Las redes sociales pueden ayudar a los empresarios a hacer crecer sus negocios

En esta era en la que estamos súper conectados sin pausa ni descanso, los negocios de casi cualquier tamaño pueden llegar a mercados y clientes situados más allá de las propias fronteras con una facilidad sin precedentes. Para las pequeñas y medianas empresas, el rápido crecimiento del comercio electrónico transnacional – cuyo valor proyectado para el año en curso ascendería a US$1 billón – es una oportunidad demasiado valiosa para ser ignorada.

RedessocialesEn muchos aspectos, la tecnología actúa como un gran puente que abre el comercio global, algo que antiguamente era exclusivo para las grandes multinacionales. Muchos pequeños y medianos empresarios han sabido aprovechar este “boom” tecnológico y han puesto a prueba su destreza para conquistar nuevos mercados a través de las plataformas de redes sociales.

FedEx Express comparte algunos consejos prácticos que pueden producir resultados beneficiosos para las PyMEs que inviertan el tiempo y esfuerzo en redes sociales:

Desarrolle seguidores. Los mejores mensajes y los contenidos más novedosos no tendrán mucho impacto si sólo una decena de ‘seguidores’ pueden verlos en las redes sociales. Las empresas que pasan a las redes sociales necesitan asegurarse de que van a poder reunir un conjunto de seguidores suficientemente grande para que sus plataformas sociales sean un canal efectivo. Desarrollar una clientela puede requerir inversiones, por ejemplo, LinkedIn, Facebook y Twitter permiten que empresas con presupuestos pequeños puedan publicitarse a través de notas sugeridas, seguidores recomendados y otros medios.

Recuerde, ¡usted es el novato! Penny Power, autor del Digital Business Britain Manifesto en Reino Unido y fundador de la Digital Youth Academy, dice “Si te acabaras de mudar a un pueblo, no abrirías la puerta de tu nuevo bar local y te pondrías a gritar que eres un plomero o arquitecto para que la gente te dé negocios. Te unirías a lo que pasa alrededor, charlarías con la gente y dejarías saber lo que haces para que te recuerden cuando necesiten tus servicios”. Ocurre exactamente lo mismo en las redes sociales. Comunidades actuales en línea como las páginas de Facebook, las comunidades LinkedIn o los hashtags de Twitter en los mercados pretendidos pueden brindar el punto de partida necesario para que una empresa desarrolle una clientela en mercados nuevos.

Calidad, no cantidad. Unos miles de seguidores genuinamente interesados en nuestras propuestas son más valiosos que centenares de miles a quienes les ‘gustó’ simplemente una página de Facebook. Desarrolle la reputación de tener una verdadera habilidad investigando a la gente y los aspectos que tienen la mayor influencia en los mercados pretendidos. Cada vez que actualice su perfil, utilice el tono y estilo apropiado para posicionar a su empresa como un negocio dotado de los mismos atributos que los clientes valorarían en una persona real – cordialidad, accesibilidad o sentido del humor. Estos pasos ayudarán a su empresa a desarrollar una ‘voz’ distintiva en las redes sociales y destacarse del montón.

Averigüe lo que funciona observando constantemente. No hay como la experiencia, así que usted necesita asegurarse de observar siempre los resultados de sus mensajes y contenidos entre los seguidores de las redes sociales. Diversas herramientas le ayudarán a hacerlo. Por ejemplo, Socialmention.com es una plataforma en línea que provee investigación y análisis en tiempo real de las redes sociales. Puede rastrear Internet buscando menciones de su negocio o productos.

Tener en cuenta los anteriores consejos le ayudará a hacer más eficiente la aparición de su compañía en redes sociales y por consiguiente, mejores resultados representados en ventas.

