Tres tendencias para posicionarse en el mundo digital

A propósito del eCommerce Day, es importante que las marcas entiendan el comportamiento de los usuarios digitales y las tendencias del sector para poder abrirse paso entre la multitud.

Por: Marko Erkic, Regional Manager – North Latam at Infobip.

Según el portal especializado Statista, para el 2021 las ventas digitales alcanzarán los 26.073 millones de dólares en Colombia. Es hora de entender qué quieren los usuarios de las marcas y que herramientas están impulsando las ventas digitales.

Omnicanalidad como el centro de las comunicaciones y servicio al cliente

Hoy en día es muy común que antes de comprar el usuario investigue un producto online, compare precios en su computador, lo mire de cerca en la tienda física, pida opiniones a sus amigos a través de las redes sociales, utilice el chat para pedir información detallada a un asesor y al final lo compre a través de su móvil. Con la omnicanalidad todos estos medios están conectados y buscan ofrecer una interacción enfocada en la experiencia del cliente mediante comunicación efectiva.

Así mismo, esta herramienta permite la integración de los datos del cliente como el valor del producto, frecuencia de compra, gustos, preferencias e historial de compra. En la plataforma de Infobip, por ejemplo, con la información obtenida de una campaña omnicanal se pueden realizar reportes y métricas en tiempo real. Esto le da a las marcas inisghts importantes que le permiten tomar futuras decisiones como realizar promociones en función del comportamiento del cliente, hacer recomendaciones con base en lo que ha visitado en la tienda online o según su frecuencia de compra recordarle que es hora de pedir sus productos favoritos.

Compras directas mediante bots

Seguramente en lo corrido del año usted ya ha estado en contacto con un bot al tratar de entablar comunicación online con una empresa. Estas herramientas cada vez más comunes en el servicio al cliente aún tienen mucho espacio por explorar y mejorar. Especialmente teniendo en cuenta la necesidad de los consumidores por tener una experiencia más rápida y sencilla a la hora de comprar.

eBay, por ejemplo, lanzó ShopBot, un asistente personal de compras virtual que ayuda a las personas a encontrar los artículos que desean. Todo lo que tiene que hacer es cliente es escribir algunos detalles sobre lo que está buscando, como: “zapatos de deportes para hombres por menos de USD$50” y el bot se encargará de hacer todas las preguntas relevantes para encontrar lo que está buscando y lo pueda comprar en pocos pasos.

La seguridad móvil lo es todo

Según el más reciente informe del Centro Cibernético Policial del país, para el 2017 se recibieron 11.618 denuncias por delitos de carácter digital, por este motivo las entidades financieras, el Gobierno y las empresas privadas están trabajando para disminuir las brechas de seguridad y brindarles protección a sus clientes en sus herramientas virtuales.

Asobancaria, por ejemplo, anunció que este año empezará el piloto de reconocimiento facial, respaldado por los datos de la Registraduría Nacional, para a agilizar las transacciones financieras y reducir el fraude.  Del mismo modo, en Infobip estamos trabajando en una novedosa plataforma llamada Mobile Identity que busca darles identidad a los teléfonos móviles del país y así asegurar la veracidad de cada usuario. De esta forma los bancos pueden comprobar que el usuario que está realizando una transacción es quien dice ser con el respaldo de las operadoras y herramientas como la geolocalización.

A medida que el eCommerce crece, la exigencia de los usuarios crece. Es importante que las marcas conozcan las tendencias que se están imponiendo en el mundo digital para que puedan brindar soluciones efectivas a sus clientes. La comunicación omnicanal, el servicio al cliente automatizado y la ciberseguridad son solo algunas de las tantas tendencias que impulsaran el crecimiento sector del comercio electrónico en el país.

everis e Infobip se unen para ofrecer experiencias omnicanal a sus clientes

Esta alianza ofrecerá agentes virtuales a través de la amplia cartera de productos de Infobip, que brindará a sus clientes posibilidades para realizar comunicaciones omnicanal.

everis, empresa líder en consultoría de TI, e Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube para empresas y líder de servicios de omnicanalidad, anunciaron una alianza donde se combinará el poder de la infraestructura de mensajería global de Infobip con el conocimiento de everis, en la creación de la experiencia del cliente entre las marcas y sus clientes.

