Brandwatch presenta la reputación de las marcas más importantes de Colombia

Brandwatch, como proveedor líder de soluciones de monitorización y análisis de redes sociales, ha publicado su último informe bajo el nombre de “Barómetro de Colombia”, el cual recopila datos de millones de fuentes online y las categoriza en cinco áreas principales para presentar insights sobre la reputación de algunas de las marcas más importantes de Colombia.

Teniendo en cuenta factores de las marcas como la visibilidad social, sentimiento, alcance y engagement en internet, los resultados que arroja este estudio de Brandwatch evidencia que cinco de las 25 marcas destacadas confían su estrategia digital a Ariadna, el grupo de comunicaciones con mayor  presencia  de las américas. Estas son: Tigo, Juan Valdez, Grupo Éxito, Une y Chocolates Jet ,de las cuales las dos primeras ocupan las posiciones dos y tres del listado.

En el siguiente link podrá conocer el listado completo: Barómetro de Colombia

Para Juan David Pinzón, presidente y CEO de Ariadna Holding Group, “nos enorgullece que cinco de nuestros clientes estén en el top de las marcas con mayor reputación en Colombia, esto evidencia el excelente trabajo en equipo y su capacidad para brindar los mejores resultados en pro de la efectividad y reputación de marca. La sincronización entre cliente y agencia ha sido el éxito marcado durante los últimos años y hoy estamos recogiendo los frutos”.

No cabe duda que el éxito de las grandes marcas se debe a las sinergias generadas durante los ciclos de trabajo con sus agencias, donde la planeación estratégica, la creatividad y los resultados logran llevarlas a nuevos niveles de posicionamiento.

El Índice de Confianza del Consumidor de Nielsen en Colombia subió cinco puntos en el tercer trimestre de 2016, alcanzando 90 puntos.

El Índice de Confianza del Consumidor de Nielsen en Colombia subió cinco puntos en el tercer trimestre de 2016, alcanzando 90 puntos. Aún cuando el resultado demuestra leve recuperación, como respuesta a la estabilización de los precios, sigue estando por debajo de la línea de optimismo de 100 del índice de confianza de Nielsen. A pesar de la ganancia, sigue bajo con respecto a 2015 cuando se mantuvo por encima de los 90 puntos.

Según la más reciente Encuesta Global sobre Confianza del Consumidor, Preocupaciones e Intención de Compra, realizada vía online en 63 países; la mejoría en la confianza en este trimestre se evidenció en 6 de los 7 mercados latinoamericanos medidos. La más grande recuperación se observó en Brasil, donde pasó de 74 pts en el segundo trimestre a 84 en el tercero. Perú sigue siendo el único país de la región que supera la línea de confianza de 100, ganando dos puntos en este periódo (104).

“Como resaltamos el trimestre anterior, la confianza del consumidor colombiano recuperó algo de terreno, motivada por la mayor estabilidad de los precios en la mayoría de las categorías de consumo, lo que se evidenció en la inflación” explica Juan Felipe Saavedra, Director General de Nielsen Colombia. “En septiembre, se habían superado coyunturas climáticas como el fenómeno del niño, sociales como el paro camionero y al tiempo, se vivía la expectativa por la firma del acuerdo de paz y eso se reflejó en la confianza. El resultado del próximo trimestre será definitivo para tomar el pulso, después del plebiscito, y con conocimiento del proyecto de Reforma Tributaria”.

grafico

Finanzas personales positiva, futuro laboral dudoso

Los colombianos encuestados se muestran positivos frente a sus finanzas personales para los próximos 12 meses. El 56% piensa que serán buenas, más el 9% que considera que serán excelentes, frente a un 30% que las prevé no tan buenas y a un 2% que definitivamente espera que sean malas.

Sin embargo la incertidumbre de los colombianos con respecto a su futuro laboral sigue alta, con leve recuperación frente al trimestre anterior. Sólo el 1% (-1) piensa que sus perspectivas de trabajo en el próximo año serán excelentes, el 24% (+5) que serán buenas, en cambio el 58% (-1) demuestra dudas y el 17% (-3)) piensa que definitivamente serán malas.

Más confianza pero persiste cautela frente al gasto

Los consumidores en nuestro país perciben la estabilización de los precios y su consecuencia en la inflación, pero aún se muestran cautelosos frente al gasto. El 64% piensa que la época es mala o no tan buena para comprar lo que quiere o necesita (10% menos que el trimestre anterior), frente al 36% que siente que es un buen o excelente momento para gastar, comparado con 25% del segundo cuarto de 2016. El último trimestre de 2015, el 40% de los colombianos encuestados veían el momento, adecuado para comprar.

