Comercio electrónico, el aliado de la industria automotriz en Colombia

Durante las jornadas de eCommerce de fin de año, los colombianos aprovecharon descuentos desde 1% ($500.000) hasta 33% ($40.000.000) de pesos para comprar vehículos.

En Colombia, el comercio electrónico de vehículos se puso de moda a partir de 2003, de la mano de TuCarro.com, una marca de Mercado Libre. Más de 1.3 millones de vehículos se han publicado en esta plataforma desde que inició. Hoy en día 1 de cada 2 vehículos se venden en el primer mes de publicación.

En lo que va de 2017, los colombianos han hecho 370.000 publicaciones online de venta de vehículos, un 44% más que en el 2016. De esta cifra, vale la pena aclarar que 3% de las publicaciones son de vehículos 0 km, con un incremento del 400% vs 2016.

Al mes, se publican más de 40.000 vehículos a través de TuCarro.com, tanto en la plataforma on-line como en sus puntos físicos y se logran, en promedio, 900.000 nuevos contactos en las publicaciones de ventas de vehículos.

Adicionalmente, Chevrolet, Renault, Kía fueron las marcas de vehículos más buscadas en TuCarro.com, específicamente con los modelos Aveo, Sandero y Picanto con 700 mil, 500 mil y 350 mil búsquedas, respectivamente.

Actualmente, tenemos más de 50.000 publicaciones de carros entre nuevos y usados publicados tanto por personas naturales como por los más de 800 concesionarios que trabajan Tucarro”, Juan Camilo Pachón, Gerente de Mercado Libre Clasificados Colombia. “Las proyecciones de la industria automotriz según andemos para 2018 son de un crecimiento entre el 1 y 4% vs 2017; en Mercado Libre Motors clasificados estimamos crecer un 25% vs 2017 lo que refleja un crecimiento de las plataformas online en la participación de mercado de la industria automotriz”.

ECommerce, un salvavidas en medio de la desaceleración de la industria

Aunque el mercado automotor en Colombia experimentó una desaceleración a lo largo del 2017, según la Asociación Colombiana de Vehículos Automotores (Andemos), la innovación de los fabricantes, políticas públicas promovidas por el Gobierno y el primer Black Friday en la historia de la industria ayudaron a amortiguar los efectos de la coyuntura y le dieron un respiro al sector.

De acuerdo con cifras de TuCarro.com, en el Black Friday se vendieron más de 400 carros con un total aproximado de 7.5 millones de dólares en ventas. Asimismo, Chevrolet fue la marca preferida por los colombianos que se animaron comprar su vehículo a través de internet, una tendencia que va en aumento, teniendo en cuenta que, según un estudio de google, 4 de cada 5 personas que van a comprar un auto, inician su búsqueda en internet.

Cabe destacar que tanto los concesionarios como fabricantes de vehículos han visto en la jornada de eCommerce una oportunidad para potenciar los negocios. En esta reciente coyuntura de comercio electrónico participaron más de 20 marcas, entre las que se destacan Chevrolet, Renault, Mercedes Benz, Ford, Suzuki, Toyota, Mazda, entre otros de gama baja, media y alta de nuevos y usados.

Los consumidores se han percatado de las múltiples ventajas del comercio electrónico en sus vidas. En el caso de los carros, la ventaja de vender o comprar un vehículo por TuCarro.com es que está a un clic de distancia de la oferta de más de 800 concesionarios y más de 70 marcas. Esto le permite a los usuarios comparar en un solo lugar los diferentes modelos ahorrando tiempo”, aseguró Pachón. “Gracias a nuestra oferta de valor, nivel de personalización y entendimiento de las necesidades de los usuarios, Mercado Libre Clasificados, y especialmente su marca TuCarro.com, se posiciona cada vez más como la mejor alternativa de comercio de vehículos online”.

