2015 fue un año difícil para la publicidad digital en Colombia

Acostumbrados a grandes crecimientos anuales de la inversión digital,  32% en 2012; 48% en 2013 y 19% en 2014, el 2015 sorprendió negativamente luego de que IAB Colombia difundiera los datos de inversión de cierre de año. De acuerdo al estudio oficial que realiza dicha entidad y que se ha publicado recientemente, la inversión digital creció apenas un 8,91% en 2015, lo cual representa un crecimiento real muy bajo considerando la inflación oficial en Colombia del 6,77%.

martín_garmendiaSegún Martín Garmendia, Head of Digital y Director General de Servicio al Cliente para el grupo Havas Media en Colombia, los anunciantes están siendo muy precavidos con la inversión publicitaria en general y esto repercute también en las disciplinas digitales. “Para las agencias es un gran desafío el nuevo panorama ya que debemos ser capaces de asegurar el mismo alcance en medios con menos presupuesto”, comenta Garmendia, “Esto orienta más la planificación de medios hacia las tecnologías programáticas brindando más protagonismo a los escenarios de performance pues todos los clientes exigen mayor retorno por cada peso que invierten”.

La realidad del mercado publicitario colombiano no afecta solamente a digital. Según Asomedios, la inversión publicitaria en medios tradicionales no sólo no creció, sino que decayó 7,43% en el mismo período de análisis.

En cambio, en 2015 la participación de digital en el mix de medios de comunicación estimada por el IAB Colombia sigue en alza y ya pesa un 14,4%. De igual manera, Mobile casi duplica el share del año pasado con un 7% de la inversión digital, el uso de los formatos de banners Rich Media creció un 94% y Video Online creció un 25%. La única caída considerable se reportó en pauta en buscadores con un decrecimiento del 14%.

bajaEn este panorama, Havas Media Group logró crecer y cerrar un excelente 2015 con un crecimiento del 46,5% en materia digital. “El 2015 en Havas fue el año del Social Media y la Compra Programática, alcanzamos un crecimiento del 130% y del 80% respectivamente”,  aseguró Garmendia, “esto es el resultado de haber logrado integrar el digital dentro de las plataformas de medios tradicionales para que la comunicación fluya de una manera más orgánica entre los diferentes vehículos. Nuestro desafío para el 2016 es profundizar el modelo de content marketing y native advertising a fin de asegurar una conexión completamente relevante y significativa entre las marcas y sus consumidores”.

#TwitterFlightSchool para marketeros

En 2015, lanzamos Twitter Flight School en español para ayudar a las agencias a entender cómo crear expectativa, tener resonancia, lanzar productos, encaminar sus ventas y conectar de forma instantánea con una audiencia altamente involucrada por medio de Twitter. Desde ese entonces, unas 15.000 personas de Starcom MediaVest Group (SMG), WPP, Omnicom y de otras compañías han concluido exitosamente el curso.

La respuesta fue tan positiva que hemos decidido lanzar una versión de Flight School para nuestros anunciantes. El nuevo currículo interactivo que diseñamos para quienes trabajan del lado de las marcas cuenta con exclusivos insights de los consumidores, estudios, tutoriales a profundidad sobre productos y casos recientes de estudio.

TwitterAdsLatAmLos marketeros que se inscriban en Flight School también tendrán acceso a nuestro repositorio de tips y presentaciones descargables que podrán usar en el desarrollo de sus campañas publicitarias y en la preparación para reuniones de nivel senior. Las marcas están ansiosas por empezar, tanto así que Nestlé ya planea inscribir a todos sus equipos de marketing al entrenamiento:

Twitter Flight School es una forma práctica de entender a profundidad el funcionamiento de Twitter y cómo usarlo para interactuar con los consumidores y hacer parte de sus conversaciones” afirma Megan McLaughlin, Global Digital Marketing Advisor, Nestlé

En Twitter Flight School todo empieza por la selección de un área específica de trabajo o “trayectoria de vuelo”. Por ejemplo, un CMO puede aprender cómo usar Twitter para construir su marca personal e inspirar a otros por medio del liderazgo, mientras que sus directores y coordinadores pueden ponerse al día con la manera como se realiza una planeación de contenidos y una asignación de presupuesto en Twitter. Todos los caminos ofrecen una amplia cantidad de cursos útiles que toman cerca de una hora en completarse, y se pueden realizar fácilmente desde un escritorio o un celular.

