El marketing en la era de la Digitalización

Por: LAURA BOTERO BETANCUR, gerente de marketing digital, Digital Ware

El alto nivel competitivo en el sector tecnológico obliga a las empresas a redefinir con mayor frecuencia su estrategia de marketing. Los procesos organizacionales cada vez más se apalancan en la tecnología, generando una dependencia en el proceso de transformación digital.

En la era de la digitalización, aprovechar adecuadamente las herramientas y los canales, adaptarse rápidamente a las tendencias e innovar, es indispensable no sólo para lograr los objetivos corporativos, sino también para generar valor frente a la competencia.

Las nuevas tecnologías deben ser pensadas para adaptarse rápidamente e incorporarlas en la estrategia del 2019. Estas son algunas de ellas:

  1. 1. Realidad Virtual y Aumentada: su objetivo es simular la realidad a través de ambientes digitales. En la actualidad se usa para apoyar una decisión de compra como estrategia de interacción entre la marca y el consumidor, atraer clientes, apoyar los procesos de innovación empresarial y diferenciarse en el mercado con actividades interactivas.
  2. 2. Búsquedas por voz: actualmente las tecnologías están pensadas para facilitar la vida. Un buen ejemplo es Google Home, un ayudante en casa que, por medio de la voz, reproduce canciones y videos, recuerda citas, noticias, llamadas, etc.
  3. 3. Context Marketing y Content Marketing: ser más asertivo en la comunicación digital es cada vez más relevante. Presentar contenidos oportunos al usuario indicado, en el momento adecuado y en la página correcta es un desafío permanente.
  4. 4. Chatbots: cada vez son más usados en las empresas. Permite que el usuario sostenga una conversación a través de un robot programado y automatizado para simular un ambiente real, como si lo estuviera haciendo un humano. Se considera una tendencia en la medida en que se genere una mayor interacción y relación entre las marcas y los consumidores.
  5. 5. Automatización del marketing y del contenido: la gran cantidad de información que encontramos en la red está obligando a las empresas a generar mayor valor en el desarrollo de sus contenidos. La implementación de una plataforma que automatice la producción de contenidos y las acciones de marketing, no sólo reduce costos en la inversión, sino además, se optimizan los resultados, se analizan los datos, permite tener una visión global del negocio y por consiguiente, tomar mejores decisiones.
  6. 6. Video programático: el video hoy es el protagonista del consumo digital. El aumento de la demanda obliga a las empresas a evolucionar sus formatos con el fin de mejorar su posicionamiento y lograr una mejor relación con sus clientes potenciales y su público objetivo.
  7. 7. Social commerce y mobile commerce: las compras por redes sociales suponen una evolución de los e-commerce. Facebook, Instagram y Pinterest representan la evolución de las compras online, en especial para los vendedores independientes y pequeñas marcas. Por otro lado, el aumento del uso de internet por medio de dispositivos móviles, aumenta la tendencia del m-commerce. Esto motiva a que los comerciantes adapten sus sitios web a versión full responsive con botones transaccionales, y facilitar la oportunidad de vender y comprar desde cualquier lugar del mundo. Los hábitos de consumo cambian permanentemente, lo que impide asegurar el cumplimiento de la estrategia a largo plazo. El mundo digital obliga a las empresas B2B a adaptarse al mercado, investigar y analizar los resultados de las acciones, innovar y ajustar cuantas veces sea necesario la estrategia con el fin de cumplir los objetivos de la compañía, y las necesidades de tus clientes.

5 básicos del marketing digital que las universidades deberían enseñar

Tomando en cuenta que las empresas especializadas perciben una falta de habilidades digitales en sus equipos, estas áreas son clave para tener un diferenciador y respaldo importante.

Lo primero que un estudiante de Marketingaprende es que, una vez que se convierta en profesional, su labor se concentrará en hacer que las personas se interesen en las marcas con las que trabajan. Esta idea involucra numerosos aspectos de negocios, análisis, métodos, estrategias y técnicas, sin mencionar un mercado cambiante y digitalizado. Por ello, tanto empresas, como agencias especializadas esperan que los talentos nuevos no sólo comprendan conceptos básicos, sino que tengan habilidades tácticas y específicas que puedan poner en práctica más allá de la teoría.

