¿Sabes si estás aprovechando al máximo la data digital para beneficio de tu empresa?

Ariadna Communications Group te brinda las claves para “sacarle el jugo” a esa “otra data” que arrojan las herramientas digitales y que te dará ventaja frente a la competencia.

Diariamente en el “mundo digital” se produce aproximadamente más de 1 petabyte de información, el equivalente a llenar más de mil piscinas olímpicas con folios, una impactante cifra que la tecnología ha convertido en un recurso para que las empresas obtengan mejores resultados.

Y es que hoy en día, la información arrojada por las herramientas digitales con las que cuenta una compañía es fundamental para que conozca mejor a sus clientes y defina con mayor precisión los objetivos de sus estrategias de marketing. Sin embargo, ¿estás seguro de estar aprovechando realmente toda esa data para tu negocio? Puede ser que la respuesta sea un categórico no.

Ariadna Communications Group, el mayor grupo privado de comunicaciones y marketing digital de las Américas define a esta información como “la otra data”, datos que no se analizan de manera convencional pero que tienen un gran valor para tu empresa.

Los expertos de la compañía aseguran que la clave está en analizar información no estructurada que no puede ser incorporada directamente a una base de datos, ya que la capacidad de medir lo “inmedible”, le dará a la empresa ventaja frente a las demás.

Se estima que para 2025, las empresas generarán el 60% de la información a nivel mundial, y el volumen de datos aumentará 10 veces; además de que la persona promedio conectada a Internet en cualquier parte del mundo interactuará con dispositivos conectados casi 4.800 veces al día (IDC).

Estas cifras indican que los datos no estructurados se volverán un potencial a explotar que permitirá descubrir necesidades de los clientes, definir productos, servicios para cada nicho, mantener comunicación enfocada, entender sus perfiles, las rutas que siguen y cómo avanzan en su vida digital.

Ariadna Data Center puede ofrecer resultados que traspasan la información tradicional y transformarlos en estrategias de mercadeo basados en el consumidor y no solo en las métricas comunes.

Estas “nuevas herramientas” permiten, por ejemplo, darles valor a los formularios de Contact Us, comentarios en redes sociales o incluso a las interacciones de la gente con una marca mediante los populares chatbots.

En una era donde las redes sociales y consultas en línea marcan la pauta en la relación usuario–empresa, la oportunidad de analizar esta información y profundizar en ella, es un verdadero diamante en bruto.

Finalmente, es importante no crear barreras en los equipos digitales de las compañías para que puedan acceder a esa data no convencional, que se vislumbra como una puerta abierta a miles de oportunidades.

Brechas de seguridad en la nube ponen en peligro las estrategias de transformación digital

Estudio de Kaspersky Lab encuentra que el robo de datos ahora le cuesta a las empresas más de US$1.2 millones.

El éxito de los proyectos de transformación digital se está estancando por el temor al impacto y los crecientes costos de las violaciones relacionadas con los “datos en movimiento”. Según una nueva investigación de Kaspersky Lab, proteger los datos en la nube continúa presentando nuevos desafíos a las empresas, ya que, en los últimos 12 meses, los más costosos incidentes de ciberseguridad se relacionan con la protección de los entornos y datos de la nube. En un esfuerzo por permitir la transformación digital sin comprometer la seguridad, las empresas ahora priorizan los gastos de seguridad para TI. En 2018, las empresas asignaron hasta 26% de sus presupuestos de TI a la ciberseguridad, redefiniendo así el rol estratégico de la protección de datos corporativos.

Los costos por robo de datos aumentan

En 2018, el estado de la economía en cuanto a seguridad de TI corporativa refleja el impacto cambiante de la ciberseguridad en los resultados de la empresa. Debido a que las consecuencias del robo de datos son cada vez más costosas y destructivas, durante los últimos 12 meses las empresas enfrentaron una realidad inquietante: para las PYMES, el costo promedio de una violación de datos alcanzó US$120K en 2018, que es 36% más que en 2017 (US$88k). Para las grandes empresas, este costo aumentó un (24%), y el impacto financiero promedio de una violación de datos alcanza ahora hasta US$1.23 millones.