Principales preocupaciones

Las mayores preocupaciones de los consumidores en medio del segundo semestre son: la estabilidad laboral (40%), la economía (28%), las deudas (20%), el crimen (16%), la salud (15%). El incremento en los precios de los alimentos ya no está entre las 5 mayores preocupaciones, pero se ubica en el sexto lugar (14% – frente al 17% del trimestre anterior), lo que confirma el impacto de la estabilización de la inflación. Por eso, cuando piensan en qué usar el dinero que les queda después de pagar los gastos básicos, expresan que darán prioridad a ahorrar (51%), seguido de los que lo usarían para premiarse con entretenimiento fuera de casa (31%) y a pagar deudas (31%), ropa nueva (30%) o vacaciones (26%).

El 77% de los colombianos encuestados vía on line respondió que ha cambiado sus hábitos de consumo para ahorrar (4% menos que en trimestre anterior), pero 4% más alto que en el mismo periodo de 2015. El 46% reduce el gasto en comida fuera de casa, el 44% Síguenos en: recorta salidas de entretenimiento, El 43% busca marcas de comestibles más baratos (era la línea de ahorro más alta el trimestre anterior con el 54%), el 42% trata de ahorrar en gasolina y electricidad, el 41% gasta menos en ropa nueva, un 35% aplaza gastos en tecnología y un 31 en vacaciones o salidas cortas. Según los resultados del estudio Nielsen, si las condiciones económicas mejoran, los colombianos seguirán ahorrando en gasolina, electricidad, comestibles, comida para llevar, gastos en teléfono y en bebidas alcoholicas.

Confianza en América Latina

Mayor positivismo frente a las dificultades económicas en los distintos países de la región generó que la confianza del consumidor en América Latina se incrementara 5 puntos, quedando en 83. La confianza del consumidor en la región presentó variaciones positivas en 6 de los 7 países medidos por Nielsen para esta encuesta. Los peruanos siguen siendo los consumidores con mayor confianza (104), seguidos de los colombianos (90) y los mexicanos (87). Brasil fue el país que mayor incremento tuvo (+10) quedando en 84. Mientras que Venezuela fue el único país que decreció (-1) quedando en 57.

Confianza en el mundo

● El Sudeste Asiático continua como la región mejor posicionada en confianza del consumidor, alcanzando los 115 puntos, gracias a las buenas perspectivas de trabajo, finanzas personales y consumo.

● En Europa, la confianza aumentó tres puntos (81), pero quedó como la más baja globalmente. El índice de confianza decreció ocho puntos a 106, mientras que en Alemania incrementó cuatro puntos a 100.

● En Asia- Pacífico la confianza incrementó 2 puntos quedando en 109. Hong Kong tuvo el mayor aumento (+8) e India tuvo el índice más alto de la región (y de 63 países) con 133 puntos, a raíz de un incremento de 5 puntos. China por su parte, no tuvo ningún incremento desde el trimestre pasado.

● En Oriente Medio/África la confianza quedó en 87, dos puntos menos que el período anterior. Cuatro de seis países decrecieron, siendo Sudáfrica y Marruecos, los únicos dos que tuvieron aumentos. Por su parte, Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita reflejaron los mayores índices de la región.

Acerca de la Encuesta Global de Nielsen

La Encuesta Global de Nielsen sobre Confianza del Consumidor e Intenciones de Compra, se realizó entre el 10 de agosto y el 2 de septiembre de 2016. Fueron encuestados más de 30.000 usuarios de Internet en 63 países en Asia Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente, África y América del Norte. El índice de Nielsen mide percepciones sobre perspectivas de trabajo local, finanzas personales e intenciones de compra inmediatas. También pregunta sobre el optimismo / pesimismo del consumidor. La muestra tiene cuotas por edad y género para cada país en base a su penetración de Internet, se pondera para representar a los usuarios de Internet y tiene un margen máximo de error de ±0.6%. Este estudio de Nielsen está basado en el comportamiento solamente de aquellos con acceso a Internet. Las tasas de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar mínimo de reporte de 60% de penetración de Internet o 10 millones de población online para incluir en el estudio. Los hallazgos de este estudio están basados en encuestados con acceso a Internet en 63 países. Si bien la metodología de una encuesta en línea permite un gran alcance a escala global, ofrece una perspectiva única sobre los hábitos de los usuarios de Internet, no del total de la población. En los mercados en desarrollo donde la penetración de Internet no ha alcanzado su mayor potencial, las audiencias tienden a ser más jóvenes y con mayor poder adquisitivo que el resto de la población del país. Además, los resultados de la encuesta se basan en el comportamiento declarado, más que en mediciones reales. Acerca de Nielsen Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) es una firma global de gestión del desempeño que proporciona

Estudio del cesa revela que Bancolombia y Citibank son los dos bancos que más impulsan la experiencia en el mundo virtual

El CESA –Colegio de Estudios Superiores de Administración- ha realizado un estudio liderado por el área de consultoría, en asocio con la firma e investigación de mercados BrandStrat, con el propósito de medir la experiencia del usuario en el mundo virtual, uno de los componentes determinantes de fidelización con las marcas bajo la tendencia de los entornos digitales.

