En San Valentín las aplicaciones de chat le ayudan a ganar el corazón de sus clientes

San Valentín es un gran evento de amor y retail, donde, como todos los años, los comerciantes necesitarán respuestas ágiles y logística de primera para traducir tantas muestras de amor en entregas garantizadas en el día y así asegurar la satisfacción del cliente.

Para poder ofrecer un perfume fino o una docena de rosas rojas (para los más tradicionales) las empresas deben tener facilidad de venta y un enfoque ágil para la compra. Pero esto no siempre se traduce en una experiencia de cliente exitosa. ¿Qué hacer entonces?

  1. 1. Adoptar los canales indicados

Los amantes apurados, y todos los demás tipos de clientes, buscan una compra rápida y sin problemas, especialmente cuando las estadísticas muestran que el 50% de los hombres han esperado hasta el último momento para comprar sus regalos de San Valentín. Con numerosos canales de comunicación disponibles, las empresas deben resaltar los productos relevantes en el momento adecuado, para hacer camino y llegar hasta el cliente.

La gran mayoría de los comerciantes están de acuerdo en que un enfoque personalizado es vital para el éxito de los esfuerzos de marketing. Una parte clave de este enfoque es que las marcas adopten los canales donde los clientes desean que estén, como las aplicaciones de chat. Más que los mensajes SMS, las aplicaciones de chat, como WhatsApp, Viber y Facebook Messenger, brindan a las marcas y empresas la posibilidad de mantener un diálogo bidireccional con los clientes a través de mensajes e imágenes de forma segura y receptiva. Estas aplicaciones ofrecen a las marcas una experiencia atractiva para los clientes que, quieren tener la posibilidad de un intercambio conversacional, en lugar del modelo de transmisión unidireccional de eras anteriores.

En lugar de enviar mensajes y esperar lo mejor, las marcas tienen la capacidad de obtener mediciones e información sobre la tasa de éxito de los mensajes de marketing y ventas. Al revisar las tasas de entrega, las tasas de clics, las tasas de apertura y las conversiones de la venta, las marcas pueden obtener información procesable y modificar su enfoque para hacer que los mensajes futuros sean más atractivos. Las opciones de mensajería deben evaluarse periódicamente y evolucionar para satisfacer las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores.

  1. 2. Conversaciones continuas

Con los clientes utilizando canales digitales, entender en qué canal estar e interactuar es tan importante como el mensaje que está enviando. Por ejemplo, sería imprudente que las compañías globales estandarizaran sus mensajes en una aplicación chat, teniendo en cuenta que el mercado de mensajería es muy diferente de un país a otro.

La alianza de Infobip con WhatsApp Business, por ejemplo, permite que las empresas conviertan las compras en una conversación continua a través de mensajes transaccionales, entregados mediante medios enriquecidos. Una plataforma de comunicación omnicanal permite a las empresas crear flujo de clientes que incorporan múltiples puntos de contacto a través de SMS, correo electrónico, voz, notificaciones de aplicaciones móviles o aplicaciones de chat con una plataforma unificada y una interfaz visual intuitiva. Ya sea que sus clientes compren en línea, obtengan una actualización de su entrega o busquen ayuda para resolver un problema, un enfoque omnicanal permite a las marcas proporcionar un compromiso constante con el cliente a lo largo de su viaje de compras.

Con una base de usuarios mundial de 1.600 millones y la capacidad de comunicarse a través de una plataforma que sus usuarios ya han elegido como canal de comunicación, un servicio de mensajería instantánea como WhatsApp puede llegar a un número enormemente amplio de usuarios en países de todo el mundo y ayudar a crear clientes felices.

  1. 3. Comunicaciones exitosas

Con el aumento de las expectativas de los clientes en lo que respecta al servicio y la entrega, las marcas deben aprovechar al máximo la forma en que llegan a los clientes, desde el contenido correcto, el canal correcto y el momento adecuado. Esto es particularmente importante cuando las actividades giran en torno a una fecha crucial, después de todo, solo hay un 14 de febrero, donde las marcas deben entregar mensajes rápidos, reactivos y relevantes para tener éxito.

Hoy en día hay una gran cantidad de herramientas disponibles para ayudar a las empresas a hacer eso. En nuestra sociedad hiperconectada, a menudo es difícil sobresalir, por lo que es más importante que nunca que las marcas hagan uso de la tecnología y las herramientas disponibles. Al crear una estrategia de mensajería omnicanal que se alinea con la trayectoria del cliente, los minoristas descubrirán que pueden mejorar su agilidad, cumplir con las expectativas del cliente, obtener una visión procesable y, sobre todo, crear un verdadero amor por sus marcas este día de San Valentín.

LINE lanza versión para Windows 10

LINE, plataforma de comunicación líder a nivel mundial, anuncia su nueva versión para “Windows 10”, con este lanzamiento la compañía ratifica su compromiso de convertirse en una aplicación todo en uno.

Ahora los usuarios de LINE que usan la plataforma “Windows 10” podrán disfrutar de la nueva versión en los dispositivos que usen este sistema operativo como PC o tablets.

