La digitalización de los puntos de venta en su negocio será la clave para la fidelización de sus clientes

Las Pymes más allá de implementar tecnología para no quedarse atrás de su competencia, deben crear herramientas sofisticadas que las ayuden con la administración de sus empleados de manera eficaz y que les permita mantener comunicaciones personalizadas con sus clientes, siempre teniendo en cuenta el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos.

La implementación de tecnología no es un tema nuevo para las empresas que hoy en día son más conscientes de que es un paso acertado y obligado si se quiere triunfar, ser rentable y no quedar en el olvido, el reto ahora está en lograr alinear todos aquellos sistemas que se implementan dentro de las compañías para poder crear una sinergia de herramientas interconectadas que funcionen bajo unos mismos parámetros y den resultados favorables para la prestación de un excelente servicio, actualmente lo que más debería preocupar a una compañía es el servicio al cliente, invertir en herramientas que permitan dar soporte a aquellas necesidades que constantemente cambian al ritmo que los negocios crecen.

Actualmente lo que más demandan los clientes es atención personalizada, que se les incentive a continuar comprando a través de programas de fidelización o descuentos y lo que más valoran es que sus compras sean tenidas en cuenta a futuro y sean atendidas de la manera eficaz y rápida ya que lo que más aprecia una persona hoy en día es su tiempo, por esto los negocios deben contar con soluciones de punto de venta que garanticen escalabilidad, flexibilidad y considerables conocimientos de gestión, herramientas que sean compatibles con los negocios en todos los procesos de ventas y garantice un procesamiento rápido de las mismas, por esta razón desde Consensus, el partner de SAP Business One en Colombia, recomienda la aplicación SAP Customer Checkout, una herramienta que ayudará a las pymes a ejecutar las operaciones de punto de venta de tal forma que pueda gestionar de manera flexible todos los puntos de contacto con sus consumidores, transacciones de pago, canje de descuentos y proporcione informes en tiempo real y el análisis de datos en cada uno de los sistemas.

Las Pymes ahora deben ser conscientes que no solo se trata de implementar tecnología por no quedarse atrás de su competencia, se trata de dar otro paso para acceder a las herramientas necesarias que les permitirá tener todos los canales conectados y así lograr la excelencia en el servicio, motivo principal por el que una empresa normalmente decide invertir en este ámbito.

Con la gran oferta de empresas en el mercado que brindan los mismos servicios, es importante que cada una se preocupe por crear una propuesta de valor que les permitirá diferenciarse, por eso resulta indispensable que dispongan de herramientas sofisticadas que las ayuden con la administración de sus empleados de manera eficaz y que les permita mantener comunicaciones personalizadas con sus clientes, siempre teniendo en cuenta el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos.

Usar herramientas de este estilo permite a las Pymes ofrecer un servicio mucho más cercano a sus consumidores, reaccionar de manera mucho más flexible a sus solicitudes y solventar largas colas y además, permite a sus trabajadores desempeñar mejor sus funciones ya que es una aplicación fácil de usar y se adapta exactamente a los deseos y estándares de cada empresa sin importar su sector, este es otro paso más hacia la transformación digital, poder manejar sus procesos de caja de manera flexible y sin problemas en el futuro, asegurando así una experiencia inolvidable para sus clientes y además manteniendo un control de: usuarios y roles, horarios y empleados, recibos, cupones, monitoreo, cierres diarios, reportes y privacidad de datos.

Hoy día la interacción con el cliente frente a frente debe de garantizar no solo la agilidad en la emisión de su factura y recepción del pago para que la experiencia sea agradable, sino debe de nutrirse para conocer cada detalle del cliente final para que en una siguiente experiencia de compra podamos anticiparnos a sus gustos y deseos, afirmó Benjamín Archila, Gerente General de Consensus S.A.S.

¿Cómo será el 2019 para el marketing y las comunicaciones a nivel mundial? Escenarios optimistas para los Medios

¿Cómo será el 2019 para el marketing y las comunicaciones a nivel mundial? ¿Cuáles son las tendencias en este sentido? Kantar brinda una reflexión sobre lo que vendrá en este nuevo año, a través de Predicciones como, la inteligencia artificial que nuevamente será la protagonista en la mayoría de las aplicaciones de marketing y será posible observar, también, el impacto del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) en Europa, lo que revolucionará el mundo de las redes sociales y el Internet en general.

