Avaya y Frost and Sullivan Presentan una Radiografía del Consumidor Latinoamericano Actual

7 de cada 10 personas afirman que la tecnología ha hecho mucho más fácil buscar un nuevo proveedor de productos o servicios y 65 por ciento espera que las organizaciones interactúen con ellos en tiempo real.

Recientemente Avaya Holdings Corp., empresa líder en  soluciones de engagement con el cliente, presentó el  Digital Customer Experience  Forum, un evento que se centró en los consumidores actuales, su transformación y el futuro del servicio al cliente de cara al 2025. Para ello, contó con la participación de Frost and Sullivan (F&S) Latinoamérica y juntos presentaron una radiografía de los clientes actuales y lo que necesitan las empresas para responder a sus necesidades.

De acuerdo con F&S,  la transformación del consumidor tradicional está obligando a las empresas a redefinir la forma en que interactúan con sus clientes y a encontrar nuevas formas para ganar su lealtad.

Hoy, el 80 por ciento de los consumidores señalan que una organización que les responda inmediatamente refuerza su lealtad como clientes. En este sentido, la movilidad y la conectividad, el comercio electrónico y las redes sociales han virado radicalmente la balanza de poder entre marcas y consumidores a favor de estos últimos y les ha permitido comenzar a dictar las reglas del juego para relacionarse entre sí.

El consumidor moderno es un consumidor sofisticado y empoderado, y actúa en consecuencia. Los consumidores premian o castigan a una marca basados en una sola interacción. Su lealtad con las marcas está en el punto más bajo por lo que el riesgo de perder clientes está más vigente que nunca.

De acuerdo a las cifras presentadas, 89 por ciento de ellos ha dejado de relacionarse con una marca debido a una mala experiencia de servicio; 7 de cada 10 afirma que la tecnología ha hecho mucho más fácil buscar un nuevo proveedor de productos o servicios y el 65 por ciento espera que las organizaciones interactúen con ellos en tiempo real.

Al respecto, recientemente Avaya anunció la adquisición de SPOKEN, un innovador líder en soluciones de Contact Center como un Servicio (CCaaS) para clientes empresariales y un proveedor de aplicaciones transformativas de administración de la experiencia del cliente en tiempo real, basadas en Inteligencia Artificial conversacional. Avaya anunció además avances en la entrega e integración de tecnologías de Inteligencia Artificial (AI) en centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente que incluye una nueva solución, Avaya Ava ™ que permite una sencilla participación del cliente a través de las redes sociales y las plataformas de mensajería, todo en tiempo real.

Frost and Sullivan define cinco puntos importantes que las empresas deben considerar para ser exitosas en el contexto actual:

  1. 1. Los centros de contacto se encuentran en medio de múltiples transformaciones de mercado y tecnológicas. El surgimiento de un nuevo tipo de consumidor más exigente y refinado está llevando a las empresas a buscar nuevas herramientas para estar a la altura. Proveer experiencias de alta calidad, coherentes y sin fisuras entre todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente es hoy más importante que nunca.
  2. 2. Solo aquellas organizaciones verdaderamente centradas en el consumidor podrá utilizar la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo. La mayoría de las empresas latinoamericanas aún no han consolidado ese foco como un objetivo fundamental y transversal a toda la organización. Por eso, el primer paso para el cambio está vinculado directamente a la cultura organizacional de cada empresa y a entender que el cliente debe ocupar el lugar central en cualquier estrategia competitiva.
  3. 3. Este cambio cultural debe necesariamente ir acompañado de soluciones tecnológicas que permitan materializar los objetivos planteados. Brindar una experiencia diferenciadora solo es posible si se optimizan todos los puntos de contacto con el cliente y se logra que trabajen armoniosamente, brindando una experiencia de marca única y consolidada, vinculándose con los sistemas internos de la empresa – como CRMs y ERPs – y reduciendo el esfuerzo del cliente al mínimo indispensable al momento de interactuar con la marca.
  4. 4. El siguiente paso para las empresas es identificar los proveedores de soluciones líderes con una propuesta convincente. Contar con un socio tecnológico estratégico que lo acompañe en el camino de la transformación puede ser la diferencia entre el éxito y la obsolescencia.
  5. 5. Finalmente, no perder de vista que tecnologías que no existían hace diez años hoy están rompiendo modelos de negocio establecidos; trayendo nuevos competidores y un mayor valor a los consumidores. En este marco, mejorar no es suficiente y subirse al tren del cambio tecnológico es cada vez más imprescindible.

