El nuevo salto que la Inteligencia Artificial le dará al Marketing los próximos años

Es un hecho. Los dispositivos móviles están presentes en cada uno de los momentos de las personas: una llamada, un chat, una foto, un video… impactando sentimientos; en una sonrisa, una tristeza, una emoción. Esta tecnología está monitoreando nuestros hábitos y decisiones: el sueño, el uso del dispositivo, lo que escribimos y lo que consultamos.

Gracias a este hito la Inteligencia Aritificial cada vez ha tomado más poder, pues ha demostrado ser una tendencia impulsada por el creciente número de Smartphones disponibles que existen hoy en el mercado.

Según Merca2.0, el valor de la industria de IA para el 2030 crecerá por encima del 17%. Mientras tanto seguirá incursionando en todos los aspectos de la sociedad, uno de los más importantes; el marketing, que de la mano con esta tendencia tiene y tendrá algunos efectos importantes expuestos por la revista: mayor nivel de exigencia, métricas más exactas, creatividad privilegiada. No yendo lejos, es el caso de Google, una plataforma que gracias a las herramientas de AI ha permitido realizar búsquedas para entender palabras claves y valorar la satisfacción de los usuarios según su interacción con los resultados.

De acuerdo con los últimos informes de comScore el Smartphone representa el 65% del tiempo de medios digitales en comparación con el 35% del computador. Este hito eleva la importancia que tiene el teléfono en la sociedad, pues gracias a la emergencia tecnológica, la AI irrumpe poco a poco en la cotidianidad, y es así como los grandes líderes tecnológicos se alinean a esta tendencia con sus productos.

El momento del gran salto

Con un ferviente impulso, la tecnología móvil ha estado adaptando la inteligencia artificial (AI) durante los últimos años. Una tendencia que ha sido considerada como “el gran salto” para  las estrategias de marketing móvil.

La AI ha comenzado a crear nuevas oportunidades de marketing. Hoy, las empresas deben adaptarse a los cambiantes escenarios que representa esta revolución digital en la que navegamos día a día, con el objetivo de llegar a más consumidores: de forma oportuna, creativa, personalizada y, estar un paso adelante de la competencia.

MediaTek, organización líder en el desarrollo de Chipset para Smartphones altamente integrados y eficientes, está abriendo las puertas al futuro de la Inteligencia Artificial al crear un procesamiento de hardware con un ecosistema de Edge-AI junto con completas herramientas de software en toda su gama de productos: desde smartphones, hasta hogares inteligentes, artículos portables, IoT y automóviles conectados.

La Inteligencia Artificial es mucho más que una tecnología inteligente, ya que ofrece un amplio terreno de juego para los equipos de marketing. Para una muestra, Amazon está utilizando AI para predecir el comportamiento de compra de sus clientes. Incluso, Bookmark está utilizando AI para determinar el diseño web más óptimo.

En una encuesta realizada por Demandbase entre 500 ejecutivos de marketing B2B demostró que el 80% piensan que AI revolucionará el marketing para 2020. Sin embargo, solo el 10% de los marketeros encuestados usan AI y solo el 26% entiende completamente cómo integrar e implementar AI en sus campañas de marketing.

La industria del marketing siempre ha sido muy optimista sobre el potencial de AI y cada vez se encuentra más cerca de extraer su máximo potencial. “Los dispositivos mejorados con AI son el futuro, dentro de poco podremos ver dispositivos desarrollados perfectamente a las necesidades y hábitos de las personas: un smartphone que da seguimiento a nuestra salud y solicita la medicina antes de enfermarnos; un hogar inteligente que enciende las luces y la calefacción justo antes de nuestra llegada; un automóvil autónomo que conduce a donde nosotros necesitemos ir, justo al momento que nos subimos. Una inteligencia innata, tan fluida que trae un nuevo nivel de experiencia de usuario y que cambiará nuestro mundo”, así lo expresa Amikam Yalovetzky, Sales Manager para MediaTek

Es aquí donde Edge-AI de MediaTek entra en juego con su hardware que consta de una unidad de procesamiento de AI con uno o varios núcleos. Es la primera generación de AI Processing Unit (APU) diseñada específicamente para dispositivos móviles, ofreciendo una operación de procesamiento de AI con una gran eficiencia energética.

