El consumidor digital en Colombia

¿Recuerda la última vez que olvidó su celular en la casa? Sintió que estaba desconectado del resto del mundo. ¿Y cuándo se cayó el servicio de internet? Llamó furioso a la empresa prestadora del servicio para exigir una solución inmediata. Así es cómo hoy internet se ha integrado a los aspectos más pequeños de su vida.

Por: Marco Osuna
@ma_osuna7

Fuente: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

En diciembre de 2017, Colombia superó el umbral de los 30 millones de conexiones a internet de banda ancha, lo que representó un crecimiento del 6,4% frente a lo registrado al cierre de 2016 (28,4 millones).

Aunque esta cifra evidencia el buen momento que atraviesa el país en conectividad, revela muy poco de la forma en que los colombianos hacen uso del ciberespacio.

Para responder a este interrogante, el Centro Nacional de Consultoría (CNC), con apoyo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, las universidades EAN, Javeriana y Politécnico Grancolombiano, las organizaciones Colombia Digital, Interactive Advertising Bureau (IAB), Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones (CCIT) y PayU, entre otros, realizaron el estudio Apropiación Digital 3.0, que desveló los comportamientos y actitudes de los ciudadanos en relación con el mundo digital.

En total fueron 3.505 entrevistados mayores de 12 años en seis regiones del país y 60 municipios, incluidas las 10 principales ciudades, quienes integraron la muestra del estudio que hoy confirma que, en Colombia, los mayores niveles de apropiación digital están concentrados en personas entre 18 y 24 años, con formación universitaria y que residen en Bogotá.

En Colombia, los mayores niveles de apropiación digital están concentrados en personas entre 18 y 24 años, con formación universitaria y que residen en Bogotá.

¿Para qué usan internet?

El estudio mostró que los colombianos usan internet para desarrollar siete actividades básicas, la mayoría de ellas de forma simultánea: enviar y recibir correos electrónicos (72%), chatear (70%), revisar las redes sociales (69%), ver videos musicales (66%), compartir contenidos (64%), escuchar y descargar música (60%) y buscar información (54%).

“Si los internautas quieren encontrarse con un familiar, amigo o alguien a quien dejaron de ver hace tiempo, es común que se conecten entre las ocho y 10 de la noche porque más de la mitad de los usuarios de internet (52,6%) se encuentra allí en dicha franja”, explica Fabricio Alarcón, vicepresidente de Marca y Medios del CNC.

Esto evidencia que las actividades realizadas en el ciberespacio se armonizan con las familiares y otras de entretenimiento nocturnas. Además, son complementarias de las ejecutadas durante la mañana y tarde.

Celular para la vida social

La creciente demanda de los dispositivos móviles también ha impactado en los hábitos digitales de los colombianos. “Hoy los ciudadanos utilizan cuatro horas al día su celular y 3,4 horas las invierten en navegar por internet”, precisa Alarcón.

Los momentos del día más utilizados para revisar el celular son antes de acostarse (77%), al despertar (75%), mirando televisión (54%), en el trabajo o estudio (49%), de camino al trabajo (42%) y durante el almuerzo (39%).

De acuerdo con los resultados, los encuestados navegan para llevar su vida social (63%), hacer búsquedas de información (59%), mantenerse actualizados (41%), ver películas y videos (23%), teletrabajo (20%), juegos (18%), salud y cuidado personal (16%), educación (12%) y transporte y movilidad (10%).

Adicional, el 56% dijo comunicarse a través de aplicaciones móviles mientras que el 43% afirmó hacerlo a través de llamadas de voz y mensajes de texto. “Las aplicaciones más utilizadas para este fin son WhatsApp con un 93%, Facebook con un 41%, Gmail con 11%, Facebook Messenger con 10%, YouTube e Instagram con 8%”, puntualiza el exeperto.

Sobre la cercanía emocional, el informe del CNC destaca que un 56% considera que el uso del celular fortalece su vínculo familiar.

Los colombianos usan internet para: enviar y recibir correos electrónicos (72%), chatear (70%), revisar las redes sociales (69%), ver videos musicales (66%), compartir contenidos (64%), escuchar y descargar música (60%) y buscar información (54%).

Fuente: Ministerio de Educación Nacional

Universidad por internet

En Colombia existen tres formas de acceder a la educación superior: presencial, en la que el estudiante va a una planta física en horarios asignados; a distancia, que mezcla la asistencia a clases con el trabajo en plataformas tecnológicas; y virtual, que brinda la posibilidad de estudiar a través de internet en su totalidad.

Esta última, según el Ministerio de Educación Nacional, muestra una tasa de crecimiento en el número de matrículas desde el 2011 (13,6%) hasta el 2014 (90%). Aunque en 2015 se moderó, en 2016 volvió a repuntar hasta llegar al 98,9%.

De acuerdo con el estudio del CNC, el principal motivo por el que los colombianos cursan un programa virtual de educación superior es que tienen mayor disponibilidad de tiempo para atender responsabilidades laborales (47%) y familiares (22%), seguidos por un menor costo en la matrícula (14%) y que les permite estudiar desde su municipio sin necesidad de trasladarse (12%).

Bancarización virtual

El temor a ser víctimas de los ciberdelincuentes sigue siendo uno de los mayores obstáculos para que los colombianos utilicen la banca móvil. Así lo confirma el estudio Apropiación Digital 3.0, que advierte que cinco de cada 10 ciudadanos han usado este canal en los últimos seis meses, pero solo para revisar el saldo de sus cuentas. En cuanto a transacciones, apenas dos de cada 10 consultados realizan transferencias de dinero a través del celular.

No obstante, ocho de cada 10 ciudadanos estarían dispuestos a usar más la banca móvil en el futuro. “Lo harían motivados por las aplicaciones para hacer pagos desde cualquier equipo electrónico y los mecanismos para obtener créditos al instante”, puntualiza Fabricio Alarcón, del CNC.

Otro factor que impacta el uso de la banca móvil es la educación. “La probabilidad de que una persona con estudios universitarios acceda a este canal duplica a la de otra que tan solo cuenta con estudios básicos. La bancarización virtual también crece con el nivel de renta, pero disminuye con la edad (a partir de los 35 años)”, comenta el especialista.

El estudio Apropiación Digital 3.0 advierte que cinco de cada 10 ciudadanos han usado banca móvil en los últimos seis meses, pero solo para revisar el saldo de sus cuentas.

Compras por internet

La compra y venta de productos y servicios a través de internet es otra tendencia que crece en el mundo y en Colombia no es la excepción. Hoy el comercio electrónico representa el 2% del Producto Interno Bruto (PIB).

