Mejorar la eficiencia en sus eventos empresariales gracias a la implementación tecnológica

Innovación y versatilidad son algunas características que pueden brindar una mejor experiencia a los invitados de un evento empresarial. Así, es indispensable implementar herramientas digitales que optimicen los procesos de gestión en las empresas.

El mercado Latinoamericano, tiene características que lo hacen único. “Las PyMEs están adoptando tecnologías de digitalización al mismo tiempo que las grandes empresas. Se realizan inversiones que deben ser justificadas y permitan optimizar sus presupuestos y a la medida de su nivel de crecimiento” menciona Vijay Sundaram, Jefe de Estrategia de Zoho Corp.

“Uno de los canales más comunes para la ampliación de carteras de clientes son los eventos corporativos, donde al mismo tiempo se puedan mostrar las fortalezas de la empresa, relacionarse cara a cara con los asistentes y demostrar la vanguardia tecnológica adoptada” Añade Vijay.

Siendo así, Zoho ha desarrollado una aplicación, Backstage, pionera en su tipo, que le permite tanto a los asistentes como a los organizadores, mejorar la experiencia de principio a fin complementando todos los canales de comunicación, las herramientas digitales, análisis de las audiencias y la optimización del desarrollo de eventos.

Esta herramienta, permite enfocarse en el “Core” del evento y establecer prioridades. Adicionalmente Vijay, establece recomendaciones que pueden permitir una mejor gestión de eventos empresariales:

  • • Cree micrositios de eventos dinámicos: Cuando se redirecciona la audiencia a un micrositio se genera mayor capacidad de atención en los invitados, así que Zoho Backstage permite generar páginas web personalizadas para cada audiencia, dando recomendaciones, lugares de compra, rutas de acceso hasta hoteles y estacionamientos cercanos. Lo que permite generar páginas web con información personalizada prácticamente para cada usuario y acompañarlo desde las razones de compra, hasta su llegada.
  • • Fidelice su audiencia a corto y mediano plazo: La probabilidad de fidelización de los usuarios con una marca cada día es más volátil gracias a la diversidad de ofertas.  Los planificadores de eventos permiten mayor alcance y visibilidad, además con Backstage puede incluir banners y correos personalizados para una mayor efectividad.

La integración con herramientas sociales y campañas digitales, que permitan creación de base de datos, seguimiento y establecer publicidad dirigida, dará una mayor efectividad en el proceso de promoción, así como un mayor control sobre las acciones y sus presupuestos.

  • • Realice un análisis completo de sus eventos: Los informes son  indispensables en cada etapa de los eventos, un informe previo, durante y post ayuda a analizar todo el proceso y a hacer una evaluación de sus resultados, permitiendo crear estrategias y tomar acciones basadas en números claros, concisos y reales de cada aspecto.

Nace en Colombia el primer “banco” de una marca de cerveza en el mundo

El Banco de la Amistad de Cerveza Poker es una iniciativa  que  pondrá en el mercado 20.000 millones de pesos bajo las tapas para eliminar las barreras de dinero entre los amigos.

Cerveza Poker, bajo el concepto creativo de Banco de la Amistad ha desarrollado una iniciativa que  invertirá más de 20.000 millones de pesos en la amistad de los colombianos.

Este concepto que busca ofrecerles a las personas una manera diferente de consumo, es una de las apuesta de la marca para dinamizar el mercado y generar más espacios para que los amigos tengan la oportunidad de compartir momentos juntos.

“La promoción el Banco de la amistad es una de las apuestas más importantes de Bavaria y su marca Poker para este 2019. En Bavaria creemos firmemente que juntos podemos construir un mundo mejor y que la amistad representa uno de los valores más importantes de este país. Nos hemos convertido en los defensores de la amistad luchando contra cualquier barrera que impida que los amigos se junten, afirma Thor Borresen, Vicepresidente de Marketing de Bavaria.

El BDA permitirá a los consumidores a partir del 15 de febrero y hasta el 15 de abril, pagar cervezas con tapas de Poker  o acumular puntos en la plataforma digital del banco para poder acceder a miles de premios para pasar tiempo entre amigos.

