Estudio de UPS revela tendencias de compra de pequeñas y medianas empresas importadoras

UPS anunció  los resultados de su estudio UPS Business Monitor™Export Index Latin America 2017 (BMEI, por sus siglas en inglés). La investigación realizada se centra en los comportamientos de compra de pequeñas y medianas empresas (pymes), un segmento que representa más del 90 por ciento de las empresas en América Latina[1]. Este informe, revela elementos importantes sobre los importadores que ayudarán a los exportadores a vender y suministrar productos a este sector en crecimiento.

Los hallazgos incluyen los métodos preferidos por el importador al evaluar nuevos proveedores y ponerse en contacto con ellos, los criterios que utilizan para comprar productos, y los factores de la cadena de suministro que influyen en sus decisiones de compra.

“El estudio BMEI proporcionará a los importadores y exportadores una comprensión más profunda de las dinámicas de compra de las pymes”, comentó José Acosta, presidente de Asuntos Públicos de UPS para la región de las Américas. “El sector de las pymes en el continente americano está desempeñando un papel importante en el crecimiento económico de la región y el comercio global”.

El BMEI 2017, un estudio de UPS realizado en conjunto con RGX Global Export Network, entrevistó a 2,170 importadores de la industria manufacturera, automotriz, del vestido y de la alta tecnología, para comprender los factores que influencian la compra de los productos que estos adquieren.

Al analizar en profundidad las tendencias de compra de las pymes importadoras, los exportadores reciben información que puede ayudarles a adaptar sus estrategias para llegar a mercados nuevos y existentes.

Los nueve países incluidos en el estudio son: Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, México, Panamá, Perú y Estados Unidos.

Principales hallazgos del estudio

Según el estudio de este año, el 47 por ciento de los importadores están buscando nuevos proveedores internacionales, lo que sugiere que hay una oportunidad para que los exportadores encuentren nuevos compradores. Las ferias industriales y comerciales fueron citadas como el canal más utilizado para encontrar nuevos proveedores en un 28 por ciento, seguido por misiones comerciales en un 21 por ciento.

En la región, el 21 por ciento de las empresas encuestadas indicaron que esperan que los proveedores potenciales se pongan en contacto con ellos, lo que refleja la oportunidad para que los exportadores proactivos presenten propuestas de negocios enfocadas y bien fundadas, ya sea por correo electrónico o por teléfono.

Los importadores brasileños son los más proactivos en la búsqueda de nuevos proveedores, aunque el cinco por ciento indica que no se ponen en contacto con nuevos vendedores, sino que esperan a ser contactados. Los importadores en Estados Unidos fueron los menos proactivos: uno de cada tres (31 por ciento) indica que no se ponen en contacto con los proveedores.

Los importadores indicaron que los dos principales atributos del producto que influyen en su decisión de compra son la calidad (97 por ciento) y el precio (87 por ciento), seguido por los servicios que ofrece el vendedor tales como la flexibilidad en los términos de pago y los servicios post venta.

En el segmento de la industria del vestido, los exportadores que buscan nuevos mercados para desarrollar deberían considerar a Estados Unidos, Costa Rica y Chile. Estos países tuvieron el mayor porcentaje de encuestados en busca de nuevos proveedores.

En el sector automotriz, Colombia y Costa Rica tienen el mayor porcentaje de importadores que buscan nuevos proveedores.

En el proceso de compra, la industria de la alta tecnología registra el mayor nivel de adquisiciones en línea. Esto se debe a la preferencia de los importadores por buscar nuevos proveedores por esta vía, al alto número de encuestados que completan las compras en línea (50 por ciento), así como al uso más frecuente y variado de herramientas promocionales en la red.

Las pólizas de garantía y certificaciones de producto fueron nombradas como el contenido más valioso en el sitio web de un potencial proveedor.

Para más información y materiales de prensa sobre el estudio BMEI, visite www.pressroom.ups.com.

 

10.1% de las órdenes de compra online en Colombia son rechazadas por sospecha de fraude

Atrápalo agencia de viajes y de entretenimiento online, conformada por un  grupo de expertos apasionados en lograr que la gente disfrute de la mejor manera su tiempo libre participó en la reunión y presentación del reporte de fraude online 2016, organizado por Visa junto con IATA (International Air Transport Association) y ALTA (Latin America and Caribbean Air Transport Association).

