¿Cómo digital se ha convertido en una de las herramientas más importantes a nivel gerencial en las compañías?

En los últimos años, las nuevas tecnologías han influido de modo decisivo en todos los aspectos de la vida, hemos visto una impresionante corriente de productos digitales, nuevos e innovadores, destinados a hacer la vida más fácil, pero también, más desafiante. El mundo digital impacta los modelos de negocio y las experiencias que se viven entre los productos y servicios de una empresa y sus usuarios, todo esto ha traído profundos cambios, que han revolucionado la mayoría de sectores económicos, nuevas empresas con nuevas culturas, dando lugar a nuevas configuraciones totalmente distintas a las anteriores, es por esta razón que nace el concepto de Digital Business, y con él, el giro que han tenido que dar las empresas tradicionales para mantenerse vigentes.

A continuación, presentamos tres aspectos claves que todo gerente debe tener en cuenta hoy en día en su modelo de negocio:

1. La importancia del e-commerce Según el “Estudio de Mobile Commerce, una perspectiva para Colombia, Latinoamérica y el Mundo” presentado por IAB Colombia, En Colombia, aproximadamente 3 de cada 10 compras mensuales son realizadas a través de dispositivos móviles. En un mes regular las compras y pagos representan el 27% del total de las compras mensuales. En cuanto al uso de billeteras móviles, Colombia es líder en la región con un 19% de los compradores que han utilizado este tipo de pago virtual para comprar productos o servicios, ocupando el primer puesto seguido por Brasil y México.

Dado este cambio de comportamiento de los usuarios, las empresas han tenido que modificar la forma como hacen negocios, accediendo a una nueva fuente de comercio. Según el reporte de industria que publicó BlackSip, sobre los resultados del E-commerce en nuestro país durante el 2016, el comercio electrónico (Bussiness to consumer,), el año pasado tuvo un incremento del 32% en valor actual para llegar a cop $2.5 trillones, sin iva.

Facilidad, rapidez, variedad y comodidad son algunos de los aspectos que hacen las compras por internet bastante llamativas. Según BlackSip, empresa colombiana experta en comercio electrónico y transformación digital, Colombia, junto a México, Brasil, Argentina y Chile, son los países que tienen mejor pronóstico de ventas digitales en toda la región.

“La evolución del comercio electrónico en Colombia es muy positiva, el país ha ocupado uno de los primeros 10 puestos en los últimos años; el comercio online ha crecido a tasas mayores al 30% todos los años. Nuevas soluciones locales se han desarrollado para apoyar el crecimiento de la categoría, por ejemplo, el mecanismo de pago contra entrega y la aparición de jugadores locales de logística especializados, los nuevos modelos de servicio con aplicaciones para móviles como Rappi y Mercadoni”, afirmó Jorge Andrés Quiroga, Gerente General de BlackSip. Expertos en el tema, afirman que, aunque es una apuesta esencial para el crecimiento de cualquier organización, es importante que las empresas lo hagan con la responsabilidad y la atención que las ventas por internet implican, involucrando a todas las áreas de trabajo que tienen las ventas en el canal físico.

2. Modelos de negocios enfocados en datos

Hoy en día la mayoría de empresas entienden que el análisis de datos los ayuda a identificar más y mejores oportunidades. Según el estudio de Gartner “Answering Big Data's 10 Biggest Vision and Strategy Questions,” más de la mitad de las grandes empresas con grandes proyectos de datos enfocan el uso de sus datos en la generación de nuevas ideas de negocio o diseño para optimizar los procesos de ventas.

Términos como big data y business intelligence no deben ser conocidos para los tomadores de decisiones de las compañías pues gracias a estas nuevas herramientas, estas pueden ser mucho más rentables, eficientes y creativas.

