Así consumen aplicaciones móviles los colombianos, según Kantar Ibope Media

Kantar IBOPE Media Colombia, presenta las tendencias para aplicativos móviles que se dieron en nuestro país en el 2016, basados en el Target Group Index (TGI), estudio que permite conocer los hábitos de consumo en medios de comunicación, productos, estilos de vida, y actitudes.

  • • En 2016 un 73% de los colombianos compraron un smartphone presentando un incremento del 28% con relación al año 2015 con 57%.
  • • El año pasado las personas entre 45 y 70 años de edad, fueron las que presentaron un mayor incremento en la posesión de Smartphone con un 19% en promedio. Con relación a los años anteriores, 2014 y 2015, el crecimiento en este segmento fue solo del 11%.
  • • Esto ha traído consigo que el consumo de internet en las personas que aseguran tener un Smartphone se incremente en los últimos años; desde el año 2010 el consumo de internet en este grupo de personas creció un 39% con relación al 2016. Así mismo podemos observar que las personas que tienen Smartphone en promedio consumen 42 minutos en cualquiera de las aplicaciones que tienen instaladas en sus teléfonos.
  • • En cuanto a las aplicaciones que prefieren los colombianos, las que tiene mayor utilización son las de mensajería instantánea con una penetración del 26%, seguidas por las que permiten ver videos y películas con un 22% y correo electrónico con un 17%.

 

  • • Las aplicaciones de juegos, son las que presentan mayor consumo en tiempo en usuarios de Smartphone, quienes invierten un máximo de 759 minutos en promedio al mes.
  • • Los aplicativos de movilidad son más utilizados por hombres, quienes destinan 12 minutos por cada ingreso, que, por mujeres, quienes solo destinan 6 minutos.
  • • Por otro lado, los aplicativos de video y películas, son los preferidos por las mujeres quienes presentan mayor consumo en tiempo con 184 minutos al mes, frente a los hombres que destinan 155 minutos en el mismo periodo.
  • • Los aplicativos enfocados en gestionar citas con otras personas, muestran un mayor consumo en el género femenino con 120 minutos en promedio al mes, mientras que, en el género masculino, el consumo es de 100 minutos en promedio al mes.
  • • Los aplicativos para aprender otro idioma y realizar traducciones presentan un alto consumo en tiempo; en promedio en cada visita al sitio los usuarios destinan 20,34 minutos.
  • • Las redes sociales presentan una penetración del 19% de consumo en las personas que tienen Smartphone y presentan un consumo máximo de 9.3 horas en promedio al mes, es decir 18.6 minutos al día.
  • • Los colombianos invierten un máximo de 104 minutos en cada visita a los aplicativos de redes sociales que tienen instalados en sus Smartphone.

 

El hábito de consumo del desayuno es el más importante para los colombianos

Kantar Worldpanel, empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales de los hogares, realizó un análisis en el que evidenció que los hogares colombianos destinan un tercio del gasto de su canasta familiar al hábito del desayuno. Para 2016, este hábito lo realizaron los hogares con participación de un 28% en volumen y tuvo una frecuencia de compra de cada tres días, mucho más que la de la categoría de belleza, que los colombianos realizaron mensualmente, con 9% de participación

La leche líquida, café, pan, yogurt, leche en polvo, chocolate de mesa, cereales, margarina y los modificadores de leche –como saborizantes de chocolate en polvo, por ejemplo- son los productos que componen la lista de compras de desayuno que se está llevando la mayor parte del consumo de los hogares colombianos.

El desayuno y el hábito de la cocina

La compra de la primera comida del día, abanderada por muchos expertos nutricionistas como la más importante, está seguida por el hábito de cocina (tiempo invertido en la compra y preparación de los productos), cuyas categorías principales son el arroz, los cárnicos, el aceite, las pastas, caldos y, finalmente, las bases y salsas.

En el caso del hábito de compra de productos de cocina, este ocupó 21% del share del valor de 2016, siete puntos menos que el de desayuno, con una frecuencia de compra semanal. Para los productos de baño la frecuencia de compra se realizó de manera quincenal y su porcentaje en el share de compra de 2016 fue de 6%.

Pese a que la frecuencia de compra del desayuno es la más importante en la canasta familiar de los hogares del país, está sufrió una disminución de 10 puntos en el comparativo entre 2015 y 2016, mientras que en el primero fue de 140, en el último fue de 130. A pesar de la disminución de la frecuencia, el gasto por acto de compra creció. Pasó de 5,5 mil pesos en 2015 para 6,3 mil pesos en 2016.

Miguel De La Torre Director de New Business de Kantar Worldpanel expresó “tiene sentido el fuerte gasto que los hogares colombianos en la canasta de desayunos. La naturaleza del hogar colombiano es de consumir leche en la mañana. Esta categoría es una generadora de tráfico por excelencia generando que este hábito de compra sea el más importante en Colombia.

¿Cómo están estos hábitos en las regiones del país?

Antioquia fue la zona que más relevancia tuvo en este hábito. Podría decirse entonces que los antioqueños son los que más gastan en sus desayunos en todo el país.

En cuanto al hábito de cocina, la reducción de frecuencia de la compra entre 2015 y 2016 fue de 3 puntos. En el primero estuvo en 74 y en el último de 71. El gasto en miles de pesos por acto de compra pasó de 7,4 a 8,8.

Para este hábito, los hogares del Atlántico fueron los que se llevaron un mayor porcentaje de la torta del país.

