Zoho Backstage: la herramienta digital que planea eventos

Zoho Backstage es una plataforma integral de gestión de eventos con un creador de sitios web intuitivo y una aplicación móvil para la participación de los asistentes dentro de los eventos.

Zoho entró hoy en la categoría de software de gestión de eventos y marketing con el lanzamiento de Zoho Backstage. Esta herramienta integral permite a organizadores, corporaciones y agencias ejecutar eventos empresariales, desde reuniones corporativas hasta lanzamientos de productos y conferencias. Zoho Backstage empodera a los profesionales del evento con un creador de sitios web en varios idiomas, planificador de agenda, aplicación móvil para asistentes, gestión de patrocinadores, análisis detallados y más.

“Los eventos se están convirtiendo cada vez más en terceros espacios donde las personas entran en contacto con nuevas ideas y personas afines a ellos, forjando relaciones duraderas en el camino. No sólo el número de reuniones y eventos aumenta cada año, sino también la adopción de tecnología en éstos está mejorando el ritmo y no hay muchas herramientas a la altura de la facturación. Zoho pretende llenar este vacío con Zoho Backstage, una herramienta de gestión de eventos completa. Es una plataforma extremadamente flexible para comercializar su evento, llenar sus asientos y animar el evento a través de una participación activa”, afirmó Raju Vegesna; evangelista de Zoho Corp.

Pero ¿qué incluye Zoho Backstage?:

Micrositio de eventos dinámicos: Zoho Backstage permite a los organizadores crear un micrositio de eventos dinámicos desde cero en cuestión de minutos. El creador de sitios web incluye soporte en varios idiomas, promoción de patrocinadores, registro directo (entradas gratuitas y de pago), galería de fotos, gestión de altavoces, etiquetas y secciones personalizables.

Herramienta de promoción: los planificadores de eventos pueden usar las herramientas de promoción integradas para difundir el mensaje y aumentar el alcance del evento. Backstage también ofrece la opción de incorporar banners promocionales en sitios web y blogs de terceros; equipando a los especialistas en marketing de eventos con plantillas de correo electrónico personalizables dirigidas a los asistentes y patrocinadores, tanto para fines promocionales como educativos.

Participación de los asistentes: cuanto más se sientan identificados los asistentes, más probabilidades tendrán de volver el próximo año. Para fomentar esto, los organizadores pueden alentar la participación publicando anuncios y discusiones en la aplicación móvil del evento. Los asistentes pueden proporcionar comentarios a los oradores a través de preguntas y respuestas virtuales, “me gusta” y calificaciones instantáneas.

Conveniencia de los asistentes: los eventos grandes pueden ser impersonales y abrumadores si no se tiene en cuenta la experiencia de los asistentes. En un esfuerzo por reducir las filas largas en el día de apertura del evento, Zoho Backstage permite al personal registrar a los asistentes con un clic en un botón en el tablero de la aplicación, en lugar de requerir un dispositivo de escaneo externo. También permite a los asistentes crear una agenda personalizada que consiste únicamente en aquellas sesiones a las que desean asistir.

Análisis completo: Zoho Backstage ofrece a los organizadores una visión de los indicadores clave de rendimiento para cada evento, desde estadísticas de participación para sesiones individuales hasta métricas de asistencia para todo el evento. Evalúe a los oradores revisando la cantidad de “me gusta” y los comentarios recibidos en cada sesión y leyendo las encuestas de los asistentes posteriores a la presentación.

“Usamos Zoho Backstage para organizar nuestro segundo aniversario. Nos ayudó a reunir a más de 450 invitados para celebrar este evento con nosotros. Pudimos tener una página de inicio, mostrar la agenda, administrar la emisión de boletos, mostrar el apoyo de los patrocinadores y asignar roles. acceso basado en nuestro equipo. Seguramente lo usaremos para todos nuestros eventos regulares ahora “, afirmó Christophe Méndez; Cofundador y Socio Digital de La French Tech México.