A través de esta alianza, everis ofrecerá Agentes Virtuales a través de la amplia cartera de productos de Infobip, que ofrece servicios de comunicaciones omnicanal para sus clientes, incluidas aplicaciones de chat como Viber, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS, correo electrónico, Push, RCS y más. everis tiene años de experiencia, referencias exitosas y un equipo multidisciplinario global.

everis también proporciona un producto instrumental: eVA, la plataforma de Agente Virtual empresarial omnicanal, motor multi-cognitivo y flexible. eVA ayuda a acelerar el tiempo de comercialización con todas las funciones que necesitan las principales empresas.

everis ya habilitó los Agentes Virtuales (Bots), potenciados por inteligencia artificial, que cooperan con los agentes humanos gracias a las integraciones con el principal software de soporte al cliente. Dichos Bots pueden comunicarse con los usuarios en lenguaje natural y están completamente integrados a los procesos de negocios. La asociación entre Infobip y everis crea una plataforma innovadora (SaaS / OnPremises) que permite a las marcas conectarse con los clientes a través de múltiples canales”, dijo Guillermo Martínez, socio de tecnología de everis. “La plataforma de Infobip amplía nuestra oferta de valor para nuestros clientes” Esta colaboración global potencia  la sinergia natural entre las dos compañías al extender la propuesta de Infobip con la fuerza combinada de Agentes Virtuales y Agentes Humanos para atender a los usuarios en todos los canales habilitados con una integración completa en las infraestructuras y procesos de la compañía. “Colaborar con everis nos da acceso a una base de clientes más amplia que extiende el alcance de nuestra industria. Estamos encantados de potenciar las soluciones de everis con una gama mayor de canales de comunicación que mejoran la experiencia del cliente para las marcas en todo el mundo “, dijo Silvio Kutic, CEO de Infobip.

El fraude en la publicidad de aplicaciones alcanza más de 700 millones de dólares en el primer trimestre de 2018

Un informe de AppsFlyer revela un aumento del 30% en la exposición financiera a los fraudes en campañas de adquisición de usuarios de aplicaciones móviles.

Los fraudes en la industria de la publicidad de aplicaciones son un problema real y cada vez mayor. AppsFlyer, plataforma global que monitorea y mide campañas de publicidad para aplicaciones en tiempo real en todo el mundo, presenta un estudio basado en el monitoreo de 10 mil millones de instalaciones y 6 mil aplicaciones que comprueba esta nueva realidad.

La compañía constató que los profesionales de marketing fueron expuestos a pérdidas por fraude de anuncios de aplicaciones móviles en un rango de US$ 700 a US$ 800 millones, durante el primer trimestre de 2018. Se trata de un aumento del 30% con relación al año anterior. Para tener una idea, el 11,5% de las instalaciones de aplicaciones generada por publicidad paga son falsas, es decir, de cada 1000 instalaciones de una aplicación, 115 son falsas.

Los fraudes dirigidos a profesionales de marketing de aplicaciones móviles están evolucionando más rápido que nunca. Lo que antes los defraudadores tardaban seis meses en desarrollar, ahora pueden hacerlo en semanas e incluso días, y cuando se trata de fraudes móviles, ningún anunciante, app exchange o red de publicidad está inmune. Esto incluye los proveedores más grandes y más confiables. Todos en la industria están lidiando con spam de clics, dispositivos hiperactivos y otras formas de fraude.

