¡Más de 1700 personas se hicieron presentes durante la 10ma edición del eCommerce Day Bogotá!

El jueves 16 de mayo se celebró con éxito la décima edición del eCommerce Day Bogotá en el hotel Grand Hyatt de la capital colombiana. El evento, el más importante de Latinoamérica en materia de negocios por Internet, es organizado por el eCommerce Institute en conjunto con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

En el encuentro se reunieron los máximos exponentes nacionales e internacionales de la industria eCommerce, quienes llevaron a cabo diferentes charlas y conferencias acerca de las nuevas tendencias y los desafíos a superar en el sector.. Además, se realizaron diversos talleres para capacitar a los asistentes en diferentes prácticas de la cadena del valor del comercio electrónico, tales como: email marketing, logística, automation, ecommerce crossborder, entre otras.

Panorama del eCommerce en Colombia

Parte de la profesionalización del sector se asocia a tener un mayor conocimiento de la industria local e internacional. Es por esto que durante el evento se compartieron diferentes cifras con la audiencia para analizar el estado actual del eCommerce y hacia dónde va:

>>Conectividad

El acceso a Internet es clave para el crecimiento y maduración de la industria.

  • • En Colombia hay 31 millones de colombianos con acceso a Internet, lo que representa el 62.26% del total de la población del país.
  • • La penetración de Internet se concentra principalmente en Bogotá, Antioquia y Valle de Cauca.
  • • El eCommerce en Colombia representa el 4,4% de Latinoamérica.

>> Perfil del consumidor colombiano y preferencias de compra

Entender al consumidor online, sus preferencias y necesidades, ayuda a las empresas en sus estrategias de venta y fidelización asociado a su canal online:

  • • El 87.69% de los colombianos entre 15 y 75 años han realizado al menos una compra a través de Internet.
  • • El 16.07% compra y pago online, el 16.12% compra online y pago contra entrega y el 15.73% compra online y paga en punto.
  • • El dispositivo más utilizado para acceder al comercio electrónico es el celular, en particular para las compras en línea y pago contraentrega.
  • • Para la compra y pago en línea, el acceso vía PC y portátil es mayor que otros medios de pago.
  • • Las categorías de productos de mayor preferencia por parte de los consumidores en los portales de compra y pagados en línea son: moda (37%), turismo (37%) y tecnología (36%). Los que prefieren realizar el pago a través del método contra entrega optan por comprar moda (45%) y comestibles (34%).
Premios y reconocimientos

Durante el evento, el eCommerce Institute hizo entrega de los eCommerce AWARD’s Colombia 2019, el mayor reconocimiento que se otorga a las empresas del sector en América Latina. En el país los premiados por cada categoría fueron:

Los emprendimientos también tuvieron su oportunidad de destacarse durante el pitch en el eCommerce Startup Competition:

  • • El ganador de la versión colombiana fue: Muu-B – www.muub.co
  • • Menciones especiales: Lacata y Fullnota.

Para seguir conectados con el eCommerce Day Tour 2019 visita www.ecommerceday.org

El jueves 16 de mayo se celebró con éxito la décima edición del eCommerce Day Bogotá en el hotel Grand Hyatt de la capital colombiana. El evento, el más importante de Latinoamérica en materia de negocios por Internet, es organizado por el eCommerce Institute en conjunto con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

En el encuentro se reunieron los máximos exponentes nacionales e internacionales de la industria eCommerce, quienes llevaron a cabo diferentes charlas y conferencias acerca de las nuevas tendencias y los desafíos a superar en el sector.. Además, se realizaron diversos talleres para capacitar a los asistentes en diferentes prácticas de la cadena del valor del comercio electrónico, tales como: email marketing, logística, automation, ecommerce crossborder, entre otras.

Panorama del eCommerce en Colombia

Parte de la profesionalización del sector se asocia a tener un mayor conocimiento de la industria local e internacional. Es por esto que durante el evento se compartieron diferentes cifras con la audiencia para analizar el estado actual del eCommerce y hacia dónde va:

>>Conectividad

El acceso a Internet es clave para el crecimiento y maduración de la industria.

  • • En Colombia hay 31 millones de colombianos con acceso a Internet, lo que representa el 62.26% del total de la población del país.
  • • La penetración de Internet se concentra principalmente en Bogotá, Antioquia y Valle de Cauca.
  • • El eCommerce en Colombia representa el 4,4% de Latinoamérica.

