¡Cuatro tips para conquistar clientes!

La falta de orientación de las estrategias de mercadeo hacia los clientes impacta los resultados de las pequeñas y medianas empresas; razón por la cual se hace necesario construir relaciones, establecer un acercamiento y crear confianza, factores que apalancan la aproximación con el público objetivo.

Publicar, multilatina colombiana y  aliado de las pyme en Colombia, asegura que las pequeñas y medianas empresas deben hacer un mayor énfasis en las necesidades de sus clientes para poder mover su ‘caja registradora’, puesto que no basta con innovar, sino que es necesario saber comunicar a su público.

Cada vez más las audiencias son más perceptivas, exigentes y están cada vez más informadas sobre los productos o servicios que quieren adquirir. Con base en esto, Juan Fernando Diez, CMO de Publicar presenta los siguientes tips que le ayudarán a las pyme a llegar de la mejor manera a su audiencia:

Tip 1: Atraer  

A través de la atracción de nuevos clientes, el estado inicial de éste es el de un ser ‘extraño’ que muchas veces no conoce una marca, servicio o producto. Para que la pyme no “traiga” extraños, es relevante hacer un análisis de mercado para identificar sus posibles consumidores, sus gustos e intereses y poder satisfacer sus necesidades y conectarlas con los beneficios que el negocio ofrece.

Tips_pymeSTip 2: Convertir

Captada la atención y atraído el target al cual se quiere llegar, se encuentra la tarea de convertir a dicho público en un “cliente potencial”, aquel que entra a comprar y/o utilizar un producto o servicio ofrecido por un negocio que atiende sus necesidades. “Para lograr este punto, es necesario crear y afianzar relaciones puesto que será el canal apropiado para generar influencia sobre aquella audiencia deseada”, destaca Juan Fernando Diez.

Tip 3: Cerrar

Es necesario contar con estrategias sólidas que permitan cerrar nuevas oportunidades de negocio, bien sea a través de  redes sociales, páginas web, medios tradicionales o de manera personalizada. Lo anterior significa poder convertir a aquellos clientes potenciales en los consumidores de productos y/o servicios.

Tip 4: Fidelizar

La última y más importante recomendación para lograr el éxito sostenido, es la fidelización. En muchas ocasiones las pyme creen que al haber logrado convertir un público en cliente potencial, consumidor o haber cerrado un negocio es sinónimo de éxito. Sin embargo, es un logro pero no una victoria, ¿por qué? La efectividad de una estrategia de mercadeo es lograr que aquellas personas que empezaron siendo extrañas se conviertan en clientes potenciales, luego en consumidores y finalmente en ‘fans’ donde este último se alcanza gracias al acompañamiento por parte del negocio buscando satisfacer aquellas necesidades que están en constante cambio.

Juan Fernando Diez, CMO de Publicar, enfatiza que estos tips permitirán generar mayor valor y lograr mejores niveles de satisfacción para alcanzar un éxito en la conquista de un nuevo cliente.

Hackeos que afectan al consumidor

hackerPara los ciberdelincuentes, ahora todo es posible, a mayor acceso y evolución tecnológica, más amplio se convierte su terreno de juego en contra de los usuarios. Conozca la lista revelada sobre los casos más comunes de malware que afectan a personas naturales y las recomendaciones de cómo cuidarse por Intel Security:

1.Ransomware para termostatos inteligentes: Ahora es posible cargar malware en termostatos inteligentes. Imagínese llegar a casa para aliviarse de los 38 grados de afuera, y descubrir que han infectado su termostato con ransomware, el paso a seguir es repararlo por $100 o dejarlo en 37 grados.

Para conseguir que esto funcione, el malware tendría que ser cargado en el termostato. El fabricante proporciona una ranura de tarjeta de memoria para que sus clientes puedan subir sus propias fotos. Sin embargo, no verifican para asegurarse de que sólo las fotos se carguen. Los investigadores fueron capaces de cargar su malware simplemente insertando una tarjeta de memoria SD infectada en el dispositivo.

De esta manera, aunque el termostato muy probablemente no vaya a ser hackeado mientras está leyendo esto, se muestra el potencial de que los maleantes sigan atacando a nuestros hogares mediante dispositivos que la mayoría de la gente ni se imaginaría.

2.Hackeo de Jeep Versión 2: Quizá recuerde la gran historia del año pasado donde dos investigadores hackearon remotamente un Jeep desde el sillón de su casa, mientras era conducido por la autopista. Ahora, se dio a conocer un nuevo grupo de ataques que tomó el control del frenado, aceleración y dirección a cualquier velocidad. Fueron capaces de superar diversos controles de seguridad en el vehículo, conectándose directamente a la red CAN del carro y enviar señales para aprovecharse de los componentes de control de crucero y estacionamiento asistido del carro.

