¿Cómo planificar las estrategias digitales para sobresalir?

Por:  Hernán Litvac, Co Founder ICOMMKT www.icommkt.com

Black Friday, Cyberlunes y Navidad son las fechas que vienen por delante en Colombia y en las que los consumidores reciben más cantidad de emails con diferentes tipos de promociones y comunicaciones de diversas marcas. ¿Cómo se planifican estas campañas? ¿Cómo sobresalir entre el montón?, son algunos de los interrogantes que buscamos responder en este artículo.

Llega la hora de enviar las campañas promocionales y las empresas empiezan a seleccionar productos, armar el plan de precios y descuentos, pero trabajan poco sobre sus bases de datos. El camino más acertado para planificar este tipo de campañas es comenzar por responder preguntas como: ¿quiénes son y qué les interesa a mis clientes? Este es el punto de partida para una estrategia más inteligente y que tendrá mejores beneficios a largo plazo, ya que nos permitirá construir una relación con los clientes sobre la base del conocimiento que tenemos de ellos, lo que llamamos en marketing digital “Customer Centric, alinear los productos y servicios de la compañía hacia los consumidores, según sus preferencias, necesidades, intereses”.

Desde ICOMKKT recomendamos que, para comenzar, precisamos darle valor a nuestra propia información. Nada mejor que trabajar con datos propios. Aunque tener información NO significa conocer al consumidor. A través de una mirada introspectiva, hay que analizarla, segmentarla y buscar denominadores en común para formar diferentes grupos, formar nuestras Custom audiences y así potenciar la sostenibilidad de los negocios. Analizando tres características de nuestros clientes podemos crear segmentos teniendo en cuenta la recencia, que se refiere a los días transcurridos desde la última compra, la frecuencia que sería el número de compras por período de tiempo como promedio, y lo monetario que se refiere al valor de las compras totales realizadas por el cliente en el tiempo de análisis. Luego procedemos a “calificarlos” en cada categoría, lo que nos lleva finalmente a poder segmentar variedades de “tipos de cliente”, cuyas características son el puntapié inicial para determinar qué productos promocionales vamos a destacar en el email, cuándo es el momento ideal para comunicarse y cuál será el mensaje que mejor se adecue y logre captar su atención en medio otros mensajes que recibe.

A lo largo del tiempo, nuestras métricas sobre los resultados financieros, la sostenibilidad del negocio, las promociones, nos permitirá realizar estrategias planeadas de forma más inteligente teniendo en cuenta las reales demandas de nuestros clientes, lo que va a reflejar un resultado positivo y en aumento en términos de compra y recompra de los productos y/o servicios que ofrece la compañía.

¿Cómo lograr mejor competitividad? Valorando a nuestros clientes actuales, entendiendo quiénes son y lo que necesitan, planeando campañas y estrategias para que puedan en algún momento satisfacer su necesidad. En ICOMMKT trabajamos para conocer al consumidor mejor que nadie y para que el sienta que lo conocemos más que él mismo. Cliente cuidado es cliente por siempre, y lo mejor, es quien termina ayudando a atraer a otros potenciales compradores que también quieren sentirse cuidados. La mejor publicidad del mundo, la más difícil pero no imposible.

Cómo adelantarse a la navidad y hacer compras inteligentes en Black Friday o Cyberlunes

Para disfrutar de la Navidad es necesario planear antes que llegue nochebuena, que no nos coja la noche haciendo extensas filas, paseando de lugar en lugar buscando el mejor regalo al mejor precio. Anticípate y haz compras inteligentes durante las temporadas clave para conseguir descuentos y la mejor oferta a través de Internet: Black Friday y Cyberlunes.

En Colombia hace más de dos años se celebra Black Friday una temporada que en el pasado solo se encontraba en las tiendas físicas de las marcas pero que hoy trascendió a las vitrinas digitales. Según el Centro Nacional de Consultoría 85 % de los colombianos reconoce esta fecha y el 72% de ellos hace transacciones comerciales por internet, lo que demuestra que este tipo de fechas tiene una importante dinámica activando el comercio electrónico en Colombia.

Las principales plataformas de ventas por internet como MercadoLibre lo saben y se alistan para esta temporada tan demandantes “Llevamos meses  preparándonos para este tipo de temporadas para que nuestros usuarios encuentren en Mercado Libre las mejores opciones para sus compras navideñas. Debido al éxito de ediciones anteriores, hemos decidido adelantar las fechas de Black Friday y ahora hablamos de Black Days, que será la semana del 21 al 25, estaremos al aire con los mejores descuentos, así buscamos suplir la demanda que normalmente se triplica frente a un mes cualquiera” Comenta Andrés Robatel, Gerente de Marketing de MercadoLibre Colombia.

