Inbound marketing: la estrategia que cobra más fuerza

Las tendencias en temas de marketing van desde la implementación de estrategias en pro de que la publicidad sea más personalizada y cercana a su público, el fortalecimiento del inbound marketing como estrategia para atraer clientes con contenido relevante y útil, así como un mayor interés de las empresas por pocisionarse en las redes sociales.

Por: Redacción Revista M2M
@RevistaM2M

El marketing tradicional como se ha ejecutado (impersonal) ya no tiene la misma efectividad que antes, y muchos de estos cambios se deben a que el público ya no quiere ser invadido por publicidad que no es de su interés sino algo más segmentado, más cercano. Así lo ha ratificado Carolina Samsing, Directora de Marketing para HubSpot LATAM y quién también agregó que tan solo para una muestra el “44 % de correos directos que se les envían a los clientes no se abren o que 86 % de las personas se saltan las propagandas”.

Una de las respuestas a las que las empresas buscan llegar de manera más efectiva y menos intrusiva es el inbound marketing, una estrategia que combina una serie de técnicas de marketing no intrusivas en las que se busca acompañar de principio a fin a un cliente en su proceso de compra o adquisición de un servicio con contenido útil y relevante. Y es precisamente este tipo de estrategias las que mayor fuerza y reconocimiento están cobrando.

Por ello, Revista M2M tuvo la oportunidad de conversar con Carolina Samsing para conocer las tendencias  y la apuesta que HubSpot está haciendo por las redes sociales a través de integraciones con Facebook e Instagram.

  • 1. ¿A qué le deben apostar las marcas a la hora de mejorar la comprensión y relación con sus clientes?

Consideramos que las marcas deben atraer a sus clientes, en lugar de molestarlos. En ese sentido, recomendamos convertir cualquier página web en un imán, crear contenidos valiosos, optimizar los motores de búsqueda, compartirlos en las redes sociales para atraer a los clientes potenciales con e-mails hechos a su medida y una página web personalizada, todo ello basado en la metodología inbound, la cual consiste en atraer, convertir y deleitar a los consumidores.

Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica

  • 2. ¿Cuáles son las tendencias que surgirán el próximo año en temas de marketing y comunicaciones en el ámbito digital?

Consideramos que las redes sociales continuarán tomando protagonismo para generar engagement con los clientes y lograr una mejor conexión y empatía con ellos. En el más reciente informe Estado de Inbound de HubSpot se sugiere que las redes sociales se perfilan para seguir siendo el disruptor constante para las empresas, las cuales durante el año impulsarán su presencia en YouTube o Facebook con contenido en video, y se centrarán en aprender a vender con aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

Asimismo, la metodología de inbound marketing seguirá probando ser efectiva para las marcas. En esa línea, las empresas pueden aprovechar las páginas de destino para promover material valioso, interesar a los buenos clientes potenciales con llamados claros a la acción y, finalmente, deleitar para que las oportunidades de venta se conviertan en clientes satisfechos. La clave está en tres pasos, con el fin de conseguir contenido de calidad para poder satisfacer a ese cliente que es más exigente y está cada vez más informado: La automatización (fundamentada en la inteligencia artificial) de los procesos de marketing y ventas, el uso de bots para interacciones con clientes y una mejor integración de bases de datos a través de plataformas y redes sociales son los ejes principales.

  • 3. ¿Qué tipo de herramientas tendrán mayor relevancia para las empresas en 2018?

Las herramientas a las que se les dará prioridad son aquellas enfocadas en mejorar el tráfico, generar contenidos de valor y alcanzar mayor nivel de engagement con los clientes actuales y potenciales. Esto, debido a que, como revela el Estado de Inbound, los mayores desafíos son generar tráfico, así como convertir contactos leads en clientes. Por otro lado, otras tendencias que desde 2017 están renovando las interacciones con el cliente es la inteligencia artificial, la cual se incorporará en los sistemas de atención a clientes y plataformas de CRM con esquemas automatizados, por lo que se volverá aún más crítico observar cómo las marcas se comunican con sus clientes e, incluso, cómo adquieren nuevos productos.