Al respecto, el estudio del CNC confirma que la categoría favorita de los colombianos es ‘Entretenimiento, turismo y esparcimiento’. “Les gusta comparar los costos de servicios como tiquetes aéreos, planes turísticos, entradas a cine y eventos. Además, consumen más productos de entretenimiento por el auge de Netflix y servicios como Fox Play, HBO Go o Direct TV Play”, ejemplifica Alarcón.

Entre los aspectos que contribuyen a la consolidación del comercio electrónico, están la variedad y seguridad en los medios de pago, los precios especiales y promociones (ocho de cada 10 personas respondieron que era uno de los aspectos más valorados), los envíos, la logística inversa y la atención post-venta.

Del otro lado, entre las barreras a superar están la desconfianza para hacer transacciones de forma segura a través de internet, la necesidad de mayores avances en materia de bancarización y una mayor educación en términos de compras virtuales.

Experiencias únicas, recordación de marca y más

La promoción de productos o servicios empleando formas no masivas de comunicación como la creatividad y la sorpresa es una nueva manera de complementar las campañas de ‘marketing’ en todos sus campos de acción.

POR: MIGUEL ÁNGEL RUIZ

La activación de marca es una estrategia de marketing de BTL (below the line) y se puede llevar a cabo en puntos de venta o sitios claves con mucha visibilidad. Este recurso crea altos niveles de impacto, pues la interacción con el consumidor deja una gran recordación de marca.

Se realiza en lugares inesperados, en puntos de venta o en eventos de lanzamiento. Está dirigida a segmentos de población específicos y se puede combinar con otras acciones BTL, a fin de potenciar la emoción y la sorpresa en quienes la viven.

Las activaciones se utilizan además para lanzamientos de productos o reposicionamiento de marca, lo cual maximiza los beneficios del producto y aumenta su visibilidad en el mercado.

Según Russel Perry, socio de la agencia McCann en Londres, en una activación intervienen dos partes: los clientes, mediante una actividad, y las agencias, que la utilizan como forma de posicionar una idea.

Objetivos en activación de marca
  • • Factor sorpresa: ángulo inesperado de impacto.
  • • Acercamiento: contacto directo, se brinda información sobre la acción, para generar el punto siguiente.
  • • Expectativa: curiosidad por saber qué es lo que pasa y cómo terminará la activación.
  • • Interacción: participación directa con la marca, que los consumidores entren en contacto con los productos y los valores de una firma.
  • • Recuerdo: que los consumidores se lleven un pedazo de la experiencia y la comuniquen, es decir, se conviertan en voceros.
Creatividad e interacción

Entre sus características principales está el empleo de altas dosis de ingenio y contacto con el público. Mediante la activación, la marca logra persuadir a los consumidores, que en la actualidad son cada vez más evasivos, y así capturar su atención. Por otra parte, se crean experiencias únicas, y estas a su vez provocan el deseo de ser experimentadas por otros.

Se desarrolla también un nuevo e innovador modo de contacto con los consumidores, en un espacio y tiempo no convencionales para que la creatividad sea el elemento sorpresa que provoque una acción. El objetivo siempre es obtener una participación positiva de la gente, física o mediante herramientas digitales.

Las activaciones de marca son un terreno todavía no explotado por las empresas. Es el momento de apostar por ellas para sorprender y emocionar a los consumidores. Algunos ejemplos son los siguientes:

  • • El flashmob utilizando una orquesta real, estrategia del Banco Sabadell en dicha ciudad española con motivo de su aniversario número 130. La entidad tuvo la colaboración de 100 miembros de la Orquesta Sinfónica del Vallés y las Corales Lieder, Amics de l’Òpera i Belles Arts para interpretar una espectacular versión del “Himno a la alegría”.
  • • También es típico que grandes empresas, como Blockbuster, realicen activaciones durante los descansos de competiciones deportivas, para mantener entretenido al público y conectar con consumidores ávidos de nuevas sensaciones.

Generalmente son las grandes empresas las que apuestan por estas acciones. Pero las pymes deben saber que su precio no es alto, que si son bien seleccionadas y ejecutadas tienen un rápido retorno económico para la empresa y también en forma de nuevos clientes, menciones en medios de comunicación, viralización de videos en redes sociales e incremento de ventas.

¿Qué se debe tener en cuenta para llevar a cabo una activación de marca?

Contar con una estrategia: el BTL se basa en unos objetivos, una intención. Si lo que se quiere es poner un cartel en el techo de los teatros, este recurso debe tener una correspondencia con las necesidades de la marca. La creatividad, aunque importante, está en segundo lugar.

Diseñar el ‘briefing’: la planificación y gestión de los tiempos resultan importantes para alcanzar los objetivos propuestos. Si necesito que una marca se posicione en un sector puntual en un mes, requiero una estrategia lo suficientemente potente y llamativa para lograrlo.

Visualizar la ejecución: no todo es riesgo. Una empresa que invierte recursos en una propuesta necesita saber cómo será el resultado real. Esto se logra mediante pequeñas pruebas en el punto de la ciudad donde se desarrollará finalmente el BTL.

Diez pasos para armar una excelente estrategia BTL
  1. 1. Comprender la estrategia y los objetivos corporativos con el fin de que el plan de marketing quede alineado y ayude al cumplimiento de las metas.
  2. 2. Realizar un análisis detallado de la situación del mercado, de la competencia y de la empresa.
  3. 3. Identificar oportunidades y riesgos.
  4. 4. Definir las prioridades.
  5. 5. Definir los objetivos generales.
  6. 6. Definir los objetivos que pueden ser conseguidos a partir del despliegue de estrategias BTL.
  7. 7. Definir las estrategias BTL y sus tácticas (es de gran utilidad involucrar a diferentes personas en una lluvia de ideas, ya que existen muchas posibilidades para acciones BTL y cada día surgen nuevas propuestas).
  8. 8. Definir el presupuesto.
  9. 9. Presentar el plan y conseguir aprobación y apoyo.
  10. 10. Ejecutar e ir evaluando resultados.
Tendencias de ‘marketing’ en actividades BTL

Experiencias de marca tecnológicas: debido a la incertidumbre económica mundial, las marcas deben apostar por activaciones memorables. Los consumidores están ansiosos de experiencias, y el uso de tecnologías como virtual reality o 4D será clave para cautivarlos. Las marcas que hagan que el usuario realice un viaje digital inolvidable y luego lo comparta serán las mejores.

Empoderamiento femenino: cada vez es más común que las marcas hablen abiertamente sobre menstruación, depilación o temas tabúes relacionados con el sexo. Existen más sitios especializados en el empoderamiento de las mujeres, donde se habla sin tapujos sobre la vagina, el conocimiento del cuerpo, la salud y el bienestar íntimo.