Las aplicaciones de compras son las más afectadas por el fraude, ya que son las que generan mayor volumen de anuncios y resultado de conversión. En esta vertical, se pagaron a nivel global más de US$ 275 millones a clics falsos. La categoría juegos viene justo detrás, con US$ 103 millones en pérdidas. Las aplicaciones de viajes ocupan el cuarto lugar, con US$ 65 millones de dólares perdidos por el fraude.

Estados Unidos es el país más afectado por este tipo de fraude, perdiendo US$ 98 millones en el primer trimestre del año, un aumento del 30% contra el mismo período del año pasado. En América Latina, en tanto, Brasil perdió US$ 15 millones (ocupa el sexto lugar en el ranking de países), México US$ 6 millones y Argentina US$ 3.5 millones.

Otros estudios complementan y corroboran el escenario revelado por AppsFlyer. Los datos publicados por el Wall Street Journal sobre la base de un estudio realizado por Adobe en miles de sitios web, sugiere que el 28% del tráfico analizado mostraba una fuerte señal de ser “no humano”, sugiriendo que este tráfico podría provenir de bots y granjas de clics.

¿Este juego algún un día acabará?

El tamaño del mercado y los fuertes incentivos que existen para que los estafadores actúen, hacen difícil para la industria eliminar totalmente estas prácticas, razón por la cual empresas como AppsFlyer están realizando fuertes inversiones en innovación de arquitectura de datos y desarrollo de productos que monitorean y bloquean fraudes en tiempo real.

Actualmente los bots son la amenaza más peligrosa. En septiembre, surgieron nuevos tipos de bots. En febrero, los bots reemplazaron a las granjas de dispositivos como la forma más popular de ataque, siendo responsables de más del 30% de las instalaciones fraudulentas.

“Los defraudadores están mejorando continuamente su capacidad de imitar el tráfico legítimo”, dijo Daniel Junowicz, director de AppsFlyer para América Latina. “Es un trabajo continuo de monitoreo y detección de fuentes de fraudes lo que estamos haciendo”, concluyó. AppsFlyer, además de monitorear también posee una plataforma de protección de aplicaciones contra campañas de adquisición fraudulentas.

Para saber más sobre el fraude en la industria móvil y cómo combatirlo, acceda al estudio completo: http://hub.appsflyer.com/2018-q1-fraud-sp

3 claves para conocer WhatsApp Business

Chatbot Chocolate analiza la nueva herramienta de la popular app de mensajería, que acaba de alcanzar los 1.500 millones de usuarios a nivel mundial, y cómo afecta al pujante negocio de los bots.

Los rumores se han hecho realidad. Facebook anunció el pasado mes de enero la llegada de WhatsApp Business, una herramienta con la que las empresas podrán contactar con sus clientes y, en un futuro, automatizar este tipo de comunicaciones a través de bots. El lanzamiento llega en un momento en el que la popular app de mensajería afirma haber superado los 1.500 millones de usuarios y el envío de más de 60.000 millones de mensajes al día.

No cabe duda de que WhatsApp se ha convertido en el canal favorito para comunicarnos con amigos, familiares y, ahora también, con empresas. En este contexto, Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots con presencia en Colombia, ha querido dar a conocer cómo confluyen tanto WhatsApp como WhatsApp Business en 3 claves:

Empresa y cliente cada vez más cerca. La versión de WhatsApp para empresas ofrece la posibilidad de que las compañías hablen con sus usuarios a través de la app. Aunque muchos negocios ya habían habilitado un número de WhatsApp para hablar con sus clientes, WhatsApp Business ha llegado para oficializar este modo de interacción, a la vez que incluye las primeras novedades: permite que las compañías configuren un teléfono fijo o móvil como su número de WhatsApp, dispone de un sistema de métricas y de un repertorio limitado de respuestas predefinidas, así como la posibilidad de contar con una cuenta verificada de empresa.

