Tres claves para convertir los clientes en verdaderos fans de las marcas

HubSpot presenta tres maneras para deleitar a las audiencias y hacer que se vuelvan fanáticos y seguidores de las marcas

Aunque a pocos les guste admitir que han caído en las redes de la mercadotecnia, más de una vez han portado orgullosamente una camisa con el logo de su equipo, marca, programa de TV o película favoritos. En un mundo (y mercado) completamente conectado, la meta de los equipos de marketing va más allá de sólo dar a conocer una marca, sino hacer que las personas se conviertan en verdaderos fanáticos.

Existen innumerables ejemplos de cómo los fanáticos crean industrias multimillonarias: desde una franquicia de cuatro décadas como Star Wars, que en 2016 generó ventas de 760 millones de dólares, sólo en juguetes; hasta marcas como Adidas y Nike que acaparan los patrocinios a equipos para la Copa Mundial de la FIFA Rusia 2018, en un esfuerzo para incrementar la ventas de mercancía a fanáticos en un mercado valuado hasta en 19 mil millones de dólares, de acuerdo con un reporte de PR Marketing.

¿Pero qué tiene que hacer bien una empresa para lograr que alguien no sólo te compre, sino que considere su marca para que se convierta en un promotor?

“En un entorno digital, cultivar una base de fanáticos comienza y termina con el contenido que les ofreces”, aseguró Ana Isabel Sordo, estratega en Marketing de Contenidos de HubSpot Latinoamérica.

Con base en esta idea central de la metodología inbound, una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil y relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador, HubSpot define las tres maneras de hacer crecer el número de apasionados seguidores:

  1. 1. Profundizar en el contenido

Un verdadero fanático se acerca para saber más de lo que le apasiona. Responder a esto a través de contenido auténtico hace aún más atractivos los productos o servicios (y todo lo que hay alrededor de él) para un nicho de mercado. Por ejemplo, las marcas de instrumentos musicales, como Yamaha y Gibson no sólo promocionan los productos usados por sus artistas patrocinados, sino que incluyen videos de tutoriales y eventos.

  1. 2. Desarrollar una cultura distintiva que los fans puedan compartir

Si bien suena como algo complicado de lograr con algunos tipos de negocios, todo surge cuando se logra comunicar el objetivo como profesional, emprendedor o marca. Desde hace años, Google y Facebook son un referente de esto, pues la cultura alrededor de sus plataformas ha probado ser un imán para usuarios.

La idea de hacer que la cultura de una compañía rompa barreras también puede llegar a los consumidores, generando más que sólo audiencias, sino una comunidad en la que las personas están ávidas por contribuir en varios sentidos. Las redes sociales son una herramienta para invitar al intercambio de ideas. Por ejemplo, las cuentas de marcas de cámaras que comparten imágenes de usuarios basadas en conceptos que se relacionan con la pasión por la fotografía.

  1. 3. Ofrecer contenido gratis o exclusivo

Los regalos y promociones no sólo son atractivos para clientes potenciales, también para tus seguidores más fieles. Los clientes esperan tener una recompensas por su lealtad, ya que desean saber que son valorados por las marcas. Las grandes empresas suelen tener programas de recompensas (como acumulación de puntos canjeables por descuentos o productos), pero eso no excluye a negocios de menor tamaño o con servicios de otro tipo. Una buena recompensa gratuita puede ser desde un salvapantallas, hasta contenido (estudios, artículos o material adicional) exclusivos para suscriptores o clientes. Conociendo que lo más importante es darle soluciones valiosas para los profesionales del área, HubSpot busca cultivar profesionales apasionados ofreciendo software gratuito que además de acercar más a los clientes potenciales, realmente ayude a transformar la forma en que las marcas conectan con las personas.

“El objetivo es ofrecer una experiencia excepcional a tu audiencia, ya que así creas un vínculo a largo plazo, lo que resulta en personas que recomiendan tu empresa y no dudan en contar a todos que son tus fans”, concluyó la experta.

Los 10 mejores consejos para los emprendedores colombianos que quieran expandir y fortalecer sus negocios en México

¿Por qué México es el destino preferido para los emprendedores?