Datos adicionales de la jornada de eCommerce:

  • – Descuentos desde 1% hasta 31% nominal (desde: $400.000 hasta $40.000.000).
  • – Descuento promedio nominal $5.000.000
  • – 20 marcas: Chevrolet, Renault, Audi, BMW, Dodge, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, jeep, Kia, Mazda, Mercedes Benz, Nissan, Peugeot, Toyota, Volkswagen.
  • – Más de 800 carros publicados de más de 40 concesionarios diferentes a nivel nacional. Casa Toro, Internacional de Vehículos, Distoyota, Madiautos, Fanalca y automotores la Floresta y GM (general Motors Colmotores directamente).
  • – Campaña de expectativa logramos más de 7.600 registros donde los modelos y marcas más pedidos fueron: Spark GT, Chevrolet, Renault, Ford, Nissan y Mazda.
  • – El carro más barato de la semana Black Friday: $16.000.000 Chevrolet Optra 2007 descuento $1.500.000
  • – El carro más caro de la semana Black Friday: $570.000.000 lexus LX 570 Descuento $25.200.000

Tres innovaciones que serán tendencia en comercio electrónico durante 2018 en Colombia

Hoy por hoy, el comercio electrónico adquiere cada vez más relevancia en Colombia no sólo por el creciente número de Pymes que han desarrollado sus medios transaccionales, generando cerca del 23% de sus ingresos a través de éstos, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), sino también por la diversificación de sus canales, como el auge en el uso de los dispositivos móviles para transar en múltiples categorías comerciales.

Tendencia que Mercado Pago, solución de pagos de Mercado Libre y pasarela número uno de Latinoamérica, ha entendido y busca fortalecer a través de las siguientes 3 innovaciones que llegarán al país en 2018, las cuales no sólo mejorarán la experiencia de pagos electrónicos, sino que también revolucionarán la forma de utilizar los dispositivos móviles para comprar y vender por internet.

Pagos con códigos QR. Las compras presenciales nunca fueron más fáciles, seguras y prácticas. Desde cargar gasolina en una estación, hasta adquirir productos en una tienda, sin filas y al alcance de todos. Basta con pasar el lector sobre el código, ingresar la información de las tarjetas de crédito en la App (la primera vez) y aprobar el monto del servicio o producto, el cual aparece en cuanto haya contacto con el código.Link del paso a paso: https://www.youtube.com/watch?v=2UKhdgusCrw

Gestión de pagos en Apps. Ahora los negocios, grandes y pequeños, podrán dotar sus aplicaciones con medios de pago, como pasarelas, botones, entre otros, para ofrecer una experiencia de compra única y sin salir de la App. Mercado Pago cuenta con un robusto paquete de herramientas de eCommerce para potencializar las aplicaciones y, de esta manera, contribuir con su rentabilidad.

Programa de manejo de riesgo y protección al vendedor. El riesgo de fraude siempre será una constante en el eCommerce, por lo que es clave proteger no sólo al comprador, sino también al vendedor. Mercado Pago es la única pasarela de pago que realmente se compromete con el vendedor en casos de Contracargos (Fraudes con tarjetas de crédito o compras desconocidas, entre otras). Esto para garantizar la alta seguridad de la plataforma con las partes involucradas en la transacción.

“A través de estos 3 lanzamientos, ratificamos nuestro compromiso con la innovación y la democratización en el acceso al eCommerce por parte de empresas, emprendimientos, negocios independientes o personas naturales que quieren vender en su propio sitio web, redes sociales e incluso e-mails. Todo esto mediante un experiencia de compra y venta por internet segura, simple y cómoda”, afirmó Carmen Martínez, Gerente Comercial de Mercado Pago. “Mercado Pago cuenta con más de 130 millones de operaciones exitosas realizadas, con un volumen total de pagos de US$ 7.7 billones en 2016 y procesa pagos online a más de 90 millones de compradores, en más de 150 mil negocios online y con más de 50 medios de pago en la región”.

8 Pilares del comercio electrónico

¿Planea comercializar productos o servicios por internet y no sabe cómo diferenciarse de las competencia, qué medios de pago suministrar o cómo atender a sus clientes? Revista M2M le cuenta los puntos claves de un exitoso canal de negocios en línea.

