Las agencias en Colombia, excelencia en el servicio y en camino a la integración

agency_scopeRecientemente se ha completado la segunda edición del AGENCY SCOPE que SCOPEN (antes Grupo Consultores) realiza en el país sudamericano.

Para el estudio, que tiene como objetivo entender el proceso, la percepción y el desempeño de las agencias con las que trabajan los anunciantes colombianos, se ha entrevistado a 303 profesionales de 282 empresas diferentes, entre los meses de diciembre de 2015 y marzo de 2016.

Héctor Abanades, Research Manager de SCOPEN nos resume que, “mucho han cambiado las cosas en dos años en Colombia. La tendencia hacia la Integración cada vez es mayor (y es el mercado donde las agencias son percibidas como más integradas); la Planeación Estratégica está ganando una importancia cada vez mayor (igualando en algunos casos a la propia creatividad); el Servicio de cuentas que se demanda no es el mismo de 2014, sino que lo que se necesitan son profesionales “consultores” que ayuden a solucionar problemas de negocio; y las Agencias de BTL han tomado una mayor relevancia en las estructuras de los anunciantes, algo comprensible cuando Colombia -después de China- es el país donde mayor porcentaje de inversión se destina a BTL

Preferencia por la integración

Una de las grandes conclusiones que se obtienen en esta edición es que Colombia es el mercado donde más se desea la Integración (Gráficos pg. 7 y 8). Y al mismo tiempo, es también el mercado donde ya se define a las agencias como integradas. Colombia es el país en donde la realidad -cómo se trabaja-, se acerca más al deseo -cómo se querría trabajar- si lo comparamos con el resto de mercados donde se realiza el estudio.

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Cuando se pregunta a los anunciantes si dentro de esa integración considerarían importante el servicio de medios, una tercera parte (37%), responden afirmativamente; lo que, de algún modo, podría significar la vuelta al modelo de agencia de hace dos décadas. (Gráfico pg. 9).

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Las agencias digitales y las de BTL

Las agencias digitales, en los últimos años, han visto muchos de sus servicios trasladados a las agencias convencionales, que han ido asumiéndolos como propios. Sin embargo, la integración se ha centrado en el off+on, ya que la parte de BTL se ha mantenido en manos de los especialistas (Colombia es el segundo mercado de los analizados que más invierte en BTL, después de China) (Gráfico pg.10). Y esto puede derivarse de la creciente preocupación del anunciante por todo lo referido al consumidor (puntos de contacto, consumer journey), y donde las agencias de BTL, han profundizado más y, por lo tanto, cuentan con mayor credibilidad, siendo así una de sus fortalezas.

Por su parte, muchas de las agencias de BTL, luchan también por convertirse en integradas. Un movimiento lógico si se tiene en cuenta un mercado que lo demanda, aunque todavía las carencias en el área digital suponen su mayor reto.

La inversión en digital

A la hora de invertir en digital, casi la mitad de los anunciantes declara que su principal freno es su propia falta de conocimiento de la disciplina. Esto lo convierte en una oportunidad para las agencias, que las capacita para formar a unos anunciantes que reconocen necesitarlo (Gráfico pg.11).

Todavía cerca de un 10% de los anunciantes afirman que no invierten en digital, o que este no es una prioridad para sus empresas.

La agencia ideal

Si nos fijamos en las agencias creativas, el servicio al cliente se ha convertido en un “comodity” (el 82% de los anunciantes declaran estar satisfechos con el servicio de cuentas de su agencia). En este sentido, al darse por hecho, ya no se demanda tanto en espontáneo, verbalizándose en su lugar atributos como la experiencia de la agencia y su equipo de profesionales. De ellos se espera que funcionen como consultores, conociendo su mercado, su sector y su negocio y que puedan contribuir con ello a su crecimiento, como ocurre en mercados como en el Reino Unido.

Por otro lado, sube la demanda de planeación estratégica hasta el 51% (siendo Colombia el mercado donde más se demanda este atributo de los estudiados), que se iguala a aspectos como el de la creatividad (Gráfico pg.12), y se convierte en la mayor contribución a la mejora del negocio de los anunciantes. Si antes se hablaba más de la investigación y la importancia de sus herramientas, ahora se demanda la identificación de insights efectivos acordes con la marca y su comunicación.

