5 formas de llegar a los jóvenes consumidores con embalaje personalizado

Por Din Lapidot, Director de Indigo HP Inc. América Latina

Durante gran parte de la década pasada, los consumidores de todo el mundo han estado cambiando cada vez más su forma de gastar, de las tiendas físicas a las tiendas en línea, valorando la conveniencia e inmediatez de la compras digitales.

Sin embargo, esta tendencia podría estarse revirtiendo ahora que los miembros de la generación Z —personas nacidas después de 1995— comienzan a mostrar su músculo económico. Las marcas de bienes de consumo envasados (CPG) deben poner mucha atención porque esta tendencia podría tener implicaciones de éxito o fracaso para muchas de ellas.

De acuerdo con un estudio global de Criteo, a pesar de que el 75 por ciento de los Gen Zers dice que prefiere hacer las compras en línea, un sorprendente 80 por ciento desea con ansias la experiencia de comprar en tiendas físicas cuando el tiempo lo permite. Los miembros de la Generación Z controlan entre los $44 mmdd y los $150 mmdd en poder de gasto anual, y se espera que conformen hasta un 40 por ciento de todos los consumidores para el 2020.

Desde el punto de vista de un CPG, las marcas pueden usar un embalaje personalizado para capturar la atención de esta generación cuando le echan un vistazo a las estanterías de las tiendas.

Estas son las cinco formas en que las marcas de CPG de cualquier tamaño pueden competir por la atención de los Gen Zers:

  1. 1. Hazlo personal.

Todos aprecian los productos que están personalizados, y los Gen Zers no son la excepción.

En 2014, Coca-Cola lanzó exitosamente su campaña “Comparte una Coca-Cola” en EE. UU., aprovechando las prensas digitales modernas para producir etiquetas personalizadas con cientos de nombres de personas. Desde entonces, Coca-Cola ha ampliado la campaña cada verano, añadiendo nuevos nombres, letras de canciones y sabores, con una variedad más amplia de envases etiquetados. Mediante el embalaje personalizado, Coca-Cola creó una experiencia de cliente de forma táctil y exclusiva de su marca.

Más del 40 por ciento de la población más joven de la Generación Z (aquellos con menos de 21 años de edad) aprecian la personalización porque les facilita el camino para descubrir nuevos productos y servicios, de acuerdo con un estudio reciente de IRI. Como resultado, las marcas de CPG tienen una oportunidad de conectarse con este importante segmento, creando diseños de embalajes innovadores que la gente joven querrá comprar.

  1. 2. Aprovecha las experiencias.

La Generación Z tiende a ser más seria con respecto al trabajo que los millennials, que son impulsados por su experiencia. Sin embargo, algunos tipos de experiencias les siguen importando.

Los eventos deportivos y musicales, por ejemplo, son un terreno fértil para las marcas de CPG que están buscando alcanzar y fortalecer las relaciones con los jóvenes consumidores. No tiene que ser un gran evento para lograr una impresión. De hecho, las empresas de todos los tamaños se posicionan generalmente como parte de las comunidades locales, mediante la producción de etiquetas o embalajes personalizados ligados a eventos regionales, como los juegos colegiales de futbol americano o los conciertos.

Los periodos de vacaciones ofrecen otra oportunidad de usar la personalización para conectarse con la gente joven. Por ejemplo, King of Pops, una empresa de golosinas congeladas con base en Georgia, utilizó recientemente prensas digitales y software de diseño para producir decenas de miles de envolturas divertidas, exclusivas y digitalmente impresas, para sus sabores de Halloween –todo en tan solo unas pocas semanas. La agilidad del proyecto fue posible gracias al uso de las prensas digitales.

  1. 3. Apoya una buena causa.

Apoyar o conducir una campaña filantrópica es una de las mejores formas de conectarse con la Generación Z.

Casi el 60 por ciento de los Gen Zers se ve a sí mismo como socialmente consciente, y más de la mitad dice que son más propensos a comprar marcas que son socialmente responsables, de acuerdo con un estudio reciente de MNI Targeted Media.

Queda claro que la responsabilidad social les importa. El embalaje personalizado puede ayudar a llevar a los hogares el mensaje de que una marca es una organización consciente y activa, comprometida con las causas que les importan.

