Plataforma de movilidad y analytics mejora la experiencia de compra de los consumidores colombianos

Pocas personas que hayan visitado una gran superficie con frecuencia pueden decir que no han recibido más de una vez la oferta de su tarjeta de crédito, de algún producto que ya tenían u otro que ni les interesa. Así mismo sucede con publicidad presentada antes de conectarse a una red en aeropuertos, oficinas, comercios, bancas, bares y otros que tienen sistemas de autenticación básicos, sin explorar las oportunidades de tener un perfil y una necesidad cautiva sobre la que se puede actuar en tiempo real.

wifiAl tanto de esto, Logicalis, integrador de soluciones TI, trae al mercado colombiano una novedosa plataforma W – VAS (Wifi Value Added Services) bajo el nombre de Wintgo, por medio de la cual es posible generar interacciones especiales a la hora de hacer registro para acceder a servicios de internet.

La revolución se propone en la medida en que este corazón de la Infraestructura Omnichannel para empresas habilita la posibilidad de presentar contenidos y generar acciones en tiempo real, analizando y midiendo lo que está sucediendo, agregando valor, y al final enriqueciendo los momentos de contacto relevantes entre el consumidor y su marca.

Esto se traduce en que una persona que llegue, por ejemplo, a un almacén de tecnología, puede recibir más información de un televisor o celular que esté viendo en ese momento. De igual manera, alguien que pague por un producto y pierda un descuento por no tener una tarjeta que es de su interés, podría ser abordado de manera inmediata y asertiva para recibir más detalle del producto.

Por su parte, la solución puede exigir que la persona no ingrese a internet hasta que no baje una aplicación o realice acciones específicas, lo que hace como parte esencial de cualquier arquitectura omnicanal para garantizar la interacción, compilando minuto a minuto toda la data generada para entender su comportamiento en el lugar, incluso luego de haber segmentado los acceso por zonas de un espacio específico, comparando detalles de comportamiento, recorrido, número de ingresos, si es primera vez o no, entre otras.

“Los límites están en la creatividad de los departamentos de publicidad y marketing. Podemos llevar videos interactivos en tiempo real, promociones perfiladas con base en sus redes sociales cuando se registren, y mucho más, mientras beneficiamos a los usuarios para obtener acceso de calidad al internet que necesitan cuando lo necesitan. Esto siempre se puede ejecutar de manera personalizada, que es como lo demandan los consumidores de hoy”, manifestó Kaue Colaneri, Arquitecto de Soluciones para Logicalis.

La tecnología -monitorizable, adaptable y flexible-, está disponible para implementación en cualquier lugar del país, desde donde es posible crear anuncios geolocalizados, basados en información cruzada, para integrarse a campañas de marketing con resultados detallados sobre el comportamiento y la interacción de los usuarios, ayudando a la experiencia y cumplimiento de los objetivos.

logicalisSu implementación y reporte se hace a través de interfaces TI y Dashboards fáciles de utilizar, que no requieren a un ingeniero detrás de la solución, sino que puede ser considerado y ejecutado por personas de las áreas de planeación, mercadeo o publicidad.

La solución hace parte de una infraestructura robusta de soluciones de Logicalis que permite resolver las necesidades de comunicación e interacción de quienes se acercan a la marca.

Al final, la expectativa es entregar información detallada, segura, y amplia, capaz de fortalecer las alternativas de conversación y abordaje de clientes en circunstancias de mercado específicas de manera eficiente, económica y con gran alcance y beneficio.

La combinación de movilidad y conectividad redefinió la paternidad

facebook_padresLos dispositivos móviles están siempre al alcance de nuestras manos, y también de las de nuestros hijos. La combinación de movilidad y conectividad redefinió la paternidad y la forma en que estamos criando a nuestros hijos. Según el estudio “Meet the Parents”, realizado por Ipsos en ocho países por encargo de Facebook, cambió la forma en que los padres comparten sus experiencias y comparten momentos de la vida de sus hijos con familiares y amigos.

“Los datos nos muestran como la tecnología está cambiando el comportamiento de los padres, poniendo más información y recursos al alcance de sus manos, y como la movilidad es clave para ese grupo de personas”, dijo Gabriel Gontijo, investigador de audiencias de Facebook en América Latina.

A continuación siguen algunos datos del estudio que confirman esa transformación:

Dispositivos móviles siempre a mano
Los dispositivos móviles permiten a los padres mantenerse en contacto permanente con el mundo, sus amigos y familiares.

