La importancia de vender un país

“Marca País, un País como Marca”, el primer libro de referencia sobre la construcción de la reputación de un país para impulsar el turismo, fomentar exportaciones y multiplicar inversiones.

El fundador y CEO de MARCO de comunicación, Didier Lagae, presentó hoy en Colombia el libro “Marca País, un país como marca”, en el hotel Grand Hyatt Bogotá. El libro plantea los principales desafíos en la gestión profesional de la marca de un país y ofrece nutridos ejemplos entre los que se encuentran casos de éxito y lecciones a aprender.

La gestión de la marca de un país, según el planteamiento de Lagae, supone el trabajo de profesionales de la comunicación sobre dos ejes principales: Turismo y doing business. De esta forma, diseñar e implementar una estrategia de comunicación 360 en países target permite aumentar el turismo y las oportunidades para hacer negocios atrayendo talento, inversiones y fomentando la exportación de productos y servicios. Sobre los desafíos de esta gestión, Lagae comentó: ¨Los profesionales de la comunicación trabajamos sobre percepción. Muchas veces la imagen que potenciales turistas, empresarios o inversores tienen en sus mentes sobre un país, no coincide con la realidad. Nuestro trabajo consiste en encontrar qué decir, a quién, cómo y cuándo para influenciar la decisión de visitar o invertir en un país¨.

Marca País, un País como Marca, presenta una metodología de trabajo comprobada para la construcción de reputación de un país. Su autor ha implementado campañas de comunicación 360 a través de su agencia MARCO en numerosos mercados, trabajando sobre los ejes Turismo y doing business. Algunos casos de éxito incluyen Marruecos, Portugal, México, Italia, Arabia Saudí, Madeira, y varias regiones de España. En Marruecos, además de alcanzar al 75% de los decision makers, se alcanzó un aumento del 54% en la inversión global directa. Asimismo, la campaña implementada en México para su promoción como destino turístico, antes de la llegada al gobierno de Andrés Manuel López Obrador, logró un aumento del 80% en cantidad de visitas para el período 2012-2017; al mismo tiempo, evolucionó del puesto #15 al puesto #8 en el ranking de los países más visitados del mundo.

La inversión necesaria para este tipo de campañas varía según la estrategia y los objetivos de cada país. Regar donde más frutos se va a recoger es una metáfora que utiliza el autor para reflejar la importancia de la optimización de recursos en este tipo de proyectos. En este sentido, Lagae apuntó: “No se trata de invertir más, sino de invertir mejor. Muchas veces vemos como las burocracias cuentan con fondos para promover la inversión y el turismo, pero no los invierten de manera eficiente. Hay que evitar el movimiento browniano y regar específicamente donde tiene sentido, donde habrá un mayor retorno de la inversión.”

El proyecto Invest in Marocco se concentró en promocionar la imagen industrial de Marruecos resultando en un aumento de la inversión extranjera directa del 50% durante más de tres años consecutivos, con picos sorprendentes como la inversión española, que aumentó en un 76%.

Didier Lagae, belga de nacimiento, español por adopción, y ciudadano del mundo, decidió presentar su libro en Colombia antes que en Europa entendiendo que este país atraviesa un momento clave de su historia. En ese sentido destacó: “Colombia dejó atrás un periodo nefasto marcado por el narcoterrorismo y cambió radicalmente. Es el momento de que este cambio se dé a conocer al mundo. La percepción de la marca país sigue, desafortunadamente, centrada en el pasado de Colombia y no en su futuro. El nuevo gobierno tiene la oportunidad de invertir en comunicación, definiendo adecuadamente sus audiencias y reflejando el storytelling apropiado para cada una de ellas, y así: aumentar exportaciones e inversiones, atraer talento y fomentar el turismo.”
El libro ´Marca país, un país como marca´ estará disponible en las librerías de Colombia en el mes de octubre y en internet a partir de finales de abril de este año.

Cambiando la cara de los espacio comerciales

Raum es una firma que nació en Medellín en 2015 y continúa posicionándose como referente del sector de retail en la transformación de espacios comerciales.

