¿Cuáles son los medios de comunicación más consumidos por las personas según los niveles educativos en Colombia?

La televisión es el medio de comunicación preferido por los colombianos de diferentes niveles educativos. 

El inicio del año marca actividades importantes en las dinámicas sociales, entre ellas se encuentra el inicio de la temporada escolar, es por esto que Kantar IBOPE Media a través del estudio TGI, muestra cuáles son los medios y plataformas predilectas según los niveles educativos en Colombia.

Actualmente la *población escolarizada está divida de la siguiente manera: el 9.2% cuenta con educación básica primaria; 45.2% con bachillerato, 15.3% técnicos; 26.6% universitarios; y 3.5% con estudios de posgrados.

La televisión es el medio preferido por todos los estudiantes: primaria, bachilleres, técnicos, universitarios y posgrados. Cada nivel universitario logra una penetración por encima del 95%, incluso hay casos que llega al 100%.

Top 3 de los medios y plataformas más consumidos

  • Educación básica primaria: televisión, con una penetración de 100%; radio, 89.0%; y prensa 64.8%.
  • Bachillerato: televisión, 99.6%; radio, 90.8%; e internet 79.7%.
  • Técnicos: televisión, 99.4%; internet, 94.3%; y radio 88.8%.
  • Universitarios: televisión, 98.7%; internet, 96.7%; y radio 88.6%.
  • Estudios de posgrado: televisión, 99.1%; internet, 98.3%; y radio 87.0%.

El estudio además encontró que los bachilleres son quienes aseguran prestar más atención a los anuncios publicitarios en televisión con un total de 22%, luego enfocan su interés en los anuncios de Internet con 16.4%, mientras que las personas con educación superior (universidad y posgrados) prefieren los diferentes anuncios en Internet, 21.2%.

Otro de los hallazgos, indica que la prensa es el medio de comunicación más consumido digitalmente con un total de 26.9% del universo TGI, siendo los universitarios con 46.5% y los técnicos con 19.4%, quienes tienen una mayor inclinación para utilizar esta plataforma.

Aquellos con educación técnica dicen no prestar atención a la publicidad en Internet, pero el 84.6% realizan mayor consumo digital a través de su Smartphone, y el 51.3% lo hace por medio del computador de su escritorio. El 22.8% de quienes tienen primaria dicen no ver anuncios en cine y el 17.9% tampoco lo hace en revistas.

Por su parte, el segmento de educación básica primaria, asegura utilizar más su computador de escritorio (21.8%), que el portátil (10%), a diferencia del 54.7% de las personas universitarias que dicen acceder a Internet por su computador portátil.

El 98.3% de las personas que tienen estudios de posgrado utilizaron Internet en los últimos 30 días, mientras que solo el 44.9% de quienes cuentan con estudios básicos primarios utilizaron el medio en los últimos 30 días. Los segmentos que presentan mayor consumo de video por demanda en el último mes, son los las personas universitarias con 29.6% y las personas con postgrado con un total de 46.5%.

Espacios efímeros, experiencias que permanecen

POR: LUIS DANIEL VARGAS M.
@vamoluda

Las muestras comerciales, las ferias o eventos de activación de marca son algunas de las dinámicas en las que la creación de espacios temporales cobra mayor importancia; momentos en los que se debe lograr un gran impacto.

De forma frecuente, las marcas hacen uso de diferentes estrategias para cautivar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Muchas de estas dinámicas tienen que ver con el contacto directo con los consumidores en los diferentes espacios en los que ellos establecen algún tipo de acercamiento con los productos o servicios ofrecidos por una compañía.

Este tipo de contactos permiten a las organizaciones controlar las interacciones y establecer el comportamiento de los clientes frente a estas, para de esta manera, diseñar experiencias particulares que contribuyan a la consecución de los objetivos trazados.

Todas estas interacciones deben poseer coherencia y estar alineadas con la identidad de marca, de manera que se logre un reconocimiento particular de esta y de los productos que ofrece independientemente del canal a través del que se logre el contacto con los clientes.