Un estudio realizado por el Online Marketing Institute revela que los profesionales de marketing encuentran brechas significativas de habilidades digitales entre los nuevos aspirantes y sus equipos actuales. “Debido a esto, las universidades necesitan crear programas más estandarizados y en sintonía con lo que realmente sucede afuera de las aulas”, opinó Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica.

Con base en esta idea, la experta detalla que existen básicos del Marketingdigital que deben sumarse sólidamente a los planes de estudio para generar talentos más preparados:

  • • Inbound. Esta metodología ha probado ser para 6 de cada 10 empresas latinoamericanas la estrategia que más  ROI (retorno de inversión) genera. Dominar inbound avala gran parte de las habilidades básicas para todo equipo al incorporar metodologías de ventas, optimización SEO (optimización de motores de búsqueda), blogginglanding pages, generación de leads, análisis de conversión y reportes.
  • • Content Marketing. Como un recurso de las estrategias inbound, recurrir a este tipo de marketing refuerza la capacidades de crear storytelling y contenido que dé mayor presencia, así como diferenciación a las marcas.
  • • Email Marketing. El correo electrónico es el segundo canal de venta más efectivo para las empresas latinoamericanas, por lo que los aspirantes necesitan entender a profundidad la segmentación, el diseño, el potencial de datos analíticos, así como la optimización de sus envíos.
  • Redes sociales. Aunque sean plataformas de uso diario, los profesionales de marketing deben tener un conocimiento de sus principios con el fin de diseñar estrategias más efectivas e, incluso, generar leads.
  • Anuncios y Analytics. Plataformas como Google no sólo funcionan como un buscador, también representan un marketplace importante donde las marcas puede anunciarse y obtener data relevante para entender su posición y oportunidades en línea.

“Para brindar una preparación más completa, es cada vez más común que los docentes formen alianzas con plataformas de marketing y ventas especializadas, puesto que las funcionalidades y soluciones que ofrecen dan una perspectiva mucho más real para los profesionales jóvenes”, agregó Carolina Samsing.

La experta mencionó que, a través del programa Partners de Educación, estudiantes de marketing, así como todo tipo de profesionales, docentes y universidades a nivel global pueden convertirse en partners de HubSpot, con el fin de sumar de manera gratuita a sus programas de estudio cursos en línea, proyectos y entrenamiento de software.

“La idea es que formemos profesionales de marketing y ventas muchos más preparados e  informados, a través de herramientas vigentes que realmente ayudan a los negocios a crecer”, concluyó Samsing.

2015 fue un año difícil para la publicidad digital en Colombia

Acostumbrados a grandes crecimientos anuales de la inversión digital,  32% en 2012; 48% en 2013 y 19% en 2014, el 2015 sorprendió negativamente luego de que IAB Colombia difundiera los datos de inversión de cierre de año. De acuerdo al estudio oficial que realiza dicha entidad y que se ha publicado recientemente, la inversión digital creció apenas un 8,91% en 2015, lo cual representa un crecimiento real muy bajo considerando la inflación oficial en Colombia del 6,77%.

martín_garmendiaSegún Martín Garmendia, Head of Digital y Director General de Servicio al Cliente para el grupo Havas Media en Colombia, los anunciantes están siendo muy precavidos con la inversión publicitaria en general y esto repercute también en las disciplinas digitales. “Para las agencias es un gran desafío el nuevo panorama ya que debemos ser capaces de asegurar el mismo alcance en medios con menos presupuesto”, comenta Garmendia, “Esto orienta más la planificación de medios hacia las tecnologías programáticas brindando más protagonismo a los escenarios de performance pues todos los clientes exigen mayor retorno por cada peso que invierten”.

La realidad del mercado publicitario colombiano no afecta solamente a digital. Según Asomedios, la inversión publicitaria en medios tradicionales no sólo no creció, sino que decayó 7,43% en el mismo período de análisis.

En cambio, en 2015 la participación de digital en el mix de medios de comunicación estimada por el IAB Colombia sigue en alza y ya pesa un 14,4%. De igual manera, Mobile casi duplica el share del año pasado con un 7% de la inversión digital, el uso de los formatos de banners Rich Media creció un 94% y Video Online creció un 25%. La única caída considerable se reportó en pauta en buscadores con un decrecimiento del 14%.

bajaEn este panorama, Havas Media Group logró crecer y cerrar un excelente 2015 con un crecimiento del 46,5% en materia digital. “El 2015 en Havas fue el año del Social Media y la Compra Programática, alcanzamos un crecimiento del 130% y del 80% respectivamente”,  aseguró Garmendia, “esto es el resultado de haber logrado integrar el digital dentro de las plataformas de medios tradicionales para que la comunicación fluya de una manera más orgánica entre los diferentes vehículos. Nuestro desafío para el 2016 es profundizar el modelo de content marketing y native advertising a fin de asegurar una conexión completamente relevante y significativa entre las marcas y sus consumidores”.