De las agencias digitales se pide, sobre todo, formación en el área y de las agencias de BTL, creatividad, ejecución y cumplimiento de tiempos. La diferencia con respecto al estudio de 2014 es que, al hablar de implementación, no se refieren sólo a que esta sea buena, sino a que lo que se plantea sea ejecutable.

En cuanto a las agencias de medios, se sigue demandando diferenciación e imparcialidad a la hora de la planeación. No importa tanto el tamaño o la capacidad de negociación (que todas ofrecen por igual), sino un mayor conocimiento del mercado, una creatividad en medios que le haga diferenciarse al cliente, y una planeación muy enfocada a las necesidades del cliente, y no tanto a las de la agencia.

La selección de agencia

selccion_agenciaEl método de selección más utilizado en Colombia sigue siendo la licitación en un 89.5% de los casos, algo por encima de la media global del mercado. En esta edición, además, algo más del 20% de los anunciantes afirma que las licitaciones se producen por criterios exclusivamente (Gráficos pg.13 y 14).

Llama la atención que todavía el 95% de los anunciantes siguen sin remunerar a las agencias participantes en una licitación y, casi la mitad de ellos, declara que no habría ningún motivo que les hiciera decidir remunerarlas. (Gráfico pg.15).

Las relaciones anunciante-agencia

El número de agencias con las que trabajan actualmente los anunciantes ha descendido de 2.62 -en 2014- a 2.07, por debajo de la media global del mercado (2.11) (Gráfico pg.16). Además, la duración de la relación con las agencias, crece en relación a la anterior edición (de 4.40 a 4.63 años) aunque en este caso, todavía se mantiene por debajo de la media mundial analizada (5.26) (Gráfico pg.17).

Es importante destacar que sólo el 15% de los anunciantes colombianos entrevistados declara tener con sus agencias creativas un sistema de remuneración variable (cuando en mercados como en Reino Unido, este índice alcanza el 50%) (Gráfico pg.18). Esta parte de la remuneración se fija, en un 65% de los casos, en base al cumplimiento de los objetivos, seguido de la evaluación del servicio (35%) y los resultados de la compañía (27%) (Gráfico pg.19).

Se aprecia un desconocimiento de los anunciantes en cuanto a lo que es el “overhead” de una agencia y cómo se calcula. (Gráfico pg.20).

En cuanto a la contribución de las agencias al crecimiento de los negocios de los anunciantes, aunque el dato baja ligeramente con respecto a 2014 (del 37% al 31%), todavía se mantiene en la segunda posición de los mercados analizados, sólo por debajo de Brasil donde se alcanza un 50% (la media del mercado se sitúa en un 27%). (Gráfico pg.21).

crecimiento_negocioEsto tiene su claro reflejo en el nivel de recomendación de las agencias con las que se trabaja, cuya media para una agencia creativa en Colombia es de un 8.25 sobre 10, mientras que para una agencia de medios es de 7.95.  A pesar de que las agencias creativas ganan dos décimas de recomendación y las agencias de medios las pierden frente a 2014, Colombia es de nuevo el mercado en el que los clientes recomiendan con mayor nota a las agencias con las que están trabajando. (Gráfico pg.22).

El 87% de los anunciantes declaran estar satisfechos con su agencia actual (la media del mercado está en el 82%) y, por tanto, la predisposición al cambio es baja (14%). El servicio de cuentas ha dejado de ser el principal motivo de cambio y ahora lo son el coste o la falta de creatividad. (Gráficos pg.23 y 24).

Las compañías más admiradas por sus campañas y por su marketing

companias_admiradasCuando los anunciantes destacan las campañas que más les han gustado del último año, Coca-Cola vuelve a aparecer la primera (al igual que en la mayoría de mercados). Pero en este caso hay que destacar que siete de las diez campañas más mencionadas son de marcas colombianas (Gráfico pg.25).

Por otro lado, a la hora de destacar a las compañías que más admiran por su trayectoria en mercadeo y comunicación, es de nuevo Coca-Cola la compañía más admirada (en siete de los nueve mercados evaluados es la compañía líder). Y también como en el caso de las campañas destacadas, siete de las compañías mencionadas son colombianas, y esto es algo que no sucede en todos los mercados (Gráfico pg.26).