Por: Marco Osuna

“A los colombianos no les gusta comprar por internet”, le dijeron a Juan Carlos Martínez, un joven empresario que soñaba con vender productos de alta calidad para perros y gatos; sin embargo, él decidió arriesgarse y creó en el 2013 www.ciudaddemascotas.com, un negocio por internet que hoy cuenta con más de 60.000 clientes en todo el país y factura cerca de $1.000 millones al año.

Al igual que Juan Carlos, cada vez más emprendedores le apuestan a internet como su canal especializado de negocios. Pero ¿por dónde comenzar?

Defina la propuesta de valor

Primero debe resolver lo siguiente: ¿qué soluciones está ofreciendo a sus clientes al brindarles sus productos o servicios por internet? ¿Ellos pueden comprar a cualquier hora, obtener mejor precio que en la tienda física o lograr disponibilidad anticipada de un artículo? La respuesta clara sobre esto será la principal razón que tendrán sus consumidores potenciales para escoger su negocio en línea.

Tenga en cuenta que una buena propuesta de valor es clara y fácil de entender. Trasmita brevemente qué ventajas obtienen sus compradores al transar en su negocio y por qué deben elegirlo a usted y no a la competencia.

Dos buenos ejemplos son www.alkosto.com y www.falabella.com.co. El primero basa su propuesta de valor en la flexibilidad en medios de pago: “Nuestros compradores pueden pagar con tarjeta, pero también mediante consignación, efectivo y contraentrega”, explica su director, Andrés Saldarriaga. El segundo ofrece a sus clientes una experiencia omnicanal: “Ellos tienen la posibilidad de hacer el pedido en el comercio electrónico y retirar los productos en las tiendas físicas”, señala su gerente, John Camilo Velásquez.

Hagase visible en internet

Una vez definida la propuesta de valor, cuéntesela a sus clientes potenciales. “Google es el buscador más utilizado en Colombia, por eso es clave aparecer en los primeros lugares de su ranking mediante una estrategia SEO”, declara Begoña.  Miguel, experta en mercadeo digital. “Mientras esto ocurre, consiga tráfico para su negocio en línea con la publicidad display programática, que impacta a los internautas con avisos relevantes en el momento justo”, añade.

Facebook, WhatsApp y YouTube también son fundamentales para impulsar las ventas en línea. “La decisión de compra puede depender de las referencias que encuentren sus clientes potenciales sobre su marca y productos en internet. Por eso, motívelos a hablar de su negocio en las redes sociales”, afirma Miguel.

Otra forma de atraer visitantes es haciendo blogs con contenido relevante sobre sus productos o servicios y videos con testimonios de clientes satisfechos.

Ofrezca múltiples medios de pago

La mejor forma de facilitarles a sus clientes el proceso de pago es ofreciéndoles múltiples alternativas. La más popular es con tarjetas de crédito o débito, que utilizan pasarelas como PayU, las cuales se conectan con las entidades bancarias para validar las transacciones en tiempo real y con altos estándares de seguridad.

Otra opción es PayPal, cuyo auge radica en la sencillez de su uso. “Los compradores no comparten sus datos financieros, basta con un correo electrónico y contraseña. Antes, ellos asociaron su cuenta PayPal a una tarjeta”, expone Juan Carlos Molano, especialista en negocios digitales.

También está el método de contraentrega, que es considerado más seguro por los consumidores que no confían plenamente en las compras por internet, ya que pueden verificar la calidad del pedido antes de abonarlo. “Este medio de pago se utiliza cuando el comercio electrónico es nuevo y quiere generar confianza, o cuando el público objetivo es de edad avanzada”, dice Molano.

Garantice la entrega del pedido

Un aspecto clave  de la logística es el seguimiento de envíos en tiempo real, lo cual despeja las dudas que sus clientes puedan tener por ansiedad o experiencias negativas con otros negocios por internet. Un buen ejemplo es www.greenclick.com, que permite a sus compradores rastrear los envíos a través de la cuenta en Facebook y Twitter de Servientrega, utilizando solo el número de guía.