* Para los padres primerizos, los dispositivos móviles son una ventana al mundo y a lo que ocurre fuera del hogar: 74% por ciento de las personas consultadas por Ipsos dijeron que la movilidad los ayuda a mantenerse en contacto con la familia durante los primeros meses luego del nacimiento del bebé.
* La hora de amamantar es también la hora de Facebook: Los padres primerizos tienden a conectarse a Facebook a partir de las 04:00hs y alcanzando el máximo de tráfico a las 07:00hs, lo que sugiere que los dispositivos móviles son un entretenimiento personal en momentos como la primera comida de la mañana.
* Un 48% por ciento de los padres de niños pequeños dice que utilizan los dispositivos móviles para mantener entretenidos a sus hijos.
* Para padres de adolescentes, los móviles ofrecen proximidad: 60% por ciento dicen que utilizan los dispositivos para conectar con sus hijos.

Más acceso que nunca a la información
Tener acceso a mucha información puede ayudar a los padres primerizos para tomar decisiones más acertadas en relación a sus hijos.

* Un 83% de las personas entrevistadas afirma tener más acceso a información que sus padres y un 70% se siente más informado que sus progenitores.

Paternidad y movilidad
La conectividad es un salvavidas para los padres, que pasan mucho más tiempo conectados en sus celulares que las personas que aún no tienen hijos. En un mundo que puede parecer a veces caótico, la movilidad es un medio por el cuál los padres obtienen información en forma inmediata. Los dispositivos móviles ayudan a los padres a estar conectados e informados, y a registrar y compartir los momentos importantes de sus hijos.

* Ese comportamiento es aún más marcado entre los padres primerizos, que pasan 1,3 veces más tiempo en Facebook que, por ejemplo, quienes no tienen hijos.

Madres y padres son los campeones absolutos en interacciones en Facebook, generando más actualizaciones y publicaciones de fotos y videos, entre otros, que aquellos que no son padres aún.

movilidad* Sus posteos de fotos relacionados a bebés e hijos en general obtiene un 37% por ciento más de respuestas de familiares y 47 por ciento más de amigos que cuando postean sobre otros temas.

Família digital
Estamos retornando a una estructura de familia extendida, aunque ahora en forma virtual. Actualmente, el número medio de individuos que ayudan a criar a un niño es de 18 personas.

* Más de la mitad de los padres dicen tener más posibilidades de mantener a sus hijos

¿Qué tan plena es la vida digital de los internautas latinoamericanos?

Es importante incentivar una vida digital en las que las personas y las empresas aprovechen las oportunidades de un mundo hiperconectado, interoperable y en movimiento. Por tal razón buscamos impulsar los ‘cuatro hábitos para una vida digital plena’, lo cuáles son:

  • Protege tu privacidad
  • Asegura tu información
  • Abre tus posibilidades
  • Mueve tu experiencia.

Estas cuatro recomendaciones buscan que tanto los individuos como las empresas, tomen conciencia de lo que necesitan para proteger su privacidad y asegurar la totalidad de sus datos, así como de las ventajas de utilizar diferentes plataformas y estándares aprovechando las oportunidades de movilidad que ofrece la nube.

Y para saber más sobre el tema liberamos en redes sociales un cuestionario para conocer qué tan plena es la vida digital de los latinoamericanos y estos fueron algunos de los resultados.

  • Privacidad y seguridad

-En redes sociales, el 29 por ciento sólo admiten personas que conocen, el 36 por ciento son cuidadosos con la información que comparten y el 32 por ciento modifican las opciones sobre quién puede ver su información.

-El 12 por ciento las leen completas las políticas de privacidad de sitios, servicios y aplicaciones contra 61 el por ciento que da clic en aceptar sin leer.

-Cuando el sistema operativo les informa de una actualización de software el 17 por ciento la ignora contra el 34 por ciento que la realiza de manera inmediata y el 46 por ciento que la deja para otra ocasión en que no esté ocupado.

Microsoft_survey-Si tienen niños pequeños en casa el 17 por ciento de ellos navegan de manera libre sin supervisión contra el 40 por ciento que cuando navegan un adulto está al pendiente.

-Sobre los riesgos de no tener un software actualizado el 58 por ciento cree de manera equivocada que la descompostura del monitor puede ser una consecuencia.