El banco contará con una oficina-bar ubicada en la zona financiera de Bogotá. La sucursal y la plataforma digital permitirán abrir cuentas, canjear cervezas, transferir puntos a amigos y consultar saldos de puntos en las cuentas.

Mecánica ¿cómo funciona el Banco de la Amistad de Poker?

Todas las tapas de Cerveza Poker se convertirán en una nueva forma de pagar  para los colombianos porque podrán encontrar tapas marcadas con $500. Además podrán acumular puntos para canjear productos o experiencias para compartir con el grupo de amigos.

Las tapas también incluirán un código único, el cual puede ser inscrito en la página web del Banco De la Amistad www.bancodelaamistad.com.co para acceder a planes de acumulación individuales o con los amigos. Los puntos funcionarán también para acceder a cupones redimibles en comercios aliados como Rappi, McDonalds, Spotify, Tennis, entre otros. Así mismo, el plan de ahorro entre amigos permitirá aspirar a viajes y hasta a un carro.

El BDA es una promoción comercial de la marca Poker. No es una entidad financiera.

Experiencias únicas, recordación de marca y más

La promoción de productos o servicios empleando formas no masivas de comunicación como la creatividad y la sorpresa es una nueva manera de complementar las campañas de ‘marketing’ en todos sus campos de acción.

POR: MIGUEL ÁNGEL RUIZ

La activación de marca es una estrategia de marketing de BTL (below the line) y se puede llevar a cabo en puntos de venta o sitios claves con mucha visibilidad. Este recurso crea altos niveles de impacto, pues la interacción con el consumidor deja una gran recordación de marca.

Se realiza en lugares inesperados, en puntos de venta o en eventos de lanzamiento. Está dirigida a segmentos de población específicos y se puede combinar con otras acciones BTL, a fin de potenciar la emoción y la sorpresa en quienes la viven.

Las activaciones se utilizan además para lanzamientos de productos o reposicionamiento de marca, lo cual maximiza los beneficios del producto y aumenta su visibilidad en el mercado.

Según Russel Perry, socio de la agencia McCann en Londres, en una activación intervienen dos partes: los clientes, mediante una actividad, y las agencias, que la utilizan como forma de posicionar una idea.

Objetivos en activación de marca
  • • Factor sorpresa: ángulo inesperado de impacto.
  • • Acercamiento: contacto directo, se brinda información sobre la acción, para generar el punto siguiente.
  • • Expectativa: curiosidad por saber qué es lo que pasa y cómo terminará la activación.
  • • Interacción: participación directa con la marca, que los consumidores entren en contacto con los productos y los valores de una firma.
  • • Recuerdo: que los consumidores se lleven un pedazo de la experiencia y la comuniquen, es decir, se conviertan en voceros.
Creatividad e interacción

Entre sus características principales está el empleo de altas dosis de ingenio y contacto con el público. Mediante la activación, la marca logra persuadir a los consumidores, que en la actualidad son cada vez más evasivos, y así capturar su atención. Por otra parte, se crean experiencias únicas, y estas a su vez provocan el deseo de ser experimentadas por otros.

Se desarrolla también un nuevo e innovador modo de contacto con los consumidores, en un espacio y tiempo no convencionales para que la creatividad sea el elemento sorpresa que provoque una acción. El objetivo siempre es obtener una participación positiva de la gente, física o mediante herramientas digitales.

Las activaciones de marca son un terreno todavía no explotado por las empresas. Es el momento de apostar por ellas para sorprender y emocionar a los consumidores. Algunos ejemplos son los siguientes:

  • • El flashmob utilizando una orquesta real, estrategia del Banco Sabadell en dicha ciudad española con motivo de su aniversario número 130. La entidad tuvo la colaboración de 100 miembros de la Orquesta Sinfónica del Vallés y las Corales Lieder, Amics de l’Òpera i Belles Arts para interpretar una espectacular versión del “Himno a la alegría”.
  • • También es típico que grandes empresas, como Blockbuster, realicen activaciones durante los descansos de competiciones deportivas, para mantener entretenido al público y conectar con consumidores ávidos de nuevas sensaciones.

