Llega la VI edición del Congreso Internacional de Mercadeo y publicidad Digital, IABDay Colombia

El 26 y 27 de abril de 2017, Interactive Advertising Bureau, IAB Colombia, realizará en la ciudad de Bogotá una nueva edición del Congreso Internacional de Mercadeo y Publicidad Digital IABday, que en su VI versión, tendrá como tema central: “Impactando su negocio en la era digital” y  traerá las últimas tendencias a nivel mundial para la industria publicitaria online.

Luego de 6 años de realizarse el congreso, este año se ratifica como uno de los escenarios más importantes para agencias, anunciantes, medios, centrales, ad networks, plataformas, academia y empresas de investigación,  comprometidas con el desarrollo del marketing y la publicidad interactiva. Durante dos días,  los más destacados líderes de opinión en el mundo compartirán sus visiones y percepciones acerca del papel de las empresas en el entorno digital, y el cómo abordar a los prosumidores; quienes consumen y producen contenidos.

“Desde que apostamos a la realización del congreso, tuvimos como objetivo evangelizar acerca de la importancia del ecosistema digital, y de entender aquellas dinámicas del mercado que estaban en constante transformación. Hoy queremos decirle al empresario que el mundo ya es digital, que el entorno cambió,  que debe transformar su área de marketing, y otras más dentro de la empresa, y capacitar a su talento humano para que conviva entre el mundo offline y online desde un enfoque estratégico, comercial, creativo y de planeación. Buscamos que la industria en general comprenda que el consumidor actual es móvil, que tiene otros motivadores, otros retos, y que la forma de hacer publicidad también se transformó, por ello el lema del congreso este año es, Impactando su negocio en la era digital” aseguró  Olga Britto, Directora Ejecutiva de IAB Colombia .

El IABDAY se llevará a cabo  en el Cubo Colsubsidio (Carrera 30 N° 52 -77) en Bogotá los días 26 y 27 de abril del presente año. IAB es  la autoridad máxima en la industria digital a nivel global, con 20 años de experiencia y presencia en 44 países, impulsando el desarrollo de la industria y la inversión publicitaria en medios digitales del mundo. En Colombia, con 10 años de actividades, agrupa más de 150 organizaciones líderes de la industria: Los principales medios de comunicación del país, los más grandes portales, anunciantes, redes sociales, motores de búsqueda, plataformas digitales, agencias de publicidad, centrales de medios, desarrolladores de contenido, las empresas de investigación, de mobile, programmatic,  y en fin todas las empresas que hacen parte de la industria digital del país y que son parte de Interactive Advertising Bureau.

Inbound Marketing, ¡sedúceme!

A Louise Colet solo podía seducirla el vitalismo de un amante que escribiera como si el tiempo le fuera a romper los dedos… con todas las emociones. Las 275 cartas que Gustave Flaubert le dedicó fueron como gotas de tinta en ebullición: “A ti te quiero como nunca he querido y como no querré… Es algo que me tiene cogido por todas partes, que halaga todos mis apetitos y acaricia todas mis vanidades”.

Cuánta intensidad en estos jirones de papel escritos para sostener, durante ocho años, un amor que carecía de licencia. Ella, poetisa casada; él, escritor soltero. Las necesidades de este romance prohibido urgían de una voz que aproximara a los ausentes: las letras. A pesar de los kilómetros, Gustave sabía quién era Louise, y Louise, quién era Gustave.

Las infidencias del escritor francés y su pareja, atisbadas con ojos de fisgón, servirían para comprender y ejemplificar qué es el marketing de atracción, o inbound marketing, una modalidad que ha ido conquistando espacios antes reservados solo para el marketing tradicional.

“El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad, especialmente no intrusivas, con la finalidad de contactar con un cliente al principio de su proceso de compra y acompañarle mediante el contenido apropiado en cada una de las etapas de maduración hasta la transacción final. De esta manera, se maximizan el número de puntos de contacto y el awareness de la marca”, según la definición que nos comparte Berta Hernández, directora de la agencia InboundCycle.

Da la impresión de que allí, detrás de la pantalla, hay alguien que sabe de ti, de tus intereses y tus inquietudes. Y aunque nunca le has estrechado la mano, conforme aumenta el tráfico de mensajes compartidos y los contenidos ganan en afinidad, una atmósfera de confianza lleva a personalizar el trato. El inbound crea un ritual de seducción que habla al oído y maximiza la interacción entre la marca y su público objetivo.

Enrique Fernández, director de Increnta Colombia

“Lo fundamental es construir relaciones duraderas, no perseguir solo ventas”, puntualiza Enrique Fernández, director de Increnta Colombia. “El inbound marketing empieza como metodología y termina convirtiéndose en filosofía. Consiste en un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que conducen al usuario a través de cuatro fases: visibilidad, captación, conversión y fidelización”. Y agrega: “Aprender la metodología es importante para lograr resultados, pero después se convierte en una filosofía que puedes aplicar a casi cualquier acción de marketing”.