Diversidad e inclusión: existe un problema de diversidad cultural y sexual en el mundo. Las marcas lo saben, y poco a poco están rompiendo barreras para poder comunicar sus mensajes a todo tipo de personas.

Tecnología aplicada al cuidado de los bebés: con nativos digitales o millennials convirtiéndose en padres, es imperativo que las marcas busquen cómo cautivarlos con tecnologías aplicadas al cuidado de sus bebés. Monitores especializados que miden el pulso cardiaco o la respiración de la criatura, indican que ha surgido un nuevo nicho de mercado que las marcas deben aprovechar.

Realidad aumentada: la realidad aumentada (AR, por su sigla en inglés) es mucho más accesible que la realidad virtual (VR, por su sigla en inglés) y ofrece una grata experiencia con menor número de sensores. Ahora que el mundo conoce el famoso juego de Pokémon Go, las marcas pueden explorar nuevas formas de realidad aumentada a gran escala para realizar BTL.

‘Experiential flagships’: son lugares donde se puede vivir la experiencia de usar o estar rodeado de productos emblema de la marca. No hay stock, es solo marketing experiencial. Aunque parezca ilógico, la tendencia es a abrir flagships sin productos a la venta. Un ejemplo de ello es la que abrió Samsung en Manhattan (Estados Unidos). La llamada Samsung 837 es un centro cultural donde puedes tocar los productos de la marca coreana y experimentar con ellos.

Capitalismo consciente: un propósito más allá de la rentabilidad

Los Millenials están siendo la mira del mercado gracias a sus nuevos hábitos de consumo. Representan más del 25 % de la población mundial y más del 30 % en Latinoamérica y se caracterizan por ser la generación siempre conectada.

POR: SANDRA MILENA ORTIZ
COUNTRY MANAGER MARCO MARKETING COLOMBIA

Durante Latam Retail Show 2017 los diferentes ponentes presentaron algunas de sus estrategias con el fin de ofre- cerles productos y servicios de acuerdo a sus nuevos gustos, estilos de vida y necesidades. Se evidencio la importancia de la personalización, la generación de experiencias y los productos eco-friendly como algunos de los factores que valoran este segmento de consumidores.

Hablamos de una generación que desea sacar el mayor provecho a la vida, vivir de lo que les gusta y buscar la felicidad en todo lo que hacen, tienen confianza en sí mismos, están abiertos a los cambios, buscan el trabajo colaborativo y flexible, quieren compartir su conocimiento e innovar; y hacen todas las cosas con pasión.

Les gusta donar, participar en causas sociales, están preocupados por el mundo sintiéndose responsables de generar una diferencia, valoran altamente la responsabilidad social de las empresas y están dispuestas a pagar más caro por un producto que venga de una empresa sostenible. El 91 % de los Millenials cambiaría su compra a otra marca si estuviese asociada a una causa, o por el contrario dejaría de comprar productos de una marca de la cual se conociesen prácticas poco éticas en el 88 % de los casos.

Este nuevo segmento tiene en cuenta la reputación de la empresa a la hora de buscar trabajo, busca desarrollarse profesionalmente en compañías comprometidas con la responsabilidad social, que mejoren el ambiente laboral y tengan prácticas

Que generen un impacto positivo en la sociedad.

Hacia el 2025, serán el 75 % de la fuerza de consumo a nivel nacional según la revista Forbes, es por esto que las marcas deben continuar el proceso de conocimiento de este perfil de consumidor.

Al igual que la co-creación o la innovación tecnológica para la generación de experiencias diferenciales en el punto de venta, el Latam Retail Show en su última versión, presentó dentro de las diferentes tendencias del retail, la importancia del capitalismo consciente y motivó a las marcas a tener un sentido de propósito más allá de la generación de ganancias. Durante tres días de congreso, se ejemplifico la construcción de marcas de alto valor social, preocupadas por el medio ambiente, la pobreza, la igualdad, entre otros aspectos, como factor importante para la construcción de relaciones de largo plazo con los Millenials.

Es común ver hoy en día compañías que en su misión esta la búsqueda del crecimiento económico y que quizá dentro de sus objetivos este el promover el crecimiento profesional y personal de las personas, pero esta nueva generación de consumidores espera que esa marca en la que labora o que consume, brinde beneficios para la sociedad en general, en donde, el protagonismo no lo tengan solo los directores de la compañía, si no todos los stakeholders de la misma: el inversor, el trabajador, el cliente, el proveedor, la sociedad y el medio ambiente, es decir buscan marcas que definan un propósito basado en las personas y que aporte a el planeta en general.

El doctor Raj Sisodia, líder del Movimiento Global del Capitalismo Consciente, habla sobre cuatro principios fundamentales que debemos tener en cuenta al momento de desarrollar estrategias alineadas con esta tendencia; el primero de ellos, el propósito. Es importante la generación de un propósito que inspire, que comprometa, que incluya a clientes, empleados, proveedores, socios. El planteamiento de objetivos más profundos que la rentabilidad, en donde cada uno de los stakeholders de la compañía sienta que está generando una acción que afecta positivamente algo o a alguien, que es precursor de cambios y que está aportando a la sociedad.

Un claro ejemplo de un propósito construido más allá de la rentabilidad lo presenta Itaü, empresa del sector financiero que nace en Brasil en 2008, la cual tiene como propósito contribuir de forma decisiva al éxito de sus clientes y, a través del desarrollo de sus negocios, obtener liderazgo sostenible, ejerciendo un papel significativo en el crecimiento de los países en que operan y de todas las personas que se benefician, directa o indirectamente de los proyectos apoyados por la marca.

El segundo principio es el Liderazgo: en este tipo de marcas, se busca que se sustituya la palabra “yo” por el “nosotros”. Los líderes de estas compañías, deben ser guías de equipos que trabajan por el propósito de la compañía, deben estar completamente alineados con este, para involucrar a su equipo en el mismo espíritu y cultura organizacional. Esta persona debe crear un ambiente de colaboración, en donde se busca que toda la empresa crezca, contribuyendo al desarrollo personal y profesional de sus colaboradores, su objetivo principal desde ser la generación de valor para todos los demás stakeholders. Si el liderazgo no es bien ejercido, eso se reflejará en la imagen de la marca.

El tercer principio, la Cultura. Las empresas conscientes construyen una cultura basada en valores que representan el eje conductor de cualquier acción de la compañía. En muchas ocasiones los principios y valores definidos son tomados como un documento sin importancia, frases simples que no se aplican porque se cree que no influyen realmente en el desempeño de la compañía o porque simplemente no son congruentes con lo que se vive en el día a día de la organización.

