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La era digital redefine el mercado y el estilo de vida del consumidor actual

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Un estudio realizado por Kantar Millward Brown, reveló detalles de cómo los consumidores digitales están aprovechando las bondades y ventajas que les brinda este universo. El análisis plantea que existen seis tendencias que están marcando al consumidor colombiano.

El estudio registró un mayor consumo multipantalla, que se da por el furor de las tabletas, smartphones y laptops, agregando formatos como televisión y computadores tradicionales, que nos permiten estar conectados en más de una plataforma.

Al respecto, Carolina Solanilla, Managing Director de Kantar Millward Brown, destacó: “Hoy en día todos somos consumidores digitales, especialmente las nuevas generaciones. En el país las personas gastan en promedio 12 horas al día consumiendo medios, de los cuales el 56% es en formatos digitales, y el 44% restante en tradicionales. Los jóvenes utilizan el 62% del tiempo en los formatos digitales, y el 38% en los tradicionales. Es de destacar que, la generación Z, ha perdido un poco de interés en la TV tradicional”.

Otro de los datos revelados, indica que los adultos prefieren conectarse en la mañana a su computador y en la noche a la televisión, mientras que las nuevas generaciones usan su teléfono móvil todo el día.

Existen actividades o puntos de contacto digital que han tenido un aumento considerable en los últimos dos años, y que también sustentan el uso de las multipantallas. “Entre el año 2015 y 2017, el uso de la banca en línea se ha incrementado en un +292%; leer artículos en línea, +36%; usar los videojuegos de consola online, +95%; visitar blogs y foros, +126% y el uso del correo electrónico creció en un 22%”, explicó Solanilla.

Consumidores más diversos

En ese sentido, el consumo es altamente influenciado por el momento en que una persona está desenvolviéndose. Por ejemplo; si se encuentra con la familia, con los compañeros del trabajo o está pasando una noche fuera de casa. Con este tipo de análisis se puede llegar a entender que las diferentes generaciones son demasiado complejas hoy en día.

Comportamiento sofisticado

Las redes sociales cambiaron la manera de interactuar y comunicarnos, es por esto que se han visto en la necesidad de evolucionar y adaptarse al comportamiento de los usuarios, las redes se convirtieron en una puerta para generar conversaciones entre las marcas y las personas.

“Ahora las personas están utilizando Facebook, Twitter y YouTube, para acceder al contenido de una marca, buscar información de productos, hacer preguntas y expresar su opinión de una post-compra, pero todas manejan diferentes porcentajes”, destaca Solanilla.

Al ser sofisticadas, las nuevas generaciones también se han convertido en grupos exclusivos y lograr un engagement con ellas es más difícil, cuidan su privacidad y buscan un contenido real, siempre disponible. El 68% de los jóvenes de la generación Z indican que saltan la publicidad, el 43% dice que se distrae o cambia de ventana y un 19% resalta el uso de Ad blocker para evitarla.

Percepción de Stalkeo

“En este punto, es importante comenzar a trabajar con las marcas. Aunque los colombianos aceptan la publicidad digital, están comenzando a sentirse ‘perseguidos’. El 44% por ciento de los colombianos dice disfrutar del contenido de las marcas en las redes sociales, pero un 26% advierte que se está sintiendo stalkeado. Con los adolescentes el tema es más complejo, ya que con ellos la cifra aumenta a un 35%”, puntualizó Carolina Solanilla.

Es decir, existe una tendencia marcada a rechazar aquellos formatos de publicidad digital que son intrusivos y hacen pensar que les “quita el control” como consumidor, sobre todo a la generación Z, quienes consideran ser interrumpidos cuando están haciendo otra actividad. Por lo general, expresan que no son relevantes, ni les interesa.

La fuerza digital da valor a las marcas

Los medios digitales se destacan en Latinoamérica, generando que la audiencia incremente. En términos de aporte a los cambios de percepciones de las marcas, es cierto que la televisión se mantiene como el medio en el cual más inversión publicitaria se hace, a su vez se observa que los medios digitales son hasta tres veces más eficientes en lograr el cambio de esa percepción.

Los medios en los que más se invierten son: televisión, out of home, radio, magazine, online display y online video.