Otros factores de éxito son dejar claras las franjas de horario de entrega, ofreciendo alternativas en la mañana, tarde y noche; brindar un proceso eficiente de reversa, donde los consumidores tengan claro qué hacer si requieren cambio, devolución o garantía del producto adquirido, y ampliar los canales de contacto incluyendo el teléfono, correo electrónico, chat y WhatsApp, para informar a los usuarios sobre cualquier inconveniente relacionado con sus pedidos.

Por su parte, www.amazon.com viene trabajando en un servicio que revolucionará la logística de los negocios en línea. Se trata de drones (vehículos aéreos no tripulados) que podrán entregar paquetes hasta de dos kilos en un área de 24 kilómetros a la redonda desde un centro de distribución de la compañía y en un tiempo menor de 30 minutos.

Brinde la mejor experiencia de compra

El catálogo de productos es el corazón de todo comercio electrónico, ya que ayuda a que sus compradores hallen lo que buscan en el menor tiempo posible. Optimizar las imágenes para que carguen más rápido, usar ‘migas de pan’ para indicarles a sus usuarios dónde están, elegir bien las categorías y subcategorías, y contar con fichas de producto completas y atrayentes le permiten ofrecer una experiencia de compra que lo diferencie de la competencia.

Otros componentes esenciales son el carro de compras, el cual debe estar ubicado en un lugar visible; permitir seleccionar uno o varios artículos y no contener demasiados pasos; el registro, que debe incluir campos como nombre, correo electrónico, ciudad, teléfono y celular, y la calculadora de gastos de envío por peso, destino y velocidad de entrega.

Entre los elementos deseables está la calificación y comentarios de los clientes por producto, la integración con redes sociales y módulos de realidad virtual como el Virtual Try-On de www.ray-ban.com, que les permiten a los internautas probarse el producto sobre ellos mismos usando la cámara web o una foto de la galería.

Proporcione asistencia multicanal

Siempre es importante estar disponible para aclarar las dudas de sus clientes, bien sea cuando ellos comparan los productos, realizan pedidos o cuando quieren saber el estado de las entregas. “La mejor forma es habilitando varios canales de atención, como teléfono, correo electrónico, redes sociales y WhatsApp”, considera Nadya Monsalve, especialista en Gerencia del Servicio. “La comunicación debe ser siempre rápida y eficiente”, agrega.

Otros elementos claves son añadir una sección de preguntas frecuentes, con respuestas completas y actualizadas a las consultas más realizadas por los usuarios, y facilitar la opción para chatear, de modo que los compradores puedan conectarse con representantes de su negocio y conversar en tiempo real.

Las redes sociales también son una valiosa fuente de información, por lo tanto, conviene monitorearlas y analizarlas, ya que así podrá adelantarse a los hechos, corregir errores, mitigar riesgos y descubrir oportunidades de mejora. “Existen herramientas como Brandwatch, Google Alerts o HootSuite, que permiten escuchar lo que dicen sus clientes actuales y potenciales”, comenta Monsalve.

Fortalezca su equipo de trabajo

Una característica de los negocios por internet es que se pueden masificar rápidamente; por esta razón, es necesario invertir en recursos humanos para estar a la altura de las exigencias de sus compradores y no incumplir la propuesta de valor.

A medida que su negocio crezca, contemple la contratación de un analista de generación de la demanda, para controlar el desempeño de las campañas de mercadeo digital; un analista de procesos, para diseñar, planear y coordinar los procesos internos (facturación, despacho) y externos (entrega), y un administrador de contenidos, para cargar los precios, reseñas e imágenes de los productos.

Escoja bien a sus aliados

El éxito de un negocio por internet también depende de rodearse de los mejores aliados. Por ejemplo, al elegir al proveedor de la pasarela de pagos, fíjese en aspectos como costos por instalación, transacción y mantenimiento, tiempo de integración, certificados de seguridad como Verisign, tarjetas de crédito disponibles y sistemas antifraude tipo AVS (Address Verification Service).

Para escoger a la transportadora, evalúe y compare variables como plazos de entrega, flexibilidad y personalización del servicio, tratamiento de las devoluciones, garantía y servicio posventa, y seguimiento del pedido en tiempo real. En la elección de la agencia de publicidad, prefiera a aquellas que tengan experiencia demostrable en mercadeo digital. Y para el centro de contacto, valore altamente las compañías que ofrezcan atención a clientes por diferentes medios.