Los incidentes más costosos y las preocupaciones crecientes sobre los ‘datos en movimiento’

Estos costos en crecimiento son una preocupación para las empresas en medio de la ola actual de transformación digital donde la infraestructura en la nube continúa adquiriendo prominencia; 45% de las grandes empresas y 33% de PYMEs ya crecieron el uso de la nube híbrida o planean hacerlo, en los próximos 12 meses.

Pero este aumento de ‘datos en movimiento’ presenta nuevos problemas de seguridad, y los incidentes más costosos se relacionan con la protección de los entornos y datos de la nube. Dos de cada tres de los incidentes de seguridad cibernética más costosos que afectan a las PYMES se relacionan con la nube, donde los fallos en la infraestructura de TI hospedada por terceros ocasionan una pérdida promedio de US$179K. Para las empresas, la protección de datos también sigue siendo la prioridad principal: aunque las violaciones de datos resultantes de ataques dirigidos les cuestan hasta US$1.64 millones, los incidentes que afectan a la infraestructura de TI alojada por terceros están muy cercano, ya que provocan una pérdida promedio de US$1.47 millones.

El gasto en seguridad va en aumento, para contrarrestar los ataques a la nube y mantener la transformación

Debido al aumento del costo de los incidentes de TI, las empresas se están dando cuenta de que tienen que priorizar el gasto en ciberseguridad para que los proyectos de transformación digital funcionen sin problemas y de forma segura. Esto se ilustra con el crecimiento de los presupuestos de seguridad de TI en 2018, que prevé que las empresas gasten casi un tercio de su presupuesto de TI (US$8.9 millones) en ciberseguridad. Curiosamente, a pesar de que tradicionalmente se les consideraba las que menos gastaban en seguridad de TI, las empresas muy pequeñas elevaron sus gastos de US$2,400 a US$3,900 en los últimos 12 meses.

Una de las razones esenciales para esta inversión adicional en seguridad cibernética es la mayor complejidad de la infraestructura de TI (a medida que las empresas adoptan cada vez más plataformas en la nube), además de contribuir a mejorar el nivel de la experiencia en seguridad especializada.

La combinación de estos factores muestra cómo las empresas realmente sienten el impacto de la seguridad de TI e ilustra la escala de los desafíos que enfrentan, mientras luchan por mantenerse seguras.

“Para respaldar los cambios dinámicos en las empresas y aumentar la eficiencia, las compañías adoptan la movilidad empresarial y en la nube. La seguridad cibernética se ha convertido no solo en un gasto fijo en las facturas de TI, sino también en un asunto tratado en salas de juntas y una prioridad comercial para empresas de cualquier tamaño, como lo demuestran las compañías que aumentan sus presupuestos de seguridad de TI. Las empresas esperan una recompensa sólida, ya que las apuestas siguen aumentando: además de los riesgos tradicionales de seguridad cibernética, muchas compañías ahora tienen que lidiar, por ejemplo, con las crecientes presiones regulatorias”, dijo Maxim Frolov, vicepresidente de Ventas Globales para Kaspersky Lab.

Para obtener una visión más profunda de las percepciones de las empresas en lo referente a los gastos de seguridad de TI, incluidos los desgloses regionales, por favor descargue el informe completo.

Cisco presenta estudio global sobre la preparación digital por países

Se trata del Digital Readiness Index desarrollado en conjunto por CISCO y Gartner Research, el cual mide la preparación digital de 118 países, incluyendo 19 de Latinoamérica. Colombia ocupa la 7ª posición en la región y 47 en el mundo.

Estamos inmersos en un mundo donde el avance tecnológico es una constante que puede cambiar la forma de hacer negocios y las vidas de una sociedad. Además, la digitalización es un aspecto clave que permite a los países mantener la competitividad global, aumentar el PIB, fomentar la innovación y crear nuevos puestos de trabajo, pero, ¿qué tan preparados se encuentran los países para aventurarse en este desafío?

Esta pregunta dio origen al Digital Readiness Index de Cisco, el cual midió la preparación digital de 118 países, 19 de los cuales correspondieron a Latinoamérica. Colombia es el séptimo país de Latinoamérica mejor posicionado entre las naciones mejor clasificadas en la Etapa de Aceleración y ocupa el puesto 47 en el mundo.