Las ferias o activaciones son algunas de las dinámicas en las que las marcas logran establecer un contacto directo con los consumidores. Sin importar si se habla de un automóvil de alta gama, un producto para el hogar o de uso personal, la experiencia de compra y de uso es primordial para cautivar a los clientes y dar el primer paso en la construcción de una relación de largo plazo. Por esta razón, el contacto directo con los clientes constituye una oportunidad de incalculable valor para las empresas.

Desde esta perspectiva, es importante diseñar sucesos que generen altos niveles de recordación y que contribuyan a reafirmar la promesa de valor hecha a los clientes. Dentro de esta tarea de impactar positivamente a los consumidores en los momentos en que se tiene un contacto directo con ellos, el espacio juega un papel muy importante, ya que en este ocurren las interacciones y la experiencia.

Lo primero es el norte

Los sucesos en la vida de una persona tienen varias formas; muchas de ellas son irrelevantes y se convierten con el tiempo en poco más que un evento anecdótico sin importancia ni recordación. Esto es algo natural que sucede todo el tiempo en la vida de los seres humanos (es practicante imposible recordar todos los detalles de lo que pasa a nuestro alrededor), sin embargo, al hablar de estrategias de marketing este puede ser un problema poco deseable y que puede determinar el éxito o fracaso de una marca en el mercado.

Si bien no necesariamente generar grandes índices de recordación debe ser parte de los objetivos trazados al realizar una dinámica de activación o la participación en una feria, sí es una de las metas generales de las marcas de consumo estar presentes en las mentes de sus clientes, para que en el momento de llevar a cabo una decisión de compra esta se convierta en una opción, y mejor aún, en la escogida.

Para esto, primero debe establecer lo que se quiere, lo que se busca y las maneras en las que se podrá llegar a ello.

Participar en una feria, por ejemplo, exige tener claros los objetivos, los cuales no siempre apuntan a las ventas (por lo menos no inmediatas); estos pueden estar encaminados a mejorar el reconocimiento de marca, aumentar la base de datos de clientes potenciales u otro de relevancia según sea el caso. Los objetivos de una estrategia de relacionamiento directo con los clientes determina los factores tácticos dentro de esta, ya que es a partir de lo que se busca que se construirán los detalles que en conjunto compondrán la dinámica. Dicho de otra forma, es necesario saber adónde se quiere llegar para luego determinar cómo se va a lograr la meta.

Es poco probable, o por lo menos demasiado azaroso, determinar el éxito de una estrategia sin tener claro lo que se busca con ella; navegar sin un puerto en mente puede llevar a un naufragio o al mismo punto de partida desde donde se emprendió el viaje.

Una vez se tenga claro lo que se busca, es tiempo de elaborar los planes, presupuestos y demás acciones que garanticen alcanzar el objetivo trazado; es en este momento en donde se debe pensar en el espacio y en cómo este envolverá a los clientes, para llevarlos a vivir experiencias acordes a lo que se espera de ellos y a lo que estos esperan de la marca.

Más vale llegar a tiempo y al lugar adecuado

Las marcas y los productos o servicios que ofrecen no son relevantes para todo el mercado. Por eso hay que saber dónde ubicarse, de manera que los esfuerzos tengan el mayor provecho posible.

Volviendo al ejemplo de las ferias de exposición, no todas las organizadas son buenas para todas las marcas, incluso si son especializadas en los temas que estas dominan. Antes de participar en un evento de esta naturaleza de forma instintiva, se debe tener en cuenta tanto la clase de productos que se ofrecen como el tipo de asistentes al evento, para determinar así la relación entre uno y otro y si realmente se trata de clientes potenciales.

De no encontrar puntos de convergencia entre marca y clientes (depende esto siempre de lo que se busque), es mejor evitar la participación en el evento y, en cambio, dirigir esos recursos en otra dirección.

Pero no solo deben tenerse en cuenta las particularidades de los lugares que se escogen para realizar la actividad de mercadeo, toda estrategia debe identificar aspectos puntuales de los clientes como gustos, preferencias, horarios (no en todos los momentos del día la experiencia es la misma), dinámicas laborales e incluso de desplazamiento (un cliente de afán no presta demasiada atención). Todas estas variantes pueden llegar a ser importantes a la hora de lograr un gran impacto y una experiencia que ayude en la consecución de los objetivos establecidos.