Integración: Zoho Backstage se integra con Eventbrite para la emisión de boletos, y pronto se integrará con Zoho Checkout, la solución de tickets interna de Zoho. Otras integraciones propuestas de Zoho incluyen Zoho Campaigns para marketing y campañas de correo electrónico, y Zoho Social para la promoción de eventos.

Para mayor información, visita: https://www.zoho.com/backstage

3 claves para utilizar correctamente WhatsApp Business

Tras el reciente lanzamiento de la API de Whatsapp Business, Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots, plantea varias cuestiones que debemos tener en cuenta antes de usarla.

Las apps de mensajería forman parte indiscutible de las comunicaciones del siglo XXI. Facebook Messenger, Telegram o WhatsApp se han convertido en aplicaciones indispensables en nuestro celular. Sin embargo, WhatsApp sigue siendo la más utilizada a nivel mundial con 1.500 millones de usuarios, según datos revelados por la propia compañía. Tras su adquisición y con el objetivo de rentabilizar su gran base de usuarios activos, Facebook anunció en enero una nueva aplicación enfocada a favorecer la comunicación entre las empresas y sus clientes: WhatsApp Business. Su acogida fue bien recibida y ya en abril había alcanzado más de 3 millones de usuarios activos, como ha afirmado el propio Mark Zuckerberg.

Ahora, más de medio año después de su lanzamiento, WhatsApp anuncia la API oficial que permitirá a los desarrolladores, programar mensajes automáticos en esta plataforma. Tras su lanzamiento hace tan solo unos días, Chatbot Chocolate, agencia española especializada en desarrollo de chatbots, incluso en WhatsApp para compañías como: EiTB y Samsung, ha analizado tres cuestiones claves que deben tener en cuenta los usuarios de esta API oficial:

  1. 1. Análisis del caso de uso y creación de business case. A la hora de plantear el desarrollo de un chatbot de cierta envergadura, es conveniente tener presente el Business Case del proyecto en cuestión, es decir, analizar si tiene sentido o no su puesta en marcha, o priorizar entre las diferentes opciones que tiene la empresa. El retorno de inversión (más conocido como ROI) juega, un papel crucial a la hora de ejecutar un proyecto de estas características. ““El impacto de integrar un chatbot en un entorno como WhatsApp o cualquier otro canal es diferente en función del tamaño de la organización que los implementa. No es comparable el impacto organizativo de una empresa pequeña que de un corporate. Si nos centramos en chatbots, el primer paso es priorizar entre las diferentes opciones con el objetivo de evaluar y anteponer aquellos casos de uso que tenga un mayor sentido para la compañía. Aun así, la oportunidad de estar en WhatsApp es evidente, pues todos -o casi todos- usamos WhatsApp.” afirma Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate
  1. 2. Hacer un uso coherente. La posibilidad de comunicar a través de este canal, es una gran oportunidad para las empresas. Sin embargo, es preciso destacar que el peligro de spam es una realidad con la que Facebook ha contado. Dentro de la política de WhatsApp, no se permite contactar de forma masiva a aquellos usuarios que previamente no hayan iniciado una conversación con la empresa, esto, para evitar el riesgo de ser catalogado como spam. En un canal personal como lo es WhatApp, es de especial importancia ser coherente en las comunicaciones y ofrecer un servicio que verdaderamente sea percibido por los usuarios finales, como un canal útil y eficaz. Aun así, ya han anunciado la creación de un nuevo tipo de anuncios en Facebook, el WhatsApp ads click, enfocado para que un cliente comience una conversación directamente con una compañía, en lugar de llevarlo a una página web.
  1. 3. Oportunidad de diferenciación. Aunque WhatsApp Business lleva medio año en el mercado, la realidad es que hasta el momento la mayoría de las empresas que han hecho uso de la herramienta eran negocios de volumen reducido. El lanzamiento de esta API oficial que permite una atención al cliente multiagente, así como la automatización de respuestas estructuradas (chatbots), incentivarán la llegada de nuevas empresas a estos entornos. Prueba de ello, es que más de 90 empresas, entre las que destacan Booking o Uber, ya han probado esta aplicación, como ha asegurado la compañía en su último comunicado.