Flaubert salta por los linderos de su camino, la literatura, para ofrecerle sus palpitaciones a Colet. Este epílogo de carta podría insinuar una respuesta al cómo construir un vínculo perdurable, pretensión del inbound. “¿Sabes lo que aguardo? Es el momento, la hora, el minuto en que escriba la última línea de alguna obra mía extensa, como Bovary u otras, cuando, recogiendo de inmediato todas las hojas, iré a llevártelas, a leértelas con esa voz especial con la que me arrullo, y me escucharás, y te veré enternecerte, palpitar, abrir los ojos. De todos modos, limitaré a eso mi goce”.

Efectivamente, “las campañas de inbound marketing tienen como objetivo principal el acompañamiento del usuario desde el surgimiento de la necesidad hasta el momento de la decisión de compra. En este proceso se logra aumentar de manera significativa el awareness de la marca”, explica Hugo Martínez, director de Xpandia, la agencia digital de Legis.

Del papel a la pantalla. La iridiscencia de esta, las acciones automáticas en el universo virtual, las palabras… ¿De dónde brota el arrollador impacto producido hoy por el inbound? Las respuestas son variadas, según Fernández: “Porque habla el mismo lenguaje que los usuarios. Hoy en día, nos encontramos con un consumidor multicanal e hiperconectado, que consume, compra y se comunica de una manera muy distinta a como solía hacerlo en el marketing tradicional. En Latinoamérica hemos experimentado una notable reducción de los resultados obtenidos con el marketing tradicional, que usa técnicas totalmente obsoletas. El inbound marketing es una clara alternativa para las empresas que decidan apostar por el futuro”.

Danza de los siete velos

El inbound, esta ‘danza de los siete velos’, se desarrolla bajo los fulgores del internet, con sus herramientas, en sus dominios y con sus posibilidades. Así como la bailarina desprende cada velo de su cintura, haciéndolo caer en el momento emocional preciso, igual ocurre con cada uno de los pasos, técnicos y estratégicos, en una campaña inbound.

“Estas se construyen con un potente aliado: el marketing automation. Las herramientas de automatización permiten comunicarse de manera inteligente con los usuarios, lanzando el mensaje oportuno en el momento justo, dependiendo siempre del punto en el que se encuentre el usuario hasta la venta”, explica Enrique Fernández.

Danzar para un público, por eso la segmentación es dogma, como advierte el líder estratégico de Increnta: “Se debe tener en cuenta a quién te diriges, el buyer persona, y cuáles son sus necesidades y objetivos en cada momento. El inbound es totalmente customer centric, y toda información sobre el usuario se debe tener en cuenta”.

Atraer tráfico, un velo. Engrosar la base de datos, otro. Convertir al lead en comprador, un nuevo velo. Fidelizar, otro más. La sincronización de acciones en la compañía es la danza completa, el séptimo velo. “Sí, ahí se recogen algunas de las fases principales.

Esta evolución se hace a través de lo que denominamos el buyer’s journey. ¿Una idea para cumplir estos mandamientos? El lifetime marketing, o lo que es lo mismo, planear las estrategias de marketing pensando en tu relación completa con tus usuarios, desde que son visitantes hasta que se convierten en clientes fidelizados”, acentúa Fernández.

Con la atmósfera creada, paso a la automatización: “En la atracción del tráfico, el SEO y el social media son fundamentales. Para el nurturing de base de datos y fidelización, en Increnta apostamos por el marketing automation, que nos permite comunicarnos de manera inteligente y personalizada con los usuarios”, aclara el ejecutivo.

Tal vez luzca inadecuado que la bailarina exhiba su ondulante danza en los pasadizos de una abadía. No obstante, las marcas podrían tener a sus potenciales clientes en nichos ignorados. “Considero que dentro de los errores fundamentales está el de invertir en medios en los que apenas creemos que podrían estar nuestros buyers. El flow y el mix de medios deberían estar soportados en algún estudio de audiencia que nos brinde la suficiente información como para hacer esta inversión, que es fundamental en el proceso”, alerta Hugo Martínez, digital marketing de Legis.

Dar un guiño, desplegar una sonrisa, por supuesto. Técnicas de un casanova mientras se pavonea por los senderos de un parque o sobre las baldosas de algún salón. Pero la seducción inbound requiere de estrategias de mayor calado. Hay que traspasar la piel y encubar en la memoria. El inbound apunta a una conquista con valor agregado.

“A simple vista puede parecer que con el inbound marketing se logre lo mismo que con el marketing tradicional. Con ambos se captan clientes, se consiguen ventas, se fidelizan usuarios. La diferencia está en que el inbound sirve para construir relaciones a largo plazo. Esto supone un aumento del lifetimevalue de los clientes y una reducción de su costo de adquisición. En definitiva, se logra lo mismo pero de manera mucho más efectiva, con el añadido de estar dando un gran valor adicional a la marca que no se consigue con la publicidad intrusiva”, ilustra Fernández.

