6 tendencias en Smartphones para el 2018

Cada año nos encontramos diferentes productos, mejoras y dispositivos que conectan las vidas de las personas con el entretenimiento y productividad, aunque muchos piensan que la tecnología en Smartphones ya alcanzó su máximo nivel, todavía queda bastante lugar para la innovación de nuevas tecnologías, mejoras en procesamiento y consumo de batería, robustez del sistema operativo, optimización de memoria con el fin de brindar una mejor experiencia de usuario.

MediaTek, compañía global de semiconductores y líder en el desarrollo de innovadores sistemas en Chipset para Smartphones, ha seleccionado estas seis importantes tendencias marcarán el curso de las nuevas innovaciones en los Smartphones que vemos durante todo este 2018 para todas las gamas.

  1. 1. La revolución del display, una mayor relación entre pantalla y cuerpo

El componente más utilizado en el Smartphone es la pantalla, y juega una parte importante en la experiencia de usuario, especialmente en temas de visualización de contenidos, la tendencia en Smartphone es lograr una mejor resolución a través de optimización de la relación entre pantalla y cuerpo; esto significa que tendremos una mejor calidad de visualización en la pantalla gracias a la nueva tecnología HD Plus.

Poco a poco las pantallas comenzarán a ampliarse hacia el borde del teléfono sin modificar el tamaño del cuerpo: hablamos que en un cuerpo tradicional una pantalla ocupa un tamaño de 16:9, al reducir el bisel llegaremos a tener una pantalla de relación 20:9, 19:9 o 18:9 con en el mismo cuerpo del dispositivo dependiendo de su gama; esto ampliará la pantalla lo que dará una sensación de visualización casi sin bordes y con mayor definición de imagen. “Este tipo de pantallas las veremos incluso en teléfonos de gama media y entrada; y como todavía hay aplicaciones que no soportan esa nueva experiencia de 20:9,19:9 o 18:9, el chipset del dispositivo se encargará de distinguir el tamaño del juego y volver a cambiar la resolución sin que el usuario sienta la diferencia”, comenta Amikam Yalovetzky Gerente Senior de Ventas de MediaTek para Colombia.

Además, una de las tendencias es que los bordes en las pantallas comenzarán a ser en su estilo más redondos, esta es una de las tareas más costosas por parte de los fabricantes de pantallas; pero a manera de software, el Chipset puede redondear la pantalla oscureciendo las esquinas de manera inteligente para ahorrar energía y brindar una experiencia cómoda sin causar daño al circuito de ella.

  1. 2. El gran avance de las Cámaras Dobles, hacia la masificación

Cada vez los diseños de los Smartphones están siendo más delgados, lo que limita poner un hardware físico como lentes de cámara más grande; por eso tenemos el gran auge de las cámaras dobles, una óptima solución que no necesita de un espacio físico grande es una alta integración con el Chipset del dispositivo.

Hoy MediaTek trae un Chipset que puede soportar tanto el hardware como el software de la cámara doble con grandes beneficios como un aumento en el ahorro de batería y un mejor procesamiento de imagen brindándole al usuario mejores experiencias como el efecto de desenfoque (bokeh) o teleobjetivo.

Este año veremos cómo los fabricantes comenzarán a implementar cámaras dobles, no sólo en Smartphones de gama alta o media, sino que también en baja gama; frente a esto el Chipset Helio P23 de MediaTek, se enfoca en traer las características de gama premium a Smartphones con doble cámara en un mercado de gama media y baja. El Helio P23 es eficiente en términos de energía, en especial cuando se trabaja con dobles sensores en la cámara de fotos del teléfono. “Este Chipset integra un procesador de imagen ISP y un software avanzado dedicado llamado Imagiq, el cual permite en teléfonos de cámara dual ofrecer nuevos efectos basados en los dos lentes, como los retratos con un fondo desenfocado con una mayor profundidad en la escena, edición de imagen, entre otras”, agrega Amikam.