“Ahora sí, Facebook materializa sus deseos de rentabilizar la aplicación de mensajería que adquirió hace ya cuatro años.  Las empresas tienen la oportunidad de contactar con sus clientes como nunca antes lo habían hecho. Sin embargo, para poder exprimir al máximo las posibilidades de esta herramienta es preciso ser conscientes de cómo se pueden adaptar a nuestro modelo de negocio y a nuestro tipo de usuario” destaca Ángel Hernández, socio director de la compañía en España.

‘Demanda de pasajes terrestres aumenta previa a la llegada del sumo pontífice a Colombia’

La visita del Sumo Pontífice a Colombia ha generado que miles de personas y creyentes preparen su viaje a las principales ciudades en las que estará el Papa Francisco: Bogotá, Medellín, Villavicencio y Cartagena. De acuerdo con ProColombia se proyecta que 1.5 millones de personas se movilicen para la visita del Papa la cual tendrá lugar del próximo 6 al 10 de septiembre.

“La llegada del sumo pontífice a Colombia supone un enorme tráfico de personas y un reto importante para los transportadores intermunicipales” Afirma Carol Riboud CEO de redBus “En redBus estamos preparados para garantizarle a los viajeros una amplia oferta de pasajes con facilidades de pago, un horario adecuado y la posibilidad de comparar precios de inmediato entre las diferentes empresas que ofrecen la misma ruta” agrega.

De esta manera redBus recomienda tener en cuenta 4 aspectos a la hora de planear su visita:

  • Antelación

 

La demanda de pasajes terrestres será el principal factor en contra a la hora de planear el viaje. Es importante contar con el suficiente tiempo para garantizar el cupo y los horarios más convenientes para viajar a cada ciudad.

  • Viaje ligero

 

Existen varias restricciones para ingresar a las multitudinarias misas que dará el máximo Pontífice. Es importante viajar teniendo en cuenta los objetos que no podrá ingresar a las conmemoraciones religiosas en cada ciudad.

  • Descuentos

 

Por la alta demanda de pasajes, sus precios se incrementan considerablemente. Por tal motivo redBus estará dando descuentos especiales para quienes buscan cuidar su bolsillo.

  • Logística

 

Existen varias medidas logísticas que se deben tener en cuenta pues los cierres viales y los cambios en el servicio de transporte público local trastornaran la llegada a los lugares donde se celebran las eucarísticas. Asimismo, no olvide conocer la agenda y el minuto a minuto de la visita papal.

Disponibilidad

El usuario solo debe entrar a la página de redBus o descargar la app en los sistemas operativos Android y iOS, elegir la ruta, seleccionar la empresa y comprar su pasaje.

El fenómeno Snapchat

Teniendo en cuenta que, según un informe de la Presidencia de la República, durante los últimos cuatro años los colombianos duplicaron su acceso a Internet y de estos el 67 % lo hizo para acceder a redes sociales1, estas se han vuelto imprescindibles para las estrategias de mercadeo digital, precisamente el contexto en el cual Snapchat es el protagonista más cotizado.

Aunque fue desarrollada hace tan solo cuatro años por Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown, según su web oficial, “más de 100 millones de personas usan Snapchat para enviar snaps a su familia, mirar historias de sus amigos, ver eventos de todo el mundo y explorar contenido verificado por expertos de reconocidas editoriales. Los Snapchatters ven más de 10.000millones de videos al día, lo cual es un aumento de más del 350 % solo en el último año”2.