-Sobre compras en línea, sólo el 2 por ciento da sus datos de tarjeta de crédito sin verificar el sitio, 58 por ciento revisa que las transacciones se hagan mediante un servidor seguro (https) y el 38 por ciento usa un servicio de pago que concentre su información para evitar compartir datos con muchos sitios (p.e. Paypal)

-El 69 por ciento tienes cuidado con los contenidos que descarga de la web y sólo lo hace de sitios identificados y de reputación probada.

-43 por ciento tiene una contraseña segura más parecida a: P@55wordPr0tegido!

  • Interoperabilidad y movilidad

-Al preguntar sobre con qué frecuencia tienen problemas con un servicio o aplicación que no están disponible para su sistema operativo o dispositivo el 70 por ciento mencionó que es poco frecuente, mientras que el 18 por ciento dijo que nunca.

-Al 32 por ciento le gusta trabajar con las herramientas que acostumbra sin importar el dispositivo o la plataforma.

-El 68 por ciento posee una computadora y un teléfono, ambos para uso personal y laboral. Con configuraciones independientes y seguras.

-Para tener acceso a documentos de trabajo el 18 por ciento necesita estar en la oficina o mandárselos por email a su correo personal, el 32 por ciento los copia en un USB para llevárselos a casa para trabajar en su equipo personal contra el 17 por ciento que se conecta de manera segura al servidor de su oficina desde cualquier lugar y el 33 por ciento que desde cualquier dispositivo accede a ellos desde cualquier lugar.

-Cuando trabaja fuera de la oficina, el 55 por ciento le encanta trabajar desde su casa contra el 8 por ciento que está nervioso sobre la seguridad de mi información y el 4 por ciento que tiene una experiencia mala.

-Con relación a trabajo, el 22 por ciento lo hace sólo en su oficina versus el 780 por ciento que lo hace en su oficina, casa, cafetería de confianza u otra ciudad.

 

Movilidad de la información aumenta productividad e ingresos en las empresas

Las nuevas tecnologías que ofrece el mercado para facilitar el desarrollo de las empresas no solo ahorran tiempo en materia de comunicación, sino que –se ha demostrado-, redundan en mayor productividad e ingresos para las mismas.

En este sentido, la movilidad de la información que permiten dichas tecnologías, bien sea a través de papel o formatos digitales, garantiza acceso a los datos que se requieran en cualquier momento y lugar para obtener mejores resultados y lograr una gestión más eficiente.

Así lo confirma un estudio de la multinacional japonesa Ricoh, empresa especializada en soluciones de impresión de oficina, soluciones de impresión de producción, servicios de TI y sistemas de gestión de documentos, optimización de procesos. El estudio basado en la opinión de más de 300 tomadores de decisiones en un grupo de empresas de distintos sectores.

movilidad“Existen procesos en los que la información no fluye de manera oportuna y por lo tanto no se encuentra disponible en el momento requerido para la toma de decisiones.”, señaló al respecto Francis Acero, Ricoh Profesional Services Manager en Colombia. Al considerar que hoy en día existen varias soluciones que apoyan la movilidad de información, incluyendo dispositivos móviles, portales de autoservicio, software de gestión de procesos de negocio, redes sociales, captura inteligente de datos, impresión, algunas de las cuales son implementadas en la Nube, por ejemplo.

A su juicio, las empresas que han logrado la “madurez” en materia de movilidad de la información aumentaron su productividad en promedio 28%, mientras que la gran mayoría reportó incrementos promedio de 24% en sus ingresos, y otro tanto manifestó una reducción de 23% en los costos operativos.

“El estudio nos permitió descubrir que prevalecen algunas fallas dentro de las empresas que obstaculizan una eficaz movilidad de la información”, dijo al mencionar algunas como falta de herramientas de colaboración, débil soporte móvil, excesivo número de bases de datos, falta de automatización de los flujos de trabajo, demasiado uso de papel, principalmente.

Para Tim Vellek, vicepresidente de Mercadeo de Ricoh en América, esta investigación le permite a la compañía ayudar a más organizaciones a obtener mejores resultados, a partir de la información que crean y capturan todos los días y que en muchos casos se encuentra atrapada en lugares y formatos complicados. “Con la movilidad de la información, las organizaciones pueden diseñar estrategias que impulsan nuevos resultados empresariales”, sostuvo.

Consumidores móviles: el reto de las telcos en el 2016

El sector de telecomunicaciones se enfrenta cada año a mayores retos, los usuarios demandan cada vez más servicios que faciliten sus actividades y por ende genere mayor productividad a menores costos, lo que hace necesario que la oferta responda a las necesidades de conectividad de los actuales consumidores.