“Para lograr comprender al consumidor del siglo XXI es necesario admitir que sus preferencias y gustos pueden cambiar a lo largo del tiempo. Por ello, la clave radica en entender, en tiempo real, en “dónde” se encuentra el consumidor para poder actuar acorde. Conocer las circunstancias específicas detrás de cada interacción y aplicar ese conocimiento a lo largo de la jornada del cliente resultará naturalmente en una facilidad para hacer negocios lo que es, en última instancia, el objetivo principal de cualquier empresa hoy en día”, mencionó Juan Manuel Gonzalez, director Transformación Digital Frost and Sullivan Latinoamérica

“Estos son tiempos emocionantes para las empresas, los clientes y para nosotros. Hoy Avaya ofrece flexibilidad, arquitecturas abiertas y opciones de implementación para ayudar a los clientes a reinventar procesos, adelantarse y actuar rápidamente ante los cambios del mercado. Estamos dirigiendo la industria configurando las conexiones que las personas necesitan para comunicarse e interactuar, brindando experiencias que ayuden a los clientes a ganar y crecer en sus mercados, señaló Laurent Philonenko, vicepresidente senior de Tecnología y Soluciones, Avaya

Poker se apodera de WhatsApp en el mes de los amigos

Por primera vez una marca regala amigos en las tapas de sus productos, trae una estrella extranjera de Hollywood para celebrar el mes de los amigos, tiene conversaciones directas por WhastApp con sus consumidores, logrando pasar de tener 300 conversaciones al día con ellos a través de Redes Sociales, a 1.4 millones.

Poker, la cerveza que une a los amigos en Colombia ha puesto en marcha una campaña que tiene como objetivo (key selling momento) posicionar el Mes de los Amigos Poker en marzo. Durante seis años consecutivos, la marca había trabajado tradicionalmente en posicionar el “Día de los Amigos Poker” en la mente de los consumidores, contando con campañas altamente efectivas; sin embargo, solo el 49% de los consumidores decían salir a celebrarlo. Este año, buscando un mayor engagement con la marca y gracias a sus altos niveles de recordación y posicionamiento, Poker decidió extender la celebración de un día a un mes, con el fin de darle una mayor oportunidad al consumidor de celebrar la amistad y los amigos, ya que un día ya no era suficiente.

El objetivo principal de esta campaña es lograr que la mayor cantidad de personas interactúe con la marca, brindando y construyendo el espacio perfecto para acercarlos e interactuar.

El lanzamiento de la campaña tuvo como actor principal a Chuck Norris. Se escogió esta celebridad ya que representa, la inmensidad de la tarea en la que Póker se había embarcado, además de ser conocido por un amplio segmento de consumidores, ya sea por sus películas o por su fuerte presencia en redes sociales a través de memes. La participación de Chuck Norris constituyó un hito publicitario en Colombia, ya que es la primera vez que una estrella extranjera de Hollywood extranjera es la imagen de una marca totalmente nacional. Esto demuestra que la apertura del mundo, la conectividad y la globalización están permitiendo crear estrategias de talla mundial.

“Me salió en una tapa”. La primera campaña por WhatsApp en Colombia

El impacto mediático generado por el lanzamiento de la campaña, la presencia de Chuck Norris en Colombia y su rol protagónico en la grabación de los dos shorts films publicitarios de Poker, permitieron la ejecución de la segunda fase de actividades. En esta, los consumidores de la marca encontraban diferentes tipos de amigos bajo las tapas de la cerveza. Cada vez que una persona consume una Poker, encuentra en la tapa un número de teléfono celular que se puede agregar a WhatsApp y desde allí comenzar a establecer una conversación uno a uno con este nuevo amigo. Para desarrollar esta dinámica, se utilizaron un total de 60 millones de cervezas, se configuraron 13 personalidades de amigos diferentes (contactos de WhatsApp), y más de 1.500 contenidos únicos adaptados para cada uno de los perfiles de amigos para conversar en los Chats de WhatsApp.

Gracias a esta apuesta, se logró consolidar una campaña 100% digital, utilizando WhatsApp como el canal principal de comunicación para acercar a la marca con los consumidores, apoyado por una gestión 24/7 en redes sociales.

