Twitter es la red preferida para la diplomacia digital

En los últimos cinco años Twitter ha sido un canal de comunicación preferido por los líderes mundiales y los gobiernos. Lo usan jefes de estado y los gobiernos de más de 173 países, 90% de los estados miembros de Naciones Unidas, de acuerdo a Twiplomacy, el estudio anual que realiza Burson-Marsteller sobre el uso que hacen los líderes mundiales de los medios digitales. Facebook es la segunda red más usada con 169 gobiernos con páginas oficiales. Sin embargo, los seguidores en Facebook duplican a los seguidores en Twitter.

Por su parte, YouTube se ubica tercero en el ranking, siendo utilizado por 78% de los estados miembros de Naciones Unidos, por sobre Instagram, cuyo uso alcanza al 70%. Mientras Twitter se basa en texto con apoyo de imágenes, Instagram se basa en imágenes, con pocas palabras. Aquellos gobiernos que cuentan con equipos digitales más grandes están explorando plataformas como Vine y Snapchat, las cuales apelan a audiencias más jóvenes. Por su parte, gobiernos que no tienen grandes equipos comunicacionales –como en América Latina- aprovechan los beneficios de transmisión que ofrece Periscope y Facebook Live para transmitir sus eventos de prensa.

Twiplomacy 2016, que anteriormente se enfocaba exclusivamente en Twitter, se ha expandido a otras plataformas tales como Facebook, Instagram, YouTube, y también en canales digitales de nicho como Snapchat, LinkedIn, Google+, Periscope y Vine. El sitio de Twiplomacy incluye rankings en vivo y un verdadero atlas para cada país estudiado.

“Twiplomacy demuestra que las personas que ejercen el poder en el mundo crecientemente usan las plataformas digitales para conectarse con las audiencias claves”, declaró Don Baer, CEO global de Burson-Marsteller. “En la medida que el “engagement” pasa a ser una medida de la influencia en los medios sociales, nuestro estudio Twiplomacy puede medir cuáles son los comunicadores de la esfera política más exitosos  y en cuales plataformas, y también nos muestra qué podemos aprender de ellos”.

lideres_latinoamericanosEsta última versión da valiosos aprendizajes en lo que se refiere a la creación y uso de cuentas digitales y en el relacionamiento exitoso a través de ellas. Combinando la data de los diversos perfiles con un análisis profundo del contenido, entre los resultados más destacados se incluye: la importancia de las imágenes y la creatividad, las cuales varían de acuerdo a la plataforma usa; la capacidad de personalizar a través de rostros humanos; y la oportunidad. Los líderes más exitosos en el uso de medios digitales son el Presidente Barack Obama y el equipo de la Casa Blanca, Mauricio Macri, Presidente de Argentina, y Justin Trudeau, Primer Ministro de Canadá.

“Este estudio multiplataforma demuestra que los líderes globales crecientemente tienen un acercamiento multiplataforma, usando diversas redes sociales. Esta es una tendencia que los líderes empresariales probablemente seguirán”, comenta Ramiro Prudencio, CEO y Presidente de Burson-Marsteller Latinoamérica. “Los líderes mundiales están mostrando a la persona detrás del cargo y demostrando que más que un texto, las imágenes personales permiten transmitir un mensaje de manera muy potente. Es una táctica que los líderes de las empresas pueden usar con el mismo éxito”.

Twiplomacy 2016 analizó 793 cuentas de Twitter de jefes de estado y gobiernos en 173 países, sumando una audiencia total de 324 millones de seguidores.

El Presidente Barack Obama, al finalizar su período presidencial, se retirará como el líder indiscutido en las redes sociales. Con más seguidores que todos los demás líderes juntos, Obama ha manejado exitosamente su imagen personal a través de las redes sociales con nada menos que 137 millones de seguidores, fans y suscriptores. Solamente en su cuenta Twitter el presidente de Estados Unidos tiene 74 millones de seguidores,  más que el Papa Francisco, segundo con 28 millones y el Primer Ministro Narenda Modi quien en el tercer lugar tienen 19 millones de seguidores.