Seis consejos para comprar seguro a través de dispositivos móviles

El uso de dispositivos móviles cada vez es mayor en Colombia. Según cifras reveladas por la firma eMarketer, en 2014 el país se ubicó como el tercero de la región en cantidad de usuarios móviles con 14,4 millones. Debido al auge de esta tendencia, el comercio electrónico a través de plataformas móviles actualmente representa el 35% de las compras online.

imag1Frente a este panorama, las plataformas de comercio electrónico deben seguir preparándose para los retos que representan estos nuevos escenarios, mientras que los usuarios deben empezar a conocer algunas pautas para tener una mejor experiencia y aprovechar todos los beneficios que ofrece comprar en línea usando los teléfonos móviles.

“Actualmente un número importante de colombianos realiza sus compras a través de dispositivos móviles. Aunque esta operación parezca sencilla, si se quiere tener una buena experiencia como comprador, es necesario tener algunas precauciones y estar alerta ante cualquier irregularidad en el proceso, todo esto con el fin de obtener una mejor experiencia a la hora de comprar desde un smartphone o tableta”, indicó Marcelino Herrera Vegas, gerente general de MercadoLibre Colombia.

Elegir el medio de pago que más se adapte a sus necesidades, utilizar una conexión a internet confiable, descargar aplicaciones de comercio electrónico seguras, verificar la autenticidad del sitio donde se quiere adquirir el producto, utilizar medios de pago confiables o revisar las características de los artículos antes de cerrar el acuerdo con el vendedor, hacen parte de las pautas que se deben tener en cuenta a la hora de utilizar los dispositivos móviles para comprar en línea.

Estos son los consejos de seguridad que comparte la plataforma de comercio electrónico más grande de Latinoamérica.

1.Utilice una conexión a internet confiable.

Conectarse a la red WiFi del centro comercial o del restaurante que frecuenta puede ser una buena idea para enviar un correo de emergencia o revisar el estado del tráfico, pero no para realizar compras desde su smartphone, pues estas conexiones pueden ser fácilmente vulneradas por delincuentes informáticos. Para que no sufra dolores de cabeza con algún quebranto a su privacidad y haga su experiencia de compra más agradable, es necesario que tenga una conexión a internet segura, como por ejemplo el WiFi de su hogar o su lugar de trabajo.

2.Elija el medio de pago más favorable.

A la hora de pagar por el producto de su elección, es importante que elija el medio de pago con el que se sienta más seguro. Actualmente existen plataformas como MercadoPago que hace parte del ecosistema de herramientas de MercadoLibre y permite al comprador seleccionar la opción de pago con cargo a la tarjeta de crédito, por depósito bancario o la modalidad que prefiera, todo lo anterior de forma ágil y segura.

3.Haga sus compras desde sitios y aplicaciones confiables.

Recuerde que cuando realiza compras en línea está entregando información confidencial a los comercios. Por esa razón, es importante asegurarse de que se trata de un sitio web o una app oficiales antes de hacer cualquier transacción. Si se trata de una plataforma que usted desconoce, tenga en cuenta las opiniones que hacen en redes sociales, foros o en la tienda de aplicaciones desde donde descargó el software. Verifique si la tienda cuenta con un certificado digital que indique que su identidad está verificada por un organismo regulador.

Sitios como MercadoLibre.com cuentan con su propia aplicación móvil desde la que es posible encontrar diferentes artículos y comprarlos de forma segura utilizando servicios como MercadoPago. La aplicación está disponible para iOS y Android y puede ser descargada de forma gratuita.

imag24.Aproveche los descuentos dentro de las aplicaciones.

Algunos comercios que cuentan con aplicación móvil propia para vender sus productos o servicios publican a menudo ofertas y beneficios para los usuarios que compran a través de smartphones o tabletas. Aproveche estos descuentos verificando atentamente las características y el tiempo de entrega de lo que vaya a comprar.

5.Lea las políticas de privacidad y seguridad del sitio.

Es importante que tenga clara la política de seguridad que utiliza el sitio antes de realizar cualquier tipo de operación financiera, todo con el fin de protegerse frente a los riesgos que existen al realizar una compra y sobre todo, debe proteger su información personal de los delincuentes.

