Experiencias únicas, recordación de marca y más

La promoción de productos o servicios empleando formas no masivas de comunicación como la creatividad y la sorpresa es una nueva manera de complementar las campañas de ‘marketing’ en todos sus campos de acción.

POR: MIGUEL ÁNGEL RUIZ

La activación de marca es una estrategia de marketing de BTL (below the line) y se puede llevar a cabo en puntos de venta o sitios claves con mucha visibilidad. Este recurso crea altos niveles de impacto, pues la interacción con el consumidor deja una gran recordación de marca.

Se realiza en lugares inesperados, en puntos de venta o en eventos de lanzamiento. Está dirigida a segmentos de población específicos y se puede combinar con otras acciones BTL, a fin de potenciar la emoción y la sorpresa en quienes la viven.

Las activaciones se utilizan además para lanzamientos de productos o reposicionamiento de marca, lo cual maximiza los beneficios del producto y aumenta su visibilidad en el mercado.

Según Russel Perry, socio de la agencia McCann en Londres, en una activación intervienen dos partes: los clientes, mediante una actividad, y las agencias, que la utilizan como forma de posicionar una idea.

Objetivos en activación de marca
  • • Factor sorpresa: ángulo inesperado de impacto.
  • • Acercamiento: contacto directo, se brinda información sobre la acción, para generar el punto siguiente.
  • • Expectativa: curiosidad por saber qué es lo que pasa y cómo terminará la activación.
  • • Interacción: participación directa con la marca, que los consumidores entren en contacto con los productos y los valores de una firma.
  • • Recuerdo: que los consumidores se lleven un pedazo de la experiencia y la comuniquen, es decir, se conviertan en voceros.
Creatividad e interacción

Entre sus características principales está el empleo de altas dosis de ingenio y contacto con el público. Mediante la activación, la marca logra persuadir a los consumidores, que en la actualidad son cada vez más evasivos, y así capturar su atención. Por otra parte, se crean experiencias únicas, y estas a su vez provocan el deseo de ser experimentadas por otros.

Se desarrolla también un nuevo e innovador modo de contacto con los consumidores, en un espacio y tiempo no convencionales para que la creatividad sea el elemento sorpresa que provoque una acción. El objetivo siempre es obtener una participación positiva de la gente, física o mediante herramientas digitales.

Las activaciones de marca son un terreno todavía no explotado por las empresas. Es el momento de apostar por ellas para sorprender y emocionar a los consumidores. Algunos ejemplos son los siguientes:

  • • El flashmob utilizando una orquesta real, estrategia del Banco Sabadell en dicha ciudad española con motivo de su aniversario número 130. La entidad tuvo la colaboración de 100 miembros de la Orquesta Sinfónica del Vallés y las Corales Lieder, Amics de l’Òpera i Belles Arts para interpretar una espectacular versión del “Himno a la alegría”.
  • • También es típico que grandes empresas, como Blockbuster, realicen activaciones durante los descansos de competiciones deportivas, para mantener entretenido al público y conectar con consumidores ávidos de nuevas sensaciones.

Generalmente son las grandes empresas las que apuestan por estas acciones. Pero las pymes deben saber que su precio no es alto, que si son bien seleccionadas y ejecutadas tienen un rápido retorno económico para la empresa y también en forma de nuevos clientes, menciones en medios de comunicación, viralización de videos en redes sociales e incremento de ventas.

¿Qué se debe tener en cuenta para llevar a cabo una activación de marca?

Contar con una estrategia: el BTL se basa en unos objetivos, una intención. Si lo que se quiere es poner un cartel en el techo de los teatros, este recurso debe tener una correspondencia con las necesidades de la marca. La creatividad, aunque importante, está en segundo lugar.

Diseñar el ‘briefing’: la planificación y gestión de los tiempos resultan importantes para alcanzar los objetivos propuestos. Si necesito que una marca se posicione en un sector puntual en un mes, requiero una estrategia lo suficientemente potente y llamativa para lograrlo.

Visualizar la ejecución: no todo es riesgo. Una empresa que invierte recursos en una propuesta necesita saber cómo será el resultado real. Esto se logra mediante pequeñas pruebas en el punto de la ciudad donde se desarrollará finalmente el BTL.

Diez pasos para armar una excelente estrategia BTL
  1. 1. Comprender la estrategia y los objetivos corporativos con el fin de que el plan de marketing quede alineado y ayude al cumplimiento de las metas.
  2. 2. Realizar un análisis detallado de la situación del mercado, de la competencia y de la empresa.
  3. 3. Identificar oportunidades y riesgos.
  4. 4. Definir las prioridades.
  5. 5. Definir los objetivos generales.
  6. 6. Definir los objetivos que pueden ser conseguidos a partir del despliegue de estrategias BTL.
  7. 7. Definir las estrategias BTL y sus tácticas (es de gran utilidad involucrar a diferentes personas en una lluvia de ideas, ya que existen muchas posibilidades para acciones BTL y cada día surgen nuevas propuestas).
  8. 8. Definir el presupuesto.
  9. 9. Presentar el plan y conseguir aprobación y apoyo.
  10. 10. Ejecutar e ir evaluando resultados.
Tendencias de ‘marketing’ en actividades BTL

Experiencias de marca tecnológicas: debido a la incertidumbre económica mundial, las marcas deben apostar por activaciones memorables. Los consumidores están ansiosos de experiencias, y el uso de tecnologías como virtual reality o 4D será clave para cautivarlos. Las marcas que hagan que el usuario realice un viaje digital inolvidable y luego lo comparta serán las mejores.

