La gestión de datos maestros debe implementarse en América Latina para mantener la competitividad

La implementación de soluciones para el manejo de información crítica y datos maestros se han consolidado como una necesidad esencial en tiempos de transformación digital para compañías de industrias claves como Banca y Retail de toda América Latina.

Esta es una de las grandes conclusiones que dejó el GartnerDA, recién celebrado en Brasil, bajo una propuesta de visión encaminada a “liderar en la era de las posibilidades infinitas”, donde se realizaron profundas reflexiones sobre las oportunidades creadas en torno a la capacidad de crear valor en los negocios a partir de los datos y la analítica, como presente y futuro de las compañías.

“El manejo de los datos maestros hace parte de las prioridades que tienen los CIOs en la región, un camino en el que sabemos la relevancia de encontrar el valor de la información, y de manera gradual cómo extraerles a estos un significativo valor en beneficio del negocio, camino en el que todavía es necesario recorrer una distancia importante”, aseguró Ernesto Serrano, Director de Stibo Systems para América Latina.

Durante el encuentro, grandes compañías como Netshoes compartieron sus experiencias en manejo de datos maestros, y evidenciaron que no se trata solo de tener un repositorio de datos sino de una gestión inteligente de los negocios en favor de las eficiencias y la productividad.

“Hoy manejamos más de 500 marcas y 190.000 referencias de producto que debíamos organizar y gestionar desde una única plataforma para nuestro canal online. Con Stibo vimos la posibilidad de llegar a cumplir este reto, viendo un beneficio en el negocio, aseguró Frank Chu de Netshoes.

Ernesto Serrano, Director de Stibo Systems para América Latina

Similar fue la reflexión del Banco Industrial De Brasil, que luego de buscar soluciones flexibles de MDM logró integrar diversos sistemas de información para tener una única fuente de información del dominio de datos de los clientes.

En Colombia ya hay avances importantes en la materia, pero se sabe que, para mantener una competitividad alta, la integración de los sistemas de información para una administración centralizada que facilite y mejore el rendimiento del negocio es una necesidad para competir en el panorama actual, sobrevivir en el corto plazo y lograr ser innovadores y atender adecuadamente los clientes.

El encuentro hace parte de las reflexiones necesarias para alinear las necesidades de la industria en este sentido.

Misión del CESA viajó a Alemania e Italia como parte del programa de visitas empresariales

Con el propósito de entender la manera como las empresas enfrentarán el nuevo contexto europeo, en particular por el Brexit, las tendencias y estrategias del mercado en esta geografía, un grupo de estudiantes del CESA –Colegio de Estudios Superiores de Administración- y su rector, Henry Bradford Sicard, emprendió un viaje hacia Alemania e Italia.

Múnich, Milán, Turín, entre otras ciudades, con empresas como Fiat, BMW, las instalaciones del Grupo Allianz, están dentro de la hoja de ruta de los estudiantes de la institución en desarrollo de sus visitas empresariales.

En Múnich, el grupo visitó la Cervecería Spaten– Franziskaner–Löwenbräu y la ISM International School of Management GmbH, una de las principales escuelas privadas de negocios de Alemania con campus en las más importantes ciudades alemanas: Dortmund, Frankfurt, Main, Múnich, Hamburgo, Colonia y Stuttgart. Posteriormente, el grupo se dirigió a la planta de BMW, el fabricante alemán de automóviles y motocicletas de lujo.

También tuvieron la oportunidad de explorar la dinámica de la multinacional alemana de servicios financieros Grupo Allianz con sede en Múnich. Este es uno de los grupos aseguradores más importantes del mundo.

La comitiva viajó también a la ciudad de Milán, Italia, en donde pudieron visitar las instalaciones del Fashion Institute, consorcio interuniversitario para la educación superior en la industria de la moda, fundado en 2007 por las universidades Bocconi, Católica y Politécnica de Milán. Este se creó con el espíritu de establecer un centro de formación multidisciplinar de excelencia mundial sobre el tema. En horas de la tarde, recorrió el Museo Alfa Romeo para conocer cómo ha sido su evolución histórica como empresa.

En la ciudad de Turín visitaron las oficinas de Fiat, la tradicional marca italiana de carros que comercializa sus vehículos desde el año 1899, así como un recorrido turístico por el Museo la Stampa. Y es que estas visitas también tienen como fin entender la cultura y ‘el color local’.