Impulsar los valores de marca de los retailers para llevarlos al espacio físico sin descuidar la estrategia ni al consumidor, y al mismo tiempo posicionar el concepto de experiencia en tienda, es la consigna de Raum, una firma que nació en Medellín en 2015 para convertirse en un aliado estratégico a la hora de diseñar espacios comerciales innovadores y de impacto.

Los gestores de la firma proceden como ´estrategas´ del retail, y basan su metodología en el Customer Journey y en la Arquitectura de Bienestar, bien sea para iniciar, reinventar o expandir negocios comerciales como Tiendas, HORECA (hoteles, restaurantes y cafeterías) y Moda.

A juicio de Juan Carlos Atuesta, su director, Raum diseña y dispone “experiencias memorables” en las que interactúan diversas disciplinas como la estrategia, el branding y la prospectiva, el diseño, la operación del retail y el Visual Merchandising.

“Actuamos globalmente y pensamos localmente”, asegura el ejecutivo al señalar que la metodología de Raum “sumerge al cliente en un viaje de reflexión y autoconocimiento que nos permite, desde el branding, desde el mismo corazón de la marca, consolidar la propuesta de valor y llevarla a la tienda física con diseños sofisticados y disruptivos, cargada de experiencias para el consumidor”.

Y el concepto le ha funcionado a la compañía paisa, ya que en los dos mercados en los que ha incursionado hasta ahora -Medellín y Bogotá-, ha venido conquistando cada vez más clientes, al tiempo que ha incorporado a su equipo nuevos talentos clave para cumplir su misión.

Adicionalmente, en este momento se encuentra desarrollando el Brand Book, el briefing y todo el Concepto In-Store para una nueva marca de productos de cuidado masculino de alto lujo con presencia en Londres, quienes confiaron en Raum su imagen y su futuro en el espacio físico.

Al referirse a sus expectativas para el presente año, Atuesta señala que uno de los propósitos es seguir expandiéndose a otras ciudades para atender las necesidades no solo de las grandes marcas sino también de “emprendedores y pequeños empresarios cuyas ideas y productos puedan ser llevados de forma profesional al mundo del retail”.

National Geographic, primera marca en alcanzar los 100 millones de seguidores en Instagram

La cuenta de Instagram de @NatGeo celebra sus cien millones de seguidores y se suma a la lista exclusiva de las cuentas más seguidas en el mundo, incluidas las de celebridades como Beyoncé, Kim Kardashian, Justin Bieber y Taylor Swift, entre otras.

National Geographic anuncia que su cuenta de Instagram, @NatGeo, ha superado los 100 millones de seguidores en la plataforma social de fotos y videos. La cuenta, cuyo control creativo está en gran medida en manos de una cantidad de fotógrafos contribuyentes de National Geographic, comparte las extrañas e increíbles vistas que estos fotógrafos encuentran a diario y que han deleitado a la audiencia con su trabajo durante años . Las imágenes impactantes que aparecen en la cuenta todos los días, junto con las palabras de los fotógrafos, aportan una autenticidad a la cuenta que ha resonado en la comunidad. El hito de esta semana celebra la comunidad entre los fotógrafos tremendamente talentosos y los fanáticos que aman su trabajo, así como el legado de narrativa visual de National Geographic.

“National Geographic y la fotografía han ido de la mano desde que publicamos por primera vez las fotos en nuestra revista en 1889. Nos consideraron vanguardistas en ese momento y, a través de Instagram, estamos encontrando nuevas formas de abrir caminos en la narración visual 130 años después. Impulsados ​​por nuestros apasionados fanáticos y tremendamente talentosos fotógrafos, estamos utilizando Instagram para mostrar nuestro mundo a través de impresionantes imágenes que inspiran a las personas a preocuparse por el planeta. Estamos agradecidos y motivados porque 100 millones de personas quieran que National Geographic esté al alcance de sus manos”, afirma Gary Knell, Chairman, National Geographic Partners.

“Hace mucho tiempo que National Geographic estableció la vara sobre la narración visual que acerca al espectador al mundo. En Instagram, han llevado esa visión a una nueva generación y a una comunidad global”, dice Lila King, Head of News Partnerships en Instagram.