El espacio como experiencia

Tanto si se habla del stand en una feria de exposición como de un juego en la calle dentro de una dinámica de activación o un lugar para muestras dentro de un supermercado, el espacio tiene que reflejar la identidad de la marca y contribuir a generar una experiencia acorde al objetivo trazado con la estrategia.

La coherencia es vital para lograr una dinámica exitosa; desde los colores, olores y materiales, hasta el ambiente sonoro que se involucre en la creación del espacio son elementos que deben responder a la marca y a lo que se quiere transmitir con ella en todo momento.

A partir de aquí la creatividad es la guía. Es importante entender que las experiencias memorables no son aquellas completamente nuevas o extremadamente elaboradas; para algunos consumidores no existe mejor experiencia que un servicio al cliente de calidad que muestre preocupación genuina por sus inquietudes y preferencias, algo que se logra implantándolo en la cultura de la organización y no con inversiones millonarias en un stand.

Esta lógica es aplicable en la creación de las experiencias de activaciones de marca, ya que por ejemplo, según el segmento del mercado al que se quiera llegar y a sus particularidades, la estrategia puede tener algún grado de participación del consumidor mientras para otros esto no es viable.

Actualmente, el mercado ofrece innumerables elementos a la hora de crear experiencias: stands tradicionales, realidad virtual, sistemas de captura de datos en pantallas táctiles, herramientas de producción en sitio, videojuegos, piezas de audiovisuales de alta calidad, entre muchos otros.

Todas estas herramientas brindan diferentes posibilidades dentro de la creación y desarrollo de estrategias de contacto directo que pueden lograr un gran impacto dentro de quienes participen de la interacción. No obstante, lo más importante es conseguir ajustarlas a los objetivos trazados y al público objetivo en particular.

Los consumidores demandan más contenido y mejor calidad de imagen, la mejor forma de atender estas necesidades a través de soluciones vía satélite

No es ningún secreto que los hábitos de ver contenido han venido cambiando. Los consumidores desean tener acceso a más contenido de video, en mejor calidad y a la hora que quieran, y América Latina no es una excepción.

Colombia sigue la tendencia mundial y la búsqueda por contenido de vídeo viene aumentando cada vez más en el país que, sin duda, se verá reflejado en el crecimiento de la TV por suscripción. Se espera que la televisión por suscripción alcance 6.2 millones de suscriptores hasta 2021, un aumento total del 21% comparado con el 2015.[1] Esto sin duda ayudará a conducir el crecimiento esperado en la televisión pagada en el país.

Este crecimiento es principalmente conducido por la creciente preferencia por obtener la mayor calidad de imagen. En 2016, el 40% de los suscriptores de televisión de pago en Colombia eran HD (un salto del 21% comparado con 2014). Estas cifras apuntan hacia seguir teniendo un crecimiento elevado en los próximos años, con el aumento del número de HD y la reducción del costo de la tecnología de alta definición.1

Además, los consumidores buscan una experiencia de visualización sin ninguna restricción, en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier pantalla. Los consumidores están pidiendo contenido de video por internet en múltiples pantallas y plataformas. En América Latina, el tráfico total de Internet de video (empresas y consumidores, combinación) será del 82% del tráfico en 2020, un 65% más que en 2015.

Estas tendencias principales están moldeando la industria de video hoy, y por tanto los emisores de este tipo de servicios en América Latina necesitan enfrentar el desafío de atender a esa demanda de consumidor insaciable, aprovechando las oportunidades generadas.

Una solución viable para la mayoría de ellos es el uso de satélites para extender el alcance en todo el continente y el aumento de penetración de HD en el mercado. SES, por ejemplo, desarrolló y lanzó el SES-10, dedicado exclusivamente a los mercados de la región latinoamericana, para atender estas crecientes necesidades con tres haces dedicado: uno cubriendo México, Centroamérica y el Caribe; otro cubriendo toda la región de América del Sur de lengua española, incluyendo Colombia, y un haz dedicado a Brasil.

