Despegar gana en los eCommerce Awards 2019

La empresa de viajes online fue reconocida como líder en el mercado de turismo online en Colombia.

Recientemente se llevó a cabo en la capital del país la entrega de los eCommerce Awards Colombia 2019, evento organizado por el eCommerce Institute y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico CCCE, que reconoce a las empresas que han contribuido con su innovación y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la Economía Digital.

En la categoría de Viajes y Turismo, la empresa de Viajes Online Despegar fue destacada sobresaliendo entre siete finalistas dentro de los que se encontraban diversas compañías del sector hotelero, aerolíneas y OTAS.

Laura Martínez, gerente de vuelos de Despegar Colombia resaltó la importancia de ser nombrados líderes de esta categoría, ya que Despegar se encontraba compitiendo junto a otras grandes empresas del sector que también se han esforzado por impulsar el ecommerce en el país. “Este premio es un reconocimiento a nuestro permanente esfuerzo por innovar y hacer posible que cada vez más colombianos puedan acceder a la posibilidad de viajar, construyendo experiencias de calidad para sus vidas”, concluyó la ejecutiva.¿

Actualmente Despegar cuenta con presencia en 20 países de la región y ofrece una experiencia personalizada a más de 18 millones de clientes.

Hot Sale Colombia 2017: no corra riesgos al comprar en línea con consejos de Kaspersky Lab

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MinTIC) y el CAI Virtual de la Policía Nacional, realizarán este 11 y 12 de septiembre una nueva jornada de su tradicional Hot Sale, actividad en la que durante 48 horas los interesados podrán realizar compras por Internet en tiendas virtuales afiliadas, las cuales ofrecerán promociones en sus productos y servicios.

Los consumidores están a la expectativa de grandes ofertas en línea, los minoristas preparan sus tiendas virtuales para un aumento masivo de visitantes, y los propietarios de las infraestructuras financieras – bancos y sistemas de pago – se alistan para un gran incremento en la cantidad y valor de las transacciones. Sin embargo, estos días de ventas son también buena temporada de caza para los ciberdelincuentes, quienes consideran este tipo de actividades la oportunidad perfecta para engañar a usuarios vulnerables, intensificando los ataques cibernéticos para el robo de dinero.

“Los cibercriminales se aprovechan del interés de los usuarios por las promociones y descuentos que se ofrecen en el Hot Sale para engañarlos e infectar sus computadores y dispositivos móviles. Por eso se debe ser cauteloso y precavido siempre, pero más aún en estas fechas, a fin de evitar el robo de nuestras credenciales y finalmente, de nuestro dinero”, comenta Roberto Martínez, analista de seguridad sénior para América Latina de Kaspersky Lab.

Según un informe de Kaspersky Lab, el número de usuarios que se encontró con malware capaz de robar dinero o información financiera valiosa durante el cuarto trimestre de 2016 fue de 319,000, un aumento de 22.49% en comparación con el mismo período en 2015. El mayor número de ataques fueron registrados durante Black Friday, Cyber Monday y época de Navidad.

A finales de 2016, los investigadores de Kaspersky Lab realizaron una mirada retrospectiva al panorama de las amenazas cibernéticas durante el período de fin de año (octubre, noviembre y diciembre) de 2015 y 2016. La conclusión principal del análisis fue que los criminales aprovechan las fechas de ventas especiales para vincular sus campañas maliciosas. Según la dinámica de los ataques a finales de 2016, el día más atractivo de las ventas especiales para los cibercriminales es Cyber Monday.

Con el objetivo de que los consumidores del Hot Sale en Colombia sepan cómo protegerse ante posibles estafas en las compras en línea, Kaspersky Lab ofrece los siguientes consejos de seguridad:

1.Asegúrese de que las URL comiencen con “https: / /” y revise la validez del certificado dándole clic al ícono del candado ubicado en la barra de la dirección. El certificado debe estar válido y a nombre del sitio Web que se está visitando. Esto significa que el sitio cifra la información, datos prácticamente inutilizables para cualquier ladrón o un hacker que logre interceptar la transmisión.

