que aseguren mayor conectividad, rendimiento y seguridad.

Según cifras de Andigraf, para cierre del 2018 en Colombia, la industria gráfica creció un 1,7% con respecto a 2017 y produjo un aumento del 7,4% en el valor de sus exportaciones. Según Din Lapidot, director de HP Indigo para la región de Latinoamérica y el Caribe, la inclusión de nuevas tecnologías en el sector de las artes gráficas es un factor determinante para lograr este progreso y evolución continua.

“Nuestra prioridad es ser un aliado en el proceso de reinvención digital de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos soluciones y tecnologías que les permiten migrar los volúmenes de impresión que tenían con prensas convencionales, aumentando su producción y permitiéndoles ingresar a nuevos mercados, a través de recursos innovadores, como personalización, data variable, diseños únicos con HP SmartStream Designer y soluciones de seguridad, entre otros. Esto obedece a nuestro compromiso con la transformación de la industria de las artes gráficas, uno de los mercados más importantes para nuestra compañía”, asegura Lapidot.

Actualmente, tendencias como la personalización han cobrado gran protagonismo, pues las marcas buscan una forma diferente de comunicarse con sus clientes y ofrecer experiencias que permitan elevar su nivel de fidelización. Según Deloitte, 1 de cada 5 consumidores estarían dispuestos a pagar un 20% más por un producto personalizado o exclusivo.

Por otro lado, líderes de HP Inc. afirman que la impresión textil está cambiando el panorama de la industria de la moda; hoy en día con este tipo de tecnologías las compañías pueden producir colecciones en periodos de tiempo más cortos e inclusive con la misma calidad que ofrecen los procesos de diseño convencionales. Por su parte, el trabajo en gran formato es esencial para lograr la comunicación externa de las marcas con sus audiencias clave, pues permite incursionar en sectores a los que anteriormente era impensable dirigirse.

Es por esto que, HP Inc. compañía líder en impresión y soluciones gráficas, presenta las cuatro tecnologías que revolucionan la industria en el mundo. Por un lado, soluciones como HP SmartStream que ofrece experiencias personalizadas al cliente, o HP LEP la cual permiten imprimir en materiales y colores únicos. Así mismo, tecnologías como HP STITCH que impulsen la entrada de la impresión digital a industrias como la textil:

Soluciones digitales

  • • HP LEP por sus siglas en inglés Proprietary Liquid Electrophotography, es un proceso que incorpora tintas eléctricamente cargadas, las cuales permiten imprimir en una gama de colores nuevos como fluorescentes, metalizados, UV, entre otros. Esta tecnología se caracteriza por la transferencia de compensación térmica que permite a las capas de tinta muy finas secarse en la superficie semirrígida del equipo y no en el papel, además facilita la impresión en superficies como materiales recubiertos, sintéticos o cartones metalizados. Por último, esta solución hace que la tinta se transfiere a través del contacto directo, lo que lleva a una calidad superior incluso a las velocidades más altas.
  • • HP SmartStream Designer es un software que permite a los usuarios que usan las prensas de HP Indigo, crear productos únicos y campañas personalizadas para ofrecer una experiencia memorable al cliente. La solución se divide en HP Collage, que permite la creación automática de diseños que combinan elementos básicos y HP Mosaic, el cual genera variaciones de un patrón inicial para que cada etiqueta tenga un valor diferencial en su diseño.

Lanzamiento de impresoras

  • • Impresora HP STITCH, con su modelo S500 es la más reciente innovación de HP diseñada para acelerar la adopción de la impresión comercial digital y la entrada de la compañía en la industria textil y de señalización de interiores. Esta innovación ofrece un color predecible a la más rápida velocidad. Además, cuenta con el primer cabezal de impresión remplazable por el usuario, lo que se traduce en tiempos de inactividad más cortos y en una reducción en los costos de soporte técnico.
  • • Impresora HP Latex R2000, la cual es considerada como una tecnología que consigue el mismo aspecto en campañas rígidas y flexibles. La tinta blanca de HP Latex ofrece tonalidades más brillantes y se destaca por su capacidad de impresión en soportes de diferentes texturas, con colores más vibrantes. Por otro lado, aumenta la productividad con un proceso más inteligente que incluye un mantenimiento automático del equipo y la carga asistida de los materiales.

Andrés de Beitia, Country Manager de HP Gran Formato menciona que “En el ADN de HP está la innovación tecnológica desde su fundación en 1939 (…). Desde la renovación total de nuestro rango de entrada de la tecnología HP DesignJet, hasta el lanzamiento mundial de HP Stitch ingresando en el negocio de impresión con Sublimación, hasta finalmente la presentación oficial de HP Latex R series, la primera cama plana Latex del mundo. Siempre escuchando a nuestros clientes para realizar nuestros desarrollos”.

Tendencias en comercio electrónico para 2019

Para este año se estiman avances en la compra por voz (Voice Commerce), preferencia que está ganando aprobación. Las cifras a nivel mundial indican que el 20% de las búsquedas utilizan este mecanismo.

PlacetoPay estableció los retos y tendencias de los pagos digitales en Colombia para  2019, en el que esperan procesar más de 16 millones de transacciones y crecer a más 33%, respecto de 2018. La omnicanalidad, las experiencias personalizadas, el comercio inteligente y el “voice commerce”, hacen parte de las novedades de esta industria de cara al año que comienza, según  la plataforma colombiana de transacciones digitales.