Gracias a “big data” hoy en día se puede tener modelos predictivos donde la empresa puede llegar a identificar patrones de comportamiento en el consumidor que ayuden a predecir una compra o una acción deseada. Sin embargo, el papel del profesional en el análisis de ese mundo de datos,la data analytics, adquiere mayor importancia para la toma de decisiones acertadas.

Para los profesionales de la industria que disertarán en Cartagena Inspira, la importancia del aprovechamiento de las herramientas que da la tecnología tiene como eje fundamental para su éxito, la conciencia de la existencia de las ideas creativas, valor esencialmente atribuible a los seres humanos que saben utilizarlas.

3. Los roles de los Chief Information Officer y Chief Data Officers – CIO

Dado que la tecnología está cambiando cada aspecto de los negocios, el rol de aquellos encargados en desarrollar el área de información de las empresas es cada día más importante.

“Los CIOs están en una posición única y potencialmente poderosa para la transformación del negocio, y necesitan entender su base de poder”; dijo Marc Cecere, VP and Principal Analyst de Forrester, “"Después de la fase de la estrategia, el 80% del trabajo y la actividad caen bajo el papel del CIO.”

“Los líderes empresariales están empezando a captar el enorme potencial de los negocios digitales y exigen un mejor retorno de los activos de información de sus organizaciones y el uso de análisis”; dijo Mario Faria, vicepresidente de investigación de Gartner. “Es un paso lógico crear una posición ejecutiva – la CDO – para manejar las muchas oportunidades y responsabilidades que surgen de la recopilación a escala industrial y el aprovechamiento de los datos.

Según el estudio de predicciones 2017 de Gartner para el 2019, 90% de las grandes compañías tendrán un CDO (Collateralized Debt Obligation). El desafío clave que enfrentan hoy en día los Chief data Officers es buscar una forma de dejar atrás el IT tradicional y descubrir las tecnologías de próxima generación que impulsarán el crecimiento del negocio y permitirán a las compañías mantenerse diferenciadas.

De igual forma, estos nuevos ejecutivos se enfrentan a un nuevo cargo, donde aprenderán en la marcha y deberán evangelizar a sus colegas de la importancia de incluir data, digital, realidad aumentada e inteligencia artificial en cada aspecto del negocio.

El Congreso Cartagena Inspira 2017, se enorgullece de contar con conferencistas expertos en marketing digital como: Tuomas Peltoniemi, nominado por “Campaign Asia-Pacific” en sus premios “40 under 40 to watch” y premiado como el Experto digital del año en la entrega de los premios “Hall of Fame” en el año 2015, y “the Stars of Martech”, Premio Digital Ace en el Marketing & Tech Innovation Awards en 2016.

Jason Jercinovic, un nativo digital experto en el marketing, el entretenimiento y la industria de la tecnología, líder de la innovación en Havas Worldwide y Alexis Socco, periodista argentino dedicado a la consultoría en marketing, comunicación digital para empresas, pymes, emprendedores, agencias en Latinoamérica, seminarios y cursos de Marketing y Comunicación Digital. (Conozca a los conferencistas confirmados en este Link).

 

EXMA 2017: Conclusiones del evento al servicio de su marca

¿Dónde está situada su marca y qué hace para que sus clientes la vivan de una forma diferente? Recuerde que el mundo cambia, y el desafío del marketing es rediseñar la estrategia y el foco de las organizaciones para que sigan siendo relevantes. De ahí la importancia de Revista M2M, de asistir al evento de mercadeo más importante de Latinoamérica, EXMA 2017, y recopilar los consejos más importantes para usted. ¡Conózcalos!

Por: Daniela Pérez Medellín

En mayo, durante la jornada del jueves 25 y viernes 26, se llevó a cabo en el pabellón 6 de Corferias el evento más importante de mercadeo en Latinoamérica: EXMA 2017 (ExpoMarketing), plataforma que contó con la asistencia de más de 12.000 personas.