Durante estas fechas, por ejemplo en una de las plataformas más grandes de comercio electrónico como MercadoLibre, durante un Black Friday o Cyberlunes se vende un juguete cada 30 segundos,  un celular por minuto, hasta 600 computadoras, mil consolas de videojuegos y tres mil relojes  en tan solo un día. Es por eso que para realizar una compra inteligente se necesita tener en cuenta varios aspectos, cada uno de ellos determinantes para conseguir lo que realmente se quiere:

-A la hora de hacer una compra por internet, sin importar cualquiera que sea, elige plataformas confiables y con altos reconocimientos de fiabilidad, revisa los comentarios de otros compradores, calificaciones, etc.

-Haz una lista. Si bien estás comprando por internet, también se puede “vitriniar” y si no sabes lo que buscas puedes terminar perdido aún más tiempo del que creías, tener claro lo que se va ha comprar facilitará la toma de decisiones.

-Compare y compre desde casa. Con la tarjeta en mano y un café es posible comparar distintos productos, comparar distintas categorías y evaluar los precios que más te convenga, busca obtener la mejor calidad, al mejor precio y con los mejores servicios postventa “Para estas fechas contamos con descuentos hasta del 70% y miles de servicios de envío gratuitos en 24 horas a ciudades principales a través de MercadoEnvíos” Indica Andrés Robatel.

-Disfruta nochebuena sin complicaciones. Para cuando llegue nochebuena, podrás estar tranquilo, debajo del árbol estarán listos los regalos de navidad, sin que te hayas excedido en sobrecostos, desgastado en visitar vitrinas o terminar comprando lo que quedó del stock y no lo que realmente quieres obsequiar.

En Colombia según MercadoLibre la tendencia será comprar principalmente artículos de tecnología, seguidos de electrodomésticos, indumentaria para el hogar, ropa y accesorios y juguetería durante la temporada por venir.

LoEncontraste.com realizará el primer Black Friday de mitad de año en Colombia

El portal agregador de productos y descuentos LoEncontraste.com realizará el primer Black Friday de mitad de año, el cual se llevará a cabo el  próximo viernes 20 de mayo a partir de las 00:00 horas. El evento espera contar con más de 120 comercios en línea del país y más de un millón de visitantes.

Si bien las temporadas de descuentos online tienen lugar históricamente en los meses de noviembre y diciembre, son varias las razones que motivan al nuevo Black Friday de mitad de año. Muchos fabricantes de tecnología presentan nuevos modelos durante el primer semestre del año (smartphones, tabletas y Smart TV, entre otros), los almacenes y tiendas de moda y accesorios actualizan sus colecciones a mitad de año y varios almacenes de cadena aprovechan estas activaciones comerciales para renovar inventarios y sacar descuentos interesantes.

Por esta razón el Black Friday del 20 de mayo ofrecerá a sus clientes descuentos de más del 50% en varias categorías como tecnología, hogar, moda, deportes, juguetes y turismo, entre muchas más.

black_friday“Hay dos razones principales para el desarrollo de un Black Friday en esta temporada. La primera es que varios comercios en línea encuentran una oportunidad atractiva para renovar sus inventarios con los descuentos de esta temporada. La segunda es que, de cara a los consumidores, mitad de año es un buen momento para actualizar dispositivos de tecnología de consumo (celulares, televisores, tablets, entre otros), renovar muebles en los hogares, comprar ropa para el siguiente semestre y destinar dinero para las vacaciones” asegura Martha Rivera Briceño, Gerente de Nuevos Negocios Digitales en El Tiempo Casa Editorial.

Mayo es la nueva fecha de impacto comercial

El Black Friday que realizará www.loencontraste.com el próximo 20 de mayo espera tener un crecimiento del 20% con respecto a otras activaciones de la temporada. Adicionalmente, al ser una fecha próxima a las vacaciones de mitad año, se convierte en una buena oportunidad para planear los viajes familiares ahorrando y adquiriendo productos con descuentos interesantes.

10 consejos para compras seguras en línea durante Black Friday y Cyberlunes

Estamos cerca del Black Friday y Cyber Monday, y es muy probable que los ciberdelincuentes estén al acecho para afectar a los compradores y sacar provecho. La buena noticia es que esto se puede controlar, siempre y cuando los usuarios tomen las medidas de precaución adecuadas. Cada vez son más las empresas que colocan promociones en sus tiendas en estos días, y con una buena conciencia de la ciberseguridad, los clientes podrán reducir los riesgos al realizar sus compras.

“Hay ciertas acciones que se pueden hacer para que las compran en línea durante El Black Friday no se conviertan en una mala experiencia”, señaló Gilberto Vicente, Director de Ventas y Mercadotecnia para América Latina y El Caribe, de Fortinet. “Más vale que los clientes inviertan unos minutos revisando información clave, que les ayude a aprovechar al máximo y evitar contratiempos”, concluyó Gilberto Vicente.