6.Considere los costos y logística de envío.

Tenga presente que para algunos sitios el envío puede representar un costo adicional, por esto es importante que busque otras opciones, pues algunas veces los vendedores ofrecen el envío gratis. En cuanto a la logística, en plataformas como MercadoLibre algunos vendedores actualmente utilizan herramientas como MercadoEnvíos, que simplifica y agiliza el envío de los productos comprados en internet, ofreciendo tarifas competitivas por cada envío y facilidades para miles de compradores y vendedores online.

Radiografía del e-commerce en Colombia

ecommercelogistica1Según el más reciente Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en Latinoamérica y España, en 2014 la mayor parte de los países de América Latina registraron un gran incremento respecto a 2013 en el pago online, siendo mayores las cifras en Colombia y Chile. Además, mientras que en 2013 España lideraba muy por encima al resto de países, en 2014 fue alcanzado por Colombia, en donde el 79,5% de los internautas es bancarizado.

“En Colombia, el comercio electrónico camina con fuerza, el nuevo consumidor cada día más prefiere comprar a través de la web. Además, las plataformas de pago estamos ofreciendo nuevas modalidades de compra que se ajustan a cada usuario, por lo que ahora es común que personas y empresas tradicionales decidan, por fin, hacer parte del comercio en línea”, afirmó Ana María Sandoval, Vicepresidente Comercial de PayU.

PayU, la firma en pagos en línea, aseguró que el año pasado desde su plataforma las categorías más comercializadas fueron los tiquetes aéreos y reservas hoteleras, seguido por retail, servicios y cupones. En cuanto a medios de pago, el más utilizado fue la tarjeta de crédito, seguido del débito a cuentas corrientes y de ahorros, y los pagos en efectivo en puntos autorizados. El ticket promedio de compra en 2014 fue de 179 USD, siendo el miércoles el día con mayores ventas y el domingo el día con menor registro de ventas. Así mismo, Bogotá, Medellín y Cali son las ciudades que más compraron a través de Internet en Colombia el año pasado.

“Eventos de promociones en e-commerce como el Cyberlunes en mayo y diciembre, el BlackFriday en noviembre y el HotSale que se realizó por primera vez en abril de este año, ayudaron a impulsar las ventas de las tiendas virtuales y dejaron picos muy altos en número de transacciones”, asegura Sandoval.

Por su parte, la CCCE y ComScore entregan un informe que permite construir un perfil del internauta colombiano; del total de usuarios de internet en Colombia el 50.2% son mujeres y el 49.8% son hombres. Por su parte, en lo que respecta al uso de internet para realizar compras, en la categoría retail, la audiencia está dividida en un 52% de hombres y 48% mujeres, mientras que en viajes quienes mandan son las mujeres con el 51%.

 

Los mejores sitios móviles nos enseñan los siete pilares del éxito

Con más y más personas que viven constantemente conectadas a la Web mediante diferentes dispositivos móviles, en lo que hemos llamado el mundo multipantalla, resulta fundamental para las marcas y las empresas de todos los tamaños contar con un sitio web móvil. Pero, ¿qué se requiere para tener el mejor sitio móvil posible?

Además de ciertos requisitos básicos para un sitio móvil, como la velocidad de carga y que se adapte a diferentes tamaños de pantalla, les compartimos siete pilares esenciales para lograr que su sitio móvil esté entre los mejores. Y para inspirarlos, también hemos incluido algunos ejemplos de sitios que han implementado estos factores de manera efectiva y creativa.