Cada curso incluye:

-Twitter 101
-Cómo crear y gestionar campañas basadas en objetivos
-Cómo integrar Twitter a las campañas de TV
-Cómo incrementar el tráfico a un sitio web y sus conversiones

Una vez graduados, los marketeros estarán listos para diseñar, lanzar y manejar campañas de Twitter que sean innovadoras y que logren metas desde el posicionamiento de una marca o producto, hasta realizar ventas puntuales.

Por esta razón, desde Twitter reconoceremos sus habilidades con un certificado oficial que pueden imprimir y un emblema que pueden utilizar en la firma de sus correos electrónicos o en sus perfiles de LinkedIn.

¿Estás listo para #TomarVuelo?

¡Visita twitterflightschool.com para comenzar hoy mismo!

El consumidor y la era digital

Por: Prof. Silvana Dakduk

El surgimiento de Internet constituye uno de los cambios más importantes en el estilo de vida de las personas a nivel global, redundando en cambios significativos los hábitos de compra y consumo. América Latina representa el 10.5% de usuarios de Internet de la población mundial (Internet World Stat, 2014), siendo considerada un mercado prometedor (Fnbox, 2013), pues su porcentaje actual de penetración (49%) supera al porcentaje mundial (38%), y evidencia un crecimiento acelerado y sostenido en casi todos los 20 países que la integran (Internet World Stat, 2013; Tendencias Digitales, 2013).

En el contexto latinoamericano, Colombia, ocupa el cuarto lugar de penetración de internet (61.6%) y ha registrado uno de los aumentos más importantes de actividades en línea en los últimos años (Internet World Stat, 2013; Tendencias Digitales, 2015), ubicándose en el tercer lugar de uso de internet en la región (9.6%) con la segunda mayor tasa de crecimiento en acceso a la red,  cifras que reflejan un aumento superior respecto al comportamiento digital regional y mundial (Internet World Stat, 2013; Revista Enter.co, 2014; Tendencias Digitales, 2013).

EraDigitalA pesar de lo anterior, el comercio electrónico en Colombia aún se encuentra en etapa de infancia, pues aunque más del 60% de los internautas utilizan la red para buscar, consultar y evaluar ofertas de productos y servicios, aproximadamente solo el 20% culmina las transacciones (ComScore, 2013; Internet World Stat, 2014).  En 2013 las ventas totales por compras on line en Colombia fueron de U$ 8283000, (Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, 2014), y en el 2014 se registraron 45% más ventas que en el año anterior, lo que implica que en la actualidad más de dos millones de colombianos compran a través de la web, con un gasto promedio por compra de U$ 146 (ComScore, 2013).

El aumento de la actividad de ventas del e-commerce  en Colombia se proyecta con un crecimiento mayor en los próximos años, dado que este País cumple con condiciones que predisponen a la intención y ejecución de transacciones en línea: (a) aumento de la alfabetización digital,  (b) reducción de las tarifas de internet, (c) aumento de empresas proveedoras del servicio, (d) ampliación de la oferta de productos y servicios en línea, (e) mayor penetración de dispositivos móviles, (f) crecimiento del porcentaje de personas bancarizadas, e (g) incremento y diversificación en la posesión de medios de pagos. Estas últimas variables plantean nuevas oportunidades para los consumidores que actualmente gozan de un mundo de alternativas para conocer, acceder y evaluar los bienes y servicios,  pero también retos y desafíos para las organizaciones que se enfrentan  cada vez más a un consumidor más exigente, cambiante y sobre todo con mayor experticia de la oferta de mercado.

Los millenials tienen grandes expectativas para el 2016

IBOPE MEDIA Colombia, la compañía con más de 20 años de experiencia como líder en investigación de mercados, presenta la Ola combinada 2015 de su estudio , TGI como se le conoce mundialmente, que permite conocer los hábitos de consumo en medios de comunicación, marcas, productos, estilos de vida, y actitudes.

Entre los principales hallazgos que arrojó el estudio se encontró que la múltiple posesión de pantallas no es sorpresa para los Millennials, puesto que el 15% de ellos cuentan, al mismo tiempo con Computadora, Smartphone y Tablet por lo que tienen mayor posibilidad de buscar en Internet productos que ven anunciados mientras ven Televisión.

millennialsLa portabilidad del internet ha fomentado el consumo de los dispositivos que facilitan el acceso a la información. Encontramos que dentro del segmento de los Millennials el 75% de ellos cuenta con un smartphone y 7 de cada 10 han bajado algún aplicativo en los últimos 12 meses.