El fenómeno de los influencers, otro canal a través del cual las marcas pueden conectarse de forma más cercana y genuina a su público. Sin embargo, se ha observado cómo los macro influencers, o influenciadores de grandes masas con temas generales, han ido perdiendo su impacto en la audiencia, propiciando así el nacimiento de los micro influencers, expertos en un tema de nicho dentro de un mundo de gran diversidad, con menor alcance individual, pero con mayor credibilidad.

Kantar predice escenarios optimistas para los Medios en este 2019. El grupo consultor brinda lineamientos para entender aún mejor el panorama cambiante:

  • La Analítica y la Inteligencia Artificial. El uso más sofisticado de los datos junto con las técnicas analíticas y la Inteligencia Artificial, permitirá a los expertos en marketing entender cuál es su verdadero ROI.
  • Las marcas alzan la voz.  Ahora que cerca del 24% de los hogares estadounidenses cuenta con un altavoz inteligente, las ventas por voz dan paso a nuevas oportunidades de búsqueda para las marcas, equivalentes a aparecer primero en una búsqueda pagada o encontrarse en las góndolas de una tienda a nivel de la vista.
  • Generar confianza y experiencias interactivas en las redes sociales. Los profesionales del marketing mirarán a China como caso de éxito para entender cómo las redes sociales pueden utilizar las nuevas tecnologías para ofrecer experiencias enriquecedoras y creíbles. Dada la inmensidad de las redes sociales en China, con más de 700 millones de usuarios frecuentes, la importancia de los influencers no deja de crecer. Los profesionales del marketing en este país están invirtiendo cada vez más en sus colaboraciones con influencers y famosos en las redes sociales.
  • Las marcas crean experiencias exponenciales. Vivimos en una era determinada por una nueva moneda de valor, en la cual la calidad del momento tiene más importancia que poseer un producto. Los momentos experienciales con las marcas contribuyen con casi el 50% del deseo marcario.
  • La segmentación por género va en serio. Las marcas van a empezar a tomarse muy en serio la representación de la mujer en la publicidad. Las mujeres no se identifican con muchos de los anuncios que ven, y los modelos masculinos progresistas también son escasos. Por ejemplo, aunque en el 75% de los anuncios evaluados por Kantar aparecen mujeres, solo el 6% de ellos las presentan en posiciones de poder.
  • ¡Abran paso, aquí viene Amazon! Amazon se mueve rápido en la carrera de la publicidad digital a través de todas sus plataformas. Aunque los consumidores siempre la han visto básicamente como un canal de ecommerce, lo cierto es que su ecosistema ha evolucionado rápidamente. Se ha convertido en un potente soporte de contenidos para millones de nuevos consumidores a través de sus distintas plataformas.
  • La saga de los videos continúa. Las publicidades en video comenzarán a desarrollar su propia personalidad en vez de ser solo una versión editada del aviso televisivo. La proliferación de los avisos de historias en redes sociales les permite a las marcas entretener a los consumidores de forma más personalizada.
  • Influir con confianza. Las marcas seguirán intentando ganarse la confianza del público mediante los microinfluencers, y su evaluación empezará a incluir el rendimiento de la marca. Los microinfluencers exitosos serán los que ofrezcan un contenido relevante, con estética de alta calidad y que satisfagan las necesidades de sus seguidores.

10 recomendaciones para youtubers principiantes

La plataforma de video, fundada el 14 de febrero de 2005 por tres ex empleados de Google, y comprada por ésta un año después, no deja de innovar con el fin de mejorar los contenidos publicados por sus usuarios. En poco más de 10 años, YouTube se ha convertido en una de las principales plataformas audiovisuales a nivel mundial, y eso solo se consigue implementando mejoras en cómo se muestran los contenidos, y ofreciendo herramientas que mejoren la experiencia de usuario. De hecho, a nivel mundial, YouTube es el segundo buscador más importante, solo por detrás de Google.Actualmente, según fuentes oficiales de YouTube, el sitio tiene más de mil millones de usuarios en todo el mundo, lo que equivale a un tercio de los usuarios de internet. Cada mes, más de 1.900 millones de personas acceden a YouTube desde su cuenta y miran más de mil millones de horas de video diarias, lo que genera miles de millones de visitas.

Bajo ese contexto es que hoy muchísimos jóvenes y adultos buscan crear un canal de YouTube en donde expresar sus ideas y por su puesto, conseguir suscriptores. Según YouTube, la cantidad de canales que reciben ingresos anuales superiores a los USD100.000 aumentó más de un 50% año a año, y la cantidad de canales que tienen más de un millón de suscriptores aumentó sobre 75% en 2018.