En celebración de la comunidad que ha hecho posible este hito, se ha lanzado un concurso de 24 horas en la cuenta de Instagram @NatGeo, que anima a los fanáticos de la cuenta a conectarse con su fotógrafo interno y compartir sus fotografías más Nat Geo desde sus propios feeds utilizando

# NatGeo100contest. Para más detalles sobre el concurso y para ver las reglas completas, haga clic aquí. El ganador del gran premio recibirá un viaje de National Geographic Tanzania Photo Safari valorado en más de diez mil dólares.

Omar Calvo, el catalizador de los negocios digitales en Colombia

Siempre dispuesto a compartir ideas y proyectos con un café, Omar Calvo es uno de los personajes más interesantes de la actual escena digital de Colombia. La experiencia adquirida desde 1999 justo en medio del primer boom de Internet lo ha llevado a especializarse en la atracción de inversión extranjera en el país para industrias digitales y creativas. Gracias a su gestión, el país ha recibido más de USD $45 millones de dólares en inversión directa.

Luego de vivir en Londres por más de tres años y empaparse del movimiento de las startups allí, comienza a apostarle al emprendimiento y junto a dos amigos funda Textil Digital, la primera compañía colombiana de servicios de impresión textil digital bajo demanda para pymes, que más tarde sería adquirida por Artextil.

En 2010 Omar se une al equipo del emprendimiento chileno Clandescuento que tres meses más tarde es adquirido por Groupon. Como gerente de este gigante de los cupones de descuento en Colombia, generó más de US$25 millones en ingresos brutos convirtiendo una startup de cuatro personas en una compañía de 110 empleados. Luego, como director general para América Latina al frente de Colombia, Perú y Panamá, generó más de US$55 millones en ingresos.

Su salida de Groupon en 2013 le da paso al comercio electrónico con su rol como inversionista y miembro de la junta directiva de Almashopping, un e-commerce de belleza en la región. Al mismo tiempo y pensando en apoyar a los emprendedores, da sus primeros pasos como inversor al vincularse como socio de Nazca Ventures, un fondo de capital de riesgo en etapa temprana basado en América Latina.

Además de su habilidad en comercio electrónico, marketplaces, pagos y nuevos medios, Omar se destaca en la gestión de operaciones, creación y desarrollo de equipos diversos, así como en la optimización de procesos y cumplimiento de objetivos comerciales.

Como inversionista ángel además de Almashopping; ha realizado inversiones en ocho startups. Actualmente se desempeña como consejero de Liftit, una startup que este año recibió US$12 millones para su expansión y está revolucionando la logística de transporte en América Latina.

“Es muy importante contratar personas que considere sean mucho mejores que yo. Personas a quien pueda darles la confianza de tomar decisiones y que generalmente serán acertadas. Si fallan, aprenden”, explica Omar a propósito de su exitosa gestión en Groupon y su constante intención de ayudar a otros emprendedores.

“En una startup de crecimientos exponenciales tener un equipo de líderes en donde todos puedan tomar decisiones es clave. No me gusta ser el ‘one man show’. Y lo que me corrobora que es un enfoque correcto es que esos líderes con los que trabajé, ahora lideran en Colombia y otros países como country managers, CEO’s o directores de otras compañías como WeWork, Rappi, Alpina, Linio, Mercado Libre, Falabella”, agrega.

En 2015, el CEO de la App española de transporte Cabify lo invitó a abrir la operación en Colombia y allí estuvo durante casi dos años desarrollando y gestionando un equipo de más de 100 empleados en medio de las polémicas que ha suscitado la economía colaborativa en este sector del transporte.

Finalmente, desde marzo de 2018 se desempeña como director general de Rushbet, uno los sitios de apuestas online autorizados por Coljuegos, con lo que ha ampliado su panorama de negocios digitales a un mercado con un potencial tal, que espera ser una de las industrias que más crezca y se diversifique en Colombia durante los próximos 5 años.

3 claves para utilizar correctamente WhatsApp Business

Tras el reciente lanzamiento de la API de Whatsapp Business, Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots, plantea varias cuestiones que debemos tener en cuenta antes de usarla.