Su majestad el contenido

Los contenidos deben estimular la vibra del público objetivo, conectar con su estado emocional. “El content marketing es el alma del inbound, no se deben subestimar su valor o sus resultados”, asegura el creativo de Increnta. “Hay que destacar entre la auténtica inmensidad de contenidos que existen hoy día en internet. Adaptarse a las verdaderas necesidades del usuario y al punto en el que se encuentra en su camino hacia la compra. Ser interesante y de calidad, pero a la vez estar adaptado a los objetivos estratégicos de la marca”, dice el experto.

Si Flaubert hubiera economizado en sus cartas el rigor que le prodigó a sus libros, estas tal vez serían un producto literario menor. Pero su obsesión por acertar con la palabra justa le recompensaría incluso después de muerto. La recopilación de su correspondencia terminó pariendo otra obra casi tan memorable como Bovary. La perdurabilidad, aspiración del inbound, depende del valor de las letras.

“Información ya repetida de otros contenidos en línea, un error. Si vas a hacer un contenido, que sea porque realmente tienes algo que decir. En Increnta creemos que en internet no está todo dicho. Creamos contenidos únicos y relevantes que captan la atención del usuario y posicionan a nuestras marcas como referentes del sector”, advierte Enrique.

Imágenes, gráficos, videos, multimedia… soldados de apoyo. El texto es el ADN. “Casi que apoyándome en el discurso de Google, recalco que el contenido propio y relevante es el rey, y siempre va a primar sobre los medios pagos o las estrategias SEM. Sin embargo, es importante construir una estrategia 360 bien estructurada que amplíe nuestro radio de acción con nuestro público objetivo”, sugiere el experto de Legis, Hugo Martínez.

Madame Bovary, 384 páginas. El inbound carece de un estándar para establecer las dimensiones. “Eso dependerá del contenido. La tendencia actual para mejorar el posicionamiento es hacer contenidos muy extensos, de gran valor y especialización, acompañados con videos o podcast para aumentar el tiempo que el usuario pasa en la página.

Pero siempre hay que aplicar el sentido común. No tiene sentido escribir por escribir: si vas a hacer un post extenso, de más de 1.000 palabras, haz que valga la pena”, sentencia Fernández.

Pero ¿cuál es el tono de voz para que el contenido prolongue un vínculo? “El estilo dependerá siempre del usuario al que te diriges, tu buyer persona, y de la identidad de tu marca. No se comunica igual una empresa de software que busca vender a multinacionales que una empresa de alimentos que se dirige al consumidor final. Personalizar el estilo es uno de los mejores métodos para crear un contenido de calidad”, argumenta el director de Increnta.

‘Inbound’: caso de éxito

El internet en Bing Bang. Las redes sociales colonizan mundos. El inbound marketing acapara preferencias. Colombia no escapa a esta tendencia de mercadeo. Sus métricas seducen y no porque operen como maquillaje en las compañías. “Es una de las estrategias más efectivas en el momento, gracias a sus resultados medibles y cuantificables. Siempre que logres medir el ROI paso a paso y con cada medio por separado, con cada publicación hecha, es más fácil seguir ejecutando estrategias de este corte”, explica el experto en medios virtuales, Hugo Martínez.

El éxito parte de lo cualitativo pero se consolida en lo cuantitativo. “Es una técnica novedosa, pero en Increnta ya contamos con numerosos casos de éxito. Hemos logrado aumentar el tráfico web de nuestros clientes en más de un 200% en los primeros seis meses y, en algunos casos, hemos aumentado la captación de leads en un 5.000%. Esto lo hemos logrado por medio del inbound marketing, pero también gracias a nuestro equipo multidisciplinario y a nuestra metodología propia desarrollada a partir de nuestra amplia experiencia y conocimiento en verticales como banca y seguros, educación, salud y turismo”, ejemplifica el director de esta firma, Enrique Fernández.

Inbound marketing es una propuesta que conquista con el verbo, en busca de establecer vínculos sin fecha de vencimiento. La marca se descubre paso a paso ante el usuario, en una danza de siete velos bajo las luces del internet.

¡A LA CONQUISTA!

Al citar a Pau Valdés, cofundador y CEO de InboundCycle, Hugo Martínez, de la agencia digital de Legis, sintetiza un abc de las campañas inbound:
1. Definir quién es nuestro buyer persona (cliente potencial).
2. Estudiar el buyer’s journey (trayectoria del comprador).
3. Diseñar el sales process (proceso de venta).
4. Trazar la estrategia de contenidos.
5. Captación de tráfico orgánico.
6. Lanzar tráfico.
7. Comprar tráfico.
8. Automatización del marketing.