Es por esto que se hace imprescindible saber cómo surgir en el medio y cómo crear un canal que perdure en el tiempo, consiguiendo cada vez más seguidores, por lo que la agencia de marketing digital iProspect, uno de los principales partners de Google en el mundo, sugiere algunos tips para poder lograrlo.

  1. 1. La información y presentación del contenido es clave para obtener más visitas:
  2. No te enfoques solo en los videos, sino que preocúpate de completar toda la información que existe alrededor de estos, y asegúrate que esté ordenada y correctamente clasificada. De esta forma, tu número de posibilidades de conseguir visitas más allá de tu círculo cercano aumentará notablemente.
  3. 2. La página principal del canal de YouTube es tu carta de presentación:
  4. La página principal del canal debe  estar en constante revisión y contar con contenido dinámico y relevante que ofrezca una descripción e impacto a simple vista. Piensa en esta ágina como tu cédula de identidad, debe ofrecer información veraz, relevante y altamente  actualizada.
  5. 3. Destaca una imagen:
  6. Añade una imagen que impacte y sea significativa en relación a los contenidos. Esta será la mejor forma de mostrar al usuario qué podrá encontrar dentro de tu página. Pero cuidado con las dimensiones y el tamaño del archivo, ya que no puede exceder de los 4 MB. Si necesitas adaptar la imagen, te recomiendo este sitio que ofrece un servicio gratis para todo tipo de redes sociales https://sproutsocial.com/landscape#
  7. 4. Una buena descripción invita al usuario a quedarse:
  8. Teniendo en cuenta que el máximo de caracteres actualmente está fijado en 5.000, trata de hacer descripciones que contengan palabras clave relacionadas con el contenido de las imágenes y videos y sean útiles al espectador.
  9. 5. Enlaza tus redes sociales, sitios web o canales relacioados:
  10. Crear lazos siempre es positivo cuando hablamos de YouTube, no olvides que es una de las comunidades de internet más grandes.
  11. 6. Crea títulos claros y concisos:
  12. Describe en una sola frase el contenido del video. En iProspect hemos realizado numerosos experimentos en relación a la longitud máxima que ofrece la herramienta, consiguiendo en ocasiones llegar a los 83 caracteres. Sin embargo, esta cifra varía en función del ancho (medido en píxeles) de las letras que compongan dicho título del video. Incluye palabras clave que ayuden a posicionar el video de cara a las búsquedas en Google y la propia plataforma.
  13. 7. Descripciones relevantes y originales:
  14. Añade palabras clave en la descripción, situando en el primer párrafo aquella de mayor relevancia de igual forma que en el título. Las descripciones deben ser únicas y auténticas, no es válido copiar contenidos de otros sitios web o de tu página web oficial.
  15. 8. Añade tags:
  16. Agrega palabras clave que ayuden a orientar la naturaleza de tu contenido. Procura que sean concretas, ya que si son genéricas apenas tienen foco en un contenido concreto.
  17. 9. Thumbnail o miniaturas:
  18. puedes elegir uno de los marcos (frames) destacados por la herramienta como imagen destacada del video. Este será el primer impacto a la audiencia durante su navegación en YouTube. La mejor opción es subir uno personalizado y además dar una imagen homogénea a todos los videos del canal.
  19. 10. Listas de reproducción:
  20. crear lista de reproducción ayuda a clasificar los contenidos dentro del canal. Además, hace que YouTube los sugiera a la audiencia durante la visualización de los videos. Este es un aspecto vital para retener a la audiencia y hacer que consuman tus videos de forma conectada unos con otros. Como recomendación, los textos deberían contener como mínimo 400 palabras.
Sugerencias de expertos

Catalina Salazar, directora general de iProspect Colombia, señaló que en iProspect somos conscientes de la importancia de los contenidos, y cómo se están convirtiendo en uno de los protagonistas de las estrategias de marketing para obtener tráfico. Uno de los temas más importantes que los youtubers deben considerar, en caso que sí quieran tener un canal rentable y relevante, es el nivel de seguridad para las marcas que ofrece su contenido. Dado el contexto mundial y los varios escándalos que YouTube se ha visto envuelto en los últimos 18 meses, especialmente en el Reino Unido, la plataforma lanzó hace menos de un año una nueva actualización que proporciona un valor predeterminado más estricto para asegurar la seguridad de las marcas que quieran asociarse su publicidad a contenido de video llamada Standard Inventory Mode. Esta nueva actualización excluye el contenido de la página que una marca puede considerar inadecuado. Este nuevo valor predeterminado anula automáticamente que los anuncios se publiquen en este tipo de contenido, por ejemplo, con lenguaje inadecuado o violencia”.