Aunque esto definitivamente podría ser desastroso para un conductor distraído (los investigadores dijeron que el conductor podría invalidar fácilmente cualquiera de los comandos), tenemos que considerar que esto requeriría de alguien en el carro para tener una laptop enchufada directamente al puerto del diagnóstico de abordo (OBD) del vehículo, para ejecutar cualquiera de estos hackeos. Probablemente usted notaría si hay alguien sentado en el asiento del pasajero intentando enchufarse al puerto que está bajo el tablero del lado del conductor. Esto es algo en lo que la gente debe pensar, pero no aterrorizarse.

3.Spear Phishing Automatizado: Mientras que los dos anteriores hackeos no fueron necesariamente algo en lo que la persona promedio tiene que preocuparse de inmediato, un par de proyectos revelaron de lo que usted definitivamente debe estar consciente. Dos investigadores desarrollaron una nueva herramienta que utiliza un bot automatizado para analizar la información de una persona de sus mensajes de Twitter y Facebook, para crear una campaña de phishing que tiene mucho mayor probabilidad de engañar a alguien para que haga clic en un enlace. El bot, llamado SNAP_R, observa qué y cuándo publica alguien, y de qué temas publica o responde. Posteriormente crea un mensaje que se asemeja a algo que su víctima probablemente leería y en el que haría clic.

¿Qué representa esto para usted? Muy probablemente podríamos ver un aumento en campañas de phishing a lo largo de Twitter y Facebook. Lamentablemente, incluso si usted es muy cuidadoso al pensar antes de hacer clic en un enlace, eso no significa que todos sus amigos lo sean. Los ciberdelincuentes son partidarios de utilizar una cuenta invadida para propagar malware hacia otras personas. Si usted recibe un mensaje instantáneo extraño en Facebook de un amigo, puede ser que su cuenta ha sido invadida. En su estudio, los investigadores observaron  que en 60% de los mensajes generados por su herramienta, se hizo clic. ¡Esté atento a más phishing en el futuro!

4.Drones: Muchos dispositivos de “hogar inteligente” sufren de problemas de seguridad. Un dispositivo puede ser hackeable, pero debido a que no se conecta directamente a Internet, el riesgo parece bajo. Con algo como un Danger Drone, este riesgo podría aumentar drásticamente.

Ustedes en casa podrían estar preguntándose, “¿Por qué crear algo como eso?”. Con la mayoría de los proyectos como este, la intención no es facilitar la vida de los maleantes. De hecho es aumentar la conciencia del problema, y obligar a los fabricantes a prestar más atención a la seguridad. Muchas veces una compañía será alertada de una vulnerabilidad de seguridad, pero no hace ningún esfuerzo para solucionar el problema hasta que es del conocimiento público. En el caso del Danger Drone, el objetivo es proporcionar a los profesionales de seguridad mejores herramientas para evaluar la seguridad de una organización, y elevar la conciencia de los problemas de seguridad en torno a Internet de las Cosas (IoT). 

prevenir_hackeoRecomendaciones para estar seguros, por Intel Security: El termostato inteligente y los hackeos de Jeep no deberían afectar a la persona promedio en absoluto, ya que ambos requieren de acceso físico a los dispositivos. Estos están destinados a crear conciencia de los problemas. Aunque no es algo que tiene que enfrentar hoy, definitivamente es algo que debe considerar.

Para el spear phishing bot y el Danger Drone (mi nuevo término favorito), se pueden emplear algunas prácticas de seguridad básicas para ayudarle a mantenerse seguro.

  1. Actualización – Para las tradicionales laptops, tablets, smartphones y cualquier dispositivo inteligente como termostatos inteligentes, iluminación conectada y televisores inteligentes, es extremadamente importante que esté atento sobre cómo mantener sus dispositivos actualizados con las más recientes actualizaciones y parches de software. Esto le ayudará a protegerse contra virus y ransomware, así como contra un Danger Drone volando arriba de usted en búsqueda de fallas de seguridad.
  2. Sea Escéptico – El phishing es una manera muy común para la propagación de malware y para robar información personal. Con el advenimiento de herramientas como SNAP_R, debemos esperar que el phishing continúe en aumento. Siempre piense dos veces antes de hacer clic en un enlace que no espera, incluso si es de alguien que usted conoce.
  3. Utilice Software de Seguridad – En caso de que accidentalmente haga clic en un enlace malicioso, el contar con un software de seguridad integral instalado en el dispositivo le ayudará a evitar que el malware infecte el sistema.

Siempre disfruto de mi peregrinación anual a estas conferencias de seguridad, y siempre es mi esperanza que las herramientas y las técnicas que se presentan ahí, puedan ayudar a hacer que nuestro mundo digital sea un lugar seguro.