LA ESTRATEGIA EN LETRAS

Las técnicas en el inbound van más allá de la tecnología. Las letras reducen las distancias entre las marcas y sus usuarios. El marketing de atracción es una ceremonia con mandamientos propios, según el decálogo que nos ofrece la social media Esther Galindo:
1. Genera contenido educativo que vaya a tener efectividad. Una tarea esencial del inbound marketing es que el usuario, a través de estos contenidos educativos, se arme una idea de tu producto antes de comprarlo.
2. No te olvides de los CTA, o llamadas a la acción, para captar la atención de tu público objetivo y llevarlo a tu web o blog.
3. Sé directo. Ve directamente al grano porque, como tú, hay muchos competidores lanzando información y es muy importante saber en qué parte del embudo de conversión se encuentra el cliente potencial. Te recomiendo que lances más ofertas en la parte inferior del embudo comercial, en la de retención y en la de conversión, para mejorar tus resultados.
4. Optimiza el contenido. No publiques contenidos porque sí. Analiza aquellos que van a ser más impactantes para el usuario.
5. Promociona a los invitados. Con esto nos referimos a que alguna vez algún usuario experto en alguna temática escriba algún artículo para tu blog. ¿Y por qué digo alguna vez? Porque tampoco hay que abusar de los influencers, ya que el usuario no es tonto y acabará dándose cuenta de la mecánica de tu trabajo.
6. Optimiza la página de inicio y así lograrás que la experiencia del usuario sea única y satisfactoria.
7. Aprovecha tu correo electrónico manteniendo conversaciones periódicas con tu público. Para eso debes automatizar tus procesos de marketing con la ayuda de algunas de las muchas herramientas que existen en el mercado.
8. Genera unidad empresarial. Implica a tus empleados y haz una estrategia interna de relaciones públicas.
9. Emplea el video-marketing como una estrategia que aumente tu notoriedad en internet.
10. Invita a tus usuarios a través de las redes sociales, son un arma con mucho potencial para tus ventas.

Adblocking: ¿el fin de la publicidad en Internet?

Cuando la publicidad se transformó en “intrusiva” para el usuario, el AdBlocking nació como una opción para evitarla. Ahora, la propaganda en la Web está en gran peligro… puede que ya no sea vista.

Por: SEBASTIÁN SALAMANCA
Twitter: @Salamanca_sebas

Nos hallamos en la red disfrutando de alguna página de nuestro interés, de pronto, como si fuese una intrusa, una ventana se despliega ofreciéndonos algún producto. Ahí empieza la primera molestia. En un segundo encuentro en la Web, en un fugaz clic en alguno de nuestros portales favoritos, la publicidad nos atiborra con banners y anuncios en toda la página, de tal manera que lo que deseamos leer se nubla ante la sed de anunciar.

Fue la segunda molestia y la gota que derramó el vaso por años. Así surgieron distintas opciones para evitar ver propaganda “intrusa”. Desde ese momento, la publicidad ya no se lee en la gran Web…

Este escenario podría llegar a pasar, pues el AdBlocking se creó como una opción para que cualquier usuario pueda evitar ver todo tipo de publicidad en la red. Bajo esta premisa, nacen dos extensiones gratuitas llamadas AdBlock y AdBlock Plus, las cuales tienen una función en común: permitir desactivar dominios de seguimiento y de bloques conocidos para distribuir algún malware.

De igual modo, ofrece al usuario la alternativa de poder bloquear toda la publicidad en la red. Estas extensiones están disponibles para Android, Chrome, Firefox, Internet Explorer, Maxthon, Opera, Safari y Yandex.

La publicidad online con el transcurso de los años se ha convertido en un “problema” para los usuarios, o así se podría interpretar mediante el estudio ofrecido por Google llamado AdBlocking Goes Mainstream, donde se evidencia que casi el 5% de los usuarios de Internet utilizan el AdBlocking, es decir, cerca de 144 millones de usuarios cada mes, y las cifras siguen en aumento, pues en el 2013 este número se triplicó.

Descifrando la “problemática”

Si bien los usuarios son los que están más a gusto con esta extensión que está habilitada para cualquier ordenador, hay un problema de fondo que ataca directamente la publicidad online, lo cual nos remite a la siguiente pregunta: ¿cómo afecta el contenido Web? La mayoría de las páginas que se encuentran en la red son financiadas por fuentes externas a través de la publicidad, si esta ya no es vista por los usuarios, se podrían acabar la gran mayoría de páginas web debido a la falta de financiamiento, puesto que ya no contarían con el dinero recaudado a través de la pauta publicitaria.

Pero, ¿qué pasaría con el negocio de la publicidad si se impone el AdBlocking? “Se acaba el contenido de calidad y, por lo tanto, la audiencia (de calidad) y, a su vez, la publicidad que va tras esa audiencia. Es así, y no al revés”. Explica Alejandro Fosk, general manager de comScore en Latinoamérica, en exclusiva para la revista M2M.