Se consolida el e-commerce

El comercio electrónico ganó un importante espacio en los consumidores digitales, parte de su tiempo lo han dedicado a hacer compras en diferentes categorías. Las principales motivaciones son ahorrar dinero, tiempo y energía. En cuanto a las preocupaciones de los compradores en línea, sus preocupaciones se centran en que los pedidos lleguen a tiempo, tal como se solicitaron y tengan buenos precios.

La categoría de turismo lidera las compras online, 84% de este tipo de transacciones se hacen a través de Internet, mientras que las comidas tienen un nivel de compras del 14%. Al revisar las categorías de consumo masivo, el e-commerce alcanza solo un 3% de los hogares, mientras que los domicilios alcanzan el 15%.

Es de esta manera como la era digital ha logrado ganar espacio en los aspectos más cotidianos de las personas, transformando sus intereses, gustos, medios de comunicación, ahora, influyendo en lo que desea consumir y lo que no. Lo hace de una manera inmediata y directa, con la ventaja de predecir lo que su público quiere ver, lo que necesita para conectarse mejor con las marcas.

‘Blended marketing’ el complemento ideal

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Por: Luis Daniel Vargas M.
Twitter: @vamoluda

Ante esta disyuntiva son muchas las posibles respuestas, pues depende en gran medida del enfoque que se les dé a las estrategias y a los resultados esperados con estas, así como al plazo en que se quieran obtener.

Algunos dirán que actualmente es necesario desarrollar estrategias en línea que permitan llegar a los consumidores, quienes gran parte de su tiempo lo invierten en espacios on line, y cuyos hábitos de consumo han cambiado.

Por otro lado, existirán las voces que defienden el uso de estrategias en medios tradicionales, dado que son vigentes y poseen beneficios que pese a la evolución de las plataformas digitales, aún son de gran impacto.

Si bien esta es una discusión que depende de la marca, el público, la segmentación e incluso del presupuesto, hoy en día existen alternativas que involucran algunas de las características tanto de las estrategias digitales como de las off line.

El blended marketing es una forma de generar acciones que contengan elementos tanto digitales como de medios convencionales, lo que permite un alto impacto dentro del consumidor, quien encuentra en este tipo de estrategias el desarrollo de experiencias novedosas y relevantes.

Uniendo mundos

Hablar de las bondades que tiene la interacción del mercadeo en línea con los medios tradicionales no es algo nuevo. Ya desde el 2013, estudios de IAB y Nielsen apuntaban los beneficios de desarrollar estrategias que tuviesen en cuenta lo digital y lo análogo.

De acuerdo con dichas investigaciones, las organizaciones anunciantes pueden aumentar la recordación, alcance y efectividad de las acciones publicitarias trasladando el 15 % de la inversión destinada a televisión a medios digitales, lo cual habla no solo de la importancia de estos últimos, sino de los beneficios de generar sinergias entre los canales tradicionales y los que se encuentran on line.

En la misma línea, el estudio concluye que si un mensaje publicitario es lanzado primero en una plataforma digital para posteriormente hacerlo en un medio tradicional como la televisión, la recordación de marca puede aumentar cerca del 33 %.

Estas cifras de ninguna manera son estrategias de blended marketing, sin embargo, son una muestra de lo que significa para una marca desarrollar acciones que contengan elementos tanto en medios digitales como en tradicionales, una opción que brindan este tipo iniciativas.

Informes como El estado de los medios en Latinoamérica (2014), elaborado por IBOPE y US Media Consulting, muestran paridad entre las horas de consumo de las personas de la región frente a medios como la televisión (4 horas) e internet (4,3 horas), lo cual también demuestra la relevancia de crear mecanismos con las dinámicas de estos dos tipos de medios.

El ‘blended marketing’

De la misma manera en que internet no supuso la muerte de los medios tradicionales de comunicación, el marketing digital no significa la desaparición del mercadeo tradicional; ambos coexisten de manera tal que cada uno de ellos es empleado de acuerdo con necesidades particulares.

Ante esta situación, han aparecido alternativas como el blended marketing, estrategias que contienen elementos tanto del mundo digital como del off line, para generar así alternativas que permi tan lograr la atención del consumidor, expuesto y acostumbrado a las lógicas de estos dos mundos (en línea y fuera de ella).

Si bien son ya varios los casos de éxito que han empleado el blended marketing como parte de una estrategia global de mercadeo, su difusión, por lo menos en esta parte del mundo, es escasa.