Empoderamiento femenino: cada vez es más común que las marcas hablen abiertamente sobre menstruación, depilación o temas tabúes relacionados con el sexo. Existen más sitios especializados en el empoderamiento de las mujeres, donde se habla sin tapujos sobre la vagina, el conocimiento del cuerpo, la salud y el bienestar íntimo.

Diversidad e inclusión: existe un problema de diversidad cultural y sexual en el mundo. Las marcas lo saben, y poco a poco están rompiendo barreras para poder comunicar sus mensajes a todo tipo de personas.

Tecnología aplicada al cuidado de los bebés: con nativos digitales o millennials convirtiéndose en padres, es imperativo que las marcas busquen cómo cautivarlos con tecnologías aplicadas al cuidado de sus bebés. Monitores especializados que miden el pulso cardiaco o la respiración de la criatura, indican que ha surgido un nuevo nicho de mercado que las marcas deben aprovechar.

Realidad aumentada: la realidad aumentada (AR, por su sigla en inglés) es mucho más accesible que la realidad virtual (VR, por su sigla en inglés) y ofrece una grata experiencia con menor número de sensores. Ahora que el mundo conoce el famoso juego de Pokémon Go, las marcas pueden explorar nuevas formas de realidad aumentada a gran escala para realizar BTL.

‘Experiential flagships’: son lugares donde se puede vivir la experiencia de usar o estar rodeado de productos emblema de la marca. No hay stock, es solo marketing experiencial. Aunque parezca ilógico, la tendencia es a abrir flagships sin productos a la venta. Un ejemplo de ello es la que abrió Samsung en Manhattan (Estados Unidos). La llamada Samsung 837 es un centro cultural donde puedes tocar los productos de la marca coreana y experimentar con ellos.

Pantallas publicitarias, un negocio innovador

POR: CAROLINA ROJAS MUÑOZ
@CAROROJASMUNOZ

Las pantallas publicitarias son emblemáticas en lugares como Times Square en Nueva York, en metrópolis como Tokio en Japón y Hong Kong en China. Su luminosidad, llena de publicidad, mensajes comerciales, videos de expectativa de grandes marcas y campañas publicitarias causan furor en esos sitios.

Latinoamérica no es la excepción, y cada vez más las pantallas ocupan espacios en aeropuertos, estadios, parques y otras zonas públicas como el transporte masivo, colmando de información a la población a través de un negocio innovador.

Hoy, poder aprovechar el catálogo interactivo de los anunciantes es uno de los hechos que más valoran los consumidores a la hora de utilizar la cartelería digital, también conocida como digital signage o señalización digital. En Colombia, Enmedio forma parte de este vibrante recurso de comunicación basado en pantallas digitales, instaladas en sitios públicos y privados, que operan desde puntos remotos a través de internet para transmitir contenidos publicitarios, informativos y noticiosos en tiempo real.

En medio, de origen paisa y con 10 años de trayectoria, ha evolucionado al ritmo de las nuevas tecnologías. Actualmente cuenta con cuatro unidades de negocio: canales de comunicación para las compañías, redes de pantallas publicitarias, BTL digital (acti-vación de marcas mediante el uso de pantallas interactivas) y una que actúa como eje transversal de las otras tres unidades.

Un ejemplo de implantación de pantallas publicitarias son los centros comerciales que apuestan por el marketing digital y han incorporado a su base de digital signage pantallas de 7,4 m², ubicadas en los accesos a la zona de parqueo; banderolas ledes de doble cara y 9 m² suspendidas del techo; esca- leras digitales de 4,5 m², y pantallas panorámicas de 30 m² que recubren los ascensores.

La Vaguada, un centro comercial de Madrid (España), de la mano de Clear Channel (empresa que comercializa los soportes) y de Led&Go (proveedor tecnológico), ha instalado un circuito digital basado en tecnología de led, con una distribución a lo largo y ancho de sus plazas y cuyo resultado ha sido impactante.

Según Led&Go, se trata del mayor circuito digital led que se puede encontrar en la capital espa-ñola. “Es uno de los proyectos más ambiciosos en los que hemos traba- jado”, sostiene la firma.

El circuito de digital signage está integrado por dos pantallas indoor de 7,4 m² y un píxel pitch de 6 mm, localizadas en los accesos a la zona de parqueo; dos banderolas ledes para interiores, de doble cara y un píxel pitch de 3,9 mm, suspen-didas del techo (1,5 m x 3 m); una escalera digital (9 m x 0,5 m), y el elemento clave de este proyecto: una pantalla panorámica que recubre el ascensor. Todas las pantallas instaladas del centro comercial cuentan con tecnología de píxel pitch de 3,9 mm, con resolución de alta calidad y capaces de repro-ducir contenidos de alta fidelidad, como en el caso de la pantalla del ascensor, que proporciona 768 x 2.560 píxeles.