EXMA hace presencia en cinco países de forma permanente (Colombia, México, Bolivia, Ecuador y perú), en dos más en forma itinerante (Dubai y Jordania); y próximamente incursionará en Estados Unidos, con el evento EXMA Américas en Miami, FL. 2018, tal como lo aseguró Fernando Anzures, director general de EXMA.

Este evento congregó a todos los actores que hacen posible la existencia de un marketing integral a través de la investigación, la innovación y la inspiración, con lo que se crean estrategias para los diferentes modelos de negocio que permiten hacer de su marca, un caso de éxito en la industria.

Los visitantes, en su mayoría provenían de industrias como el retail, manufactura, tecnología, educación, industria automotriz, entre otros. Y entre los perfiles que encontramos, resaltó la asistencia de presidentes y vicepresidentes corporativos, directores generales, directores de unidades de negocio, mercadólogos, marketeros, publicistas, estudiantes, periodistas, entre otros.

Es importante señalar que el objetivo de esta plataforma año tras año ha sido ayudar a la industria a fortalecerse para que sus asistentes adquieran todas las herramientas necesarias a fin de que puedan mejorar sus modelos de negocio, por lo que para 2017 su propuesta Beyond Marketing Limits trajo consigo dos novedades:

  • Las aulas Class in Class creadas como espacios dedicados a estudiantes, y pequeños y medianos empresarios, para actualizarse en las últimas tendencias y casos de éxito de reconocidas compañías a través de conferencias dictadas por líderes empresariales de todo el mundo.
  • Los talleres dictados en el aula Thinkers, pensadas y creadas como workshops exclusivos para los asistentes VIP, para ser asesorados por expertos sobre situaciones específicas en diferentes campos del mercadeo, y en donde pudieron debatir y cuestionar casos reales de éxito.

Adicionalmente, fueron cerca de 60 speakers de talla internacional los que tuvieron la oportunidad en la plataforma de hablar sobre las dinámicas que enfrenta el mercado actual, en los que se destacó la participación de:

  • Jonatan Loidi, conferencista en temáticas diversas como lo son el marketing, las ventas, innovación, estrategia, negociación, liderazgo y motivación.
  • Ken Hughes, reconocido por ser un experto en comportamiento del consumidor y del shopper.
  • David Robertson, profesor de Innovación y Desarrollo de Productos en la Escuela Wharton. También se desempeñó como el Profesor LEGO de Innovation and Technology Management en el Instituto de Suiza para el Desarrollo Gerencial (IMD).
  • Juan Merodio, speaker internacional creador del método 10 Business Factor, revolucionario método enfocado en la obtención de resultados de negocio por medio de una estrategia digital orientada a marketing y ventas.
  • Vito Di Bari, considerado el nuevo gurú europeo en la innovación.
  • Gaby Castellanos, cuya reputación le ha otorgado un puesto en las cincuenta personas más influyentes de la revista Fast Company.
  • Geno Church, orador experto en entablar conversaciones con marcas y organizaciones de todos los tamaños.
  • Doug Lipp, actual jefe de entrenamiento en Walt Disney University; Cathy Hackl, líder en el campo de la innovación y las redes sociales.
  • Le Blanc & West, cuyos proyectos de investigación giran en torno a procesos hipnóticos.

Memorias de EXMA 2017

Los dos días para vivir la experiencia EXMA se centraron en ir más allá de los límites que a veces las compañías y los colabores nos trazamos en el mercadeo, de ahí que las organizaciones no avancen ya que esta es un área transversal que impacta el comportamiento a posteriori de cualquier negocio. Por eso traemos para usted, algunos consejos sencillos que nos dejó el evento para que los ponga en marcha en su organización y no se deje tomar ventaja:

  • Los detalles son los que hacen que la experiencia final del cliente sea satisfactoria. La experiencia es todo aquello que interviene en el proceso de compra.
  • Siempre debe conocer a su cliente para sorprenderlo y emocionarlo.
  • Recuerde que las organizaciones se llenan con valores, no solo con dinero.
  • A los clientes les encanta que las marcas corran riesgos.
  • Lo imposible lo definen los límites que trace tu mente.
  • Si tú entiendes tu marca y su propuesta de valor, los clientes también la van a entender.
  • Inviertan en la capacitación para sus colaboradores. Recuerden que cuando un empleado es feliz, se convierte en el mejor influenciador de su marca.
  • La confianza es un ítem de suma importancia, por eso debe trabajar en la calidad y credibilidad de la misma.
  • Cualquiera se ve bien cuando todo está bien. Pero lo realmente importante es saber manejar las situaciones complejas que se presentan.
  • Siempre piense en cómo hacer que su marca sea duradera.
  • Cree y consolide una cultura organizacional fuerte.
  • Más que elaborar un plan de mercadeo, centre sus objetivos en potencias los valores de su marca.
  • Recuerde siempre que su organización está compuesta de soñadores y hacedores. Téngalos en cuenta siempre y hágalos sentir parte importante de sus decisiones.
  • Siempre pregúntese ¿quién lo desafía? Y ¿qué puede hacer para mejorar? Es absolutamente indispensable entender el entorno en el cual va a jugar, es decir, conocer el terreno y cómo juega la competencia.
  • Vea más allá de lo que puede. Tenga la capacidad de cambiar, de tomar otro rumbo sin perder su esencia, sin dejar de lado su propósito. Eso les permitirá reinventarse.
  • Es hora de ir más allá en lo que estás contando y cómo lo estás haciendo
  • Tenga presente que la innovación es el encaje entre necesidades y soluciones que generan valor.
  • Las organizaciones deben innovar, irrumpir, o sino alguien más lo hará por ellas.
  • La innovación florece cuando el espacio es ilimitado.
  • Jamás trates como transacción o como número a tu cliente. Crea una marca cada vez más humana.
  • Las marcas tienen que ser auténticas, reales, honestas porque el éxito de ellas dependerá de su autenticidad.
  • Crea experiencias que permitan que el consumidor cuente la historia de tu marca por ti.
  • Utiliza las emociones como parte de tu mercadeo, y piensa ¿cuándo fue la última vez que tu marca te hizo llorar de la emoción?
  • IMPORTANTE: El marketing se trata de CONECTAR
  • Cultura es todo aquello que me da un sentido de propósito, confianza, orgullo. En ese orden de ideas, las culturas multiplican resultados, y los líderes son quienes las crean.
  • Según eMarketer, se proyecta que para 2019 el eCmmerce en Latinoamérica genere ventas por más de 85 billones de dólares.
  • No hay herramienta más poderosa que una página web que funcione.
  • Los clientes comprometidos con la marca son 14 veces más valiosos, en términos de ventas, que los que no.

 

 

Ciberseguridad: ¿cómo responder a los hackers?

La ciberseguridad se ha convertido en uno de los puntos focales de las empresas y gobiernos frente a la facilidad de acceso que los hackers tienen a las redes e información de otros usuarios. Frente a esta amenaza global FireEye tiene algunas recomendaciones.

El reciente ciberataque que sacude a más de 200.000 computadoras ubicadas en 150 países ha puesto en alerta a miles de empresas, víctimas o no, ante los riesgos que se presentan de no tener un adecuado sistema de prevención, detección, solución y respuesta ante cualquier acción que atente contra la seguridad informática. Y es que cualquier punto débil puede representar un gran riesgo y esto quedó demostrado en días pasados, donde una fisura en el sistema operativo Windows de Microsoft, que se supone ya había sido corregida un mes atrás, fue el blanco de ataque del software malicioso conocido como Ransom:Win32.WannaCrypt, según lo señala BBC Mundo.