Hoy, el canal oficial de comunicación entre amigos se considera que es WhatsApp y por eso surgió la idea de entrar en este espacio una conversación cercana y lo más natural posible, en la que Cerveza Póker se convierte en el nuevo amigo de los usuarios de WhatsApp que la consumen. WhatsApp ha permitido promover unos amigos virtuales que alimentaran las conversaciones grupales a través de contenidos dinámicos, divertidos que cuentan con grandes sorpresas para los usuarios.

Finalmente, esta campaña se puede clasificar como la primera en el mundo en tomarse WhatsApp para lograr conformar una red de amigos que representa el core de los consumidores de la cerveza Póker. Esta red encarna los valores de la marca, la cual se dedicada a defender los momentos de amistad logrando crear espacios y situaciones para que los amigos puedan compartir, disfrutar y divertirse juntos.

 

Los retos de las marcas para conquistar al consumidor en el Mundial de Rusia

Identificación, apropiación y reconocimiento serán tareas fundamentales de las estrategias que quieran posicionar las marcas, aprovechando la diferencia horaria con Rusia y el desconocimiento que los consumidores locales tienen frente al país sede.

Estando a solo tres meses de la Copa Mundial de Rusia 2018, el planeta entero empieza a centrar su atención en los jugadores, selecciones y ‘estrellas’ que competirán en la máxima cita del balompié. La selección Colombia debutará ante su similar de Japón el 24 de junio y las pulsaciones de los aficionados empiezan a latir más fuerte al acercarse esta fecha.

En sintonía con esta época, Kantar Millward Brown realizó un estudio cualitativo buscando comprender cómo se vivirá este mundial vs lo vivido en Brasil en el 2014, donde los imaginarios y percepciones asociados a Rusia como sede del evento deportivo transforman el nivel de conexión y expectativas. El entendimiento del perfil que tienen los aficionados al fútbol en el país fue un eje clave, generando una segmentación que permite evidenciar qué público se está poniendo en contacto con las marcas en razón de vivir esta pasión mundialista:

  • Fanáticos aquellas personas amantes del fútbol en general, no solo de la selección Colombia y de los equipos nacionales, sino que también siguen las ligas más importantes del mundo como la española, la inglesa, italiana, francesa y, ahora, la Bundesliga por James Rodríguez. (La mayoría son hombres).
  • Socializadores: son hombres y mujeres para los que el fútbol -más que una pasión- es un plan. Es la oportunidad para compartir con amigos, conocer gente y hasta compartir con la familia.
  • Híbridos: son una mezcla entre el fanático y el socializador. Están presentes en los “momentos definitivos” o partidos más importantes. Son fanáticos cuando juega la Selección Colombia y socializadores cuando hay partidos importantes.
  • Apáticos: son principalmente a quienes no les interesa el fútbol en general. Nunca ven o leen noticias sobre esto.

Al respecto, Carolina Solanilla, Managing Director de Kantar Millward Brown y Kantar TNS comentó: “El consumidor colombiano cambia cuando estamos en época de mundial. Básicamente la pasión gana y quienes son menos fervorosos tienden a contagiarse de toda la emoción mundialista… seguidores híbridos y apáticos desaparecen, convirtiéndose la mayoría en fanáticos y socializadores”.

El marco cultural y social en el que se realiza el mundial es una variable determinante alrededor de la cual gira la participación de los seguidores. El mundial de Brasil en su momento tuvo muchas particularidades que lo hicieron especialmente emocionante para los colombianos: 16 años sin ir a un mundial, jugadores internacionales como Falcao y James en la plantilla nacional, Brasil fue el país anfitrión y su cercanía geográfica producía un clima y cultura tropical parecida a la nuestra.

De forma diferenciada, Rusia -sede mundialista- es percibida por los colombianos como un país poco conocido, lejano, frío y aburrido, que plantea una conexión diferente con el acontecimiento deportivo. Se generan así para las marcas nuevas tensiones y oportunidades para relacionarse con los seguidores, donde la comunicación y la construcción de valor para las mismas es todo un reto.