Según el informe “E-Readiness in Latin America 2014”, el mercado de eCommerce de América Latina es uno de los de mayor crecimiento en el mundo, con un volumen proyectado de ventas para 2016 de US$ 66.700 millones; en el cual se espera que Colombia alcance el 6%. Sin embargo, América Latina todavía necesita mejorar sus estrategias de prevención de fraude especialmente en los canales móviles, así lo revela el reciente reporte de fraude online 2016.

De acuerdo con el estudio, los comercios de América Latina muestran un índice de contracargos de 1.4%. Al mismo tiempo, con un índice de 0.8% de rechazo de órdenes, refleja que probablemente los comercios de América Latina estén sacrificando una cantidad importante de órdenes válidas, generando así un impacto negativo en sus clientes y en su balance final.

De igual forma, con un índice de revisión manual de 29%, es posible que los comercios de América Latina no estén aprovechando las herramientas de evaluación automatizada en su totalidad para reducir costos y optimizar la aceptación de órdenes.

“Fue muy valioso encontrar a los diferentes players del mercado en un ambiente de colaboración frente a un problema común. El reto de las empresas on-line es invertir en desarrollos y equipo humano para que por medio de la tecnología y la especialización de los colaboradores se pueda gestionar el fraude de una manera más eficiente y brindar mayor tranquilidad a los usuarios” comenta Ángela Ruiz Díaz, Country Manager Colombia de Atrápalo.

Para entender un poco cómo se encuentra el mercado en Colombia, este reporte encontró que 85% de los comercios del país realizan revisión manual, 26% de las órdenes son revisadas manualmente, 43% de las órdenes revisadas manualmente son finalmente aceptadas, 10.1% de las órdenes de Colombia son rechazadas por sospecha de fraude y 1.9 %de ventas se convierten en contracargos.

Por otro lado, se evidencia que las herramientas de detección de fraude más utilizadas en América Latina son : Número de verificación de tarjeta (CVN), Servicios de validación de domicilio postal ,Google Maps Lookup ,Verificación de número telefónico / Búsqueda inversa , Autenticación del pagador (3-D Secure), Redes sociales y el Historial crediticio.

Se espera que el eCommerce alcance en 2020 ventas por US$ 1.900 millones, según el estudio realizado por Euromonitor International. América Latina representa una pequeña pero creciente parte de ese total. Igualmente, se estima que las cifras de eCommerce en la región ascenderán de US$ 4.800 millones reflejados en 2015 a US$ 16.600 millones en 2020.

Una industria que mueve más de 3 billones de pesos al año

La evolución de la industria panadera ha sido tan notoria y veloz como la de la gastronomía,  su transformación ha estado enmarcada en la creatividad y ha sido impulsada por el cambio de hábitos del consumidor.

infografiaEl Instituto Colombiano de Panadería y Pastelería por sus siglas: ICPP, único centro académico y con aprobación del ministerio de educación,  especializado en la industria, ha desarrollado un estudio sobre las tendencias, su comportamiento en el país y los retos que deben asumir las más de 25 mil panaderías que existen en Colombia, sin incluir los negocios del sector HoReCa, que incluyen productos asociados.

Y es que para empezar, han encontrado que la industria se ha ampliado teniendo en cuenta que más negocios que no ofrecían dentro de su portafolio productos de panadería y pastelería ahora lo hacen, incluyendo tiendas de conveniencia, Restaurantes de mantel, hoteles y supermercados de gran superficie donde son cada vez más relevantes.

Así mismo, que la industria de producción artesanal y casera ha tenido un importante aumento: “Recibimos más de 15% de alumnos al año que tienen su negocio propio de cup cakes, de panes saludables o de chocolates gourmet en su casa y cuyas  facturaciones al mes pueden superar  a las de un empleado que gana más de 4 salarios mínimos” agrego Gonzalo Carvajal Rubio, director general del ICPP.

Y es que la industria que genera  más de 400.000 empleos directos y más de 800.000 indirectos cada vez se fortalece más pues  la capacitación y formación ofrece herramientas para convertir un negocio en industria: “Según la caracterización del sector desarrollada por Adepan, ya más de 17% de panaderos han recibido formación profesional o técnico, mientras que hace unos años no llegaba ni al 5% y estaba reservada para personas que podían hacer estudios fuera del país. En ICPP hemos capacitado a más de 5000 personas y sabemos que el 80% tienen su negocio propio” Agrego Carvajal.