Fase inicial. Por el momento, sólo los usuarios de Android pueden encontrar esta herramienta en Google Play, los usuarios de iOS aún tienen que esperar. Además, al contar con pocas funcionalidades, sumado a la falta de una API para desarrollar chatbots, ha despertado cierto desencanto en el sector. “WhatsApp va a revolucionar la forma de comunicarnos con las empresas, al igual que ha evolucionado la forma de comunicarnos con familiares y amigos, de la mano de WhatsApp Business. Sin embargo, todavía nos encontramos en una fase embrionaria de lo que se espera que sea esta aplicación para empresas”, señala Juan Nates, socio director de Chatbot Chocolate Colombia y Responsable de Operaciones en América Latina.

¿Qué hay de los bots en WhatsApp? WhatsApp ya tiene en marcha pruebas piloto de chatbots, así como de WhatsApp Pay, su herramienta de pago en otros países. Sin embargo, en estos momentos sólo algunas multinacionales han podido programar chatbots en la aplicación de mensajería estrella entre los españoles. Tal y como afirma Ángel Hernández, Socio director de Chatbot Chocolate España “desde Chatbot Chocolate llevamos ya casi un año trabajando en esta plataforma antes de que saliera la versión oficial, con grandes resultados en España como: Olentzero, chatbot que lanzamos en Navidad en WhatsApp y que recibió más de 900.000 mensajes en poco más de una semana, o Billy Seguros, un chatbot que compara el proceso de búsqueda del seguro de coche o moto más barato entre 20 aseguradoras”.

Poco a poco iremos viendo cómo van llegando más funcionalidades, tal y como ha pasado con el desarrollo de chatbots en Facebook. No cabe duda de que la posibilidad de automatizar la relación entre empresa y sus clientes supone una gran ventaja no sólo en costes como en calidad de servicio. De hecho, según una encuesta realizado por Oracle  a directores de marketing, jefes de estrategia y ejecutivos senior de ventas de Francia, Países Bajos, Sudáfrica y el Reino Unido, 8 de cada 10  afirman utilizar chatbots o planean hacerlo para 2020.

A pesar de algunos comentarios contrarios vinculados a su lanzamiento, WhatsApp Business se postula como la herramienta perfecta para poner en contacto a empresas y usuarios. Teniendo en cuenta que es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas del mercado, las empresas tienen la oportunidad de utilizarla para dar soporte a sus clientes y acompañarlos en su día a día. “Aunque actualmente pueda sonar extraño, en menos de un año estaremos chateando con nuestra compañía de teléfono móvil o con el supermercado de nuestro barrio a través de WhatsApp. Está claro, Facebook ya ha decidido que su próximo objetivo es facilitar a las compañías convertirse en uno de nuestros contactos de WhatsApp” sostienen desde la compañía.

El que busca encuentra, si la estrategia de SEO es la correcta

De una buena optimización en los motores de búsqueda, depende en gran medida el éxito en términos de tráfico de un sitio web y demás objetivos que se desprendan del alcance obtenido.

Por: LUIS DANIEL VARGAS M.
Twitter:@vamoluda

Internet ha cambiado muchas de las dinámicas que se presentan al interior de las sociedades modernas; sin embargo, una de las de mayor notoriedad e impacto, es la posibilidad de acceder a un gran número de fuentes de información y de la posibilidad de llegar a éstas.

El poder ser tanto consumidor como productor de información, habilidad que se le ha dado a los usuarios (prosumidores), ha generado que de la mano de las crecientes herramientas tecnológicas y de comunicación, la cantidad de datos que se producen y publican en la web sean de unas proporciones nunca antes vistas por la humanidad.

Este fenómeno, que día tras día se multiplica, ha generado la necesidad de crear mecanismos que permitan acceder a la información de forma fácil y ordenada, evitando que los usuarios de la red naufraguen en océanos de datos de todo tipo.

Para ello, empresas como Google (recientemente cobijada por la nueva Alphabet), desarrollaron algoritmos capaces de indexar la información presente en la red para de esta manera presentarla a los usuarios de forma ágil y oportuna, siendo la relevancia uno de sus principales atractivos.