Al despliegue de hardware se suma la produc- ción, gestión y reproducción de contenidos hechos a la medida, que utilizando todos los soportes generan un efecto de inmersión muy atractivo para los clientes.

El Park Tower Knightsbridge, un lujoso hotel situado en uno de los barrios más distin- guidos del centro de Londres y cuyas 271 habita- ciones ofrecen vistas a Knightsbridge o Hyde Park, mientras que las suites proporcionan impresionantes panorámicas de la ciudad londinense, pensó en una solución que le permitiera alejarse de la cartelería tradicional y proponer una visión del siglo XXI optimizando su tecnología audiovisual en las salas de reuniones y mejorando su uso.

Eclipse Digital, responsable del proyecto, instaló 10 pantallas de 32 y 40 pulgadas para la infraestructura de señalización digital, mientras que para la solución implementada en las salas de reuniones utilizó 4 de 10 pulgadas para los terminales POE, así como 3 pizarras interac- tivas que comercializa la marca Samsung: 2 de 75 pulgadas y una de 82, dotadas de funcionalidad plug and play y preparadas para operar en entornos y presenta-ciones a través de un matrix switch.

Se trata de una opción que integra señalización digital y reserva de salas bajo una única plataforma basada en la nube, que permite ser gestionada de forma centralizada.

Por otro lado, la firma británica Messagemaker, especializada en el desarrollo, fabricación, instalación y soporte de pantallas ledes digi- tales, dispuso en la ciudad china de Foshan la que se cree es la pantalla led publicitaria más grande del mundo, con un área de visuali- zación de casi 1.000 m² y unas dimensiones de 23,42 m x 41,86 m.

Esta pantalla led cuenta con un píxel pitch de 12 mm, una resolución de 1.952 x 3.488 (7 veces más píxeles que una pantalla HD de 1.280 x 720), más de 20 millones de ledes, legibilidad a una distancia de 10 km y un área de visualización de 20 km.

Esta pantalla gigante utiliza módulos Imposa (con el sistema de refrigeración disipador de calor cast aluminium) y está equipada con ledes de Nichia. La pantalla se controla desde un sistema de cuatro reproductores de contenido HD especiales, junto con un sofisticado equipo para sincronizar todo el conjunto. El contenido es generado por el cliente. Este display puede ser ejecutado en un píxel pitch semivirtual de 6 mm, lo que le proporciona una resolución “sobre el papel” de 3.904 x 6.976 píxeles.

La oferta en el mercado

Sistemas ‘touchcrem’ o pantalla táctil: mediante un contacto sobre su superficie, permite la entrada de datos y órdenes al computador. Este contacto también se puede realizar con lápiz u otras herramientas similares.

Existen varias tecnologías para implementar los sistemas táctiles, cada una basada en diferentes fenómenos y con distintas aplicaciones. Los sistemas táctiles más importantes son: pantallas por infrarrojos, pantallas resistivas, pantallas y touchpads capacitivos, y pantallas táctiles de onda acústica superficial (SAW).

Pantalla de cortina: consiste en una serie de circuitos en tiras colgantes diseñadas para salas de baile, luces de escenarios y conciertos. Permite cambiar las imágenes o formas en sincronía con la música. Funciona perfectamente junto con sistemas de iluminación profesional y puede combinarse con sonido, luz y color para eventos espectaculares.

Con un precio competitivo y fabricada en aluminio ligero, la pantalla de cortina adopta un diseño perfecto, de instalación sencilla y rápida, reduciendo costos de transporte y montaje. Pantallas de ledes exteriores ‘sinolight’: ofrecen una gran resistencia a la intemperie, con un nivel de protección IP 65 que garantiza la completa operación del producto, con una imagen de excelente calidad y uniformidad del color. Esta serie tiene variadas aplicaciones, como en el sector comercial, publicitario y para exhibiciones, eventos y estadios.

Pantallas móviles: se trata de remolques con elevación hidráulica, adaptados para colocar una pantalla de led exterior de 18 metros, formato DIP de 10 milímetros, perfectamente visibles desde 10 hasta 200 metros. Han sido diseñadas para ofrecer una publicidad sin barreras en cualquier evento y sin necesidad de suministrarles tensión o alguna fuente externa, porque tienen incorporado su propio generador de energía y su sistema electrónico de control y gestión de contenidos.

Rótulo electrónico para publicidad exterior: son carteles tipo rótulo electrónico o de neón que rápidamente están cambiando las nuevas pantallas ledes de publicidad exterior, con alta resolución de pitch píxel 10 mm, resistencia al agua de IP65 y ángulo de visión de más de 140 grados; son interactivos, dinámicos y ofrecen un contenido diario, actual y programable hasta desde un teléfono celular.

La nueva era de rótulos electrónicos llegó para reemplazar al tradicional rótulo del escaparate. Las flamantes pantallas digitales sirven para anunciar el nombre o la oferta del día.

