Mobile Request lanza la función de conversaciones bidireccionales con cinco marcas

Marriott International está personalizando la experiencia de hospedaje con su aplicación Mobile Request y su función de conversación bidireccional, ahora disponible para cinco marcas adicionales, incluyendo a JW Marriott Hotels & Resorts, Autograph Collection Hotels, Renaissance Hotels, Marriott Executive Apartments y Marriott Hotels .  La función también está disponible de manera internacional para las propiedades de Courtyard y Residence Inn.  Los viajeros pueden conversar directamente con el personal del hotel a través de su dispositivo móvil para solicitar servicios y amenidades a partir de las 72 horas antes de su llegada y durante su estancia.

Marriott International fue la única compañía en ofrecer a nivel global la opción de chat de dos vías con el personal del hotel desde su lanzamiento. Probada en mayo de 2015 en 46 propiedades de Marriott Hotels, Mobile Request está disponible de manera gratuita para los 53 millones de miembros de Marriott Rewards, el programa de lealtad de la compañía. Desde su debut, la función ha tenido una exitosa alta tasa de uso con más de 20,000 solicitudes de 7,000 huéspedes.

marriot“Sabemos que el viajero moderno busca conectividad para continuar con su propio viaje digital a través de la tecnología personal”, dijo George Corbin, Vicepresidente Senior de Estrategia Digital para Marriott International. “Constantemente buscamos nuevas formas para inspirar a nuestros huéspedes y mejorar su experiencia a través de la innovación, y el despliegue de Mobile Request hacia más marcas dentro de la cartera global de Marriott International es otra manera para hacer que los viajes sean más personalizados y sin problemas, brindando a los huéspedes la opción de comunicarse con su hotel bajo sus propios términos, desde cualquier parte del mundo”.

A través de Mobile Request, los huéspedes que tienen reservaciones próximas pueden comunicarse instantáneamente con su hotel destino a dos vías. La función “¿Algo más?”, líder en la industria, ofrece a los huéspedes la posibilidad de conversas de manera bidireccional en tiempo real con los anfitriones en la propiedad que pueden satisfacer y confirmar sus solicitudes. La aplicación también ofrece un menú desplegable con los servicios y amenidades más solicitadas, tales como toallas adicionales, artículos de tocador, o servicio de valet parking. Desde la posibilidad de solicitar amenidades antes de su llegada hasta pedir que los espere un auto en el aeropuerto, Mobile Request se encarga de la logística de alojamiento de los huéspedes para que ellos puedan enfocarse a la experiencia. Como un beneficio adicional para los huéspedes, las solicitudes anteriores se almacenarán dentro de Mobile Request,

permitiendo a los asociados de la propiedad acceder a conversaciones previas para anticipar las preferencias de los huéspedes cuando regresen al hotel. Tanto la conversación bidireccional como la función “¿Algo más?” están disponibles en cinco idiomas: inglés, francés, alemán, español y chino.

Tras la implementación de otras ofertas de servicios como check-in y check out móvil, y notificaciones de habitación lista, el despliegue de Mobile Request es un paso más de Marriott International hacia el liderazgo en innovación digital. Además, Marriott International ha estado probando Mobile Key que permite a los huéspedes utilizar su teléfono móvil como llave para la habitación en hoteles piloto selectos y planea ampliarlo a otras propiedades a finales de este año.

Los huéspedes pueden descargar sin costo la aplicación Mobile de Marriott en Apple iTunes Store, Google Play y en mobileapp.espanol.marriott.com. Los huéspedes pueden inscribirse fácilmente a Marriott Rewards de manera gratuita en http://www.espanol.marriott.com/rewards/rewards-program.mi.

Nuevos mercados y nuevos modelos de negocio en un mundo cada vez más conectado

El tráfico de información sigue creciendo exponencialmente y las empresas luchan para que su infraestructura funcione y responda de manera adecuada a esta demanda. Mientras tanto, gracias al auge del internet de las cosas, cada vez más procesos industriales se automatizan, digitalizan y aumentan los requerimientos de información procesada.