Los profesionales más valorados del sector publicitario

En esta edición, Samuel Estrada de McCann asciende al primer puesto de los profesionales de agencias creativas más destacados por los anunciantes colombianos (venía del tercer puesto en 2014). José Miguel Sokoloff (MullenLowe SSP3) aparece en el segundo puesto (1º en 2014) y Francisco Semper (MullenLowe SSP3), Juan Pablo Rocha (J.Walter Thompson) y Marcelo Arango (Sancho BBDO) comparten la tercera posición (Gráfico pg.27).

profesionalesDe entre los profesionales de agencias de medios destaca Nelson Garrido (OMG) en la primera posición, que sube de un segundo puesto en la edición anterior. Y en segunda posición aparecen Juan Carlos Peña (BEAT) y Marcel Silva (MEDIACOM), que vienen de ocupar las posiciones 6 y 34, respectivamente (Gráfico pg.28).

César Vacchiano, President & CEO de SCOPEN, nos comenta: “El estudio refleja el gran nivel estratégico y creativo de las agencias en Colombia. Los anunciantes ya ponen de manifiesto como utilizan el talento de las agencias colombianas para desarrollar trabajos y campañas en otros países. Esta es una tendencia que crecerá en el futuro ya que Colombia va consolidándose como un centro de excelencia regional para nuestra industria”.

Más de las conclusiones aquí: agency-scope-colombia-conclusiones-prensa

Crece tu negocio más allá de la instalación de tus aplicaciones

Las aplicaciones móviles pueden darle un valor permanente a una empresa, en especial cuando es la gente indicada quien las descarga. Casi un 90% del tiempo que la gente pasa en dispositivos móviles es en aplicaciones (1) y un 58% de las compras desde móviles en Estados Unidos se hacen a través de aplicaciones (2).

facebookSin embargo, no todo aquel que instala una aplicación la usará de maneras ventajosas para las empresas, tales como hacer una compra, reservar un viaje, o alcanzar un nivel determinado en un juego. Treinta días después de instalar una aplicación, solo un 6% de la gente sigue usándola.

En otras palabras, no todas las instalaciones de aplicaciones funcionan igual. A medida que evoluciona el mundo de las aplicaciones comerciales, se vuelve cada vez más importante para las empresas conectar con la gente que es más probable que descargue y utilice las aplicaciones. Hoy, estamos anunciando una nueva opción para que los anunciantes lleguen a aquella gente que, con el tiempo, le generará más valor. También estamos compartiendo nuevas formas en que las empresas pueden generar más instalaciones de sus aplicaciones, e interacciones regulares con ellas.

Encuentra a la gente con más posibilidades de realizar acciones ventajosas

Para fortalecer a los negocios en aplicaciones móviles, deben llegar a la gente con más posibilidades de realizar y repetir acciones valiosas con sus aplicaciones. Estamos lanzando un nuevo producto para ayudar a las empresas a llegar a esa gente: App Event Optimization. Este producto ayuda a las empresas a maximizar el valor a largo plazo de su aplicación –más allá de la instalación– y éstas están teniendo grandes resultados:

“Estamos muy entusiasmados con las nuevas capacidades de Facebook en publicidad de instalación de aplicaciones, que nos ayudan a optimizar pensando en nuestros objetivos comerciales. Al poder llegar a la gente en Facebook con más posibilidades de interactuar con nuestra aplicación, hemos tenido una reducción del 80% en costos por evento que multiplica por cinco el crecimiento en valor de vida útil.” – Chris Chow, Director de Expansión en PennyPop.:

Con App Event Optimization, los anunciantes pueden llevar sus anuncios a la gente con más posibilidades de realizar acciones valiosas con sus aplicaciones. Esto le suma valor a las empresas y a las personas, ya que reciben anuncios sobre las aplicaciones que le resultarán más útiles. Empresas dedicadas al comercio en dispositivos móviles y aplicaciones de juegos están teniendo éxito:

“Facebook nos ayudó a encontrar los usuarios con más posibilidades de hacer una compra en nuestra aplicación –reduciendo un 24% nuestro costo por evento. Esto demuestra su capacidad para ayudar a las empresas a encontrar a la gente adecuada, y ayudar a la gente a conocer aplicaciones que disfrutarán”. – Michelle Lo, Marketing Manager, Poshmark.

“Facebook nos permite apuntar hacia los usuarios de mayor calidad, aquellos que tienen mayor probabilidad de convertirse en suscriptores. App Event Optimization ha mejorado nuestro costo por compra un 32%, e ingresos por usuario un 22%.” – Eugenia Kovalenko, Adquisición de Usuarios en Smule.