CINCO GRANDES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

 

www.avianca.com. Encabeza el listado de los 20 negocios más visitados por los colombianos en la categoría viajes y turismo. “Recibimos más de 90 millones de visitantes al año, con un promedio mensual de 7,5 millones”, afirma Julio César Munive, director de Negocio Electrónico. “Parte del éxito radica en que la sección de comercio electrónico (venta de tiquetes) es tan importante como la de servicios electrónicos (estado de vuelo, check in)”, complementa. A través del  sitio web, se puede hacer cambios y cancelaciones en los itinerarios, y desde la aplicación móvil es posible comprar tiquetes.

www.mercadolibre.com.co. Es la operación en Colombia del comercio electrónico más grande de Latinoamérica. Posee www.mercadopago.com.co, una ‘billetera en línea’ que permite elegir entre múltiples medios de pago, como tarjeta de crédito y dinero precargado, sin compartir la información financiera de los compradores; www.mercadoclics.com, una plataforma para crear anuncios de texto en MercadoLibre, y www.mercadoshops.com.co, una herramienta para crear pequeños negocios por internet de forma gratuita y personalizada.

www.dafiti.com.co. Ofrece más de 6.000 referencias originales de 350 marcas nacionales e internacionales, distribuidas entre zapatos, vestuario y accesorios. A diferencia de otros negocios por internet, compran los productos sin intermediarios y almacenan en una bodega propia. Como valor añadido para sus clientes, aceptan devoluciones sin costo durante 30 días y reciben pago contraentrega o con tarjeta de crédito. La compañía quiere llegar a ofrecer 20.000 productos por temporada para un tráfico de 3 millones de personas mensuales.

www.exito.com. Junto con www.carulla.com y www.cdiscount.com. co vienen desarrollando una estrategia omnicanal para promover la interacción de los consumidores con las tiendas físicas y en línea. En 2015, las ventas por los canales virtuales del Grupo Éxito superaron los $170.000 millones y representaron el 1,8% del total. Los colombianos en el exterior realizan el 12% de las compras y los clientes no bancarizados tienen la opción de pagar en las cajas registradoras. www.exito.com está en los primeros lugares del listado de los 20 negocios por internet más visitados por los colombianos en la categoría retail.

www.homecenter.com.co. El mayor logro de este negocio de Sodimac Corona es hacer que los clientes se inspiren a través de internet para remodelar su hogar. En 2013 registraron 12 millones de visitas y en 2015 llegaron a 30 millones. Anualmente reciben más de 30.000 pedidos no solo de compradores en Colombia, sino también de países como Estados Unidos, Italia y Turquía. Despachan cerca de 60.000 unidades a lo largo y ancho del país, llegando a ciudades remotas como Mitú, Riohacha, Leticia o Florencia.

COLOMBIA SÍ LE CREE AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Un estudio de Visa y Euromonitor International reveló que en 2015 las ventas del comercio electrónico nacional alcanzaron los USD 3.100 millones, un 18% más que en 2014, cuando llegaron a USD 2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, se proyecta superar la barrera de los USD 5.000 millones en 2018, lo cual es muy positivo teniendo en cuenta que el país posee una tasa de bancarización del 71% y una penetración de internet que va en aumento.

Por su parte, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) señaló que los pagos en línea en el país llegaron a USD 9.961 millones en 2014, incluyendo los impuestos y recaudos del Estado, los cuales representan el 53% de esa cifra. La parte correspondiente a comercio minorista y transporte (venta de tiquetes aéreos) suma USD 1.992 millones.

Este crecimiento ha venido de la mano de la penetración de los dispositivos móviles. www.mercadolibre.com.co reportó que el 17,3% de sus transacciones son realizadas desde celulares y tabletas.

 

 

Ya vienen los centennials, ¡conózcalos!

Aunque se han realizado bastantes reflexiones sobre los ‘millennials’, la generación cuyo trabajo y consumo han movido el mundo durante los últimos años, su hegemonía, más pronto que tarde, dejará de ser el objeto central de los estudios de mercadeo.