Pantalla publicidad led taxi: la patente fue desa- rrollada por AC Taxi Castellón en España, con la colaboración de Romascreen. Está compuesta por una pantalla de alto brillo 4.000 nit y reso-lución de P-5 milímetros; su medida es de 1.120 x 320 mm, se controla mediante una tarjeta asíncrono programable, con capacidad de hasta 10 GB, y ofrece la posibilidad de producir conte- nidos 3G. Es un referente en la publicidad exterior en movimiento, con un diseño preparado para soportar cualquier condición climática.

Pantalla publicidad escaparate: pantallas de alto impacto visual con la máxima tecnología y resolución, colocadas en interior pitch píxel P6 milímetros para brindar una gran calidad de visión incluso a plena luz del día, utilizando el led chip made in USA, con el que se consigue una luminosidad de 7.000 nits de brillo. Poseen las tarjetas de control más avanzadas y sensores electrónicos de luminosidad ambiente, con los cuales se evitan deslumbramientos que afecten la calidad de visión. Proporcionan un mejoramiento de imagen y color, con mínimos costos de consumo de electricidad.

Módulos ledes para supermercados: módulos de última tecnología led de 300 x 60 mm, con la más alta resolución y destinados principalmente a labores de etiquetado de precios y publicidad en las estanterías de supermer- cados. Toda la información puede ser controlada y configurada por medio de intranet online, permitiendo realizar los cambios de una forma dinámica y efectiva.

Espacios efímeros, experiencias que permanecen

POR: LUIS DANIEL VARGAS M.
@vamoluda

Las muestras comerciales, las ferias o eventos de activación de marca son algunas de las dinámicas en las que la creación de espacios temporales cobra mayor importancia; momentos en los que se debe lograr un gran impacto.

De forma frecuente, las marcas hacen uso de diferentes estrategias para cautivar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Muchas de estas dinámicas tienen que ver con el contacto directo con los consumidores en los diferentes espacios en los que ellos establecen algún tipo de acercamiento con los productos o servicios ofrecidos por una compañía.

Este tipo de contactos permiten a las organizaciones controlar las interacciones y establecer el comportamiento de los clientes frente a estas, para de esta manera, diseñar experiencias particulares que contribuyan a la consecución de los objetivos trazados.

Todas estas interacciones deben poseer coherencia y estar alineadas con la identidad de marca, de manera que se logre un reconocimiento particular de esta y de los productos que ofrece independientemente del canal a través del que se logre el contacto con los clientes.

Las ferias o activaciones son algunas de las dinámicas en las que las marcas logran establecer un contacto directo con los consumidores. Sin importar si se habla de un automóvil de alta gama, un producto para el hogar o de uso personal, la experiencia de compra y de uso es primordial para cautivar a los clientes y dar el primer paso en la construcción de una relación de largo plazo. Por esta razón, el contacto directo con los clientes constituye una oportunidad de incalculable valor para las empresas.

Desde esta perspectiva, es importante diseñar sucesos que generen altos niveles de recordación y que contribuyan a reafirmar la promesa de valor hecha a los clientes. Dentro de esta tarea de impactar positivamente a los consumidores en los momentos en que se tiene un contacto directo con ellos, el espacio juega un papel muy importante, ya que en este ocurren las interacciones y la experiencia.

Lo primero es el norte

Los sucesos en la vida de una persona tienen varias formas; muchas de ellas son irrelevantes y se convierten con el tiempo en poco más que un evento anecdótico sin importancia ni recordación. Esto es algo natural que sucede todo el tiempo en la vida de los seres humanos (es practicante imposible recordar todos los detalles de lo que pasa a nuestro alrededor), sin embargo, al hablar de estrategias de marketing este puede ser un problema poco deseable y que puede determinar el éxito o fracaso de una marca en el mercado.

Si bien no necesariamente generar grandes índices de recordación debe ser parte de los objetivos trazados al realizar una dinámica de activación o la participación en una feria, sí es una de las metas generales de las marcas de consumo estar presentes en las mentes de sus clientes, para que en el momento de llevar a cabo una decisión de compra esta se convierta en una opción, y mejor aún, en la escogida.

Para esto, primero debe establecer lo que se quiere, lo que se busca y las maneras en las que se podrá llegar a ello.

Participar en una feria, por ejemplo, exige tener claros los objetivos, los cuales no siempre apuntan a las ventas (por lo menos no inmediatas); estos pueden estar encaminados a mejorar el reconocimiento de marca, aumentar la base de datos de clientes potenciales u otro de relevancia según sea el caso. Los objetivos de una estrategia de relacionamiento directo con los clientes determina los factores tácticos dentro de esta, ya que es a partir de lo que se busca que se construirán los detalles que en conjunto compondrán la dinámica. Dicho de otra forma, es necesario saber adónde se quiere llegar para luego determinar cómo se va a lograr la meta.

Es poco probable, o por lo menos demasiado azaroso, determinar el éxito de una estrategia sin tener claro lo que se busca con ella; navegar sin un puerto en mente puede llevar a un naufragio o al mismo punto de partida desde donde se emprendió el viaje.