Presentamos nuevas formas de anunciar aplicaciones

Los anunciantes en Facebook han tenido mucho éxito con los anuncios dinámicos y Canvas. En las próximas semanas, estos dos productos para anunciantes estarán disponibles para aquellas empresas que busquen aumentar la cantidad de instalaciones e interacciones con sus aplicaciones.

blueprintGenera instalaciones de aplicaciones y compras a través de una aplicación, con los anuncios dinámicos. Los anuncios dinámicos para las aplicaciones funcionan así: cuando una persona demuestra interés en un producto en particular en un sitio web, automáticamente recibirá un anuncio para la instalación de una aplicación donde figura ese producto, que podrá entonces comprar directamente luego de instalar la aplicación. Esto permite que los anunciantes de aplicaciones lleguen a la gente que ya está interesada en sus productos, y por ende tiene más posibilidades de hacer compras dentro de una aplicación.

Anuncia aplicaciones con CanvasCanvas estará disponible para las empresas que quieran aumentar las instalaciones o la repetición de interacciones de sus aplicaciones. Esto significa que sus aplicaciones podrán cobrar vida en anuncios en dispositivos móviles, mostrando más características de las aplicaciones y dándole a la gente un vistazo de lo que puede esperar de ellas.

App Event Optimization ya está disponible en todo el mundo. Los anuncios dinámicos sobre instalación de aplicaciones y Canvas para instalación de aplicaciones móviles estarán circulando por todo el mundo durante las próximas semanas.

Fuentes:

  1. Flurry Insights, “Seven Years Into The Mobile Revolution: Content is King… Again,” Junio 2015, http://flurrymobile.tumblr.com/post/127638842745/seven-years-into-the-mobile-revolution-content-is
  2. eMarketer, “Mobile Commerce Round Up,” Enero 2016,https://www.emarketer.com/public_media/docs/eMarketer_Mobile_Commerce_Roundup_2016.pdf
  3. eMarketer, “Are Mobile Users Returning to Apps After Trying Them Out?” Junio 2016,http://totalaccess.emarketer.com/Article.aspx?R=1014039&ecid=NL1001

Viewability: Precisión en los resultados

El retorno de la inversión es un concepto importante en cualquier mercado, tanto para quien invierte, por su necesidad de asegurar que el dinero no se ha desperdiciado y para quien presta el servicio para comprobar que la estrategia implementada ha sido efectiva.

El ecosistema digital no es la excepción y la comprobación del retorno de la inversión es una prioridad que se junta con la necesidad de buscar nuevas y más precisas formas de medir el impacto y la efectividad de la publicidad. Un paso importante dentro de la evolución digital es la creación de métricas de “Viewability”, que permitan la comprensión concreta de las oportunidades que tienen los usuarios para ver los anuncios.

Según cifras de IAB, el 54% de los anuncios online pasan desapercibidos por parte de los usuarios, lo que puede deberse a no tener claridad acerca de cuáles son los parámetros de visibilidad, por ello las marcas podrían estar desperdiciando presupuesto al pagar por anuncios que no son vistos. Por ejemplo, de acuerdo con un estudio de esa misma organización, para que un formato sea considerado visible, el 50% de éste debe estar presente en la pantalla activa del usuario por lo menos por un segundo.

ViewabilityDado ese panorama, el concepto de “Viewability” toma cada vez más fuerza ya que se vuelve imprescindible para los anunciantes que buscan medir las impresiones reales de los anuncios. Haciendo uso de métricas de visibilidad, el resultado de una campaña que ha tenido mil impresiones pasaría a medir el número de personas que vieron el anuncio.

Si bien adoptando las métricas de “Viewability” no se puede asegurar el éxito de una campaña, los anunciantes pueden tener certeza de que los usuarios han visto los anuncios. Por otra parte, para analizar el resultado de una campaña con alto índice de “Viewability” pero con baja conversión, es necesario identificar si la creatividad, el mensaje y los medios de comunicación implementados fueron los convenientes para el público objetivo.

Para tener una campaña exitosa es necesario evaluar un conjunto de elementos que sustenten la calidad de las piezas, incluyendo la lógica de la navegación del usuario, la relevancia y no concentrarse únicamente en las impresiones que se puedan generar.

En este sentido, es nuestra responsabilidad ofrecer a los anunciantes la posibilidad de contar con un parámetro de visibilidad. Por eso, para contribuir en mejorar la efectividad de las campañas móviles en Latinoamérica, recientemente Adsmovil cerró una alianza con MOAT, la primera compañía de medición de Viewability Mobile acreditada por MRC (Media Rating Council).