El mundo de la banca y sus fusiones también estuvieron en los radares. La misión visitó las oficinas del Banco BMP, fusión del Banco Popolare y la Banca Popolare de Milano, que comenzó a funcionar el pasado 1 de enero.

Analítica, la clave para una nueva banca en tiempo real

El camino hacia una nueva Colombia, que es el eje central de esta versión 51 de la Convención Bancaria, también lo está transitando el sector financiero del país, que, al igual que en el del resto del mundo, vive un momento de transformación definitivo.

Lo estamos viviendo. Las entidades financieras se enfrentan a la gestión de grandes volúmenes de datos desbordados como consecuencia de las estrategias digitales de las entidades y la cada vez mayor utilización de canales electrónicos y sociales por parte de los usuarios. Es por esto que desafíos tradicionales como los de aumentar los niveles de seguridad de las transacciones, asegurar la confidencialidad de los datos, reducir los promedios de fraude y mejorar el servicio, hoy no son los únicos que se deben resolver.

El sector financiero enfrenta en Colombia retos adicionales como los de desarrollar estrategias de servicio y marketing basadas en la omnicanalidad para poder atender y comunicarse con los clientes en todos y cada uno de los canales en los que los usuarios hoy hacen presencia. Y cómo no mencionar la importancia que ha adquirido el tiempo real para hacer más pertinentes y asertivas las estrategias originadas en los departamentos de ventas y mercadeo en las entidades.

Responder a estos nuevos desafíos no es una tarea sencilla, pero sí es posible. Para lograrlo, en el sector ha empezado a ser imprescindible el uso de soluciones analíticas en tiempo real, que proveen un recurso fundamental para la toma de decisiones más efectivas y menos intuitivas: insights basados en datos.

Gracias a ese recurso, es que las entidades financieras en general tienen hoy la posibilidad de lanzar nuevos servicios y campañas al mercado incrementando las posibilidades de acertar, siendo además mucho más innovadores y pertinentes en sus campañas. Ahora pueden, por ejemplo, calcular el riesgo en la otorgación de créditos incluso en los datos generados en redes sociales por sus clientes, y no solo en las cifras disponibles dentro de su organización. En este nuevo panorama, la asertividad es considerablemente mayor gracias al conocimiento de los hábitos del usuario, su ubicación en el momento o sus intereses, datos que solo son alcanzables con soluciones analíticas en tiempo real.

La seguridad y la reducción de los riesgos es otro frente importante de batalla en el sector. Según la Superintendencia Financiera, los bancos colombianos han tenido que asumir en lo que va del año más de 11.000 millones de pesos por fraudes de todo tipo y afrontan la necesidad de adelantarse a los eventos y ataques a través del análisis de las grandes cantidades de datos que tienen a la mano, no solo al interior de su organización, sino alrededor de sus clientes, el nuevo foco de las estrategias de negocios.

El panorama del sector se completa con una competencia que avanza a un ritmo frenético. Bancos 100 % digitales que son capaces de crear productos en menores tiempos que las entidades tradicionales, lo que puede llegar a generar nuevas desventajas competitivas y se puede convertir en una amenaza a la supervivencia para aquellas entidades que aún no han entrado en las dinámicas de resolución del Big Data.

Analitica_en_bancaAnalítica en tiempo real

Para hacerles frente de manera inteligente y activa a los nuevos retos están pensadas las soluciones analíticas en tiempo real, una opción de conocimiento valiosa, efectiva y que va más allá de las aplicadas hasta ahora en el sector financiero, en las que SAS, la compañía líder mundial en transformación de datos en oportunidades de negocio, cuenta con una experiencia de 40 años en el mercado.

“Hoy el gran reto que tiene el sector es habilitar la mejor oferta en el momento de verdad con el cliente. Una cosa es definir un producto, generar una estrategia, segmentar esos clientes y enviarles una oferta y un mes después darse cuenta que todo fue un fracaso. Otra es pasar de una estrategia de producto a una estrategia de cliente”, explicó Vivian Jones, nuevo Country Manager de SAS para Colombia y Ecuador.

El conocimiento de la industria se ha materializado en soluciones efectivas de SAS para transformar actividades como la financiera. Podemos nombrar por ejemplo a Hadoop, una tendencia de gestión de datos que soporta aplicaciones distribuidas bajo una licencia libre, permitiendo, entre otras cosas, explorar de manera interactiva millones de datos en segundos. Imagine poder analizar miles de mensajes de Twitter en minutos o quizá segundos y descubrir qué piensan los clientes en realidad. ¿Cuántas oportunidades de negocio puede crear a partir de esos insights?