Algo de esta situación es atribuible a la forma en la cual se ha entendido cómo funciona el blended marketing, dado que este no solo emplea lógicas de los medios digitales y tradicionales dentro de la estrategia de una marca, sino que trata de hacerlos complementarios, de manera que se generen acciones de mayor impacto; todo dentro de una misma campaña.

Según Carlos Arturo Alvarado, propietario y gerente de marcas de Ventura Dream House, “el blended marketing consiste en crear acciones experienciales que motiven una interacción entre el consumidor y la marca, integrando estrategias digitales (on line) y medios tradicionales o convencionales (off line). Ninguna es más importante que la otra, son absolutamente complementarias”.

En este sentido, para poder hablar de estrategias de blended marketing se deben crear sinergias entre las dinámicas en línea y las fuera de línea, de manera que se complementen y creen experiencias relevantes para los consumidores.

“Como toda estrategia, debe haber un análisis muy minucioso del entorno, de nuestro público y de los medios o redes sociales que utilizaremos. Tener en cuenta nuestros objetivos de marketing, lo que buscamos con la campaña, también hay que entender muy bien la marca, su identidad, el ADN que la hace única y auténtica, para poder así crear acciones que sumen y generen valor en nuestro público”, añade Carlos Arturo Alvarado.

¿Por qué una estrategia de blended marketing?

Teniendo en cuenta que la principal característica y lo que define al blended marketing es el uso complementario de las lógicas del mercadeo digital y el tradicional para la creación de experiencias, sus ventajas pueden ser relevantes para un gran número de marcas y organizaciones.

De la misma forma, si se tiene en cuenta que varios de los segmentos del mercado poseen consumidores que tiene la habilidad de entender y usar tanto los medios on line como los off line de forma habitual, las de blended marketing se convierten en estrategias con un amplio rango de oportunidades.

Sin embargo, esto no quiere decir que este tipo de acciones deban ser empleadas por todas las marcas: como con cada estrategia de mercadeo que se realiza, depende en gran medida de la filosofía y del ADN de la organización, así como de las características de sus productos o servicios y las de sus consumidores.

Una de las ventajas más importantes que poseen este tipo de estrategias tiene que ver con la capacidad de generar vínculos emocionales estrechos con el público, lo cual potencia los valores de la marca de forma considerable.

En el mismo sentido, las estrategias de blended marketing cuentan con la posibilidad de ser ejecutadas con presupuestos relativamente bajos y de generar canales de comunicación a largo plazo, a la vez que posicionan la marca en la mente del consumidor.

Como con cualquier otra estrategia de alto impacto, para poder desarrollar de forma exitosa una de este tipo, se debe contar con un equipo capaz de responder con inmediatez a las inquietudes del público, así como de generar contenido constante, de manera que la acción se pueda sostener.

Es importante también que a mayor alcance e impacto, más grande es la posibilidad de perjudicar la imagen de marca si las cosas no se hacen bien, por lo cual se debe contar con un plan bien diseñado antes de entrar a realizar acciones que sean complementarias entre lo on line y lo off line.

De acuerdo con Begoña González Arango, ejecutiva en mercadeo estratégico y organización de eventos, así como fundadora de Marketing Talent Leadership, las principales razones para desarrollar estrategias y acciones de blended marketing son:

El precio: las acciones relacionadas con blended dependen en gran medida de la creatividad, por lo cual permiten jugar con el presupuesto sin que esto impacte necesariamente su efectividad.

El alcance: tras segmentar bien el público objetivo, se puede llegar a él de forma óptima gracias a las características del blended marketing, lo que aumenta la efectividad de la comunicación y la cobertura de las acciones.

El ‘engagement’: la complementariedad que deben tener este tipo de estrategias contribuye a reforzar los mensajes y a que estos logren mayor notoriedad dentro del público objetivo. Además, se fortalece la imagen de marca.

Para tener en cuenta

En la medida en que las marcas desarrollan acciones dirigidas a los consumidores (quienes son personas o compañías representadas por estas y que se rigen por emociones), en principio este tipo de estrategias son aplicables a cualquier negocio, siempre teniendo en cuenta sus características.

De acuerdo con Carlos Arturo Alvarado, propietario y gerente de marca de Ventura Dream House, las siguientes son algunas de las claves a la hora de hablar de estrategias de blended marketing:

Para que haya una acción verdadera de blended marketing debe existir una interacción real entre el consumidor y la marca. Los consumidores viven y participan de diferentes impactos digitales que se generan en un entorno cotidiano para ellos.