Las apps de mensajería forman parte indiscutible de las comunicaciones del siglo XXI. Facebook Messenger, Telegram o WhatsApp se han convertido en aplicaciones indispensables en nuestro celular. Sin embargo, WhatsApp sigue siendo la más utilizada a nivel mundial con 1.500 millones de usuarios, según datos revelados por la propia compañía. Tras su adquisición y con el objetivo de rentabilizar su gran base de usuarios activos, Facebook anunció en enero una nueva aplicación enfocada a favorecer la comunicación entre las empresas y sus clientes: WhatsApp Business. Su acogida fue bien recibida y ya en abril había alcanzado más de 3 millones de usuarios activos, como ha afirmado el propio Mark Zuckerberg.

Ahora, más de medio año después de su lanzamiento, WhatsApp anuncia la API oficial que permitirá a los desarrolladores, programar mensajes automáticos en esta plataforma. Tras su lanzamiento hace tan solo unos días, Chatbot Chocolate, agencia española especializada en desarrollo de chatbots, incluso en WhatsApp para compañías como: EiTB y Samsung, ha analizado tres cuestiones claves que deben tener en cuenta los usuarios de esta API oficial:

  1. 1. Análisis del caso de uso y creación de business case. A la hora de plantear el desarrollo de un chatbot de cierta envergadura, es conveniente tener presente el Business Case del proyecto en cuestión, es decir, analizar si tiene sentido o no su puesta en marcha, o priorizar entre las diferentes opciones que tiene la empresa. El retorno de inversión (más conocido como ROI) juega, un papel crucial a la hora de ejecutar un proyecto de estas características. ““El impacto de integrar un chatbot en un entorno como WhatsApp o cualquier otro canal es diferente en función del tamaño de la organización que los implementa. No es comparable el impacto organizativo de una empresa pequeña que de un corporate. Si nos centramos en chatbots, el primer paso es priorizar entre las diferentes opciones con el objetivo de evaluar y anteponer aquellos casos de uso que tenga un mayor sentido para la compañía. Aun así, la oportunidad de estar en WhatsApp es evidente, pues todos -o casi todos- usamos WhatsApp.” afirma Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate
  1. 2. Hacer un uso coherente. La posibilidad de comunicar a través de este canal, es una gran oportunidad para las empresas. Sin embargo, es preciso destacar que el peligro de spam es una realidad con la que Facebook ha contado. Dentro de la política de WhatsApp, no se permite contactar de forma masiva a aquellos usuarios que previamente no hayan iniciado una conversación con la empresa, esto, para evitar el riesgo de ser catalogado como spam. En un canal personal como lo es WhatApp, es de especial importancia ser coherente en las comunicaciones y ofrecer un servicio que verdaderamente sea percibido por los usuarios finales, como un canal útil y eficaz. Aun así, ya han anunciado la creación de un nuevo tipo de anuncios en Facebook, el WhatsApp ads click, enfocado para que un cliente comience una conversación directamente con una compañía, en lugar de llevarlo a una página web.
  1. 3. Oportunidad de diferenciación. Aunque WhatsApp Business lleva medio año en el mercado, la realidad es que hasta el momento la mayoría de las empresas que han hecho uso de la herramienta eran negocios de volumen reducido. El lanzamiento de esta API oficial que permite una atención al cliente multiagente, así como la automatización de respuestas estructuradas (chatbots), incentivarán la llegada de nuevas empresas a estos entornos. Prueba de ello, es que más de 90 empresas, entre las que destacan Booking o Uber, ya han probado esta aplicación, como ha asegurado la compañía en su último comunicado.

“Ahora sí, Facebook materializa sus deseos de rentabilizar la aplicación de mensajería que adquirió hace ya cuatro años.  Las empresas tienen la oportunidad de contactar con sus clientes como nunca antes lo habían hecho. Sin embargo, para poder exprimir al máximo las posibilidades de esta herramienta es preciso ser conscientes de cómo se pueden adaptar a nuestro modelo de negocio y a nuestro tipo de usuario” destaca Ángel Hernández, socio director de la compañía en España.