>> Perfil del consumidor colombiano y preferencias de compra

Entender al consumidor online, sus preferencias y necesidades, ayuda a las empresas en sus estrategias de venta y fidelización asociado a su canal online:

  • • El 87.69% de los colombianos entre 15 y 75 años han realizado al menos una compra a través de Internet.
  • • El 16.07% compra y pago online, el 16.12% compra online y pago contra entrega y el 15.73% compra online y paga en punto.
  • • El dispositivo más utilizado para acceder al comercio electrónico es el celular, en particular para las compras en línea y pago contraentrega.
  • • Para la compra y pago en línea, el acceso vía PC y portátil es mayor que otros medios de pago.
  • • Las categorías de productos de mayor preferencia por parte de los consumidores en los portales de compra y pagados en línea son: moda (37%), turismo (37%) y tecnología (36%). Los que prefieren realizar el pago a través del método contra entrega optan por comprar moda (45%) y comestibles (34%).
Premios y reconocimientos

Durante el evento, el eCommerce Institute hizo entrega de los eCommerce AWARD’s Colombia 2019, el mayor reconocimiento que se otorga a las empresas del sector en América Latina. En el país los premiados por cada categoría fueron:

Los emprendimientos también tuvieron su oportunidad de destacarse durante el pitch en el eCommerce Startup Competition:

  • • El ganador de la versión colombiana fue: Muu-B – www.muub.co
  • • Menciones especiales: Lacata y Fullnota.

Para seguir conectados con el eCommerce Day Tour 2019 visita www.ecommerceday.org

Twitter, el Focus Group de la era 3.0

En una era en que la conectividad forma parte de nuestra vida diaria permitiéndonos mantener una videollamada con un contacto al otro lado del mundo, encontrar información en solo segundos sobre productos y servicios o incluso hallar el amor con el deslizar de un dedo, las marcas enfrentan un gran desafío: escuchar activamente a su audiencia.

La variedad de plataformas digitales permite que las audiencias se expresen cada vez con mayor regularidad, sin embargo, la gran cuestión es: ¿las marcas están realmente escuchándolas?

De acuerdo con el estudio de “We Are Social” (2018), 64% de los internautas cuenta con un perfil social, lo que convierte a las redes en el canal ideal para que las marcas interactúen con su público, escuchando activamente lo que opinan de sus productos y servicios. El Social Listening recopila la información y datos de las redes sociales públicas y abiertas, y permite obtener datos más orgánicos, ya que las personas en plataformas sociales tienden a expresarse con mayor autenticidad. Twitter no es la excepción; las personas tienen una mayor predisposición a buscar información y son más receptivas a descubrir contenido, lo que puede incluir a tu marca o producto.

La conclusión es clara: Twitter es el Focus Group más grande y accesible, que permite seguir el pulso del minuto a minuto. Por su inmediatez y facilidad de uso, los usuarios vuelcan continuamente su opinión –en tiempo real y de forma natural– sobre lo que ocurre a su alrededor, lo que hace de Twitter el principal barómetro de las conversaciones digitales.

Escuchar activamente es importante, ya que los indicadores de medición evolucionan cada vez más rápidamente, así que ¿cómo medir el impacto? Más allá de la participación de los usuarios, las marcas deben aprender a medir el impacto de las conversaciones y saber que el engagement está directamente relacionado con la decisión del usuario tras consumir el mensaje: ¿compró el producto? ¿compartió el contenido? Además deben definir qué es mejor según su estrategia digital: ¿el número de impresiones o que el mensaje llegue a la audiencia correcta?

Las personas están en Twitter para saber qué sucede ahora: es una plataforma en la que la opinión e información son prioridad. Por eso, aconsejamos a las marcas pensar en una estrategia que no esté centrada en el crecimiento de la cantidad de seguidores, sino en entender cómo se comportan, qué buscan y lo más importante, que emociona los corazones y detiene los pulgares de sus followers.

La transformación digital es un cambio en la manera de pensar de los colombianos: Ministra TIC

La funcionaria detalló la estrategia de modernización del sector TIC dentro del nuevo Plan Nacional de Desarrollo.

La importancia del sector de tecnología y conectividad dentro del Plan Nacional de Desarrollo 2018-2020 (PND), “Pacto por Colombia, pacto por la equidad”, demuestra que la modernización y digitalización del Estado se convertirá en un factor indispensable para el desarrollo de la educación, la salud, el transporte, y la infraestructura, entre otros.