A pesar de que actualmente existen programas y plataformas que brindan soluciones rápidas ante los ataques y un alto nivel de protección, los sistemas no están protegidos al 100% de los ataques, así lo reporta FireEye, compañía especializada en ciberseguridad, la cual, basada en el Informe sobre amenazas M-Trends de 2014 de Mandiant, señala que: “el ritmo de la tecnología supera la capacidad para protegerla. A pesar de la importante inversión en productos de seguridad tradicionales, los agresores avanzados sortean estas defensas sin problemas y extienden su radio de acción sin encontrar obstáculos”.

Desde la experiencia de FireEye, en el año se reportan 400 incidentes en 40 países donde se trabajó 200.000 horas solucionando ataques cibernéticos, un número equivalente a 22 años de trabajo en la vida de una persona. Y la situación se torna más compleja, ya que comúnmente se puede identificar claramente (qué se afectó, qué punto fue atacado, quién lo hizo, etc.) un ataque aproximadamente 99 días después de que se haya generado.

Y es que los ataques comúnmente no los realiza un solo hacker que se refugia en un sótano o la sala de su casa, por el contrario, son profesionales apoyados por grandes organizaciones y gobiernos, que roban correos para poner en evidencia y avergonzar a las compañías y Estados con información confidencial –como lo ocurrido con las recientes elecciones en Francia y EE.UU.–, realizan destrucciones desde el ámbito informático, roban bancos, patentes y fórmulas, y realizan infinidad de operaciones con o sin objetivos claros. No es de extrañar que una empresa X se vea afectada por hackers con direcciones IP desde países con los cuales no tienen ningún tipo de relación (ni conflictiva ni amistosa), pues un gran número de ataques son indiscriminados.

Reconocimiento y medidas de prevención y reacción

Uno de los puntos más relevantes a la hora de actuar frente a un ciberataque es reconocer el objetivo y origen de los hackers, según lo señala Vitor de Souza, Senior Vice President WorldWide: si se desconoce con quién, cómo y por qué se está dando el ataque no se puede defender fácilmente, de este modo cuando se identifican estos factores se sabe qué herramientas, medidas, respuestas técnicas y soluciones adoptar. Sin embargo, agrega que no es suficiente con tener tecnología de punta sin el apoyo de personal capacitado para el desarrollo de programas de defensa y reacción, así como el apoyo y asesoría a las compañías y Gobiernos.

Como ya se ha mencionado no hay forma de contener los ataques y frente a ello los retos más grandes que se presentan para los usuarios de ciberseguridad, señalan expertos de FireEye, tienen que ver con tres factores, los cuales una plataforma como Mandiant tiene respaldados:

  • Visibilidad: capacidad de observar qué está sucediendo en la red y endpoints en una sola plataforma, ofreciendo análisis y conocimiento de la situación, información de contexto y una rápida reacción al ser detectado un problema. Además el programa prioriza las alertas más importantes para, posteriormente, investigar y corregir las amenazas que se presentan.
  • Velocidad: los hackers actúan muy rápido y frente a ello comúnmente un analista se demora 30 minutos en identificar la situación, respondiendo al 4% de las alertas reales frente a un 80% de falsos positivos. Así pues, la plataforma simplifica y acelera el proceso de detección y respuesta a las amenazas de forma automatizada y personalizada.
  • Costos: en este punto no solo se tiene en cuenta la inversión en programas de ciberseguridad sino los costos operacionales (varias herramientas de seguridad en una sola operación) y de la intrusión. Mandiant optimiza e integra las herramientas y realiza procesos que muchas veces las compañías se ven obligadas a realizar manualmente con riesgo de error y demora en reacción.

 

Asimismo, los expertos de FireEye recomiendan, en primer lugar, a los usuarios que deseen adquirir programas de ciberseguridad identificar cuáles son sus activos más críticos y cuáles son los puntos más débiles para contratar el programa adecuado y que éste actúe de forma más eficiente; y en segundo lugar, un factor muy importante es pensar en la vinculación de las responsabilidades entre el gobierno y las compañías, de modo que puedan apoyarse en un esfuerzo por proteger y reforzar su seguridad. Si bien es cierto los expertos reconocen que tomará mucho tiempo para que un acto de esta magnitud se presente, la situación de uno u otro modo debe hacerse real. Sumado a lo anterior las empresas.