“Es un excelente momento para que las marcas atrapen a los consumidores y seguidores del fútbol. Las personas todavía no tienen claro cómo será la experiencia futbolera: cómo experimentarán los horarios, cuáles serán los planes en torno a los partidos… advierten que no se sentirán locales como pasó en Brasil y desde allí nacen muchas oportunidades para que las marcas trabajen su cercanía y su vinculación con el consumidor”, destacó Solanilla.

Tensiones y oportunidades

El estudio de Kantar Millward Brown arroja las siguientes temáticas en torno a tensiones y oportunidades que tendrán las compañías en términos de construcción de marca:

Cómo ser un buen hincha sin caer en fanatismos y excesos es el llamado más relevante en nuestra actualidad colombiana. Que las marcas inviten a generar ambientes y mensajes donde se reivindique la pasión por el fútbol como algo positivo más que a la competencia negativa y la agresión, se convierte en una oportunidad.

Se evidencia que la gran mayoría de seguidores todavía no conocen los horarios, días y estadios en los que jugará Colombia; advierten estar todavía muy “desconectados”. Así, son las marcas quienes pueden empezar a contar historias, usar paisajes, utilizar escenarios e informar sobre la cultura Rusa para hacer la diferencia en la relación con sus consumidores.

Los seguidores tienen el deseo de vivir y celebrar el mundial con la misma pasión que lo han hecho en mundiales anteriores, pero el horario hará que deban ver los partidos en la oficina o muy temprano en su hogar. En general, quieren gozar de los partidos con sus amigos, pero en esta oportunidad los planes para reunirse probablemente exijan condiciones diferentes. ¿Cuáles son esos momentos ordinarios que se pueden convertir en extraordinarios para el consumo de las marcas? ¿Cómo sacarle el mejor provecho al desayuno, a los encuentros en la oficina y al escenario digital?

Quienes vivencian de manera más pasiva el evento deportivo empiezan a convertirse en actores principales cuando cambian los momentos tanto de ver fútbol como de celebrar. Muchas mujeres aceptan que no son las más seguidoras del “deporte rey”, pero la época mundialista se convierte en una ocasión de disfrutar en pareja o en familia. ¿Cuál es el potencial para generar ocasiones de compra y consumo relativas a este público, que en este caso será más familiar?

El mundial de Brasil en 2014 dio pie para que el país celebrará con todo furor los triunfos de la Selección Colombia. Hoy por hoy, los aficionados están preguntándose qué pasará si la “tricolor” hace historia de nuevo, pues el horario no será favorable para disfrutar de la misma manera. Las celebraciones, así como uno a uno los escenarios de compartir, han de convertirse en momentos donde las marcas se hagan presentes. No todas resuelven las mismas tensiones, pero es el momento de preguntarse cuáles son los escenarios para sacar provecho y refrescar la relación con sus consumidores.

El estudio concluyó que durante el evento mundialista será determinante para las marcas identificar oportunidades basadas en las emociones y los momentos que experimentan los consumidores para generar una presencia cercana y relevante; por lo mismo es un momento apropiado para preguntarse sobre la forma adecuada de optimizar los presupuestos,  invirtiendo en los medios adecuados, en el momento adecuado y para el público adecuado.

Enfóquese en el consumidor: Tips para implementar el mercadeo centrado en personas

El año pasado el 40% de las firmas más grandes que cotizan en bolsa y que entraron en el Top 20 de las más grandes del mundo se encuentran en el sector de tecnología y servicios digitales. De hecho, representan el Top 5: Apple, Google/Alphabet, Microsoft, Amazon y Facebook. Esto es una clara muestra de lo que está moviendo la demanda y oferta hoy en día, y de cómo se consume.

Vivimos en una época digital que representa un cambio importante en el consumidor, quien busca nuevas experiencias pues tiene una mentalidad diferente. Por lo tanto, las empresas deben entender que la estrategia para atraer a un nuevas audiencias es dejar de enfocarse en ellos mismos y prestar atención a lo que pide el consumidor.

Es por esto que iProspect, agencia del Holding Denstu Aegis Network, uno de los cuatro grupos de publicidad y comunicación más importantes del mundo, analiza las audiencias de sus clientes y les plantea estrategias de ‘mercadeo centrado en personas’. A través de estas las empresas se enfocan en un consumidor digital que está conectado 24/7 y que tiene acceso a toda la información y por lo tanto tiene más control que nunca.

