Se habla también de Mercadeo Estratégico Responsable debido a que son los propios clientes/consumidores quienes exigen mayor responsabilidad a las empresas

Mercadeo estratégico responsable

Por: Daniel Herrera

Desde el ámbito organizacional se habla de responsabilidad cuando una empresa responde por sus actos empresariales, y es capaz de darse cuenta de lo que hace, cómo lo hace, para qué, con quién y hasta dónde.

Se habla también de Mercadeo Estratégico Responsable debido a que son los propios clientes/consumidores quienes exigen mayor responsabilidad a las empresas, y es el área de mercadeo la encargada de entrar en relación con estos clientes/consumidores. Si se parte de la base de que la esencia del marketing es situar al cliente o consumidor en el centro del negocio para satisfacer sus necesidades y deseos, también es necesario y obligatorio tener en cuenta qué piensan estos consumidores acerca de las acciones de la empresa y cómo ésta colabora con la sostenibilidad, para obtener mejores resultados en el mercado.

Se habla también de Mercadeo Estratégico Responsable debido a que son los propios clientes/consumidores quienes exigen mayor responsabilidad a las empresas

Desarrollar prácticas de Marketing Estratégico Responsable es un asunto esencial que toda organización, grande o pequeña, debe tener en cuenta para prosperar. Empresas en Australia, Estados Unidos, Inglaterra y el resto de Europa, han demostrado que aplicar prácticas de Marketing Responsable es una estrategia de mercadeo eficaz. Operar de un modo ético y con mentalidad responsable por la sociedad y el medio ambiente genera resultados sorprendentes a las organizaciones. Esto sólo se puede lograr incorporando una planeación estratégica de mercadeo responsable a la estrategia corporativa.

En la actualidad las empresas deben ser conscientes del impacto que tienen sobre el desarrollo social, económico y ambiental, por ello deben responder sobre las consecuencias de sus actos a los diferentes grupos de interés, en especial a los clientes y/o consumidores. Para alcanzar este propósito la compañía TRADE OUTSOURCING, Mercadeo Responsable, ha creado un centro de conocimiento del consumidor responsable, donde se elaboran vías de comunicación para determinar posicionamiento, percepciones de marca, determinar la evaluación de las empresas por parte de nuestros clientes y demás información necesaria para el proceso de toma de decisiones que permitirá el crecimiento de las marcas dentro de un ambiente altamente competitivo.

Si las organizaciones logran conectar a sus clientes y/o consumidores con lo que está haciendo su empresa frente a la sociedad y al planeta habrá mejores evaluaciones y recomendaciones de sus marcas. La línea de Mercadeo Responsable genera mejor rentabilidad en los negocios porque existen más consumidores satisfechos con las estrategias de Mercadeo Responsable.

sostenerse dentro de las diez marcas más valiosas del mundo será más complejo que haber llegado.

La hegemonía de la tecnología

Por: Daniel Fernando Polanía
@danielfpolania

En este 2014, aparecieron dos estudios que clasifican las marcas más valiosas del mundo, el ranking ‘BrandZ, Millward Brown de Brands’ y el ‘Best Global Brands’. Ambos miden el posicionamiento de la marca, el cariño que sienten los clientes hacia ella, su desempeño económico, retorno de inversión y cotización en la bolsa. Aunque tienen algunas variaciones, las dos mediciones coinciden en el predominio de las marcas de tecnología.

Google y Apple se turnan el primer lugar, mientras que marcas como IBM, Microsoft, AT&T, Amazon.com y Samsung aparecen en puestos secundarios. Entonces surge la pregunta ¿por qué las marcas de tecnología ahora mandan la parada? Las respuestas son diversas.

Cuando una persona compra un smartphone, no compra solo un teléfono, también se integra a una comunidad, se conecta con el mundo; en pocas palabras, las marcas de tecnología crearon una necesidad. Y a pesar del incremento de los robos de estos aparatos, las ventas de los mismos no se han visto mermadas. ¿Recuerda usted cuánto tiempo ha estado sin su teléfono móvil? Con seguridad no ha sido mucho… la necesidad está creada.