Así lo expuso este miércoles la ministra de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Sylvia Constaín, invitada como conferencista a participar en Innovation Day 2019, donde también aclaró que el objetivo del Gobierno será “utilizar las tecnologías para mejorar la productividad y el bienestar no solo del sector privado sino también el sector público y de la ciudadanía”.

Constaín dijo que el ingreso de Colombia a la era digital no se resume únicamente en conectividad e internet de alta calidad para todos, “es mucho más que eso. Es una forma nueva de pensar, de vernos a nosotros mismos. Por eso es necesario tener claro que nuestro centro es el ciudadano, él es nuestra razón de ser”.

Pensando en ello, la funcionaria hizo varios anuncios, entre ellos la presentación de un Portal Único del Estado para que el ciudadano pueda acceder a toda la información que necesita en un solo lugar.

“Hoy en Colombia hay más de 1.500 páginas del Estado con una cantidad de información que es difícil de encontrar. Por eso, en pocas semanas, vamos a estar presentando algo que nos permitirá ofrecer un servicio más eficiente al ciudadano”, anticipó la funcionaria.

Por último, Constaín dijo que el proceso de transformación digital en Colombia está basado en la generación de un entorno que facilite el desarrollo digital; lograr que todos los colombianos estén conectados; mejorar aspectos como economía, y educación, y generar habilidades gerenciales de emprendimiento.

10 Recomendaciones para comprar online y evitar costos adicionales

Actualmente alrededor del 64% de las compras de tiquetes se realizan a través de canales de venta online. Debido al desconocimiento sobre las condiciones de los tiquetes que adquieren, los pasajeros pueden incurrir en gastos y procesos adicionales.

Las compras online han cobrado protagonismo en los últimos años y uno de los servicios que presenta mayor demanda en esta modalidad, son los tiquetes aéreos. Según un análisis de LATAM, alrededor del 64%  de los pasajeros adquieren su tiquete online, ya sea directamente en la página web de la aerolínea o a través de agencias de viaje. Sin embargo, es recurrente encontrar que los pasajeros desconocen dónde encontrar los detalles del viaje que les permite saber claramente qué están comprando, lo cual puede resultar en gastos adicionales, pérdida de tiempo o experimentar situaciones incomodas en los aeropuertos.

Frente a esto, los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia establecen la obligación que tienen las compañías aéreas de brindar información detallada, clara y suficiente al pasajero, desde el mismo momento de la cotización y en cada una de las fases del vuelo, lo cual es clave para evitar cometer errores al momento de la compra e incurrir en gastos y procesos innecesarios.

En LATAM como parte de nuestro compromiso con los pasajeros, buscamos facilitar el conocimiento de sus derechos, brindando información clara y precisa que contribuya a que tomen decisiones informadas, no solo en el proceso de compra sino también en cada etapa de su viaje, lo cual garantiza una mejor experiencia de viaje” afirmó María Lara, directora de Asuntos Corporativos de LATAM Airlines Colombia.

A continuación 10 recomendaciones clave a la hora de comprar su tiquete online:

  1. 1. Revise si su vuelo tiene escala. La información sobre las escalas del vuelo siembre la va a encontrar con el horario y el destino en la cotización de su vuelo. La aerolínea debe indicarle en cada opción, si se trata de un vuelodirecto o si presenta 1 o más paradas. Tenga presente que si hay una escala que no tiene relación con la ruta del vuelo, es posible que debido a la poca disponibilidad, el sistema haya seleccionado vuelos con conexiones que no necesariamente son las más convenientes, por ejemplo, paradas en vuelos nacionales que establecen una duración de 6 o más horas. Revisar esta información le ayudará a seleccionar mejor sus vuelos, programarse y evitar contratiempos.

  2. 2. Verifique previamente las condiciones del equipaje permitido 
    según el tipo de aerolínea con la que está viajando, esta información será visible desde el momento en el que selecciona el vuelo de su preferencia. A su vez, podrá encontrar la información del equipaje permitido en el contrato de transporte que le entregarán con la compra de su tiquete o directamente en la página web de las aerolíneas. Tenga en cuenta que las aerolíneas de bajo costo o que involucran variables de bajo costo, podrán incluir o no, equipaje de bodega de acuerdo a las condiciones tarifarias que elija. En estos modelos, en caso de adquirir una tarifa que no incluya equipaje, podrá comprarlo antes del vuelo, pero considere que usualmente al acercarse la hora de viaje, el costo incrementa. La planificación es la clave y siempre comprar con anticipación será más económico que adquirir estos servicios directamente en el aeropuerto.