Eso les permite a los fabricantes crear aplicaciones o utilizar aplicaciones de terceros para diferenciarse y aumentar la experiencia de uso con sus dispositivos.

  1. 3. Grandes avances para los Smartphones de gama baja: Android Go

Cada vez el sistema operativo Android es más poderoso, y esto requiere un mayor tamaño de memoria y consumo de batería. Para los Smartphones de gama baja, Android lanzó Android Go, una versión mucho más ligera. “Esta versión es muy interesante para el mercado y está especialmente desarrollada para los dispositivos de gama baja, ya que solo viene con 7 aplicaciones de Google preinstaladas y adicional, en el Playstore solo se van a poder acceder a aplicaciones diseñadas especialmente para Android Go, por ejemplo, Facebook Lite que consume poca memoria y entrega una buena experiencia de uso”, agrega Amikam.

MediaTek se ha convertido en el único Chipset Maker certificado por Google para soportar Andrid Go tanto en 3G como en 4G, esto trae grandes beneficios para el usuario y los fabricantes ofreciendo dispositivos con configuración de memorias 8+1 y 4+512 certificados y con la última versión del sistema operativo y seguridad.

  1. 4. El nuevo “Mid Premium”

El mercado colombiano ha ido evolucionando poco a poco con todo lo relacionado con el consumo de Smartphones, hoy vemos que según estudios de mercado aproximadamente el 10% de los usuarios adquiere un teléfono premium y otro 10% va por un feature phone donde el precio es lo que más interesa ya que pocas innovaciones o modificaciones se le han agregado.

Pero para el 80% del mercado restante, son usuarios que adquieren un Smartphone entre 200 mil a 800 mil pesos, “lo que hacemos en MediaTek con nuestra nueva gama de Chipset Helio serie P, es que traemos las características premium como la cámara doble, tecnología ISP, procesamiento, servicios como VoLTE y muchas otras ventajas para aquellos usuarios que pueden conseguir un teléfono de gama media o baja a un costo justo”, comenta Amikam.

  1. 5. La Inteligencia Artificial, un paso más grande en los dispositivos móviles

En la actualidad, todo lo relacionado con la Inteligencia Artificial sucede en la nube, básicamente los Smartphones mandan petición a un servidor y como resultado recibimos de vuelta una respuesta, “la tendencia a finales del año irá encaminada a que veremos cómo el mismo Smartphone tendrá su propia Inteligencia Artificial, aprendiendo del usuario y también según al grupo que pertenece el dispositivo” agrega Amikam.

La tendencia en Inteligencia Artificial en este año se enfocará en la implementación de asistente de voz, tal como OK Google o Alexa; desplegando sus propios servicios asistidos por voz y desarrollando la capacidad de nuevos idiomas para masificar el servicio.

  1. 6. Soluciones para la salud

En los últimos años el ecosistema de la salud en los Smartphones ha ido creciendo, cada vez vemos cómo los fabricantes prestan atención a la medición y control de síntomas por medio de aplicaciones y wearables; como el teléfono móvil va con el usuario a todas partes es fácil ahora tener un registro controlado de la frecuencia cardíaca, presión arterial, saturación del oxígeno y muchas más implicaciones.

MediaTek por su parte, ha lanzado una nueva solución llamada Sensio, un paquete de hardware y software integrado; mide puntos vitales del ser humano, “tenemos la capacidad de brindarle al usuario datos que puede obtener directamente del Smartphone, sin necesidad de poner sensores adicionales, wearables u otros dispositivos; lo que le da al fabricante la oportunidad de desarrollar un nuevo concepto, ya sea una aplicación móvil, crear un ecosistema, crear nuevos servicios de salud y que todos esos datos que el teléfono lee automáticamente, sean transferidos al médico o un centro de monitoreo”, agrega Amikam.

No cabe duda que todo este tipo de soluciones abren la puerta a un mundo nuevo de aplicaciones basados para la salud.