Una vez se tenga claro lo que se busca, es tiempo de elaborar los planes, presupuestos y demás acciones que garanticen alcanzar el objetivo trazado; es en este momento en donde se debe pensar en el espacio y en cómo este envolverá a los clientes, para llevarlos a vivir experiencias acordes a lo que se espera de ellos y a lo que estos esperan de la marca.

Más vale llegar a tiempo y al lugar adecuado

Las marcas y los productos o servicios que ofrecen no son relevantes para todo el mercado. Por eso hay que saber dónde ubicarse, de manera que los esfuerzos tengan el mayor provecho posible.

Volviendo al ejemplo de las ferias de exposición, no todas las organizadas son buenas para todas las marcas, incluso si son especializadas en los temas que estas dominan. Antes de participar en un evento de esta naturaleza de forma instintiva, se debe tener en cuenta tanto la clase de productos que se ofrecen como el tipo de asistentes al evento, para determinar así la relación entre uno y otro y si realmente se trata de clientes potenciales.

De no encontrar puntos de convergencia entre marca y clientes (depende esto siempre de lo que se busque), es mejor evitar la participación en el evento y, en cambio, dirigir esos recursos en otra dirección.

Pero no solo deben tenerse en cuenta las particularidades de los lugares que se escogen para realizar la actividad de mercadeo, toda estrategia debe identificar aspectos puntuales de los clientes como gustos, preferencias, horarios (no en todos los momentos del día la experiencia es la misma), dinámicas laborales e incluso de desplazamiento (un cliente de afán no presta demasiada atención). Todas estas variantes pueden llegar a ser importantes a la hora de lograr un gran impacto y una experiencia que ayude en la consecución de los objetivos establecidos.

El espacio como experiencia

Tanto si se habla del stand en una feria de exposición como de un juego en la calle dentro de una dinámica de activación o un lugar para muestras dentro de un supermercado, el espacio tiene que reflejar la identidad de la marca y contribuir a generar una experiencia acorde al objetivo trazado con la estrategia.

La coherencia es vital para lograr una dinámica exitosa; desde los colores, olores y materiales, hasta el ambiente sonoro que se involucre en la creación del espacio son elementos que deben responder a la marca y a lo que se quiere transmitir con ella en todo momento.

A partir de aquí la creatividad es la guía. Es importante entender que las experiencias memorables no son aquellas completamente nuevas o extremadamente elaboradas; para algunos consumidores no existe mejor experiencia que un servicio al cliente de calidad que muestre preocupación genuina por sus inquietudes y preferencias, algo que se logra implantándolo en la cultura de la organización y no con inversiones millonarias en un stand.

Esta lógica es aplicable en la creación de las experiencias de activaciones de marca, ya que por ejemplo, según el segmento del mercado al que se quiera llegar y a sus particularidades, la estrategia puede tener algún grado de participación del consumidor mientras para otros esto no es viable.

Actualmente, el mercado ofrece innumerables elementos a la hora de crear experiencias: stands tradicionales, realidad virtual, sistemas de captura de datos en pantallas táctiles, herramientas de producción en sitio, videojuegos, piezas de audiovisuales de alta calidad, entre muchos otros.

Todas estas herramientas brindan diferentes posibilidades dentro de la creación y desarrollo de estrategias de contacto directo que pueden lograr un gran impacto dentro de quienes participen de la interacción. No obstante, lo más importante es conseguir ajustarlas a los objetivos trazados y al público objetivo en particular.

Lo que usted debe saber sobre ATL, BTL y OTL

A la hora de pensar en una estrategia de promoción debe tener muy claro las ventajas y desventajas de estos tres conceptos. Por eso, M2M les trae este especial que explora las ventajas y vicisitudes del ATL, BTL y OTL.

POR: REDACCIÓN REVISTA M2M
@RevistaM2M

Aunque los requerimientos del mundo actual llevaron a que los anunciantes establecieran estrategias para llegarles de forma más directa a sus clientes, la masividad de los medios de comunicación tradicionales sigue siendo el principal canal para promocionar productos y servicios.

Es importante que el gerente de mercadeo conozca muy bien el producto, incluso que trabaje junto al cliente para que el alto costo de pautar en medios de comunicación sea una buena inversión.

El éxito de una campaña ATL radica en la planeación estratégica, no se puede difundir información sobre un producto o servicio a la carrera. De esta manera, Andrés Novoa sugiere algunos pasos para tener en cuenta:

Investigación: la investigación nos ayuda a recolectar la información necesaria del producto o servicio y de la marca con la que se está trabajando. Entre más profundo se investigue menor será el rango de error en la toma de decisiones. Obtendremos datos importantes como el grupo objetivo, los objetivos de la campaña e información sobre la competencia.

Análisis: la información recopilada se debe analizar para escoger lo pertinente para la realización de la estrategia. Acá se identifican los problemas a trabajar, lo cual nos da más del 50% de las soluciones.

Creatividad: en términos de mercadeo se puede definir como la identificación del problema y la propuesta de soluciones.

Efectividad: es el monitoreo  constante de las estrategias que se están implementando. Aquí se evalúa si las estrategias que se escogieron tuvieron el efecto deseado en el público objetivo.