La cultura está constituida por un conjunto de valores, principios y conductas que comparten todos los stakeholders. La misión, la visión y los objetivos de la marca sobrellevan este conjunto de elementos nombrados anteriormente, que a su vez permiten unificar la dirección que deben tomar todos los colaboradores. La importancia de esos valores es tal que determinan los patrones de comportamiento que diferencian a una marca de otra.

Uno de esos valores mas nombrados durante esta versión del congreso fue la Transparencia, los consumidores hoy en día esperan un dialogo abierto y bilateral con las empresas, que se muestren tal cual son, que actúen en congruencia con sus valores e imagen y que no oculten nada.

Una cultura fuerte frobustecerá la marca en el mercado, construirá una imagen positiva en los consumidores. Cuando se vive realmente una cultura organizacional, basada en valores y todos los stakeholders la integran, se evidenciará interna y externamente y generará una ventaja competitiva frente a sus competidores.

Por último, pero no menos importante, el cuarto factor, las Personas. Las personas como el centro de cada una de las acciones que desarrolle la marca. Ya no es importante mostrar resultados frente a los inversores, si la marca realmente no genera estrategias ganar – ganar con sus colaboradores. Enamorar, generar conexiones reales, comunicarse, brindar opciones de crecimiento, son algunos de los objetivos por los que deben trabajar las marcas.

ENAMORAR, generar conexiones REALES, comunicarse, BRINDAR opciones de CRECIMIENTO, son algunos de los OBJETIVOS por los que deben TRABAJAR las MARCAS.

Un ejemplo del desarrollo de una estrategia dentro del parámetro de capitalismo consciente y la definición un propósito y una cultura diferente que parametrizan el actuar de la organización, lo presentó durante el segundo día del congreso, Rony Meisler, CEO de Reserva, empresa brasileña perteneciente a la industria textil desde el 2004, que cuenta hoy en día con 65 tiendas en las principales capitales del país y 8 franquicias. Una organización donde cada acción está basada en el afecto y cuidado hacia las personas y mencionan dentro de sus principales objetivos el Cuidar, Emocionar y Sorprender las personas todos los días.

Se definen como una organización que le gusta escuchar, una organización que promueve que sus colaboradores sientan pasión por lo que se hacen, tengan el deseo de hacer mejor las cosas, brinden amor para ayudar a los demás y traigan siempre una sonrisa en la cara. Han generado una cultura en la que se perciba que el resultado es el crecimiento colectivo y para ello todos los proyectos y acciones, dirigidos a sus empleados son pensados, planificados y ejecutados bajo seis pilares: Salud, Reconocimiento, Conocimiento, Entretenimiento, Comunicación y Familia.

Adicional, Reserva promueve la disminución del hambre y para ello creo el programa 1P = 5P, por cada prenda de ropa comprada en la tienda virtual o física, tanto en Reserva o Reserva Mini, la organización entrega 5 platos de comida a poblaciones vulnerables. En su segunda versión durante octubre del año pasado, alcanzó a entregar 2,5 millones de platos con ayuda de la Asociación Civil de Banco de Alimentos de Brasil.

Adicional a este programa, Reserva genera diferentes proyectos de Responsabilidad Social, que impulsan el crecimiento colectivo y benefician a la sociedad en general, como por ejemplo:

  • • Sus pedidos (que los clientes hacen a través del sitio web de la organización) son entregados en bicicleta en Río de Janeiro, con lo cual 350 kg de CO2 dejan de ser emitidos al mes en la atmósfera.
  • • Tienen una línea de productos en algodón reciclado, usando sobras que son desfibradas y tejidas nuevamente, dando origen a nuevas piezas.
  • • El 95 % de sus productos son hechos en Brasil. Además fortalecen la industria de este país a través de valoración e inversión en proveedores locales.
  • • Auditan a sus proveedores para evitar el trabajo infantil y exigir el respeto a las leyes laborales y ambientales del país.
  • • Participó en el Proyecto Dá Pé con la donación de 250 Árboles.
  • • Tienen un programa de contratación de personas mayores de 50 años para trabajar en sus tiendas.
  • • Su política de contratación no discrimina género, raza, credo, orientación sexual, discapacidad intelectual o física.
  • • Concede a sus mejores colaboradores el cumplir sus sueños. Saltar en paracaídas o manejar un Ferrari, son algunos ejemplos de ellos.
  • • Concede 30 días de permiso para los nuevos padres.
  • • En cada nueva colección tienen una premiación entre los diseñadores para elegir el producto más innovador y sostenible.
  • • Eligen emprendedores sociales y generan acciones para divulgar sus causas. En 2015 se invirtieron más de $400 mil reales en este tipo de proyectos.
  • • Se asociaron con AfroReggae para la generación de proyectos de reinserción social.

Otro gran ejemplo de esta práctica fue presentado por André Meisler, CEO de TT Burger, empresa de 100% brasileña que abrió su primera tienda en 2013. El menú tiene la propuesta de una hamburguesa compuesto exclusivamente por ingredientes nacionales, que busca el crecimiento de la industria nacional. Adicional durante estos años ha creado una comunidad de voluntarios, a través de su programa MuTTirão, el cual durante este año llegó a su décima edición, además promueve la distribución de alimentos y servicios para personas en situaciones vulnerables de Rio de Janeiro, Brasil.

Según André, el MuTTirão es autofinanciable, las personas no donan dinero, sólo tiempo y atención. TT Burger, ha desarrollado una red de partners de diferentes marcas que puedan ofrecerles principalmente ayuda a las personas más necesitadas, entre ellos proveedores de alimentos, de productos de aseo, de servicios de corte, farmacias, artistas, entre otros. Iniciaron seis personas en 2014 con dicho proyecto, hoy son mas de 150 entre clientes, colaboradores, amigos, proveedores, entre otros.

 

La campaña Más Yo, desarrollada por Tiendas Renner en Brasil, fue otro de los casos presentados durante el segundo día de Plenaria. Este programa fue creado en 2008 con el propósito de movilizar a la sociedad para la causa de la mujer, todos los años, durante 4 días después del día de los padres, el 5 % de la venta se traslada al Instituto de las tiendas Renner para la inversión en proyectos de capacitación profesional y generación de empleo y renta para mujeres.

Hacia el 2025, los MILLENIALS serán el 75% de la FUERZA de consumo a nivel NACIONAL según la revista Forbes, es por esto que las MARCAS deben continuar el PROCESO de CONOCIMIENTO de este perfil de consumidor.