Generalmente son las grandes empresas las que apuestan por estas acciones. Pero las pymes deben saber que su precio no es alto, que si son bien seleccionadas y ejecutadas tienen un rápido retorno económico para la empresa y también en forma de nuevos clientes, menciones en medios de comunicación, viralización de videos en redes sociales e incremento de ventas.

¿Qué se debe tener en cuenta para llevar a cabo una activación de marca?

Contar con una estrategia: el BTL se basa en unos objetivos, una intención. Si lo que se quiere es poner un cartel en el techo de los teatros, este recurso debe tener una correspondencia con las necesidades de la marca. La creatividad, aunque importante, está en segundo lugar.

Diseñar el ‘briefing’: la planificación y gestión de los tiempos resultan importantes para alcanzar los objetivos propuestos. Si necesito que una marca se posicione en un sector puntual en un mes, requiero una estrategia lo suficientemente potente y llamativa para lograrlo.

Visualizar la ejecución: no todo es riesgo. Una empresa que invierte recursos en una propuesta necesita saber cómo será el resultado real. Esto se logra mediante pequeñas pruebas en el punto de la ciudad donde se desarrollará finalmente el BTL.

Diez pasos para armar una excelente estrategia BTL
  1. 1. Comprender la estrategia y los objetivos corporativos con el fin de que el plan de marketing quede alineado y ayude al cumplimiento de las metas.
  2. 2. Realizar un análisis detallado de la situación del mercado, de la competencia y de la empresa.
  3. 3. Identificar oportunidades y riesgos.
  4. 4. Definir las prioridades.
  5. 5. Definir los objetivos generales.
  6. 6. Definir los objetivos que pueden ser conseguidos a partir del despliegue de estrategias BTL.
  7. 7. Definir las estrategias BTL y sus tácticas (es de gran utilidad involucrar a diferentes personas en una lluvia de ideas, ya que existen muchas posibilidades para acciones BTL y cada día surgen nuevas propuestas).
  8. 8. Definir el presupuesto.
  9. 9. Presentar el plan y conseguir aprobación y apoyo.
  10. 10. Ejecutar e ir evaluando resultados.
Tendencias de ‘marketing’ en actividades BTL

Experiencias de marca tecnológicas: debido a la incertidumbre económica mundial, las marcas deben apostar por activaciones memorables. Los consumidores están ansiosos de experiencias, y el uso de tecnologías como virtual reality o 4D será clave para cautivarlos. Las marcas que hagan que el usuario realice un viaje digital inolvidable y luego lo comparta serán las mejores.

Empoderamiento femenino: cada vez es más común que las marcas hablen abiertamente sobre menstruación, depilación o temas tabúes relacionados con el sexo. Existen más sitios especializados en el empoderamiento de las mujeres, donde se habla sin tapujos sobre la vagina, el conocimiento del cuerpo, la salud y el bienestar íntimo.

Diversidad e inclusión: existe un problema de diversidad cultural y sexual en el mundo. Las marcas lo saben, y poco a poco están rompiendo barreras para poder comunicar sus mensajes a todo tipo de personas.

Tecnología aplicada al cuidado de los bebés: con nativos digitales o millennials convirtiéndose en padres, es imperativo que las marcas busquen cómo cautivarlos con tecnologías aplicadas al cuidado de sus bebés. Monitores especializados que miden el pulso cardiaco o la respiración de la criatura, indican que ha surgido un nuevo nicho de mercado que las marcas deben aprovechar.

Realidad aumentada: la realidad aumentada (AR, por su sigla en inglés) es mucho más accesible que la realidad virtual (VR, por su sigla en inglés) y ofrece una grata experiencia con menor número de sensores. Ahora que el mundo conoce el famoso juego de Pokémon Go, las marcas pueden explorar nuevas formas de realidad aumentada a gran escala para realizar BTL.

‘Experiential flagships’: son lugares donde se puede vivir la experiencia de usar o estar rodeado de productos emblema de la marca. No hay stock, es solo marketing experiencial. Aunque parezca ilógico, la tendencia es a abrir flagships sin productos a la venta. Un ejemplo de ello es la que abrió Samsung en Manhattan (Estados Unidos). La llamada Samsung 837 es un centro cultural donde puedes tocar los productos de la marca coreana y experimentar con ellos.