3 claves para conocer WhatsApp Business

Chatbot Chocolate analiza la nueva herramienta de la popular app de mensajería, que acaba de alcanzar los 1.500 millones de usuarios a nivel mundial, y cómo afecta al pujante negocio de los bots.

Los rumores se han hecho realidad. Facebook anunció el pasado mes de enero la llegada de WhatsApp Business, una herramienta con la que las empresas podrán contactar con sus clientes y, en un futuro, automatizar este tipo de comunicaciones a través de bots. El lanzamiento llega en un momento en el que la popular app de mensajería afirma haber superado los 1.500 millones de usuarios y el envío de más de 60.000 millones de mensajes al día.

No cabe duda de que WhatsApp se ha convertido en el canal favorito para comunicarnos con amigos, familiares y, ahora también, con empresas. En este contexto, Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots con presencia en Colombia, ha querido dar a conocer cómo confluyen tanto WhatsApp como WhatsApp Business en 3 claves:

Empresa y cliente cada vez más cerca. La versión de WhatsApp para empresas ofrece la posibilidad de que las compañías hablen con sus usuarios a través de la app. Aunque muchos negocios ya habían habilitado un número de WhatsApp para hablar con sus clientes, WhatsApp Business ha llegado para oficializar este modo de interacción, a la vez que incluye las primeras novedades: permite que las compañías configuren un teléfono fijo o móvil como su número de WhatsApp, dispone de un sistema de métricas y de un repertorio limitado de respuestas predefinidas, así como la posibilidad de contar con una cuenta verificada de empresa.

Fase inicial. Por el momento, sólo los usuarios de Android pueden encontrar esta herramienta en Google Play, los usuarios de iOS aún tienen que esperar. Además, al contar con pocas funcionalidades, sumado a la falta de una API para desarrollar chatbots, ha despertado cierto desencanto en el sector. “WhatsApp va a revolucionar la forma de comunicarnos con las empresas, al igual que ha evolucionado la forma de comunicarnos con familiares y amigos, de la mano de WhatsApp Business. Sin embargo, todavía nos encontramos en una fase embrionaria de lo que se espera que sea esta aplicación para empresas”, señala Juan Nates, socio director de Chatbot Chocolate Colombia y Responsable de Operaciones en América Latina.

¿Qué hay de los bots en WhatsApp? WhatsApp ya tiene en marcha pruebas piloto de chatbots, así como de WhatsApp Pay, su herramienta de pago en otros países. Sin embargo, en estos momentos sólo algunas multinacionales han podido programar chatbots en la aplicación de mensajería estrella entre los españoles. Tal y como afirma Ángel Hernández, Socio director de Chatbot Chocolate España “desde Chatbot Chocolate llevamos ya casi un año trabajando en esta plataforma antes de que saliera la versión oficial, con grandes resultados en España como: Olentzero, chatbot que lanzamos en Navidad en WhatsApp y que recibió más de 900.000 mensajes en poco más de una semana, o Billy Seguros, un chatbot que compara el proceso de búsqueda del seguro de coche o moto más barato entre 20 aseguradoras”.

Poco a poco iremos viendo cómo van llegando más funcionalidades, tal y como ha pasado con el desarrollo de chatbots en Facebook. No cabe duda de que la posibilidad de automatizar la relación entre empresa y sus clientes supone una gran ventaja no sólo en costes como en calidad de servicio. De hecho, según una encuesta realizado por Oracle  a directores de marketing, jefes de estrategia y ejecutivos senior de ventas de Francia, Países Bajos, Sudáfrica y el Reino Unido, 8 de cada 10  afirman utilizar chatbots o planean hacerlo para 2020.