Continúa incremento de publicidad digital en Colombia

Previo a la realización  del  V Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad Digital IABday “El nuevo marketing: resultados en tiempos de cambio” que tendrá lugar el 14 y 15 de abril, IAB Colombia (Interactive Advertising Bureau) presenta el reporte de la inversión publicitaria en medios y plataformas digitales para el año 2015, realizado por la firma PWC. Según el reporte y la estimación de mercado realizada por IAB (teniendo en cuenta plataformas que no reportan para este estudio), la participación de internet en la torta publicitaria pasó de 11,84% en el 2014 al 14,42% en el 2015, alcanzando cada vez mayor participación.  La inversión total publicitaria en medios digitales para el año 2015, según el reporte y la estimación realizada, tuvo un valor cercano a los 380.000 millones, representando un crecimiento del 13,9% vs la cifra reportada y estimada del 2014.

Teniendo en cuenta solo la cifra reportada, se hace un análisis detallado que permite encontrar algunas tendencias importantes.  Con un comportamiento creciente en el transcurso del año, el último trimestre representó el 32% del total de la inversión publicitaria online durante el 2015.  La publicidad móvil tuvo un incremento del 94%, pasando del 4% de participación a  un 7%. La inversión en publicidad para web por su parte, con un incremento en inversión el 5% frente a 2014, disminuye su participación en tres puntos porcentuales.  Pero se estima que en Colombia, la publicidad digital está orientada a ser cada vez más, multiplataforma.

publicidadDentro de los formatos para web, Content Marketing crece un 54% en comparación con el 2014, seguido de Video con un crecimiento del 48% y Clasificados y Directorios con un 36%, estos tres rubros representando un 31% de la inversión en publicidad web para el 2015, donde Display continua siendo el formato por excelencia con una participación del 32% a pesar de no tener un comportamiento creciente. En publicidad móvil, todos los formatos evidencian crecimiento, liderándolo Rich Media con aproximadamente 4 veces la inversión del 2014, seguido de la publicidad en aplicaciones con 2.8 veces y Video con 2.4 la inversión del año anterior.  Al igual que en la inversión Web, Display continúa liderando los formatos móviles con un creicmiento del 71% y representando el 43% de la inversión en publicidad móvil.

Frente al comportamiento de las industrias el reporte evidencia que en 2015 el sector que lideró la inversión publicitaria en medios digitales fue “Servicios” con una participación del 10%, le sigue el sector “Automotriz” con 10%, y en  el tercer lugar se encuentra el sector comercio con  participación del  9%.

Olga Britto Directora Ejecutiva de IAB Colombia  asegura que “En el estudio observamos una tendencia bastante particular en la industria en la que en tiempos de cambio, es importante adaptarse a las  dinámicas del mercado. La industria en general llegó a un punto crítico en el que es necesario reinventarse, ajustarse a nuevas realidades y hacer cambios importantes al interior de las empresas de cara a mantener el negocio.”

Este informe tiene como objetivo observar el comportamiento de la industria de la publicidad digital y es realizado por IAB Colombia, organización presente en 43 países, que está en Colombia hace 9 años y reúne a editores de contenidos en Internet, anunciantes, agencias de publicidad, centrales de medios, ad networks, empresas de investigación y auditoria, agencias digitales, de mobile marketing, motores de búsqueda, redes sociales entre otras empresas comprometidas con el desarrollo del marketing y la publicidad online.

Con el objetivo de entener el nuevo marketing y los retos a los que se enfrenta la industria de la publicidad digital, IAB Colombia, llevará a cabo en su quinta versión, el Congreso IABDay 2016, en el Cubo Colsubsidio (Carrera 30 N° 52 -77) en Bogotá, los días 14 y 15 de abril, el cual constituye el escenario de encuentro de la industria de la publicidad y el mercadeo digital.  Más información. www.iabday.com

FLUVIP: El futuro del Marketing Digital apunta hacia el Social Media, Los influenciadores y su gran eje – el contenido.