Para cada país, se calculó la puntuación de preparación digital en función de siete componentes integrales, críticos para crear un entorno donde haya oportunidades económicas para todos en un mundo cada vez más digitalizado. Estos siete componentes son:

  1. 1. Infraestructura tecnológica: suscripciones de telefonía fija y de banda ancha; servidores de Internet, servicios de Red, estimado de gasto en TI.
  2. 2. Adopción de tecnología: penetración de dispositivos móviles, uso de Internet, servicios de nube (estimado de gasto en TI)
  3. 3. Capital humano: fuerza laboral total, tasa de educación de adultos, índice de educación (años de estudio), población (de 0 a 14 años)
  4. 4. Necesidades básicas: expectativa de vida, tasa de mortalidad (debajo de 5 años), acceso a electricidad.
  5. 5. Facilidad para hacer negocios: imperio de la ley, facilidades de logística e infraestructura, servicios
  6. 6. Inversión del Gobierno y de Negocio: inversión extranjera directa, exportación de alta tecnología, éxito del gobierno en la promoción de TI.
  7. 7. Emprendimiento: fortaleza de derechos legales, tiempo requerido para iniciar un negocio, disponibilidad de capital.

Usando un enfoque basado en datos, surgieron tres etapas de preparación digital: Activar (la etapa más baja de preparación digital), Acelerar (países en la etapa intermedia) y Amplificar (aquellos en la etapa más alta de preparación digital).

Según el estudio, el promedio de Latinoamérica fue de 11.78. El promedio global de preparación digital es de 11.96. Las puntuaciones globales de preparación digital para los países en la etapa más alta (Amplificar) promediaron 16.83. Aquellos en la etapa intermedia de preparación digital (Acelerar) promediaron 12.49, y aquellos en la etapa más baja de preparación digital (Activar) promediaron 7.91.

Los países en la etapa de Activar están comenzando su viaje digital e incluyen muchos países de África y algunos de Medio Oriente y Asia. Los países en la etapa de Acelerar obtuvieron una puntuación en el rango medio, con algunas puntuaciones de componentes que tienen margen de mejora. Los países en esta etapa intermedia incluyen muchos de América Latina, Europa del Este y algunos en Asia. Los países en el estadio de Amplificar, el más alto de preparación digital, incluyen los Estados Unidos, muchos países de Europa occidental y algunos en Asia, como Singapur, Japón y Australia.

Hallazgos Importantes

A partir de esta investigación, se descubrió una relación entre la preparación digital de una región y el PIB per cápita de esa región. Estos índices revelan qué países están muy preparados digitalmente y cuáles están menos, lo que da cuenta de las oportunidades para que los gobiernos locales, la industria, las instituciones educativas y las organizaciones de la comunidad puedan trabajar en conjunto y colaborar con el fin de aumentar la preparación digital.

Este estudio reveló que se necesitan diferentes actividades específicas, inversiones e intervenciones dependiendo de la etapa de preparación digital de un país, de la siguiente manera:

  • – Los países que comiencen su viaje digital (la etapa Activar) se beneficiarían principalmente de las intervenciones centradas en las mejoras de las necesidades humanas básicas y el desarrollo del capital humano, especialmente el creciente conocimiento fundamental de TI.
  • – Los países en la etapa intermedia (Acelerar) se beneficiarían más del desarrollo del capital humano, las mejoras básicas de las necesidades humanas y los avances en la facilidad para hacer negocios en ese país.
  • – Los países en la etapa más alta (Ampliar) de preparación digital se beneficiarían más del desarrollo del capital humano, especialmente un enfoque en habilidades tecnológicas emergentes y especializadas.

La metodología

Para este informe, Cisco en conjunto con Gartner, desarrollaron un modelo para medir la preparación digital de los países y descubrir intervenciones clave que pueden ayudar a los estados a avanzar hacia la preparación digital. Este modelo, de esencia holística, también se puede aplicar a niveles regionales y estatales utilizando las métricas correspondientes.