En cuanto a la comunicación online de esta generación la actividad que más realizan es el acceso a redes sociales (9 de cada 10) y el uso de mensajería instantánea (8 de cada 10), y en tercer lugar el mail (7 de cada 10).  En relación a las compras, se sienten seguros haciéndolas vía Internet y tienen una gran afinidad en el uso de servicios bancarios. Entre las actividades que realizan on-line, podemos destacar con una afinidad del 63%  los cursos virtuales.

Los Millenniales en nuestro país tienen grandes expectativas para este año, el 13% de ellos espera comprarse una casa o apartamento, el 8% su primer automóvil y el otro 8% espera viajar al extranjero por primera vez. Por otro lado en lo que se refiere a su salud y alimentación, la mitad de ellos no se cuidan como deberían dada su vida personal tan agitada; No tienen tiempo de preparase comidas saludables.

Diana Alba, Directora del TGI en Colombia asegura que “Los grandes líderes de opinión sugieren que las estrategias de publicidad deben tener como pilar la segmentación a la hora de hacer la diferencia. Las nuevas dinámicas del mercado hacen obligatorio el uso de herramientas que proporcionen data especializada y segmentada que acompañe al anunciante a navegar en el ecosistema. Es allí precisamente donde el TGI hace su gran aporte a la industria ya que no solo proporciona datos demográficos, sino también al ser el único estudio que proporciona datos psicográficos permite entender mejor al consumidor, sus hábitos de consumo”.

El Target Group Index se realiza en 14 ciudades del país con sus áreas metropolitanas. Bogotá, Soacha, Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Cali, Pereira, Dosquebradas, Medellín, Bello, Envigado, Itaguí, Barranquilla y Soledad. En total se realizan 5.040 entrevistas entre los 12 a 75 años de edad de los estratos del 2 al 6. También se puede afirmar que en cuanto a la cobertura por edad el estudio tiene un cubrimiento total de la población económicamente activa (PEA) de éstas ciudades. Para garantizar la calidad de los procesos y servicios cuenta con el certificado ISO 9001 desde el año 2006, e ISO 20252 desde el año 2012 y pertenece al Código Internacional ICC/ESOMAR de Buenas Prácticas Profesionales para el desarrollo de las investigaciones, buscando consolidar la confianza y credibilidad de los servicios en el mercado.

OTROS DATOS RELEVANTES DEL ESTUDIO:

2 *No es sorpresa que los Millennials tienen muy buena relación con la tecnología. Casi la mitad de ellos tratan de mantenerse al día con los avances tecnológicos (28% más que el resto de las personas).

*El consumo de medios en los últimos años ha aumentado entre la población en general, siendo Internet, Cine y Televisión por Suscripción los que presentan un mayor crecimiento.

*El fácil acceso a la tecnología ha contribuido al aumento de la posesión Multipantalla. Hace cinco años veíamos que la mitad de ellos contaba con cualquiera de las tres pantallas (Smartphone, Tablet y Computadora), hoy casi el 90% tiene al menos una.

*Un dato interesante es ver también como se ha cambiado esta composición Multipantalla: hace cinco años la computadora era la pantalla que más tenían los Millennials (49%), mientras que hoy es el Smartphone (75%).

3*Las actividades on-line también han cambiado en los últimos cinco años entre los Millennials: Blogs, descarga de Podcasts y las redes sociales eran más afines.

*El uso de mensajería instantánea aumentó en un 7% en los últimos cinco años. Lo contrario al uso de mail, que mostró un decrecimiento del 6%. Lo que indica que la manera de comunicarse está cambiando.

 

 

YoReclamo.co, la nueva plataforma digital para hacer valer los derechos de los consumidores

yoreclamoHacer valer los derechos de los consumidores e incrementar las probabilidades de éxito en sus reclamaciones para los temas relacionados con la calidad y garantía de productos o servicios, así como la prestación y facturación de los servicios públicos domiciliarios y de telecomunicaciones, es el objetivo con el que YoReclamo.co llega al país como una nueva alternativa para proteger y atender las peticiones, quejas o recursos que tienen los ciudadanos.

