5 razones para preferir ser atendido por un chatbot

Chatbot Chocolate ha analizado las claves fundamentales que están convirtiendo a los bots en los asistentes preferidos por los usuarios.

El uso de chatbots gana cada vez más terreno en las áreas de atención al cliente, sobre todo para las nuevas generaciones, y es precisamente, uno de los puntos clave para tener en cuenta a la hora de medir una empresa, su gestión y nivel de cumplimiento de las expectativas de sus usuarios.

Pero, qué es un bot. Un bot es un sistema informático capaz de mantener una conversación con un ser humano utilizando lenguaje natural. A través de ellos, se pueden llevar a cabo diferentes actividades como comprar un tiquete de avión, hacer una reserva en un restaurante, entre otros, por ello cada vez están más presentes en las empresas.

Según el Índice de Experiencia de los clientes publicado por Aspect, el 40 % de los consumidores prefiere usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las empresas. Por esto, Chatbot Chocolate, la agencia especializada en el desarrollo de chatbots, ha seleccionado las principales razones por las cuales un usuario prefiere ser atendido por un chatbot en lugar de una persona de una línea de servicio al cliente y cuál sería la experiencia en estos nuevos entornos:

  1. 1. Los clientes actuales prefieren realizar consultas y obtener respuestas inmediatas.  Los consumidores en general, no están dispuestos a esperar en el teléfono más de tres minutos a ser atendidos por un representante que posiblemente no resuelva la inquietud y deba transferirlo a otra área.
  1. 2. Disponibles 24 horas 7 días. Los asistentes de los chats conversacionales pueden atender las dudas o preguntas de los usuarios en cualquier lugar y a cualquier hora, están siempre disponibles.
  2. 3. Presente en redes y aplicaciones de mensajería. Los chatbots son multiplataforma. El mismo chatbot se puede encontrar en diferentes entornos como Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Twitter, Skype, y también en una web. Las posibilidades son amplias, pero cada empresa puede decidir dónde atender según sus propios intereses y donde tiene interacción más frecuente con sus clientes.
  1. 4. Los chatbots se adaptan a diferentes situaciones de un cliente y a cualquier sector. Actualmente, en el mercado existen chatbots tan diversos como: asesor de seguros, de tiquetes de avión y consultas sobre contraindicaciones de medicamentos. Además, las empresas lo utilizan de forma interna para dar soporte automatizado entre sus departamentos y mejorar su gestión institucional.
  2. 5. Solución de requerimientos en primer nivel. Las compañías pueden identificar de manera rápida las temáticas y consultas que más les interesan a sus clientes y ampliar el alcance del bot. De esta forma, tanto el chatbot como la compañía ofrecerán un servicio más completo y mejorado a sus usuarios.

Para Juan Nates, socio director de Chatbot Chocolate en Latinoamérica, “estos puntos analizados ponen en evidencia como cada vez más los usuarios se deciden por opciones rápidas, de ágil acceso y que a su vez, ofrecen soluciones a  sus requerimientos. Todo ello en entornos que usan diariamente para conversar con sus familiares y amigos”.

Cámara, la característica que más tienen en cuenta los usuarios a la hora de comprar un smartphone

Según un estudio de Samsung Colombia elaborado por la firma Reinova, para el 45% de compradores de teléfonos inteligentes la cámara es la característica más importante en el momento de tomar la decisión; sin embargo, esta misma investigación encontró que tan solo 23% de los usuarios conoce todas las funciones que tiene la cámara de su celular.

La cámara de los smartphones se ha posicionado como un punto clave a la hora de escoger dispositivo puesto que, gracias a ella, es posible capturar momentos especiales y únicos; permite compartir contenido a través de las diversas redes sociales y facilita el día a día de los usuarios.

Los usuarios de teléfonos móviles también usan la cámara para guardar información importante, como apuntes de una clase, conversaciones y hasta mapas, lo que demuestra que la cámara es un accesorio indispensable en la vida diaria.

La investigación también concluye que las mujeres son las que más se preocupan por la cámara al momento de comprar el celular.

Al analizar el uso que se le da a la cámara del celular se encontró que:

“Hemos escuchado a nuestros usuarios; por esto, nuestros dispositivos incorporan innovadoras tecnologías que logran fotos sorprendentes incluso en condiciones difíciles. Los Galaxy S9 y S9+ cuentan con una cámara dual que capta videos en Slow Motion y condiciones de baja luz. El Galaxy A8 incorpora una doble cámara dual frontal ideal para que los jóvenes se tomen las mejores selfies y compartan este contenido en redes sociales con facilidad”, asegura Patricia Velásquez, vicepresidente de móviles de Samsung Colombia.