Además, la única manera que las emisoras pueden realmente atender a los hábitos en evolución de ver contenido en video es complementando sus paquetes de TV con VOD y posibilidades de vídeo en línea. Sin embargo, muchos consumidores, desafortunadamente, sufren la falta de conectividad de Internet para disfrutar de estos tipos de servicios no lineales. Es por ello que SES ha desarrollado soluciones basadas en satélite para permitir la entrega de vídeo en VOD o plataformas en línea, no importa donde los consumidores vivan – asegurándose de tener acceso omnipresente al contenido de video.

 

1 Dataxis

Colombianos son compradores navideños de último minuto

Inició la cuenta regresiva para la nochebuena y aunque faltan sólo seis días para Navidad, el 58% de los colombianos aún no han comprado sus regalos. Por eso, entre novenas y celebraciones, los consumidores del país necesitan aprovechar al máximo su tiempo para realizar las compras de último minuto.

De acuerdo con las tendencias de Google, durante la última semana antes de navidad, los colombianos se convierten en buscadores obsesivos. Gracias a la creciente cobertura de celulares y tablets y al acceso permanente a la información, los consumidores se vuelven más curiosos, demandantes e impacientes cuando están de compras.

Más que nunca, los compradores de último minuto del país confían en las búsquedas online para decidir qué y dónde comprar. Esto explica por qué el 67% de los colombianos busca con anterioridad información en internet sobre los regalos que quieren comprar.

Encontrar información online hace que las personas se sientan más seguras cuando deciden qué comprar. Por eso, cada vez son más los colombianos que buscan información en sus celulares cuando van de camino a las tiendas, sobre todo en YouTube, donde pueden encontrar vídeos con comentarios y opiniones de otros compradores.

Precisamente, según datos de Google, en Colombia la Navidad representa el pico máximo de cantidad de vistas de vídeos en YouTube, mientras, por otra parte, hay un crecimiento de 99% en el tiempo que pasan las personas viendo videos navideños.

Igualmente, en esta época las búsquedas del término ¿Dónde comprar? aumentan y con la información que los compradores encuentran deciden exactamente a dónde y a qué hora ir.

Las marcas pueden aprovechar esta última semana para responder a la necesidad de información online y facilitar la experiencia de los compradores. De acuerdo con Google, las marcas tienen tres oportunidades clave:

 Entregar respuestas, en cualquier lugar. Los compradores navideños son investigadores obsesivos por eso las marcas deben aprovechar las plataformas digitales para diferenciarse en la Web: incluir más información, imágenes y vídeos de los productos.

 Mostrar que se conoce al cliente. Los consumidores eligen comprar marcas que ofrecen ofertas e interacciones más personalizadas y adaptadas a sus necesidades específicas. Las marcas necesitan aprender más y más sobre sus clientes.

Facilitar la compra. Cada vez más, los consumidores esperan asistencia inmediata e ininterrumpida, ya sea que estén en un dispositivo o en la tienda. Las marcas deben estar dispuestas en todos los momentos para facilitar el proceso de compra tanto en línea y en la tienda.

Los compradores de último minuto siguen buscando sus regalos ideales para esta navidad. En medio de los afanes de esta semana, las marcas pueden aprovechar las herramientas online para hacer que ese 58% de los colombianos puedan encontrar sus regalos soñados de manera  fácil y rápida.

Comercio electrónico, el aliado de la industria automotriz en Colombia

Durante las jornadas de eCommerce de fin de año, los colombianos aprovecharon descuentos desde 1% ($500.000) hasta 33% ($40.000.000) de pesos para comprar vehículos.

En Colombia, el comercio electrónico de vehículos se puso de moda a partir de 2003, de la mano de TuCarro.com, una marca de Mercado Libre. Más de 1.3 millones de vehículos se han publicado en esta plataforma desde que inició. Hoy en día 1 de cada 2 vehículos se venden en el primer mes de publicación.

En lo que va de 2017, los colombianos han hecho 370.000 publicaciones online de venta de vehículos, un 44% más que en el 2016. De esta cifra, vale la pena aclarar que 3% de las publicaciones son de vehículos 0 km, con un incremento del 400% vs 2016.