¿Qué tipo de estrategias de marketing pueden estar relacionadas con AI a través de los dispositivos móviles?

Una eficiente estrategia para los equipos de marketing es adelantarse a lo que los consumidores están dispuestos o necesitan comprar. La integración de AI en las aplicaciones de venta en eCommerce llevarán a un punto en el que las tiendas sabrán lo que las personas quieren antes que lo busquen. Sorprender a los clientes con anuncios atractivos y personalizados dará como resultado una atracción mayor y respuestas correctas a los objetivos.

La integración de AI unifica ambas dimensiones: las aplicaciones móviles con el marketing móvil en un entorno homogéneo para que los usuarios tengan una mejor experiencia en general.

Detectar tendencias y patrones de comportamiento de los consumidores es la punta de lanza para los profesionales de marketing. La AI facilitará la elaboración de mensajes de marketing más específicos y personalizados; como ofertas especiales y anuncios. Esta tecnología móvil proporciona información sobre las preferencias de los consumidores y los mejores momentos para enviar los mensajes.

Una de las ventajas de esta computación de punta incluye inmediación en tiempo real, privacidad de los datos y un menor consumo energético en general. Esta tendencia emergente está motivando productos que lleven las mejoras de AI al extremo; en los productos que usamos en casa, en un vehículo o en una persona, en vez de basarse solamente en el soporte conectado a la nube”, agrega Yalovetzky.

Walgreens invierte en tecnología móvil para mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas

Con computadores móviles de Zebra Technologies, la cadena mejora la productividad de sus trabajadores y la experiencia física y digital de sus clientes.

Con el objetivo de mejorar la productividad de los trabajadores y enriquecer la experiencia de sus compradores, Walgreens implementó tecnología móvil de punta en sus tiendas para conectar la experiencia física y digital en sus puntos de venta. A través del uso de computadores móviles y tabletas empresariales de Zebra Technologies, compañía innovadora en el marco empresarial con soluciones y socios que permiten a los negocios capturar su ventaja competitiva, la cadena farmacéutica optimizará sus operaciones y la calidad del servicio ofrecido a sus clientes.

Walgreens invirtió en dos referencias de Zebra para usar en todas sus tiendas de Estados Unidos: el computador móvil TC51 y la tableta ET50, los cuales permiten a los trabajadores tener información en tiempo real y a la mano, sin tener que dejar de atender a los clientes. Por ejemplo, pueden rápidamente acceder a datos de los productos, verificar planogramas (plano de ubicación de productos en tienda) o configurar pedidos para entregar a domicilio o para ser recogidos directamente en tienda.

“Cada cliente tiene una necesidad única al comprar, por lo que la experiencia debe ser personalizada para que sea exitosa. Las soluciones móviles de Zebra hacen que sea fácil y sin contratiempos para los miembros de nuestro equipo, completar las tareas operativas y administrativas mientras ayudan a los compradores, centrándonos como empresa en brindar la mejor experiencia posible para los clientes en todo momento”, expresó Steve Turner, CIO y Vicepresidente Senior de Walgreens.

De acuerdo con el último Estudio Global de Compradores de Zebra, 55% de los consumidores encuestados y 74% de los trabajadores del sector retail, consideran que la experiencia de compra mejora cuando el personal de las tiendas está dotado con última tecnología. En respuesta a esto, Walgreens le apostó a la innovación tecnológica para incrementar la productividad de sus trabajadores, mejorar la conexión y comunicación entre el personal y ofrecer un mejor servicio a sus clientes de todo el mundo.