Consumidor digital: retos y oportunidades

El consumidor digital es el tema central de muchas empresas actualmente y precisamente en el marco de la tercera edición del Customer Experience Summit ‘Digital ConXumers’ organizada por la La Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO, se destacaron los retos, oportunidades e implicaciones en torno a este “nuevo” panorama.

El surgimiento del consumidor digital ha generado múltiples transformaciones en los ámbitos culturales, sociales, económicos, y es desde el ámbito del consumo donde los 25 expertos nacionales e internacionales invitados a la tercera edición del Customer Experience Summit ‘Digital ConXumers’ discutieron las implicaciones de este nuevo panorama. Si bien es cierto es un gran cambio y un reto que están asumiendo hoy en día las empresas generadoras de productos y especialmente de servicios, también es un campo de muchas oportunidades comerciales y de negocio: la posibilidad de optimizar distintos procesos y de movilizarse en otros entornos, buscando en este caso no solo satisfacer las necesidades de los nuevos customer, sino ofrecerles una experiencia única, diferente y personalizada.

Es allí donde emerge una serie de interrogantes como quiénes son o qué clase de customers existen (cuáles son sus intereses y ambiciones, con qué grupos se identifican, etc.), cómo entender sus preferencias y así mismo cómo satisfacer sus necesidades frente a la búsqueda de una personalización de los productos y servicios que se ofertan. Y es que pareciera que es fácil identificar a los consumidores y clasificarlos dependiendo de su edad y sexo, y la cuestión va mucho más allá.

Así lo señala Benjamín Mojica, director comercial del norte de América Latina de Vocalcom (multinacional francesa especialista en soluciones de interacción onmicanal), en su seminario Employed Engagement “Los desafíos Generacionales para el cuidado del talento y el buen liderazgo”, quien plantea la pregunta de ¿cómo satisfacer las necesidades de los customers teniendo en cuenta las múltiples categorías a las que están integrados? Y es que hay categorías de la A a la Z (millennials, centennials, baby boomers, etc.) y de gustos y estilos de vida (Dinkins: parejas jóvenes sin un matrimonio formal que no tienen intención de tener hijos, Living Apart Together o LAT: una relación formal sin que compartan el mismo domicilio) que hacen más complejas las estrategias de negocio y la forma de mantenerlos fidelizados no solo como clientes sino como parte del talento humano.

Antes de abordar el tema de la generación digital desde dos puntos focales (consumidor y profesional), se tiene en cuenta que una de las características más importantes de la transformación digital es que esta se ha convertido en una herramienta y no en un fin, ya que en palabras de los participantes del panel Transformación y Consumidor Digital Marcelino Herrera (Vicepresidente de Banca Digital de Scotiabank), Edgar Helou (Gerente de Google for Work para Colombia) y Juan Manuel Mogollón (Vicepresidente para América Latina de Bizangi), a través de estas transformaciones –implementación de tendencias tecnológicas– se optimizan diferentes procesos, no sin antes definir a dónde se quiere llegar, cuál es el propósito y cómo se logra una transformación real.

Sin embargo, aclaran los panelistas, el uso de estas tendencias tecnológicas en el campo laboral no significa que ello lleve a reemplazar a los trabajadores –uso de la inteligencia artificial– sino se busca que en las compañías estas personas “cumplan labores más importantes con acceso a soluciones omnicanal” que por consiguiente democratice el conocimiento, empoderando a los colaboradores, es decir, la transformación digital como herramienta que facilite el acceso a nuevas tecnologías omnicanal que permitan el flujo de información en todas las áreas de la compañía, de modo que tanto operarios como ejecutivos pueden estar enterados de todo lo que sucede al interior de la compañía y entorno a esta.