Ahora bien, otro factor del éxito de las marcas de tecnología ha sido vender no tanto un producto sino la propia marca. ¿Ha escuchado usted decir a alguien o a usted mismo expresiones como ‘me alcanza mi smartphone o mi Galaxy o hace unos años, mi BlackBerry’? De ahí que haya miles de personas que duerman frente al almacén para ser las primeras en tener determinado modelo de estos dispositivos.

Otro punto y quizás el más importante, es la innovación. Las marcas de tecnología viven en una constante competencia, ninguna tiene un mercado ganado, saben bien que si no mejoran día a día sus productos desaparecerán con el mismo dinamismo que irrumpieron. Por ejemplo, el mercado de los teléfonos inteligentes estuvo dominado al comienzo por BlackBerry, pero Apple eliminó el puntero y el teclado, dinamizó el diseño y la marca de la manzana mordida se ubicó en la cima; pronto sus competidores reaccionaron y han intentado alcanzar al líder, pero no han tenido éxito.

Sin embargo, sostenerse dentro de las diez marcas más valiosas del mundo será más complejo que haber llegado. Marcas emblemáticas como Coca-Cola, McDonald’s y Mercedes han invertido décadas enteras y miles de millones de dólares en crear vínculos emocionales, vínculos tan fuertes que logran permear con sus nombres la mente de los consumidores. Sostenerse en el Olimpo requerirá mucho trabajo, pero sobre todo, mucho ingenio.

Sostenerse en el Olimpo requerirá mucho trabajo, pero sobre todo, mucho ingenio.

Cómo el consumidor hace compras transnacionales

Recientemente FedEx dio a conocer los resultados de un estudio que revela que entre los consumidores que compran regularmente por Internet en la región de América Latina y el Caribe, el 64 por ciento  obtiene entre el 10 y 50 por ciento de sus compras mensuales en línea.

Los resultados de un nuevo estudio encargado por FedEx (FDX) y llevado a cabo por Forrester Consulting sobre las prioridades y preferencias de los compradores en línea del mundo indican cómo las compras en línea se han hecho realmente globales. En vista de que el comportamiento de compra en línea en todo el mundo representa actualmente más de US$1 billón en ventas al año, y ya que se pronostica la duplicación de ese volumen en los próximos cuatro años, según datos de Forrester Research, los hallazgos son reveladores.

FedEl estudio “Seizing The Cross-Border Opportunity,” concebido para entender mejor el comportamiento global de compra en el espacio del comercio electrónico transnacional, encontró que entre los consumidores que compran regularmente por Internet en la región de las adquisiciones más populares alrededor del mundo y en la región LAC incluyen prendas de vestir, libros y cosméticos.

Los resultados muestran que las tendencias de compra electrónica en LAC se ven mayormente influidas no sólo por el deseo que hay en la región por los productos de comerciantes en línea de Estados Unidos, sino también por la facilidad de acceder a esos comerciantes a través de canales móviles. Además de eso, los consumidores de LAC muestran más estima que el promedio global por las empresas pequeñas y medianas (PyMEs) al buscar productos para comprar en línea. El estudio encontró también que una parte significativa del comercio electrónico involucra envíos transnacionales.

Para el estudio, los investigadores encuestaron a más de 9.000 personas de 17 países y territorios, entre ellos México, Brasil, Colombia y Puerto Rico. También entrevistaron a PyMEs que mantienen operaciones transnacionales.

RESULTADOS IMPORTANTES DE LAC:

  • El 81 por ciento de los consumidores de LAC hace compras físicas en línea a Estados Unidos, 21 por ciento más que el promedio global.
  • A los consumidores de LAC les gusta comprar productos de PyMEs en línea – el mayor apoyo viene de los consumidores de Colombia, donde el 62 por ciento de los encuestados declaró que le gusta apoyar a estos comerciantes.
  • El marketing en línea es muy efectivo para llegar a los compradores por Internet de LAC, ya que el 48 por ciento de los consumidores de la región descubre a los comerciantes en línea a través de la publicidad en sitios web – más que el promedio global de 39 por ciento.
  • Para los consumidores de LAC, los dispositivos móviles son un método viable de hacer compras en línea, pues el 69 por ciento de ellos hace algunas de sus compras físicas en línea a través de dispositivos móviles – más que el promedio global de 58 por ciento. De esos consumidores que hacen así sus compras físicas, el 91 por ciento ha utilizado sus dispositivos para hacer compras fuera de su país de residencia – más que el promedio global de 87 por ciento.
  • La disponibilidad de opciones de entrega preferidas es un factor influyente para hacer compras en línea transnacionales – el 62 por ciento de los consumidores encuestados coincide en esa declaración.