“Las expectativas de los consumidores están cambiando rápidamente y los retailers deben evolucionar para satisfacer la demanda”, dijo Jeff Schmitz, Vicepresidente Senior y Director de Marketing de Zebra Technologies. “Las intuitivas soluciones de cómputo móvil de Zebra brindan una ventaja competitiva a los miembros del equipo de Walgreens. A través de una mejor visibilidad de la tienda y sus procesos, desde el inventario hasta el comportamiento de compra, Walgreens está optimizando sus operaciones y la experiencia del cliente ofreciendo un servicio más rápido y con más información”.

5 claves para vivir una cultura de innovación en tu empresa

Por: Luisa Márquez, Gerente General de Oracle Perú

Los progresos de la Inteligencia Artificial y su implementación en el mundo de los negocios y de los usuarios finales han marcado el inicio de una cuarta revolución industrial y, con ella, de una nueva era. Este suceso histórico obliga, una vez más, a las empresas a reinventarse para mantenerse competitivos. Asimismo, este proceso de cambios se vuelve aún más prioritario para las empresas de tecnología, cuya naturaleza las señala para ser pioneros de esta transformación y facilitar la transición en los demás sectores productivos.

Para tener éxito, las organizaciones deben estar dispuestas a cambiar su forma de pensar e ir más allá de lo que ya conocen. Una forma de lograrlo fue propuesta por Oracle, quien aliado con Hyper Island presentó ‘Oracle Trends’, un evento que reunió a especialistas de finanzas y tecnología de entre sus aliados, con el objetivo de comprender mejor los retos de su labor diarias y así co-crear mejores soluciones que impulsen la transformación digital y el ecosistema innovador en sus compañías.

Entre las principales ideas se destacaron 5 hitos importantes que permitirán que las empresas se empoderen a través de la innovación:

1)  Incluir a la innovación dentro de una estrategia

Al ser conscientes de la necesidad de innovar, los directivos suelen tomar una ráfaga de decisiones que van desde la designación de un responsable de transformación, la apertura de nuevas divisiones relacionadas a la tecnología, o la implementación de un laboratorio de innovación. Aunque estos proyectos son valiosos, perderán pronto su horizonte y eficiencia si en un primer momento los directivos no se detienen a pensar cómo abordar la innovación de manera estratégica, es decir, con metas claras de hacia dónde se quiere llegar, los resultados esperan obtener y la claridad en los recursos necesarios para lograrlo.

2) Darle un lugar preferencial en la cultura y los equipos de trabajo

Considerar la innovación como un pilar de la cultura organizacional servirá como soporte a la transformación. Esto implica cuestionarse cómo están compuestos los equipos de trabajo que luego harán viable la estrategia de innovación. Una vez interiorizados estos perfiles, las empresas deberán trabajar en el desarrollo de su equipo para generar fortalezas a través de una continua capacitación. Asimismo, es muy valioso priorizar la diversidad en los equipos, no solo por el campo de su expertise, sino también por la generación a la que pertenecen, donde se incluya a baby boomers, millennials y zetas, cuyas formas de ver el mundo pongan en la mesa nuevas perspectivas.

3) Atreverse a dar saltos

A la par, los colaboradores deben sentirse cómodos con tomar riesgos. Desde la zona de confort no se puede entender qué está pasando en el mundo como sí se hace al aprender asumiendo riesgos. Solo perdiendo el miedo a fallar, los miembros de una organización podrán levantarse sin problemas para repensar y reintentar hasta conseguir la fórmula correcta.

4) Ser consciente del mundo en que vivimos

Las empresas se desenvuelven en un mundo Volátil (Volatile), donde no sabemos que esperar para mañana. Esto sucede debido a las respuestas Inciertas (Uncertain), de las personas con las que compartimos nuestros espacios y proyectos, y que se ven condicionadas por los antecedentes de cada uno. Estos factores crean un contexto Complejo(Complex), por la enorme cantidad de variables a considerar para tomar decisiones, yAmbiguo (Ambiguous), es decir con una infinidad de matices y grises, donde las opiniones son tan diversas como las personas que las piensan. Es así como el término de mundo VUCA toma más sentido en estos tiempos digitales.