Una mirada hacia los anuncios “aceptables”

El AdBlocking cuenta con una opción para que la publicidad siga siendo vista llamada “Anuncios aceptables”, que muestra la publicidad que no es molesta y que cumple ciertos requisitos. Por parte de AdBlock Plus, bajo su política de funcionamiento, cualquier página Web puede solicitar ser incluida en la “lista blanca”, la cual no bloqueará ningún contenido publicitario.

Pero, ¿qué anuncio considera AdBlocking inaceptable? Según la información obtenida en las políticas de AdBlock Plus, estos son los tipos de anuncios que la extensión no considera como aceptables ante el público:
• Los anuncios animados.
• Anuncios de reproducción automática: sonido o vídeo.
• La expansión de los anuncios.
• Los anuncios gráficos de gran tamaño.
• Pop-ups.
• Pop-unders.

El problema para las páginas web del común radica en que entrar a la “lista blanca” no es tarea sencilla. Como detallan las políticas de uso de la extensión en su página web, hay dos opciones. Una de ellas es que las entidades deben pagar una cuota para ser incluidas en esa lista. La segunda, que es gratuita, radica en que los anuncios candidatos deben ser propuestos y estudiados en los foros oficiales de la extensión.

Según el informe del Financial Times de Londres, se evidencia que algunas compañías como Microsoft, Google y Amazon están haciendo tratos para que todos sus anuncios logren pasar los filtros de AdBlock Plus. De este modo, aunque los usuarios descarguen la extensión, la publicidad aún se podrá visualizar en su dispositivo.

Ahora, ¿qué pasaría con las pequeñas y medianas páginas web en las cuales su financiamiento radica en la publicidad online? Según AdBlock Plus, desde que en 2011 la extensión formalizó esta opción, recibió 777 peticiones de interesados en formar parte de esta “lista blanca”. De todas ellas, han rechazado el 50% por no cumplir sus requisitos. Al final, según su informe, solo el 9,5% han conseguido formar parte de los “no bloqueados” por AdBlock Plus. En total han tenido 148 propuestas de este tipo. De todas ellas, el 90% han sido totalmente gratuitas.

Hacia una política sobre su uso

Algunos sitios web ya comenzaron a tomar medidas para regular el uso del AdBlocking. La editorial francesa GESTE y la Internet Advertising Bureau (IAB), plantean demandar el uso del AdBlock. A través de la revista francesa Les Echos, informaron que ambas empresas se encuentran en una etapa de consultoría legal al considerar que las extensiones que permiten bloquear todo tipo de publicidad online están poniendo en riesgo la vida y la subsistencia de una gran parte de sitios web.

Según Alejandro Fosk, “el IAB está en una cruzada por regular el uso de AdBlocking y, en particular, en una cruzada con los medios para que inicien una conversación con sus lectores. Una vez que haya conciencia de todos sobre la importancia del contenido de calidad y el rol que la publicidad juega en esto, estaremos en mejor pie”.

Ahora, ¿qué podrían hacer las páginas web para evitar que la publicidad deje de ser vista? “Las páginas pueden atacar esto desde dos frentes. Uno, “conversar” directamente con el lector una vez que se detecta un AdBlock e invitarlo a visitar el contenido bajo dos modelos:

(i) pagar por el contenido sin publicidad o bien,
(ii) permitir publicidad a cambio de acceso gratuito a la información.

Dos, incorporar la publicidad en ‘duro’, lo cual sería similar a volver a las páginas web de principios del siglo XXI”, comenta Fosk.

Varias asociaciones están encaminando una “cruzada” con el fin de que las empresas de publicidad den varias recomendaciones para que todos los anuncios logren ser calificados como “aceptables” para el AdBlocking. Teads, plataforma para la monetización de soportes de las páginas web, lanzó la campaña “Advertising Matters” la cual busca “animar a la industria a adoptar prácticas respetuosas que pongan al usuario en primer lugar”, así lo afirma Eric Tourtel, vicepresidente de la compañía para Latinoamérica en el 2015.

En una investigación que realizaron, se evidenció que “el 68% de los consumidores subestiman la cantidad de ingresos que la publicidad contribuye a sitios de medios y, muchos de ellos, pueden comprometer gravemente el aspecto y el atractivo de un sitio web. Para evitar este tipo de anuncios, muchos usuarios han instalado un AdBlock como una medida para eliminar los anuncios en línea; sin embargo, con ello cortan los ingresos que los productores de contenido en línea necesitan para mantener la publicación de gran contenido. Se prevé que los editores web puedan perder $22 mil millones en ingresos debido a la opción de bloquear anuncios”.

