Ariadna y Mileniumgroup se unen para innovar y ofrecer comunicaciones integrales en mercado hispano de Américas

Ariadna, la agencia de marketing digital independiente líder en América Latina, y MileniumGroup, la agencia multilatina especializada en Relaciones Públicas y Reputación Online, anunciaron un acuerdo de asociación destinado a consolidar una oferta integral de productos y servicios de comunicación y mercadeo en Latinoamérica y mercado hispano de Estados Unidos.

“Nuestro principal diferencial será la innovación y la tecnología para desarrollar soluciones integrales de comunicación y marketing llave en mano, en donde habiten lo online y lo offline, la estrategia y la creatividad, nuevos modelos de negocio y una gran capacidad de ejecutar y medir el retorno de las inversiones de nuestros clientes”, indicó Juan David Pinzón, presidente de Ariadna Communications Group.

MileniumGroup se suma al ecosistema de empresas especializadas de Ariadna Communications con su casi centenar de empleados a nivel regional de las filiales de Colombia, Perú, México, Argentina y USA, lo que constituye un equipo de más de 500 profesionales en la región.

“Sumar a un equipo consultor del calibre de MileniumGroup, con su experiencia en el manejo de estrategias de reputación y crisis, relaciones con medios e influenciadores, a una organización con ADN digital como lo es Ariadna, refuerza nuestra visión estratégica como grupo de comunicaciones¨, agregó Pinzón.

Por su parte, Nancy Sánchez, CEO de MileniumGroup dijo que “este proceso de asociación es un paso estratégico en nuestro crecimiento como agencia de comunicaciones en la era de la conectividad. Ariadna es el mejor Partner posible para esta nueva etapa, pues nos potencia con diferenciales como la creatividad, la tecnología y el desempeño digital. Siempre hemos buscado tener una combinación ideal orientada a los negocios, entre el marketing digital, las relaciones públicas y la reputación, y a esto apuntamos con la integración”.

Con oficinas en Miami, México, Bogotá, Medellín, San Salvador, Quito, Guayaquil, Lima, Santiago de Chile, Buenos Aires, Sao Paulo, Asunción y un centro de innovación en Manizales, ambas organizaciones tienen más de 16 años en el mercado y suman una cartera de más de 80 clientes en la región provenientes de diferentes sectores económicos como Travel, Educación, Tecnología, Salud, Consumo y Facilities.

“Entendemos globalmente los nuevos retos de las empresas, sus objetivos de negocio, el comportamiento de las audiencias, y la relevancia del contenido, por eso creamos equipos de trabajo multidisciplinarios de alto desempeño que empiecen a atender nuestros clientes. Estamos en capacidad de acompañar a las empresas y organizaciones en la definición de su plan estratégico de negocio”, concluyó Pinzón.

Modelo estratégico de integración Human Media

¿Cómo podemos dedicarnos a social media si no mostramos interés e importancia por las personas? ¿Cómo podemos ser profesionales al mismo tiempo que ignoramos lo que va a pasar después? ¿Podemos aprender a aceptar el cambio sin hacer el trabajo porque esperamos el aplauso o la ovación? ¿Qué cambios podemos aplicar en el mundo digital de manera que conectemos y cambiemos a nuestra audiencia?

POR: ISRA GARCIA
Twitter:@Israel_Garcia

El modelo teórico de integración Social Media fue el primer modelo teórico de la rama que creé allá por diciembre de 2009. Pero lo que realmente me fascina de esto es la evolución que ha sufrido con el paso de estos años, hasta los días actuales.

¿Cómo ha evolucionado la integración estratégica?

human_mediaLas nuevas habilidades en el entorno conectado, la adaptación de las plataformas sociales, los diferentes enfoques para las nuevas herramientas online, el cambio de estrategia y táctica hacia la interacción, engagement y consolidación de relaciones, percepción y comprensión de los ecosistemas en la web social y, por supuesto, la revolución digital. Todo esto, ha hecho que la integración de Social Media se desvíe hacia un modelo más directo, humano y conectado, creando así una web social y humana más potente. Principio de Human Media.

He estado trabajando durante un tiempo en poder entender y descifrar cómo el nuevo entorno y una nueva concepción de todo lo mencionado arriba cambia la integración de Social Media en el entorno empresarial.

El sentido de esto

Los usuarios generalmente prefieren las conexiones, a la venta, compartir a crear, resonancia a influencia y relaciones a promociones. Esto se amplifica por la cantidad de elementos que intervienen hoy en la integración de plataformas y herramientas online en cualquier modelo de comunicación o marketing. Plataformas que humanizan, filtran y seleccionan los contenidos —curación de contenidos— y fomentan la probabilidad de que un objeto social sea más compartido por un mayor número de personas afines.