Los recursos de la Campaña también se invierte en otros dos programas del Instituto: Escuela de Costura y Escuela de Comercio al por menor. El programa Escuela de Costura ocurre en los lugares en que la empresa posee proveedores de productos textiles, con el objetivo de capacitar a mujeres en costura industrial. El programa se realiza a través de alianzas con estos proveedores y con organizaciones sociales y municipales.

Tiendas Renner, reconoce que la mujer moderna es cada vez más exigente y consciente en sus decisiones de compra, por lo que busca continuamente perfeccionar sus prácticas de gestión ambiental buscando acompañarla en el aporte que quiere generar a la sociedad. Es por esto que en el segmento de belleza, con base al concepto de sostenibilidad de extremo a extremo, generan productos biodegradables, que no contienen derivados de petróleo y vienen en envases producidos con papel certificado por el Forest Stewardship Council (FSC).

Asimismo, con el lema “La belleza se queda con usted, el embalaje con nosotros”, el Proyecto EcoEstilo es el principal proyecto del PGRS. Se trata de una iniciativa de la empresa para estimular clientes, consumidores y colaboradores a descartar los residuos de perfumería y belleza, comprados o no en Renner, en colectores apropiados, disponibles en todas las tiendas en el área de perfumería. Los envases recogidos se destinan de forma ambientalmente correcta. Por último, en octubre de 2014, la marca inauguró su primera tienda sustentable, entre las prácticas de sostenibilidad adoptadas para el establecimiento están el uso del 70 % de las luminarias en LED; la reducción del 20 % en el consumo de energía; 60 % de reducción en el uso del agua, así como recolección selectiva; el uso de madera reciclada y el uso de equipos de alta eficiencia energética.

Así como estas marcas, hoy en día podemos encontrar diferentes acciones que las organizaciones están realizando con el fin de aportar valor a la sociedad. Es importante, que una empresa que quiera iniciar el proceso de cambio se cuestione en primer lugar acerca de la existencia de la empresa, por qué existe y su importancia, y qué pasaría si su marca dejase de existir. Cada vez más se evidencia la desconexión y la pérdida de valor de las marcas en relación con las personas, el estudio realizado por Meaningful Brands (Havas Group) entre más de 300.000 personas de 33 países, en el que se preguntó por más de 1.500 marcas de distintos sectores, reveló que si el 74 % de las marcas desapareciesen, a los consumidores no les importaría nada en absoluto. Esto quiere decir que para los usuarios, solo el 26 % de las marcas son “importantes”.

Google, Whatsapp, IKEA, Disney, Nestlé o Apple son algunas de las compañías que según este estudio, resultan más atractivas e importantes para los consumidores, destacando el hecho de que, de una u otra forma, estas marcas hacen su vida “más fácil”. Para la nueva generación de consumidores una marca significativa es aquella que incrementa su bienestar tanto personal como colectivo.

El capitalismo consciente trae diferentes beneficios a las empresas, como la mejora de los resultados financieros, la creación de comunidades y relaciones a largo plazo con sus stakeholders, mayor integración, compromiso, satisfacción de los colaboradores y consumidores, sentido de pertenencia, aumento de la confianza y el crecimiento del espíritu inno-vador. Esta nueva práctica es una opción para las empresas que buscan generar relaciones de largo plazo con sus consumidores y que busquen ser realmente una “marca con significado.

Cómo construir un retail virtual exitoso

POR: MARCO OSUNA
@ma_osuna7

Las transacciones por internet en Colombia representan un 4 % del PIB, lo que plantea que el futuro del comercio minorista estaría en el mundo digital. Pero, ¿cómo satisfacer a compradores cada vez más analíticos, prácticos y exigentes? Revista M2M le cuenta.

Llega el Cyberlunes y Claudia Martínez planea comprar la cámara fotográfica de sus sueños, aprovechando los grandes descuentos en tecnología. Primero se conecta desde el computador de su casa para no exponer sus datos personales y financieros. Luego ingresa al retail virtual y se registra para recibir en su correo electrónico ofertas y novedades. Comienza a navegar y compara las características y precios de varios artículos que llaman su atención. Escoge tres y revisa los comentarios que hicieron otros compradores sobre ellos. Finalmente elige el mejor valorado y realiza la adquisición, pagando con su tarjeta de crédito.

Claudia es la típica compradora por internet, que en 2016 contribuyó a que las transacciones en Colombia alcanzaran los US$ 26.700 millones, un 64 % más que en 2015 cuando llegaron a los US$ 16.020 millones. Teniendo en cuenta que de los 28,5 millones de internautas que hay en el país, 76 % realizaron compras el año pasado, es viable superar la barrera de los US$ 31.000 millones al cierre del 2017. Esto constituye una oportunidad de oro para los retail virtuales, siempre y cuando estén preparados para aprovecharla.

PANORAMA DE LAS VENTAS POR INTERNET EN COLOMBIA

Según un informe de BlackSip, realizado con la colaboración de Nielsen, Facebook, PayU, Vtex y Rappi, el comercio electrónico en Latinoamerica continuará creciendo a una tasa del 17 % anual, para llegar en 2019 a los de USD 85.000 millones.

En este panorama, Colombia tiene gran proyección: los consumidores nacionales están comprando cada vez más por internet, por motivos como facilidad, comodidad y mayor oferta de productos. Sin embargo, el país todavía necesita desarrollarse para alcanzar la madurez de otros mercados como Brasil o Chile.

Entre los retos a superar está la baja penetración de algunas categorías menos afines al comercio electrónico (como alimentos, medicamentos o vehículos) y la dificultad de ciertas poblaciones para adaptarse a la compra digital (personas de edad avanzada, personas con menor acceso a dispositivos móviles y planes de datos, y personas que no confían en los pagos en línea).

Hoy el porcentaje del retail digital con respecto a la totalidad de canales del retail en Colombia llega al 3 %. Nada mal para un mercado cuyo comercio electrónico todavía es incipiente. Sin embargo, al compararse con países como China (12,9 %), Inglaterra (12,5 %), Corea del Sur (11,6%) y Estados Unidos (8,1 %), queda claro que todavía hay mucho terreno por recorrer.

Conozca a su comprador

¿Los clientes de su retail virtual dejan sus datos personales para recibir notificaciones por correo electrónico? ¿Leen comentarios de otros internautas acerca del producto que les gusta? ¿O aguardan pacientemente por descuentos y promociones? No todos los compradores son iguales y cada uno tiene necesidades y motivaciones diferentes. Identifíquelas para tener un exitoso canal de ventas por internet.