Las exigencias del Internet de las Cosas

Esto en realidad son buenas noticias, si tenemos en cuenta que esta ebullición informática traerá como consecuencia una mayor eficiencia y un control aún más preciso de la operación de cada proceso. Es lo que llamamos el Internet de las cosas, IoT, y más precisamente el internet de las cosas industriales, IIoT, un mundo muy amplio de la tecnología en el que predominaban operaciones controladas por sistemas propietarios, que hacían más complejas y costosas  las actividades de todo tipo de industria.

internetdelascosasAl respecto, Héctor Martínez, gerente de desarrollo del negocio de soluciones de infraestructura de Schneider Electric para América Latina, comentó al respecto: “La integración de las tecnologías operacionales con las tecnologías informáticas y de telecomunicaciones, harán que las empresas puedan gestionar su información de manera más armónica y flexible y permitirá que el enfoque sea en la productividad, gracias a nuevas fuentes de datos para análisis y medición que antes no eran compatibles y no podían interactuar”.

La reducción de costos también es otra consecuencia. Al mermar la complejidad y mejorar su interacción con todo tipo de aplicaciones, sistemas y dispositivos, el mantenimiento y la gestión se hace menos onerosa. A su vez, se obliga a las empresas a replantear y optimizar su estrategia de comunicaciones y conectividad, pues los procesos industriales hablarán mejor el lenguaje de la tecnología informática y esto conllevará a que ambos mundos convivan y se consoliden en poco tiempo.

Una oferta evolucionada

Schneider Electric, consciente de esta tendencia, presentó recientemente, en Dallas, Texas, sus iniciativas para aprovechar al máximo los centros de datos, integrándolos con la información que se requiere procesar de los procesos industriales y mejorando la capacidad de respuesta y analítica de la información de todo el negocio.

Esta estrategia se presentó a los principales canales de América Latina para que comiencen a adaptarla a su oferta y de paso puedan convertirse en los multiplicadores del conocimiento para los clientes actuales y potenciales, para los años venideros.

Schneider Electric ha sostenido que esta tendencia es producto de una evolución natural de la tecnología existente y no de una revolución en la que cambia todo. “Schneider Electric ha sido pionera y protagonista de importantes avances que vienen de hace casi tres décadas con avances funcionales de gran valor en ambos mundos, como por ejemplo el controlador Modicon M580 ePAC, un controlador para procesos industriales que en 2013 ya contaba con conectividad Ethernet”, comenta Héctor Martínez, de Schneider Electric.

Mientras tanto, desde el campo de la infraestructura para la tecnología informática y de telecomunicaciones, a finales del siglo pasado y comienzos del presente, arrancamos con el desarrollo de centros de datos en un container, que cuentan con todos los requerimientos para operar en cualquier condición y con la mayor eficiencia posible.

La propuesta de Schneider

En vista de la exigencia de la industria por obtener lo mejor de ambos mundos, Schneider Electric ha desarrollado centros de datos innovadores que se ajustan tanto a los estándares de la Tecnología Informática como a la exigencia en el área productiva del negocio.

Uno de estos avances es el desarrollo de los denominados Bukner Data Center o Centros de Datos Blindados, que ofrecen una solución completa  confiable y segura, pero sobre todo, fácil de instalar en cualquier lugar donde los clientes lo requieran.

edgedatacentersEn esta misma dirección, están los Edge Data Center o centros de datos al límite, que buscan resolver las mayores exigencias de conectividad, procesamiento y comunicación para industrias que día a día intensifican su exigencia en el campo de las TIC.

Asimismo, la oferta de Schneider Electric se complementa con el entrenamiento y la formación de expertos en el campo de la Tecnología informática y su interacción con la Tecnología Operacional en el ámbito de la Internet de las Cosas Industriales.

“Los canales de Schneider Electric se convierten en ese punto de inflexión que permite interpretar y articular las demandas de ambos mundos, para convertirlas en soluciones de valor para el crecimiento del negocio”, afirma Héctor Martínez, de Schneider Electric y agrega: “En esto, Schneider Electric tiene una ventaja de investigación y aplicación de tecnologías de más de tres décadas y un reconocimiento por parte de la industria, que se suma  a la confianza brindada por sus clientes”.