Para tener puntajes comparables en cada país, era esencial utilizar puntos de datos estandarizados disponibles para cada uno. Utilizando los siete componentes, cada país recibió una calificación basada en puntos de datos estandarizados de fuentes acreditadas, tales como el Banco Mundial, el Foro Económico Mundial, Gartner y las Naciones Unidas, y se sumó para crear un puntaje de preparación digital total.

COLOMBIA

  • Colombia es el séptimo país de Latinoamérica mejor posicionado entre las naciones mejor clasificadas en la Etapa de Aceleración y ocupa el puesto 47 en el mundo.
  • – Los países que se encuentran en la Etapa de Aceleración son capaces de aprovechar la tecnología digital y están listos para aumentar su ritmo de innovación. Pueden maximizar el impacto positivo de la digitalización en el crecimiento económico, aumentando proactivamente la facilidad con la que las empresas pueden operar.
  • – Con un aumento de 1.62 puntos, Colombia entraría en la categoría más alta, Amplify.
  • – Los países en etapa de Aceleración deben continuar invirtiendo en el desarrollo de capital humano, para aumentar el ritmo y el alcance de la tecnología digital dentro y fuera de las fronteras de cada país.
  • – El puntaje más alto de Colombia es en Startup Environment (2.51 de 3.00), ocupando el primer lugar en América Latina y el séptimo a nivel mundial. Lo que habla de la capacidad de generar negocios de tecnología.
  • – Es líder mundial en Virtud de los Derechos Legales y ocupa el 6to lugar en América Latina. Un gran trabajo de políticas públicas e impulso legal.
  • – 49ª a nivel mundial en Tiempo Requerido para Comenzar un Negocio.
  • – El puntaje de Startup Environment aumentaría aún más alentando la disponibilidad de capital de riesgo (empatado en el puesto 11 en América Latina y el 57 a nivel mundial). Apoyo e impulso financiero son un reto.
  • – El puntaje más bajo de Colombia es en Capital Humano, ocupando el décimo lugar en la región y el 71 a nivel mundial. Lo cual representa un reto para seguir creciendo en otros indicadores, y muestra una falencia crítica en educación superior para hacer sostenibles los indicadores positivos.
  • – Colombia está empatada en el octavo lugar en Alfabetización de Adultos en América Latina y está empatada en el puesto 59 a nivel mundial.
  • – Colombia ocupa el quinto lugar en Calidad de Educación Matemática y Científica en Latinoamérica y está empatada en el puesto 71 a nivel mundial.

Servicio postventa: el viacrucis de las empresas colombianas que adquieren infraestructura tecnológica

El no contar con asesoría y soporte adecuado puede provocar un paro de operaciones o causar pérdidas económicas que ponga en riesgo la situación financiera de las compañías.

Engorrosos procesos para pedir una reparación o asesoría para solucionar problemas  y resolver dudas, hacer devoluciones, reportar fallas, tiempos de respuesta largos, son solo algunos de los problemas a los que se enfrentan las empresas colombianas a la hora de solicitar un servicio de postventa y que ponen en riesgo la continuidad de su negocio.

Guillermo Varón, gerente de Ingeniería de UPSISTEMAS, compañía especializada en soluciones de integración de infraestructura tecnológica y energética, indicó que 6 de cada 10 empresas que adquieren infraestructura tecnológica tienen problemas con los servicios de postventa, principalmente porque los proveedores no cuenta con representación local ni certificaciones de sus productos y servicios.

El especialista indicó que las empresas a menudo confían en proveedores que no cuentan con el conocimiento y la experiencia en el mercado local, lo que las pone en riesgo de no tener un servicio adecuado cuando enfrentan una falla en los equipos o servicios tecnológicos que contrataron.

“En algunas ocasiones la contratación de un proveedor depende de una cuestión económica, las empresas creen que pueden ahorrarse unos pesos con proveedores que ofrecen precios ajustados y “ofertas competitivas”. Pero deben entender que la fase  después de la compra, que son los servicios de postventa, son incluso más importantes, y en caso de no contar con el soporte adecuado esto puede  generarles graves problemas operativos y financieros a corto y mediano plazo”, explicó el gerente de Ingeniería de UPSISTEMAS.