Por un lado, existen los consumidores prácticos que priorizan la simplicidad. “Lo que más valoran de un retail virtual es que sea fácil de navegar, el proceso de compra implique pocos pasos y tengan a la mano videos tutoriales y recomendaciones de otros productos”, explica Luis Marín, especialista en diseño de experiencias para usuarios de sitios web.

Están los consumidores impulsivos, que obtienen lo que desean así no esté en promoción. Y señala Marín: “compran por el gusto de comprar. Adoran descubrir ofertas y ser los primeros en probar los productos”.

Además están los buscadores de ofertas, que no se precipitan y esperan hasta encontrar el precio más bajo. “Aprovechan jornadas como Cyberlunes, Black Friday o Hot Sale para comprar productos de tecnología, turismo, moda, belleza, cultura y hogar. Entregan sus datos de contacto para no perderse ninguna oferta y aprecian que el trámite de compra sea breve”, complementa el especialista.

PRECIOS ESPECIALES

Las promociones siguen siendo un factor influyente de las compras por internet. Según un sondeo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), ocho de cada 10 internautas las consideran un aspecto desicivo a la hora de adquirir productos en un retail virtual. Eventos como el Cyberlunes, Black Friday o Hot Sale, vienen jugando un papel fundamental para impulsar el crecimiento del comercio electrónico en el país. De hecho, en 2016 las ventas realizadas en estas jornadas crecieron un 75% con respecto al año anterior.

 

Por último están los buscadores de calidad, que averiguan un artículo en varios retail virtuales hasta encontrar los mayores beneficios “Su prioridad es tranzar en sitios web que les brinden confianza y seguridad, aunque no se beneficien con descuentos. Se apoyan en la investigación para comprar de forma ágil”, dice Marín.

No obstante, tenga en cuenta que sus consumidores por internet no tienen un comportamiento único, sino que este cambia en función de la categoría del producto. “En cada adquisición, ellos varían sus necesidades, motivaciones y manera de razonar y sentir”, concluye el experto.

El producto es la estrella

Utilice imágenes de calidad, zoom, archivos descargables o vídeos de YouTube, para ayudarles a sus compradores a hallar lo que necesitan. “Así como en una tienda física, los artículos de un retail virtual deben estar a la vista y con una excelente presentación”, recomienda Marcelo Trujillo, especialista en comercio electrónico. “Lo que no se ve, no se vende”, sentencia.

Ponga especial atención a las fichas de producto, que ayudan a sus clientes a tomar decisiones de compra. “No abrume a sus internautas con toda la información en una misma página. Ofrezcales a primera vista los datos relevantes y a medida que se vayan interesando, contenido detallado como videos demostrativos y testimonios de otros compradores”, añade Trujillo, quien sugiere incorporar filtros y buscadores cuando la oferta de su negocio sea muy amplia.

El carro de compras es otro componente que debe estar ubicado en un lugar visible y permitir seleccionar uno o varios bienes, además de no contener demasiados pasos. “El mejor retail virtual es aquel que es fácil de entender. Por eso es necesario que sus compradores tengan todo a pocos clics de distancia”, dice el experto.

También son claves el registro, que primero debe solicitar datos básicos como nombre, correo electrónico y ciudad, y luego, información de contacto como teléfono fijo, celular y dirección; la calculadora de gastos de envío, que estima la tarifa por peso, destino y velocidad de entrega; y el módulo de rastreo, que envía notificaciones con los cambios de estado del pedido.

Otros componentes valiosos son la calificación y comentarios de los clientes por producto, y la integración con las redes sociales. “Ambos ayudan a aumentar las ventas porque no hay nada más efectivo que el voz a voz de los consumidores satisfechos”, finaliza Trujillo.

Varidad de pago

Una vez sus clientes encuentran los productos que desean, ofrescales las condiciones más sencillas, económicas y seguras para que efectuen la transacción. En línea pagos, Pago Digital, PayU (antes Pagos Online) e Interpagos, son algunas pasarelas que operan en Colombia y facilitan la venta a los comercios minoristas por internet.

“Brindan múltiples medios de pago como tarjeta de crédito, efectivo o transferencia bancaria, y filtran las transacciones a través de sistemas de detección del fraude”, destaca Ximena Ríos, experta en integración de estos servicios con retail virtuales.

 

SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO

Otro aspecto muy valorado por los internautas colombianos es la posi-bilidad de usar diferentes medios de pago, incluyendo el contraentrega y a través de intermediarios como Efecty o Baloto. También es muy apreciado que el retail virtual tenga un sistema antifraude tipo AVS (Address Verification Service), que se conecta directamente con el banco del comprador a la hora de hacer la transacción.

Entre las principales motivaciones de los consumidores para elegir un medio de pago por encima otro, están: comodidad, seguridad, obtener beneficios y que se pueda usar para adquisiciones nacionales o internacionales.

El pago en efectivo (contraentrega o través de intermediarios) es percibido como el más seguro. Además, permite el acceso a las compras por internet a gran parte de la población que no confía en otros medios de pago o no está bancarizada.

 

Para escoger la mejor alternativa, tenga claro qué necesita: ¿Quiere crear un retail virtual y no tiene conocimientos técnicos? ¿Ya tiene un sitio web y planea convertirlo en un retail virtual? ¿Pretende vender en redes sociales? ¿Desea volver su celular una herramienta de negocios?

Si enfrenta el primer desafío, puede escoger entre las soluciones de código abierto (tipo Magento, Drupal o VirtueMart) y las hospedadas (marketplaces como Linio y preintegradas como TiendaNube o Shopyfy). Cada una tiene ventajas y desvetajas que debe sopesar: “Las de código abierto permiten una completa personalización del retail virtual, pero requieren la intervesión de un desarrollador con conocimiento en lenguajes PHP o Java. Las hospedadas ofrecen configuración y diseño con base en plantillas, pero las ventas se realizan bajo la marca del dueño del martketplace”, precisa la especilista.

Si su reto es el segundo, apúntele a una solución híbrida que combina un CMS para retail virtuales como Joomla o WorldPress, con un proveedor de servicios de pago como PayU. “El cliente selecciona los artículos que desea adquirir y al momento de realizar la compra es redirigido al webcheckout de la pasarela, donde completa el proceso. El comercio minorista solo paga por transacción aprobada y cuenta con todos los medios de pago disponibles”, explica Ríos, quien recomienda esta opción para personas naturales, pequeñas empresas y emprendiemientos.

Si su situación corresponde al tercer interrogante, una buena alternativa es el link de cobro que generan algunas pasarelas con el valor de la venta y que el cliente puede recibir vía email, WhatsApp, Skype, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest o SMS. “El comercio minorista obtiene una notificación en tiempo real apenas sea realizado el pago para que entregue el producto o servicio con tranquilidad”, recalca la experta.