“Hoy en día las empresas deben interesarse por cómo, dónde, cuándo y por qué consumen sus clientes. En una economía digital como la que vivimos deben entender que los consumidores han cambiado y que es necesario cambiar la mentalidad detrás del mercadeo para ser efectivos”, explicó Jake Hewlett, Managing Director de iProspect Colombia.

Precisamente pensando en aquellas empresas que están buscando renovar y afinar sus estrategias de mercadeo y basándose en su amplia experiencia, iProspect quiere presentar los siguientes cinco tips para poderse realmente centrarse en las respectivas audiencias:

1. Entienda quién es su consumidor con analytics. Recoja datos y aproveche las herramientas de analítica. En una encuesta realizada a 200 de nuestros clientes a nivel global, nos dimos cuenta que su prioridad es manejar volúmenes altos de datos ¿por qué? Porque al obtenerlos lograrán entender mejor su consumidor. Pregunte a sus aliados de negocio sobre cuál opción para organizar datos se ajusta más a la dimensión de su negocio.

2. Cree experiencias en lugar de solo ofrecer un servicio, varias empresas centran su estrategia en el cliente y trabajan desde ese punto. La experiencia del consumidor como base le ha permitido a las grande empresas crecimiento y comprensión de lo que sus clientes buscan. Un ejemplo interesante es Southwest Airlines, líder en satisfacción de sus clientes, debido a que en cada vuelo crean una experiencia única y diferente.

3. Céntrese en la comunicación. El 73% de los consumidores prefieren ser tratados de manera personalizada. Esto lo puede lograr a través de plataformas digitales como Google y Facebook.

4. Piense en el uso del celular. De acuerdo con Emarketer, Colombia tiene un uso del celular del 72%, lo que supera el promedio mundial que es de 66%. La mayoría de búsquedas inician en el celular, por lo que debe asegurarse de brindar una buena experiencia online y mobile. De hecho, el 74% de consumidores de retail esperan consistencia en todas las plataformas y dispositivos, tanto online como offline.

5. Permítale tener control al consumidor. En los modelos tradicionales se buscaba mantener el control de la comunicación y la marca, ahora esto es imposible. En la economía digital aquellos que acepten esta realidad y abran sus puertas a la co-creación con sus clientes son aquellos que llevan la delantera.

Cuando implemente y logre estos cambios, estará demostrando la preocupación por su consumidor y estará basándose 100% en las personas. Esto quiere decir que su negocio demostrará que le importa verdaderamente su base y será mejor recibido por los clientes.

10 tecnologías que van a definir el 2018

Por Johan Paulsson, Director de Tecnología de Axis Communications

Como el filósofo griego Heráclito dijo, “lo único constante es el cambio”. Y eso es ciertamente un hecho para cualquiera que trabaje en áreas relacionadas a la tecnología (¿y quién no, últimamente?). El ritmo de las innovaciones tecnológicas es tan grande que incluso las más fantasiosas sobre cómo sería el futuro parecen hacerse realidad.

A medida que las tecnologías alcanzan la madurez, las innovaciones dan un salto, desde aplicaciones para el consumidor hasta para empresas. Así, al mirar hacia 2018, identificamos algunas tendencias que posiblemente van a impactar en los negocios y en la industria.

  1. 1. En el camino del borde

Dos tendencias de los últimos años que se han vuelto familiares, computación en la nube –o cloud computing-, e Internet de las Cosas, proporcionaron beneficios innegables para las empresas y los consumidores. Pero también vienen con implicancias: el enorme aumento en la cantidad de datos que se están transfiriendo de dispositivos conectados al centro de datos. Todo esto necesita ser procesado y almacenado. En este escenario, la tecnología de “Edge Computing” alivia este problema al ejecutar el procesamiento de datos en el borde de la red cerca del origen de los mismos. Esto reduce considerablemente el ancho de banda necesario entre los sensores y los dispositivos y el centro de datos. El siguiente paso para la computación de borde se relaciona con posibles preocupaciones sobre la integridad y la privacidad de los datos: una respuesta probable a estas preocupaciones será dejarlos anónimos y crear datos cifrados dentro del dispositivo en el borde antes de ser transferidos al centro de datos.

  1. 2. C2C: Cloud to Cloud

A pesar del cambio a la computación de borde, el cloud computing todavía desempeñará un papel significativo en las infraestructuras de TI. Aunque esta última puede dar la impresión de ser una sola figura, existen, en realidad, varias nubes que se utilizan en todo el mundo. Mientras que un número creciente de empresas ofrece servicios basados en nube, el sistema ecológico de nube se ha convertido en el punto preferido para la integración, en lugar de los sistemas on-premise tradicionales.