Sin embargo, el estudio demuestra que tener una gran masa de seguidores no se traduce automáticamente en influencia. La cuenta oficial @POTUS, creada en mayo 2015, y que es la séptima más seguida mundialmente con 7,6 millones de seguidores, es por lejos la más efectiva ya que tiene como promedio 12.350 retweets por cada tweet. En contraste,  los tweets enviados por @BarackObama, que tiene 10 veces más seguidores que @POTUS, sólo se reenvía como promedio 1.572 veces.

mejor_conectadosLas cancillerías tienden a usar Twitter para establecer relaciones mutuas. En mayo 2015 el Departamento de Estado de Estados Unidos usó Twitter para establecer contacto con su contraparte en Cuba, meses antes del re-establecimiento de relaciones diplomáticas. El Departamento de Estado también intentó de de conectarse con el Presidente de Iran Hassan Rouhani y el canciller Javad Zarif, pero optó por dejar de seguirlos por falta de reciprocidad.

La cuenta no gubernamental más seguida es la de Naciones Unidas, @UN, seguida por 296 de las cuentas de 793 líderes mundiales. El New York Times (@NYTimes) es el medio más seguido. @Twiplomacy es la cuarta cuenta no gubernamental más seguida por líderes mundiales, con más de 162 jefes de estado y gobiernos, más que The Economist, BBC, Reuters y CNN.

“Twitter facilita las relaciones entre los líderes en el mundo online de hoy”, comenta Matthias Lüfkens, Managing Director Digital. “Nos enorgullece ver nuestra cuenta @Twiplomacy entre las más seguidas por jefes de estado y gobiernos”.

Otros hallazgos clave

*La Ministra de Asuntos Exteriores de India, @SushmaSwaraj, es la líder femenina más seguida con 5 millones de seguidores, por sobre @QueenRania de Jordania con 4.7 millones de seguidores.

*El Primer Ministro del Reino Unido (@Number10gov), es el líder más seguido de la Unión Europea con 4.4 millones de seguidores, por sobre el político italiano @MatteoRenzi y la cuenta oficial de la familia real británica @RoyalFamily, con 2.3 millones y 2.2 millones respectivamente.

*El keniata Uhuru Kenyatta (@UKenyatta) se convirtió en el líder del África subsahariana más seguido, con 1.4 millones de seguidores. Muy cerca está el ruanés @PaulKagane, por delante de la administración presidencial de Sudáfrica (@PresidencyZA), con 673,000 seguidores.

*En América Latina, el presidente de México, Enrique Peña Nieto (@EPN), alcanza los 5.2 millones de seguidores, muy por delante del presidente de Colombia @JuanManSantos, de Venezuela @NicolasMaduro y de Argentina @MauricioMacri, que tienen sobre 2.8 millones de seguidores cada uno.

*Con 6 millones de seguidores, Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum (@HHShkMohd) es el líder árabe más popular, seguido por el saudí @KingSalman con 5 millones, la jordana @QueenRania con 4.7 millones, y el ministro de Asuntos Exteriores de los Emiratos Árabes Unidos, Abdullah Bin Zayed (@ABZayed), con 3 millones de seguidores.

*Entre los Ministerios de Relaciones Exteriores, el Departamento de Estado de Estados Unidos (@StateDept) es la cuenta más seguida, con 2.6 millones de seguidores, por delante de los Ministerios de Turquía (@TC_Disisleri) y de Rusia (@MID_RF), con poco más de un millón de seguidores cada uno.

*Más de 5,000 embajadas y embajadores están actualmente activos en Twitter; a su vez, la plataforma se ha convertido en la voz de misiones diplomáticas en Nueva York, Washington, Londres y Bruselas.

El estudio completo se encuentra disponible en bm.com y twiplomacy.com.