Pantallas publicitarias, un negocio innovador

POR: CAROLINA ROJAS MUÑOZ
@CAROROJASMUNOZ

Las pantallas publicitarias son emblemáticas en lugares como Times Square en Nueva York, en metrópolis como Tokio en Japón y Hong Kong en China. Su luminosidad, llena de publicidad, mensajes comerciales, videos de expectativa de grandes marcas y campañas publicitarias causan furor en esos sitios.

Latinoamérica no es la excepción, y cada vez más las pantallas ocupan espacios en aeropuertos, estadios, parques y otras zonas públicas como el transporte masivo, colmando de información a la población a través de un negocio innovador.

Hoy, poder aprovechar el catálogo interactivo de los anunciantes es uno de los hechos que más valoran los consumidores a la hora de utilizar la cartelería digital, también conocida como digital signage o señalización digital. En Colombia, Enmedio forma parte de este vibrante recurso de comunicación basado en pantallas digitales, instaladas en sitios públicos y privados, que operan desde puntos remotos a través de internet para transmitir contenidos publicitarios, informativos y noticiosos en tiempo real.

En medio, de origen paisa y con 10 años de trayectoria, ha evolucionado al ritmo de las nuevas tecnologías. Actualmente cuenta con cuatro unidades de negocio: canales de comunicación para las compañías, redes de pantallas publicitarias, BTL digital (acti-vación de marcas mediante el uso de pantallas interactivas) y una que actúa como eje transversal de las otras tres unidades.

Un ejemplo de implantación de pantallas publicitarias son los centros comerciales que apuestan por el marketing digital y han incorporado a su base de digital signage pantallas de 7,4 m², ubicadas en los accesos a la zona de parqueo; banderolas ledes de doble cara y 9 m² suspendidas del techo; esca- leras digitales de 4,5 m², y pantallas panorámicas de 30 m² que recubren los ascensores.

La Vaguada, un centro comercial de Madrid (España), de la mano de Clear Channel (empresa que comercializa los soportes) y de Led&Go (proveedor tecnológico), ha instalado un circuito digital basado en tecnología de led, con una distribución a lo largo y ancho de sus plazas y cuyo resultado ha sido impactante.

Según Led&Go, se trata del mayor circuito digital led que se puede encontrar en la capital espa-ñola. “Es uno de los proyectos más ambiciosos en los que hemos traba- jado”, sostiene la firma.

El circuito de digital signage está integrado por dos pantallas indoor de 7,4 m² y un píxel pitch de 6 mm, localizadas en los accesos a la zona de parqueo; dos banderolas ledes para interiores, de doble cara y un píxel pitch de 3,9 mm, suspen-didas del techo (1,5 m x 3 m); una escalera digital (9 m x 0,5 m), y el elemento clave de este proyecto: una pantalla panorámica que recubre el ascensor. Todas las pantallas instaladas del centro comercial cuentan con tecnología de píxel pitch de 3,9 mm, con resolución de alta calidad y capaces de repro-ducir contenidos de alta fidelidad, como en el caso de la pantalla del ascensor, que proporciona 768 x 2.560 píxeles.

Al despliegue de hardware se suma la produc- ción, gestión y reproducción de contenidos hechos a la medida, que utilizando todos los soportes generan un efecto de inmersión muy atractivo para los clientes.

El Park Tower Knightsbridge, un lujoso hotel situado en uno de los barrios más distin- guidos del centro de Londres y cuyas 271 habita- ciones ofrecen vistas a Knightsbridge o Hyde Park, mientras que las suites proporcionan impresionantes panorámicas de la ciudad londinense, pensó en una solución que le permitiera alejarse de la cartelería tradicional y proponer una visión del siglo XXI optimizando su tecnología audiovisual en las salas de reuniones y mejorando su uso.

Eclipse Digital, responsable del proyecto, instaló 10 pantallas de 32 y 40 pulgadas para la infraestructura de señalización digital, mientras que para la solución implementada en las salas de reuniones utilizó 4 de 10 pulgadas para los terminales POE, así como 3 pizarras interac- tivas que comercializa la marca Samsung: 2 de 75 pulgadas y una de 82, dotadas de funcionalidad plug and play y preparadas para operar en entornos y presenta-ciones a través de un matrix switch.