Uno de los beneficios de la integración entre las nubes es una reducción de la necesidad de servicios internos de TI. Además, los servicios avanzados compuestos por varios proveedores se pueden crear e implementar a través de APIs, incluyendo análisis de datos, administración de contenido y almacenamiento.

  1. 3. Aprendizaje profundo y automático

La tecnología llegó a una etapa en la que los beneficios completos de las arquitecturas de aprendizaje profundo de las máquinas pueden comenzar a comprobarse. Tenemos enormes conjuntos de datos para analizar, tenemos el poder de procesamiento disponible para hacerlo dentro de plazos razonables, tenemos algoritmos sofisticados y algunos casos de estudio para analizar. El potencial de análisis en el sector de protección y seguridad parece obvio si tenemos en cuenta que algunas de las demostraciones más impresionantes de la aplicación del deep learning se han relacionado con la interpretación de imágenes, el reconocimiento de habla y el soporte a la decisión.

En un nivel relativamente básico, aplicaciones de deep learning profundo mejorarán la detección de movimiento de video, reconocimiento facial, rastreo individual y supresión de falsas alarmas. Esto ayudará al diseño, la configuración, la optimización y la administración de dispositivos del sistema. Además, a medida que las aplicaciones se desarrollan, hay una oportunidad para el análisis predictivo que lleva a la prevención de incidentes: desde terrorismo hasta accidentes domésticos; desde cuestiones de tránsito hasta robos; e incluso la tragedia de los suicidios ferroviarios.

  1. 4. Personalización vs privacidad

Una de las aplicaciones potenciales para el “deep learning” puede ser la entrega de servicios altamente personalizados. Imagine un entorno minorista donde la cara de un cliente es reconocida al entrar en la tienda y las ofertas se envían a un dispositivo móvil basado en compras anteriores, preferencias o incluso en el historial de navegación reciente. Pero también, simplemente porque algo puede ser hecho no significa necesariamente que se debería hacer, y este ejemplo destaca inmediatamente las preocupaciones crecientes en relación a la privacidad y cómo los datos personales están siendo utilizados por empresas y otras organizaciones.

Equilibrar la personalización con la protección de los datos y de la privacidad del individuo será una cuerda floja por la que todas las organizaciones caminarán este año.

  1. 5. Ciberseguridad

Una vez más, como sucedió el año pasado, la seguridad cibernética aparece en la lista de tendencias para los próximos 12 meses y más allá. La constante mejora de la seguridad cibernética será una tarea sin fin, porque los cibercriminales nunca dejarán de explotar vulnerabilidades en cualquier nueva tecnología. Y, a medida que el número de dispositivos conectados crece de forma exponencial, también crecen las fallas potenciales que, si no son atendidas, pueden generar la oportunidad de que las redes sean violadas, que se implanten ransomwares o que generen un tiempo de inactividad costoso. Durante el 2018, sin duda, se verán más ataques y vulnerabilidades expuestas. La respuesta es proactividad y un proceso sistemático para garantizar que los parches se instalen tan pronto como estén disponibles.

  1. 6. Plataformas para aprovechar todos los beneficios de IoT

Hablando de IoT, se llegó a un punto que para escalar, recopilar y analizar datos, administrar la red de dispositivos conectados de forma eficaz, es crucial utilizar una arquitectura escalable. Esta plataforma llamada IoT permite que el equipo de diferentes proveedores coexista e intercambie información fácilmente para formar sistemas inteligentes usando la infraestructura de red existente. Hay numerosas empresas, proveedores de tecnología y nuevos operadores en el mercado, que permiten que plataformas soporten dispositivos IoT y este año habrá una mayor maduración. Sin embargo, lo que también será importante próximamente serán los nuevos estándares internacionales o, de hecho, la posibilidad de interoperabilidad entre las diferentes plataformas IoT, que soportarán los verdaderos sistemas agnósticos.

  1. 7. Más que Bitcoin: Blockchain

Como un libro abierto de registros, Blockchain puede registrar las transacciones entre dos partes de forma eficiente, verificable y permanente. El 2018 comenzará a ver el blockchain siendo probado en múltiples aplicaciones en diversos sectores.

