Empresas colombianas conforman grupo para transformar el marketing y las comunicaciones en las Américas

Los consumidores han cambiado y las marcas se enfrentan al dilema de cómo hacerse ver y oír en un mundo dominado por la tecnología, que ha dado paso a múltiples canales y formas de llegar a esos usuarios, tanto online como offline.

De acuerdo con la Interactive Advertising Bureau (IAB), en 2016 la inversión publicitaria en medios digitales creció un 20% con respecto al año anterior, pero los tradicionales todavía tienen una alta relevancia con un 63% del total de la inversión.

En Latinoamérica la inversión en publicidad alcanza los 50.000 millones de dólares anuales, y los departamentos de marketing de las empresas se ven cada día más obligados a mostrar resultados concretos de esa inversión.

Para enfrentar este desafío, tres de las empresas colombianas más visionarias en materia de comunicaciones, marketing y publicidad han conformado un grupo independiente orientado a la innovación y a las prácticas digitales. MileniumGroup (ahora MileniumPR) y Pidamos Marketing Total, conforman hoy Ariadna Communications Group (ACG), el grupo de comunicaciones con mayor presencia en América Latina.

Para Juan David Pinzón, CEO y presidente de ACG, la conformación de este grupo traerá ventajas únicas: “Nuestro propósito con esta unión es responder a las necesidades de un mercado que está en constante transformación y en donde el consumidor tiene cada vez más poder. Integrar nuevas disciplinas gracias a la experiencia de Milenium y Pidamos, nos permitirá crear modelos de comunicación a la medida de nuestros clientes, con la flexibilidad  y adaptabilidad que necesita el mercado de hoy, manteniéndonos como un referente en materia de efectividad e innovación”, explicó.

Esta alianza se consolida para entregar a las marcas una oferta integral de servicios con unidades especializadas en innovación, desarrollos tecnológicos, performance, contenidos, usabilidad y experiencia de usuario, relaciones públicas y reputación online, eventos, shopper marketing y activaciones de marca. Así, Ariadna entregará más opciones a sus clientes, simplificando procesos y garantizando flexibilidad a la medida de sus necesidades.

La unión refuerza el papel innovador de Colombia en la región de las Américas. Según el informe Warc 100, Colombia ocupa el séptimo lugar en el top 50 de países con las agencias publicitarias más efectivas y es el primero en América Latina, seguido por Argentina y Brasil. Esta posición privilegiada ponen en la mira al país como uno de los hubs donde las cosas se hacen bien y de manera efectiva.

Para Pinzón, la integración se da en un entorno lleno de cambios, y no solo se trata de tener una operación más integral, sino de hacer conexiones más efectivas, orgánicas y provechosas entre marcas y consumidores. Cada empresa aporta su conocimiento en áreas específicas del mundo de las comunicaciones, creando una triada poderosa que sorprenderá con propuestas flexibles, llevadas a cabo por un equipo de profesionales en cada especialidad.

ACG, el único grupo independiente con corazón digital, pondrá su experiencia de más de 18 años y su conocimiento en prácticas digitales, de performance, creatividad y publicidad convencional con presencia en 14 países de las Américas.

De lado de las comunicaciones y relaciones públicas, la agencia multilatina Milenium PR aporta sus más de 16 años de experiencia en comunicaciones estratégicas, relaciones públicas y reputación online. Para Nancy Sánchez, CEO y fundadora de la compañía, “la reputación vende y con esta alianza queremos resaltar la importancia de contar historias únicas que enriquezcan la comunicación de nuestros clientes,” comentó.

Entre tanto, Pidamos Marketing Total aportará su experiencia en BTL y Shopper Marketing para la creación de experiencias únicas y memorables para el usuario. Héctor Hernán Cortés, CEO de la empresa dijo que, “conocer al consumidor y transformarse de acuerdo a sus intereses es vital. Por eso enriquecer las prácticas entre todas las compañías asegurará estrategias más efectivas”. La compañía lleva más de 15 años en funcionamiento ejecutando eventos y activaciones de marca tanto en la calle como en puntos de venta en toda América Latina.

El mundo publicitario no es enteramente digital y los medios convencionales tienen mucho que ganar y aportar a la experiencia del usuario.

“Las marcas necesitan hacer presencia con iniciativas integradas que completen y mejoren la experiencia del consumidor. Así entregamos resultados reales y tangibles que son la principal preocupación de las marcas y las empresas”, precisó el CEO de ACG.

Aprenda sobre cómo llevar adelante una estrategia customer journey en una cultura customer centric

En el marco del “VI Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad Digital” del 26 de abril, Leonardo Faigenbom, Cofundador y Director Operativo de ICOMMKT, dará una conferencia sobre cómo desarrollar estrategias customer journey, en el marco de una cultura customer centric inmersa en una industria digital en constante evolución (Ver agenda haciendo click aquí).