Estas son las herramientas que pueden acceder las personas con sistema operativo “Windows 10”:

LINE-Chat: los usuarios podrán recibir y enviar mensajes multimedia, archivos, fotos y videos. Además podrán compartir su ubicación sin problemas.
-Stickers: podrán acceder a los stickers de la aplicación. Los usuarios podrán enviar y recibir stickers, emojis, stickers sonoros y animados.
-Llamadas: LINE permite que sus usuarios puedan realizar llamadas gratis y videollamadas sin inconvenientes.
-Timeline: con esta versión los usuarios podrán ver el Timeline de sus amigos, gracias al despliegue de la ventana. Además lo usuarios podrán personalizar sus publicaciones y elegir entre “Solo yo”, “Mis amigos” o “Público”.
-Grupos: también permite crear grupos entre los amigos, familiares o compañeros de trabajo, donde podrán compartir notas y álbumes de fotos en línea con los miembros del grupo.

Con esta nueva versión LINE permite a sus usuarios disfrutar de la comunicación instantánea en cualquier dispositivo y sistema operativo.

Descubre con Line, 5 trucos que quizá no sabias

Desde su lanzamiento en el mercado global, LINE, plataforma de comunicación líder a nivel mundial, se ha posicionado en el mercado por su innovación y diversos servicios que presta a sus usuarios a través de su grupo de aplicaciones. En Colombia, LINE ha cautivado a los usuarios para que disfruten diariamente de su servicio de llamadas gratuitas, LINE OUT, stickers sonoros, juegos y otras actualizaciones de la aplicación.

Aunque la plataforma ha sido cercana a los usuarios, hay ciertas herramientas que tal vez no conocen y sin ser tan evidentes, son útiles e indispensables para sacarle provecho a la aplicación en un 100%.

Si no conocían estos 5 trucos, aquí se los contamos:

1. Shake it con LINE

La función de “agítalo con LINE”, permite que los usuarios agreguen amigos con sólo agitar su dispositivo móvil. Una vez tengas cerca tus amigos, abre la aplicación LINE, ve a la opción  Más, selecciona la opción de Agregar amigos y allí encontrarás la opción ¡Agítalo!. Cuando elijas esta opción solo tienes que mover tu teléfono y en un instante aparecerán en la pantalla las personas más cercanas.

Con esta opción LINE busca hacer amigos de una forma más fácil y divertida.

2.Conoce las sesiones múltiples de LINE

LINETRUCOSLINE no sólo brinda la opción de conectar y comunicar los usuarios con amigos y familiares desde tu Smartphone, también lo puedes hacer desde cualquier dispositivo móvil o computador. LINE busca facilitar la forma en que los usuarios como tú se conectan, es por esto que permite descargar y tener la misma interfaz que hay en los teléfonos inteligentes en los demás dispositivos.

3.Activa la protección de tu información con Lettler Sealing

Nunca se sabe en manos de quien pueda terminar tu celular o información, es por esto que LINE ofrece Lettler sealing, una nueva herramienta que permite mantener la información segura y encriptada. Lettler Sealing se activa automaticamnete para usuarios con sistema operativo Android y usuarios que utilicen LINE desde multiples dispositivos. Sin embargo para que los usuarios con iOS puedan tener la seguridad avanzada de LINE deben realizar una sencilla activación de forma manual.

El primer paso es ingresar a Más > Configuración, seleccionar la opción de Chats y llamadas de voz, y finalmente escoger la opción Lettler Sealing.

4.Envía smensajes ecretos y determina el tiempo de visualización

No permitas que nadie espíe tus conversaciones, mantenlas ocultas con el chat secreto de LINE. Ahora los usuarios podrán conversar de manera oculta, intercambiar mensajes, fotos o videos y determinar el tiempo de visualización. Esta nueva herramienta elimina el mensaje enviado una vez haya sido leído en el tiempo establecido.

De esta manera, tus conversaciones y documentos compartidos con tus contactos serán privados. Los mensajes secretos se activan de manera sencilla, simplemente abre un chat con cualquier amigo, en la parte superior derecha da click y selecciona la opción de chat secreto.

Pronto se abrirá el mismo chat con un candado en el centro, lo que indicará que ya inicias una conversación secreta. Los mensajes, fotos y videos que envíes tienen un tiempo pre establecido de 1 minuto, sin embargo lo puedes modificar seleccionando la opción de temporizador.

5.Utiliza un ID para agregar amigos

¿Alguna vez te ha pasado que conoces a alguien y no quieres darle tu número personal tan rápido? Para estas ocasiones en las que quieres chatear con amigos sin dar tu celular, LINE permite buscar y agregar contactos por ID. Aprovecha este recurso de manera sencilla: selecciona la opción Más > Añadir amigos y elige la opción Buscar por ID. Con esta herramienta LINE busca simplificar la forma en que agregas y te comunicas con tus amigos. Si no cuentas con un ID de LINE, anímate a crearlo y empieza a disfrutar de las facilidades de añadir a tus amigos más cercanos.