1.Página principal y navegación. Las primeras impresiones cuentan, y la página principal es la gran 1.mayoría de las veces el primer punto de contacto con el consumidor, así como la puerta de entrada al resto del sitio. Una vez que el usuario encontró su sitio y fue recibido por una página principal móvil, el siguiente paso es asegurarse de que pueda navegar fácilmente a través del sitio y encontrar lo que está buscando. Para esto les recomendamos:

-Colocar los principales llamados a la acción en el espacio más destacado de su sitio.
-Permitir que los visitantes puedan navegar más fácilmente a través de un menú corto con categorías distintivas.
-Usar su logotipo como un botón de navegación para regresar a la página principal.
-Asegurarse que las promociones no interfieran con la navegación y que puedan diferenciarse de manera clara de los llamados a la acción.

2.2.Páginas de destino. Las campañas digitales, las optimizaciones de búsqueda, promociones y más, dirigen al consumidor a una página de destino. Si bien este es un segundo punto de contacto, puede ser el más importante para las empresas. Si el consumidor es dirigido a una página de destino que no encuentra interesante o relevante, se irá de inmediato, dejando atrás su oferta. A este respecto les recomendamos:

-Diseñar su sitio para que los visitantes no tengan que hacer acercamientos en su sitio, es decir, utilice íconos e imágenes grandes y fáciles de pulsar.
-Asegúrense de que los llamados a la acción importantes puedan completarse independientemente de la orientación del dispositivo. Si su sitio funciona mejor en una orientación determinada, comuníquenlo al usuario.

3.3.Las búsquedas dentro del sitio. Los consumidores están acostumbrados a buscar y encontrar información (sobre productos, servicios y en general) de forma rápida y sencilla. Por ello los sitios móviles deben adaptar su experiencia de búsqueda dentro del sitio para satisfacer a sus consumidores. Para ello recomendamos:

-Colocar la función de búsqueda de manera visible en la parte superior de su página principal y utilizar una caja de texto amplia y abierta.
-Verificar que la búsqueda dentro del sitio muestre primero los resultados más importantes
e implementar funciones de búsqueda inteligente, como la función para autocompletar y la corrección de errores.
-Ofrecer filtros que ayuden a los usuarios a conseguir lo que necesitan mediante la búsqueda, pero asegúrense de no crear filtros que puedan hacer que no se muestren resultados.

4.4. Páginas de producto. Cada vez son más las personas que buscan desde su teléfono información acerca de productos que planean comprar, ya sea en línea o dentro de una tienda física. Los consumidores buscan y comparan productos y servicios para tomar una decisión de compra informada, y para ello acuden a las páginas de producto en los sitios móviles. Si no encuentran la información, es posible que acudan a otro sitio, pero si encuentran exactamente lo que buscan, es posible que realicen una compra o que incluso compartan esa información con otros usuarios. Por ello es importante tener páginas de producto creadas para atender las necesidades de los usuarios, para lo que recomendamos:

-Incluir en primer plano imágenes relevantes en alta calidad, por ejemplo las fotos de los productos desde diferentes ángulos y en detalle.
-Asegurarse de que los llamados a la acción permanezcan en la misma ventana, como pueden ser el botón para agregar al carrito de compras, para comprar, reservar o recibir una cotización.

5.Compras y registros simples. Imaginen que visitan una tienda, eligen lo que quieren comprar y al momento de querer pagar nadie quiere aceptar su dinero. Esta frustrante situación es la que experimenta un consumidor que quiere comprar algo desde su sitio móvil y no encuentra una forma 5.sencilla de hacerlo. Por eso es importante que el proceso de compra, registro, reservación o cotización en su sitio móvil sea simple y tenga el menor número de pasos posible. Para lograr esto les recomendamos:

-Ofrecer la opción de ingresar como invitado, lo que permite realizar compras rápidas.

-Ofrecer una opción de “ayuda” destacada para evitar que los usuarios se retiren cuando deben ingresar información compleja.

-Mostrar un teclado numérico para los campos que requieren el ingreso de números y una función que permita que avancen automáticamente a través de los campos del formulario a medida que ingresan la información.

-Considerar si un ícono o un menú desplegable es la mejor opción para cada entrada en sus formularios y asegurarse siempre de que sean fáciles de tocar en la pantalla.