Según este estudio, siete de cada diez personas que utilizan las plataformas virtuales de los bancos aseguran que las transacciones online que realizan a través de las plataformas de estos dos bancos son muy fáciles y fluidas. Por otro lado, entidades como Banco de Occidente y Colpatria no obtuvieron tan buenas calificaciones, aunque lideran la experiencia del cliente en las oficinas.  Por su parte, el Banco Av Villas cumple con las expectativas en el portal, pero la experiencia global no es fluida.

Según el estudio, la satisfacción se relaciona con llegar al final de la operación, mientras que la experiencia está vinculada a la superación de esa expectativa y al menor esfuerzo que debe hacer el cliente, más por lo intuitivo, práctico y fácil que resulte el portal que por el servicio o la atención.

El estudio revisó el comportamiento de 1.951 clientes de las nueve entidades bancarias más referenciadas de Colombia, y que en los últimos 15 días hubieran realizado tareas virtuales en los portales de esos bancos.

La investigación, que se realizó entre agosto y septiembre pasados, evaluó un total de 28 variables que daban cuenta de los esfuerzos de los clientes en tres dimensiones: cognitiva o qué tanto debían pensar; conductual, relacionada con el tiempo que los usuarios habían estimado invertir para tal o cual operación, y emocional, ligada al grado de certeza o incertidumbre de lo realizado.

Permitió además establecer algunas comparaciones para las mismas tareas tanto en lo virtual como en lo presencial.

Mientras que el 38 por ciento de los ‘clientes web’ visitó la página para un pago, el porcentaje para esa misma labor del cliente de oficina es del 69 por ciento. Apenas el 23 por ciento de los clientes virtuales realizó alguna transferencia, mientras que poco más de la mitad de los clientes de oficina (54 por ciento) llevó a cabo un retiro. Y la cifra de consultas se dispara en la web (93 por ciento), dado que esta tarea está ligada a la reiterativa verificación de estados de crédito. En oficinas, ese porcentaje no llega a la mitad (47 por ciento).

Según el profesor del CESA Rafael López Llamas, Director de BrandStrat, al observar el comportamiento de los clientes, lo que ellos más parecen reclamar es una efectiva aprobación del sistema que les brinde seguridad, no por el banco, sino más bien por las operaciones o tareas que ellos están efectuando. Evidencia de que lo están haciendo bien, por lo que la generación de sonidos de aprobación a cada paso puede ser una buena alternativa.

La simplificación y la pertinencia son claves. Respecto a la simplificación, el usuario es más receptivo con tres o cuatro botones, y no con una docena. La pertinencia hace referencia al hecho de que hay trámites que solo se hacen una vez al año, como ocurre con formularios tributarios, con lo cual esquemas de navegación específicos en momentos también específicos pueden facilitar las tareas de los usuarios.

Características de los Baby Boomers colombianos

¿Cómo y qué consumen las Baby Boomers en internet?

Kantar Ibope Media Colombia, la compañía con más de 20 años de experiencia como líder en investigación de mercados, presenta la Ola combinada del primer semestre 2016 de su estudio Target Group Index, TGI como se le conoce mundialmente, que permite conocer los hábitos de consumo en medios de comunicación, marcas, productos, estilos de vida, y actitudes.

Entre los hallazgos más relevantes que arrojó el estudio se encontró que el 12% de la población son Baby boomers internautas, el 41% de ellos posee un Smartphone y el 6% piensa comprar uno en los próximos meses. El 30% de ellos ha usado su celular para conectarse a internet en los últimos 30 días y el 40% confía en Internet para mantenerse informado.

Para el 38% de esta generación, Internet es su principal fuente de entretenimiento y entre las aplicaciones móviles a las que más tiempo dedica se encuentran: mensajería de texto, redes sociales, sitios de clasificados y de correo electrónico. En cuanto a apps de entretenimiento visitan varios tipos de juegos en solitario, de noticias, e incluso algunas aplicaciones para leer la Biblia. Entre los sitios web más visitados por esta generación figuran las principales redes sociales y de mensajería de texto, sitios de juegos, clasificados y varios sitios de servicio de video por demanda.

En cuanto a Televisión para el 47% de los Baby boomers este medio es su principal fuente de entretenimiento y el 49% confía en ella para mantenerse informado. El 35% se considera adicto a la televisión, así como a 5 de cada 10 les parece que la publicidad en televisión es interesante y ofrece algo de qué hablar.