Su atractivo está en su dimensión e idioma. México representa 10 veces el mercado colombiano y los negocios se cierran en español. Después de Brasil, México es la segunda mayor economía de la región, gracias a su dinamismo, alta tasa de consumo y a su población de más de 125 millones de habitantes. Además, el historial de las relaciones comerciales entre ambos países registra cifras sobresalientes, tan solo en 2015 Colombia exportó US$914,3 millones a México.

¿Qué hacer para entrar a México?

El apetecido México fue sede de SEAL 2017-01, la primera rueda para emprendedores colombianos en México. El evento citó durante tres días a destacados empresarios para debatir acerca de los principales retos y oportunidades a los que se enfrentan las empresas que deseen expandirse en este país. El evento recibió a tres perfiles distintos de emprendedores, aquellos que ya tienen operaciones en México y ampliaron su networking, quienes están a punto de dar el paso de abrir operaciones en ese país y se animaron a tomar una decisión, y otros que no conocían el mercado y esta iniciativa les permitió explorar y conocer el tejido empresarial y de emprendimiento mexicano.

El Top 10 de los mejores consejos para emprendedores  que deseen expandirse y fortalecerse en México:

  1. Para entrar a México, tenga listos gastos de operación para 18 meses. Es posible que no reciba utilidades durante ese periodo.
  2. No copie el modelo de negocio que lleva desde Colombia, adáptelo al funcionamiento del mercado mexicano.
  3. Mudarse a México por un tiempo para entender la dinámica del mercado puede ser una buena opción. De lo contrario, contrate un empleado mexicano responsable de hacer expandir su negocio.
  4. No sea impaciente.
  5. Elija nichos donde haya vacíos.
  6. Tenga mente abierta y piense en grande.
  7. Investigue a México y descubra todo lo que puede ofrecer a su negocio.
  8. Cree relaciones (networking) y conozca a sus pares y audiencias de interés. Esto puede tomar algún tiempo.
  9. Sea de mente abierta y evite la terquedad.
  10. Enfóquese, no pierda el rumbo.

El balance de SEAL 2017-01:

Para los emprendedores, SEAL 2017-01 fue un espacio constructivo y de reconocimiento de sus fortalezas y debilidades. Uno de los testimonios más significativos fue el de Lilian Simbaqueba, presidente y fundadora de Lisim, quien aprovechó el espacio para compartir con sus pares y generar posibles sinergias para potenciar sus emprendimientos. Lilian destacó que uno de los temas más importantes del evento giró en torno al futuro de las relaciones comerciales entre México y EE.UU, a las oportunidades de desarrollo industrial que tiene el país para autoproveerse, y al importante rol que jugarán nuevos actores que ingresen al mercado para dinamizar la economía.

Por otra parte, Alfredo Ángel, Fundador y Director de Aldeamo, quien identificó la necesidad de mimetizarse con el ambiente y contratar a un ejecutivo mexicano que conozca la mecánica social y que sea capaz de impulsar su negocio. La necesidad de neutralidad a la hora  de negociar fue uno de los temas centrales de las charlas y fue sorpresa para el grupo de emprendedores. La paciencia fue una de las palabras clave del evento.

Nicolás León, CEO y Fundador de Eduvolución, otro emprendedor participante,  hizo énfasis en lo importante que es apostarle al desarrollo de un modelo de negocio propio, que solucione un problema relevante, y no hacer un producto “me-too“. A su vez, identificó errores comunes en los procesos de internacionalización y obtuvo concejos de como evitarlos para ahorrar errores costosos “me quedó claro como atacar la internacionalización y como priorizar nuestros recursos” finalizó Nicolás.

Esta primera rueda de negocios para empresarios colombianos no hubiera sido posible sin la sinergia de estos cuatro grandes: SEAL, Wingo, Endeavor Colombia, y Endeavor México, quienes juntos unieron su expertise para apoyar la evolución del emprendimiento en Colombia. La agenda citó a gerentes generales como Alejandro Sisniega de Cabify, Hernando Vergara de Team Foods, , Sebastián Mejía, Cofundador de Rappi, Joe Haslam, Chairman y Co-fundador de Hot Hotels y profesor del IE Business School.