Amarula, una productora sudafricana de crema de licor, hizo esto de manera efectiva cuando reconoció que la situación de los elefantes en peligro de África era un asunto primordial en la mente de sus clientes. Cada día 96 elefantes africanos en promedio son asesinados por los cazadores furtivos en busca de su marfil; un ritmo que podría llevar a su extinción. Para llamar la atención sobre este problema, Amarula imprimió digitalmente 400,000 botellas de edición especial con una serie de diferentes imágenes de elefantes como parte de su campaña “Dales un nombre, sálvalos”. Luego, la empresa eliminó por completo a los elefantes de sus etiquetas, con lo cual atrajeron más atención sobre la causa.

Cambiar a materiales de embalaje que son reciclables, reutilizables o que sirven para compostaje puede impulsar una conexión más fuerte con los consumidores jóvenes que son socialmente conscientes. Grandes marcas como Kraft Heinz, Danone y SC Johnson se han comprometido a la adopción de embalaje reciclable, reutilizable  o que sirve para compostaje para el 2025. Esta es una tendencia que no va a desaparecer, por lo tanto debe formar parte de cada plan de marketing de una marca.

  1. 4. Dale movimiento.

Todos los mercadólogos o representantes de ventas entienden el valor de una buena promoción. Sin embargo, para las marcas de CPG que buscan conectarse con la Generación Z esta estrategia es aún más relevante.

Los informes revelan que el periodo de atención de los Gen Zers es aproximadamente de 8 segundos, comparado con los doce segundos de los millennials. A diferencia de todas las generaciones que les precedieron, la Gen Z ha crecido exclusivamente en un mundo de Twitter, Instagram y Snapchat, donde las comunicaciones vienen en fragmentos que son reemplazados inmediatamente por nuevos contenidos. Por lo tanto, los mercadólogos se están dando cuenta de que necesitan presentar más mensajes a manera de “antojo” para esta audiencia, en vez de comidas completas.

Desde el punto de vista del embalaje esto podría significar mayor creación de mercancía de edición limitada que haga que los consumidores se detengan, observen y quizás elijan un producto decorado de forma exclusiva entre los estantes de una tienda. Nutella hizo algo similar el año pasado cuando lanzaron 7 millones de frascos, únicos en su clase, de su crema de chocolate y avellana en Italia. Usando un algoritmo cambiaron todo excepto su logo y generaron decenas de patrones y miles de combinaciones de color. La marca ahora está trabajando para expandir la campaña en otras partes de Europa.

  1. 5. Mantenlo real.

Para los consumidores modernos la autenticidad es un componente fundamental cada vez más importante en las interacciones con los amigos, la familia y las marcas con las que se relacionan.

De hecho, una encuesta de Stackla en la que participaron 2,000 adultos de EE. UU., Reino Unido y Australia, encontró que la autenticidad es importante para el 86 por ciento de los consumidores a la hora de decidir qué marcas prefieren y apoyan.

Esto es todavía más cierto entre la gente joven que ha crecido con miles de mensajes entrando en su camino a través de las redes sociales – tantos que casi están agobiados. En consecuencia, se han vuelto mucho más exigentes para decidir a qué personas y a qué cosas le pondrán atención.

Con el embalaje personalizado, la clave para llegar a este público de forma auténtica es mantener los diseños simples, evitar cualquier declaración que se sienta exagerada, y limitar el respaldo de las celebridades, ya que los Gen Zers tienden a ser más influenciados por la “gente real”, en vez de las grandes celebridades.

Con tanta gente joven volviéndose consumidores completamente desarrollados, nunca había sido más fundamental considerar la importancia del embalaje para la mezcla de marketing de una marca. Resolver cómo dirigirse a las generaciones más jóvenes jamás ha sido fácil. Pero con un embalaje o etiquetado personalizado bien diseñado, las marcas de todos los tamaños pueden sobreponerse a estos retos y capturar la atención de este importante sector demográfico.

Mejorar la eficiencia en sus eventos empresariales gracias a la implementación tecnológica

Innovación y versatilidad son algunas características que pueden brindar una mejor experiencia a los invitados de un evento empresarial. Así, es indispensable implementar herramientas digitales que optimicen los procesos de gestión en las empresas.