Al mes, se publican más de 40.000 vehículos a través de TuCarro.com, tanto en la plataforma on-line como en sus puntos físicos y se logran, en promedio, 900.000 nuevos contactos en las publicaciones de ventas de vehículos.

Adicionalmente, Chevrolet, Renault, Kía fueron las marcas de vehículos más buscadas en TuCarro.com, específicamente con los modelos Aveo, Sandero y Picanto con 700 mil, 500 mil y 350 mil búsquedas, respectivamente.

Actualmente, tenemos más de 50.000 publicaciones de carros entre nuevos y usados publicados tanto por personas naturales como por los más de 800 concesionarios que trabajan Tucarro”, Juan Camilo Pachón, Gerente de Mercado Libre Clasificados Colombia. “Las proyecciones de la industria automotriz según andemos para 2018 son de un crecimiento entre el 1 y 4% vs 2017; en Mercado Libre Motors clasificados estimamos crecer un 25% vs 2017 lo que refleja un crecimiento de las plataformas online en la participación de mercado de la industria automotriz”.

ECommerce, un salvavidas en medio de la desaceleración de la industria

Aunque el mercado automotor en Colombia experimentó una desaceleración a lo largo del 2017, según la Asociación Colombiana de Vehículos Automotores (Andemos), la innovación de los fabricantes, políticas públicas promovidas por el Gobierno y el primer Black Friday en la historia de la industria ayudaron a amortiguar los efectos de la coyuntura y le dieron un respiro al sector.

De acuerdo con cifras de TuCarro.com, en el Black Friday se vendieron más de 400 carros con un total aproximado de 7.5 millones de dólares en ventas. Asimismo, Chevrolet fue la marca preferida por los colombianos que se animaron comprar su vehículo a través de internet, una tendencia que va en aumento, teniendo en cuenta que, según un estudio de google, 4 de cada 5 personas que van a comprar un auto, inician su búsqueda en internet.

Cabe destacar que tanto los concesionarios como fabricantes de vehículos han visto en la jornada de eCommerce una oportunidad para potenciar los negocios. En esta reciente coyuntura de comercio electrónico participaron más de 20 marcas, entre las que se destacan Chevrolet, Renault, Mercedes Benz, Ford, Suzuki, Toyota, Mazda, entre otros de gama baja, media y alta de nuevos y usados.

Los consumidores se han percatado de las múltiples ventajas del comercio electrónico en sus vidas. En el caso de los carros, la ventaja de vender o comprar un vehículo por TuCarro.com es que está a un clic de distancia de la oferta de más de 800 concesionarios y más de 70 marcas. Esto le permite a los usuarios comparar en un solo lugar los diferentes modelos ahorrando tiempo”, aseguró Pachón. “Gracias a nuestra oferta de valor, nivel de personalización y entendimiento de las necesidades de los usuarios, Mercado Libre Clasificados, y especialmente su marca TuCarro.com, se posiciona cada vez más como la mejor alternativa de comercio de vehículos online”.

Datos adicionales de la jornada de eCommerce:

  • – Descuentos desde 1% hasta 31% nominal (desde: $400.000 hasta $40.000.000).
  • – Descuento promedio nominal $5.000.000
  • – 20 marcas: Chevrolet, Renault, Audi, BMW, Dodge, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, jeep, Kia, Mazda, Mercedes Benz, Nissan, Peugeot, Toyota, Volkswagen.
  • – Más de 800 carros publicados de más de 40 concesionarios diferentes a nivel nacional. Casa Toro, Internacional de Vehículos, Distoyota, Madiautos, Fanalca y automotores la Floresta y GM (general Motors Colmotores directamente).
  • – Campaña de expectativa logramos más de 7.600 registros donde los modelos y marcas más pedidos fueron: Spark GT, Chevrolet, Renault, Ford, Nissan y Mazda.
  • – El carro más barato de la semana Black Friday: $16.000.000 Chevrolet Optra 2007 descuento $1.500.000
  • – El carro más caro de la semana Black Friday: $570.000.000 lexus LX 570 Descuento $25.200.000