Otra de las grandes transformaciones es la tendencia en el consumidor a elegir alimentos inteligentes, es decir a buscar productos que ofrezcan beneficios para salud y el bienestar, generando una línea de consumo de panes saludables que fortalece la categoría, pues ha atraído de nuevo a quienes habían desechado el pan por la intolerancia al gluten o porque creían que aportaba más calorías de las necesarias.

“La llegada de grandes panaderías gourmet, de pasteleros internacionales e incluso la apuesta que hacemos desde la academia por traer figuras mundiales, que en nuestro caso podemos nombrar a Diego Lozano, uno de los más grandes chef confiteros del mundo quien cuenta con experiencia en cocinas de la talla de: Chocolate World y Marc Docobu Pastelería, en Bélgica y en Brasil y quien además,  ocupó el 1er lugar en el “Chocolate Master 2007 de Brasil” y fue finalista en  “World Chocolate Master de 2008” en Paris. O la visita de Manuel flecha, Maestro Panadero y profesor de la Escuela de Panadería de Madrid (ASEMPAN), quienes visitaron el ICPP este año, hacen que el conocimiento de mercados muy desarrollados llegue al alcance del panadero de barrio.

Así lo más HOT hoy que se disfruta en  Poilane, una de las panaderías  más famosas de Paris también se puede encontrar dentro del país: tortas frías glaseadas, postres al plato con experiencia de texturas e incluso de temperaturas y la mezcla de técnicas hacen que el consumidor pueda vivir completas experiencias gastronómicas.

“Aunque nuestra pastelería se parece más a la norte americana y a la mexicana, ha recibido influencia multicultural, lo que la enriquece y mejora la oferta local”

Y es que la industria tiene tantas oportunidades que el ICPP se ha propuesto mejorar la calidad de los profesionales: “El pastelero debería  estar preparado para elaborar todo tipo de preparaciones que exige el mercado, es imperativo que la formación desde la escuela  sea de calidad con fundamentación sobre el conocimiento de productos, materias primas y técnicas, basados en una oferta académica completa no solo sabiendo hacer, si no entendiendo cada componente y formulación, será la única forma de ver resultados que atraigan al consumidor. Muchos panaderos empíricos pierden hasta el 60% de su utilidad por fallas en la formulación o desperdicio de materias primas” agrego Gonzalo Carvajal.

Nueve de cada diez visitantes de Tucarro.com piensa comprar vehículo en 2016

Tucarro.com, la plataforma digital para la comercialización de automotores más relevante de Colombia, perteneciente a MercadoLibre, presentó su encuesta anual sobre el comportamiento de los colombianos a la hora de comprar o vender vehículos, así como sus expectativas para 2016.

El estudio indica que, de los usuarios del portal, 96% de los encuestados planea comprar un auto durante este año, de los cuales 61% le apostaría a usados mientras 38% lo haría con nuevos, acudiendo en la mayoría de casos a la alternativa de pago en cuotas para poder cubrir la inversión.

Allí, la relación precio-calidad, el estado del vehículo a comprar y el acceso a repuestos se muestran como los factores más relevantes a la hora de elegir el próximo auto, mientras el valor de reventa apunta a ser el factor menos considerado según la encuesta aplicada que compiló más de 390 encuestas en Colombia.

Para la elección, la preferencia de uso en este tipo de plataformas se inclinó en más de 70 por ciento de los casos hacia Tucarro.com, seguido por el portal CarroYa.

“Estamos viendo una tendencia muy fuerte de utilizar internet como un aliado para la toma de decisión de compra (e incluso para la compra), ya no solo en productos pequeños o tecnológicos, sino en grandes apuestas como lo son los vehículos. Es un terreno en el que venimos evolucionando a pasos agigantados”, manifestó Marcelino Herrera Vargas, Gerente de Mercado Libre Colombia.

Internet, aliado también para los vendedores

carro_onlineSegún la investigación, los clientes publican su anuncio de venta en el portal Tucarro.com porque es popular, más fácil, más rápido, más cómodo y más seguro que otros medios tradicionales para la venta de un vehículo. Allí, el tiempo promedio de comercialización está entre una semana y un mes, siendo entre tres y cuatro semanas el tiempo promedio que toma a la mayoría de anunciantes cerrar la venta.