2.Conéctese a redes Wi-Fi conocidas y evite las conexiones públicas. Si el uso de una red Wi-Fi pública es inevitable, utilice una conexión VPN para cifrar todo el tráfico entre su dispositivo y los sitios Web en Internet.

3.No comparta sus contraseñas y utilice aquellas que combinen números, letras y símbolos especiales como “@#!, ya que así reduce las posibilidades de que un hacker adivine su clave. Además, no utilice la misma contraseña para dos o más sitios en Internet.

4.Utilice una sola tarjeta de crédito para todas sus compras en línea y monitoree las transacciones. Si es posible, habilite con el banco las notificaciones automáticas de SMS por cada transacción realizada.

5.Cuídese del phishing no ingresando información sensible financiera en ventanas pop-up o emails sospechosos o de desconocidos. Verifique siempre el dominio que está visitando. Si ve que antes del .com, .net, .co u otros antecede un dominio diferente al original, es phishing.

Asegúrese de tener un software de seguridad robusto como Kaspersky Total Security multidispositivos, que realice escaneos/chequeos rutinarios e incluya herramientas como SafeMoney para asegurar que todas tus transacciones financieras estén protegidas sin importar el dispositivo que utilice; o Kaspersky Internet Security multidispositivos en tablets o smartphones, a fin de protegerlos contra todo tipo de amenazas, especialmente malware y phishing.

Las claves que debe conocer a la hora de implementar el e-Commerce en su empresa

La modalidad del e-commerce en el mundo se ha fortalecido en los últimos años y cada vez son más las empresas que implementan estrategias comerciales para mejorar su alcance en el ámbito digital. En este sentido, Colombia no es la excepción. Según un estudio realizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en agosto de 2016, el 76% de los colombianos compraron bajo plataformas on-line.

Sin embargo, Jorge Quiroga, Gerente de Blacksip – empresa que brinda asesoría en Marketing digital – señala que hay una escasa oferta digital, debido a que muchas compañías aún no conocen los beneficios que proporciona la implementación del e-commerce. Además, indica que muchas personas consideran que el movimiento comercial radica en una página web y la cuestión va más allá, puesto que se necesita implementar una serie de tácticas, desde el diagnóstico de la empresa y estudio psicográfico de los consumidores, hasta el seguimiento y evaluación de las estrategias de marketing y atención al cliente.

Así pues, Quiroga menciona que sectores como turismo (viajes y hotelería), tecnología y moda principalmente femenina son los más fuertes en plataformas digitales en Colombia, mientras que lo relacionado con juguetería, muebles y artículos para niños y niñas son los que poco recurren al e-commerce a la hora de aumentar sus oportunidades, incrementar ventas y tener mayor alcance.

En el caso de factores a tener en cuenta a la hora de diseñar y efectuar estrategias de e-commerce, señala seis de los más importantes:

  1. Generación de demanda (tráfico calificado)
  2. Disponibilidad de productos (inventario)
  3. Web analítica (seguimiento de usuarios)
  4. Plataforma tecnológica (integración de tiendas)
  5. Logística y operaciones (equivalente al 80% del trabajo para efectividad)
  6. Servicio al cliente multicanal (alcance en redes sociales, e-mail, etc.)

Por otro lado, la CCCE explica tres consideraciones que los clientes tienen en cuenta a la hora de adquirir productos y servicios on-line: economía, formas de pago y posibilidad de devolución. Estas tres consideraciones son clave para las empresas que incursionan en el comercio digital, debido a que, en primer lugar, los compradores potenciales buscan más que productos de alta calidad, precios considerables tanto por los artículos como por el envío, que frecuentemente es gratuito. En segundo lugar, una de las cuestiones que más preocupa son las formas de pago, que también han venido en evolución a medida que el e-commerce se expande, de forma que se consideren seguras y sean contra-entrega.