Instagram, el nuevo escenario de los líderes mundiales

Más del 70 por ciento de los Gobiernos a nivel mundial han establecido presencia oficial en Instagram, pero un tercio de las 305 cuentas analizadas están latentes o inactivas, de acuerdo al nuevo estudio de Burson-Marsteller, firma global líder en comunicación estratégica, asuntos públicos y relaciones públicas.

Mauricio Macri, Presidente de Argentina es el líder más popular de Latinoamérica, con más de 500 mil seguidores en la red social Instagram, seguido por la Presidenta de Brasil, Dilma Roussef, con 170 mil seguidores y el Presidente de Colombia, Juan Manuel Santos, con 80 mil seguidores. En cuarta y quinta posición se encuentran la cuenta oficial de la Presidencia de Ecuador con 38 mil seguidores y por su parte, la Presidencia de Brasil con 36 mil seguidores.

 

Username Full Name Institution, Country Followers
@mauriciomacri Mauricio Macri President, Argentina 563.682
@dilmarousseff Dilma Rousseff President, Brazil 171.974
@juanmanuelsantos Juan Manuel Santos President, Colombia 80.326
@presidenciaec Presidencia Ecuador Presidency, Ecuador 38.507
@palaciodoplanalto Palácio do Planalto Government, Brazil 36.141

 

El estudio de los líderes mundiales en Instagram, está basado en datos recogidos en febrero del 2016, se encontró que 136 de los 193 estados miembros de las naciones unidas tienen una cuenta oficial en Instagram.

Los resultados hacen parte de la segunda entrega de la edición 2016 del estudio anual Twiplomacy de Burson-Marsteller, que analiza cómo los líderes mundiales y los Gobiernos utilizan los medios sociales para involucrar a los ciudadanos.

“Este es el primer estudio para examinar cómo los líderes políticos alrededor del mundo están usando Instagram como una herramienta de comunicación para tener mayor alcance con el público” dijo Donald A. Baer, CEO Global de Burson-Marsteller. “Mientras Instagram es algo nuevo para los líderes mundiales comparado con Facebook o Twitter, su énfasis en comunicación visual lo convierte en un canal poderoso para conectarse con sus ciudadanos, corporaciones, organizaciones no gubernamentales y otros sectores pueden aprender la manera positiva en que los Gobiernos está usando Instagram para construir relaciones más fuertes”.

Durante los últimos 4 años, los Gobiernos han experimentado cada vez más con Instagram, posteando imágenes para ilustrar sus actividades diarias, incluidas las llamadas fotos “behind the scenes”, para relacionarse con sus votantes y sus constituyentes. Al 2 de febrero del 2016, todas las cuentas de los líderes mundiales combinadas han acumulado un total de casi 23 millones de seguidores, y han publicado más de 76 mil publicaciones, las cuales han recibido más de 160 millones de “likes”.

“Los ciudadanos hoy en día se encuentran más empoderados, segmentados y cuenta con diversos espacios en las redes sociales para interactuar, por lo tanto esperan una comunicación por parte del Gobierno algo más personal y proactiva, siendo Instagram una plataforma interesante para esto” afirmó Ana María Gutiérrez de Piñeres, Manager de Comunicación Digital de Burson-Marsteller Colombia. “Este estudio es una invitación a que las compañías también exploren ésta plataforma para impactar a sus audiencias mediante imágenes, alineándolas con sus estrategias”, concluyó Piñeres.

 

Sobre el estudio

instagramLíderes Mundiales en Instagram es la última investigación de Burson-Marsteller sobre cómo los líderes mundiales, Gobiernos y organizaciones internacionales se comunican a través de las redes sociales. La investigación se basa en el aclamado estudio anual Twiplomacy de Burson-Marsteller. Inicialmente centrado únicamente en Twitter, el estudio de 2016 se está ampliando a otras plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Google + y más nichos digitales para plataformas diplomáticas como Snapchat y Vine. Un análisis de cada plataforma por separado será publicado cada mes en el periodo previo a la publicación del estudio completo de Twiplomacy en Mayo de 2016.

¿Cuáles son los Líderes Mundiales mejor conectados en Facebook?