El mercado Latinoamericano, tiene características que lo hacen único. “Las PyMEs están adoptando tecnologías de digitalización al mismo tiempo que las grandes empresas. Se realizan inversiones que deben ser justificadas y permitan optimizar sus presupuestos y a la medida de su nivel de crecimiento” menciona Vijay Sundaram, Jefe de Estrategia de Zoho Corp.

“Uno de los canales más comunes para la ampliación de carteras de clientes son los eventos corporativos, donde al mismo tiempo se puedan mostrar las fortalezas de la empresa, relacionarse cara a cara con los asistentes y demostrar la vanguardia tecnológica adoptada” Añade Vijay.

Siendo así, Zoho ha desarrollado una aplicación, Backstage, pionera en su tipo, que le permite tanto a los asistentes como a los organizadores, mejorar la experiencia de principio a fin complementando todos los canales de comunicación, las herramientas digitales, análisis de las audiencias y la optimización del desarrollo de eventos.

Esta herramienta, permite enfocarse en el “Core” del evento y establecer prioridades. Adicionalmente Vijay, establece recomendaciones que pueden permitir una mejor gestión de eventos empresariales:

  • • Cree micrositios de eventos dinámicos: Cuando se redirecciona la audiencia a un micrositio se genera mayor capacidad de atención en los invitados, así que Zoho Backstage permite generar páginas web personalizadas para cada audiencia, dando recomendaciones, lugares de compra, rutas de acceso hasta hoteles y estacionamientos cercanos. Lo que permite generar páginas web con información personalizada prácticamente para cada usuario y acompañarlo desde las razones de compra, hasta su llegada.
  • • Fidelice su audiencia a corto y mediano plazo: La probabilidad de fidelización de los usuarios con una marca cada día es más volátil gracias a la diversidad de ofertas.  Los planificadores de eventos permiten mayor alcance y visibilidad, además con Backstage puede incluir banners y correos personalizados para una mayor efectividad.

La integración con herramientas sociales y campañas digitales, que permitan creación de base de datos, seguimiento y establecer publicidad dirigida, dará una mayor efectividad en el proceso de promoción, así como un mayor control sobre las acciones y sus presupuestos.

  • • Realice un análisis completo de sus eventos: Los informes son  indispensables en cada etapa de los eventos, un informe previo, durante y post ayuda a analizar todo el proceso y a hacer una evaluación de sus resultados, permitiendo crear estrategias y tomar acciones basadas en números claros, concisos y reales de cada aspecto.

Según BrandZ 2019, Nike mantiene título de marca de ropa más valiosa

Lululemon fue la marca que creció más rápido con un aumento del 77% de su valor comparado con el 2018. La conciencia del consumidor sobre el costo ambiental de la moda rápida está comenzando a impactar a las marcas. 

Las nuevas telas y diseños innovadores que se doblan al igual que la ropa deportiva y de ocio han impulsado el valor de marca de las prendas de vestir en el ranking de marcas más valiosas del mundo BrandZTM 2019 lanzado por WPP y Kantar en la Bolsa de Nueva York.

Nike, la marca para deportistas y creadores de tendencias de moda, es la marca de ropa más valiosa por segundo año consecutivo con un valor de USD$47,400 millones. Su comunicación constante y la narración de historias en todos los canales, incluida su campaña publicitaria con el jugador de fútbol americano Colin Kaepernick, provocó un debate social nacional, lo que ayudó a reforzar las credenciales de liderazgo de la marca a pesar de la reacción inicial de algunos consumidores. Las puntuaciones de Nike en las mediciones de BrandZ de Confianza, Activismo, Equidad y Responsabilidad han aumentado constantemente en los últimos seis años.

La marca de ropa nº3, Adidas, creció un 13% a USD$13,400 millones. Tanto Adidas como Nike han introducido productos de edición limitada de alto precio en colaboración con marcas de moda de lujo. Adidas creó colecciones con Alexander Wang, por ejemplo, mientras que las colaboraciones de Nike incluyeron una con Ronnie Fief, minorista de zapatillas y streetwear de Nueva York. Esto generó ingresos adicionales, pero también influenció bastante la parte más popular de la gama de productos.