Snapchat es una aplicación diseñada para enviar archivos, mensajes de texto, fotos y videos –denominados snaps–, con la particularidad de que estos desaparecen del dispositivo móvil de quien los recibe, así como de los servidores de la compañía, al poco tiempo de ser vistos. Su tiempo de vida puede variar entre uno y diez segundos, si se trata de un snap directo, o máximo 24 horas si se publica en la opción My story, además permite que sus usuarios agreguen texto, imágenes y utilicen filtros sobre los rostros de las fotos y videos compartidos.

Es tan apabullante y prometedor su crecimiento, que la red social por excelencia, Facebook, que ostenta el número uno a nivel mundial en popularidad y alcance con más de 1.500 millones de usuarios activos, intentó adquirirla en el 2013 ofreciendo la no despreciable suma de 3.000 millones de dólares. Este ofrecimiento, acertadamente, no fue aceptado por los dueños de Snapchat, ya que al cabo de un año la compañía se encontraba valorada en más de 10.000 millones de dólares.

Lo que hace tan atractiva a esta aplicación para su público objetivo, el cual se estima en un 41 % de todas las personas entre 18 a 35 años solo en los Estados Unidos, es precisamente lo efímero de sus mensajes, además determina realmente quién los ve y durante cuánto tiempo, con la seguridad de que estos serán eliminados tanto del teléfono del receptor como de los servidores de la aplicación. Esto refuerza la sensación de privacidad y control que muchos usuarios sienten vulnerada con redes como Facebook.

La aplicación del fantasmita crece a un ritmo apabullante, de hecho, ya se coronó en el 2014 como la red social de mayor expansión por encima de sus competidoras, Facebook, Twitter o Instagram, logrando un 57 % de nuevos usuarios. Es allí donde las grandes marcas han visto la magnífica oportunidad de beneficiarse con su popularidad y conectarse con su público objetivo.

Tan poco tradicional como la esencia misma de la aplicación es la forma de desarrollar estrategias de mercadeo empleando sus herramientas, y esto, antes de suponer un problema, representa una inmensa oportunidad para resaltar frente a la competencia y ser referentes en un entorno que gana adeptos día a día, ya que los propios usuarios, en la mayoría de los casos, son quienes eligen utilizar esas estrategias de marketing por cuenta propia. Un claro ejemplo de esto son los filtros (lentes), geofiltros y anuncios en snaps patrocinados.

Filtros patrocinados (Ad Lenses)

Son una de sus herramientas más poderosas y versátiles a la hora de hacer branding, ya que permiten no solo la visualización de un anuncio, sino que proporcionan un “tiempo de juego”, lapso en que los usuarios juegan con el anuncio interactivo creado previamente con este fin, lo que constituye “la forma más lúdica de generar un impacto”, según sus creadores.

Gatorade y Snapchat se unieron para la celebración más tradicional del Super Bowl, logrando interacciones de los snapchatters con el filtro, con un promedio de 30 segundos, y más de 165 millones de visualizaciones.

Otro caso de éxito fue el presentado por Taco Bell, el cual convirtió a los snapchatters en un taco animado gigante; su filtro fue visto más de 224 millones de veces en un día, superando todas sus expectativas.

Para activar esta función, los usuarios simplemente presionan la pantalla donde se visualiza su rostro y sostienen un momento hasta que aparezcan los diferentes filtros que se pueden utilizar, esto se hace durante un video o una selfi y, además de enviarlo en un snap, también es posible almacenarlo en la galería fotográfica del teléfono.

Filtros de geolocalización patrocinados

Esta herramienta permite agregar distintos filtros a las imágenes de Snapchat dependiendo del lugar en donde se encuentre. Cuando los snapchatters toman una instantánea en un lugar de su elección serán capaces de ver su geofiltro y utilizarlo para explicar dónde, cuándo y por qué se tomaron el snap. Puede cubrirse una ubicación específica, un acontecimiento importante o cualquier lugar que se imagine, como los centros comerciales de una ciudad. Un solo geofiltro nacional patrocinado alcanza típicamente de un 40 a 60% de snapchatters al día. 

