Las redes sociales y la difamación

La revolución tecnológica que trajo consigo la llegada de internet ha empezado a traer consecuencias en la conducta de los ciudadanos. Una muestra clara de ello son las redes sociales digitales, sistemas de comunicación que se han convertido en la mejor y más fácil manera de difamar, dañar y enlodar la imagen de personas o marcas.

Los ejemplos abundan. No hay personaje público que no haya cometido algún error y que no lo haya pagado caro en redes sociales: insultos, improperios, comentarios peyorativos y racistas caen a diestra y siniestra; pareciera que dichas plataformas ejercieran en el individuo la misma influencia que puede tener una turba. Lo hacen sentir poderoso, valiente, pendenciero, con derecho a juzgar, a condenar sin detenerse a escuchar al acusado.

Otro ejemplo claro del poder de las redes sociales como elemento difamador es la política. En este escenario, las diferentes facciones utilizan estos medios de manera clandestina para “sacar a la luz” los puntos débiles de sus adversarios o peor aún, inventan cualquier historia por inverosímil que sea y la hacen viral; aquí lo más sorprendente es la popularidad que alcanzan dichas publicaciones.

Las marcas no son ajenas a este desbordamiento de la libre expresión, basta una mala experiencia, un resentimiento, una mente amargada, un ataque de envidia o una confabulación mal intencionada para que las redes se conviertan en un arma socarrona, repleta de cobardía en donde se tira la piedra y se esconde la mano, donde el anonimato envalentona, donde se puede mentir descaradamente sin sentir temor por represalia alguna.

“Que la carne McDonald’s es sintética”, “que la Coca Cola hace explotar los estómagos”, “que las bebidas energizantes producen paros cardíacos”, “que Postobón le compra los campeonatos de fútbol a Nacional”, “que la carne de El Corral es de lombriz”, “que un trabajador se cayó a los tanques de Pony Malta”, son algunas de las mentiras que han sido ‘viralizadas’ por los usuarios de redes sociales al punto de convertirlas en “verdades”.

twitterEstamos en una época en que tanto marcas como personas sufren una gran encrucijada: si se está en redes se corre el riesgo de ser víctima de una masa asolapada dispuesta a mentir sin ruborizarse, pero no estar puede ser peor, podría significar la invisibilidad ante las nuevas generaciones, de ahí la importancia en hacer cumplir la legislación que ya existe y de ser necesario reforzarla para lograr blindar a individuos y marcas de los ataques en redes, que los calumniadores de internet sientan las consecuencias de sus actos y porque no, que también las sientan los que le dan compartir.

Por: Daniel Fernando Polanía Castro
Comunicador social y Magister en Historia
Editor de Revista M2M
daniel.polania@legis.com.co
Danielpolania.wordpress.com
Twitter: @danielfpolania

¿Cómo sacarle dinero a los productos digitales?

Aunque el futuro de las ventas se proyecta en Internet, las marcas aún no descubren cómo lograr que sus productos sean igual de rentables en este sistema virtual que en sus canales tradicionales. El caso más dramático es el de los medios impresos, pues cada vez son más los usuarios que prefieren ver el contenido en Internet que plasmado sobre una superficie tangible de papel y tinta.

Se dice que la solución a la caída de las ventas de los impresos es sencilla, hay que migrar a la Web; ‘si no puedes con tu enemigo, únetele’, dice el viejo refrán. Así han pensado la mayoría de casas editoriales, revistas y periódicos, pero el problema es que la Web no está dejando ganancias, qué digo ganancias, no está dando siquiera punto de equilibrio. A la gente no le gusta pagar por contenido en Internet, así no se planteó desde un principio y el mercado no lo acepta.

productos_digitalesHemos escuchado a decenas de conferencistas y gurús del marketing digital decir que el futuro está en la red de redes, que quien no evolucione hacia este sistema desaparecerá, que la solución está en las aplicaciones, que la publicidad en Internet viene en alza, que las redes sociales serán la plataforma de comunicación más importante en cinco años… Hasta ahí nada que no sepamos, la verdadera pregunta para resolver es ¿cómo producir dinero con los productos digitales?

La gran mayoría de medios impresos ya tiene su versión digital, aplicaciones, redes sociales, plataformas para tabletas… y nada, el impreso es el que sigue trayendo las ventas, claro está que cada vez más pocas. Entonces, ¿adónde va la evolución del mundo de la información impresa, si al migrar a Internet los usuarios se resisten a pagar por acceder a ella y los anunciantes desestiman la posibilidad de ubicar sus anuncios en los portales?

Yo soy de quienes creen que los impresos no desaparecerán, así como no desapareció la radio ni el cine con la llegada de la televisión; pero sí creo que, como en todo proceso evolutivo, los medios que no se adapten se extinguirán. El problema es que hasta ahora seguimos sin encontrar cómo adaptarnos, los productos informativos digitales siguen sin saber cómo obtener ganancia por su contenido.