Una cámara en todo momento

La cámara del celular desplazó la cámara profesional para capturar los momentos especiales. “El modo automático del celular permite capturar imágenes con calidad, incluso mejores que las de una cámara profesional, pero con la practicidad de poder cargar tu dispositivo en su bolsillo y compartir en redes sociales al instante”, explica Juan Diego Cano, fotógrafo profesional.

Otro dato destacado que encontró la investigación es la forma como los millennials utilizan el celular, 66% de ellos edita o hace ajustes de las fotos que toma. De igual forma, los usuarios no guardan todas las imágenes que capturan, sino que selecciona si le gustan o no y las almacena en la nube.

Por otro lado, las redes sociales preferidas por los usuarios para compartir contenido son Whatsapp, Facebook e Instagram. El 95% de los participantes en el estudio manifestó haber compartido fotos en Whatsapp, mientras que 80% y 65% lo hacen en Facebook e Instagram, respectivamente.

Usuarios renuevan su smartphone cada vez más rápido

A pesar de que los teléfonos son cada vez más resistentes por su construcción de materiales de óptima calidad y de tecnologías como IP68 que protege al teléfono del polvo y el agua, hay una tendencia a renovar los dispositivos más rápido. Según el estudio de Consumo Móvil en Colombia elaborado por Deloitte, tan solo 28% de usuarios pretende cambiar de celular luego de dos años, 20% espera cambiarlo en menos de seis meses y 21% en menos de un año.

Sin embargo, los dispositivos reemplazados no son desechados, se usan para regalarlos a un amigo o un familiar (21%), mientras que las personas que renuevan teléfono lo compran en una tienda (59%) y la gran mayoría lo hace a través de créditos con entidades bancarias.

Descubre tu nivel de dependencia al celular

¿Sabías que el 60% de las personas tiene el celular a la mano cuando duerme?  El movimiento global Phone Life Balance cuenta con un website en Colombia, con diversos contenidos y un cuestionario para comprobar la dependencia del uso del celular.

¿Le gustaría saber si usted tiene una relación saludable con su celular? Como pionera en el mercado de telefonía móvil, Motorola invita a profundizar sobre el tema con el lanzamiento de Phone Life Balance, que ofrece contenidos que ayudarán a las personas a reflexionar sobre la necesidad del uso equilibrado de su celular.

Como base de la campaña, Motorola realizó un estudio mundial coordinado por la Dra. Nancy Etcoff, especialista en Comportamiento Mente-Cerebro y en Ciencia de la Felicidad de la Universidad de Harvard, y la empresa independiente Ipsos. Los resultados son preocupantes como por ejemplo, que el 49% de los usuarios encuestados de la generación Z (de 16 a 20 años) considera que el celular es “su mejor amigo”.

Para unir a los colombianos a este movimiento global, Motorola creó en el país el website hellomoto donde los usuarios podrán encontrar datos del estudio y reflexionar sobre el concepto Phone Life Balance  ¿Tú le perteneces a tu celular o él te pertenece?. Allí, los usuarios tienen la posibilidad de realizar un test en línea que les mostrará la categoría a la que pertenecen de acuerdo a su nivel de dependencia al celular.  ¡Te invitamos a realizar el test en Phone Life Balance.com y compartir tus datos en redes sociales!

Motorola está convencida de que el celular cambió la vida de las personas de forma positiva. Actualmente, se puede trabajar, estudiar y comunicarse de manera más ágil, pero es necesario un equilibrio para que esta relación se mantenga sana”, afirma Renata Altenfelder, directora de Marketing de Motorola para América Latina.

Otra iniciativa de Motorola para concientizar a las personas se asocia a la aplicación Space, que ofrece un programa de 60 días para reeducar a los usuarios del celular para que puedan administrar mejor el tiempo de uso de sus dispositivos.

También están  en algunos dispositivos las Moto Acciones, que ayudan a promover interacciones móviles más intuitivas. Por ejemplo, la Pantalla Moto permite responder fácilmente las notificaciones sin distraerse ni perder mucho tiempo con el celular.

Desde hace ya varios años Motorola se ha ocupado por este tema. Por Eso, para ofrecer innovadoras soluciones y la mejor experiencia para el usuario, en 2017, lanzó la campaña de la plataforma HelloCiudades, para incentivar a las personas a reconectarse con lo que realmente les importa en su propia ciudad, teniendo la tecnología como su aliada.