 

BrandZ Top 10 Marcas más valiosas de ropa del mundo de 2019

Ranking 2019 Marca Valor de marca 2019 ($ Mil.) Variación en el ranking Variación de valor de marca
1  Nike 47,360 0 23%
2  Zara 22,581 0 -16%
3  Adidas 13,355 0 7%
4  Uniqlo 9,828 1 20%
5  Lululemon 6,921 1 77%
6  H&M 6,380 -2 -28%
7  Under Armour 3,938 1 25%
8  The North Face 2,861 Nueva N/A
9  Levi’s 2,411 Nueva N/A
10  Ralph Lauren 2,401 Nueva N/A

Con un crecimiento de +77% en el valor de su marca a USD$6,900 millones, Lululemon (Ropa, nº5) registró uno de los mayores aumentos entre las marcas de retail este año. El fabricante de ropa de yoga de precio premium obtuvo una calificación elevada en el ítem diferenciación de la competencia y ha desarrollado una comunidad alrededor de la marca, incorporando ideas de los clientes en el desarrollo de productos y utilizando ubicaciones físicas para vender ropa y realizar clases de yoga entre otros eventos relacionados con el ejercicio.

La conciencia del consumidor sobre el costo ambiental de la moda fast fashion está comenzando a impactar los valores de marca para los minoristas de moda. Zara (-10% a USD$ 22,600 millones) y H&M (-39% a USD$6,400 millones) se vieron impactadas por la creciente preocupación por el costo de producir, transportar y vender productos desechables.

Levi’s, la legendaria marca de jeans, ingresa en el ranking de prendas de vestir en el número 9 con un valor de marca de USD$2,400 millones antes de su salida a bolsa este año. Después de años de mujeres que eligieron pantalones de yoga en lugar de jeans, Levi’s ha reenfocado su posicionamiento con respecto a las mujeres en los últimos años lo que la ha llevado a un fuerte crecimiento en nuevos mercados, incluyendo Italia y China.

Leticia Navarro Torres, VP Brand & Creative Kantar División Insights Colombia, dijo: “Nike es un maravilloso ejemplo de una marca que a través del tiempo se expresa con claridad y le permite tener éxito.  Construir marcas valiosas requiere tiempo, inversión y consistencia. Las marcas más exitosas como Nike mantienen la claridad y la consistencia enviando mensajes concretos y simples y evitan cambios frecuentes en la dirección de la marca o cambios constantes en el posicionamiento. Adicionalmente sus propuestas de valor están creadas para lograr conectar con las necesidades de sus consumidores”.

BrandZ es el único ranking de valoración de marcas que combina el análisis del desempeño financiero de las empresas con las opiniones de millones de consumidores encuestados en más de 50 mercados en todo el mundo.

BRANDZ Global

Las principales tendencias destacadas en el estudio BrandZ Global Top 100 de este año incluyen:

  • • El lujo es la categoría de más rápido crecimiento (+29%), seguida de Retail (+25%), impulsada por las preferencias de los consumidores de las Generaciones Y y Z hacia los canales digitales.
  • • Dominan las categorías de tecnología, finanzas y retail, que representan más de dos tercios del valor total de las marcas.
  • • Nueve marcas recién llegadas aparecen en el Top 100, predominantemente impulsado por marcas de tecnología de China y EE.UU, con modelos de negocio disruptivos como Dell Technologies, Xbox, Haier, Meituan y Xiaomi.
  • • Las marcas asiáticas aumentan su presencia con 15 marcas chinas, tres indias y una indonesia que se ubican entre un total de 23 de la región, entre ellas LIC y Tata Consultancy Services.
  • • Surge una nueva generación de marcas: las marcas GenZ (creadas después de 1996) están muy por delante en su tasa de crecimiento ya que agregan más valor al ranking por año de existencia, casi cuatro veces más que las marcas creadas en la era millennial de 1977 a 1995. Un total de 23 marcas GenZ aparecen en el Top 100 con una edad promedio de 16 años en comparación con 18 marcas millennials con un promedio de 33 años.
  • • Marcas sostenibles: los propietarios de marcas están demostrando la importancia de mejorar y reforzar las percepciones de los consumidores de que son “responsables” a través de iniciativas sociales, ambientales y corporativas.
  • • La guerra comercial entre China y Estados Unidos afectaron el crecimiento del ranking Top 100, que desaceleró a +7% en los últimos 12 meses. La confianza de los consumidores se vio afectada cuando los aranceles comerciales perjudicaron a varias categorías de marcas, siendo automóviles, logística y bancos los que más sufrieron.