Aproximadamente 90% de los gobiernos tienen una página oficial en Facebook, además 87 jefes de estado, 82 jefes de gobierno y 51 ministros de relaciones exteriores mantienen presencia personal en esta plataforma de acuerdo al nuevo estudio realizado por Burson-Marsteller, la consultora líder en comunicaciones estratégicas, asuntos públicos y relaciones públicas.

En su primera versión, el estudio “Líderes Mundiales en Facebook” (información recolectada en enero de 2016), reveló que 169 de los 193 estados miembros de las Naciones Unidas cuentan con una página oficial de Facebook.

LideresDeAmericaLatinaEl Presidente de México, Enrique Peña Nieto es el líder Latinoamericano en Facebook con más de 4 millones de “fans”, superando a los mandatorios, Mauricio Macri de Argentina y Dilma Rousseff de Brasil.

El Presidente de México, Enrique Peña Nieto, es el líder más popular de Latinoamérica, con 4,5 millones de “me gusta”, por delante del nuevo Presidente de Argentina, Mauricio Macri, con 3,5 millones de “me gusta”, y de la Presidente  de Brasil, Dilma Rousseff, con 2,6 millones de “me gusta”. En la cuarta y quinta posición se encuentran Rafael Correa, Presidente de Ecuadror con 1.1 millones de “me gusta” y por su parte, Juan Manuel Santos, Presidente de Colombia se aproxima al millón de “me gusta”. Sin embargo, el nuevo mandatario de Argentina, Mauricio Macri, es el líder mundial con mayor interacción y se ha transformado en el ‘Facebook president’ con una tasa de interacción de 12%.

“Este es el primer estudio referente al uso de Facebook por parte de los gobiernos, y nos entrega información interesante sobre las prácticas comunicacionales de los líderes políticos alrededor del mundo” dijo Donald A. Baer, Worldwide Chair y CEO, Burson-Marsteller. “Muchas grandes empresas, ONGs y otras instituciones pueden aprender del manejo que realizan los gobiernos y sus líderes de una herramienta como Facebook para comunicarse con los ciudadanos. Al mostrar su lado más personal y humano crean una relación de mayor cercanía”.

En los últimos ocho años Facebook se ha transformado en la plataforma más usada por los líderes globales para relacionarse en forma directa con los votantes y la ciudadanía.  El 4 de enero de 2016 los líderes a nivel mundial –y en forma combinada-  acumularon un total de  230.489.257  “me gusta” (‘likes’) y publicaron  302.456 “posts”.

“Este estudio demuestra que los gobiernos están haciendo más y mejor uso de las plataformas digitales como herramienta de comunicación. Interesantemente los gobiernos están privilegiando la calidad sobre la cantidad en cuanto a lo que publican” dice Ramiro Prudencio CEO y Presidente de Burson-Marsteller Latinoamérica. “También es interesante constatar que aun cuando se trata de destacados políticos y líderes mundiales ellos se comportan como cualquier usuario, compartiendo imágenes familiares, fotos de sus vacaciones y de su vida cotidiana”.

lideresEl Presidente de Estados Unidos Barack Obama es el líder mundial más popular en Facebook con más de 46 millones de fans. Le sigue de cerca el Primer Ministro de India Narendra Modi quien cuenta con 31 millones de fans en su página personal y 10,1 millones de fans en la página institucional PMO de India. El Presidente de Turquía Recep Tayyip Erdogan, de Indonesia Joko Widodo y de Egipto Abdel Fattah el-Sisi completan la lista de Top 5, cada uno con 5 millones de me gusta.

La página de Facebook de la presidencia de República Dominicana es la página más prolífica, con un promedio de más de 27 posteos por día en 2015. Los gobiernos de Botsuana y de Filipinas tienen un nivel similar de actividad, con 20 posteos por día, lo que hace que sus páginas sean prácticamente un servicio de cables gubernamental. Sin embargo este frenesí de publicaciones no necesariamente se traduce en mayor participación ni en más “me gusta” en sus respectivas páginas.