Para el último escenario, hay aplicaciones para celular como PayU Biz que facilitan recibir y generar pagos en línea. “El comercio descarga la aplicación para Android o iOS, y abre una cuenta en la pasarela. Luego ingresa el valor de la venta y se lo envía al comprador por SMS, email, redes sociales o le pide que escanee un código QR. El cliente hace el pago y el dinero entra a la cuenta”, concluye Ríos, quien recomienda este método para llegar a aquellos consumidores que muchas veces no tienen efectivo o no pueden ir a la tienda física.

Marruecos, destino a la venta

POR: DANIEL POLANÍA
@danielfpolania

En Marruecos, el sector del turismo ha venido desarrollándose en las últimas décadas, basado en gran medida en el discurso de la identidad cultural y la marroquinidad. El destino ya recibe en promedio anual a más de 11 millones de visitantes, cifra que lo convierte en el principal centro turístico del mundo árabe. 

Marruecos forma parte del «Gran Mediterráneo », primer destino turístico del mundo, y se encuentra a menos de tres horas de vuelo de las principales capitales de Europa. El país dispone de un contraste en materia climática y paisajística diversa, se puede pasar de ver al mar a tener un paisaje montañoso y verde de menos de tres horas, para luego entrar al desierto y sus montañas de arena; clima mediterráneo en las costas, menos templado en el interior del país, fresco y vigorizante en las montañas del Atlas y desértico en el sur. Las temperaturas medias se sitúan a lo largo de todo el año en torno a los 20° C.

“Marruecos es un país de contrastes, a la izquierda están las montañas más exuberantes y a la derecha la inmensidad del desierto, y todo puede pasar en un solo día”. Comenta Naima Rharmi, gerente de Gharnata tours, principal agencia de viajes de Marruecos.

En 2017 Marruecos recibió aproximadamente 11,35 millones de turistas, 10% más respecto a la registrada en 2016, aún lejos de los 20 millones que espera sumar hacia 2020, pero

que lo consolida como el destino más visitado de áfrica. Según los datos provisionales difundidos por el Observatorio del Turismo esta mejora se debió en gran medida al incremento de las llegadas de turistas internacionales, que repuntaron un 15 % y superaron en número a los marroquíes «residentes en el extranjero» que viajan al país para pasar las vacaciones o visitar a sus familias (5,9 y 5,4 millones, respectivamente).

“Marruecos cuenta con 6,200 kilómetros de costa atlántica y mediterránea, tiene dos desiertos, grandes lagos, montañas, 1.800 años de convivencia con todas las religiones y cinco grandes ciudades imperiales: Fez, Marrakech, Rabat y Mequínez. Desde hace 10 años el país viene desarrollando cinco grandes proyectos turísticos que le han permitido acoger diariamente medio millón de visitantes, lo que significa alrededor de 230,000 camas de hotel. Solo Marrakech acoge 2, 5 millones de turistas al año” aduce Lahbabi Mehdi, Gerente de Experience Meeting, compañía marroquí especializada en incentivar el turismo de negocios en dicho destino.

Principales mercados emisores (variación respecto a 2016):

  • • 1º Francia: 1,6 millones, +11%.
    • 2º España: 710.000, + 15%.
    • 3º Reino Unido: 490.000, + 6%.
    • 4º Alemania: 330.000, + 27%.

Los planes de promoción del destino no solo lograron el aumento de los visitantes, también el gasto de los mismos obteniendo un incremento del 8,4% y alcanzando una cifra global de 69.600 millones de dirhams (unos 6.150 millones de euros). Lo que lo convierte en el país con mejores índices de turismo en áfrica, superando a Sudáfrica y Egipto.

“Los mayores visitantes a marruecos son los franceses porque ellos no encuentran problema del idioma, además ellos tienen sus empresas acá, sus empresas restaurantes, tienen de todo, después vienen los españoles por la cercanía, tanto geográfica como cultural, después los alemanes, italianos, ahora mismo están viniendo mucho los chinos, el mercado latinoamericano ha venido creciendo pero de a poquito, antes uno veía que lo hacían de forma individual, ahora ya se ven grupos de 15 y 20 personas, sobre todo de Brasil y México” nos explica Mohamed Mokid, guía turístico marroquí.

 

La puerta de entrada al mundo árabe

El turismo hacia el mundo árabe se ha visto afectado por distintos aspectos políticos y de orden público, la primavera árabe, la guerra en Siria, Afganistán, Irak y los diferentes ataques terroristas a occidente mermaron el flujo de visitantes a dichos territorios, sin embargo Marruecos ha sido el país menos afectado por dichos acontecimientos, por el contrario su crecimiento ha sido constante.

Hay varios factores que permiten explicar el porqué de este fenómeno, el primero y más importante es que Marruecos es el país más occi-dentalizado y diverso del mundo árabe, usted se puede encontrar con todas las costumbres propias de su cultura y a la vez toparse casi con cualquier producto de occidente, hoteles modernos y de máximo confort, restaurantes con comida internacional, grandes carreteras, aeropuertos internacionales y una estabilidad política que envidiaría las demás naciones del continente.

“Marruecos dispone de una gran infraestructura hotelera, si visita el destino usted se puede encontrar con varios de los mejores hoteles del mundo y al lado de este pequeños hoteles para estudiantes donde pueden dormir a un precio accesible para todos, la ciudad de Marrakech puede tener fácilmente 120 mil visitantes y su población apenas llega al 1´200.000 ” comenta Lahbabi Mehdi.

Otro de los puntos claves para que el destino sea el más visitado del mundo árabe es su política de visados, la mayoría de países europeos, del medio oriente y otros del lejano como Japón y China pueden acceder al país sin visa, así como EE.EE, México, Argentina, Brasil Chile, Venezuela y Perú, en el caso colombiano si se exige visado pero ya los dos gobiernos han entablado mecanismos para que este trámite sea cada vez menos engorroso.

Marruecos recibió en 2017 más de 11 millones de turistas, por su parte Egipto albergó a 5.5 millones, Túnez 6 millones, 3 millones Argelia y 1 millón de Mauritania, cifras que ponen al país como principal referente de la región en lo que a turismo se refiere.

Seis grandes proyectos estructurales, implementados y financiados por el Estado, las regiones y el sector privado, serán llevados a cabo: 

  • • El programa Azur 2020 (es la continuación del Plan Azur, que incluía el proyecto de Visión Estratégica 2010 e implementado seis nuevos balnearios);
  • • El programa Patrimoine et Héritage (para la difusión de la identidad cultural de Marruecos);
  • • El programa Eco & Green (para la valoración de los espacios naturales preservados excepción);
  • • El programa Animación et Loisirs (para la dinámización y la competitividad del turismo y la hostelería);
  • • El programa Nichos Valeur Ajoutée (que situará a Marruecos entre los destinos internacionales para el Bienestar).
  • • El programa Biladi (una de las principales prioridades de la Visión 2020, que prevé la creación de siete centros dedicados al turismo nacional, las áreas más buscadas por los ciudadanos marroquíes).