Hasta el momento, el éxito en Internet ha sido para los servicios, como domicilios, reventas y solicitudes de taxi, pero los productos aún no despegan; para los de tipo informativo y de contenido el asunto es aún más complejo, porque el tiempo se agota, las ventas escasean y las cuentas de cobro siguen llegando. La solución estará entonces en la reinvención, en idear productos netamente digitales que puedan ser vendidos a muy bajo costo de manera masiva. ¿Cómo hacerlos? Esa es la gran pregunta y con seguridad quien la resuelva entrará en los anales históricos del mercadeo.

Daniel Fernando Polania Castro
Comunicador Social y Magíster en Historia
daniel.polania@legis.com.co 
Danielpolania.wordpress.com
@danielfpolania

Merchandising para ganar la batalla en el mercado

IMG_2757Por: Oscar Ricardo Becerra
Director Comercial en Legis S.A

En un alto porcentaje la decisión de compra se toma en el punto de venta, por lo cual toma fuerza la aplicación del merchandising, para que los productos y marcas de una compañía pasen de actores pasivos a actores activos.
Muchas compañías invierten su presupuesto de mercadeo en un plan de medios objetivo y ganador, pero descuidan gran parte o por completo el punto de venta, lugar que podemos interpretar o visualizar como el Coliseo Romano, donde la arena son los lineales y los productos son gladiadores que deben combatir entre sí para poder ganar la justa, recordemos que el gladiador más fuerte y mejor armado es el vencedor.
El merchandising debe ser el complemento de varias técnicas aplicadas en el punto de venta, a continuación tomaremos algunas de las innumerables técnicas que generan impacto en las decisiones de compra de nuestro cliente.

La administración de categorías: ubicar los productos según sus características organolépticas,
propiedades y consumo; esto orienta de mejor forma al comprador en el recorrido que realiza en el punto de venta y le brinda la oportunidad de llevar una orden de compra sin dejar ninguna categoría por visitar, aumentando así el ticket de compra con productos planeados y no planeados.
Exhibición horizontal o vertical: el tipo de exhibición en el lineal se debe determinar según el producto, el número de caras a exhibir, si soy o no el líder en mi categoría, empaque, gramaje y tipo de exhibición utilizado en ese lineal; lo ideal es poder crear un bloque de gran impacto visual para que nuestro producto llame la atención del comprador y nos vea como una gran opción de compra.
Maximización de empaque: el empaque es nuestra cara en el lineal y representa todo lo que es nuestro producto, por lo cual debemos diseñarlo de manera tal que irradie toda la energía de nuestra compañía y capte la atención del comprador en segundos. La implementación de empaques está tan desarrollada, que los materiales utilizados para su fabricación van de la mano con el medioambiente y generan compromiso social, al igual que algunos permiten que la luz utilizada en los retail se refleje de gran manera en los colores utilizados y generen mayor impacto visual.
Habladores en el lineal: la utilización de herramientas como habladores, cenefas, chispas y saltarines son la opción ideal para transmitir el mensaje que deseamos resaltar de nuestro producto, en muchas ocasiones resaltamos la oferta, el precio, el slogan, las bondades y características del producto, esto permite contar con un impulsador silencioso las 24 horas del día.supermarket-d9f48a
Exhibiciones adicionales: la implementación de diferentes exhibiciones adicionales a las del lineal como: mamut, paredones, puntas de góndola, islas, etc. son la opción perfecta para multiplicar la presencia de nuestros productos en el punto de venta; es recomendable realizar este tipo de exhibiciones con un plus adicional que motive la decisión de compra, como descuentos, contenido extra, obsequios y 2X1, entre otros, según la estrategia de mercadeo de la marca.

Si entendemos la importancia de implementar técnicas de merchandising en los puntos de venta e iniciamos con estrategias de marca aplicada a los lineales, seguramente se incrementará la rotación de nuestros productos.

 

 

Los últimos hijos de la televisión

Daniel Fernando Polanía – @danielfpolania

Hombre, ¿cómo así que quitaste la televisión por cable? – Sí. La verdad es que poco y nada prendo el televisor. Los partidos de fútbol los veo por Internet, pues compré la aplicación de Win Sports; las películas y series las veo por Netflix, y History, NatGeo y Discovery, en YouTube.

Hijos_TVEsta corta pero contundente charla con uno de mis mejores amigos motivó una reflexión sobre la evolución que está presentando la televisión como medio masivo. Hace más o menos 60 años, la televisión llegó a los hogares colombianos y desde entonces se convirtió en el medio masivo de comunicación por excelencia, relegando a segundos lugares a los medios escritos y a la radio. La televisión adoptó a tres generaciones y la mayoría de las personas que nacimos hace más de 15 años crecimos con un televisor cerca de nosotros. Nuestra identidad nacional se forjó de la mano de novelas y logros deportivos que se emitían a través de ella. Sin embargo, parece estar llegando a su final.