En estos casos, en 57 por ciento de la muestra hay altos estándares de satisfacción (Muy Satisfecho) y en 34 por ciento se manifiestan Satisfechos.

Esto, en principal medida, según las respuestas, se da por la navegación, la facilidad para activar un aviso y finalmente por los contactos recibidos, una experiencia positiva que en su conjunto hace que la plataforma sea altamente recomendable.

“El comercio electrónico es un aliado del emprendimiento y los negocios. Su seguridad, confiabilidad y facilidad de uso, entre otros, están ayudando a que cada día más personas apuesten por el formato. Nos seguiremos esforzando por mejorar la experiencia de cara al futuro”, agregó Marcelino Herrera.

El estudio realizado por la plataforma de comercio electrónico demuestra que la tendencia de comercio electrónico se sigue consolidando y digital es un referente clave en el proceso. En general la comodidad, seguridad, respaldo y sencillez están ayudando a consolidar el medio dentro de las alternativas comerciales de los colombianos.

Ficha técnica del estudio: Encuesta online por muestreo con 393 respuestas obtenidas de hombres y mujeres mayores de 18 años, residentes en Colombia, durante enero y febrero de 2016.

Merchandising para ganar la batalla en el mercado

IMG_2757Por: Oscar Ricardo Becerra
Director Comercial en Legis S.A

En un alto porcentaje la decisión de compra se toma en el punto de venta, por lo cual toma fuerza la aplicación del merchandising, para que los productos y marcas de una compañía pasen de actores pasivos a actores activos.
Muchas compañías invierten su presupuesto de mercadeo en un plan de medios objetivo y ganador, pero descuidan gran parte o por completo el punto de venta, lugar que podemos interpretar o visualizar como el Coliseo Romano, donde la arena son los lineales y los productos son gladiadores que deben combatir entre sí para poder ganar la justa, recordemos que el gladiador más fuerte y mejor armado es el vencedor.
El merchandising debe ser el complemento de varias técnicas aplicadas en el punto de venta, a continuación tomaremos algunas de las innumerables técnicas que generan impacto en las decisiones de compra de nuestro cliente.

La administración de categorías: ubicar los productos según sus características organolépticas,
propiedades y consumo; esto orienta de mejor forma al comprador en el recorrido que realiza en el punto de venta y le brinda la oportunidad de llevar una orden de compra sin dejar ninguna categoría por visitar, aumentando así el ticket de compra con productos planeados y no planeados.
Exhibición horizontal o vertical: el tipo de exhibición en el lineal se debe determinar según el producto, el número de caras a exhibir, si soy o no el líder en mi categoría, empaque, gramaje y tipo de exhibición utilizado en ese lineal; lo ideal es poder crear un bloque de gran impacto visual para que nuestro producto llame la atención del comprador y nos vea como una gran opción de compra.
Maximización de empaque: el empaque es nuestra cara en el lineal y representa todo lo que es nuestro producto, por lo cual debemos diseñarlo de manera tal que irradie toda la energía de nuestra compañía y capte la atención del comprador en segundos. La implementación de empaques está tan desarrollada, que los materiales utilizados para su fabricación van de la mano con el medioambiente y generan compromiso social, al igual que algunos permiten que la luz utilizada en los retail se refleje de gran manera en los colores utilizados y generen mayor impacto visual.
Habladores en el lineal: la utilización de herramientas como habladores, cenefas, chispas y saltarines son la opción ideal para transmitir el mensaje que deseamos resaltar de nuestro producto, en muchas ocasiones resaltamos la oferta, el precio, el slogan, las bondades y características del producto, esto permite contar con un impulsador silencioso las 24 horas del día.supermarket-d9f48a
Exhibiciones adicionales: la implementación de diferentes exhibiciones adicionales a las del lineal como: mamut, paredones, puntas de góndola, islas, etc. son la opción perfecta para multiplicar la presencia de nuestros productos en el punto de venta; es recomendable realizar este tipo de exhibiciones con un plus adicional que motive la decisión de compra, como descuentos, contenido extra, obsequios y 2X1, entre otros, según la estrategia de mercadeo de la marca.

Si entendemos la importancia de implementar técnicas de merchandising en los puntos de venta e iniciamos con estrategias de marca aplicada a los lineales, seguramente se incrementará la rotación de nuestros productos.