El blended marketing debe ser creativo e impactante. De la originalidad y relevancia de cada acción depende en gran medida alcanzar los objetivos de mercadeo trazados y captar la atención del público para desarrollar la estrategia.

Se debe segmentar el espacio donde se quiere estar, de acuerdo con la estrategia de marca. Así, se definen tanto el público como los mensajes. En general, las marcas buscan posicionarse, pero no todas lo quieren hacer de la misma manera ni en el mismo lugar, de ahí la importancia de saber dónde ubicarse con cada acción.

Se debe generar un vínculo emocional con la marca, para lograr que el público interactúe y viva la misma. Esto permite compartir la experiencia con los demás y amplificar el alcance de la acción, lo cual facilita la consecución de los objetivos, permite mayor visibilidad y contribuye a cumplir con metas de branding, ventas o top of mind, entre otros.

Por su parte, Begoña Gonzalez Arango opina que para desarrollar una estrategia en donde se complemente el mercadeo en línea y fuera de línea se debe prestar atención a los siguientes elementos.

Conocimiento del objetivo: es importante conocer los hábitos de consumo de medios del público objetivo, para generar estrategias a la medida.

Uniformidad del mensaje: sin importar si este se transmite en línea o no debe ser el mismo.

Ofrecer valor: cada acción de mercadeo debe resultar atractiva para el público, de otra manera los objetivos planteados no se alcanzarán.

Analizar el ROI: en este, como en cualquier otro tipo de estrategia de marketing, es necesario establecer indicadores para conocer el desempeño de las campañas y de las acciones en general.

Actualmente, explorar las estrategias de blended marketing es una gran oportunidad para que todas las marcas busquen acciones de impacto, que generen valor y vínculos emocionales con sus clientes. De la relevancia que encuentren en estas y de la creatividad que pongan en juego depende en gran medida su éxito.

¿Cómo digital se ha convertido en una de las herramientas más importantes a nivel gerencial en las compañías?

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En los últimos años, las nuevas tecnologías han influido de modo decisivo en todos los aspectos de la vida, hemos visto una impresionante corriente de productos digitales, nuevos e innovadores, destinados a hacer la vida más fácil, pero también, más desafiante. El mundo digital impacta los modelos de negocio y las experiencias que se viven entre los productos y servicios de una empresa y sus usuarios, todo esto ha traído profundos cambios, que han revolucionado la mayoría de sectores económicos, nuevas empresas con nuevas culturas, dando lugar a nuevas configuraciones totalmente distintas a las anteriores, es por esta razón que nace el concepto de Digital Business, y con él, el giro que han tenido que dar las empresas tradicionales para mantenerse vigentes.

A continuación, presentamos tres aspectos claves que todo gerente debe tener en cuenta hoy en día en su modelo de negocio:

1. La importancia del e-commerce Según el “Estudio de Mobile Commerce, una perspectiva para Colombia, Latinoamérica y el Mundo” presentado por IAB Colombia, En Colombia, aproximadamente 3 de cada 10 compras mensuales son realizadas a través de dispositivos móviles. En un mes regular las compras y pagos representan el 27% del total de las compras mensuales. En cuanto al uso de billeteras móviles, Colombia es líder en la región con un 19% de los compradores que han utilizado este tipo de pago virtual para comprar productos o servicios, ocupando el primer puesto seguido por Brasil y México.

Dado este cambio de comportamiento de los usuarios, las empresas han tenido que modificar la forma como hacen negocios, accediendo a una nueva fuente de comercio. Según el reporte de industria que publicó BlackSip, sobre los resultados del E-commerce en nuestro país durante el 2016, el comercio electrónico (Bussiness to consumer,), el año pasado tuvo un incremento del 32% en valor actual para llegar a cop $2.5 trillones, sin iva.

Facilidad, rapidez, variedad y comodidad son algunos de los aspectos que hacen las compras por internet bastante llamativas. Según BlackSip, empresa colombiana experta en comercio electrónico y transformación digital, Colombia, junto a México, Brasil, Argentina y Chile, son los países que tienen mejor pronóstico de ventas digitales en toda la región.