Por:  LUIS DANIEL VARGAS M.
Twitter: @vamoluda

Los centennials han crecido bajo la sombra de sus mayores, adoptando algunos de los elementos que los definen, pero también convirtiéndolos en propios y en parte de su proceso de expresión.

Decir que los millennials son cosa del pasado o el rey muerto de la historia reciente del mercadeo puede ser exagerado; sin embargo, el lugar de privilegio que hasta hoy han ocupado se encuentra amenazado por sus sucesores naturales, la nueva generación, los pacientes príncipes
que esperan el momento perfecto para acceder al trono.

Tampoco es posible desconocer que en este relato existen varios aspirantes al puesto de rey, o más bien, un príncipe llamado de varias formas: se conoce como generación Z a los nacidos entre 1995 y 2005, pero también se ha acuñado el término centennials para referirse a las personas que han nacido a partir de 1997.

Bajo esta perspectiva, solo los nacidos durante los dos primeros años del periodo en el que se inscribe la generación Z están por fuera
de los centennials; algo así como millennials tardíos o una generación de transición.

A fin de evitar confusiones y desde una perspectiva democrática, en donde se apela a las mayorías, los centennials son, en principio, quienes ocuparán el espacio que poco a poco irán dejando los nacidos entre 1981 y 1995: los millennials.

Como en muchas historias de sucesión, los centennials han crecido bajo la sombra de sus mayores, adoptando algunos de los elementos que los definen, pero también convirtiéndolos en propios y en parte de su proceso de expresión.

Aunque aún son jóvenes o apenas han alcanzado la mayoría de edad en algunas latitudes, los integrantes de esta generación se perfilan desde ya como una gran fuerza que hará redefinir los elementos que hoy hacen parte de las campañas de mercadeo y de muchas
otras dinámicas sociales.

Debido a esto, los centennials están cobrando cada vez más relevancia en términos de concepción del mundo, hábitos y relación con el entorno. Como en muchos otros casos y temas, es mejor estar preparados para el sacudón, porque aunque parezca lejano, este relevo generacional está a la vuelta de la esquina.

¿Quiénes son los centennials ?

Si los millennials han logrado aprender una gran variedad de tareas a partir de tutoriales en línea, los centennials actúan permanentemente bajo esta lógica, y por medio de un dispositivo conectado a la red, han adquirido conocimientos prácticos de manera natural y constante.

Si bien es cierto que la delimitación temporal da luces acerca de las características de los miembros de esta generación, no es un elemento suficientemente claro para definir a un grupo de personas. Pese a la globalización y a los elementos culturales que confluyen gracias a esta, es importante tener en cuenta que más allá de la fecha de nacimiento existen factores fundamentales, como el contexto, que definen la personalidad, creencias y hábitos de cada individuo.

Ya existen estudios que tienen como propósito desarrollar estrategias para atraer la atención de estos nuevos monarcas, y en esa labor han perfilado a los centennials, logrando cierto consenso en algunas de las características fundamentales de estos jóvenes.

Aunque gran parte de los millennials nacieron en un mundo conectado a internet, donde el teléfono celular es el principal medio para relacionarse en el plano digital, los nacidos a partir de 1997 son la primera generación que prácticamente vino al mundo con un dispositivo
móvil bajo el brazo.

De acuerdo con Manpower- Group, los centennials son una generación muy ligada a la tecnología (son 100% nativos digitales), dominan
completamente las redes sociales y el mundo digital en general.

Esta condición no permite diferenciar a unos de otros; sin embargo, genera comportamientos que de otra manera no serían factibles, como una alta propensión a la capacitación autónoma. Si ya los millennials han logrado aprender una gran variedad de tareas a partir de tutoriales en línea, quienes pertenecen a la generación de los centennials actúan permanentemente bajo esta lógica, y por medio de un dispositivo conectado a la red, han adquirido conocimientos prácticos de manera natural y constante.

Y justamente lo práctico es un elemento fundamental dentro de la forma de actuar de los nacidos después de 1997. Para ellos, tanto el camino como el resultado son importantes pero lo es más que la relación entre estos elementos se mantenga en equilibrio.