La publicidad tradicional o ATL se encuentra en todo lugar: en la televisión, en los periódicos, en las revistas, en las vallas ubicadas en sitios estratégicos de las grandes ciudades. La conquista espacial de las campañas ATL genera nuevos retos para que los anuncios alcancen su objetivo y no se conviertan en información de poco interés que obliga a cambiar el canal en los intermedios de los programas de televisión favoritos o a pasar rápidamente la hoja de un impreso.

Errores

Uno de los factores más delicados en el diseño de una estrategia ATL es el presupuesto. Hay que pensar muy bien qué y cómo se quiere comunicar, pues el precio del espacio en el medio escogido para la difusión puede ser bastante alto.

Si tiene un mal proceso de investigación, tendrá un análisis con datos incompletos o que no responden a las necesidades del cliente.

Si se hace un mal análisis, se afectará la creatividad, las decisiones que se tomen, el mensaje que se plasme en la campaña y la efectividad en el grupo objetivo.

El gerente de mercadeo debe ser una persona de mente abierta que no crea tener siempre la razón. Muchas veces dichos gerentes piensan que sus ideas son la verdad absoluta y se olvidan del trabajo en equipo.

Uno de los factores más delicados en el diseño de una estrategia ATL es el presupuesto. Hay que pensar muy bien qué y cómo se quiere comunicar.

BTL

Con la consolidación del BTL (Below The Line) como la principal estrategia de comunicacióndirecta con el cliente, la promoción de productos y servicios ha encontrado una manera de incrementar su interactividad. Si usted es gerente de mercadeo o lidera una estrategia BTL tenga en cuenta que la creatividad y la planeación son los factores que hacen la diferencia.

En el terreno de la publicidad y el mercadeo cada vez son más evidentes los clientes que  optan por promocionar sus productos con estrategias BTL. De esta manera, exigen a sus anunciantes diseñar estas campañas, dejando a un lado los medios tradicionales o ATL.

Pero ¿cuál es la clave para diseñar una estrategia BTL efectiva? Para la Asociación Colombiana de BTL, ACBTL: “Hay que enfocar la relación entre marca y cliente como emisorinterlocutor y no como emisor-receptor”. Esta consigna hace pensar que aunque su implementación debe ser dinámica, directa y de fácil asimilación, no significa que el diseño de la estrategia de comunicación directa se realice a la ligera, mucho menos si se maneja desde la gerencia de mercadeo. Ojo: la planeación le puede evitar desaciertos.

Concluyendo, el BTL se reinventa constantemente, en gran medida por su alto grado de creatividad. Siempre aparecerán nuevas formas para su implementación. Pero ¿qué viene en un futuro cercano? Al respecto, Andrés Vargas opina: “El BTL es el lado vanguardista del ATL por así decirlo. Hablar de tendencias es medio antítesis. Pero lo digital se mueve mucho por estos días, promoción en PDV activaciones de marca a los canales. Lo que sí se proyecta es que la inversión del ATL se está cambiando al BTL porque logra que las marcas interactúen con el consumidor y eso genera ventas a más corto plazo que el ATL”.

El BTL se reinventa constantemente, en gran medida por su alto grado de creatividad. Siempre aparecerán nuevas formas para su implementación.

Errores

Subestimar la elaboración de un BTL puede ser el primer error. En consecuencia, Andrés Vargas, director ejecutivo de la ACBTL, enumera algunos de los errores más frecuentes que comete un gerente de mercadeo a la hora de pensar y ejecutar el producto BTL:

La falta de claridad presupuestal: no hablarle claro a la agencia de cuánto dispone y qué requiere con eso. Siempre argumentan que no dan cifras para “no sesgar la creatividad”.

La demora en la aprobación y el afán en la implementación: se toman meses en aprobación y quieren implementar todo en dos días, esto afecta la calidad y aumenta los riesgos y costos.

No hay planeación: en la mayoría de las empresas no se planea el BTL, sino que es un recurso reactivo ante alguna amenaza o necesidad. Es raro que un gerente de mercadeo tenga un plan estructurado de BTL con etapas, fechas y presupuestos.

La “multiagencialidad”: les encanta trabajar la misma marca con 10 agencias y 20 operadores logísticos. Cuando lo más sano para sus marcas, sus presupuestos y sus resultados sería tener su agencia integral de BTL, como lo hacen con las de ATL, para construir la marca sin arriesgarla.

Planear una actividad de BTL (evento, activación,etc.) sin tener claro el objetivo a conseguir. Paso seguido, exigirle a su agencia BTL los resultados sobre algo que esta no planeó, solo ejecutó.

Creer que el BTL es una actividad táctica en vez de estratégica.

OTL: anuncie en la web, pero anuncie bien

El vasto océano de información que ofrece Internet, por el uso cada vez más frecuente de usuarios, ha llevado a las agencias de publicidad a gestar un nuevo fenómeno digital que para los anunciantes es una gran alternativa a la hora de comercializar productos y servicios. La publicidad en Internet es un mecanismo eficiente para llegar al cliente y una modalidad que todo gerente de mercadeo debe conocer y ejecutar.