Se trata de una opción que integra señalización digital y reserva de salas bajo una única plataforma basada en la nube, que permite ser gestionada de forma centralizada.

Por otro lado, la firma británica Messagemaker, especializada en el desarrollo, fabricación, instalación y soporte de pantallas ledes digi- tales, dispuso en la ciudad china de Foshan la que se cree es la pantalla led publicitaria más grande del mundo, con un área de visuali- zación de casi 1.000 m² y unas dimensiones de 23,42 m x 41,86 m.

Esta pantalla led cuenta con un píxel pitch de 12 mm, una resolución de 1.952 x 3.488 (7 veces más píxeles que una pantalla HD de 1.280 x 720), más de 20 millones de ledes, legibilidad a una distancia de 10 km y un área de visualización de 20 km.

Esta pantalla gigante utiliza módulos Imposa (con el sistema de refrigeración disipador de calor cast aluminium) y está equipada con ledes de Nichia. La pantalla se controla desde un sistema de cuatro reproductores de contenido HD especiales, junto con un sofisticado equipo para sincronizar todo el conjunto. El contenido es generado por el cliente. Este display puede ser ejecutado en un píxel pitch semivirtual de 6 mm, lo que le proporciona una resolución “sobre el papel” de 3.904 x 6.976 píxeles.

La oferta en el mercado

Sistemas ‘touchcrem’ o pantalla táctil: mediante un contacto sobre su superficie, permite la entrada de datos y órdenes al computador. Este contacto también se puede realizar con lápiz u otras herramientas similares.

Existen varias tecnologías para implementar los sistemas táctiles, cada una basada en diferentes fenómenos y con distintas aplicaciones. Los sistemas táctiles más importantes son: pantallas por infrarrojos, pantallas resistivas, pantallas y touchpads capacitivos, y pantallas táctiles de onda acústica superficial (SAW).

Pantalla de cortina: consiste en una serie de circuitos en tiras colgantes diseñadas para salas de baile, luces de escenarios y conciertos. Permite cambiar las imágenes o formas en sincronía con la música. Funciona perfectamente junto con sistemas de iluminación profesional y puede combinarse con sonido, luz y color para eventos espectaculares.

Con un precio competitivo y fabricada en aluminio ligero, la pantalla de cortina adopta un diseño perfecto, de instalación sencilla y rápida, reduciendo costos de transporte y montaje. Pantallas de ledes exteriores ‘sinolight’: ofrecen una gran resistencia a la intemperie, con un nivel de protección IP 65 que garantiza la completa operación del producto, con una imagen de excelente calidad y uniformidad del color. Esta serie tiene variadas aplicaciones, como en el sector comercial, publicitario y para exhibiciones, eventos y estadios.

Pantallas móviles: se trata de remolques con elevación hidráulica, adaptados para colocar una pantalla de led exterior de 18 metros, formato DIP de 10 milímetros, perfectamente visibles desde 10 hasta 200 metros. Han sido diseñadas para ofrecer una publicidad sin barreras en cualquier evento y sin necesidad de suministrarles tensión o alguna fuente externa, porque tienen incorporado su propio generador de energía y su sistema electrónico de control y gestión de contenidos.

Rótulo electrónico para publicidad exterior: son carteles tipo rótulo electrónico o de neón que rápidamente están cambiando las nuevas pantallas ledes de publicidad exterior, con alta resolución de pitch píxel 10 mm, resistencia al agua de IP65 y ángulo de visión de más de 140 grados; son interactivos, dinámicos y ofrecen un contenido diario, actual y programable hasta desde un teléfono celular.

La nueva era de rótulos electrónicos llegó para reemplazar al tradicional rótulo del escaparate. Las flamantes pantallas digitales sirven para anunciar el nombre o la oferta del día.