  • 4. Respecto a la integración de Facebook Ads, Shopify e Instagram a HubSpot. ¿A qué van dirigidas y de qué se tratan?

Las nuevas integraciones van dirigidas a mejorar las interacciones que las empresas tienen con sus clientes y responden a las necesidades de conectividad e interacción de las marcas y las personas. Se trata de innovaciones en nuestras plataformas para negocios, las cuales incluyen una integración mejorada de herramientas sociales, publicitarias y de datos para Facebook, Instagram y Shopify, así como sistemas de automatización y características predictivas avanzadas para ventas.

  • 5. ¿De qué manera estas herramientas contribuyen a mejorar la conectividad entre empresas y clientes?

Con estas integraciones lo que HubSpot busca es dar un paso adelante para asegurar que los que usen los recursos disponibles tengan la mejor conectividad y engagement para su crecimiento y beneficio propio:

  • • Alianza con Shopify: se permite que los usuarios obtengan mejores insights para los negocios en línea. Los usuarios de Shopify pueden ver sus ventas en línea a través de HubSpot, organizar y analizar patrones de compras, calcular su valor, así como emprender acciones de marketing en líneas más sofisticadas y efectivas. Para los usuarios que no estén en la plataforma de Shopify, también habrá mejoras a través del E-commerce Bridge, una nueva paquetería que facilitará a los desarrolladores conectar su tienda en línea con HubSpot, lo cual permitirá crear unificaciones más personalizadas a través del programa Connect Partner.
  • • Nueva integración de Facebook Ads Audience Sync: permite que los negocios que usen HubSpot puedan sincronizar sus listas a las audiencias en Facebook y hacer una identificación de esos usuarios que permanecen por mucho tiempo en la red social. Básicamente ayudará a que las empresas puedan identificar nuevos clientes por medio de Facebook e incluirlos a sus bases de datos. Estas pueden crecer gracias a la poderosa herramienta de machine learning de Facebook, Lookalike Audiences, que permite a los usuarios de HubSpot identificar y convertir nuevas audiencias, que son similares a los clientes que ya existen y que son de alto valor para las empresas.
  • • Instagram y la nueva solución de posts: permite a los usuarios hacer drafts y programar contenido dentro de las plataformas de HubSpot que se van publicando por medio de la app HubSpot Mobile e Instagram. Los negocios recibirán notificaciones y recordatorios cuando es hora de subir nueva información y una vez recibida, los llevará a donde podrán editar lo que quieren publicar.

6. ¿Cuáles son los resultados más visibles al implementar estas herramientas?

Con respecto al CRO, de acuerdo con Econsultancy (2016), solo el 22% de los negocios están satisfechos con sus tasas de conversión, lo que hace nuestro trabajo aún más clave para las empresas. En cuanto a las búsquedas orgánicas, 61% de los encargados de Marketing dicen que mejorar el SEO y crecer su presencia orgánica son algunas de las prioridades de Inbound Marketing, considerando que Google registra cerca de 100mil millones de búsquedas al mes, según cifras de Mashable (2015).

Construir la experiencia del cliente en medio de una crisis

La prevención y el manejo de crisis en las compañías ha involucrado tradicionalmente distintos liderazgos en las organizaciones con el fin de poder dar una respuesta integral, bien articulada, a los diferentes públicos que en una situación difícil demandan una respuesta: víctimas, familias, medios de comunicación, accionistas, autoridades, entre muchos otros.

En este mundo tan convulsionado, donde se han multiplicado los factores de riesgo y las fuentes de presión para las empresas en distintas líneas (económica, reputacional y operativamente), el impacto tiende a multiplicarse exponencialmente, gracias al alcance que las redes sociales pueden llegar a darle a un determinado hecho.

En 2017, una compañía global productora y distribuidora de energía eléctrica tuvo que enfrentar dos apagones en un solo mes como consecuencia de fallas en sus sistemas, lo cual generó serios problemas y las reclamaciones de sus clientes, que le costaron un pago cercano a los US$5 millones en compensaciones.