De igual forma, Luciana Salazar, Head of Programmatic para Teads en Latinoamérica, explica una posible solución para que las páginas web combatan el AdBlocking: “los sitios deben formar en un mismo espacio una rotación de marca para el usuario, donde se muestren anuncios relevantes que no entorpezcan la experiencia de la audiencia. Lo que se debe hacer es generar mejor contenido para que los usuarios no sientan que la publicidad es una intrusa”.

Sin duda alguna, las diferentes páginas web deben cambiar la forma de mostrar la publicidad para que las personas sean conscientes del uso del AdBlocking y las consecuencias que puede traer para el contenido web. Por ello, se deben esforzar por realizar contenido de calidad y útil para el usuario, donde los anuncios no sean “intrusivos” y se pueda evitar la salida de la publicidad de la gran Web.

13 Productos y servicios singulares basados en estrategias de unicidad

En un mundo saturado de oferta, tanto en los canales tradicionales como en los digitales, el consumidor busca opciones que le resulten frescas, atractivas, diferentes y con las que pueda presumir al consumirlas y proyectar su ego.

Por este motivo, el desarrollo del plano emocional en productos y servicios capaces de despertar inquietudes y sensaciones en el consumidor se presenta como clave en la actualidad en el mundo del marketing.

Quienes nos dedicamos al marketing tenemos una gran suerte: nuestra doble personalidad. ¿En qué consiste? Es muy sencillo. A la vez que somos marketeros, somos consumidores.

Este doble rol es fundamental desde el punto de vista professional, ya que cuando pensamos en modo marketing propuestas orientadas al consumidor podemos cambiar rápidamente de rol y pasar a pensar como consumidor, es decir, nos podemos poner de forma inmediata en su lugar.

Está claro que no tenemos un multiperfil de consumidor que alcance a todos los estilos de vida, hábitos de consumo y modo de comportamiento, pero es una herramienta muy interesante para entender major si la propuesta que hemos pensado como marketeros emociona desde el punto de vista del consumidor.

Hay dos frases que me parecen geniales y que siempre llevo conmigo:

  • Si una marca no marca, no es una marca
  • Si una marca emociona, entonces funciona

Basándonos en estas dos premisas, vamos a descubrir 13 productos y servicios singulares basados en estrategias de unicidad, que proyectan estímulos emocionales para seducir al consumidor.

  1. Gïk Vino Azul

Uvas tintas y blancas más un pigmento de color dan lugar a un interesante estímulo dulce. Como dice el propio equipo de Gïk Vino Azul, intenta olvidar todo lo que sabes sobre vino. Su unicidad le lleva a ser el único vino azul del mundo. ¿No apetece probarlo solo por eso?

Más info: http://bit.ly/1QrGbhp

  1. 7 Pecados

Con un diseño absolutamente fascinante esta bodega nos presenta 7 botellas que emiten una sugerente y provocadora propuesta basada en los 7 pecados capitales. Pasamos del plano funcional tradicional del mundo del vino a un plano emocional, capaz de convertir el pack de 7 botellas en objeto de deseo, pues no solo existe un pecado, sino 7.

Más info: http://bit.ly/1Jehltp

  1. Abel Organics

El único perfume del mundo que se bebe. Excéntrico, ¿no? Abel Organics está elaborado con ingredientes 100% orgánicos, consiguiendo crear un perfume tan natural que si quisiéramos podríamos beberlo.

Más info: http://bit.ly/1QPn1At

  1. Meccano Home

Basado en la nostalgia, este sistema de construcción formado por un conjunto de piezas de metal de varios tamaños, formas y colores, nos propone crear nuestro propio mobiliario haciéndonos recordar a quienes jugábamos de pequeños con esta marca enfocada al segmento infantil.

Más info: http://bit.ly/1IbiJCg

  1. La Santa Cerveza Artesanal

Al igual que en el ejemplo de 7 pecados y bajo una intencionalidad minimalista y monocromática, esta cerveza nos propone 13 envases diferentes basados en una leyenda, la de Santa Eulalia, una mártir cristiana que sufrió 13 torturas por no renunciar a su fe. Puro storytelling reflejado en un producto.

Más info: http://bit.ly/1Ze9cON

  1. Take a Chef

Un chef de nivel para una cena a domicilio en tu propia casa, con un menú personalizado y servicio de mesa incluidos. El chef elegido se encarga de comprar los productos frescos para la cena, de recoger todo aquello que utilice y, por si fuera poco, de la limpieza. Ideal para proyectar tu ego en tu entorno de amigos.

Más info: http://bit.ly/22aA4Sk

  1. Solo per Due

Su slogan es del alto impacto: el restaurante más pequeño del mundo. Situado en Vacone, cerca de Roma (Italia), propone que solo dos comensales serán los afortunados para vivir la experiencia de comer o cenar cada día en este lugar único.

Más info: http://bit.ly/1JeibpY

  1. BudaBed Cinema

Situado en Budapest (Hungría). ¿Imaginas ver una película en un cine tumbado y en compañía? Sin duda, una experiencia diferente. Un espacio creado con tejidos especiales que son fáciles de limpiar, para favorecer la higiene del lugar.