El informe y las clasificaciones del ranking BrandZ Top 100 de las Marcas Globales más Valiosas, y mucha más información sobre la marca para regiones clave del mundo y 14 sectores del mercado, están disponibles en línea aquí. El informe global, clasificaciones, cuadros, artículos y más también se pueden encontrar a través de la aplicación BrandZ. La aplicación BrandZ contiene las mismas características y funcionalidades para todos los informes regionales de BrandZ y se puede descargar de forma gratuita para Apple IOS y todos los dispositivos Android desde http://www.brandz.com/mobile o en las respectivas tiendas de aplicaciones de iTunes o Google Play.

Sobre BrandZ™ Top 100 Ranking de marcas globales más valiosas

Ahora en su decimocuarto año y comisionado por WPP, la valoración detrás de las 100 marcas globales más valiosas de BrandZ ™ fue realizada por los expertos en investigación de capital de marca de Kantar.

El ranking combina datos de mercado de Bloomberg rigurosamente analizados con una amplia información de los consumidores de más de 3.7 millones de consumidores en todo el mundo, que abarca más de 166,000 marcas diferentes en más de 50 mercados.

La capacidad de cualquier marca para impulsar el crecimiento del negocio depende de cómo la perciben los clientes. Como el único ranking de valoración de marcas basado en la opinión del consumidor, el análisis de BrandZTM permite a las empresas identificar la fortaleza de su marca en el mercado y proporciona una orientación estratégica clara sobre cómo aumentar el valor a largo plazo. Los criterios de elegibilidad son:

  • • La marca es propiedad de una empresa que cotiza en bolsa, o sus datos financieros se publican en el dominio público.
  • • Las marcas bancarias obtienen al menos el 20% de las ganancias de la banca minorista.
  • • Las marcas Unicorn tienen su valoración más reciente a disposición del público. (En años anteriores, solo las empresas que cotizaban en bolsa o auditadas eran elegibles).

El conjunto de clasificaciones e informes de valoración de marca BrandZTM incluye Australia, China, Francia, Alemania, India, Indonesia, Italia, América Latina (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú), Países Bajos, Sudáfrica, España, Reino Unido y Estados Unidos. En 2019: Canadá y Japón.

4 tecnologías que revolucionan la industria de las artes gráficas en 2019

Entre las novedades está HP SmartStream Designer, una solución tecnológica de su línea Indigo; STITCH, para impresión textil de Gran Formato y A3, la próxima generación de impresión segura e inteligente.

La transformación digital ha impactado gran parte de los sectores de la economía a nivel global, incluido el de las artes gráficas. Hoy en día, la industria recurre al uso de tecnologías que mejoren los procesos del negocio y agreguen valor a sus clientes; es por esto que le apuesta a soluciones innovadoras que aseguren mayor conectividad, rendimiento y seguridad.

Según cifras de Andigraf, para cierre del 2018 en Colombia, la industria gráfica creció un 1,7% con respecto a 2017 y produjo un aumento del 7,4% en el valor de sus exportaciones. Según Din Lapidot, director de HP Indigo para la región de Latinoamérica y el Caribe, la inclusión de nuevas tecnologías en el sector de las artes gráficas es un factor determinante para lograr este progreso y evolución continua.

“Nuestra prioridad es ser un aliado en el proceso de reinvención digital de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos soluciones y tecnologías que les permiten migrar los volúmenes de impresión que tenían con prensas convencionales, aumentando su producción y permitiéndoles ingresar a nuevos mercados, a través de recursos innovadores, como personalización, data variable, diseños únicos con HP SmartStream Designer y soluciones de seguridad, entre otros. Esto obedece a nuestro compromiso con la transformación de la industria de las artes gráficas, uno de los mercados más importantes para nuestra compañía”, asegura Lapidot.