Finalmente, en cuanto a la postventa, comúnmente muchos clientes insatisfechos desconocen las políticas de devolución y es un problema, no solo para la rentabilidad de la compañía, sino para un comprador frustrado.

En este sentido, lo que recomienda la CCCE son “políticas claras y flexibles”, y para ello debe poner a disposición del cliente lo siguiente:

  • Botón o enlace visible: donde se desplieguen las políticas de devolución, en lo posible al momento en el que el comprador adquiera un artículo o servicio.
  • Términos claros y concretos: donde se dé a conocer condiciones de devolución de forma amena, y que sean cortas y fáciles de entender.
  • Información reiterativa: donde se indique frecuentemente qué productos tienen o no cambio y en qué condiciones.
  • Costos y tiempos de devolución: donde se muestre claramente cuanto tiempo toma un cambio de mercancía y si hay algún sobrecosto.
  • Devolución de dinero: donde se señale directamente la ley 1480 de 2011, la cual le da facultad al comprador de retractarse de una compra y tiene el derecho a solicitar su dinero de vuelta.

 

Recomendaciones de Google para sacarle más provecho a internet en el Cyberlunes y la temporada de vacaciones

Se acerca el fin de año y muchos colombianos están buscando no solo sus regalos de navidad sino qué planes hacer en las vacaciones de esta época. Una alternativa  que ha venido tomando fuerza para hacer estas compras es el cyberlunes, una fecha que nació como la extensión digital del viernes negro (tercer viernes de noviembre, reconocido por las promociones de los comercios) y que en Colombia se ha convertido en el evento más relevante del comercio electrónico nacional, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

Para que los comercios puedan sacarle el provecho a esta fecha, Google Colombia presenta estas cuatro recomendaciones:

  1. No subestime las compras digitales

Internet se ha convertido en el canal fundamental para las compras relacionadas con turismo. Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) el 76% de los colombianos son compradores online y en el pasado cyberlunes se vendieron más de 70.000 millones de pesos en un solo día. De las compras  de servicios que hacen los colombianos de manera electrónica el 30% corresponde a viajes y 23% a eventos, lo que demuestra que Internet es un medio que no se puede subestimar en la estrategia comercial de fin de año.

  1. Esté presente

Los canales digitales son la principal fuente de inspiración para viajeros de turismo. Si bien la compra de viajes y paquetes de turismo en ocasiones puede terminar por canales tradicionales, la información que un viajero va a buscar en su mayoría la va a obtener por canales digitales y esa información es determinante en la decisión de compra. Hay cuatro momentos clave de un viajero: el momento de soñar, el momento de planear, el momento de reservar y el momento de disfrutar. Entender esos momentos y brindar la información adecuada en el momento adecuado puede marcar la diferencia. Busque que su estrategia digital no se limite solo a su sitio web, de modo que llegue al lugar en el que están sus posibles clientes: el navegador es el primer lugar de búsqueda a la hora de planear un viaje, pero no olvide estar en sitios de videos como YouTube, en páginas web, redes sociales, etc.

  1. Recuerde que hoy manda lo móvil

Hoy en día, de acuerdo con la CCCE, casi un 50% de los compradores online colombianos usa su teléfono para adquirir un bien o un servicio. Los smartphones son claves en todas las etapas previas y a la hora de disfrutar un viaje. De hecho cada vez más usuarios de teléfonos inteligentes investigan (60%) y reservan (33%) viajes en su móvil. Sin embargo, sólo 23% de quienes encuentran un sitio web no optimizado para móviles se esfuerzan en completar su reserva en el smartphone.

  1. No deje todo para última hora

No es un consejo solo para los viajeros. Las búsquedas relacionadas con cyberlunes y blackfriday empiezan tres semanas antes de la fecha. En general estas búsquedas en Google aumentan 122% y los días previos al cyberlunes, solo en la categoría de vuelos las búsquedas aumentan 13%. Además, aunque solemos decir que los colombianos dejamos todo para última hora, según Fenalco 27% de los colombianos hacen sus compras de navidad antes del 1 de diciembre, de ahí que haya un importante número de personas que ya están buscando qué hacer en estas fechas.