Más info: http://bit.ly/1PaXX79

  1. Tactic Café

Un lugar “self service” ubicado en Barcelona (España) que cobra a los clientes que recibe por el tiempo que pasan dentro del local, en lugar de por el producto o servicio que les ofrecen. Una idea que triunfa en Europa (Reino Unido y Francia) y en Rusia. Comprar tiempo o vender tiempo es realmente emocional.

Más info: http://bit.ly/1maoG8e

  1. Axel Hotels

Un hotel boutique ubicado en Barcelona y Maspalomas (España) y también en Berlín (Alemania), enfocado en el público gay.

Su enfoque inicial gayfriendly ha ido evolucionando a heterofriendly, basado en el enorme éxito entre su público natural que actúa como excelente prescriptor hacia cualquier tipo de consumidor. Un sublime enfoque marketiniano.

Más info: http://bit.ly/1PaYwO9

  1. Ugly Models

Un concepto muy subjetivo de agencia de modelos. Estamos acostumbrados a pensar en agencias de modelos con una belleza establecida, por lo que esta propuesta de agencia de modelos feos resulta llamativa, provocadora y chispeante.

Más info: http://bit.ly/1k4SrWw

  1. Librería Morioka Shoten

La única librería del mundo que vende un solo libro. Cada semana, un libro es el protagonist y a su alrededor se generan diversos eventos que tartan de contar con el autor del libro, aportándole un valor incalculable a cada obra.

Más info: http://bit.ly/1JesSJp

  1. Tailor Trucks

tailor_trucksSi los consumidores no vienen a por los productos, ¿por qué no vamos a por ellos? Esta es la filosofía de Tailor Trucks, un sorprendente servicio de sastrería masculina a medida que viaja a cualquier lugar, extendiendo la idea de los conocidos y tan divertidos Food Trucks de comida al segmento de la moda.

Un servicio de boutique itinerante y dinámica que recorre las principales avenidas y, sobre todo, las zonas de negocio de París y de otras grandes ciudades francesas.

Más info: http://bit.ly/1T8za3I

Espero que esta selección de 13 productos y servicios singulares basados en estrategias de unicidad resulte interesante y, sobre todo, haya provocado que pensemos. El consumidor nos está esperando con hambre de novedades.

Francisco Torreblanca
Director de Sinaia Marketing
Docente de Postgrado en Marketing en España y Colombia
Mejor Blog de Marketing Educativo en España 2014
Twitter: @fransinaia
Blog: www.franciscotorreblanca.es

Ocho maneras de ganarse a los Millennials en la oficina

Por: Gary Barnett, vicepresidente Senior y Gerente General de Colaboración de Avaya

Si alguna vez se preguntó ¿cómo lograr que los millenials se comprometan más con las empresas?, primero debería entender que esta generación nacida entre 1982 y el 1994 ingresó a la fuerza laboral siendo fuente de inspiración para varios libros gracias a sus inesperados comportamientos. Con sus Smartphones omnipresentes, su necesidad de reconocimiento y su estilo de vida sobre demanda, abundan las historias sobre su falta de disposición para adaptarse al statu quo de las políticas convencionales de las empresas.

Ya sea que los millennials merezcan o no esa reputación, las compañías necesitan sus habilidades en esta era digital. Atraer y retener a los millennials es importante para impulsar el crecimiento futuro. El cambio a una fuerza laboral sobre demanda —la cual permite a las personas comportarse como contratistas independientes— también está elevando la necesidad por adquirir personal talentoso. En resumen, las empresas tendrán que realizar ajustes para complacer a los empleados del futuro.

Antes que nada, las compañías necesitan entender que el compromiso es crítico. Más de tres cuartas de los empleados de menos de 30 años señalan que les gustaría que su empleador hiciera más en torno al compromiso de los empleados —pero solo el 27 por ciento afirma que sus compañías cuentan con una política de compromiso de empleados, según “The Evolution of Employee Engagement” (La evolución del compromiso de los empleados). Y en una encuesta más reciente conducida por Gallup, los millennials clasificaron como la generación menos comprometida en el lugar de trabajo.

El compromiso no es solo una característica con la que es bueno contar en una cultura corporativa, sino que es el diferenciador clave que ha demostrado su capacidad de hacer que las empresas sean más exitosas, competitivas e innovadoras.

Como era de esperar, el 93% de los directores de empresas que respondieron una encuesta sobre el compromiso de empleados para un informe reciente de HCI Research concuerdan en que el sólido compromiso de los empleados es crítico para el éxito del negocio. Varios estudios señalan que los empleados comprometidos trabajan más duro, faltan menos al trabajo por enfermedad y tienen menos probabilidad de renunciar, mientras que otros muestran que las compañías donde los empleados se sienten muy comprometidos son más rentables y tienen tasas de crecimiento más altas que aquellas con empleados menos comprometidos.