Profesionales y/o customers en el entorno digital

En el marco de estas transformaciones los profesionales también cambian, y es aquí a donde apunta el primer factor: con estas transformaciones surgen nuevos programas académicos, otros se renuevan, pero actualmente son muy pocos los que implementan estrategias no solo para que se adapten fácilmente a los cambios, sino que generen metodologías para que los estudiantes sean capaces de adaptarse a este panorama. En este sentido, Marcelino Herrera señala que es necesario que hoy en día “a los profesionales se les enseñe a desaprender y aprender rápidamente y de forma autónoma” pues el mundo se está renovando cada siete años y hay que estar preparado o saber cómo prepararse para asumir e implementar estas transformaciones.

Asimismo, en la integración de estos profesionales o específicamente de los millennials (1996 en adelante), que nacieron con el “chip” digital, es importante entender las demandas de esta generación, teniendo en cuenta que ellos consideran elementos muy distintos para el desarrollo de su trabajo como: flexibilidad laboral, espacios de esparcimiento, trabajo remoto, capacitación, uso de nuevas tecnologías, y lo más importante la posibilidad de abrir espacios de feedback en el que el profesional sepa cómo mejorar y aprenda de una “persona que no dirija máquinas sino seres humanos”, señala Mojica, que tenga la capacidad de inspirar a sus colaboradores y ofrecerles oportunidades para su crecimiento, y son estos los elementos en los que los empleadores deben concentrarse a la hora de desarrollar espacios productivos y renovados.

Y en el segundo factor, el digital costumer, la clave está en la optimización y que las compañías concentren sus esfuerzos en la experiencia del cliente, una experiencia que demanda cada día ser más personalizada y única. En este sentido, un customer espera no que se le ofrezca un producto o servicio, sino que se le brinden asesoría al respecto, y una asesoría para un individuo no para un comprador más.

De modo que, las compañías deben estar a la vanguardia y ser capaces de realizar procesos de customización masiva (efectuar cambios acordes con las necesidades de sus clientes), pero esto no significa que simplemente haya que “lanzarse a adquirir cualquier tecnología porque está en tendencia”, advierte Juan Manuel Mogollón, sino hay que realizar una evaluación para definir un propósito, ratificando lo que ya se ha mencionado: la transformación digital es un medio para llegar a un fin y, por consiguiente, hay que precisar cómo aplicar estas tendencias de forma adecuada y según las necesidades tanto de las compañías como de los digital customers.

Lo que nos dicen los índices de consumo televisivo

A través de las plataformas, tipos de contenido y canales es posible conocer la forma en el que el consumo de la televisión se ha transformado en los últimos años, y cómo a partir de estos cambios las compañías generadoras de contenidos se han adaptado.

Las formas en las que se consume contenido televisivo, desde su fundación en 1954, se han transformado a la par con los cambios en la sociedad colombiana. Estas transformaciones se han acrecentado con la implementación de las nuevas tecnologías y la innovación en los procesos que intervienen en las emisiones, de modo que los contenidos que se generan son variados y más personalizados dependiendo de los canales televisivos que las audiencias elijan.

Los contenidos cambian constantemente para adaptarse a los gustos del consumidor a la hora de acceder a sus programas favoritos, de modo que esto supone que en la generación de contenidos están los distintos públicos en el centro de todo el proceso. Por lo anterior, se reconoce al consumidor en su día y en el caso de los públicos televisivos, Juan Andrés Lozano, Director de ventas publicitarias, encargado de Colombia, Panamá y Centro América de Turner menciona que esta jornada “recuerda a las industrias la valiosa función que tienen: ser catalizadores de grandes innovaciones e ideas que motiven y reten a los exigentes consumidores de hoy”.