10 consejos de Havas Group para convertir su marca en una Superbrand

A estas y otras preguntas responde el estudio “Superbrands: 10 verdades que están redefiniendo el mundo corporativo” realizado por Havas Group entre más de diez mil consumidores de 28 países, entre ellos Colombia, para encontrar las características que definen a los clientes, las marcas y las empresas que están detrás de ellas. Con una inversión total de más de US$10 millones de dólares, el estudio de Havas ha buscado entender en sus diferentes ediciones cuáles son los retos a los que se enfrentan las corporaciones de hoy si quieren ser realmente significativas para sus consumidores y llegar a ser una súper marca.

superbrandsSegún Miguel Bazaga, Director de Estrategia Digital para Havas, el estudio revela que “las empresas que fijan objetivos más allá de las ganancias logran aumentar la satisfacción de sus clientes y trabajadores, fortaleciendo la conexión que tiene con ellos”.

Para convertir su marca en una “Superbrand” o “Súper Marca”, Havas tiene 10 consejos que, según los consumidores, le ayudarán a posicionarse en la mente y el corazón de los colombianos:

1.La transparencia no es opcional: para el 95% de los colombianos es muy importante que las empresas sean transparentes. Los clientes esperan reportes e información real sobre la compañía y un alto porcentaje resalta que las empresas deben tener valores como:

-Calidad (75%)
-Innovación (68%)
-Honestidad (67%)0
-Fiabilidad y durabilidad (48%)
-Autenticidad (41%)

2.Tu compañía es tu marca: el 73% está de acuerdo con que las empresas tienen la responsabilidad de hacer más que sólo generar ganancias. El 91% cree que el cuidado del medio ambiente es importante y opinan que las empresas deberían comprometerse.

3.Los valores no tienen precio: La mayoría de los colombianos (87%) cree que la defensa de valores propios de cada marca puede contribuir a alcanzar el éxito de las compañías. Para Juan García, Director de Estrategia para Havas Worldwide, los clientes esperan que las compañías sean reconocidas por su contribución a la sociedad hasta tal punto que “las empresas que sí están comprometidas, crecen dos veces más rápido”.

4.El consumo desmedido pasó de moda: los compradores colombianos se han vuelto más selectivos, más conscientes, les atrae más la buena calidad que los precios bajos. Por lo menos el 94% considera muy importante que una compañía ofrezca bienes y servicios de alta calidad, mientras que el hecho de ofrecer precios bajos es importante para el 85%.

5.Se necesitan héroes: cerca del 81% cree que las compañías más grandes deberían pagar mayores impuestos para contribuir a mejorar el medio ambiente y a reducir la desigualdad.

6.Actuar como “local” genera grandes beneficios: al 85% de los colombianos les gustaría que sus marcas ocuparan un rol más importante en su entorno cotidiano. Consideran que si las compañías fortalecen su relación con las comunidades donde están presentes, habrá mayor vinculación con ellas y contribuirán a su crecimiento, porque sentirán que la empresa los tiene en cuenta.

7.La colaboración como pilar básico: el 90% de los encuestados nacionales afirma que las compañías y los gobiernos deberían trabajar juntos para hacer del mundo un lugar mejor. El 87% opina lo mismo cuando se trata de la colaboración entre marcas y consumidores.

8.El cambio empieza dentro de la empresa: en nuestro país, las condiciones laborales son un factor decisivo para calificar a las empresas. Pagar un salario justo y trabajar en un ambiente agradable se encuentran entre los principales aspectos a los que debe responder el CEO de una compañía. Favorecer el balance entre la vida laboral y personal es una obligación por parte de las empresas, según el 90% de los colombianos encuestados por Havas.

9.Conoce a tu audiencia: para tener una valoración positiva de su compañía, los colombianos consideran que las empresas deben conocer las preocupaciones de sus consumidores, siendo la educación y el medio ambiente las más importantes.

10.Un líder fuerte es un activo fuerte: no es suficiente con que los jefes entreguen buenos rendimientos; ellos mismo deben servir como modelos tanto dentro de la empresa como fuera de ella. Por lo menos, el 93% de los colombianos así lo expresa. Al ser imagen, voz y voto de la compañía, el CEO debe representar lo que la marca quiere transmitir.

Kantar IBOPE Media presenta el primer overview de medios del año

Según el estudio liberado por Kantar Ibope Media Colombia, en el primer semestre del año 2016 la inversión publicitaria en medios presentó un incremento del 0,7% frente al mismo periodo del año anterior, siendo Educación, el sector con mayor crecimiento con un 19%, seguido por Droguería y Muebles /  Decoración con un 11%.

inversion_publicitariaCon relación al año anterior, el análisis demuestra que la inversión publicitaria en televisión por suscripción presentó un incremento del 18%, siendo las categorías e-learning, e-commerce, viajes-turismo y películas quien más invierten y le apuestan a este medio ubicándolo en el tercer lugar después de Tv Abierta con un 30% y Radio con 25%.