5) Encontrar una metodología que favorezca el hallazgo de nuevas perspectivas

En este escenario donde no sabemos que nos depara el mañana, es importante estar abierto a ver oportunidades donde otros encuentran amenazas. Al poner las manos en la masa durante Oracle Trends, los invitados y ejecutivos de Oracle hicieron uso de una metodología que los empoderaba a co-crear eficientemente. Así, analizaron las motivaciones y resultados que esperaban de diversas situaciones hasta llevarlos a descubrir un ‘job to be done’, es decir, la razón de ser detrás de lo que hacen. Aplicar este tipo de herramientas permitirá evitar proyectos sin dirección y ampliar sus horizontes para entender como satisfacer mejor aquello que sus clientes verdaderamente están buscando.

Planificar la innovación, integrar equipos de trabajo intergeneracionales y encontrar metodologías que faciliten la exploración de nuevas perspectivas, son factores clave de un ecosistema transformador en las empresas.

Omar Calvo, el catalizador de los negocios digitales en Colombia

Siempre dispuesto a compartir ideas y proyectos con un café, Omar Calvo es uno de los personajes más interesantes de la actual escena digital de Colombia. La experiencia adquirida desde 1999 justo en medio del primer boom de Internet lo ha llevado a especializarse en la atracción de inversión extranjera en el país para industrias digitales y creativas. Gracias a su gestión, el país ha recibido más de USD $45 millones de dólares en inversión directa.

Luego de vivir en Londres por más de tres años y empaparse del movimiento de las startups allí, comienza a apostarle al emprendimiento y junto a dos amigos funda Textil Digital, la primera compañía colombiana de servicios de impresión textil digital bajo demanda para pymes, que más tarde sería adquirida por Artextil.

En 2010 Omar se une al equipo del emprendimiento chileno Clandescuento que tres meses más tarde es adquirido por Groupon. Como gerente de este gigante de los cupones de descuento en Colombia, generó más de US$25 millones en ingresos brutos convirtiendo una startup de cuatro personas en una compañía de 110 empleados. Luego, como director general para América Latina al frente de Colombia, Perú y Panamá, generó más de US$55 millones en ingresos.

Su salida de Groupon en 2013 le da paso al comercio electrónico con su rol como inversionista y miembro de la junta directiva de Almashopping, un e-commerce de belleza en la región. Al mismo tiempo y pensando en apoyar a los emprendedores, da sus primeros pasos como inversor al vincularse como socio de Nazca Ventures, un fondo de capital de riesgo en etapa temprana basado en América Latina.

Además de su habilidad en comercio electrónico, marketplaces, pagos y nuevos medios, Omar se destaca en la gestión de operaciones, creación y desarrollo de equipos diversos, así como en la optimización de procesos y cumplimiento de objetivos comerciales.

Como inversionista ángel además de Almashopping; ha realizado inversiones en ocho startups. Actualmente se desempeña como consejero de Liftit, una startup que este año recibió US$12 millones para su expansión y está revolucionando la logística de transporte en América Latina.

“Es muy importante contratar personas que considere sean mucho mejores que yo. Personas a quien pueda darles la confianza de tomar decisiones y que generalmente serán acertadas. Si fallan, aprenden”, explica Omar a propósito de su exitosa gestión en Groupon y su constante intención de ayudar a otros emprendedores.

“En una startup de crecimientos exponenciales tener un equipo de líderes en donde todos puedan tomar decisiones es clave. No me gusta ser el ‘one man show’. Y lo que me corrobora que es un enfoque correcto es que esos líderes con los que trabajé, ahora lideran en Colombia y otros países como country managers, CEO’s o directores de otras compañías como WeWork, Rappi, Alpina, Linio, Mercado Libre, Falabella”, agrega.

En 2015, el CEO de la App española de transporte Cabify lo invitó a abrir la operación en Colombia y allí estuvo durante casi dos años desarrollando y gestionando un equipo de más de 100 empleados en medio de las polémicas que ha suscitado la economía colaborativa en este sector del transporte.