Daniel Pérez Pérez, Director y Creador de SEAL, por su parte, concluyó: “SEAL 2017-01 fue un sueño que logramos hacer posible en México, el éxito del evento nos dejó una gran responsabilidad con los miles de empresarios que se identificaron con el proyecto y que ahora esperan poder participar de diversas formas en esta plataforma de crecimiento y expansión para las empresas”.

“Participar en SEAL es para nosotros una pista de despegue para posicionar nuestros servicios dirigidos al segmento corporativo; en Wingo trabajamos para ofrecer una amplia oferta de frecuencias y destinos hacia los hubs empresariales más importantes de la región. Con nuestro portafolio nos convertimos en la mejor alternativa para que nuestros viajeros viajen bien, a bajos precios y puedan así  hacer realidad los negocios de sus sueños”, sostuvo Catalina Bretón, Líder de Wingo.

Inteligencia emocional: clave para alcanzar el liderazgo

Una encuesta realizada por Adecco Professional, Head Hunter de la multinacional Suiza, entre 100 profesionales de altos cargos ejecutivos y directivos en Colombia, reveló algunas claves que son fundamentales en un líder.

Para comenzar, se les preguntó a los directivos empresariales si consideraban que su perfil se ajustaba al de un líder y el 98,8% respondió que efectivamente se consideraban  dentro este grupo.

Dentro de los tipos de líderes en los que se clasifican, el 50% se ubicó en la categoría carismático, seguido por un 49% correspondiente al demócrata, y sólo un 1% se incluyó dentro de la clasificación de autoritario.

“Cada vez más los ejecutivos comprenden la importancia de fortalecer las llamadas habilidades blandas o Soft Skills, donde factores como el carisma, la escucha activa, la diplomacia y la confianza se  deberán fortalecer gradualmente  de manera que den cabida a convertirse en  competencias  como  comunicación asertiva, adaptabilidad  y  autocontrol, competencias que permiten  potenciar su liderazgo y obtener mejores resultados en sus equipos de trabajo” afirma Marcela Castillo, Gerente de Adecco Professional y especialista en la selección de ejecutivos de alto perfil.

Una mezcla entre el desarrollo de estas habilidades sociales, con aptitudes gerenciales, da como resultado a un líder con gestión asertiva. Esto lo confirma el estudio, que atribuye como la principal cualidad de un líder al manejo de la inteligencia emocional, con el 34% de las respuestas, seguido por la capacidad de resolver problemas y gestionarlos, con un 29%. Otras características aparecen en la perspectiva de los directivos colombianos, como el emprendimiento, con un 22%; la innovación con un 8% y la creatividad, con un 7%, respectivamente.

emocionalEn cuanto al significado del concepto de liderazgo, los encuestados coinciden en que la capacidad para manejar equipos de trabajo (54% de las respuestas), junto con la habilidad para la toma de decisiones asertivas (30%), son los valores más representativos, seguidos por un 16% de una mente innovadora.

Frente a la pregunta acerca de con qué líder mundial se siente identificado, las respuestas fueron variadas. Los nombres que más se destacan son  Steve Jobs, Mahatma Gandhi, Nelson Mandela, el Papa Francisco, Barack Obama y Jesús.

Con respecto a colombianos que identifiquen como líderes, los ejecutivos le otorgaron el primer puesto al ex presidente Álvaro Uribe (21%), seguido por el actual primer mandatario, Juan Manual Santos (5%); el Vicepresidente, Germán Vargas Lleras (5%), y Antanas Mockus (4%).

Ser líder y directivo no es lo mismo, y eso lo afirma el 85% de los encuestados, quienes confirman que no todo jefe es un líder, y viceversa, pues consideran que los líderes se hacen en un 75% y nacen en un 18%.

Los líderes, sin importar su responsabilidad dentro de la cadena productiva de una empresa, son clave para la consecución de los objetivos institucionales, y así lo ve el 91% de los directivos encuestados.

Con este panorama en mente, se puede concluir que ser líder no es tarea fácil y requiere de una mezcla de aptitudes y actitudes, como lo manifestaron los participantes de la muestra quienes afirmaron que es necesaria esta sinergia, con un 84%. Se trata entonces de un proceso que necesita esfuerzo, pensamiento integral, capacitación  y mucho sentido de humanidad, pues un líder equilibra la importancia de la persona, por encima de los números.