Para satisfacer las demandas de los consumidores frente al contenido televisivo es necesario entender, a partir de los targets, los canales y las plataformas de oferta, el modo en el que se consume televisión. Para ello la unidad de gestión de negocios de medios Kantar IBOPE Media y la empresa de marketing digital IMS llevaron a cabo en 2016 un estudio de audiencias en el cuál se determinó que, en primer lugar, en Colombia los adultos ven cuatro horas y 30 minutos en promedio y los niños una hora y 40 minutos por semana, donde algunos canales de TV se han posicionado como líderes en el ranking de audiencia de la siguiente manera:

 

  • Cartoon Network: número 1 en el target de niños entre los 4 y los 11 años.
  • Glitz*: canal más visto por las mujeres mayores de 25 años de clase media y alta y la segunda opción en amas de casa.
  • Space: número 1 entre personas mayores de 25 años y es el segundo para los de 18 años.
  • TNT: el favorito para los targets mayores de 18 años y para los de 25 a 49, mientras que para el resto de públicos se encuentra en el top 3.
  • Boomerang: es el número # 5 en el target de familias (4 a 49 años) y el infantil (4 a 11).
  • Warner Channel: está en el top 5 en clase alta para personas de 4 a 49 años y mayores de 25. En cuanto a afinidad es el número uno para personas de 18 a 49 de todas las clases.

Sumado a lo anterior, el estudio también menciona que las películas son el tipo de programa que más se consume, seguido por las series en TV paga, de modo que el tipo de contenido que prefieren los televidentes es el relacionado con las figuras de superhéroes, sin embargo las bionovelas, según Lozano, “se han convertido en un fenómeno que encabeza los ratings de los canales en los que son transmitidas. Un claro ejemplo de esto es la serie basada en la vida de Juan Gabriel, Hasta que te conocí pues durante su transmisión ocupó el primer lugar entre los canales de televisión paga (…), debido a que generan mayor cercanía con los televidentes”.

Un aspecto a tener en cuenta es que a través de la implementación de nuevas plataformas los contenidos televisivos han tenido grandes cambios en los últimos años, lo que ha generado un incremento en las horas de contenido que la gente consume. Sin embargo, el hecho de que haya una tendencia digital entre los usuarios de todas las edades no significa que la televisión paga deje de ser un negocio rentable en Colombia, por el contrario, según las cifras de IBOPE en 2016 un 87,9% de los hogares se encontraban suscritos a servicio de cable y la tendencia crece anualmente.

Así pues, la implementación de estas nuevas plataformas ha permitido que los usuarios no solo hagan seguimiento de sus programas favoritos a través de los canales de TV (streaming) sino también a través de otros medios como canales de YouTube, apps, juegos, entre otros, lo cual permite una conexión más cercana con los contenidos. Este es el caso de Turner, el cual ha desarrollado a la par con los intereses de los consumidores contenidos “mucho más locales y multiplataforma” menciona Lozano, puesto que en Turner “sabemos que nuestra audiencia cada día cambia, por lo cual desarrollamos plataformas GO (plataformas de TV everywhere) como CN GO, TNT GO y Space GO”.

Frente a la implementación de estas plataformas Román Guasch, director de Desarrollo de Negocios de Turner Broadcasting System Latin America, comentó que estas se basan en tres pilares de la innovación: live streaming (posibilidad de consumir un canal lineal a través de laptop, tablets o smartphone), catch-up de shows (posibilidad de acceder a contenido que no está disponible en canal lineal) y experiencia de usuario (disposición de plataforma con contenido basado en las necesidades del público).

Lo anterior permite ver de qué forma las productoras y empresas de televisión están llegando a los consumidores y cuáles son los contenidos que más se prefieren. Así pues, se evidencia que frente a los cambios en estos índices de consumo, las compañías generadoras de contenido están al tanto de las variaciones que se presentan y dispuestas a “adaptarse” a las necesidades de los consumidores para suplir la creciente demanda.