El Marketing de Influenciadores se ha convertido en una ventana de oportunidad para las marcas.  FLUVIP presenta su visión del panorama del sector de la publicidad digital en Colombia y proporciona conocimientos  prácticos para las empresas que quieran aprovechar el auge del Marketing de Influenciadores.

fluvipDe acuerdo al último estudio de la IAB,  la Inversión en medios digitales en Colombia disminuyó – situación que no se había presentado en casi una década.  La inversión en medios digitales en Colombia para el segundo trimestre del año 2015 fue de- $ 66.661.257.150. Esto representa una variación del -8,21% en comparación al  segundo trimestre del año 2014, el cual reportó  $ 72.623.477.883.

Sin embargo, a pesar de haberse reflejado un disminución en todo los rubros, el de Social Media, junto con el de Video y el de Content Marketing, continúan en asenso. Esto demuestra hacia donde está yendo la industria y la importancia de los medios sociales.

En la industria, FLUVIP trabaja de la mano de las agencias de medios para conectar a marcas con los influenciadores más relevantes de la región para sus campañas de Marketing de influenciadores, a través de su plataforma de tecnología.

Hellmuth Segura, Director de Digital Front Office de HAVVAS y aliado de FLUVIP en el Negocio del Marketing de influenciadores resalta que ¨Hay factores particulares en nuestro país que han venido afectando la inversión en medios digitales, como la devaluación de nuestra moneda. Esto ha impuesto un reto a las marcas que tienen que importar sus insumos y pagar en dólares, puesto que sus presupuestos de publicidad se están viendo impactados ¨

Por esto, evidenciar un aumento en la inversión de las tendencias de Social media, y Content Marketing, las anticipa como el  futuro de la publicidad digital.

El Marketing de Influenciadores sin duda alguna está rompiendo esquemas y es por esto, ha recibido tanta atención de parte de las marcas.  Ya es claro que es muy valioso para ellas que una personalidad influyente recomiende su producto.

Además, una de las oportunidades claves del Infuencer Marketing para las marcas, es que ahora están siendo visibles en momentos en que la audiencia tiene mayor receptividad: sus momentos de ocio.

Cuando los usuarios revisan su perfil de Twitter, Facebook, o Linked-In. No están a la espera de comunicación de las marcas. De modo que, si se  llega a las personas con un mensaje contundente y cercano para esta audiencia, se estaría capitalizando un mensaje totalmente diferente al que se puede enviar a través de un banner o una pieza publicitaria, con anuncios de texto en otra de las plataformas digitales.

Mientras que los modelos de compras basados en medios tradicionales y los medios  que actualmente basan su negocio en la venta de publicidad tradicional tipo banner han venido perdiendo fuerza, el Marketing de Influenciadores se encuentra dentro de las tendencias más importantes que desde ya están formando el panorama futuro del Marketing Digital.

Esto no sólo porque es una de las formas de publicidad donde puede haber un mayor crecimiento de la inversión digital, sino por el nivel de credibilidad que los prosumidores de marca reciben al validar los productos.

FLUVIP ofrece los principales consejos para las empresas que quieren avanzar en sus estrategias de Marketing de Influenciadores:

influenciadores1. Utilizar una compañía con plataforma tecnológica: Sólo de esta manera las marcas podrán identificar el influenciador ideal para los objetivos de una campaña, programar y obtener resultados medibles en tiempo real.

2. Fijarse y tener claro el objetivo de la campaña. Antes de iniciar una campaña de Influencer Marketing es esencial tener claro para qué se está haciendo. Así podrán optimizarse los esfuerzos. Los objetivos pueden ser de branding, para aumentar el tráfico, lograr vistas en un video, etc.

3. Un hashtag bien pensado: En el Influencer Marketing el hashtag es más importante de lo que se cree, pues es la identidad de la campaña. Sólo con esto se pueden rastrear las interacciones y medir los resultados. Además, proporciona un aporte relevante al engagement y la viralidad de una campaña.

4. El contenido: las marcas deben entender que el contenido es vital y que no se puede depender enteramente de una red social. Este es el verdadero reto de la era digital.

¨No se puede pensar en el futuro del Marketing Digital sin  la necesidad de afrontar un usuario mucho más disperso, que tiene  cada vez mayor cantidad de dispositivos conectados e interactuando al mismo tiempo.¨ Aporta Sebastián Jasminoy, CEO de FLUVIP.