Snap Ads

Otra opción más tradicional son los anuncios en video, presentados en pantalla completa y con sonido, que pueden ser descartados o redirigir su contenido simplemente deslizando el dedo hacia arriba para desplegar las historias de los contactos.

Otra de sus funciones, llamada Discover, involucra una estrategia de co-branding en la cual varias compañías, líderes mundiales de comunicación como CNN, ESPN o NatGeo, se asocian con Snapchat para generar contenido diario y exclusivo para la aplicación, con el cual logran llegar a un público más joven y ser una oferta informativa dinámica y entretenida.

Según PuroMarketing.com, cuando salieron a la venta los servicios de publicidad en Snapchat, la base para una campaña costaba alrededor de 700.000 dólares y los medios que subían contenidos a la aplicación cobraban 10 centavos por cada visionado de anuncio, lo cual representaba entre 50.000 y 100.000 dólares al día. Estos precios han bajado en tan solo un año y, como cuenta Venturebeat en su sitio web, el costo mínimo ha descendido aproximadamente siete veces, rondando los 100.000 dólares.3

Si lo que quiere es comenzar una estrategia de mercadeo digital empleando Snapchat como herramienta principal, sin tener que gastar muchos recursos, según los expertos esto es lo que debería hacer:

  1. Asegurarse, en primer lugar, de que el público al que quiere dirigir sus esfuerzos está entre los 13 y 35 años de edad, ya que estos son los más asiduos seguidores de la aplicación.

– Un anuncio para la cerveza Shock Top logró 12,5 millones de visionados.

– Los usuarios gastan entre 25 a 30 minutos al día en la aplicación.

– El anuncio de Gatorade para el Super Bowl produjo un incremento de ocho puntos en la intención de compra.

– La aplicación es usada por más del 60 % de los propietarios de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos, entre 13 y 34 años.

– Como la mayor limi tación de Snapchat para vender sus anuncios era la falta de cifras reales en cuanto a su alcance e impacto, celebró una alianza con Nielsen Digital Ad Ratings para monitorear sus tres pilares de mercadeo.

2. Deje volar la imaginación y haga uso de los filtros y opciones de edición de imagen y video para promocionar productos nuevos, cubrir sus eventos y realizar ofertas exclusivas que no realice por otros medios o redes sociales; ofrezca cupones.

3. Realice concursos que involucren el uso de esta red, en los que dé parámetros que garanticen el seguimiento de su marca día a día, aprovechando que sus mensajes durarán máximo un día.

4. Como en otras redes sociales, especialmente de video, los influencers son garantía de  seguidores. No olvide hacerse adepto de unos cuantos, en la medida de sus posibilidades, vinculándolos con su marca por medio de obsequios y muestras gratuitas de sus productos, para garantizar que estos repliquen su experiencia con todos sus seguidores en Snapchat.

Finalmente, la propia empresa expresa: “En resumen, Snapchat trata de contar grandes historias; nuestras historias y las suyas”.

LOS DATOS4

– Los geofiltros son vistos 800 millones de veces por día.

– Las visualizaciones de video crecieron 350 % en el último año. (10.000 millones por día)

– Más del 66 % de los 150 millones de usuarios de Snapchat publican todos los días.

Notas

  1. http://es.presidencia.gov.co/noticia/160407
  2. https://www.snapchat.com/l/es/ads
  3. http://goo.gl/oQeWG4
  4. Proporcionadas por Adweek.com

Avaya anuncia los resultados de su primera encuesta anual sobre tendencias en la Industria Hotelera

Avaya anunció las conclusiones de su primera encuesta anual de la industria hotelera en la que 72 marcas globales de hoteles identificaron las tendencias del mercado y oportunidades de mejora. Considerando que la calidad de la experiencia de los huéspedes es el mayor impulsor de las reservaciones, la tecnología de Avaya crea una experiencia digital, móvil y más personalizada que hace que los huéspedes la perciban como un lujo, a la vez que reduce los costos para los proveedores.