A pesar de algunos comentarios contrarios vinculados a su lanzamiento, WhatsApp Business se postula como la herramienta perfecta para poner en contacto a empresas y usuarios. Teniendo en cuenta que es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas del mercado, las empresas tienen la oportunidad de utilizarla para dar soporte a sus clientes y acompañarlos en su día a día. “Aunque actualmente pueda sonar extraño, en menos de un año estaremos chateando con nuestra compañía de teléfono móvil o con el supermercado de nuestro barrio a través de WhatsApp. Está claro, Facebook ya ha decidido que su próximo objetivo es facilitar a las compañías convertirse en uno de nuestros contactos de WhatsApp” sostienen desde la compañía.

Cuando la navidad llega a las redes sociales

Los colombianos son responsables de 11% del total de mensajes.

Las redes sociales hicieron parte de la navidad al ser un espacio de opinión que muchos utilizaron para compartir sus sentimientos, deseos, promociones y mensajes para el mundo. Oracle las analizó para conocer de qué se habló en diciembre, en lo relacionado con la navidad, usando la herramienta Oracle Social Relationship Management (SRM) y Big Data.

México fue el país más activo de la región, con 34% del total de los mensajes analizados, seguido de Argentina (20%), Colombia (11%), Chile (9%), Ecuador (8%), Perú 4%) República Dominicana (3%) y Panamá (2%). Costa Rica representó 1% del total de mensajes enviados.

Instagram es, hasta el momento, la red social más utilizada para enviar mensajes por los latinoamericanos, imágenes y videos relacionados con la navidad, con una participación de 55% del total de interacciones. Las palabras más compartidas son Feria, Fiesta, Festividades, Amor, Familia, Moda y Celebración. Los términos más compartidos son Navideño, Querer, Esperar, Compartir y Disfrutar.

Twitter es la segunda red social con mayor participación, con 45% y las palabras más utilizas son Celebración, Día, Fiesta, Semana, Celebra y Amar. Los términos que más se han compartido son Navidad, Querer, Escribir, Desear, Navideño, y Regalar.

El sentimiento es en su mayoría positivo y neutro, con una participación de 94%, con mensajes de afecto, buenos deseos y una navidad en compañía de los seres queridos. Los mensajes negativos, que representan 6% del total de interacciones y hablan sobre prevenir los excesos en comida y alcohol durante la celebración.

Las cuentas asociadas a hombres son los más activos, con 57% del total de los mensajes, mientras que las de mujeres representaron 43% del total y hablan sobre la celebración, la fiesta que se vive en esta época del año, sobre disfrutar de la navidad y las manualidades que se generan. Las palabras más compartidas por los hombres son Olvide, Gusta, Cariño, Bonita, Abrazo, Sonrisas y Sueños.

En Colombia, las palabras más compartidas fueron Cariño, Hace, Colombia  Dios, Esperas, Día y Año. Los términos más compartidos fueron Celebrar, Compartir, Hacer, Feliz, Querer, Vivir, Navideño y Mejor.

Las redes sociales son un importante canal de comunicación, donde las personas expresan sus sentimientos, gustos, necesidades, preferencias y reclamos. Aquellas empresas que sepan analizar toda esta información serán las llamadas a liderar el mercado, producto del entendimiento del consumidor. Oracle ofrece las herramientas necesarias para que esto sea realidad, con soluciones en la nube que permiten escuchar lo que sus usuarios quieren decir.

Criteo revela que el 44% de las ventas online en América Latina se hacen desde un dispositivo móvil

El estudio Global Commerce Review señala que el 71% de las ventas móviles globales tienen lugar en apps y páginas webs adaptadas a dispositivos móviles. En América Latina, 16% de las ventas que terminan en un equipo de escritorio vienen precedidas de un clic en un dispositivo móvil.

Criteo S.A. empresa líder de Commerce Marketing, ha presentado los resultados de su informe Global Commerce Review para el tercer trimestre de 2017, el cual revela que el recorrido de compra del consumidor se está volviendo cada vez más complejo como resultado de los numerosos dispositivos, navegadores y aplicaciones involucrados en el proceso.  El estudio pone de manifiesto, además, el gran impacto que pueden llegar a tener los minoristas cuando disponen de una aplicación móvil atractiva y una fuerte presencia en web móvil.