Así mismo, los colombianos destinaron 6 minutos más a ver televisión en este periodo; específicamente en junio las personas dedicaron 13 minutos más a ver películas, 12 minutos más a ver programas de concurso y 10 minutos adicionales a programas deportivos.

Siempre se ha creído que los hombres son los que mayor cantidad de tiempo invierten en ver programación deportiva, pero no es tan cierto, en lo que va corrido del año la diferencia en tiempo consumido entre hombres y mujeres de programas deportivos, es de 1 minuto y cinco segundos, siendo las mujeres las que presentan mayores índices de permanencia en este tipo de programación (36% de permanencia), estando 2 puntos por encima del índice del total de las personas.

Las redes sociales en tiempos de crisis

Hacer presencia activa en internet y sobre todo en las redes sociales se ha convertido en una parte fundamental del crecimiento y posicionamiento de las empresas en el mundo, porque mejora la interacción con los clientes y usuarios ya que las acciones se pueden medir todo el tiempo.

Uno de los beneficios que se obtiene al hacer presencia en redes sociales, es la inmediatez y  la posibilidad de estar ahí para el cliente; esto se traduce en una comunicación directa con él, sin intermediarios, en donde se puede medir lo que siente y piensa. Las empresas que creían que hacer presencia en redes sociales era una pérdida de tiempo, hoy entienden su importancia y han decidido implementarlas para mejorar su imagen, reputación y posicionamiento. Y otras que pensaban que es mejor “no estar en redes sociales porque qué tal que hablen mal de mí” han entendido el valor de participar activamente en esas conversaciones.

Las redes sociales nunca duermen y son un contacto directo y en doble vía con los consumidores “por esta razón son la herramienta perfecta para que las marcas transmitan sus mensajes e interactúen con sus audiencias clave en tiempo real” afirma Enrique Samper, Director General de la agencia ID Interactive.

El desconocimiento sobre redes ya no es un argumento que justifique el hecho de no tenerlas; y aunque requieren presencia ininterrumpida, creación continúa de contenido y un flujo amplio de información, este es el momento para dar el paso.

redes_sociales-Las redes requieren menor inversión que los medios tradicionales.
-Pueden generar conversación sobre los temas que busca la marca.
-Se miden continuamente y nos dan métricas y resultados constantes de las acciones digitales.
-Se puede ser tan creativo como se quiera.
-La  crisis puede favorecer a las marcas al permitir tener estrategias creativas con bajo presupuesto.
-No necesitan tiempos largos de cambios o implementaciones que sí requieren otros medios.

Según Samper, “las redes requieren agencias digitales que puedan generar contenidos, ideas innovadoras y mucha creatividad, por eso son el medio perfecto en momentos de crisis pues permiten aprovechar mejor los recursos cuando el presupuesto es menor”. Afirma también que “bien utilizadas, como un motor de generación de contenido, mejoran indicadores clave de la marca como recordación, reputación e incluso, cuando es posible, ventas. Por eso no se puede pensar en ellas de la forma tradicional en la que un usuario está recibiendo mensajes publicitarios, sino como un lugar que aporta valor a través de contenidos que le interesan al consumidor.”

Redes sociales: rentabilidad y efectividad en tiempos de crisis 

El mayor reto para las organizaciones en tiempos de crisis es reinventarse todos los días, tener un completo conocimiento de la comunidad que se está creando; siendo  el contenido el que mande la parada, logrando diferenciar a una marca de las demás marcas, pero con un reto adicional, diferenciarse de los prosumers, esos consumidores que hoy generan cantidades de contenido interesante y que compiten con el contenido de las marcas.

Cuando la crisis se presenta, se debe estar preparado para actuar. Marcas y compañías que le quitaron importancia a las redes sociales para invertir en otros segmentos, canales y medios, empezaron recientemente a entender su relevancia, su influencia y a comprender que, quien no cuente con una estrategia digital, puede fácilmente desaparecer en el competido mundo de la era digital.

redesActualmente una de las redes sociales más importante del mundo “Facebook” anunció cambios en el algoritmo que muestra contenido de los usuarios, este cambio afectará a la mayoría de las páginas empresariales, debido a que se dará preferencia al contenido publicado por amigos y no por empresas, lo que reducirá notablemente el alcance de las publicaciones emitidas; lo que reta nuevamente a las marcas a crear contenido que sean los usuarios los que lo quieran compartir.

Entonces, el nombre del juego es entender, medir, rehacer y ejecutar, de forma creativa y diferencial.