Pantalla publicidad led taxi: la patente fue desa- rrollada por AC Taxi Castellón en España, con la colaboración de Romascreen. Está compuesta por una pantalla de alto brillo 4.000 nit y reso-lución de P-5 milímetros; su medida es de 1.120 x 320 mm, se controla mediante una tarjeta asíncrono programable, con capacidad de hasta 10 GB, y ofrece la posibilidad de producir conte- nidos 3G. Es un referente en la publicidad exterior en movimiento, con un diseño preparado para soportar cualquier condición climática.

Pantalla publicidad escaparate: pantallas de alto impacto visual con la máxima tecnología y resolución, colocadas en interior pitch píxel P6 milímetros para brindar una gran calidad de visión incluso a plena luz del día, utilizando el led chip made in USA, con el que se consigue una luminosidad de 7.000 nits de brillo. Poseen las tarjetas de control más avanzadas y sensores electrónicos de luminosidad ambiente, con los cuales se evitan deslumbramientos que afecten la calidad de visión. Proporcionan un mejoramiento de imagen y color, con mínimos costos de consumo de electricidad.

Módulos ledes para supermercados: módulos de última tecnología led de 300 x 60 mm, con la más alta resolución y destinados principalmente a labores de etiquetado de precios y publicidad en las estanterías de supermer- cados. Toda la información puede ser controlada y configurada por medio de intranet online, permitiendo realizar los cambios de una forma dinámica y efectiva.

Espacios efímeros, experiencias que permanecen

POR: LUIS DANIEL VARGAS M.
@vamoluda

Las muestras comerciales, las ferias o eventos de activación de marca son algunas de las dinámicas en las que la creación de espacios temporales cobra mayor importancia; momentos en los que se debe lograr un gran impacto.

De forma frecuente, las marcas hacen uso de diferentes estrategias para cautivar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Muchas de estas dinámicas tienen que ver con el contacto directo con los consumidores en los diferentes espacios en los que ellos establecen algún tipo de acercamiento con los productos o servicios ofrecidos por una compañía.

Este tipo de contactos permiten a las organizaciones controlar las interacciones y establecer el comportamiento de los clientes frente a estas, para de esta manera, diseñar experiencias particulares que contribuyan a la consecución de los objetivos trazados.

Todas estas interacciones deben poseer coherencia y estar alineadas con la identidad de marca, de manera que se logre un reconocimiento particular de esta y de los productos que ofrece independientemente del canal a través del que se logre el contacto con los clientes.

Las ferias o activaciones son algunas de las dinámicas en las que las marcas logran establecer un contacto directo con los consumidores. Sin importar si se habla de un automóvil de alta gama, un producto para el hogar o de uso personal, la experiencia de compra y de uso es primordial para cautivar a los clientes y dar el primer paso en la construcción de una relación de largo plazo. Por esta razón, el contacto directo con los clientes constituye una oportunidad de incalculable valor para las empresas.

Desde esta perspectiva, es importante diseñar sucesos que generen altos niveles de recordación y que contribuyan a reafirmar la promesa de valor hecha a los clientes. Dentro de esta tarea de impactar positivamente a los consumidores en los momentos en que se tiene un contacto directo con ellos, el espacio juega un papel muy importante, ya que en este ocurren las interacciones y la experiencia.

Lo primero es el norte

Los sucesos en la vida de una persona tienen varias formas; muchas de ellas son irrelevantes y se convierten con el tiempo en poco más que un evento anecdótico sin importancia ni recordación. Esto es algo natural que sucede todo el tiempo en la vida de los seres humanos (es practicante imposible recordar todos los detalles de lo que pasa a nuestro alrededor), sin embargo, al hablar de estrategias de marketing este puede ser un problema poco deseable y que puede determinar el éxito o fracaso de una marca en el mercado.

Si bien no necesariamente generar grandes índices de recordación debe ser parte de los objetivos trazados al realizar una dinámica de activación o la participación en una feria, sí es una de las metas generales de las marcas de consumo estar presentes en las mentes de sus clientes, para que en el momento de llevar a cabo una decisión de compra esta se convierta en una opción, y mejor aún, en la escogida.

Para esto, primero debe establecer lo que se quiere, lo que se busca y las maneras en las que se podrá llegar a ello.