 

“Estos resultados revelan la oportunidad que las pequeñas y medianas empresas tienen para entrar en el comercio global por medio de plataformas en línea y móviles, y resalta la forma en que ellos pueden sacar pleno provecho de las diferencias regionales para ampliar sus negocios más allá de las fronteras nacionales”, declara D.J. Miller, Vicepresidente de Marketing, Servicio al Cliente y Venta al Detalle en FedEx Express, división de América Latina y el Caribe.

En Colombia, los catálogos son una forma muy popular para descubrir comerciantes en línea, más que en cualquier otro de los países de LAC encuestados. Las PyMEs gozan de muy buena reputación entre los encuestados – entre los consumidores colombianos que hacen compras de artículos físicos en línea, el 62 por ciento dice que le gusta apoyar a las PyMEs, a diferencia de los puertorriqueños (46 por ciento), mexicanos (38 por ciento) y brasileños (41 por ciento).

 

RESULTADOS IMPORTANTES GLOBALES:

  • Los destinos primarios de compras en línea son Estados Unidos, China y Reino Unido. Si bien los compradores indicaron que hacen compras transnacionales en los 17 mercados internacionales incluidos en el estudio, Estados Unidos, China y Reino Unido fueron los tres exportadores principales de compras en línea.
  • Los compradores transnacionales prefieren comprar a conocidos minoristas multimarca grandes y a mercados en línea globales. De hecho, la mayoría que respondió en cada uno de los países encuestados clasificó a los grandes minoristas multimarca en línea o a los mercados grandes como su primera opción entre los cinco tipos de comerciante transnacional. Los resultados indican que una forma efectiva en que los minoristas PyMEs pueden entrar en la arena global es a través de mercados en línea.
  • Los altos aranceles e impuestos frenan la actividad transnacional. Si bien el costo de envío y el tiempo de entrega son primordiales en la mente de los compradores, el 35 por ciento de los encuestados globales mencionó los niveles altos de arancel/impuestos como un motivo de preocupación al hacer compras transnacionales. Las cifras más significativas vienen de Canadá – el 62 por ciento de los canadienses cree que los aranceles e impuestos son un problema – más que en cualquier otro país. Alemania y Brasil empataron en el segundo nivel de preocupación más alto, con 48 por ciento. El impacto de los aranceles e impuestos es incluso más pronunciado cuando los investigadores exploraron la posibilidad de elevar el umbral arancelario. El 56 por ciento de los encuestados globales aumentaría sus compras transnacionales si las compras menores de US$200 (o su equivalente) fueran libres de impuestos. ¿En cuánto aumentarían sus compras? Los encuestados globales calculan que los aumentos oscilarían entre 26 y 75 por ciento.

 

“Los resultados de este estudio sobre las tendencias globales sugieren que simplificar los reglamentos mediante la armonización de los límites de exención de impuestos en todo el mundo pudiera producir un comercio transnacional significativamente mayor, lo que beneficiaría a los consumidores y negocios de todo el mundo”, señaló David Cunningham, Director de Operaciones y Presidente, Internacional, FedEx Express.

En un mundo de compras globalizadas, el comercio en línea transnacional parece destinado a ampliarse exponencialmente, beneficiando a consumidores y PyMEs con oportunidades tanto interesantes como crecientes. Ya sea que los clientes encuentren minoristas por recomendación oral, por motores de búsqueda o por anuncios, los mejores resultados vendrán indudablemente de un proveedor de logística que tenga pericia en redes globales y que sea capaz de ayudar a los negocios a globalizarse desde el primer día.

VER: INFOGRAFIA FEDEX