Consejos para comprar en HOTSALE® Versión 3

Si nunca ha comprado en HOTSALE®, pero se muere de ganas por hacerlo, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, organizador de HOTSALE®, jornada nacional de 48 horas de compras por internet, le dará algunas recomendaciones para que aproveche al máximo los descuentos y ofertas, que las más de 50 grandes marcas y tiendas online tienen para usted el 28 y 29 de abril, cuando se llevará a cabo HOTSALE® Versión 3.

Cada vez más, los consumidores demuestran su interés por comprar en estas jornadas de ofertas y descuentos porque obtienen beneficios reales, y prueba de ello es que en la segunda versión de HOTSALE®, que se realizó en septiembre de 2015, hubo un incremento de 101% de usuarios totales frente a la primera, de acuerdo con datos compartidos por las 40 tiendas que anunciaron y vendieron.  Y por supuesto, las marcas y tiendas online no se quedan atrás, pues han visto los resultados en el incremento de sus ventas, haciendo que para la Versión 3 de HOTSALE® podamos confirmar a los usuarios, que 50 grandes, medianas y pequeñas tiendas virtuales, ya están listas, para ofrecer increíbles descuentos y ofertas de sus productos y servicios.

Consejos para aprovechar al máximo HOTSALE® Versión 3:

– Para comprar en este HOTSALE® primero debe ingresar a www.hotsale.com.co, y registrarse, para que de primera mano se entere de los beneficios del evento

HotSale– Planifique su compra, investigue, compare y seleccione a su conveniencia el producto , compre y espere cómodamente el producto en el sitio indicado.

–  Ingrese a HOTSALE® una vez se prenda la plataforma www.hotsale.com.co, en razón de que los inventarios son limitados.

–  Tenga preparado el método de pago, el cual depende de las opciones que ofrezca cada plataforma, como débito de cuenta corriente o ahorro y  tarjeta de crédito.

 Marcas y tiendas online participantes en HOTSALE® Versión 3

 50 marcas y tiendas virtuales de productos y servicios online están listas para HOTSALE® Versión 3, para que los consumidores compren y disfruten de increíbles descuentos sólo por internet. Estas son: Adidas, Alkomprar, AlKosto, Assist Card, Atrápalo, Babymarket, Claro, Colchones ElDorado, Colchones Paraíso, Colchones REM, Cuponatic, Dafiti, Decameron, Despegar.com, Easy, El Baúl, Esprit, Falabella, Geelbe, Grupon, Homecenter, Ikonosoft, iShop, Jumbo, Juvenia, KitchenAid, Ktronix, LAN, Lenovo, LifeMiles, Linio, Locatel, MegaShop TV, MercadoLibre, Mercedes Campuzano, Movistar, Offcorss, Pat Primo, Pepeganga, Quebuenacompra, Quest, Reebook, Renuevatucloset.com, Seven Seven, Sony, Spring Step, Telovendo.com, Totto, Travel Ace, , Viajala, Vision Plus y Whirpool.

Por último, no le de miedo comprar en HOTSALE® pues, por ser un evento organizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico y con el apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, los comercios electrónicos que participan con sus marcas, productos y/o servicios, son afiliadas a nuestro Gremio, por lo tanto, los usuarios pueden hacer sus compras con tranquilidad, confianza y con todas las garantías de seguridad en sus transacciones.

“Invitamos a los consumidores para que le apuesten a las compras online. A través de HOTSALE® los usuarios adquieren los productos y servicios de sus marcas preferidas, desde la comodidad de su casa, oficina y desde sus dispositivos móviles o laptops. La oferta es muy amplia, pues las tiendas que participan están en todo el país. Con este tipo de jornadas de compras por internet, brindamos calidad de vida a los consumidores a la hora de comprar online, pues se hace de manera sencilla, rápida y segura” señaló Victoria Virviescas, directora ejecutiva de la CCCE.