Así, los canales de integración de la empresa lograrán conjugar armónicamente las piezas para consolidar una oferta que se ajuste a las exigencias de cada cliente, en ambientes cada vez más globales, competidos y exigentes.

Facebook lanza Slideshow para llegar a más personas a través del video

En Facebook están construyendo productos para todo tipo de conexiones, apoyar a los anunciantes y crear espacios que permitan ser aún más creativos en su plataforma. Hoy queremos anunciar el nuevo producto de Slideshowuna solución de vídeo más ligera que se crea a base de imágenes.

Las personas se conectan a Facebook usando conexiones de velocidades diferentes y en dispositivos diferentes y continuamos viendo que cada vez se consume más vídeo en dispositivos móviles, por lo tanto creamos un formato nuevo que permite a los anunciantes crear vídeos y contar historias de manera que se adapten a todo tipo de conectividad en sus países. Además es una excelente solución para PyMEs que no siempre tienen el presupuesto para crear un video más sofisticado.
Algunos de los beneficios de slideshow para los anunciantes:

1.Le da a los negocios la capacidad de crear vídeos: slideshow reduce el tiempo de producción e inversión en la creación de vídeos. Los negocios pueden utilizar sus imágenes o utilizar recursos de la biblioteca.
2.Alcanzar a más personas en todo tipo de dispositivos: el tamaño del archivo de slideshow es más ligero y puede llamar la atención de personas en todo tipo de dispositivos.
3.Consume menos datos:un slideshow de 15 segundos puede ser hasta 5 veces más chico en tamaño que un vídeo de la misma longitud.

Pruebas con Slideshow:

emarketer-Coca Cola en Kenya y Nigeria creo un vídeo para promocionar la nueva temporada de su show, Coke Studio Africa.
-Para crecer el alcance de su anuncio a las personas interesadas que tenían conexiones más lentas o feature phones, utilizaron slideshow.
-Los resultados fueron excelentes: alcanzaron a 2 millones de personas – el doble de su meta – y crecieron la conciencia de marca por 10 puntos en Kenya.

Nuevos dominios en Internet se toman a Colombia

Con cerca de 11 millones de suscriptores y  una tasa de penetración de Internet cercana al 23 %, según cifras del Ministerio Colombiano de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, nuestro país es uno de los abanderados de la conectividad en la región. Es por esto que la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números, ICANN por sus siglas en Inglés, ha decidido realizar por primera vez su evento LAC – i Roadshow en Colombia.

El próximo 28 de septiembre, expertos mundiales se darán cita en Bogotá para discutir y crear conciencia en el país sobre temas clave relacionados con el impacto del nuevo programa de gTLD (dominio genérico de nivel superior), la transición a IPv6 (nuevo protocolo de IP) y la seguridad y estabilidad de la infraestructura crítica de Internet.

Ahora usted le pone el nombre que quiera a su página web

Con el nuevo programa de gTLDS, que ya se encuentra dispobible en el país, ICANN se encargará de introducir nuevos Dominios Genéricos de Alto Nivel (gTLD) en Internet, lo que dará lugar a la mayor expansión conocida del Sistema de Nombres de Dominio (DNS).  En otras palabras, ahora cada persona puede crear su propio dominio, previa revisión y aprobación de los entes de control.  .CULTURE, .MUSIC o .COMPRAS son solo algunas de las nuevas extensiones que han llegado al país pare reemplazar los tradicionales .COM, .ORG o .CO. “El  principal objetivo de esta expansión, a través de los nuevos gTLDS, es mejorar la competencia, la innovación y la opción de los consumidores, no solo en Colombia sino a nivel global. Queremos dinamizar el mercado de los dominios de Internet, brindandole más opciones a los usuarios que quieran lograr un mayor impacto con su página web, por ejemplo. Todo a través de un proceso juicioso que nos permita garantizar la total seguridad y operatividad de todos nuestros gTLDs” puntualizó Rodrigo De La Parra, Vicepresidente Regional de ICANN.

nuevosdominiosAdemás de la discusión sobre las ventajas de los nuevos dominios en comparación con los tradicionales, el LAC –i Roadshow Bogotá abordará también los retos que impone la transición al Ipv6 en el país (nuevo protocolo de IP), el cual permite mejor soporte para las redes de dispositivos móviles, tan de auge actualmente, mientras facilita la labor de garantizar la seguridad y protección de la información a la hora de navegar en la red a través de estos dispositivos.