La conectividad de las plataformas se debe al ratio de “compartibilidad” de los propios usuarios, cuanto más contenido relevante, emocional y segmentando compartes, más conectividad creas con personas afines (puedes llamarle clientes potenciales o comunidad). Esto irremediablemente crea un halo positivo de visibilidad, que te permite interactuar más fácilmente con las personas de esa comunidad a la que accedes, generando así un flujo de feedback continuo debido a la alta cantidad de inputs que genera la visibilidad a una audiencia potencial, la conectividad con esas personas y la interacción resultante. Pero estos inputs dejan de tener sentido sin la percepción, comprensión, evaluación, aplicación y reacción de ese feedback canalizado a través de las redes sociales y las plataformas de escucha activa.

Es convergencia, es conexión, es humano

Como ves la integración converge en todo momento con un ecosistema volcado más hacia la conexión con el usuario que el golpeo promocional con el mismo. Inevitablemente, el buen manejo y uso del feedback produce más tráfico y confianza, efectos similares a los de compartir aquello que interesa a tu audiencia —que usualmente vendría dado por el feedback— excepto que aquí ganas más credibilidad y exposición, una especie de autoridad por proporcionar valor, una autoridad buena y recomendable. Algo que diariamente se ve apalancado por servicios de microblogging, servicio de geolocalización y servicios de publicación online.

integracionUn factor a considerar es cómo gracias al impacto emocional, humano y relacional de esta economía, las plataformas quedan al exterior de una integración, incluso un elemento tan vital como un blog, los efectos y propiedades que favorecen a las personas quedan dentro y dan como sistema neurálgico, la resonancia entre marcas y personas.

El Internet de Las Cosas (IoT), una entrada segura para los hackers

Colombia junio 21 de 2016. Desde luces conectadas, cortinas, carros, sistemas de vigilancia y de limpieza, monitores cardíacos, anteojos, relojes, cerraduras, termostatos, lavadoras, neveras, aspiradoras etc. Están a la venta y en la mira del consumidor final que desea hacerse la vida aún más fácil y rápida, por medio de la conectividad. Sin embargo no hace mucho se comenzó a tener conciencia sobre el acceso que estos dispositivos generan a la ciberdelinciencia.

Estamos hablando de seguridad en el hogar, en el lugar de trabajo y seguridad asociada que garantice no sólo su funcionamiento y acceso a la red, sino que conserve la integridad de su información y de su identidad.

Los dispositivos que hoy en día prometen estar “siempre conectados” tienen, además de problemas de interoperabilidad (distintos estándares de conectividad y comunicación), problemas de seguridad. Esto sucede debido a, como se menciona en el Reporte de predicción de amenazas 2016 de McAfee Labs, la mayoría de las compañías que diseñan y elaboran estos productos de IoT, tienen presupuestos muy ajustados, por lo que se enfocan en tener el producto a tiempo para lanzarlo al mercado con un diseño e interfaz de usuario atractivos dejando de lado la seguridad.

Tips antes de adquirir un dispositivo de IoT:

1.    Busca referencias acerca de la seguridad con las que cuenta el dispositivo.  Es muy importante investigar, además de las reseñas de especificaciones técnicas, capacidades y funcionalidades, acerca de las medidas de seguridad con las que cuenta el dispositivo. Una búsqueda rápida en internet te dará suficiente información sobre problemas que haya tenido la compañía que lo fabrica respecto a seguridad o si ésta es proactiva y ya la garantiza.

iot2.    Aprovecha las medidas de seguridad con las que cuenta el dispositivo. No hay nada peor que no utilizar mínimo una contraseña o dejar la contraseña estándar en nuestro dispositivo.  Busca qué elementos de seguridad ya están incluidos con tu dispositivo y utilízalos.

3.    Mantén actualizado el software de tu dispositivo.  Constantemente las compañías realizan actualizaciones ya sea para añadir funcionalidades al dispositivo o para cubrir brechas de seguridad. Por esto es importante que siempre lo mantengas al día y busca registrarlo en la página del fabricante para estar siempre al tanto de actualizaciones o parches disponibles.

4.    No te vayas por la opción más barata.  Recuerda que en ocasiones lo barato sale caro y si el dispositivo es muy barato es posible que sea porque tiene funcionalidades recortadas o porque en su diseño no se consideraron algunos elementos de seguridad.  Inclínate siempre por marcas reconocidas y no olvides hacer una investigación previa en internet.

5.    Ten cuidado sobre lo que compartes y mantente siempre atento sobre comportamientos fuera de lo común.  Revisa constantemente la información que está compartiendo tu dispositivo y si observas o detectas algún patrón fuera de lo común revisa que la seguridad del mismo no haya sido vulnerada.

En la actualidad, diversos estudios, incluido el de la Universidad de Queensland en Australia denominado  “IoT Privacy and Security Challenges for Smart Home Environments”, manifiestan los riesgos que existen al no estar conscientes de que el IoT en ambientes como el de nuestro hogar requieren también de una protección.  Riesgos  como confidencialidad de la información, de protección de la autenticación (validación del usuario administrador del dispositivo) y accesos no autorizados, por mencionar algunos, son en ocasiones pasados por alto y ponen en riesgo la identidad, información e integridad de los usuarios.