Se podría asegurar que cualquier tema se encuentra en Internet, basta con escribir una palabra para que el buscador arroje cientos de posibilidades. Los comerciantes no pueden dejar pasar la alternativa de ofrecer sus productos por medio de la web, sobre todo cuando hay más usuarios de este medio de comunicación.

Para Emilia Restrepo, gerente general de Indexcol, existen varias disposiciones que un gerente de mercadeo debe tener en cuenta para la elaboración y ejecución de una estrategia de publicidad digital: “Conciencia, voluntad y relevancia. Tres palabras claves, pues es fundamental entender que el cibernauta actúa desde sus intereses y necesidades particulares, y que no desea que le impongan información y publicidad intrusiva no relevante para él”.

Precisamente ese es un punto muy delicado en la publicidad digital, se debe llegar al usuario de manera atractiva, hay que despertar la curiosidad del que está frente a la pantalla del computador; no se debe ser inoportuno, pero hay que estar ahí. Como agrega Emilia Restrepo: “¡No espere a que sus clientes lleguen donde usted está, esté presente donde ellos están! Participe activamente con contenido relevante y de interés para sus consumidores en redes sociales, blogs, YouTube, etc.”.

En todo caso, este es solo uno de muchos factores importantes en el desarrollo de una estrategia de publicidad digital. Según Juan Sebastián Bonilla, gerente de Tribal Colombia, “se debe ser lo más básico posible, muchas veces tratamos de establecer métricas y objetivos por alcanzar en el mundo digital que no se entienden o que no podemos relacionar de forma directa con los objetivos macro de la campaña. Por eso hay que tratar de ser lo más esencial posible y relacionar de forma directa y medible las métricas digitales con los objetivos a medir en la empresa”.

Errores

Es oportuno conocer algunos errores que desde la gerencia de mercadeo se pueden cometer en la emisión de publicidad por Internet. Emilia Restrepo enumera los que a su juicio son los principales:

Usar las redes sociales sin un propósito claro, desvinculadas de una estrategia integral.

No hacer de su estrategia digital parte de su mix de medios desde el inicio.

No definir indicadores basados en sus objetivos de negocio.

No darle continuidad a su estrategia digital, creer que son acciones tácticas de 6 u 8 semanas como en los medios tradicionales y no usar el medio como herramienta de relacionamiento permanente con el consumidor.

No aprovechar el potencial de los medios digitales para conocer mejor a sus consumidores.

En toda estrategia de publicidad en Internet es necesario pensar en los atributos del producto o servicio, y articularlos con las necesidades, requerimientos y expectativas del usuario.

 

 

Las 10 tendencias de marketing digital en Colombia para 2016

Muchas personas ya han leído las predicciones del oráculo interactivo mundial, dadas por blogguers, gurus y agencias de lo que trae este nuevo año para el marketing. Desde el expertis de Pragma, luego de 19 años de innovar en temas digitales, aquí están las 10 tendencias que sin duda reinarán en materia de Marketing Digital para 2016, por su presencia e interés en el mercado Colombiano.

1.La publicidad programática será más importante de lo que fue en 2015: 2015 fue un año excelente para este tipo de publicidad donde en el último reporte de IAB Colombia para el primer semestre del pasado año presentó un porcentaje de inversión de 3,8% casi el 4% cuando para 2014 era apenas el 2%, donde, históricamente la compra publicitaria no se mueve tanto comparada con el segundo semestre del año. Para 2016 sin duda la compra programática seguirá ganando interés con una variante y es que los anunciantes cada vez quieren hacerlo de manera más directa y aprender de este tipo de compra publicitaria. Grandes ganancias para este estilo de publicidad y los DSPs alerta para las agencias y centrales de medios que están enfocando su negocio en performance a través de este tipo de compra como tabla de salvación en sus unidades digitales, tienen dos opciones, o lo complementan o rápidamente estarán con bajas facturaciones de cuenta de la migración de este servicio a ser local por parte de los anunciantes.

marketing_digital2.Los anunciantes invierten más en investigación y comienzan a integrar acciones digitales: Para nadie es secreto que el reino de la investigación de mercados no integraba hasta 2014 la parte digital, se medían algunos aspectos pero dentro de métricas tan importantes como Top of Mind, Brand Awarness, firmas tan prestigiosas como Napoleón Franco o Milward Brown no contemplaban desde sus campos digitales en “todas” sus acciones realizadas para las marcas, sólo incluían la principal campaña del año de la marca, o algún activo digital pero nunca de manera tan completa como el ATL. Sin duda 2015 fue un año en Colombia de conciencia y las agencias y anunciantes están digitalizando cada vez más su información y tratando de tener una base integrada, por ello, para 2016 veremos más inversión en investigación de mercado con foco en la parte digital, generación de páneles vivos y mayor uso de herramientas sociales y de usabilidad para capturar la percepción de los consumidores frente a los estímulos del Marketing Digital. Nuestro mercado para 2016 finalmente tendrá un incremento de la fuerza investigativa integrada en las comunicaciones interactivas.