6 pasos para extraer mayor valor de sus datos

Muchas compañías de todos los sectores se están ahogando en datos, pero ¿cuál es la mejor forma de usarlos para apalancar efectivamente su crecimiento?

*Por Sebastián Duque, Director Dunnhumby, Middle Americas Region

Todos hemos escuchado las impactantes estadísticas de la industria acerca de la generación de Big-Data: 2.5 trillones de bytes por día, más datos creados en los últimos 2 años, que en el resto de la historia combinada, 1.7 megabytes de nueva información producida por segundo por cada humano en el planeta… Es una oportunidad muy emocionante, pero retadora, debido a que hay una gran cantidad de compañías que no están preparadas para acoger y beneficiarse de las grandes oportunidades que podrían identificar para su negocio, basándose en esos nuevos datos.

Lo que muchos no logran entender es que “datos” no necesariamente significan conocimiento. Por sí solos, los datos no son de utilidad para un negocio, pues se debe contar con la capacidad para generar analíticas que conduzcan, por ejemplo, a la percepción de producto por parte del cliente o a establecer mecanismos de activación segmentados. Todos los negocios que se quieran beneficiar de esta revolución, necesitan una sólida estrategia que guie su viaje a través de los datos, en favor del cliente y su negocio.

¿Cree que su negocio tiene una buena estrategia de datos? No es suficiente saber qué datos tiene y qué herramientas usa. Cada negocio debe comenzar con un diagnóstico detallado de sus capacidades alrededor de la información, que identifique brechas y oportunidades, que cubra el tema desde diferentes ángulos acerca de la forma en que deben ser considerados para ayudar a entregar experiencias alineadas con las necesidades de sus clientes y la generación de valor de su negocio. Para asegurar que se está preparado para sacar el mayor provecho de la economía de los datos, es recomendable abordarlo partiendo de seis cuestionamientos:

  1. 1. ¿Qué datos necesita su negocio?

Comience por preguntarse cómo pueden los datos mejorar la toma de decisiones a través de la organización. Identifique la manera en que datos y tecnología se articulan de manera efectiva con su estrategia de negocios, permitiendo una constante medición de los objetivos empresariales.

  1. 2. ¿Con qué datos cuenta?

Establezca qué información de los clientes posee su compañía en cada uno de los puntos de interés, como sus necesidades, cómo se comportan, cómo pagan, y qué dicen acerca de su experiencia y sus productos o servicios a través de los diferentes canales. Es muy importante determinar la manera de conectarlos desde el punto de vista técnico, pero también legal.

  1. 3. ¿Cómo gobierna sus datos?

Identifique y tenga muy claras las políticas y procesos para el manejo de los datos, contemple los riesgos desde el ángulo legal, de seguridad de la información  y desde la confianza de su cliente. Finalmente, estructure un esquema de formación para el tratamiento de los datos, permitiendo que su negocio siga dichos principios y garantice un ecosistema confiable alrededor de ellos.

  1. 4. ¿Cómo es la arquitectura de sus datos?

Documente las diferentes fuentes de datos a lo largo y ancho de su negocio para identificar la manera en que están siendo manejados, así como sus tecnologías y los flujos que se generan a través de los diferentes sistemas. Cerciórese qué tan frecuentemente se actualizan estos datos y cómo permiten mejores aplicaciones para la toma de decisiones de negocios efectivas.

  1. 5. ¿Cuenta con un talento humano capacitado?

Verifique si su negocio cuenta con equipos de trabajo necesarios para llevar a cabo la estrategia de datos planteada, evaluando las capacidades que poseen y su experticia dentro de los diferentes procesos. Revise con detenimiento la estructura de soporte que se lleva a cabo al interior de los grupos de trabajo y cómo impactan de manera transversal las actividades, teniendo como eje central el uso de datos en pro de la visión estratégica del negocio.

  1. 6. ¿Es posible monetizar sus datos?

Descubra el valor potencial que encierran los datos que genera su operación (segmentaciones, evaluación de campanas de marketing, etc.). De la misma manera identifique potenciales audiencias, tecnología y vehículos de comunicación que permitan monetizar el valor escondido de sus datos.