 

Burson-Marsteller es elegida Agencia Latinoamericana del Año 2015

Burson-Marsteller, firma consultora líder en comunicación estratégica, asuntos públicos y relaciones públicas, fue elegida como Agencia Latinoamericana del Año (2015) por los SABRE Awards Latin America. Además, Burson-Marsteller recibió siete premios Gold SABRE Awards por el trabajo realizado para diversos clientes en la región y Colombia brilló al recibir 4 de estos galardones. La empresa se convirtió en la única consultora de la industria en recibir esta cantidad de reconocimientos.

AgenciaLos SABRE Awards son los premios más prestigiosos de la industria de comunicaciones en Estados Unidos y el mundo, y por primera vez fueron entregados en América Latina, en ceremonia realizada en Sao Paulo, Brasil, en la noche del 2 de diciembre. Los premios son liderados por “The Holmes Report”, la publicación global más prestigiosa del sector.

Burson-Marsteller ganó el máximo galardón: Agencia Latinoamericana del Año 2015, junto a 7 galardones Gold adicionales, de los cuales 4 corresponden a campañas de Burson-Marsteller Colombia. Estos son los galadornes recibidos por la firma:

Agencia Latinoamericana del Año 2015 (Agency of the Year 2015)
-Gold SABRE Award Sudamérica: Tecnología para la Paz —Microsoft y Burson-Marsteller Colombia.
-Gold SABRE Award Asuntos Públicos – Yacimientos No Convencionales—Asociación Colombiana del Petróleo y Burson-Marsteller Colombia.
-Gold SABRE Award Salud – Diabetes Urbana—Novo Nordisk y Burson-Marsteller Colombia.
-Gold SABRE Award Organizaciones sin Fines de Lucro – Gen Cero— Fundación Éxito y Burson-Marsteller Colombia.
-Gold SABRE Award Alimentos y Bebidas – Lanzamiento Sagres-Amstel: Libertad para Elegir—Heineken y Burson-Marsteller Brasil.
-Gold SABRE Award: Mexico – “360° Storytelling” — Ford México y Burson-Marsteller México.
-Gold SABRE Award Centroamérica y el Caribe – Concurso Honduras Marca País—Gobierno de Honduras y Burson-Marsteller Miami.

“Estamos muy emocionados de ser reconocidos con cuatro premios para Colombia, en categorías tan importantes como Mejor campaña de Suramérica, Mejor campaña de Asuntos Públicos, Mejor Campaña de Salud y Mejor Campaña de Organizaciones sin fines de lucro. Es el resultado del trabajo en equipo que hacemos con nuestros clientes” afirmó Miguel Ángel Herrera, Gerente General de Burson-Marsteller Colombia.

Los clientes con los que Burson-Marsteller Colombia ganó los 4 galardones GOLD son: Asociación Colombiana de Petróleo, ACP; Fundación Éxito; Microsoft Colombia; y Novo Nordisk Colombia. La consultora se caracteriza por tener áreas de especialización y por trabajar inter-practicas; como resultado de esto la práctica de Comunicación Digital participó en la ejecución de dos proyectos en los que la Firma ganó los SABRE en Colombia.

Ramiro Prudencio, CEO de Burson-Marsteller para América Latina comemtó, “Estamos extremadamente agradecidos de ser nuevamente nominados Agencia Latinoamericana del Año por The Holmes Report y por la continua confianza que nuestros clientes depositan en nosotros para ayudarles a construir sus negocios en la región.  Este honor y los siete premios son un reconocimiento al increíble trabajo que se realiza todos los días a través de nuestra red de 13 oficinas propias y tres oficinas afiliadas. En 2016 vamos a celebrar los 40 años en esta región cuya importancia para la economía mundial aumenta cada día. Esperamos continuar nuestra tradición de excelencia en la región durante los muchos años que vendrán. Me siento orgulloso de nuestro equipo de Latinoamérica por haber ganado estos premios.