“Viewability” es un concepto que cada vez toma más fuerza para verificar los resultados de una campaña en el ecosistema digital, por eso su importancia para determinar si la inversión y las estrategias están siendo implementadas de forma correcta. Nuestro papel es demostrar que la inversión en publicidad móvil es una oportunidad eficaz para que los anunciantes puedan alcanzar los objetivos de sus campañas y estrategias.

 

Alberto Pardo, CEO de Adsmovil

Segmentación de audiencias por emojis

Siempre estamos buscando nuevas formas de mejorar nuestra capacidad de segmentar audiencia para mejorar la interacción y, por lo tanto, un mejor rendimiento de las marcas. En la cuenta atrás para el Día Mundial del Emoji, el 17 de julio, anunciamos la disponibilidad de emojis para segmentar anuncios publicitarios en Twitter Ads!

De acuerdo con el diccionario Oxford, la palabra del año del 2015 no fue nada menos que:

EMOJI

— un emoji.

Los emojis se convirtieron en algo esencial para las personas, publicaciones y marcas para la expresión de sentimientos. Y más de 110 mil millones de emojis fueron Twitteados desde el 2014.

Ahora, los anunciantes pueden segmentar a su público por personas que recientemente han Twitteado o interactuaron con Tweets que contienen emojis, con la ayuda de asociados oficiales: AdParlor, Amobee, HYFN, Perion, SocialCode y 4C. Esta nueva herramienta utiliza la actividad de emojis como una señal del humor y del estado de ánimo de la persona — ofreciendo oportunidades únicas a los anunciantes.

emoticonesLas marcas pueden:

-Conectarse con personas con base en sus sentimientos.

-Segmentar audiencias que Twittean emojis de comida.

-Alcanzar personas con base en sus pasiones.

Empezar
Para empezar sus campañas con segmentación por emojis, busca uno de los asociados oficiales de Twitter.

“Soluciones para la Publicidad Digital” por comScore

comScore publica “Soluciones para la Publicidad Digital”,  un listado de sugerencias para los desafíos actuales de la industria publicitaria, en función de los últimos estudios regionales de la compañía para el mercado de anunciantes online.

En tal sentido, los puntos tratados son los siguientes:

Cuidar la seguridad de la marca: los directores de Marketing deben revisar y auditar en dónde está apareciendo su pauta, priorizar los ambientes sanos y evitar la mala exposición. Con el crecimiento exponencial de Internet, hay millones de sitios y potenciales riesgos para que la marca tenga visibilidad en lugares inapropiados.

Remover el tráfico inválido de la métrica de entrega de audiencias: el tráfico no humano es aquel que se genera en una página web por fuentes inválidas. En otras palabras, el anunciante cree que una determinada cantidad de personas accedió a su publicidad, pero en realidad se trata de una mera ilusión. Esto genera un enorme costo económico y reputacional. ¿Cómo resolverlo? Existen herramientas tecnológicas que trabajan el problema. Es preferible destinar un pequeño porcentaje de la inversión a la medición y análisis de la publicidad digital. Errar equivale a alejarse del público target y lograr presencia de marca en espacios indeseados.

publicidaddigitalAlinear tiempo e inversión: según estudios especializados, el 44% del tiempo en medios consumido por usuarios se realiza en plataformas digitales, mientras que actualmente solo un 15% de la inversión publicitaria se destina a este tipo de plataformas. Aumentar gradualmente los recursos económicos en publicidad digital, especialmente en mobile, es una buena manera de llegar al público target y afianzar por completo el paradigma digital de la publicidad.

Desarrollar una estrategia integral que combine clicks de calidad con visbilidad estratégica: en contra de la opinión extendida de que el parámetro fundamental es el pago por click, la visibilidad y el posicionamiento en la preferencia del usuario target deben ser considerados en las expectativas de resultados previstos en la campaña. Aunque la métrica del click es rápida, simple y económica, también puede ser incompleta y engañosa. La visibilidad también es estratégica, aunque se trate de un factor difícil de medir.

“La industria de la publicidad digital, como ninguna otra, atravesó un nivel de evolución muy grande en los últimos años. Identificar la forma de prosperar y crecer es el gran desafío que tenemos por delante, por lo cual es importante ser concientes de las ventajas y los riesgos a los que estamos expuestos”, agregó Alejandro Fosk, General Manager de comScore Latinoamérica.