Las repercusiones hubieran podido ser peores tanto a nivel de dinero como en costos reputacionales si la empresa no hubiera tomado medidas adecuadas y a tiempo para solucionar las fallas y paralelamente realizar un correcto manejo de las comunicaciones con sus diferentes grupos de interés, desde los usuarios, pasando por los colaboradores y las autoridades. El Contact Center, una App, Twitter y Facebook 24/7 fueron las herramientas clave que usaron para entregar información, establecer un diálogo y dar respuestas oportunamente a medida que avanzaban en las soluciones.

Customer Experience y la crisis

El Contact Center generalmente es la primera instancia para atender las crisis y una herramienta estratégica en su manejo, desde el comienzo hasta que finalizan, pues tienen la capacidad de atender múltiples personas simultáneamente, así como la tecnología para:

  • • Clasificar los públicos
  • • Categorizar la información
  • • Recibir, ordenar y direccionar las solicitudes a quien corresponda y
  • • Hacer seguimiento, entre otros aspectos.

Adicionalmente, los datos recopilados de las personas que se pusieron en contacto, permiten hacer investigaciones posteriores a la crisis y realizar campañas para recuperar la confianza, la credibilidad y mantener conversaciones.

Imagine el caso de un banco si surgiera el rumor de que se han vulnerado las claves de sus clientes. ¿A dónde llamarían los afectados primero? Con seguridad a la línea de servicio que es atendida por un Contact Center. ¿Cómo debería responder la entidad al ser contactada por autoridades y medios de comunicación? ¿Hacia quién direccionar las inquietudes que el Contact Center recibe?

Esto hace importante que los centros de contacto sean considerados como una pieza clave dentro del plan de crisis. Si no hay respuesta a través de este canal, la empresa podría proyectar la percepción de que no está a cargo de la situación y que existe poco interés de su parte en atender a los interesados, profundizando el problema.

En opinión de Fernando Rodríguez, gerente general del grupo español Unísono en Colombia, “las gerencias relacionadas con la experiencia del cliente deben estar presentes a lo largo de todo el proceso de diseño, planeación, ejecución, evaluación y mejora continua de la estrategia para manejo de crisis en cualquier organización; esto permite que, tanto el compromiso, así como los roles y responsabilidades puedan ser apropiadas con un alto nivel de conciencia por parte de cada una de las personas del Centro de Contacto”.

¿Cómo prepararse para el manejo de una crisis?

En la experiencia del Grupo Unísono, los principales aspectos para preparar a la organización ante los riesgos que pueden llegar a generar una crisis son:

  1. 1. Elegir para el Contact Center el personal con las competencias profesionales adecuadas para la atención del público en casos de dificultad y con vocación de servicio para que les brinde siempre un trato humano conforme a cada situación.
  2. 2. Formar a los agentes en sus funciones y roles durante la crisis, con un guión preparado con cada uno de los escenarios previstos.
  3. 3. Realizar simulacros de situaciones para que el plan de prevención y manejo esté claro.
  4. 4. Involucrar al contact center dentro del plan de crisis y asegurar su integración.
  5. 5. Establecer mecanismos de coordinación entre las áreas internas responsables del Contact Center y del manejo de crisis.
  6. 6. Diseñar un proceso para gestionar la información de salida y de entrada con los formatos adecuados para direccionar los requerimientos y solicitudes a los encargados de proveer respuestas.
  7. 7. Entregarle al contact center la misma información que a los empleados y al público externo y mantenerlo actualizado periódicamente sobre la evolución de la situación.

Es claro que “no comunicar” también comunica, y que los vacíos de información generan incertidumbre. Durante una crisis, las empresas deben ser conscientes de que el problema en el que se encuentran es de ellas, y por lo tanto no pueden dejar el manejo de la información en manos de terceros bien sean autoridades, proveedores o reguladores.

La compañía debe hacerse cargo directamente para establecer una comunicación fluida y eficiente con sus diferentes grupos de interés con el fin de establecer un diálogo y mantenerles actualizados a medida que los hechos y las soluciones evolucionan.

Cuando la empresa se pone al frente mantiene el control de la información de los hechos y proyecta responsabilidad para proteger su credibilidad y confianza.