En nuestra industria, dado que el blockchain permite la autenticación de cualquier contenido, la cadena de bloques puede ser usada para verificar el contenido de video de múltiples fuentes, como teléfonos celulares públicos y cámaras usadas por la policía, para uso en investigaciones forenses. Además de los datos de video, la cadena de bloques también se puede utilizar para comprobar la autenticidad de los dispositivos conectados a la red de la cámara.

  1. 8. Ciudades Inteligentes

El concepto de Ciudades Inteligentes no es novedad. Durante años, el número creciente de sensores de diferentes tipos en ambientes urbanos está ayudando a resolver demandas específicas, desde la aplicación de la ley hasta el monitoreo de la calidad del aire. A medida que la población mundial está cada vez más instalada en las ciudades (más del 25% de las personas vivirán en un centro urbano para el 2050), el uso de sensores para ayudar a crear ambientes más habitables, sostenibles y seguros aumentará.

Sin embargo, una verdadera ciudad inteligente es una visión para el desarrollo urbano que integra tecnología de información, datos, comunicaciones e Internet de las Cosas (IoT) de forma segura para gestionar los bienes de una ciudad, que incluyen sistemas de información de departamentos gubernamentales, escuelas, transporte, hospitales, redes de abastecimiento de agua, recolección de residuos, servicios policiales y de emergencia, y otros servicios comunitarios.

Tradicionalmente, la mayoría de estos servicios individuales operaban en forma aislada. Y eso está impidiendo la realización del potencial de las Smart Cities. Una ciudad sólo puede realmente ser “inteligente” cuando todos sus datos están abiertos y utilizables en todos los servicios.

Lidiar con los desafíos urbanos, como la protección y la seguridad de los ciudadanos, la congestión de tránsito, el colapso de la infraestructura y las respuestas a los desastres naturales, requiere un análisis coordinado de los datos disponibles para proporcionar una respuesta adecuada y efectiva.

  1. 9. La nueva dimensión de los sensores no visuales

Hasta hace poco, los principales datos, y tal vez los únicos, disponibles para los operadores de vigilancia, eran un video que, obviamente, sólo ofrecía una perspectiva bidimensional. Con el uso de nuevos sensores no visuales, esta visión se vuelve multidimensional, proporcionando una riqueza de datos que permitirá una evaluación más rápida y precisa de las situaciones y, por lo tanto, una escalada más rápida, la activación de una respuesta adecuada y la minimización de falsas alarmas.

La tecnología de radar, por ejemplo, utiliza ondas electromagnéticas para detectar movimientos. El radar no es sensible a las circunstancias que normalmente desencadenan falsas alarmas, como sombras móviles o rayos de luz, pequeños animales, gotas de lluvia o insectos, viento y mal tiempo. Además, puede proporcionar detalles sobre la posición exacta de cualquier objeto y su desplazamiento.

Los avances en la precisión de la detección de sonido, ya sea una ventana rota o voces agresivas, significan que el audio será un recurso útil que podría perderse en una solución basada puramente en video.

  1. 10. Asistentes virtuales y realidad aumentada para los negocios

El año pasado, muchos consumidores adoptaron asistentes virtuales: Alexa, de Amazon; Google Home; Siri, de Apple; y Cortana, de Microsoft. Los asistentes se hicieron famosos por ayudar a las personas a gestionar sus vidas diarias y las próximas tecnologías, como Facebook M, van a contribuir aún más con eso. Es inevitable que estas mismas tecnologías comiencen a encontrar una ruta para el entorno de negocios, ya que los consumidores esperan los mismos niveles de ayuda tecnológica en el trabajo.

De la misma forma, la realidad aumentada ha existido en nichos específicos, como el militar y la aviación, pero muestra un enorme potencial en el área de negocios. Una de las obvias oportunidades en este sector es la instalación y mantenimiento de soluciones tecnológicas donde las instrucciones visuales pueden ser superadas en la visión real de los técnicos para ayudarlos en el trabajo.

Con el creciente uso de sensores y análisis no visuales para aumentar la precisión y nuevas perspectivas para la información visual, los consumidores de videovigilancia estarán utilizando Realidad Aumentada para reunir esas fuentes de datos en una sola visión, permitiendo una respuesta más rápida y apropiada.