Sumado a esto la conexión a internet se ha convertido no solo en una necesidad de las empresas si no en un recurso indispensable que otorga a los individuos mayor movilidad; al mismo tiempo abre las puertas del conocimiento y mejora la calidad de vida.

“Bajo este contexto, en Uff! Móvil hemos detectado tres tendencias muy marcadas para el 2016, que demandarán mayor conexión de parte de nuestros usuarios, lo que se traduce no solo en ofrecer servicios ajustados a esas necesidades sino en una oportunidad de negocio, que permitirá a las empresas de telecomunicaciones ajustarse a un consumidor móvil, que requiere más internet y movilidad”, expresa Javier Pinzon, presidente de Uff! Móvil.

Estas son las tres tendencias que retan a las empresas de telecomunicaciones en el 2016:

-Showrooming y webrooming: comprar siempre será la actividad favorita de los consumidores, según estudios realizados por la Universidad de Cornell y la Universidad de San Francisco State, gastar genera felicidad y más aun si se trata de experiencias. Es así como el Showrooming se convierte en una tendencia disruptiva, pues el proceso de compra se inicia en la tienda y se completa online. Un estudio de IBM indica que el showrooming genera cerca del 50% de las ventas online y el Informe realizado por el observatorio de eCommerce dice que esta tendencia aumentará en los próximos años para los consumidores digitales. Por otro lado, con el webrooming los internautas buscan en la web y determinan lo que más les gusta, para luego comprar en la tienda. Merchant Warehouse confirma en un estudio que el 47% de los usuarios  prefiere comprar en el almacen para ahorrar costos de envío y tiempos de entrega. Estas tendencias muestra la creciente demanda de datos de los consumidores que desean tener mejores experiencias digitales tanto en la compra como en la búsqueda de productos y servicios.

consumidores_moviles-Mobile Learning: según el ‘Mobility Report de Ericsson el 70% de la población global tendrá un smartphone en 2020, además ese aumento de adquisición estará acompañado por un tráfico de datos móviles cada vez mayor: que se multiplicará por diez en 2020. Sin duda, el mobile learning presenta nuevas posibilidades y retos, siendo ya una de las principales tendencias en educación. Además, las insituciones educativas le están apostando a plataformas online que les brinde a los consumidores digitales acceder a aplicaciones academicas para mejorar su perfil profesional. Un  ejemplo claro son las apps gratuitas para aprender idiomas que cada vez ganan más terreno entre los usuarios de internet móvil.

-Teletrabajo: internet no solo ha generado cambios en los hábitos de consumo, comunicación, compras y educación, también ha tenido un impacto positivo en la forma como las personas trabajan, debido a la posibilidad de conectarse desde cualquier lugar con un dispositivo y acceder a toda la información en tiempo real, gracias a la conexión móvil, le abrio las puertas al llamado “Teletrabajo”. Esta modalidad permite que las personas puedan realizar diferentes actividades en el día sin descuidar lo laboral, mejorando la calidad de vida y optimizando el tiempo. De acuerdo con la Secretaría de Movilidad de Bogotá, se realizan 7 millones de desplazamientos vehiculares diarios; donde el 45% es por motivos laborales. Esto equivale a que un trabajador se gasta en transporte, en promedio, 3 horas diarias, 60 al mes, 720 al año, es decir, el Teletrabajo sería una solución viable para los usuarios. Sumado a esto, el MinTIC ha trabajado fuertemente en Colombia para impulsar y motivar este modelo, ya existe una legislación que ha permitido que las cifras aumenten en el país gracias a empresas que han  adoptado esta tendencia, donde se ahorran costos de transporte, espacio físico y servicios públicos.

De esta manera, las empresas de telecomunicaciones tienen varias oportunidades de negocio. El reto está en aprovechar el momento y ajustarse a las necesidades de los usuarios. “Estas tendencias ratifican que hay un mercado amplio con oportunidades para todos, donde debemos trabajar y enfocarnos en las necesidades especificas de los usuarios. Es una relación gana y gana. En Uff! Móvil estamos constantemente creando ofertas que satisfagan la demanda de nuestros usuarios más exigentes y contribuyan con su progreso, donde nos estamos ajustando a su necesidad de conexión a precios que se ajustan a su bolsillo”,  puntualiza Javier Pinzon.