La economía marcará las decisiones de inversión tecnológica de cara al 2019

Según la Asociación Nacional de Instituciones Financieras (ANIF) el panorama para el periodo 2018-2022 debe ser enfocado en la atención a la economía que no deja de advertir el cúmulo de problemas que se esperan en los años venideros, sin dejar de resaltar que de los países vecinos, Colombia está mucho mejor gracias a los esfuerzos realizados en temas de paz e infraestructura.

POR: VÍCTOR GARCÍA
Director Softland Colombia

Esta situación, ha hecho que la inversión en tecnología sea muy prudente frente a la expectativa de crecimiento económico que está enmarcada en momentos decisorios del país. Lo que llevará a las empresas colombianas, tanto pequeñas como grandes, a buscar apalancarse en modelos acertados que atiendan sus necesidades empresariales apoyadas en la tecnología.

Por esto, las tendencias tecnológicas están apalancadas ciento por ciento en la funcionalidad imprescindible para el negocio; las compañías proveedoras de tecnología que ofrecen diferentes productos y servicios, deberán enfocarse en apoyar a las empresas a través de modalidades de pago mensual y bajo costo, convirtiéndose en aliado estratégico que ayude a impulsar su crecimiento sin gastos innecesarios, con soluciones flexibles a sus necesidades y al alcance de su presupuesto y flujo de caja.

Frente a este panorama Softland, compañía de Software de Gestión Empresarial ERP, potencia modelos acorde a las tendencias empresariales para el 2018 que están enfocados en:

  1. 1. Modelos de suscripción. Los empresarios encontrarán en este tipo de modelos la manera práctica de atender sus necesidades sin incurrir en gastos adicionales o en costos ocultos. La posibilidad de realizar pagos periódicos, por usuario y por uso a un bajo costo, les permitirá contar con herramientas y soluciones de calidad que se ajustan a su ritmo económico aportando modelos flexibles.
  2. 2. Servicios de software en la nube. Las pequeñas, medianas y grandes empresas podrán potenciar su día a día de trabajo con soluciones en la nube que antes se veían como inalcanzables y hoy son una realidad que los llevarán a ser más productivos. Contar con un software en la nube es una excelente opción para que las empresas colombianas eviten costosas inversiones en hardware e infraestructura, y reduzcan costos administrativos, de mantenimiento, licenciamiento, soporte, etc.
  3. 3. Migración al modelo digital paso a paso. Poder avanzar paso a paso en la denominada transformación digital permitirá a los empresarios dejar de sentirse abrumados por el ecosistema tecnológico y lo que esta transformación conlleva; de esta manera podrán enfocarse en su negocio permitiéndoles una importante reducción de costos, evitando pérdidas monetarias pero, al mismo tiempo, teniendo un mayor control del mismo. La factura electrónica o la digitalización de inventarios es un buen comienzo para ello.

La tecnología continúa siendo en el 2018 el camino para que las empresas colombianas transformen sus modelos de negocio en la Economía Digital. Las Mipyme tienen un escenario global para alcanzar nuevos nichos de mercado, adoptar modelos escalables, tener igualdad de oportunidades, ahorrar dinero y optimizar tiempo – según David Luna, Ministro colombiano de las TIC –.

Estamos hablando que las empresas colombianas van a medir con sumo cuidado la inversión en tecnología innovadora y buscarán adquirir modelos que les permitan ir paso a paso en el proceso de Transformación Digital de cara a los próximos años.

La FANScinación, una nueva estrategia en el mercadeo

POR: LINA ANDRADE MORENO
@linaandradem

Actualmente las empresas deben generar sensaciones y sobre todo FANScinación, una faceta del marketing que, como lo explica Elena Alfaro, autora del libro ‘Forever Young Strategy’, está naciendo. Conozca en revista M2M los pasos para implementar este modelo del mercadeo en su organización y los beneficios que le traerá a su empresa.

La FANScinación es una estrategia que permite combinar la experiencia del cliente, con las emociones que puede generarle un producto o marca. Para Elena Alfaro, autora del libro Forever Young Strategy y experta en la transformación de compañías a nivel de gestión emocional, las emociones son aquello que nos hace tomar decisiones, para generar este tipo de sensaciones se debe estudiar el tipo de experiencia que deseas generar y capacitar al personal para que sean estos los que logren esa conexión entre cliente-empresa-marca porque también ha desarrollado el curso online más allá del Coustomer Experience, una cultura de FANScinology Builders.