Recuerde que los Reglamentos Aeronáuticos establecen que debe llevar en el equipaje de mano cualquier artículo de valor, documentación, dinero, joyas, perfumes, asimismo, artículos frágiles y electrónicos.

  1. 3. Asegúrese del tipo de tarifa más conveniente de acuerdo a sus intereses. La normatividad Colombiana obliga a que la aerolínea le explique con claridad cuáles son las tarifas disponibles y los servicios o atributos que incluyen, al igual que sus restricciones. Esta información es visible después de ingresar los datos del vuelo que busca, allí encontrará las condiciones que le aplican a cada tarifa. Sea cuidadoso al seleccionar el tipo de tarifa, tenga en cuenta las características de su viaje, si busca un viaje con total flexibilidad prefiera tarifas que incluyan posibilidad de cambios y todos los servicios disponibles. Por el contrario, si su mayor interés es viajar a precios más bajos y puede planear su viaje con antelación, seleccione tarifas más económicas o promocionales que solo incluyan los servicios básicos y donde tiene la posibilidad de agregar posteriormente solo los que requiera.
  2. 4. Precio final del tiquete. En el momento de la cotización y cuando usted va a confirmar la compra, el canal a través del cual está comprando sus tiquetes, debe informarle sobre el valor final de acuerdo a cada tarifa, discriminando los valores adicionales que debe asumir en el costo como, IVA, tasa aeroportuaria, impuesto de salida o cualquier otro sobrecosto, así usted conocerá en detalle cuál es el valor real del tiquete y cuáles los cargos adicionales. Actualmente, el valor de tasas, cargos e impuestos puede llegar hasta el 34% del costo total que usted cancela como pasajero.
  3. 5. Asegúrese de cuál es la aerolínea que opera su vuelo. Durante la cotización del vuelo y en el resumen de su compra, usted encontrará la aerolínea que opera su vuelo. Si bien, usted realiza la compra de sus tiquetes por medio de la página web de una aerolínea, las compañías aéreas cuentan con alianzas de código compartido con otras aerolíneas con el fin de tener una amplia red de conectividad a diferentes destinos en el mundo.
  4. 6. El tipo o capacidad de la aeronave, si es de las personas que prefiere volar en aviones grandes o tiene preferencia por cierto tipo de aviones, podrá conocer esta información antes de adquirir su tiquete, la aerolínea debe informarle durante la solicitud de la reserva y en el proceso de compra del tiquete, qué tipo de aeronave opera el vuelo que ha elegido.
  5. 7. Antes de comprar su tiquete, realice una última verificación de su compra. Siempre, antes de finalizar una compra, se le mostrará un resumen de su compra. Verifique que los datos como origen, destino, hora, equipaje, nombre del pasajero entre otros, son correctos.
  6. 8. Infórmese acerca de las condiciones del tiquete en el contrato de transporte. Con la compra de su tiquete en la aerolínea, se le entregará un contrato de transporte, es fundamental que el pasajero conozca que para cualquier situación, puede consultar en este documento, las condiciones de su tiquete; tarifas e impuestos, restricciones de equipaje, condiciones para cambios y devoluciones, así como información sobre el derecho de retracto y desistimiento.
  7. 9. Retracto en compras por internet o call center. Sin importar la tarifa que usted haya adquirido, podrá ejercer el derecho al retracto dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la compra, siempre que se realice con una anterioridad igual o mayor a 8 días calendario, entre la fecha de la solicitud y la fecha de inicio de vuelo, para tiquetes nacionales y 15 días para vuelos internacionales.
  8. 10. Verifique las condiciones de las promociones. Cuando encuentre una promoción de tiquetes aéreos, la información debe ser totalmente clara, es obligación de la aerolínea suministrarle toda la información sobre las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a ellas, así como las restricciones, incluso deberán señalar de manera expresa, el número de sillas disponibles en la promoción y la ruta a la cual pertenecen.

Con el fin de que todos los pasajeros puedan acceder a esta y toda la información relevante sobre sus derechos y deberes en las compras online, LATAM cuenta con nueva herramienta web www.derechosydeberes.co donde podrán consultar todas las dudas que se pueden presentar en cada una de las fases de su viaje.