Lugares de marruecos considerados patrimonio mundial por la UNESCO

  • • La medina de Fez, inscrita en 1981.
    • La medina de Marrakech, inscrita en 1985.
    • El Ksar de Ait-Ben-Haddou, inscrita en 1987.
    • La histórica ciudad de Meknes, inscrita en 1996.
    • El sitio arqueológico de Volubilis, inscrita en 1997.
    • La Medina de Tetuán, inscrita en 1997.
    • La medina de Essaouira (antigua Mogador),
    registrada en 2001.
    • El espacio cultural de la Plaza Jemaa el Fna,
    inscrita en 2001.
    • La ciudad portuguesa de Mazagan (El Jadida),
    entró en 2004.
    • El moussem Tan Tan, inscrito en 2005.

Aziz Benami, presidente de la asociación IBN Battuta; Juan Manuel Albornoz embajador de paz IBN Battuta.

UN COLOMBIANO MUY MARROQUÍ

Revista M2M habló con Juan Manuel Albornoz Presidente de Relaciones públicas de la agencia Travel & Living Universe S.A.S, promotora de turismo para viajeros high cost (alto costo) quien se encarga de armar planes a medida para personas que buscan experiencias exclusivas, entre ellas Marruecos, destino de la cual es precursora para el mercado colombiano.

“La clave del éxito es “conocer a tu cliente tanto como el producto que le vas a ofrecer, en un juego de anfitriones premium… Hay que desmitificar, ni el lujo significa ofrecer siempre lo más caro, ni los clientes de muy alto nivel se comportan como divos, cuando hay cultura real la gente es la más sencilla”. Comenta Juan Manuel Albornoz.

¿Por qué conocer Marruecos?

Un afecto particular por el Reino de Marruecos siente TRAVEL & LIVING UNIVERSE S.A.S., por su cultura tan rica y variada y sus paisajes que dejan sin aliento. Desde las montañas y el oasis del Atlas, pasando por las largas playas de la costa Atlántica, hasta las ciudades fortificadas o incluso los pueblos arrimados, hay para todos los gustos. ¡Un solo viaje no suele bastar!

Asimismo, Marruecos también es una gran oportunidad para hacer actividades al aire libre, los aficio-nados al deporte pueden acercarse a las playas de la costa Atlántica, al sur del país, cerca de Esauira y Sidi Ifni, hasta Dajla, enclave conocido mundialmente por su práctica de surf y de kitesurf.

También están Marrakech, Fez, Esauira o Tetuán, las medinas que hacen parte del Patrimonio Mundial de la UNESCO. Espacios cargados de historia y de cultura, también puede acercarse a disfrutar de una gran variedad de festivales culturales y musicales: Festival Gnaoua en Esauira, Festival de Música Sacra en la Medina de Fez, inscrita en el Patrimonio Mundial de la Unesco, Festival Alegría en Chaouen… Sin olvidar los múltiples festivales como el de IBN Battuta por la paz con el beneplácito del rey. Son algunos de ellos.

¿Qué consejos le puede dar a un colombiano que quiera ir a Marruecos?

Apertura ¡¡¡ sencillamente apertura ¡¡¡ Desde nuestra experiencia, creemos que quien viaje a Marruecos debe tener una mente abierta, pues la cultura musulmana de la cual hablan los noticieros con sus desaciertos e imprecisiones, en gran parte no es real, cuando se pisa en Marruecos y se convive con personas musulmanas que nos hacen entender el amor y la belleza en el Islam, nuestra perspectiva cambia.

¿Cómo es el tema del visado, qué papeles se deben tener?

Embajada del Reino de Marruecos en Bogotá:

Requisitos:

  • • Formulario debidamente diligenciado a máquina o letra impresa en mayúscula, no aceptan letra cursiva y debe estar sin tachones ni enmendaduras. El formulario debe estar impreso en dos hojas, formulario con datos incompletos no será recibido por el consulado.
  • • Pasaporte vigente. (La presentación de la solicitud se puede radicar sin pasaporte físico, el cual debe radicarse ante la Embajada una semana antes del viaje para que la visa sea estampada).
  • • Una fotocopia de la hoja de datos biográficos del pasaporte en blanco y negro.
  • • Dos fotografías recientes 3×4 cm. a color fondo blanco.
  • • Reserva aérea.
  • • Reserva de Hotel en Marruecos.
  • • Certificado o constancia de trabajo donde figure tiempo de servicio, cargo y sueldo.
  • • Tres últimos extractos bancarios, estos deben tener un saldo actual que supera los $ 3.000.000.
  • • Si el interesado es trabajador independiente: Debe anexar extractos bancarios (tres últimos meses) y/o declaración de renta y carta de contador con fotocopia de la tarjeta.
  • • Si es pensionado: Fotocopia de la reso-lución de pensión.
  • • Si viajan menores: Carta de responsabi-lidad de gastos de la persona que se hará cargo, esta debe ir autenticada en notaría, autorización de salida del menor autenticada y registro civil.
  • • Si alguno de los interesados no tiene ingresos fijos, deberá adjuntar carta de responsabilidad de gastos, esta debe ir autenticada en notaria, con su respectiva solvencia económica.
  • • Negocios: presentar carta de invitación, Pago de Derechos consulares, tener en cuenta si el, valor de visa es de una entrada o dos entradas.

Notas:

  • • La visa tiene vigencia de acuerdo a las fechas de viaje.
  • • La respuesta de visa será dentro de la semana anterior al viaje.
  • • Las solicitudes se deben presentar 45 días antes de la fecha de viaje.
  • • Los pasaportes se deben entregar 15 días antes de la fecha de viaje.

Debe recordar días festivos en el país emisor y la época de Ramadán, lo cual puede demorar la emisión respectiva.

Marruecos 2020

Marruecos presentó un nuevo plan estratégico para el sector turístico, Visión 2020, que tiene como principal objetivo la regionalización del turismo, fomentando la calidad de éste. El plan tiene por objeto intensificar la actividad turística situando a destino entre los 20 principales del turismo mundial. Con este objeto se crearán en los próximos años 200 mil nuevas camas en el sector de la hostelería. El objetivo es duplicar el número de entradas de turistas extranjeros y triplicar el número de turistas nacionales.