Otros temas que se discutirán en el marco del LAC –i Roadshow incluyen la gobernanza de Internet en colombia, la libertad de expresión en la red, así como la ciberseguridad y la conectividad como instrumento para reducir la pobreza.

Las versiones previas de este evento se han realizado en ciudades como Rio de Janeiro y La Paz; y con esta primera versión en Bogotá se espera sentar un precedente en encuentros de calidad que permitan identificar los principales retos que impone Internet a nivel mundial y las mejores prácticas para que gobiernos, empresarios y usuarios finales  puedan aprovechar las nuevas oportunidades que trae consigo la conectividad.

WebRTC: transformando la experiencia del cliente

Años atrás, un comprador se limitaba a escoger entre las pocas opciones que tenía a la vista, dejándose llevar por aspectos como el color, reputación de la marca, o lo que había escuchado de cierto producto o servicio. Hoy en día esta antigua forma de comprar ha evolucionado a tal manera que el usuario, para adquirir lo que desea, puede hacer una investigación robusta y profunda en pocos minutos gracias al internet, que ha permitido conectividad todo el tiempo desde cualquier lugar y dispositivo.

clienteeeSegún Juan Pablo Gómez, Corporate Consulting  Engineer en Avaya para la región de Latinoamérica y el Caribe, una persona revisa su Smartphone más de 150 veces al día, lo que evidencia la forma como los nuevos consumidores determinan las marcas que hacen parte de sus listas de compras o servicios. Es por esto que las distintas compañías buscan facilitar la experiencia a sus usuarios o futuros clientes. Sin embargo, para facilitar esa experiencia es necesaria una infraestructura sólida que soporte las necesidades que busca el cliente, es decir, teniendo en cuenta el Modelo Mental Clásico de Marketing donde existen 3 momentos (El estímulo, el primero momento de la verdad, y la experiencia posterior)  los usuarios buscan información en internet, reseñas, comentarios, lo que hace que se decida por lo que van a comprar.

Es aquí donde el papel de compañías especializadas en comunicaciones unificadas como Avaya juegan un rol fundamental, pues brindan a las empresas soluciones capaces de generar un “Customer Engagement” que permite fidelizar al cliente en el momento de la verdad. “Sería entonces valioso tanto para el consumidor como para la empresa habilitar una comunicación de voz y video en tiempo real entre el cliente y el asesor de servicio, donde el asesor reciba información sobre el cliente, por ejemplo nombre, producto en el que está interesado, y así proponer mejores ofertas” afirma Juan Pablo Gómez.

En este orden de ideas,  seria eficiente, llevar estas comunicaciones que ahora se pueden originar  desde los navegadores a la infraestructura existente de Contact Center, donde ya existe una inversión considerable en sistemas de distribución automática de llamadas, estadísticas, grabación, Workforce Management e integraciones de escritorio con aplicaciones de CRM. Este tipo de soluciones son ahora posibles gracias a la evolución del WebRTC (Web Real Time Communications), iniciativa impulsada por fabricantes como Avaya y Google, que está tomando fuerza por sus beneficios de atención de llamadas de voz y video sin plugins.

Avaya como proveedor líder  en soluciones de colaboración con cliente, destaca su solución Avaya Engagement Development Platform, que junto a su módulo de WebRTC permite a los clientes iniciar llamadas sin costo directamente desde su sesión de navegación web, ayudando de este modo a las empresas a ahorrar también en costos de líneas gratuitas 1-800 tradicionales.

valoracionEsta tecnología está surgiendo a pasos agigantados y para esto es indispensable que las compañías conozcan sus grandes beneficios “ la continua adopción de WebRTC está generando que cada vez más las comunicaciones donde un cliente requiere contactar a su empresa, se inicien dentro del contexto de uso de una aplicación móvil o una página web,” Concluye Juan Pablo.