Participar en una feria, por ejemplo, exige tener claros los objetivos, los cuales no siempre apuntan a las ventas (por lo menos no inmediatas); estos pueden estar encaminados a mejorar el reconocimiento de marca, aumentar la base de datos de clientes potenciales u otro de relevancia según sea el caso. Los objetivos de una estrategia de relacionamiento directo con los clientes determina los factores tácticos dentro de esta, ya que es a partir de lo que se busca que se construirán los detalles que en conjunto compondrán la dinámica. Dicho de otra forma, es necesario saber adónde se quiere llegar para luego determinar cómo se va a lograr la meta.

Es poco probable, o por lo menos demasiado azaroso, determinar el éxito de una estrategia sin tener claro lo que se busca con ella; navegar sin un puerto en mente puede llevar a un naufragio o al mismo punto de partida desde donde se emprendió el viaje.

Una vez se tenga claro lo que se busca, es tiempo de elaborar los planes, presupuestos y demás acciones que garanticen alcanzar el objetivo trazado; es en este momento en donde se debe pensar en el espacio y en cómo este envolverá a los clientes, para llevarlos a vivir experiencias acordes a lo que se espera de ellos y a lo que estos esperan de la marca.

Más vale llegar a tiempo y al lugar adecuado

Las marcas y los productos o servicios que ofrecen no son relevantes para todo el mercado. Por eso hay que saber dónde ubicarse, de manera que los esfuerzos tengan el mayor provecho posible.

Volviendo al ejemplo de las ferias de exposición, no todas las organizadas son buenas para todas las marcas, incluso si son especializadas en los temas que estas dominan. Antes de participar en un evento de esta naturaleza de forma instintiva, se debe tener en cuenta tanto la clase de productos que se ofrecen como el tipo de asistentes al evento, para determinar así la relación entre uno y otro y si realmente se trata de clientes potenciales.

De no encontrar puntos de convergencia entre marca y clientes (depende esto siempre de lo que se busque), es mejor evitar la participación en el evento y, en cambio, dirigir esos recursos en otra dirección.

Pero no solo deben tenerse en cuenta las particularidades de los lugares que se escogen para realizar la actividad de mercadeo, toda estrategia debe identificar aspectos puntuales de los clientes como gustos, preferencias, horarios (no en todos los momentos del día la experiencia es la misma), dinámicas laborales e incluso de desplazamiento (un cliente de afán no presta demasiada atención). Todas estas variantes pueden llegar a ser importantes a la hora de lograr un gran impacto y una experiencia que ayude en la consecución de los objetivos establecidos.

El espacio como experiencia

Tanto si se habla del stand en una feria de exposición como de un juego en la calle dentro de una dinámica de activación o un lugar para muestras dentro de un supermercado, el espacio tiene que reflejar la identidad de la marca y contribuir a generar una experiencia acorde al objetivo trazado con la estrategia.

La coherencia es vital para lograr una dinámica exitosa; desde los colores, olores y materiales, hasta el ambiente sonoro que se involucre en la creación del espacio son elementos que deben responder a la marca y a lo que se quiere transmitir con ella en todo momento.

A partir de aquí la creatividad es la guía. Es importante entender que las experiencias memorables no son aquellas completamente nuevas o extremadamente elaboradas; para algunos consumidores no existe mejor experiencia que un servicio al cliente de calidad que muestre preocupación genuina por sus inquietudes y preferencias, algo que se logra implantándolo en la cultura de la organización y no con inversiones millonarias en un stand.

Esta lógica es aplicable en la creación de las experiencias de activaciones de marca, ya que por ejemplo, según el segmento del mercado al que se quiera llegar y a sus particularidades, la estrategia puede tener algún grado de participación del consumidor mientras para otros esto no es viable.

Actualmente, el mercado ofrece innumerables elementos a la hora de crear experiencias: stands tradicionales, realidad virtual, sistemas de captura de datos en pantallas táctiles, herramientas de producción en sitio, videojuegos, piezas de audiovisuales de alta calidad, entre muchos otros.

Todas estas herramientas brindan diferentes posibilidades dentro de la creación y desarrollo de estrategias de contacto directo que pueden lograr un gran impacto dentro de quienes participen de la interacción. No obstante, lo más importante es conseguir ajustarlas a los objetivos trazados y al público objetivo en particular.