-Usar etiquetas claras que permitan a los usuarios saber qué información deben introducir, y realizar la validación para buscar errores en tiempo real, avisándole al usuario en caso de que haya algún problema antes de que envíe el formulario.

-Minimizar la cantidad de campos en sus formularios y completar la información de manera automática donde sea posible. Utilizar barras de progreso etiquetadas de manera clara para ayudar a los usuarios a completar formularios con múltiples secciones.

6.6.Experiencia omnicanal – Hoy en día, los consumidores quieren interactuar con las empresas desde cualquier lugar y en el momento que lo deseen. Esta interacción a través de cualquier canal de manera indiferenciada se le conoce como “omnicanal”, término que desde hace unos años ha adquirido cierta popularidad. Para lograr tener una experiencia omnicanal en su sitio móvil les recomendamos:

-Ofrecer una manera sencilla de continuar el proceso de compra, registro, etc. en otro dispositivo mediante la función de compartir en redes sociales, por correo electrónico o guardar en el carrito de compras.

7.Higiene móvil. Por último, como ya se mencionó, existen ciertos elementos básicos pero esenciales que todo sitio móvil debe tener para poder ser exitoso. Factores como la velocidad de carga del sitio o las interfaces que toman en cuenta el grosor de los dedos, son fundamentales para que los usuarios puedan utilizar un sitio mientras van de un lugar a otro. A este respecto les podemos recomendar:

7.-Utilizar menús y enlaces fáciles de pulsar con los dedos en una pantalla pequeña
-Realizar algunas preguntas a sus visitantes desde el inicio para segmentar los productos y servicios que muestran. Con esto pueden cargar sólo una parte de su catálogo, lo que hará que la experiencia sea más rápida y simple.

Estos son sólo algunos consejos para ayudarles a llegar a las pantallas de los consumidores móviles. Sin embargo, cada negocio o marca deberá idear nuevas formas de ofrecer sus productos y servicios de manera atractiva y funcional a sus consumidores para lograr tener éxito en este mundo móvil multipantalla. Pónganse en el lugar de sus consumidores y piensen primero en móvil.

Por Marian Muñoz, Especialista en Soluciones Móviles, Google Colombia

E-Commerce y Turismo: Los países que eligen a Colombia como destino turístico

HomeAway_1A través de un análisis de HomeAway Colombia sobre las visitas a su plataforma en el país http://www.homeaway.com.co, para el primer semestre del año, en relación a viajeros extranjeros se desprende que la población de Estados Unidos encabeza el listado, seguido por Argentina, España, Brasil y México. Estas cifras indican que los viajeros que más visitan la plataforma para buscar una casa, apartamento o sitio de hospedaje durante su tiempo de vacaciones son los turistas de Estados Unidos. Según Euromonitor International, los viajeros estadounidenses gastan un promedio de US$1.294 en tiquetes por viaje y US$ 1.311 durante su estadía en el exterior. También, cabe resaltar que el 81% realizan viajes de vacaciones y el 19% de negocios. Según cifras de HomeAway Colombia el 55% de las búsquedas son realizadas por mujeres y el 45% por hombres.

En línea con esta información, de enero a agosto de 2014 ingresaron a Colombia 1.329.022 turistas con un incremento del 10% frente al mismo periodo del año 2013. El principal motivo de viaje para los extranjeros no residentes que llegaron a Colombia por vía aérea fue vacaciones, recreo y ocio con una participación de 68,2% dentro del total, seguido por negocios y motivos profesionales (19%), otros motivos (7%) y trabajo (3,3%).

La categoría turismo es una de las de mayor crecimiento en Comercio Electrónico, según el último informe presentado por la Cámara Colombiana de Comercio electrónico, esta tendencia se ve reflejada en el incremento de búsquedas y propiedades que recibe el portal de alquileres vacacionales HomeAway Colombia.