“La evolución del comercio electrónico en Colombia es muy positiva, el país ha ocupado uno de los primeros 10 puestos en los últimos años; el comercio online ha crecido a tasas mayores al 30% todos los años. Nuevas soluciones locales se han desarrollado para apoyar el crecimiento de la categoría, por ejemplo, el mecanismo de pago contra entrega y la aparición de jugadores locales de logística especializados, los nuevos modelos de servicio con aplicaciones para móviles como Rappi y Mercadoni”, afirmó Jorge Andrés Quiroga, Gerente General de BlackSip. Expertos en el tema, afirman que, aunque es una apuesta esencial para el crecimiento de cualquier organización, es importante que las empresas lo hagan con la responsabilidad y la atención que las ventas por internet implican, involucrando a todas las áreas de trabajo que tienen las ventas en el canal físico.

2. Modelos de negocios enfocados en datos

Hoy en día la mayoría de empresas entienden que el análisis de datos los ayuda a identificar más y mejores oportunidades. Según el estudio de Gartner “Answering Big Data's 10 Biggest Vision and Strategy Questions,” más de la mitad de las grandes empresas con grandes proyectos de datos enfocan el uso de sus datos en la generación de nuevas ideas de negocio o diseño para optimizar los procesos de ventas.

Términos como big data y business intelligence no deben ser conocidos para los tomadores de decisiones de las compañías pues gracias a estas nuevas herramientas, estas pueden ser mucho más rentables, eficientes y creativas.

Gracias a “big data” hoy en día se puede tener modelos predictivos donde la empresa puede llegar a identificar patrones de comportamiento en el consumidor que ayuden a predecir una compra o una acción deseada. Sin embargo, el papel del profesional en el análisis de ese mundo de datos,la data analytics, adquiere mayor importancia para la toma de decisiones acertadas.

Para los profesionales de la industria que disertarán en Cartagena Inspira, la importancia del aprovechamiento de las herramientas que da la tecnología tiene como eje fundamental para su éxito, la conciencia de la existencia de las ideas creativas, valor esencialmente atribuible a los seres humanos que saben utilizarlas.

3. Los roles de los Chief Information Officer y Chief Data Officers – CIO

Dado que la tecnología está cambiando cada aspecto de los negocios, el rol de aquellos encargados en desarrollar el área de información de las empresas es cada día más importante.

“Los CIOs están en una posición única y potencialmente poderosa para la transformación del negocio, y necesitan entender su base de poder”; dijo Marc Cecere, VP and Principal Analyst de Forrester, “"Después de la fase de la estrategia, el 80% del trabajo y la actividad caen bajo el papel del CIO.”

“Los líderes empresariales están empezando a captar el enorme potencial de los negocios digitales y exigen un mejor retorno de los activos de información de sus organizaciones y el uso de análisis”; dijo Mario Faria, vicepresidente de investigación de Gartner. “Es un paso lógico crear una posición ejecutiva – la CDO – para manejar las muchas oportunidades y responsabilidades que surgen de la recopilación a escala industrial y el aprovechamiento de los datos.

Según el estudio de predicciones 2017 de Gartner para el 2019, 90% de las grandes compañías tendrán un CDO (Collateralized Debt Obligation). El desafío clave que enfrentan hoy en día los Chief data Officers es buscar una forma de dejar atrás el IT tradicional y descubrir las tecnologías de próxima generación que impulsarán el crecimiento del negocio y permitirán a las compañías mantenerse diferenciadas.

De igual forma, estos nuevos ejecutivos se enfrentan a un nuevo cargo, donde aprenderán en la marcha y deberán evangelizar a sus colegas de la importancia de incluir data, digital, realidad aumentada e inteligencia artificial en cada aspecto del negocio.

El Congreso Cartagena Inspira 2017, se enorgullece de contar con conferencistas expertos en marketing digital como: Tuomas Peltoniemi, nominado por “Campaign Asia-Pacific” en sus premios “40 under 40 to watch” y premiado como el Experto digital del año en la entrega de los premios “Hall of Fame” en el año 2015, y “the Stars of Martech”, Premio Digital Ace en el Marketing & Tech Innovation Awards en 2016.

Jason Jercinovic, un nativo digital experto en el marketing, el entretenimiento y la industria de la tecnología, líder de la innovación en Havas Worldwide y Alexis Socco, periodista argentino dedicado a la consultoría en marketing, comunicación digital para empresas, pymes, emprendedores, agencias en Latinoamérica, seminarios y cursos de Marketing y Comunicación Digital. (Conozca a los conferencistas confirmados en este Link).