Finalmente, desde marzo de 2018 se desempeña como director general de Rushbet, uno los sitios de apuestas online autorizados por Coljuegos, con lo que ha ampliado su panorama de negocios digitales a un mercado con un potencial tal, que espera ser una de las industrias que más crezca y se diversifique en Colombia durante los próximos 5 años.

La venta colaborativa en la era digital: todos sus equipos deben asumir un nuevo rol comercial

Hoy las estrategias de ventas pasaron de ser “ven te cuento sobre mi producto” al “colaboremos y desarrollemos juntos la solución que necesitas”.

La era digital lo ha cambiado todo: la economía y el ambiente de negocios entraron en mayor Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad- (un ambiente VUCA por sus siglas en inglés). La comunicación, la publicidad y el marketing ahora son bidireccionales y los equipos comerciales y no comerciales necesitan reinventarse y estar a la vanguardia para asumir este retante ambiente.

Según el famoso libro “The Collaborative Sale”, el nuevo comprador 2.0 es autosuficiente porque está mucho más informado. Por otra parte, estudios de mercado indican que casi 80% de los compradores B2B (negocio a negocio) sólo hablan con proveedores hasta que han hecho su propia investigación independiente, y que más del 50% de ellos involucran a los proveedores sólo después de establecer su “short list” o lista preferida.

“Ante este nuevo mundo de negocios se requiere vendedores mucho más calificados, más experimentados y con la capacidad de ayudar a transformar el negocio del cliente y no sólo en venderle productos o servicios”, afirma Daniel Torres, director de la compañía Valor Para Crecer.

Precisamente frente a esta gran necesidad e incertidumbre que a muchos profesionales en venta les preocupa y abruma, Valor Para Crecer -VPC-  ofrece un programa integral de ventas y negociación para atender al comprador 2.0. El primer taller está enfocado en la venta consultiva y colaborativa para directivos y ejecutivos comerciales (adecuable a otros roles que atienden al cliente, como gerentes de proyecto).

Por su parte, el Taller de Negociación Integrativa, brinda herramientas para potenciar las habilidades de ventas y negociación de los participantes para ganar más oportunidades valiosas para el cliente, reducir el ciclo de la venta, mejorar los márgenes y aumentar la fidelidad de los clientes.

“Con este programa facilitamos la transición del rol de vendedores en verdaderos asesores y aliados de sus clientes, esto hará la venta mucho más estratégica, personalizada y exitosa”, comenta Daniel Torres de VPC. “Una decisión inteligente y estratégica del vendedor es adaptarse a las necesidades del cliente, ser capaz de escucharlo y estar preparado para encontrar oportunidades valiosas de crear valor para su cliente”.

El modelo de Venta Consultiva y colaborativa deja a un lado el enfoque tradicional en el cual se negocia según el modelo mental “ganar-perder”, el cual no deja satisfechas a las dos partes y no genera la confianza para establecer relaciones de negocios a largo plazo. “Ahora, con el modelo de Venta Consultiva y la Negociación Integrativa, los equipos logran identificar nuevas soluciones que aumentan el alcance y el valor en las negociaciones, incrementando el interés del cliente y estimulando relaciones de confianza más duraderas”, expresa Letvin Lozano de VPC.

Este taller de Venta Consultiva dictado por VPC incluye la revisión detallada del Ciclo de la Venta Consultiva, cómo estructurar entrevistas exitosas y hacer presentaciones efectivas. Incluye además, varios casos prácticos tipo “role play” para cada participante y se administra una sofisticada herramienta para identificar el perfil conductual y comercial de cada participante. Los Talleres serán conducido por profesionales con amplia experiencia desarrollando equipos de alto rendimiento en ventas. Además estos Talleres se pueden adecuar según la experiencia del equipo, e incluso hay clientes que contratan el seguimiento de oportunidades  comerciales reales (COACHING) para lograr aplicar lo aprendido en el campo comercial.

Mayor información en www.valorparacrecer.com