Lo anterior provoca que al momento de presentarse un problema este tipo de proveedores evadan responsabilidades, incumplan las garantías de los servicios o productos que venden y trasladen el problema al cliente, cuando tienen el compromiso de una restitución o reparación del servicio o sus productos en equipos de misión crítica. De esta forma, las empresas quedan en el limbo en una situación de emergencia.

“En equipos de misión crítica, por ejemplo, al momento de presentar fallas se requiere que la respuesta del servicio sea inmediata; se necesita una atención 7 por 24, con personal capacitado para responder rápidamente. Pensemos, por ejemplo, que un banco para sus operaciones por unas horas, o días, porque su sistema no funciona para hacer transacciones o tiene problemas para emitir comprobantes de pago, las consecuencia de un paro operativo serían severas y podrían en riesgo su situación financiera”, afirmó Hugo Pachon, Director de Ingeniería y Proyectos en UPSISTEMAS.

Agregó que por ello las empresas antes de escoger un proveedor tecnológico tiene que evaluar que éste cuente con las certificaciones para  garantizar que presta el servicio posventa con un personal capacitado, que tiene presencia en el mercado local, y que sus tiempos de respuesta ante un incidente y su nivel de proveeduría están alineados con su negocio.

“Por ejemplo,  los servicios de posventa que ofrece UPSISTEMAS dan la garantía  y respaldo a los clientes que contratan un producto o servicio. Lo anterior se debe a que el 80%  de su plantilla de ingenieros están certificados en temas de instalación, operación y servicios de entrega al cliente final. Además, la empresa ofrece equipos de repuestos localmente para todos los equipos que maneja, cuenta con proveedores con canal directo y cuenta con un control de la cadena de suministro al hacer adquisiciones y configuración desde fábrica. Eso, a su vez, le permite ofrecer una mejor relación costo-beneficio”, concluyó el director de Ingeniería y Proyectos en UPSISTEMAS.

Solo el 5% de los datos se almacenan en la nube

Amazon, Azure de Microsoft y Google tienen el 65% del mercado de infraestructura de nube pública.

El constante crecimiento de datos que se ha presentado desencadenó una serie e innovaciones para que las empresas puedan almacenar, gestionar y administrar la misma, a pesar del gran volumen de datos que hoy se generan en el mundo tan solo un 5% de ellos están almacenados en la nube, con lo cual las empresas y gobiernos están dejando de percibir un sinnúmero de beneficios, esta situación a requerido que las compañías cambien sus estrategias y miren hacia la transformación digital.

En Colombia, por ejemplo, el uso de servicios de computación en la nube ha alcanzado crecimientos de hasta el 26% según Google y un estudio de IDC asegura que entre el 2015 y el 2016 hubo un crecimiento de más del 50% en consumo como servicio a nivel de infraestructura en el mundo. Frente esto Eduardo Franco, gerente general de Agilitix, aseguró que “El mundo está cambiando en todos los aspectos y las necesidades del consumidor de hoy marcan la pauta para que las empresas cambien en busca de satisfacerlos, esto se hace por medio del buen manejo, uso y análisis de los datos”

De acuerdo con lo anterior, el tema del cloud público ya hace parte de los elementos válidos para ser analizados al momento de definir cómo y hacia dónde dirigirse en el momento de requerir una infraestructura para administrar datos, pues, para el 2018 a nivel mundial cerca del 80% de toda la venta de servidores nuevos van a ser consumidos por los proveedores de este servicio y según IDC en el 2020 más de la mitad de todos los servidores que las empresas importantes de ‘nube’ requieran van a ser hechos por ellos mismos.

Actualmente, compañías como AirB&B Alcatel, Intel ya están ocupando herramientas en la nube para medir el comportamiento de sus clientes, en este punto, explica Jaime Matus MCO District Manager de NetaApp, se crean nuevos retos en materia de seguridad ya se empiezan a observar carencias y falta de capacidad de conocimiento al interior de las compañías para hacerse cargo de esto, la tendencia entonces, es que empieza a aparecer una serie de compañías que ofrecen servicios administrados  basados en la nube que cada vez más; Makenzie estima que hacia el 2020  el 60% se los servicios de seguridad estarán contratados  como servicios administrados.