En el 2012, ya se mencionaban los riesgos que tenían algunos dispositivos médicos como bombas de insulina y marcapasos de ser hackeados en perjuicio de su portador.

Investigadores españoles crean el primer certificado de seguridad de aplicaciones móviles para el automóvil

Tecnocom y el centro tecnológico Eurecat han desarrollado el primer servicio para certificar la calidad y la seguridad de las aplicaciones móviles para el automóvil, en un contexto de crecimiento exponencial del ecosistema de apps para estos.

El nuevo servicio, denominado “Appytest for Auto”, es el resultado de un proyecto de dos años de investigación y de desarrollo para verificar la seguridad de las aplicaciones móviles para el automóvil, con el fin de dar tranquilidad a los fabricantes de carros y a los usuarios.

La certificación se inscribe en el proyecto Appytest, que verifica todas las dimensiones de la calidad de una aplicación móvil, que van desde su compatibilidad, estabilidad, rendimiento y seguridad, con aplicación en mercados como la banca, los seguros y las telecomunicaciones, a los que ahora se añade el automóvil.

Según explica Santiago Begué, responsable del servicio Appytest, “las aplicaciones móviles para el carro son un nuevo mercado de rápido crecimiento”, en el que “hay que tener en cuenta no sólo la seguridad digital, sino también la seguridad física en la conducción”, ya que “la falta o la pérdida de conectividad pueden afectar negativamente a la seguridad de los ocupantes del vehículo”.

Appytest_for_AutEn este sentido, añade el responsable, “la nueva certificación acredita que una aplicación móvil para el carro cumple con el estándar de la industria para la conectividad del vehículo, ya adoptada por la mayoría de los fabricantes de automóviles y de teléfonos inteligentes”.

La investigación que ha hecho posible el desarrollo de Appytest for Auto ha sido posible gracias al proyecto de I+D CarAppLab, financiado por el programa AEESD del Ministerio de Industria.

Claves para conectarse con el mundo ‘millennials’

Millennials_consumidoresHablar de los jóvenes entre 18 y 32 años, supone una oportunidad para el consumo masivo, pues en sus manos está el dinamismo económico de hoy y con más intensidad el de los próximos 10 años.

Adictos a la tecnología, al lenguaje informal, la comunicación directa y a los procesos rápidos, así es la generación “Y”. Paul Moya, investigador de Harvard y experto en el tema, visitará Colombia en el marco del 13 Congreso de Contact Centers y CRM, donde revelará estrategias para atraer a la audiencia más codiciada por las empresas.   

A continuación, algunas claves para conectarse con la generación “Y”, una población que en Colombia se acerca a 12 millones de personas, según el Departamento Nacional de Estadística, DANE.

1.Más estrategias efectivas y menos irritables

Mensajes claros, respuestas rápidas, información que no se repita una y otra vez, esta es la forma en la que los millennials esperan que una compañía responda sus solicitudes. Buscan tanta inmediatez que realizan sus solicitudes y reclamos por medio de aplicaciones móviles, que les permiten tener soluciones a la medida de sus peticiones. No están dispuestos a hacer filas y tener llamadas de más de cinco minutos para solucionar un problema.

Según las últimas investigaciones, el 56% de la población de millennials dejó de hacer negocios con al menos una empresa debido al mal servicio al cliente. Por eso, es necesario que las empresas definan claramente sus estrategias, encaminadas a satisfacer las necesidades de servicio de esta población.

2.Establecer conexión generacional

Un millennial entiende mejor a un cliente de su misma generación. Sabe sus gustos, intereses y lo que le gusta escuchar en una interacción. Contratar jóvenes de esta generación, resulta ser una buena opción, pero también un desafío, pues capacitarlos también requiere el desarrollo de estrategias para reclutar, formar y retener.

3.Entender que no siempre van por un producto

La población menor a los 32 años y mayor a los 18, se caracteriza por ser altamente emocional, por lo que se ha podido demostrar que más que comprar un producto, adquieren el mensaje que entrega la marca.

Las empresas deberán apelar a la creatividad para venderles, demostrar que conocen sus intereses y que les dan información de valor para compartir con los demás, una de las características de esta generación.

millennial_generation4.Entrar en la ‘era’ tecnológica y móvil

Los millennials son adictos a los dispositivos móviles porque les permiten tener comunicación instantánea. Esta conectividad se debe a que nacieron al mismo tiempo que la cultura digital.

En el portal ICR Evolution asegura que el 57% de los millennials que llaman a servicio de atención al cliente de una empresa han navegado previamente en su página web. También indica que alrededor del 81% de ellos utilizan las redes sociales para interactuar en los servicios de atención del cliente de las compañías.