Este tipo de soluciones, como la de Google u otras empresas que cuentan dentro de sus servicios con motores de búsqueda en internet, resuelven de forma efectiva el problema de encontrar la información que se requiere, y plantean de manera paralela, nuevos retos a quienes producen los datos y desean que estos sean vistos por los internautas.

¿SEO?

seoLos motores de búsqueda son algunos de los sitios web más visitados, responsables de cerca del 51% del tráfico mundial de la red. Dentro del top 10 de Alexa, herramienta de medición en internet, aparecen tres de ellos, siendo Google el número uno, seguido por Yahoo! en el cuarto puesto del listado y por Baidu, el sitio de búsquedas de mayor popularidad en China, en el sexto escalón.

Este dato, lejos de ser anecdótico, demuestra la gran importancia que ha adquirido este tipo de herramientas en la vida de las personas, y en consecuencia, la relevancia que tiene el poder aparecer dentro de los resultados de búsqueda para quienes pretenden llevar un mensaje a su target.

Para ello se elaboran estrategias de SEO, en donde el posicionamiento en los motores debe lograrse teniendo objetivos claros y acordes a la planeación estratégica de una compañía, ya que de nada sirve ser el primero en los resultados de la palabra automóviles de lujo, si se comercializan productos o servicios que no guardan ninguna relación con esta categoría.

De forma básica, el SEO o Search Engine Optimization (Optimización en Motores de Búsqueda), se puede explicar como el resultado de una serie de acciones que buscan que un sitio en internet aparezca bien posicionado y de la forma esperada dentro de los resultados en los motores de búsqueda de la red.

De acuerdo con David Vidal Baute (@davidvidalb), coordinador digital & de Comunicaciones de Mary Kay, una marca que basa gran parte de su estrategia de mercadeo en herramientas digitales, y Digital Coach independiente, el SEO “trata de diferentes factores relevantes dentro del algoritmo interno de resultados de búsqueda en los motores, que como consecuencia genera tráfi co orgánico, lo que equivale a tráfi co sin incurrir a inversiones directas de dinero”.

A partir del uso de un lenguaje de programación adecuado que refl eje con las palabras idóneas el quehacer de una marca y los elementos más relevantes de cara a quienes se quiere llegar, se pueden establecer estrategias de SEO exitosas que contribuyan a conseguir los objetivos trazados por una compañía dentro de su plan de marketing digital.

La estrategia

En general, las estrategias de SEO para conseguir que prospectos o clientes actuales por medio de búsquedas realizadas en los diferentes motores evidencien el portafolio de productos o servicios que tiene la marca por medio de resultados.

searchSegún Vidal, “el primer elemento que se debe entender a la hora de plantear acciones de SEO, es el rol que cumple éste dentro de una estrategia de mercadeo digital, siendo el interés y el deseo, aplicando el funnel de conversión tradicional AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action), los de mayor relevancia”.

“Tanto el interés como el deseo son atribuibles al SEO, dado que hay que tener interés para llevar a cabo una búsqueda en los motores de internet y sufi ciente deseo como para que esta pueda ser rentabilizada”, añade Vidal.

Dependiendo del momento de una marca, se deben analizar diferentes factores que pueden resultar cruciales a la hora de desarrollar una estrategia de SEO, existiendo algunos, de acuerdo con el Digital Coach, David Vidal Baute, “horizontales para empresas que estén en una etapa de lanzamiento o de sostenimiento”.

Lo primero es preguntarse cuáles son los puntos de contacto que se pueden satisfacer en el momento en que un usuario busque los productos o la categoría en la que participa la organización, y qué vende la compañía que ayuda a resolver búsquedas recurrentes de los internautas. De acuerdo con estas cuestiones se pueden agregar otros factores dentro de este primer análisis. Es importante tener claro que desde el punto de vista del internauta, el análisis realizado debe ser relevante, ya que de lo contrario no generará una intención de búsqueda.