“El e-commerce y las compras a través de dispositivos móviles siguen creciendo a pasos acelerados en Latinoamérica y, como resultado, los consumidores de hoy en día se están volviendo cada vez más informados y exigentes, por lo que esperan que las marcas y minoristas les briden una experiencia personalizada en todo el proceso de compra”, dijo Alessander Firmino, director general de Criteo en America Latina y Brazil.

Asimismo, Firmino destacó que los datos encontrados en el informe “reafirman la necesidad de que los minoristas adopten estrategias omnicanal” y refuerzan el compromiso de Criteo de seguir fortaleciendo su ecosistema de commerce marketing: “A través de nuestro ecosistema abierto y colaborativo vemos un futuro donde las marcas y minoristas puedan sacar el máximo rendimiento a los datos recopilados en cada en cada fase del recorrido del comprador, tanto en cualquier pantalla y dispositivos como en tiendas físicas, para así poder atraer a los consumidores en el lugar y en el momento más oportuno”.

Los aspectos más destacados de la investigación son, entre otros:

Crecimiento móvil

Los compradores están constantemente en movimiento y tienen poca capacidad de atención cuando están en línea. Los consumidores que apuestan primero por las compras en dispositivos móviles están dictando las estrategias de marketing digital que las marcas y los minoristas deben implementar en todos sus canales:

  • En Latinoamérica, el uso del de Internet en dispositivos móviles está alcanzando su madurez y el uso del teléfono inteligente sigue creciendo aceleradamente. El 44% de las ventas online se hacen a través de un dispositivo móvil, mientras que las compras a través de los dispositivos de escritorio representan un 56%.
  • La proporción de transacciones finalizadas en un teléfono inteligente aumentó un 50% durante el tercer trimestre de 2017 en comparación con el año pasado (apps excluidas). El uso de la tableta para realizar compras cayó un 39% durante el mismo período de tiempo, así como también cayó un 12% el uso del equipo de escritorio, todo ello en un entorno donde los smartphones continúan creciendo y los consumidores incrementan el uso para hacer sus compras.
  • En América Latina, los mercados minoristas que obtuvieron mayores ganancias en transacciones móviles en comparación con el tercer trimestre de 2016 incluyen: salud/belleza, con un 34%; ventas mayoristas, con un 35%; y moda y lujos, con más de un 32%.
  • La influencia del móvil en las compras online a través de equipos de escritorio sigue creciendo en la región, pues un 16% de las ventas finalizadas en un equipo de escritorio fueron precedidas por un clic en un dispositivo móvil. En los Estados Unidos, este número alcanzó incluso el 30%.

Las apps, sinónimo de oportunidad

Los minoristas que están buscando cómo competir con los gigantes de la industria necesitan ofrecer una experiencia integrada a través de sus apps para eliminar las barreras de compra.

  • A nivel mundial, los anunciantes que generan transacciones en todos los entornos (aplicaciones web + móviles) registraron que más del 50% de las ventas se realizan en dispositivos móviles. En el caso de Estados Unidos, ese número se sitúa en el 71% y en América Latina alcanza el 44%.
  • En Latinoamérica, las ventas a través aplicaciones móviles ya representan el 15% del total de las ventas online, mientras que en Estados Unidos ese número se sitúa en el 48%.

 Momentos de compras

Las tendencias de ventas diarias y por hora subrayan la importancia de ejecutar campañas en todas las pantallas y en distintas horas del día, en función de los patrones de comportamiento de los compradores principales.

  • En América Latina, el equipo de escritorio domina las ventas en las horas de trabajo, principalmente entre 9am y 12pm, y entre 1pm y 5 pm. Por su parte, los dispositivos móviles dominan la escena en las noches y los fines de semana.