Leonardo (ver perfil), cuenta con más de 11 años de experiencia en el desarrollo de estrategias digitales orientadas a resultados en ICOMMKT, empresa especializada en email & automation marketing con presencia en 10 países de Latinoamérica y representación en Colombia desde hace más de 6 años. A su vez, es miembro de la Comisión de Plataformas de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y conferencista sobre temáticas de marketing digital para diversos eventos en Colombia, México y Argentina.

“En la actualidad, muchas compañías han decidido aprovechar ese poder de los consumidores, para dotarlos de información relevante, y que ellos mismos sean los encargados de difundirla. Estas organizaciones customer centric son las que logran articular una estrategia disruptiva donde los mismos consumidores “forman parte” de su organización y sus centros de atención al cliente”, afirmó Leonardo.

Una de las definiciones que mejor resume este concepto es la de Martin Zwilling: “Customer Centric es una estrategia para alinear los productos y servicios de la compañía con los deseos y necesidades de sus clientes más valiosos, con el objetivo de obtener más beneficios a largo plazo.¨

Durante la charla, el experto abordará el desafío que implica para las marcas poder “mapear” a sus consumidores en el momento correcto. Dado que la forma de abordar a los consumidores hoy debe ser mucho más elaborada, podrás también descubrir cuáles son los touchpoints digitales y físicos para estar presente a través de estrategias de email & automation marketing en el momento clave en el que puedas crear valor.

Los invitamos a participar de la conferencia en el marco del IAB Day el miércoles 26 de abril a las 2:30 pm.

Más información aquí: http://iabday.com/agendapreliminar.php

Para el 2020, los millennials representarán el 50% de la fuerza de trabajo

La disrupción digital está redefiniendo los modelos de negocios, la manera cómo evolucionan los mercados y la relación con los clientes, así lo informó el presidente de Level 3 Colombia S.A., Luis Carlos Guerrero, quien a su vez dio a conocer que el 40% de las personas que usan las redes sociales compran en línea e indagan sobre la calidad del producto que van a adquirir y ha hecho una compra usando un smartphone.

Para Guerrero, el aumento de personas que adquieren productos de manera digital debe ser un llamado a los empresarios e industriales tradicionales a adaptarse a las nuevas tecnologías sin dejar a un lado la estrategia con el único objetivo de capturar y llegarle a los clientes de manera competitiva e innovara. “El mundo de antes implicaba gastar mucho dinero para tecnología. En el 2000 para una organización lo que significaba casi un millón de dólares, hoy la empresa invierte unos miles de dólares. La tecnología trasformó el mundo y eso hay que aprovecharlo”.

Dentro de los retos más importantes que debe tener una organización en la nueva era digital son: el manejo de la seguridad, ya que es muy fácil hoy en día hacerle daño a una compañía y hacerlo viral; siempre hay que asegurarse que las redes estén operando las 24 horas del día y los 7 días de la semana; y por último, alinear la estrategia con el negocio.

Para el 2020, los millennials, van a representar el 50% de la fuerza de trabajo global y se espera que para el 2025 representen el 75%; y según Guerrero, el 25% de los actuales empleos desaparecerán en los próximos 10 años. Es por esta razón, que es tan importante la automatización en las organizaciones con el objetivo de estar a la vanguardia del mundo globalizado, donde las empresas están obligadas a sobrevivir.

Según datos estadísticos de la Cámara de Comercio de Bogotá, el 93% de las organizaciones en Colombia son pequeñas y medianas, de las cuales únicamente el 10% sobrepasa los 5 años de vida productiva y uno de los factores que interviene en el cierre de las compañías es la falta de innovación y sistematización en sus procesos.

La era digital, es una nueva forma de ver el mundo y con los avances tecnológicos se busca reducir los costos de operación, mejorar la prosperidad organizacional e impulsar la innovación sobre todo en movilidad y comunicaciones. “Las comunicaciones se convierten en lo más importante del mundo web. Vemos empresas pequeñas medianas y grandes donde el CEO unifica lo que piensa con el responsable de la informática y este se alinea con la estrategia organizacional”.

Luis Carlos Guerrero, presidente de Level 3 Colombia

Según el estudio 360° realizado por la Cámara de Comercio, la tendencia es que la información de las empresas cada vez se hace más pública, cifras, datos, ya que esto permite que las organizaciones puedan tener una comunicación global y expandir sus productos o servicios. Esto mismo fue declarado por Luis Carlos Guerrero en el foro 3C de Transformación Digital, y concluye que cada vez se buscan que los mercados sean trasparentes por medio de las redes sociales y todo lo digital y esto hace parte fundamental de los negocios. “Se hace comunicación en tiempo real, la comunicación se vino con todo y el software para los procesos interviene en todo”.

La organización Level 3 Colombia S.A., subsidiaria de Level 3 Communications, es una multinacional estadounidense líder en Network Management, recibió por cuarta vez consecutiva la certificación de calidad internacional ISO 9001:2008 por sus servicios de administración y gerenciamiento. Actualmente esta compañía tiene como objetivo proporcionar eficacia a la empresa en red y seguridad en protección de datos.