Las nuevas generaciones no necesitan de la caja mágica, pues las tabletas, los smartphones, los portátiles, YouTube, Netflix las han hecho migrar a Internet para ver sus programas favoritos. La alerta está prendida y programadoras y canales están advertidos, si no evolucionan más temprano que tarde desaparecerán. Quien crea que es una exageración mire lo que pasó con el mercado discográfico.

Y es que las cualidades de Internet son mucho más llamativas; por ejemplo, usted puede ver la serie completa de manera seguida o saltarse capítulos o escoger el horario que mejor se adapte a su ritmo de vida. Puede repetir el pedazo que no entendió, hacer comentarios, recomendar la serie en sus redes y hasta escoger el final que más le agrada y, por supuesto, escoger en medio de una oferta casi inagotable que tiene la Red. Otro ejemplo claro de esta evolución son las películas para adultos, las productoras ya solo trabajan para los portales, las películas para televisión y cine son manías del pasado.

Las señales son claras, cada vez es más común ver cortos en YouTube de 10 minutos realizados en escenarios naturales y con Smart phones. Incluso series famosas como Mordern Family ya se atrevieron a grabar uno de sus capítulos únicamente con un iPhone. Poco a poco los grandes canales empiezan a darse cuenta del alcance masivo del video en Internet. Un video en YouTube puede ser abierto millones de veces en cientos de países y, mejor aún, se puede saber con exactitud cuántas veces fue visto, quiénes lo vieron y qué impacto tuvo. ¿Cómo podrá competir con eso la televisión tradicional?

A las nuevas generaciones les importa cada vez menos la televisión, pues ellas están creciendo de la mano de Internet. Cuando nosotros ya seamos abuelos contaremos historias de cómo crecimos viendo televisión, mientras los nietos nos grabarán con sus dispositivos y subirán los videos en los canales de sus redes sociales para complacer a su propia audiencia.

Los productos, marcas o servicios fueron creados para satisfacer alguna necesidad humana

El consumidor necesita un gerente

Por: Fabiän Garcia
vicepresidente corporativo de Raddar
@fabianraddar

Los productos, marcas o servicios fueron creados para satisfacer alguna necesidad humana. De esta razón se desprende toda una organización elemental para satisfacerla y construirla, a esta la llamamos empresa.

Una empresa es una “Acción o tarea que entraña dificultad y cuya ejecución requiere decisión y esfuerzo”, según la Real Academia de la Lengua, pero más allá de esta definición, una empresa es un proyecto de vida, así sea solo vender un dulce, ayudar a alguien, emprender un viaje, mover toneladas de tierra para construir un canal o la simple satisfacción de producir iluminación. Por ello, las ciencias sociales, administrativas y económicas han desarrollado infinidad de técnicas, manuales y reglas de la administración de una empresa; se han determinado innumerables áreas y especialidades dentro de los posibles organigramas que son inherentes a la empresa.

Pero, desde que existe el comercio, desde que existen las ciencias administrativas y por ende, la academia, hemos restringido el actuar de la empresa desde la necesidad del inversionista, del proveedor y de los actores que la componen. Lentamente hemos dejado su principio en el último lugar, sacrificando artículos o funcionalidades claves, subvaloradas casi siempre por su competencia o bien por el mismo y mal acostumbrado o a veces resignado consumidor.

Los productos, marcas o servicios fueron creados para satisfacer alguna necesidad humana

Don José, el señor de la tienda, mientras me empaca la bolsa de leche, los mil pesos de pan y un par de pañales, me habla y va averiguando sobre mi vida y lentamente me doy cuenta de que me tiene plenamente estudiado, más que el banco que me aprueba los créditos. A veces se le olvida mi nombre, pero no se le olvida tener siempre ahí la gelatina o el yogur de las onces de mi hijo. Si me fijo más en su quehacer, me doy cuenta de que don José dedica casi tres partes de su tiempo a conocerme, a conocer a sus otros clientes y a despacharme hasta que yo verifique las vueltas.

De esta manera, don José realiza su gerencia de conocimiento del consumidor. Durante los años que he sido su cliente siempre he sentido que hay alguien detrás de mi necesidad, buscando la forma de satisfacerla y mantenerme siempre contento y tranquilo.

Por todo esto, hoy quiero atraer la atención de todo aquel que aún siente que su razón de ser sigue siendo esa persona que está en el comedor esperando una pizca de cilantro, para llevar a la perfección su caldo de costilla ansiado por horas, y de todo aquel que no lo considera, para que establezca dentro de su mapa u organigrama una unidad de conocimiento del consumidor; asígnele no solo un espacio, sino un gerente que tenga la capacidad de cubrir la tercera parte del tiempo en la que el consumidor interactúa con el producto, lo usa y lo consume.

Y por último, quiero transmitirle a la academia la gran necesidad que existe de desarrollar una cátedra, un diplomado, una especialización o una maestría de gerencia del conocimiento del consumidor, que permita a la empresa de hoy recuperar ese tercio de tiempo que ha descuidado por concentrarse solamente en la rentabilidad y en la participación, y no en su razón fundamental: satisfacer al consumidor.