La fórmula de la FANScination

En relación con lo anterior, las emociones son imprescindible en la vida de una empresa, sin embargo, estas suelen ser cambiantes según la necesidad de cada consumidor; es por ello que para las organizaciones la Fanscination está basada en un instinto de supervivencia. Ahora bien, entendamos fans como un grupo de personas capaces de defender una marca con argumentos, el apoyar no es una simple situación, va más allá, cuando se genera un fan, es un cliente asegurado para el presente y el futuro, y este se crea gracias al cuidado que la empresa pueda prestarle a él como usuario.

Beneficios de la FANScination

  • ✓ Longevidad: Este es uno de los beneficios más importantes, gracias a la creación de Fans, como se indica en el punto anterior, la organización, se asegura una economía estable en el presente y para las futuras generaciones afirma Alfaro. Empresas como Disney, a través de sus constantes cambios en contenido, es una organización FANScinantes debido a que atiende la demanda de niños, jóvenes y adultos, por ende, su economía la basa en tres tipos de compradores .
  • ✓ Economía: En relación con lo anterior, la longevidad permite tener una economía sostenible a nivel nacional y global, lo que quiere decir que, si una organización consigue mantenerse en el tiempo y en el mercado, se conertirá en algo favorable para una ciudad o país.

En relación con lo anterior, basado en la ideología de Forever Young Strategy, para generar FANScinación en los clientes, las empresas deben tener en cuenta:

  1. 1. Elegir la emoción eje de la experiencia.

En el caso de las compañías FANScinantes Alfaro en su libro Forever Young Strategy, uno de los pasos fundamentales para esto es que la organización, al momento de estar realizando su estrategia de Marketing, establezca el tipo de emoción o sensación que desea generarle a sus consumidores, en este caso, desde los comerciales o empleados, hasta el lugar deben, lograr captar las sensaciones deseadas generando un ambiente en el que el cliente pueda sentir las emociones que la compañía haya propuesto.

  1. 2. Crear halo místico o prestigio alrededor del líder, de la marca o del producto.

Por otra parte, y aunque parezca un poco loco, el crear un ambiente místico, como un perso- naje o una leyenda puede generar interés en los consumidores, un ejemplo de ello es Coca-Cola y su uso excesivo con Santa o la existencia de la navidad en el Polo Norte. Para crear este tipo de halo, existen cuatro fórmulas:

  • a. Despertar la curiosidad.
  • b. No revelar información.
  • c. Forjar mitología.
  • d. Limitar el acceso.

De igual manera Disney, cuya compañía lleva el nombre del creador, a través de empresa, se ha creado la leyenda que el dueño está congelado, lo mismo sucede con el canal Nickelodeon donde se tiene la creencia que la cabeza de su creador está solidificada. Las ciudades también pueden ser un ejemplo como marca turística, una de las urbes más destacadas en cuanto a ocio es Las Vegas, esta ciudad ha creado un Halo místico que se destaca como “La Ciudad del pecado” donde todo es posible y donde hay trascendencia ante los excesos del juego, el sexo, etc. Pues lo “que pasa en Las Vegas se queda en Las Vegas”1.

  1. 3. Crear una atmósfera cautivadora.

Las marcas FANScinantes deberán igualmente cautivar al visitante, asistente o fan. Para Alfaro en su estrategia Forever Young Strategy, esto implicará desarrollar un emblema enriquecido con una creencia y elementos que hagan uso del estímulo de los cinco sentidos (oído, olfato, gusto, vista y tacto), como los himnos y otras melodías empleadas, atuendos, olores asociados, el uso de colores alineados a los valores de la marca, sabores etc.

  1. Elena Alfaro, autora del libro Forever Young Strategy

    4. Dotar de coherencia, simplicidad e hilo conductor a la estrategia de comunicación planteada.

Para las compañías FANScinantes no sólo se trata de evocar las emociones sino también de evitar aquellas emociones negativas que puedan ser contraproducentes o que puedan ir en contra de la atmósfera de la marca. Por ejemplo, una de las emociónes negativas a evitar sería “la decepción” que es crucial en este tipo de compañías. ¿Por qué? Porque es opuesta a la emoción de “sorpresa” que es generadora de fascinación y tiene que ver con otra emoción básica “la tristeza” que es opuesta a la emoción de alegría.