Para hacer una reclamación por la compra -ya sea presencial o por internet- de cualquier mercancía o hacer una solicitud después de comer en un restaurante, para solicitar la reparación de un producto, hacer algún requerimiento tras salir de vacaciones o simplemente para instaurar una petición por ser usuario de cualquier servicio público domiciliario como agua, luz, gas, televisión o telefonía celular, entre otros,  los usuarios podrán acceder a YoReclamo.co y solicitar la asesoría o acompañamiento de un abogado experto sin la necesidad de crear una cuenta o adquirir un plan ya que es un servicio por demanda que estará cerca de los usuarios para cuando lo necesiten.

En esta nueva plataforma, las personas podrán ejercer su derecho al consumidor de forma rápida, sencilla y con la asesoría de expertos que a través de un lenguaje fácil de comprender, harán valer sus derechos con ventajas significativas como ahorrar tiempo, reducir gastos por desplazamientos y saber desde el inicio cuál es precio del servicio, eliminando así; las barreras que no les permitían a los usuarios hacer uso de los mecanismos legales para reclamar ante las diferentes entidades.

Solo durante el 2014, el sector de los servicios públicos domiciliarios registró 91.502 trámites efectuados por los usuarios y hasta el segundo trimestre de 2015, la cifra ya alcanzaba los 54.817 casos. Según la Superintendencia de Servicios Públicos, durante este año el sector energético ha sido el que más procesos de reclamación ha recibido, representando el 52% del total de los casos, seguido por solicitudes realizadas ante empresas de acueducto con un 25%; y servicios de aseo con el 18% de las solicitudes.

“En muchas oportunidades los usuarios no saben cómo adelantar adecuadamente los trámites de reclamación o no tienen el tiempo necesario para ello, por lo que una gran cantidad de las reclamaciones no llegan a tener finales satisfactorios para los consumidores. Con este novedoso servicio buscamos acercar a los usuarios a los sistemas de reclamación y promover los derechos del consumidor haciendo uso de las nuevas tecnologías; en otras palabras, queremos hacer más fácil la vida de las personas a través de una asesoría legal cualificada y muy económica”, afirma Paola Alfonso Segura, directora ejecutiva de YoReclamo.co.

La plataforma se encuentra disponible para cualquier dispositivo (computador, tableta, teléfono) que cuente con un navegador y acceso a internet. Su funcionamiento y uso es muy sencillo, los usuarios solo deben ingresar a www.YoReclamo.co elegir el servicio que se desea contratar entre las opciones que están disponibles, diligenciar el formulario de servicio y efectuar el pago. Una vez el pago es confirmado por la empresa, el caso es asignado a un abogado especialista de la plataforma quien se encarga de contactar al usuario y adelantar todo el proceso ante la entidad o responsable correspondiente.

“Para acceder a nuestro portafolio de servicios no es necesario crear una cuenta ni adquirir un plan, paquete o membresía; es un servicio personalizado por demanda que busca estar cerca del cliente, cuando este lo necesite y sin necesidad de pedir citas previas. YoReclamo.co es una plataforma segura disponible en computadores, tabletas y celulares donde el manejo de la información personal así como las transacciones y procedimiento son 100% confidenciales. Además contamos con el respaldo de Pay-U, la más moderna y segura red de pagos del mercado”, puntualizó Alfonso Segura.

yoreclamo_coPor otra parte, entre algunos de los temas que son objeto de control por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio como el servicio de telecomunicaciones, según el Informe  de rendición de cuentas para el periodo comprendido entre septiembre de 2013 y agosto de 2014, se resolvieron por la entidad 36.086 recursos de apelación frente a 18.232 del periodo inmediatamente anterior, lo cual se traduce en un incremento del 98%, siendo los temas más recurrentes a la hora de sancionar a los prestadores la no atención de peticiones, quejas y recursos, la facturación y cobro de contenidos no autorizados y la infracción a las normas relacionadas con la calidad en la atención al usuario.

YoReclamo.co es la única plataforma de asesoría jurídica exclusiva en materia de reclamos por bienes y servicios en Colombia que acerca el ejercicio del derecho y lo hace más accesible todos los consumidores para reclamar adecuadamente y de forma más efectiva. Además, la plataforma se ajusta a las necesidades de los usuarios que están ligadas al ritmo de vida, la escasez de tiempo y la implementación de las nuevas tecnologías.