Este es uno de los principales rasgos que distinguen a los sucesores de los actuales reyes y el factor decisivo a la hora de crear para ellos estrategias de relacionamiento.

Centennials vs. Millennials

Los centennials creen que el éxito puede ser cuantificado en seguidores y en el impacto que se logre con cada una de las acciones realizadas en el ámbito digital y en el análogo.

Quizá no sea fácil entender el comportamiento de esta nueva generación en un primer acercamiento, por lo tanto, resulta oportuno conocer qué los diferencia de los millennials, para llegar a ciertas conclusiones que permitan mayor claridad frente a esta nueva realidad.

De acuerdo con un estudio publicado por Kantar Futures Company, firma a la que se le atribuye la creación del término centennials para identificar a la nueva generación, existen seis aspectos fundamentales que diferencian a estos de los millennials y que condicionan su comportamiento y sus hábitos.

Estos factores tienen que ver más con la manera en que estos jóvenes conciben el mundo y sus dinámicas, lo cual determina muchas de las lógicas bajo las que actúan y se relacionan.

¿Libertad o protección? Internet ha sido una gran revolución en la sociedad, pues ha permitido que todo aquel que posea un dispositivo conectado a la red tenga acceso al mundo. Esto, además de otra serie de factores, produjo en los millennials una constante búsqueda de libertad,  a tal punto que esta adquirió un enorme valor.

Pero además de esta característica, el mundo en línea también cuenta con gran vigilancia, lo que redefine el concepto de privacidad, algo con lo centennials han crecido y con lo que se muestran cómodos. Para ellos, la protección es un elemento fundamental y de gran importancia.

¿Comercio electrónico o comercio colaborativo?Los de la generación reinante vieron muchos cambios y nacimientos, entre estos el del comercio electrónico. Este se ha convertido hoy en día en una dinámica habitual, incluso, en ciertos contextos, es una alternativa real a los modelos de comercialización tradicionales.

Por su parte, los jóvenes centennials hacen uso del comercio para expresar su visión del mundo; usan los canales electrónicos como herramienta para promover los productos que ellos mismos crean y para conseguir los que sus contemporáneos han elaborado. Se valora la individualidad de los productos sobre la masificación de antaño.

¿Dinero o impacto? Todos persiguen el éxito, pero este se entiende de manera muy diferente en cada generación. Para los millennials, alcanzar la meta se relaciona en gran medida con un ascenso económico y profesional, mientras que para los nacidos después alcanzar las metas se relaciona en gran medida con un ascenso económico y profesional, mientras que para los nacidos después de 1997, el tema es un asunto de reconocimiento e influencia.

Los centennials no creen que el éxito sea necesariamente medible en dinero, sino que se trata de algo más práctico, que puede ser cuantificado en seguidores y en el impacto que se logre con cada una de las acciones realizadas tanto en el ámbito digital como en el análogo.

¿Ambición o realismo? Gracias al auge de la red, al éxito de muchas empresas digitales y a las grandes cifras logradas al auge de la red, al éxito de muchas empresas digitales y a las grandes cifras logradas por negocios como las redes sociales, entre otros aspectos, quienes nacieron entre 1981 y 1995 son seres con ambiciones y metas muy altas, lo que genera tendencias que apuntan al mercado de lujo.

Pero quienes serán el centro de atención del mercadeo tienen una visión diferente. Estos jóvenes crecieron en un mundo en recesión económica, lo cual ha generado que sus expectativas profesionales sean más acordes al contexto y, sin ser conformistas, valoren más la realidad y sus características.

¿Lucha o creación? El deseo de libertad y éxito de los millennials ha producido, junto con otros factores, que ellos sean propensos a organizarse y luchar contra los elementos de la sociedad con los que no están de acuerdo.

Los más jóvenes buscan otro camino. En lugar de entrar en la dinámica del enfrentamiento, crean nuevas maneras, nuevos sistemas que les permitan plasmar sus creencias.