 

EXMA 2017: Conclusiones del evento al servicio de su marca

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¿Dónde está situada su marca y qué hace para que sus clientes la vivan de una forma diferente? Recuerde que el mundo cambia, y el desafío del marketing es rediseñar la estrategia y el foco de las organizaciones para que sigan siendo relevantes. De ahí la importancia de Revista M2M, de asistir al evento de mercadeo más importante de Latinoamérica, EXMA 2017, y recopilar los consejos más importantes para usted. ¡Conózcalos!

Por: Daniela Pérez Medellín

En mayo, durante la jornada del jueves 25 y viernes 26, se llevó a cabo en el pabellón 6 de Corferias el evento más importante de mercadeo en Latinoamérica: EXMA 2017 (ExpoMarketing), plataforma que contó con la asistencia de más de 12.000 personas.

EXMA hace presencia en cinco países de forma permanente (Colombia, México, Bolivia, Ecuador y perú), en dos más en forma itinerante (Dubai y Jordania); y próximamente incursionará en Estados Unidos, con el evento EXMA Américas en Miami, FL. 2018, tal como lo aseguró Fernando Anzures, director general de EXMA.

Este evento congregó a todos los actores que hacen posible la existencia de un marketing integral a través de la investigación, la innovación y la inspiración, con lo que se crean estrategias para los diferentes modelos de negocio que permiten hacer de su marca, un caso de éxito en la industria.

Los visitantes, en su mayoría provenían de industrias como el retail, manufactura, tecnología, educación, industria automotriz, entre otros. Y entre los perfiles que encontramos, resaltó la asistencia de presidentes y vicepresidentes corporativos, directores generales, directores de unidades de negocio, mercadólogos, marketeros, publicistas, estudiantes, periodistas, entre otros.

Es importante señalar que el objetivo de esta plataforma año tras año ha sido ayudar a la industria a fortalecerse para que sus asistentes adquieran todas las herramientas necesarias a fin de que puedan mejorar sus modelos de negocio, por lo que para 2017 su propuesta Beyond Marketing Limits trajo consigo dos novedades:

  • Las aulas Class in Class creadas como espacios dedicados a estudiantes, y pequeños y medianos empresarios, para actualizarse en las últimas tendencias y casos de éxito de reconocidas compañías a través de conferencias dictadas por líderes empresariales de todo el mundo.
  • Los talleres dictados en el aula Thinkers, pensadas y creadas como workshops exclusivos para los asistentes VIP, para ser asesorados por expertos sobre situaciones específicas en diferentes campos del mercadeo, y en donde pudieron debatir y cuestionar casos reales de éxito.

Adicionalmente, fueron cerca de 60 speakers de talla internacional los que tuvieron la oportunidad en la plataforma de hablar sobre las dinámicas que enfrenta el mercado actual, en los que se destacó la participación de:

  • Jonatan Loidi, conferencista en temáticas diversas como lo son el marketing, las ventas, innovación, estrategia, negociación, liderazgo y motivación.
  • Ken Hughes, reconocido por ser un experto en comportamiento del consumidor y del shopper.
  • David Robertson, profesor de Innovación y Desarrollo de Productos en la Escuela Wharton. También se desempeñó como el Profesor LEGO de Innovation and Technology Management en el Instituto de Suiza para el Desarrollo Gerencial (IMD).
  • Juan Merodio, speaker internacional creador del método 10 Business Factor, revolucionario método enfocado en la obtención de resultados de negocio por medio de una estrategia digital orientada a marketing y ventas.
  • Vito Di Bari, considerado el nuevo gurú europeo en la innovación.
  • Gaby Castellanos, cuya reputación le ha otorgado un puesto en las cincuenta personas más influyentes de la revista Fast Company.
  • Geno Church, orador experto en entablar conversaciones con marcas y organizaciones de todos los tamaños.
  • Doug Lipp, actual jefe de entrenamiento en Walt Disney University; Cathy Hackl, líder en el campo de la innovación y las redes sociales.
  • Le Blanc & West, cuyos proyectos de investigación giran en torno a procesos hipnóticos.