Asimismo, las compañías FANScinantes, pondrán especial atención en la humanización de los procesos, se caracterizarán por ser organizaciones fáciles y flexibles en las solicitudes de clientes y empleados. Y sus medidas de calidad estarán basadas en percepciones y emociones generadas2.

  1. 5. Repetición y disciplina.

Las organizaciones FANScinantes se caracterizan por haber desarrollado cuidadosamente la existencia de rituales y eventos alrededor de la figura de la marca que hacen que ésta esté presente de y de forma frecuente en la vida de fieles y fans e incluso tengan un cierto carácter adictivo. Nadie pone en duda la eficacia del mensaje de algunos comerciales en las teletiendas, ni el efecto que puede llegar a tener emocionalmente no estar presente en ciertos rituales familiares que se consideran  indispensables o imperdonables como no estar con la familia en navidad³.

Links:

  1. 1. http://elenaalfaro.com/publicaciones/forever-young-strategy/
  2. 2. http://elenaalfaro.com/publicaciones/forever-young-strategy/
  3. 3. http://elenaalfaro.com/publicaciones/forever-young-strategy/

Las estrategias de los CEO para lograr crecimiento en tiempos de optimismo con cautela

El 84% pronostica el crecimiento de sus ingresos en menos de 2% para los próximos tres años en un escenario de prudencia.

En la cuarta edición anual del estudio CEO Outlook Global de KPMG y la segunda edición para Colombia, los líderes empresariales se muestran optimistas por el posible repunte económico que se ha previsto para este año. Sin embargo, a pesar del crecimiento pronosticado, las organizaciones son más cautas y sus incrementos no serían notables. Además, los ejecutivos revelan las barreras que tendrán que sortear para cumplir sus objetivos de negocio.

“Al revisar los resultados y las ideas de los CEO, no deja de sorprendernos el gran volumen y profundidad de los problemas por resolver y que en muchos casos, se afrontan por primera vez en la historia, así como la confianza que demuestran en sí mismos, en su experiencia e intuición para afrontarlos”, comenta Jorge Humberto Ríos, Presidente de KPMG Colombia.

Optimismo versus realismo

Desde la perspectiva macroeconómica se plantó el entusiasmo, el 84% de los CEO colombianos confían en los prospectos de crecimiento de su empresa, y el 92%, en el crecimiento del país. Sin embargo, su confianza en el entorno macroeconómico no se traduce en objetivos ambiciosos de repunte dentro de sus compañías. La mayoría de los líderes colombianos (84%), de Latinoamérica (84%) y de la muestra global (55%) esperan un crecimiento conservador, de menos del 2% en los próximos tres años.

Esta expectativa conservadora también afecta los planes de crecimiento de la fuerza laboral de las empresas, en el caso colombiano el 96% de los encuestados acepta que primero deberá alcanzar los objetivos de crecimiento antes de contratar nuevos talentos (84% Latinoamérica y 52% a nivel global), solo el 4% dijo que ha permitido el ingreso de talentos independientemente de los objetivos de crecimiento.

Para lograr impulsar el repunte de sus organizaciones, los líderes ven como primera opción implementar las siguientes estrategias en los próximos tres años:

Sobre fortalecer las empresas por medio de expansiones a otras regiones, el 16% de los CEO colombianos desea hacerlo en mercados desarrollados, frente a un 19% de los CEO de América Latina y un 28% de los directivos de la muestra global. “Respecto a los mercados geográficos que priorizarán para planes de expansión, el 84% de los CEO colombianos citan los mercados emergentes, y un 48% de estos, tienen preferencial por América Central y del Sur. Esta es una tendencia mundial: el 40% de los CEO de Latinoamérica y el 33% de los CEO de la muestra global que piensan expandirse en mercados emergentes también están apuntándole a Latinoamérica, convirtiéndola en la primera opción de los tres grupos.