¿Fuerza o pragmatismo? La generación de los millennials considera la fuerza personal como un elemento muy valioso, debido, en gran parte, a la importancia que dan a la libertad y a la lucha que han emprendido para lograr el éxito.

En contraste, y aunque librarán sus propias batallas, los centennials poseen una visión práctica del mundo, en donde la fuerza empleada para cualquier tarea debe tener equilibrio con las demandas que plantea la sociedad.

Con la coronación de los centennials como monarcas de la sociedad, gracias a su fuerza laboral y consumo, se prevé múltiples revoluciones, que van desde lo político hasta lo económico.

Los retos del cambio generacional

Cuando se modifica algo en el sistema en el que participa un gran número de personas, es importante poder adaptarse a lo nuevo y generar procesos en los que el cambio se vea como una dinámica constante y necesaria para la evolución.

Con la coronación de los centennials como monarcas de la sociedad, gracias a su fuerza laboral y consumo, se prevé múltiples revoluciones, que van desde lo político hasta lo económico.

De acuerdo con Carina Friguglietti, gerente de mercadeo de Meta4, el hecho de que los jóvenes nacidos a partir de 1997 sean más realistas y pragmáticos hace que tengan un uso más racional de los recursos, y en consecuencia, sean más responsables al momento del consumo.

En este sentido, los retos para el mercadeo son varios y de gran envergadura. Sin embargo, también lo son las oportunidades, las cuales, gracias a la temprana conciencia que se ha generado en torno a la nueva generación, podrán ser aprovechadas para conseguir grandes beneficios tanto para las empresas como para el resto de la sociedad.

Esta es una historia que hasta ahora comienza, un relevo que apenas se ve venir en el horizonte. El príncipe aguarda su coronación y no queda más que prepararse y desear larga y próspera vida al que será el nuevo rey.

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo está el comercio electrónico colombiano?

Blacksip, una empresa experta en asesoría de comercio electrónico y transformación digital, en conjunto con Facebook, Nielsen, PayU, VTEX y Rappi presentaron el nuevo Reporte de Industria: El e-commerce en Colombia 2017. Este libro es el resumen de la evolución del comercio online en el país. Blacksip presenta un listado de siete datos que demuestran la relevancia del reporte.

 

Blacksip, Facebook, Nielsen, PayU, VTEX y Rappi, se unieron en un esfuerzo importante por publicar el estado del comercio electrónico colombiano. Cada una de estas empresas colaboró con cifras de la industria, que en conjunto revelan un examen profundo y juicioso del crecimiento y desarrollo del comercio electrónico en Colombia.

Algunas de las cifras más relevantes detectadas en este estudio demuestran importantes cambios en las tendencias de los comercios del país. Blacksip quiere presentar un listado, que es una pequeña muestra de toda la información que el libro recopila en este importante reporte de industria.

El libro se divide en los capítulos: Crecimiento del e-commerce en Colombia 2016, Factores que impulsan la compra online, Caracterización del consumidor online, Canales digitales, canales tradicionales y omnicanalidad y Proyecciones del e-commerce en Colombia. De esta manera, abarca con amplitud el presente, el futuro, los actores y las características propias del e-commerce en Colombia.

Estos siete datos son apenas una prueba de toda la información que estas empresas lograron detectar en el reporte de industria:

  1. Colombia es uno de los países con mejor pronóstico para las ventas digitales en la región.
  2. El valor aproximado de las transacciones realizadas en el país durante 2016 fue de US $26.700 millones.
  3. El crecimiento del comercio electrónico entre 2015 y 2016 fue del 64%.
  4. El porcentaje de internautas que compraron a través de medios online en el último año alcanzó el 76% (un crecimiento del 46% con respecto a 2013).
  5. Una semana de promociones online representa el 5.6% de las ventas del año, mientras que para Retail una semana de promociones en offline representa el 2% de las ventas del año.
  6. Hoy en día las ventas de retailers en Colombia a través de internet alcanza entre el 1%- 3% de las ventas totales, ya es un número significativo pero en países más desarrollados como Inglaterra superan el 12%.
  7. El nivel de fraude en Colombia está en el 0.45%, por debajo de otros países de la región como Perú (0,52%) y México (1,5%).