“Muchas industrias consolidarán la opción de pagos en línea, de compra de productos por aplicaciones o tiendas virtuales, complementando sus canales tradicionales y también como opción de venta para los emprendedores, es decir ofreciendo a los usuarios ominicanalidad. En 2019, la experiencia del cliente va ser fundamental en el comercio electrónico, allí se centrará la atención desde las marcas y los comercios. Así mismo, una de las tendencias es la compra por voz, hacia allá vamos”, afirmó el director de tecnología de PlacetoPay, Enrique García.

Con la alta penetración de los smartphones en Colombia que sobrepasó el 50% de la población actual (según Asomóvil) y los 3.000 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en el mundo, entre los grandes retos del comercio electrónico se destacan: mejorar la navegación móvil y la forma como se muestra el contenido para continuar dinamizando esta industria. Hoy por ejemplo, del total de transacciones que procesa PlacetoPay, el 27% es a través de móviles, por un valor de $381.000 millones, adicional, el  59% de los usuarios de Internet en Colombia ingresa por dispositivos móviles, de acuerdo con el Observatorio de e-Commerce de 2018.

“Los consumidores están comprando por redes sociales. En Colombia hay 29 millones de usuarios activos en estos canales, donde hay 10 millones en Instagram, que buscan en su mayoría (8.2 millones) contenido de compras y moda, según el Observatorio de e-Commerce de 2018. Los comercios deben trascender y mejorar la experiencia del cliente sin dejar de lado la seguridad en las transacciones. En 2019 serán clave la inteligencia artificial y el machine learning, que con tasas de conversión de venta del 5%, es decir que de cada 100 usuarios que ingresan a la tienda virtual, 5 realizan compras (de acuerdo con transacciones de PlacetoPay); permiten configurar perfiles más completos y ofrecer al cliente lo que necesita de acuerdo con sus preferencias y necesidades”, agregó García.

Por otra parte, el foco del comercio inteligente, según PlacetoPay, es mantener la fidelidad de los compradores y no descuidar la seguridad de la información ni la seguridad transaccional. Según el informe del observatorio eCommerce 2018, el 35% de las empresas en Colombia vende por Internet, por eso es fundamental realizar verificación de datos al momento de pagar por este medio. Para este  tema la plataforma de pagos colombiana, espera la llegada de un sistema de legitimación del comprador, que reducirá aún más el riesgo de fraude a los comercios.

Finalmente, según PlacetoPay, líder en Colombia y con más de 18 años de experiencia, la facilidad, la seguridad, el ahorro y la calidad, seguirá determinando las transacciones, el futuro está en la compra programada más que en la compra por impulso. El e-Commerce creció en 2018, a nivel nacional, el 17%, sumando más de 30 mil millones de dólares en transacciones. Esta industria, como ninguna otra, se continuará transformando de forma permanente y mucha innovación tecnológica.

Walgreens invierte en tecnología móvil para mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas

Con computadores móviles de Zebra Technologies, la cadena mejora la productividad de sus trabajadores y la experiencia física y digital de sus clientes.

Con el objetivo de mejorar la productividad de los trabajadores y enriquecer la experiencia de sus compradores, Walgreens implementó tecnología móvil de punta en sus tiendas para conectar la experiencia física y digital en sus puntos de venta. A través del uso de computadores móviles y tabletas empresariales de Zebra Technologies, compañía innovadora en el marco empresarial con soluciones y socios que permiten a los negocios capturar su ventaja competitiva, la cadena farmacéutica optimizará sus operaciones y la calidad del servicio ofrecido a sus clientes.

Walgreens invirtió en dos referencias de Zebra para usar en todas sus tiendas de Estados Unidos: el computador móvil TC51 y la tableta ET50, los cuales permiten a los trabajadores tener información en tiempo real y a la mano, sin tener que dejar de atender a los clientes. Por ejemplo, pueden rápidamente acceder a datos de los productos, verificar planogramas (plano de ubicación de productos en tienda) o configurar pedidos para entregar a domicilio o para ser recogidos directamente en tienda.

“Cada cliente tiene una necesidad única al comprar, por lo que la experiencia debe ser personalizada para que sea exitosa. Las soluciones móviles de Zebra hacen que sea fácil y sin contratiempos para los miembros de nuestro equipo, completar las tareas operativas y administrativas mientras ayudan a los compradores, centrándonos como empresa en brindar la mejor experiencia posible para los clientes en todo momento”, expresó Steve Turner, CIO y Vicepresidente Senior de Walgreens.

De acuerdo con el último Estudio Global de Compradores de Zebra, 55% de los consumidores encuestados y 74% de los trabajadores del sector retail, consideran que la experiencia de compra mejora cuando el personal de las tiendas está dotado con última tecnología. En respuesta a esto, Walgreens le apostó a la innovación tecnológica para incrementar la productividad de sus trabajadores, mejorar la conexión y comunicación entre el personal y ofrecer un mejor servicio a sus clientes de todo el mundo.

“Las expectativas de los consumidores están cambiando rápidamente y los retailers deben evolucionar para satisfacer la demanda”, dijo Jeff Schmitz, Vicepresidente Senior y Director de Marketing de Zebra Technologies. “Las intuitivas soluciones de cómputo móvil de Zebra brindan una ventaja competitiva a los miembros del equipo de Walgreens. A través de una mejor visibilidad de la tienda y sus procesos, desde el inventario hasta el comportamiento de compra, Walgreens está optimizando sus operaciones y la experiencia del cliente ofreciendo un servicio más rápido y con más información”.