Podemos pensar que estas son oportunidades que sólo gigantes como Amazon o Google (a quienes vemos entrando de forma agresiva en la región) pueden aprovechar, pero la realidad es que empresas como Dunnhumby colaboran a lo largo Latinoamérica con diversas compañías en las diferentes latitudes y sectores del continente para alinear estos factores y generar un circulo virtuoso de valor, fundamentado en el entendimiento profundo del cliente a través de la analítica y la conexión de estos aprendizajes con los procesos clave de la mezcla de mercadeo (precio, promoción, producto, canal y comunicación) para finalmente obtener la anhelada experiencia personalizada.

El modelo construido de esta manera logra un circulo virtuoso en favor del cliente, y además presenta unos beneficios colaterales muy potentes para el data-owner y sus partners. Estos se ven representados en la capacidad de generar una plataforma de conocimiento de cliente que se ve favorecido al igual que el negocio y los socios estratégicos.

El impacto de la tecnología en el movimiento de la Economía Naranja

Cerca del 12 % de los proyectos de inversión extranjera que el país recibe corresponden a negocios de software y servicios, por lo cual se vuelve foco fundamental la implementación de proyectos que impulsen y potencialicen la tecnología en Colombia.

Bajo todo el concepto que está impulsando el nuevo gobierno frente a una Economía Naranja, la tecnología cumple un papel fundamental en el desarrollo de este modelo económico que se construye con la participación de todos. En esta nueva propuesta se busca adoptar y desarrollar industrias que permitan crear un ecosistema en donde los emprendedores tecnológicos sean los nuevos protagonistas del progreso del país.

Desde la Economía Naranja se busca mejorar las condiciones para la creación de empresas que impulsen áreas como el internet de las cosas, la biotecnología, impresión 3D, la especialización de los servicios empresariales y en la generación de conocimiento e investigación, para posicionar a Colombia como un centro de innovación, generador de empleo y desarrollador de tecnología.

Con la Economía Naranja y la adopción de nuevas tecnologías se abre una gran posibilidad para que el país sea un competidor importante en la creación de desarrollo de aplicaciones a tasas de crecimiento de hasta el  200 % de las cifras actuales. Cerca del 12 % de los proyectos de inversión extranjera que el país recibe corresponden a negocios de software y servicios, por lo cual se vuelve foco fundamental la implementación de proyectos que impulsen y potencialicen la tecnología en Colombia.

“Tecnologías como las del código abierto, se hacen fundamentales para generar un crecimiento de emprendimientos que a su vez generarán más empleos. Las nuevas soluciones que esta tecnología ofrece, permiten que las empresas que las adopten tengan dos beneficios principales: innovación y bajos costos de adquisición para el que emprende y para el que va a usar la tecnología”, afirmó Jaime Bejarano, director estratégico de Red Hat Colombia.

Para esta transformación, la academia tiene un rol primordial, debido a que son las instituciones educativas las que deben tener la capacidad de explotar todo este boom de desarrollo de aplicaciones, soluciones y nuevas tecnologías basadas en economías colaborativas. Se vuelve fundamental capacitar a los jóvenes en tecnologías que son susceptibles a pertenecer a la Economía Naranja, ya que es evidente que para dar apertura a las nuevas generaciones no se puede educar con tecnologías que no son vigentes a nivel  empresarial. En un mundo que exige una transformación digital, se necesitan jóvenes más competitivos a nivel global y con impacto internacional.

De esta misma forma, las empresas deben tener apertura al cambio y a la adopción de estos nuevos modelos en donde la incubación de contenido y desarrollo hagan parte de su realidad.  Hoy en día, encontramos cada vez más empresas que se están sumando a esta nueva economía y aun así, existen industrias que deben dar pasos más acelerados, en ese sentido, para permitirse ser más competitivos.

Abrir los escenarios para que entren jóvenes con esta tecnología disruptiva plantea un nuevo reto. No obstante, empresas que han pertenecido a las 500 más grandes del mundo, según la revista ‘Fortune’, han rotado y muchas han desaparecido para dar cabida a nuevas compañías. Esto plantea una necesidad donde las empresas tradicionales deben ser dinámicas, rápidas y sagaces para adoptar nuevos contenidos y nuevas formas de desarrollar procesos ante el mercado y no desaparecer.

El rápido avance de la tecnología plantea nuevos paradigmas en el que distintas partes deben adaptarse a los desafíos de la cuarta revolución industrial, incluyendo los gobiernos y las industrias. La adopción de nuevas tecnologías como el código abierto ayudan a producir una fuerza laboral que está lista para el futuro y la transformación digital que demanda el mercado.