De igual forma, añade David Vidal, es importante tener presentes las tendencias y los niveles de búsqueda según las palabras clave, para ello existen herramientas como Google Trends.

Esto además de aportar información relevante sobre los usuarios, permite defi nir las palabras a usar dentro de la estrategia SEO.

Por otra parte, es importante que al momento de “ubicar” las palabras dentro del código del sitio web, se haga de manera adecuada, de forma que los bots que Google emplea para rastrear la web e indexar la información, puedan leer el sitio de manera armoniosa y presentarlo correctamente ante las búsquedas de los usuarios.

Las estrategias de SEO deben ser medidas, según Vidal, teniendo en cuenta tanto el tiempo como las proyecciones de resultados. El lapso de una estrategia de optimización en motores de búsqueda, según diversos expertos, es de mínimo tres a cuatro meses para ver resultados cuantifi cables; sin embargo, más allá de estos supuestos, se debe tener en cuenta el momento digital en el que se desarrollen dichas acciones.

Los resultados que se logran, por ejemplo, al desplegar acciones de SEO durante los cuatro meses anteriores a un mundial de fútbol para una marca de ropa deportiva, no son los mismos que se alcanzarán durante los cuatro meses posteriores al evento, dado que el contexto y la relevancia de los productos varía en función de las preferencias de búsqueda los usuarios.

busquedaDesde el punto de vista de las proyecciones, es crucial entender a fondo el funcionamiento de las estrategias de SEO, para de esta manera prever resultados realistas y flexibles, que se adapten a la dinámica de los factores que intervienen en el desarrollo de las acciones planteadas previamente.

Para David Vidal este asunto gira en torno a dos aspectos fundamentales: la industria de la que hace parte la empresa o marca, y la naturaleza de tiempo que necesita el canal para ganar potencia. Una vez se tengan claros estos conceptos, se deben construir archivos históricos sobre el comportamiento del tráfico, para así poder realizar comparativos y análisis realistas que contribuyan al desarrollo de proyecciones acertadas.

Y si de resultados se trata, otro de los elementos a considerar es la identificación del origen de los visitantes del landing page. Para poder medir la eficiencia en términos de tráfico de una estrategia SEO y por ende su rentabilidad, es vital poder establecer la participación de los motores de búsqueda dentro de las visitas cuantificadas, ya que de otra forma, se estaría atribuyendo resultados a la optimización que provienen de otras fuentes.

PARA TENER EN CUENTA

De acuerdo con David Vidal Baute, existen ciertos elementos que hoy en día resultan clave al momento de idear y ejecutar estrategias de SEO. A continuación algunos de los consejos del Digital Coach:

• En la actualidad es esencial contar con un sitio web al que se pueda acceder desde dispositivos móviles y que se adapten a los contenidos, dada la gran cantidad de búsquedas que se realizan desde teléfonos inteligentes, tabletas u otros gadgets de este tipo.

• Además de que Google favorece a sitios que tienen una vista móvil o están codificados bajo HTML5 o Responsive Design, hoy el volumen de búsquedas móviles en el país está en el 45%, según Laura Camacho, Gerente General Google Colombia.

• En SEO es crucial la validación del contenido por parte de terceros que conozcan y respeten el manual que se debe seguir para mantener un sitio organizado que sea adecuadamente leído por los bots de los motores de búsqueda.

• El contenido de un sitio debe ser relevante para que los usuarios deseen hacer búsquedas relacionadas con el mismo. Algo para tener en cuenta siempre es que el contexto en el que se despliegan todos los contenidos deben ser de vital importancia.

• En SEO se necesita de un recurso humano experimentado que conozca y maneje los diferentes conceptos técnicos y variables del sitio para poder incrementar la posición en los resultados de búsqueda.