Actualmente, tendencias como la personalización han cobrado gran protagonismo, pues las marcas buscan una forma diferente de comunicarse con sus clientes y ofrecer experiencias que permitan elevar su nivel de fidelización. Según Deloitte, 1 de cada 5 consumidores estarían dispuestos a pagar un 20% más por un producto personalizado o exclusivo.

Por otro lado, líderes de HP Inc. afirman que la impresión textil está cambiando el panorama de la industria de la moda; hoy en día con este tipo de tecnologías las compañías pueden producir colecciones en periodos de tiempo más cortos e inclusive con la misma calidad que ofrecen los procesos de diseño convencionales. Por su parte, el trabajo en gran formato es esencial para lograr la comunicación externa de las marcas con sus audiencias clave, pues permite incursionar en sectores a los que anteriormente era impensable dirigirse.

Es por esto que, HP Inc. compañía líder en impresión y soluciones gráficas, presenta las cuatro tecnologías que revolucionan la industria en el mundo. Por un lado, soluciones como HP SmartStream que ofrece experiencias personalizadas al cliente, o HP LEP la cual permiten imprimir en materiales y colores únicos. Así mismo, tecnologías como HP STITCH que impulsen la entrada de la impresión digital a industrias como la textil:

Soluciones digitales

  • • HP LEP por sus siglas en inglés Proprietary Liquid Electrophotography, es un proceso que incorpora tintas eléctricamente cargadas, las cuales permiten imprimir en una gama de colores nuevos como fluorescentes, metalizados, UV, entre otros. Esta tecnología se caracteriza por la transferencia de compensación térmica que permite a las capas de tinta muy finas secarse en la superficie semirrígida del equipo y no en el papel, además facilita la impresión en superficies como materiales recubiertos, sintéticos o cartones metalizados. Por último, esta solución hace que la tinta se transfiere a través del contacto directo, lo que lleva a una calidad superior incluso a las velocidades más altas.
  • • HP SmartStream Designer es un software que permite a los usuarios que usan las prensas de HP Indigo, crear productos únicos y campañas personalizadas para ofrecer una experiencia memorable al cliente. La solución se divide en HP Collage, que permite la creación automática de diseños que combinan elementos básicos y HP Mosaic, el cual genera variaciones de un patrón inicial para que cada etiqueta tenga un valor diferencial en su diseño.

Lanzamiento de impresoras

  • • Impresora HP STITCH, con su modelo S500 es la más reciente innovación de HP diseñada para acelerar la adopción de la impresión comercial digital y la entrada de la compañía en la industria textil y de señalización de interiores. Esta innovación ofrece un color predecible a la más rápida velocidad. Además, cuenta con el primer cabezal de impresión remplazable por el usuario, lo que se traduce en tiempos de inactividad más cortos y en una reducción en los costos de soporte técnico.
  • • Impresora HP Latex R2000, la cual es considerada como una tecnología que consigue el mismo aspecto en campañas rígidas y flexibles. La tinta blanca de HP Latex ofrece tonalidades más brillantes y se destaca por su capacidad de impresión en soportes de diferentes texturas, con colores más vibrantes. Por otro lado, aumenta la productividad con un proceso más inteligente que incluye un mantenimiento automático del equipo y la carga asistida de los materiales.

Andrés de Beitia, Country Manager de HP Gran Formato menciona que “En el ADN de HP está la innovación tecnológica desde su fundación en 1939 (…). Desde la renovación total de nuestro rango de entrada de la tecnología HP DesignJet, hasta el lanzamiento mundial de HP Stitch ingresando en el negocio de impresión con Sublimación, hasta finalmente la presentación oficial de HP Latex R series, la primera cama plana Latex del mundo. Siempre escuchando a nuestros clientes para realizar nuestros desarrollos”.

Tendencias que marcarán el ritmo de las relaciones públicas

La más reciente encuesta de International Public Relations Network (IPRN) revela que las consultoras de comunicaciones (58%) ven en la digitalización su más grande desafío.