 

Ariadna es la nueva agencia de medios de Red Bull en Colombia y Perú

Llegar de una manera diferente a un consumidor que es nativo digital pero que está en diferentes medios será el principal reto de Ariadna al ser escogida como la agencia de medios de Red Bull para Colombia y Perú.

Para Ariadna Communications Group es un hito importante. Red Bull es una marca global, líder en el mercado y que conoce el poder que tienen el marketing y las comunicaciones para el éxito de los negocios y la conexión con los consumidores. En la industria publicitaria y de medios, Red Bull es reconocida como una de las marcas que mejor aprovecha la producción de contenidos para amplificar sus mensajes y conectarse con sus audiencias.

“Que Red Bull esté confiando en Ariadna para la distribución de todos esos mensajes en mercados tan importantes y de gran presencia de la marca como Colombia y Perú tiene un alto significado y valor”, dijo Max Gómez, vicepresidente de Maia, la unidad especializada en performance, data y media de Ariadna Communications Group.

Las estrategias de Ariadna estarán enfocadas en ser los mejores amplificadores de la marca con los usuarios y en crear estrategias de marketing que apoyen su negocio. Es un reto exigente que se hará realidad al ser el único grupo que tiene la experiencia, el reconocimiento, el talento y la capacidad de crear estrategias integrales de media siendo Digital el core estratégico, llevando a los consumidores a interactuar con las marcas en diferentes momentos.

64% de los consumidores prefieren comprar experiencias

En un mercado multicanal saturado de información como el que se presenta actualmente, los consumidores buscan mucho más que un buen precio para tomar sus decisiones de compra.

Esto lo demuestran investigaciones desarrolladas por MIT Sloan Management Review y SAS®, empresa pionera en soluciones de analítica e inteligencia de negocios, según las cuales un 64% de los consumidores considera que la experiencia de compra está por encima del precio que está pagando por un producto o servicio.

Ariadna Solis, Customer Intelligence Specialist

En ese sentido, en un mercado tan competitivo y en donde el cliente es quien ha tomado la iniciativa, la satisfacción de la necesidad ya no es suficiente. Hay que buscar generar emociones a través de todos los canales de contacto: tiendas físicas, redes sociales, vendedores, chats, página web, call center, tiendas online, plataformas mobile…

Según Ariadna Solís, Customer Intelligence Domain Expert de SAS®, la experiencia de cada persona es única y todo punto de contacto es una oportunidad de nutrir las relaciones con los clientes. Sin embargo, solo un 6% de las compañías de retail tiene una visión completa de la experiencia de sus clientes. Para la experta, el sector necesita evolucionar del Web Analytics al Customer Analytics para crear un sistema que integre la información del consumidor desde todos los canales.

“El Customer Analytics se presenta como una oportunidad para crear un vínculo entre los clientes y las marcas, ayuda a las empresas de retail a mejorar la experiencia del cliente y a medir el éxito empresarial de una manera más integrada, generando una ventaja competitiva en el mercado”, comenta Solís quien, además, afirma que el sector retail ya está entrando en la era del Customer Intelligence 360°, un análisis unificado del cliente que permite gestionar en tiempo real cada punto de contacto y que puede integrarse con otras soluciones de Customer Analytics.

El sector necesita convertir a la inteligencia de clientes en el centro de su estrategia porque ya no se trata solo de vender más barato, los retailers ahora deben replantear sus estrategias, pensar más allá de la venta y ofrecer al cliente experiencias personalizadas mucho más significativas.

Por último, la experta de SAS® en Customer Intelligence recuerda que, aunque la tecnología es un valioso aliado para conocer al consumidor y desarrollar estrategias de satisfacción de clientes, el 78% de las personas sigue queriendo tener acceso a gente real, incluso cuando los canales digitales funcionan perfectamente.

El retail colombiano está en un buen momento. El último Índice Global de Desarrollo Minorista (GRDI) ubicó a Colombia como el segundo país de Latinoamérica, después de Perú, y el decimoquinto con mayor progreso del sector retail en los últimos años entre los 30 países en vías de desarrollo que analiza el GRDI.

SAS crece en el mundo

Durante el 2016 SAS reportó ingresos totales en el mundo por US$3.200 millones de dólares. Esta cantidad es 4 por ciento superior en moneda constante a la alcanzada en 2015. Las nuevas ventas de software aumentaron 9 por ciento en moneda constante, lo cual revela una demanda continua de las soluciones SAS Analytics.

Adicionalmente, el año pasado la compañía reportó que cerca de 3.000 nuevos clientes recurrieron a las soluciones de SAS para obtener valor, con lo que se elevó su número de clientes a 83.000 en todo el mundo.

Con el fin de cubrir la demanda de los clientes en 2016, SAS abrió nuevas instalaciones para atender a sus clientes en Dublín y París, así como una oficina en Detroit para apoyar el crecimiento de la fabricación de automóviles. Actualmente, se construye una nueva torre de oficinas en la sede de SAS en Cary, Carolina del Norte.