A continuación 10 consejos para una mayor seguridad al comprar en línea:

comprasonline1.Proteger la PC, laptop, smartphone y/o tablet con un software de seguridad, como por ejemplo FortiClient de Fortinet, que se puede descargar de manera gratuita para distintos sistemas operativos.

2.Utilizar siempre una conexión a Internet o red Wi-Fi segura. La información que se transmite a través de redes públicas puede ser descifrada por ciberdelincuentes.

3.Comprar solo en sitios reconocidos, que cuenten con certificados y/o sellos de confianza en cuestión de seguridad que ayuden a confirmar su legitimidad.

4.Cerciorarse que las direcciones comiencen con HTTPS y/o tengan el ícono de un candado cerrado en la barra de direcciones del navegador.

5.Utilizar siempre contraseñas sólidas. Lo ideal es que incluyan mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales. ¡Jamás compartirlas!

6.Revisar detenidamente las políticas de privacidad y asegurarse que vengan los datos de contacto o atención a clientes en la página.

7.Verificar que el sitio donde se realice la compra expida recibos/facturas, revisar que la información sea correcta. Puede ser clave si existiera algún contratiempo.

8.¡Mucho cuidado con correos electrónicos fraudulentos! Ante la duda, jamás hay que abrirlos y menos si incluyen documentos anexos o vínculos a otras páginas.

9.En dado caso es recomendable contactar al vendedor para verificar que alguna muy buena promoción que apareció en redes sociales o que llegó de último momento al correo electrónico sea auténtica antes de dar clic.

10.Verificar constantemente los movimientos de la tarjeta de crédito. Si existe alguna sospecha, contactar inmediatamente a la institución bancaria.

En estos tiempos donde la tecnología ofrece innumerable beneficios, la clave para aprovecharlos radica en la confianza, misma que se logra a través de una buena conciencia y educación en ciberseguridad.

En el Black Friday y CyberLunes, cuídese de ser víctima de estafas en internet

Publicaqui.com.co consciente de los riegos de estafa que los usuarios corren al comprar por internet, brinda a los usuarios algunos consejos para que este viernes 27 de noviembre de 2015, en el llamado Black Friday y el lunes 30 de Noviembre que se celebra el CyberLunes, los usuarios no sean víctimas de diversos delitos informáticos, que se presentan constantemente al momento de ofertar o de comprar artículos por la web.

Marina Bonhomme, Directora de Marketing Latam, hace un llamado y recomienda a los usuarios que realizan su primera compra online, no publicar ninguno de sus datos personales o bancarios, realizar encuentros en lugares públicos y no entregar dinero o artículos a personas, ya que todas las plataformas actuales.

“Continuamente reforzamos nuestros mensajes de seguridad con los usuarios por  medio nuestras plataformas de conversación interna, para no ser un blanco de estafadores” Marina Bonhomme, Directora de Marketing Latam Publicaqui.com.co.

Publicaqui.com.co hace algunas recomendaciones básicas al momento de ofertar y comprar vía digital:

seguridadeninternet-Comprobar si el artículo que ofertan no está prohibido.
-Comprar en plataformas con buena reputación
-Evitar dar click a enlaces de correos y anuncios con mala reputación
-Tener presente el precio y dirección de correo electrónico de contacto
-Revisar detalladamente las política de privacidad y de devoluciones
-Realizar transacciones por medio de plataformas de pago existentes y reconocidas

Teniendo en cuenta que muchos usuarios no conocen que artículos están permitidos para comercialización, Publicaqui.com.co brinda un listado de los artículos restringidos de venta digital

Qué no se puede comprar por Internet:

En Colombia existe una regulación, para que objetos de venta prohibida no sean comercializados, tales como:

-Las armas de fuego, explosivos, armas químicas, trampas de caza
-El tabaco, sustancias peligrosas e ilícitas, drogas y sus derivados
-Los productos cosméticos no originales y cualquier tipo de medicación
-Los lingotes de oro
-Los productos de marfil de elefante, de rinoceronte y conchas de tortuga
-Las especies de animales y vegetales protegidas, o productos derivados de ellas

“Como compañía actualmente Publicaqui.com.co cuenta con un equipo de moderación que se encarga de filtrar todos aquellos artículos de venta prohibida y así mismo revisar el contenido de la publicación con el fin de garantizar la seguridad y la integridad, evitando contenidos que se puedan catalogar como mensajes de violencia, racismo, propaganda política o religiosa. Cada artículo se revisa manualmente. Estas revisiones se hacen con el fin de dar seguridad a los usuarios” Afirma Marina Bonhomme, Directora de Marketing Latam