Los beneficios del compromiso pueden ser claros, pero las compañías sólo pueden cosechar esos beneficios si crean una cultura en la cual los empleados sientan pasión por su trabajo y formen una conexión con sus compañeros de trabajo.

Ocho maneras de promover el compromiso entre su equipo

1.Nombrar a un líder de compromiso. Si las compañías desean que el compromiso sea una prioridad para su equipo de liderazgo, entonces necesitan abordarlo en esa manera. Eso significa nombrar a alguien que se haga cargo de los esfuerzos de compromiso y proporcionarle los recursos para medir y manejar esos esos esfuerzos, así como comunicarle a la compañía que esas inversiones son un componente vital de la estrategia empresarial en general.

2.Realizar encuestas a los empleados. No existe una mejor forma de demostrar que el compromiso es importante para una compañía que pidiendo a los empleados que expresen su opinión. Considere utilizar plataformas de medios sociales internos para realizar preguntas periódicamente o aplicar encuestas mensuales para obtener una percepción del ambiente en tiempo real. Además de cuestionarios ad hoc, las compañías deben utilizar herramientas de encuestas anuales más formales con preguntas estándares a las cuales se les puede dar seguimiento en el futuro. Nota: Las empresas deben asegurarse de hacer preguntas que generen datos accionables; por ejemplo, ¿Tu gerente te motiva? y ¿Cuentas con las herramientas necesarias para hacer tu trabajo en forma eficaz?, además de otras preguntas más generales sobre satisfacción.

3.Comunicar los resultados. No obstante el formato de la encuesta, comparta los resultados (buenos o malos) a través de los medios sociales internos, los blogs de la compañía y otros canales de comunicación interna. Considérelo una oportunidad para celebrar los éxitos o comunicar a los empleados cómo piensa corregir lo que está fallando.

4.Proporcionar las herramientas adecuadas. Ya sea soporte técnico para BYOD/BYOA (trae tu propio dispositivo/trae tu propia aplicación), análisis para conocer las preferencias, o tecnologías de comunicación que promuevan interacciones oportunas y profundas, esta generación espera recibir una respuesta inmediata a través de diferentes canales como texto, video, voz y mensajes instantáneos. Además, gracias a la variedad de herramientas de comunicación por video disponibles en el mercado, los millennials están más acostumbrados a las videollamadas que las generaciones anteriores. Finalmente, los millennials buscan opciones en cuanto a la manera en que se comunican, lo que generalmente comienza con dispositivos móviles y aplicaciones específicas que les permiten publicar y recibir retroalimentación en tiempo real.

5.Capacitar a los gerentes para que sean líderes eficaces. Los malos gerentes “ahuyentarán” a los mejores empleados. Si las compañías desean que los millennials se queden, deberán asegurarse de que los gerentes reciban la capacitación y apoyo que necesitan para dirigir a los empleados en forma eficaz, brindar retroalimentación constructiva y hacer que su equipo se sienta valorado. La encuesta “The Evolution of Employee Engagement” muestra que el 89 por ciento de los empleados “muy comprometidos” consideran que sus superiores se preocupan por ellos —comparado con sólo el 28 por ciento de los empleados que no están comprometidos—.

6.Reconocer al equipo. Reconocer los éxitos, incluso en maneras sencillas, es una gran forma de comunicar a los empleados que la compañía valora sus contribuciones. Además de otorgar premios de reconocimiento formales cada mes o trimestre, exhorte a los gerentes y al personal a reconocer a sus equipos durante las reuniones de trabajo, en los medios sociales y en las conversaciones cotidianas para promover una cultura de reconocimiento. Recuerde que el reconocimiento positivo puede ser un factor de motivación importante en la búsqueda de una fuerza laboral más comprometida.

7.Promover la interacción. Los millennials desean sentirse especiales, y nadie se encuentra en una mejor posición para hacerlo que la dirección de la compañía. Los ejecutivos pueden demostrar que los aprecian organizando comidas o salidas semanales, visitándolos en sus oficinas para saludarlos o coordinando foros en vivo por Internet donde los empleados pueden realizar preguntas y conocer la visión de la compañía. Cuando el equipo de liderazgo se toma el tiempo de conversar con sus empleados sube la moral, mejora la transparencia y se crean nuevas vías de comunicación.

8.Pedir ideas. Cuando se invita a los empleados a aportar ideas, estos desarrollan un sentido de responsabilidad con la compañía y su trabajo. Como resultado, los directores se benefician de una perspectiva joven y fresca que les permitirá posicionar a la compañía para el futuro.

 

**Gary Barnett Gary Barnett es vicepresidente Senior y Gerente General de Colaboración de Avaya, es responsable de las plataformas de colaboración y los portafolios de aplicaciones de contact center y comunicaciones unificadas de Avaya.