Combinando datos

Lograr comprender el comportamiento del consumidor a través de todos los dispositivos usados en el proceso de compra puede ayudar a los minoristas a descubrir su siguiente paso en función de dónde comenzó su viaje de compra.

  • Los datos de dispositivos cruzados permiten a los especialistas en marketing tener una visión más completa sobre el complejo viaje de compra del consumidor. En Latinoamérica, el 31% de las transacciones de escritorio posteriores al clic provienen de otro dispositivos, siendo un 16% desde un dispositivo móvil y un 15% desde otro equipo.
  • La combinación de datos de varios dispositivos permite a los especialistas de marketing capturar compradores de mayor valor ya que los consumidores omnicanal tienden a gastar más que los consumidores offline.

La importancia del marketing omnicanal

Las ventas en línea y a través de canales tradicionales no se deben evaluar por separado. Por el contrario, las ventas en los canales tradicionales impulsan el conocimiento del comprador y, a su vez, los resultados en línea.

Los minoristas que logran combinar los datos obtenidos en los canales tradicionales con los recopilados en línea pueden aplicar hasta 4 veces más la cantidad de datos de ventas para mejorar sus esfuerzos de marketing, lo que se traduce en estrategias formuladas de forma más inteligente que ayudan a impulsar las ventas.

Metodología del estudio

El estudio Global Commerce Review analizó miles de millones de transacciones anuales y más de 5,200 negocios minoristas a nivel mundial, todos clientes de Criteo.

Para un análisis completo del Global Commerce Review, vea el informe en https://www.criteo.com/insights/Global-Commerce-Review-Q3-2017-US-EN

Mapa global interactivo

Acceda a un mapa mundial interactivo y dinámico que presenta una vista global con datos regionales agregados en https://www.criteo.com/insights/global-commerce-review-map/.

El potencial del comercio minorista en las nuevas tecnologías

Estudio de Zebra sobre la industria del comercio minorista de 2017 señala que para el 2021, el 70 % de los minoristas estarán preparados para implementar internet de las cosas (IoT).

En los últimos años, los negocios minoristas o de retail han crecido enormemente gracias al fortalecimiento de servicios logísticos, la innovación tecnológica, la evolución del mercadeo en el plano digital y las estrategias de e-commerce.

Lo que hace un par de años parecía muy lejano, en el 2021 será una realidad casi que para el 90 % de los comerciantes minoristas, ya que la disposición de los retailers para implementar soluciones tecnológicas y logísticas en todo el movimiento comercial de su negocio es muy alta. Lo anterior se evidenció a través del Estudio sobre la Industria de Comercio Minorista 2017, presentado por la compañía especializada en soluciones y servicios tecnológicos para la visibilidad de operaciones empresariales Zebra Technologies Corporation, donde aproximadamente 1.700 encuestados responsables de tomar las decisiones de sus comercios minoristas (farmacias, supermercados, tiendas de electrónica y de ropa, tiendas departamentales y especializadas, entre otros segmentos) de América Latina y del Norte, Medio Oriente, Europa y la región Asia-Pacífico dieron cuenta de las posibilidades de crecimiento y mejoramiento de sus negocios desde una perspectiva tecnológica y de innovación.

Para empezar, es necesario mencionar que actualmente las tiendas minoristas obtienen el 16 % de sus ganancias en plataformas en línea, sin embargo, con la implementación de soluciones tecnológicas se espera que este porcentaje ascienda a los 24,7 % en el 2021, según Ana María Cabrales, gerente de Mercadeo de Soluciones para Latinoamérica de ZEBRA. Así pues, se parte del hecho de que muchos comerciantes participaron su interés de invertir de la siguiente manera: 70 % en internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), 68 % en aprendizaje automático/ computación cognitiva, y el 57 % en automatización. Este interés en el incremento de la inversión tecnológica se debe a la motivación que los retailers tienen frente al aumento de las ganancias, la reducción de costos operativos, el control de la competencia, el mejoramiento de la experiencia del cliente y del inventario.