“El estudio Motorola Phone Life Balance se realizó en línea entre el 30 de noviembre y el 26 de diciembre de 2017, con la participación de 4.418 usuarios de smartphones de 16 a 65 años de edad, en los Estados Unidos, Brasil, Francia e India.  El margen de error de muestreo para el total de entrevistados (n=4.418) es del ±1,5%.  Ello significa que, si el estudio fuese replicado, los resultados no variarían en más de 1,5 puntos porcentuales para el total de entrevistados, 95 veces en cada 100 veces.

El fraude en la publicidad de aplicaciones alcanza más de 700 millones de dólares en el primer trimestre de 2018

Un informe de AppsFlyer revela un aumento del 30% en la exposición financiera a los fraudes en campañas de adquisición de usuarios de aplicaciones móviles.

Los fraudes en la industria de la publicidad de aplicaciones son un problema real y cada vez mayor. AppsFlyer, plataforma global que monitorea y mide campañas de publicidad para aplicaciones en tiempo real en todo el mundo, presenta un estudio basado en el monitoreo de 10 mil millones de instalaciones y 6 mil aplicaciones que comprueba esta nueva realidad.

La compañía constató que los profesionales de marketing fueron expuestos a pérdidas por fraude de anuncios de aplicaciones móviles en un rango de US$ 700 a US$ 800 millones, durante el primer trimestre de 2018. Se trata de un aumento del 30% con relación al año anterior. Para tener una idea, el 11,5% de las instalaciones de aplicaciones generada por publicidad paga son falsas, es decir, de cada 1000 instalaciones de una aplicación, 115 son falsas.

Los fraudes dirigidos a profesionales de marketing de aplicaciones móviles están evolucionando más rápido que nunca. Lo que antes los defraudadores tardaban seis meses en desarrollar, ahora pueden hacerlo en semanas e incluso días, y cuando se trata de fraudes móviles, ningún anunciante, app exchange o red de publicidad está inmune. Esto incluye los proveedores más grandes y más confiables. Todos en la industria están lidiando con spam de clics, dispositivos hiperactivos y otras formas de fraude.

Las aplicaciones de compras son las más afectadas por el fraude, ya que son las que generan mayor volumen de anuncios y resultado de conversión. En esta vertical, se pagaron a nivel global más de US$ 275 millones a clics falsos. La categoría juegos viene justo detrás, con US$ 103 millones en pérdidas. Las aplicaciones de viajes ocupan el cuarto lugar, con US$ 65 millones de dólares perdidos por el fraude.

Estados Unidos es el país más afectado por este tipo de fraude, perdiendo US$ 98 millones en el primer trimestre del año, un aumento del 30% contra el mismo período del año pasado. En América Latina, en tanto, Brasil perdió US$ 15 millones (ocupa el sexto lugar en el ranking de países), México US$ 6 millones y Argentina US$ 3.5 millones.

Otros estudios complementan y corroboran el escenario revelado por AppsFlyer. Los datos publicados por el Wall Street Journal sobre la base de un estudio realizado por Adobe en miles de sitios web, sugiere que el 28% del tráfico analizado mostraba una fuerte señal de ser “no humano”, sugiriendo que este tráfico podría provenir de bots y granjas de clics.

¿Este juego algún un día acabará?

El tamaño del mercado y los fuertes incentivos que existen para que los estafadores actúen, hacen difícil para la industria eliminar totalmente estas prácticas, razón por la cual empresas como AppsFlyer están realizando fuertes inversiones en innovación de arquitectura de datos y desarrollo de productos que monitorean y bloquean fraudes en tiempo real.

Actualmente los bots son la amenaza más peligrosa. En septiembre, surgieron nuevos tipos de bots. En febrero, los bots reemplazaron a las granjas de dispositivos como la forma más popular de ataque, siendo responsables de más del 30% de las instalaciones fraudulentas.

“Los defraudadores están mejorando continuamente su capacidad de imitar el tráfico legítimo”, dijo Daniel Junowicz, director de AppsFlyer para América Latina. “Es un trabajo continuo de monitoreo y detección de fuentes de fraudes lo que estamos haciendo”, concluyó. AppsFlyer, además de monitorear también posee una plataforma de protección de aplicaciones contra campañas de adquisición fraudulentas.

Para saber más sobre el fraude en la industria móvil y cómo combatirlo, acceda al estudio completo: http://hub.appsflyer.com/2018-q1-fraud-sp

3 beneficios del rewarded mobile video para tu mix de marketing 2018

Por Guido Michanie
CEO de PML

No es una novedad que muchos publishers, y tras ellos las marcas, tienen dificultades para obtener vistas completas de sus videos. Con frecuencia las personas los cierran a los pocos segundos o directamente los omiten. Obviamente esto genera una enorme pérdida de valor sobre el inventario de video de todo el ecosistema.