Y es que en el momento actual se ha hecho indispensable responder preguntas que por su inmediatez nunca se habían resuelto, y alinear modelos predictivos con ayuda de la analítica compleja para obtener resultados precisos en el momento preciso. Una tarea que debe planearse por expertos para evitar fallos y resultados contrarios.

“Las compañías financieras solo pueden empezar a transformarse vía la analítica. Es su único camino para convertirse en empresas más innovadoras y para comenzar a ofrecer nuevos productos, que ya no dan espera.  En esto, SAS es líder y el aliado ideal. Ahora no hay oportunidad para fallar y perder clientes”, apuntó Jones.

Estamos en el momento justo de entender que hacer las elecciones correctas, generar ingresos y mejorar las bases de operación no son un lujo, sino la máxima necesidad en la actualidad. Esa es la transformación para la que se debe preparar el sector financiero en el país para estar acorde con esa nueva Colombia que nos espera.

3 mega tendencias de la fuerza de ventas en Colombia

En países como Colombia, la venta directa y sector comercial ha evidenciado grandes resultados y poco a poco sectores como retail, banca, telco, logística, farmacéutico, entre otros, han visto la importancia e influencia que un CRM móvil tiene para el crecimiento de las compañías. Es por esto, que la inversión en aplicativos de CRM es un factor clave para potencializar la gestión del trabajo de ventas, generar rentabilidad empresarial y al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.

La startup española ForceManager ha destacado 3 mega tendencias del CRM móvil que deben tener en cuenta las empresas y su fuerza comercial durante los próximos años.

Tendencias del CRM móvil en Colombia

1.El CRM móvil seguirá desplegando su potencial en el país

CRM_1Según un estudio realizado por Kurlan & Associates, se concluyó que tras analizar información de 700.000 vendedores alrededor del mundo, el 6% de los comerciales son unos “cracks” de las ventas; el 20% lo hacen bien, pero podrían mejorar; y nada menos que el 74% no están a la altura. De este último porcentaje, Kurlan destaca que el 25% son casos perdidos.

Es así como las compañías que desean impulsar e incrementar su fuerza de ventas y obtener como resultado un amplio crecimiento en el mercado, deben brindarle a sus profesionales en ventas aplicativos y herramientas tecnológicas óptimas y eficaces. Para quienes ya hayan implementado un CRM móvil, deben enfocarse en la constante mejora en los aplicativos para que los vendedores logren desempeñar funciones de manera ágil y sencilla, redundando en obtener la satisfacción del cliente, más ventas y mayores comisiones.

2.El CRM como tendencia Wearable (vestible)

Una solución de CRM diseñada para correr en cualquier tipo de dispositivos puede ser la mejor arma para cualquier equipo de comerciales. Así lo evidenció un estudio de Nucleus Research, en el que afirma: los vendedores experimentan un aumento de su productividad del 15% al utilizar un CRM móvil, de esta manera el sector comercial ha logrado ganar un amplio y ventajoso terreno gracias a la movilidad que brindan diversas herramientas tecnológicas; ya sea a través de un Smartphone, una tableta, un PC, incluso desde un Smartwatch, su uso permite agilizar sus labores, optimizar tiempos de trabajo innecesarios y ahorrar en gastos diarios.

A nivel mundial un gran porcentaje de la fuerza de ventas utiliza tecnologías y plataformas digitales que permiten un rendimiento mucho mayor y unos resultados satisfactorios tanto para el cliente como para la compañía en general.

3.El auge del CRM móvil seguirá socializándose

Hoy por hoy, se tiene una gran base de vendedores que podrían mejorar sus resultados con un poco de formación, al mismo tiempo han nacido innovadoras y rentables aplicaciones dedicadas a promover las ventas de forma fácil, rápida y efectiva. Para el vendedor, una plataforma digital es una aliada importante para desempeñar sus labores de forma más eficaz, y para las compañías es un medidor de la gestión interna que se da en el departamento comercial.

En Colombia la fuerza de ventas es el principal motor económico que da visibilidad ante clientes potenciales y genera ganancias gracias a los clientes previamente fidelizados.