3.Reinan de nuevo los activos digitales o medios propios de las marcas: Dentro del mercado colombiano las redes sociales son un medio para dos fines principales: cercanía con el consumidor y alcance; pero las marcas comienzan a retomar sus sitios web y bases de datos y ya no quieren cederlas terceros. Esto se debe principalmente a dos sucesos: la regulación de Habeas Data impulsada por la SIC (Super Intendencia de Industria y Comercio) y por las restricciones de alcance que han surgido a medida que se han posicionado redes sociales como Facebook. Es por esto que para las marcas es cada vez más relevante retomar sus activos: Sitios, Bases de Datos, Aplicaciones, Portales transaccionales y conducir el tráfico de sus inversiones allí, para tener un control mas exacto de su retorno de inversión y poder ver la efectividad de los medios en exposición, clic y conversión.

4.Conocer, conocer y conocer. La obligación es datearse: Los clientes ya cuentan con equipos in-house digitales con la formación académica y profesional para tener reuniones par a par con sus agencias, de manera que se van consolidando como clientes informados y ávidos de conocimientos en materia digital. Una actividad grande en materia de atención a clientes en las agencias son los ‘Digital Days’ o formaciones digitales, las cuales ganan relevancia en la consolidación de la relación con los clientes y generación de valor percibido por parte de ellos con sus agencias.

5.Los eventos digitales harán su agosto durante 2016: la curiosidad de los clientes con respecto a temas digitales y la creciente oferta de eventos como: Expomarketing, Social Media Congress, IAB Day, Facebook Day, Google Day, Youtube Day hace que los clientes y en general las empresas esten más abiertas y disponibles para atender a este tipo de eventos que sin duda reinarán para el próximo año, ya estan en lista para Abril 2016 el IAB Congress y Expomarketing.

6.Comienzan a tener auge las ofertas académicas sobre Digital: Antes dentro del mercado Colombiano encontrar ofertas académicas que profesionalizaran el Marketing Digital era imposible, los mercados conocidos por este tipo de programas eran España, Argentina y México, sin embargo nacen programas de manera recurrente en universidades como: Universidad de la Sabana, CESA, Eafit, EAN, Sergio Arboleda, ESDEN y ahora Universidad del Rosario que ahora tienen en curso de aprobación y programas de Maestría sobre Marketing Digital. Gran señal de progreso para este mercado creciente de nuevos profesionales y de clientes ávidos de conocimientos e innovación en Marketing interactivo, contenidos, estrategia e innovación.

7.Continua el auge de las audiencias: Cada vez compramos más medios discriminados por categorías e intereses y esto seguirá pasando en 2016, es un paso adelante para dejar atrás el foco en branding y establecer un positivo balance segmentando no por edad, estrato o sesgo, sino por intereses y gustos. Una forma mucho más acertada de llegar a los consumidores.

8.Los medios locales tienden a reinventarse – ¿Pronto otro pautefacil?: Hace algunos años en el mercado Colombiano ante el ingreso de medios regionales como Yahoo, Fox, Facebook y Google los medios locales (antes monopolio en materia informativa y de pauta en nuestro país) se agruparon para generar su propia red y su propia pauta en contenidos llamada: Pautefacil, hoy con los DSP`s, la compra programática, lo móviles y la fuerte y creciente oferta de medios como Facebook que ya tiene a Instagram, también comienza a moverse en monetización de la red y su inmersión en Instant Articles urge una innovación grande desde lo local que les permita mantenerse vigentes, muchos de ellos aun venden por impresiones, pocos por clics y unos pocos por audiencias. Reinventarse o resignarse a ser seguidor y a perder mercado de manera permanente, esa es la cuestión.

marketing9.Mobile first, Mobile everywere: Hablamos de Mobile First como metodología de diseño y desarrollo en digital, lo nuevo para 2016 es que ya todo no sólo va a ser Mobile first sino Mobile en todos lados, porque las audiencias cada vez son más móviles, escapistas y con menos atención, la locación y el momento oportuno son todo en las oportunidades de Marketing. Un año de muchos servicios al alcance de un clic to call, de los celulares y sin duda de geolocalización.

10.Smart Content, Smart TV, la gloria del contenido On demand: Con el ingreso de Youtube a Colombia en 2014 se marcó un cambio grande en el mercado, después ingresó Netflix, HBO GO y la TV On demand dejó de ser una amenaza para convertirse en la revolución de los contenidos smart. Hoy gran cantidad de televisores aproximadamente en 250USD en el mercado siendo Smart lo que pone la tecnología al alcance de los consumidores abriendo la puerta de entrada a la televisión interactiva, con sistemas operativos, aplicaciones y por menor costo que el de una tableta o incluso un computador. En el 2016 esto solo va a crecer poblando aún más el mercado de devices que generarán mayores interacciones, contenidos y competencia de desarrollos, medios y pauta para este tipo de Smart Content.

A pesar del duro año previsto económicamente para nuestro país esto abre grandes oportunidades para nuestro mercado de Marketing Digital donde las audiencias están más dispuestas, los dispositivos en manos de consumidor, la oferta de formación universitaria formal más enriquecida y la tecnología más disponible para ellos.