Desafíos estratégicos

Uno de los retos a resolver reconocidos por los CEO, radica en la transformación digital. Nueve de cada diez CEO colombianos  (92%) advierte que se encuentran ‘luchando’ por ejecutar procesos paralelos para transformar los aspectos digitales y no digitales su negocio frente a 78% en América Latina y 30% a nivel global. Entre las mayores amenazas de crecimiento identificadas por los directores ejecutivos colombianos se nombran el riesgo operacional, riesgos relacionados con el talento, ciberseguridad, resigo de la cadena de abastecimiento y riesgos relacionados con tecnologías emergentes y disruptivas.

El panorama de riesgos a superar para los CEO colombianos en 2018 muestra diferencias significativas con respecto a 2017. El año pasado, las necesidades cambiantes de los clientes encabezó la agenda de riesgos, y el riesgo operacional y la ciberseguridad ocuparon el quinto y sexto lugar. Otro desafío para las organizaciones de nuestro país son los cambios generacionales; el 48% de los CEO advierten que necesitan reposicionar su negocio para satisfacer las necesidades de los Millennials; ya que enfrentan dificultades para ganar la atención de esta generación, por eso es imperativo reposicionar su marca, y adatar sus canales de distribución y ventas para conquistarlos (frente un 43% a nivel Latam y un 38% a nivel global).

Transformación digital, el socio ideal

El 100% de los ejecutivos colombianos encuestados afirmaron disrumpir activamente en su sector, en lugar de esperar a que los competidores lo hagan. Ellos son optimistas sobre los cambios radicales que conlleva lo digital y la disrupción tecnológica, asegurando que es más una oportunidad que una amenaza.

En la era tecnológica, los mandos corporativos dicen estar preparados para dirigir su organización a través de una transformación radical de su modelo operativo: un promedio del 88% lo afirma de esa manera.

El valor de la información

Los CEO reconocen que los datos de los clientes podrían ser su activo más valioso, pues con ellos logran evolucionar la capacidad de personalizar productos y servicios. Asimismo, saben que los datos de los clientes conllevan responsabilidades: el 59% de los líderes de la muestra global y el 100% de los colombianos, advierten que proteger estos datos es una de sus responsabilidades más importantes. Si la confianza del cliente se ve amenazada por su mal uso, las consecuencias para la empresa pueden ser devastadoras, además de públicas.

Otro objetivo en el que trabajan los CEO además de impulsar la transformación digital y proteger los datos de los clientes, es reconfigurar sus fuerzas laborales para un futuro en el que las máquinas inteligentes y las personas con talento trabajen juntas. Allí, reside una inquietud sobre el posible impacto negativo de la automatización y la inteligencia artificial, y los empleados están comprensiblemente ansiosos por el impacto en el empleo. Sin embargo, para muchos CEO, las implicaciones a largo plazo son positivas: el 100% de los líderes colombianos, el 87% de los latinoamericanos y el 62% de la muestra global, dicen que la IA (Inteligencia Artificial) creará más empleos de los que destruye.

Los CEO colombianos desean poner la innovación digital en la vía rápida para crecer y las organizaciones están construyendo agresivamente sus redes (o ‘ecosistemas’) de socios de innovación, aunque en un menor grado que sus pares globales. El 44% afirma que se unirán a consorcios de la industria enfocados en el desarrollo de tecnologías innovadoras, el 40% colaborará con start-ups innovadoras (por ejemplo, fintech, insurtech, healthtech) y el 36% establecerá programas de aceleración o incubadoras para nuevas empresas.

Para concluir, el Presidente de KPMG Colombia, destaca: “Encontramos algo que llamamos el CEO Social. Quizás sea sorprendente, pero creen en los datos y la información de las redes sociales. Cuando les preguntamos sobre las fuentes en las que confían para tomar decisiones estratégicas, las redes sociales emergieron como la fuente más fiable. El 96% por ciento de los CEO colombianos dice tener una gran confianza en ellas (frente a un 95 a nivel Latam y 81% a nivel global)”, concluye Ríos.

Para conocer el estudio completo visite www.kpmg.com/co o en el siguiente enlace