Memorias de EXMA 2017

Los dos días para vivir la experiencia EXMA se centraron en ir más allá de los límites que a veces las compañías y los colabores nos trazamos en el mercadeo, de ahí que las organizaciones no avancen ya que esta es un área transversal que impacta el comportamiento a posteriori de cualquier negocio. Por eso traemos para usted, algunos consejos sencillos que nos dejó el evento para que los ponga en marcha en su organización y no se deje tomar ventaja:

  • Los detalles son los que hacen que la experiencia final del cliente sea satisfactoria. La experiencia es todo aquello que interviene en el proceso de compra.
  • Siempre debe conocer a su cliente para sorprenderlo y emocionarlo.
  • Recuerde que las organizaciones se llenan con valores, no solo con dinero.
  • A los clientes les encanta que las marcas corran riesgos.
  • Lo imposible lo definen los límites que trace tu mente.
  • Si tú entiendes tu marca y su propuesta de valor, los clientes también la van a entender.
  • Inviertan en la capacitación para sus colaboradores. Recuerden que cuando un empleado es feliz, se convierte en el mejor influenciador de su marca.
  • La confianza es un ítem de suma importancia, por eso debe trabajar en la calidad y credibilidad de la misma.
  • Cualquiera se ve bien cuando todo está bien. Pero lo realmente importante es saber manejar las situaciones complejas que se presentan.
  • Siempre piense en cómo hacer que su marca sea duradera.
  • Cree y consolide una cultura organizacional fuerte.
  • Más que elaborar un plan de mercadeo, centre sus objetivos en potencias los valores de su marca.
  • Recuerde siempre que su organización está compuesta de soñadores y hacedores. Téngalos en cuenta siempre y hágalos sentir parte importante de sus decisiones.
  • Siempre pregúntese ¿quién lo desafía? Y ¿qué puede hacer para mejorar? Es absolutamente indispensable entender el entorno en el cual va a jugar, es decir, conocer el terreno y cómo juega la competencia.
  • Vea más allá de lo que puede. Tenga la capacidad de cambiar, de tomar otro rumbo sin perder su esencia, sin dejar de lado su propósito. Eso les permitirá reinventarse.
  • Es hora de ir más allá en lo que estás contando y cómo lo estás haciendo
  • Tenga presente que la innovación es el encaje entre necesidades y soluciones que generan valor.
  • Las organizaciones deben innovar, irrumpir, o sino alguien más lo hará por ellas.
  • La innovación florece cuando el espacio es ilimitado.
  • Jamás trates como transacción o como número a tu cliente. Crea una marca cada vez más humana.
  • Las marcas tienen que ser auténticas, reales, honestas porque el éxito de ellas dependerá de su autenticidad.
  • Crea experiencias que permitan que el consumidor cuente la historia de tu marca por ti.
  • Utiliza las emociones como parte de tu mercadeo, y piensa ¿cuándo fue la última vez que tu marca te hizo llorar de la emoción?
  • IMPORTANTE: El marketing se trata de CONECTAR
  • Cultura es todo aquello que me da un sentido de propósito, confianza, orgullo. En ese orden de ideas, las culturas multiplican resultados, y los líderes son quienes las crean.
  • Según eMarketer, se proyecta que para 2019 el eCmmerce en Latinoamérica genere ventas por más de 85 billones de dólares.
  • No hay herramienta más poderosa que una página web que funcione.
  • Los clientes comprometidos con la marca son 14 veces más valiosos, en términos de ventas, que los que no.

 

 

Ciberseguridad: ¿cómo responder a los hackers?

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La ciberseguridad se ha convertido en uno de los puntos focales de las empresas y gobiernos frente a la facilidad de acceso que los hackers tienen a las redes e información de otros usuarios. Frente a esta amenaza global FireEye tiene algunas recomendaciones.

El reciente ciberataque que sacude a más de 200.000 computadoras ubicadas en 150 países ha puesto en alerta a miles de empresas, víctimas o no, ante los riesgos que se presentan de no tener un adecuado sistema de prevención, detección, solución y respuesta ante cualquier acción que atente contra la seguridad informática. Y es que cualquier punto débil puede representar un gran riesgo y esto quedó demostrado en días pasados, donde una fisura en el sistema operativo Windows de Microsoft, que se supone ya había sido corregida un mes atrás, fue el blanco de ataque del software malicioso conocido como Ransom:Win32.WannaCrypt, según lo señala BBC Mundo.