Lea los resultados de la encuesta completa

Los encuestados se alinearon en torno a tres temas particulares a medida que tratan de mejorar la experiencia de sus clientes: participación de los huéspedes, comunicación y servicios. Sin embargo, muchas empresas están detectando oportunidades significativas aprovechando las comunicaciones móviles y multicanal tanto para los huéspedes como para su personal, y actualizando los dispositivos instalados en las habitaciones con nuevas y modernas aplicaciones y capacidades.

Las Brechas

Situación #1: lograr un verdadero engagement con los huéspedes – El 55 por ciento de las empresas del sector hotelero manifiestan que luchan por lograr el engagement con sus huéspedes durante el proceso de reservación, mientras que un 70 por ciento afirma que su mayor trabajo se presenta durante y después de la visita.

Situación #2: La comunicación entre los huéspedes y el personal deja mucho que desear – El 60 por ciento de los encuestados afirma que la incapacidad de su personal para comunicarse eficazmente con los huéspedes es un “factor principal” reduciendo la calidad de la experiencia de los huéspedes en sus instalaciones.

Situación #3: Servicio (s), por favor – El 62 por ciento de los encuestados globales dijeron que la calidad de la experiencia de los huéspedes en sus instalaciones aumentaría significativamente si existieran mejores servicios en la habitación, dentro del hotel o propiedad.

Las Oportunidades

Dado que la mayoría de los huéspedes está en movimiento durante su estancia – así como una gran parte del personal dedicado a atenderlos- los encuestados reconocen que las aplicaciones móviles ofrecen una oportunidad más atractiva para mejorar el servicio en un 48 por ciento. De hecho, el 81 por ciento de las organizaciones que respondieron la encuesta, planea crear apps de alto funcionamiento en los próximos cinco años.

Una solución completa de Avaya, desde la red a las aplicaciones, puede facilitar la movilidad, proporcionando la base para una mayor seguridad de la red, simplificando la administración y el manejo de las Tecnologías de la Información, así como modernizando y mejorando los servicios en la habitación y dentro de la propiedad. Por ejemplo, el teléfono de la habitación con tecnología es clave para una experiencia digital completamente integrada, tanto que el 69 por ciento de los encuestados encuentra valor en el dispositivo, con un 11 por ciento de ellos que manifiesta que lo que ven como un enorme potencial, especialmente cuando se encuentra conectado al dispositivo móvil del huésped.

Creando hoy el hotel del futuro con Avaya

En el mercado actual, cinco años son como si fueran 20. Los hoteles que ya cuentan con las soluciones de Engagement de Avaya tienen la base necesaria para ofrecer una experiencia de alta calidad como la de este video, mientras que el proveedor hotelero obtiene beneficios y eficiencias como los que se muestran aquí.

Con una mayor satisfacción del cliente que impulsa la repetición en las reservaciones y una mayor eficiencia generando ahorros de costos para los hoteles, los proveedores en el sector hotelero están bien posicionados para ver un rápido retorno de inversión y un bajo costo total de propiedad para sus inversiones.

Avaya entrega soluciones a más de 2,500 hoteles en todo el mundo y mantiene relaciones con nueve de los 10 hoteles de lujo del mundo. Para su referencia, lea los casos de éxito de Avaya en el sector aquí.

“Cuando se trata de que los clientes regresen y recomienden un hotel, la experiencia vivida se vuelve más importante que el precio. La gran pregunta es ¿cómo mejoramos la experiencia a un costo razonable, cuando casi todo lo relacionado con un hotel tiene altos gastos de capital y operativos?. Con Avaya la industria hotelera está descubriendo nuevas y emocionantes formas de atraer a sus huéspedes, creando eficiencias y procesos satisfactorios que ayudarán a asegurar que sus hoteles estén reservadas a su máxima capacidad”.

Frederick Sabty, vicepresidente, Sector Hotelero, Avaya