Los líderes de las consultoras de relaciones públicas a nivel global advirtieron sobre los retos que están afrontando para revitalizar la industria y continuar moldeando procesos de comunicación que brinden a sus clientes valor agregado, sobre todo apalancándose de las tendencias digitales.

Es así que el 75% asegura que está afrontando un gran desafío en la creación de sus equipos digitales internos, al tiempo que el 58% de los ejecutivos está incluyendo el aumento de los medios en línea y el uso de nuevas tecnologías como instrumentos que deben ser abarcados lo antes posible para impulsar a los clientes.

Al respecto, Sonia Quesada, Directora General de High Results – consultora de comunicaciones miembro de la red de IPRN – señaló que “los canales tradicionales de comunicación continúan perdiendo relevancia. Las audiencias le están dando un alto porcentaje de credibilidad a grupos sociales que se mueven en redes y quieren conocer las distintas opiniones por medio de las conversaciones que se generan en el mundo digital, las sienten auténticas porque son parte de ellas, hay una interacción, algo que antes no podían hacer”.

En qué enfocarse

¿Cuál es la dirección que tendrán las relaciones públicas? Hay solicitudes que las marcas hacen a sus agencias que develan un camino a seguir para enfocar las tácticas en el cumplimiento de estas. Por ejemplo, el 86% de los miembros de IPRN dicen que sus clientes esperan que las relaciones públicas tengan un impacto más directo en las ventas; además hay una marcada necesidad de cuidar la confianza y reputación debido a la amplificación de noticias falsas y la velocidad con la que estas amenazan a las organizaciones.

De igual manera, el 87% de los encuestados están usando contenido de video en sus estrategias de relaciones públicas, el 63% planean mejorar sus habilidades digitales y de redes sociales, y el 50% planea fortalecer las habilidades tradicionales del PR como: medios de comunicación, relacionamiento con líderes de opinión e influenciadores.

Retos de los próximos cinco años

Al indagar sobre las prioridades que se deberán asumir los próximos cinco años, la digitalización nuevamente se lleva el mayor porcentaje, seguido del incremento de los contenidos escritos y visuales. La integración de los paquetes de servicios también presenta una relevancia considerable.

Habilidades del futuro

Para implementar una estrategia de PR integrada es importante fortalecer las habilidades en medios digitales y sociales. En consecuencia, el 63% de las agencias planean mejorarlas. Si bien el rol de las relaciones públicas tradicionales está cambiando, las habilidades principales con medios tradicionales, líderes de opinión e influenciadores, seguirán teniendo un rol que no se debe menospreciar en el panorama de la comunicación.

“Necesitamos profesionales que convergan su experiencia con la necesidad de evolucionar en las aptitudes que hoy se requieren. Una de las obligaciones más urgentes es cambiar el modelo de medición tradicional por publicaciones en medios (valor de una nota periódicos, revistas y noticieros, entre otros) y para lograrlo se requiere de la experiencia y de la innovación, de esa forma se hará entender a las organizaciones la importancia de la consultoría en comunicaciones y que esta va más allá de una mención de marca”, aseveró Quesada.

En sintonía con la Directora de High Results, se muestra que el 50% de los encuestados tienen la intención de aumentar esas habilidades. Otro 47% reconoce la importancia de fortalecer las capacidades con respecto al desarrollo de contenido y la narración de cuentos, herramientas necesarias para integrar plenamente la actividad digital y los medios sociales.

Siempre el contenido

El 68% de las agencias de IPRN ven la infografía, el contenido visual y el video como las tácticas de relaciones públicas más importantes. El uso creciente de contenido de video se demuestra por el hecho de que el 87% de los miembros están usando este formato como un valor agregado de sus estrategias con clientes.

Allí se incluyen casi todos los tipos de contenidos de video, desde películas de marca hasta videos de promoción de productos. Si bien el uso de video puede verse como una tendencia internacional, algunas tecnologías son más populares en algunos países más que en otros.

Sin embargo, sorprendentemente, el comunicado de prensa también parece ser importante, a pesar de la opinión general de que el “comunicado de prensa está muerto”. Los estudios de casos, documentos técnicos y blogs continúan siendo altamente calificados y aquí es donde la información significativa y valiosa es esencial para hacer el diferencial.