A pesar de que actualmente existen programas y plataformas que brindan soluciones rápidas ante los ataques y un alto nivel de protección, los sistemas no están protegidos al 100% de los ataques, así lo reporta FireEye, compañía especializada en ciberseguridad, la cual, basada en el Informe sobre amenazas M-Trends de 2014 de Mandiant, señala que: “el ritmo de la tecnología supera la capacidad para protegerla. A pesar de la importante inversión en productos de seguridad tradicionales, los agresores avanzados sortean estas defensas sin problemas y extienden su radio de acción sin encontrar obstáculos”.

Desde la experiencia de FireEye, en el año se reportan 400 incidentes en 40 países donde se trabajó 200.000 horas solucionando ataques cibernéticos, un número equivalente a 22 años de trabajo en la vida de una persona. Y la situación se torna más compleja, ya que comúnmente se puede identificar claramente (qué se afectó, qué punto fue atacado, quién lo hizo, etc.) un ataque aproximadamente 99 días después de que se haya generado.

Y es que los ataques comúnmente no los realiza un solo hacker que se refugia en un sótano o la sala de su casa, por el contrario, son profesionales apoyados por grandes organizaciones y gobiernos, que roban correos para poner en evidencia y avergonzar a las compañías y Estados con información confidencial –como lo ocurrido con las recientes elecciones en Francia y EE.UU.–, realizan destrucciones desde el ámbito informático, roban bancos, patentes y fórmulas, y realizan infinidad de operaciones con o sin objetivos claros. No es de extrañar que una empresa X se vea afectada por hackers con direcciones IP desde países con los cuales no tienen ningún tipo de relación (ni conflictiva ni amistosa), pues un gran número de ataques son indiscriminados.

Reconocimiento y medidas de prevención y reacción

Uno de los puntos más relevantes a la hora de actuar frente a un ciberataque es reconocer el objetivo y origen de los hackers, según lo señala Vitor de Souza, Senior Vice President WorldWide: si se desconoce con quién, cómo y por qué se está dando el ataque no se puede defender fácilmente, de este modo cuando se identifican estos factores se sabe qué herramientas, medidas, respuestas técnicas y soluciones adoptar. Sin embargo, agrega que no es suficiente con tener tecnología de punta sin el apoyo de personal capacitado para el desarrollo de programas de defensa y reacción, así como el apoyo y asesoría a las compañías y Gobiernos.

Como ya se ha mencionado no hay forma de contener los ataques y frente a ello los retos más grandes que se presentan para los usuarios de ciberseguridad, señalan expertos de FireEye, tienen que ver con tres factores, los cuales una plataforma como Mandiant tiene respaldados:

  • Visibilidad: capacidad de observar qué está sucediendo en la red y endpoints en una sola plataforma, ofreciendo análisis y conocimiento de la situación, información de contexto y una rápida reacción al ser detectado un problema. Además el programa prioriza las alertas más importantes para, posteriormente, investigar y corregir las amenazas que se presentan.
  • Velocidad: los hackers actúan muy rápido y frente a ello comúnmente un analista se demora 30 minutos en identificar la situación, respondiendo al 4% de las alertas reales frente a un 80% de falsos positivos. Así pues, la plataforma simplifica y acelera el proceso de detección y respuesta a las amenazas de forma automatizada y personalizada.
  • Costos: en este punto no solo se tiene en cuenta la inversión en programas de ciberseguridad sino los costos operacionales (varias herramientas de seguridad en una sola operación) y de la intrusión. Mandiant optimiza e integra las herramientas y realiza procesos que muchas veces las compañías se ven obligadas a realizar manualmente con riesgo de error y demora en reacción.

 

Asimismo, los expertos de FireEye recomiendan, en primer lugar, a los usuarios que deseen adquirir programas de ciberseguridad identificar cuáles son sus activos más críticos y cuáles son los puntos más débiles para contratar el programa adecuado y que éste actúe de forma más eficiente; y en segundo lugar, un factor muy importante es pensar en la vinculación de las responsabilidades entre el gobierno y las compañías, de modo que puedan apoyarse en un esfuerzo por proteger y reforzar su seguridad. Si bien es cierto los expertos reconocen que tomará mucho tiempo para que un acto de esta magnitud se presente, la situación de uno u otro modo debe hacerse real. Sumado a lo anterior las empresas.