Con relación al consumo de periódicos y revistas el 44% de los Baby boomers lee periódicos casi todos los días, el 49% de ellos confía en los periódicos para mantenerse informado y el 16% leyó páginas de periódicos en internet. Por otro lado para el 42% de esta generación las revistas son su principal fuente de entretenimiento, el 47% leyó u hojeó una revista en los últimos 30 días y el 7% lo hizo en internet.

babyboomersPara los Baby boomers escuchar radio sigue siendo muy importante el 90% de ellos manifestó escuchar emisoras en los últimos 30 días, para el 43% de ellos es su principal fuente de entretenimiento y escucha radio cuando necesita una actualización rápida de noticias.

Del total de la población de Baby boomers entrevistada solo el 3% manifestó escuchar música en internet y el 2% ver un programa de televisión en la web. El 33% de ellos hace búsquedas en internet sobre productos que ve anunciados y manifiesta ser influenciado por comentarios u opiniones posteadas online mientras ve Televisión y el 40% le gusta ver la publicidad en la vía pública.

Fuente:

TGI Colombia 2015W2 + W1 2016 Universo 12´037.000 de personas entre 12 y 75 años 4 ciudades-6 Áreas metropolitanas (Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali, Bucaramanga, Pereira).

TGI Clickstream Q2-2016 Universo 8´512.000 Internautas entre los 15 y los 75 años, 4 ciudades-6 Áreas metropolitanas (Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cali, Bucaramanga, Pereira).

El Target Group Index Clickstream

TGI Clickstream como herramienta de medición y análisis tiene la capacidad de cruzar la información sobre los hábitos de navegación y las métricas regulares de internet (como sitios visitados, pageviews, visitantes únicos, tiempo de acceso) con la riqueza de datos del TGI combinados a datos demográficos, comportamentales,

El Target Group Index NET

El Target Group Index se realiza en 14 ciudades del país con sus áreas metropolitanas. Bogotá, Soacha, Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Cali, Pereira, Dosquebradas, Medellín, Bello, Envigado, Itaguí, Barranquilla y Soledad. En total se realizan 2.420 entrevistas entre los 15 a 69 años de edad de los estratos del 2 al 6.

Para garantizar la calidad de los procesos y servicios cuenta con el certificado ISO 9001 desde el año 2006, e ISO 20252 desde el año 2012 y pertenece al Código Internacional ICC/ESOMAR de Buenas Prácticas Profesionales para el desarrollo de las investigaciones, buscando consolidar la confianza y credibilidad de los servicios en el mercado.

Estas son las preferencias de los colombianos al ver televisión

En el mes de julio en Colombia se destinó más tiempo a ver novelas, según el estudio liberado por Kantar Ibope Media Colombia, el consumo promedio es de 15 minutos por mes, siendo las mujeres con un 65% y las personas mayores de 40 años con un 55% las que componen este grupo de personas. En el caso de los noticieros las personas mayores de 40 años son las que presentan mayor consumo, con un promedio de 23 minutos y 11 segundos al mes, seguido por mujeres con 22 minutos y 55 segundos. Las personas de 25 a 39 años dedican menos tiempo a ver documentales que el resto de la población, en promedio consumen al mes 7 minutos.

Entre las preferencias de los colombianos al consumir televisión abierta se encuentran las series a las que destinan 29 minutos promedio 30 días, seguido por programas de humor con 26 minutos y programas deportivos con 25 minutos en promedio. En el caso de Televisión por suscripción las películas son el género más consumido entre los televidentes, en total consumen en promedio 13 minutos y 33 segundos al mes; el 51% de las personas que ven este género son mujeres y el 29% son personas entre los 25 y los 39 años de edad. En cuanto a televisión nacional el target infantil pasa más tiempo viendo series de televisión 37 minutos al mes que programas infantiles.

Con relación a la preferencia de géneros de televisión por regiones; Antioquia es la región que mayor cantidad de tiempo destina a ver novelas con 290 minutos al mes. La región Cafetera es la región que más programas de Humor ve con 21 minutos y 45 segundos al mes.  Los programas infantiles tienen mayor consumo en tiempo en la región Caribe con 18 minutos. En esta región el rating promedio de este género de programación es en promedio de 0,44 en televisión abierta y regional

En la región Oriente las mujeres consumen en promedio 21 minutos al mes a ver novelas y en la región centro se destina en promedio 20 minutos al mes a ver cine y películas.

 

Fuente: Fuente: MMW software especializados en el análisis de consumo de televisión; Universo Kantar Ibope Media Personas 19.215.950 – Hogares 6.131.375.