Una solución a este problema es el Rewarded Video o Video Recompensado, una estrategia que ​​muchas marcas están implementando con éxito en América Latina. Consiste en ofrecerle al usuario una recompensa por ver el video completo. Desde un cupón de descuento en una cadena de cafeterías, hasta un contenido premium en su juego preferido.

Es una mecánica de “dar para obtener” en la que todos ganan: la marca logra facilitar su presencia y a cambio el usuario recibe algo concreto. Muchos consumidores ya están acostumbrados. La tendencia comenzó en el nicho de los juegos móviles y ahora se ha extendido todos los demás verticales de la industria.

Al principio los editores de juegos, en particular aquellos que tienen juegos gratuitos, perfeccionaron las técnicas de rewarded video como una forma de compensar una cruda realidad: solo el 5% de los jugadores hacen compras internas desde una aplicación. Así, debieron buscar otras formas de ganar dinero. A cambio de ver videos, les ofrecen a sus jugadores monedas integradas en la aplicación que permite a los usuarios comprar contenido premium. O les dan energía y vidas que permitan a los usuarios jugar más.

En apps como Happn, la aplicación que permite a los usuarios encontrarse con quienes se cruzaron y tener una cita, se puede acceder a happn coins para interactuar con chicas o chicos que no necesariamente hayan devuelto un like.  Así, en las campañas rewarded de Happn vemos tasas de interacción que triplican las tradicionales. En un focus group realizado en Buenos Aires hace dos meses, los usuarios manifestaron como “más gratificante” poder ver un video y que con la recompensa se les permita tener la posibilidad de conocer a su próxima pareja.

Otro caso es el de Spotify, que por ejemplo usa videos premiados para ofrecerles a los usuarios no-premium tiempo de streaming gratuito. Veamos al menos 3 de los beneficios más importantes de incorporar anuncios de video recompensados en a tu estrategia de marketing móvil:

1) Todo comienza con un opt-in
Uno de los beneficios clave del uso de anuncios de mobile rewarded video ​​con respecto a otros tipos de publicidad integrada en sitios y aplicaciones es que sólo son opcionales. Esto tiene una serie de efectos en cadena. Debido a que los usuarios eligen ver el anuncio, ya que les ofrece algo valioso, no se lo considera molesto. Si alguien no quiere verlo, puede elegir no hacerlo. Esto ayuda al publisher a reducir la tasa de abandono de usuarios del medio, y la marca se asegura que las personas están felices por recibir la recompensa.

2) Mejor engagement
Debido a que las personas que miran sus anuncios han elegido hacerlo, esto también significa que estarán más comprometidos con el contenido. Los estudios tienden a mostrar que casi el 70% de los consumidores estaban dispuestos a participar con anuncios de video premiados en aplicaciones móviles. Como los anuncios tampoco se pueden omitir, los usuarios deben ver todo el anuncio antes de recibir su recompensa. Previsiblemente, un mayor compromiso con sus anuncios significa un mejor conocimiento de la marca y más ingresos para el publisher.

3) Acción más allá de la recompensa
Bien implementado, el mobile reward video es una experiencia atractiva y rica en la que un anunciante puede recompensar un usuario para que interactúe con un video, pero hay una ventaja adicional. Me refiero a un remanente. Es esta misma dinámica la que, luego, le permite al consumidor tomar una acción posterior al compromiso, que en esta segunda oportunidad no se recompensa. Eso ofrece un equilibrio interesante de todos los beneficios de los premiados, donde los usuarios se inclinan y obtienen recompensas por interactuar con la marca y, sin embargo, toman la acción, cualquiera que ella sea. Es decir: las estrategia de rewarded llevan a la acción, y esta costumbre luego se mantiene en el usuario. Se obtiene una gran intención por parte de los consumidores, combinada con un compromiso muy alto con el video en sí. Aquí es realmente donde la innovación del modelo Rewarded está ocurriendo hoy.

Cuando se habla del futuro y de dónde creemos que va la industria de la publicidad digital todos oímos hablar de realidad virtual y realidad aumentada. De hecho, muy pronto vamos a escuchar la predicción: “este es el año de la realidad virtual” y “este es el año de la realidad aumentada”. Creo que en América Latina faltan algunos años para eso, pero me queda claro que el modelo que realmente tiene éxito ya está establecido: el video interactivo y el rewarded video .

En conclusión, el uso de anuncios de video recompensados ​​conlleva muchos beneficios para tu estrategia digital. Proporcionan una mejor experiencia de usuario y agregan valor tanto para el publisher como para el anunciante.