Así mismo, Cabrales señala que hay una serie de transformaciones que el comercio minorista está experimentando, y en ese sentido los tres cambios principales que se observan son:

    1. 1. Complejidad en todo el proceso comercial: los retailers buscan la mejor forma de implementar el e-commerce en su empresa y en este sentido el movimiento comercial se torna más complejo, pues “va más allá de la experiencia que tiene el cliente en el portal web y comprando”, asegura Cabrales. En este punto, es necesario pensar en el seguimiento de la actividad en la tienda, el centro de distribución y la plataforma digital, ya que se deben revisar rutas óptimas, niveles de inventarios, calidad en la distribución, cambios en los precios de los productos, ofertas, etc.
    2. 2. Marketing móvil: los clientes tienen la posibilidad de recibir información en sus dispositivos móviles sobre promociones y catálogos, entre otros, en cuanto se acercan a una tienda, ya que los ratailers están invirtiendo en tecnologías de microlocalización para “capturar más datos, mejorar la precisión y el conocimiento sobre sus clientes, identificar cuáles pasillos y productos prefieren los clientes y analizar lo que hacen los consumidores” señala el estudio. Este hecho permite que la experiencia de compra del cliente sea más personalizada y la probabilidad de venta, mayor.
    3. 3. Internet de las cosas (IoT): de acuerdo con Cabrales, “el internet baja de un concepto a algo más tangible en soluciones específicas”, debido a que hay un interés de invertir en sensores de seguridad, analítica por cámaras de video, automatización de sistemas de inventario, máquinas para la operación, tareas de los empleados y puntos de pago, entre otros, para minimizar tiempos y costos de operación que permiten una mayor rentabilidad y oportunidad de inversión en otras áreas del negocio.

Inventario Uno de los aspectos que Cabrales señala como el más importante en el movimiento comercial es el inventario. Según el Estudio sobre la Industria de Comercio Minorista 2017, el 65 % de los minoristas planea invertir en tecnología específicamente en la automatización y smart sensing para el manejo de inventario y cumplimiento. Frente a esto, varios estudios han señalado que actualmente hay una precisión de inventario del 65 %, por lo que las soluciones tecnológicas, como las plataformas RFID (identificación por radiofrecuencia, por sus siglas en inglés) pueden aumentar la precisión hasta en un 95 %.

Este tipo de actualizaciones digitales del IoT permiten la automatización y la visibilidad en tiempo real del inventario. Incluso, el estudio señala que más del 70 % de los retailers encuestados planean o ya usan etiquetas RFID. Un ejemplo de esto son las tiendas de ropa, las cuales han reportado una disminución de más del 75 % en costos laborales, “al cambiar de procesos manuales para contar los artículos a procesos automatizados con RFID se ha generado un aumento del número de productos vendidos en cada transacción hasta del 19 %, y un aumento en el volumen de transacciones hasta del 6 %.

Distribución

Según el estudio, el 65% de los encuestados explora servicios de entrega directamente a donde está el cliente: sitio de trabajo, hogar, carro estacionado, etc. De hecho, ahora es posible recoger un producto desde un automóvil, “y en algunas ciudades, personas que utilizan los tranvías públicos pueden recoger sus comestibles en las estaciones de tren”.

Uno de los objetivos estratégicos que reconocen los encuestados, entre otras cosas, es el cumplimiento y la entrega de pedidos hechos en tienda y en línea, a través de “modelos de comercio unificados con visibilidad total de los trabajadores, representantes en la tienda, los compradores y la mercancía”.

Así pues, son diversos los modelos de compra y distribución que pueden encontrar e implementar los minoristas, dependiendo de la tecnología y las lógicas de su negocio. Sin embargo, el modelo que no trascenderá es el de comprar en línea y recoger en la tienda, pues según Cabrales, los retailers prefieren implementar en un 93 % la compra en la tienda que se envía a la casa y en un 90 % la compra en línea que se entrega en casa.