La variación de la frecuencia de compra del hábito del baño fue tan solo de un punto. En 2015 de 26 y en 2016 de 25. En belleza permaneció igual, en ambos periodos fue de 14 puntos.

Sucedió algo con todos los hábitos y es que sufrieron un movimiento hacía los canales de descuento. La leche y el arroz fueron las categorías que más apalancaron este crecimiento.

Sin embargo, en los hábitos de baño y belleza, además de ese movimiento, también tuvo un cambio a las distribuidoras y las compras en el extranjero. En cuanto al extranjero, crecen más las compras por la categoría de fragancias, mientras que en las distribuidoras el impulso es gracias a los shampoos y los tratamientos especializados.

Para conocer más ingresa a www.kantarworldpanel.com/co

MercadoLibre revela estudio sobre tendencias de compras en smartphones y tablets

De la misma forma que los avances tecnológicos han definido grandes cambios sociales, económicos y culturales para la humanidad; los smartphones, las tablets y el internet móvil son la gran revolución de nuestros días. Gracias a ellos, tenemos la oportunidad de tener información novedosa proveniente de todos los rincones del mundo de forma inmediata en nuestras manos.

Esta revolución móvil también ha tenido impacto en las relaciones comerciales. Hoy en día, solo es necesario tener un celular para adquirir productos nuevos y usados con la mayor confianza y seguridad. Para revisar estas nuevas dinámicas, MercadoLibre realizó el Mobile Commerce Report 2016 en alianza con el Interactive Advertising Bureau (IAB) y OnDevice Research, donde se enfoca en entender el comercio a través de smartphones y tablets.

El estudio busca explorar y entender las similitudes y diferencias de compra y actividades de pago de los consumidores en 19 países, para comprender las tendencias del comercio móvil. Para esto, se realizaron más de 3.800 encuestas sobre artículos comprados, frecuencia de compra, gasto en las compras y medios para adquirir productos y servicios.

Uno de los descubrimientos de MercadoLibre es que las compras móviles son una experiencia multicanal, que no solo involucra los smartphones o tablets. Si bien el 53% de los colombianos encuestados declararon que realizaron compras móviles después de ver el producto en su dispositivo, el 44% señala que ver el producto en sus laptops o computadores ayuda a convertir la intención de compra en una compra exitosa, en medios online y offline. 

Por esto, los anuncios publicitarios para plataformas móviles y redes sociales se convierten en un factor fundamental para despertar el interés de comprar, facilitar el descubrimiento de productos y cultivar las recomendaciones voz a voz. Según el Mobile Commerce Report, los colombianos interactúan con las publicidades móviles en un 84% de las ocasiones, por encima del promedio global del 76%. En la mayoría de los casos, las personas interactúan con los avisos para encontrar mayor información del producto o conocer más sobre las empresas anunciantes.

El reporte elaborado por MercadoLibre revela que los colombianos tienen una alta afinidad a ser motivados por la publicidad para realizar compras móviles. Los encuestados en el país respondieron que compraron productos a través de sus smartphones o tablets gracias al direccionamiento de la publicidad el 17 % de las ocasiones, en comparación con el promedio global del 10%. A pesar de lo anterior, factores como la inmediatez, la conveniencia y el ahorro continúan siendo los principales motivadores de compra.

“El comercio móvil es un fenómeno que se ha convertido en un hábito para los usuarios de smartphones y tablets en el mundo, pero también en Colombia. Cada vez son más las personas que se remiten a sus móviles como una gran herramienta para adquirir lo que necesiten, aprovechando la conveniencia y comodidad que estos medios ofrecen”, afirma Jaime Ramírez, Country Manager de MercadoLibre en Colombia.

Actualmente, el comercio móvil se está convirtiendo en un hábito para los usuarios de smartphones y tablets, impulsado por la conveniencia y el valor que ofrece a los compradores. Sin embargo, algunos factores como la seguridad, privacidad y experiencia de compra necesitan ser fortalecidos para promover el crecimiento del comercio a través de estos medios.

Las redes sociales vibraron durante las eliminatorias

Las eliminatorias de fútbol tuvieron su propio espacio en las redes sociales, donde usuarios de Latinoamérica compartieron opiniones sobre lo que sucedía en el campo de juego, las posibilidades de marcadores de cada selección y de la misma manera, intentaban alentar a sus equipos para que pudieran asistir al máximo torneo internacional de fútbol, en 2018.

Oracle analizó los comentarios publicados en las redes sociales de personas de todo el mundo con la solución Oracle Relationship Management (SRM), la cual analiza millones de sitios web y rastrea KPI para ayudar a las marcas a que conozcan las tendencias predominantes y el sentimiento del consumidor.

A través de esta herramienta y por medio del monitoreo de redes sociales, Oracle logró identificar los países de habla hispana que fueron más activos en relación a los encuentros de clasificación para el mundial 2018. Donde se analiza la generación de palabras más usadas, los principales hashtags, los comentarios de los internautas, los sentimientos generados y lo que sucedía en los partidos.

Argentina, Perú, Colombia y Chile fueron los países más activos durante la última semana en las conversaciones generadas sobre fútbol en las redes sociales, especialmente en Twitter. El país gaucho aportó el 28% de los mensajes compartidos en Internet, seguido de los incas con un 17% y el país cafetero sumó un 16%.

Además, la herramienta evidenció que Perú fue el país que más comentarios negativos registró (10%) y los usuarios mostraban el descontento por el empate con Venezuela, mientras que (7%) de los usuarios colombianos hacían recomendaciones al técnico para las alineaciones de los encuentros. También, se detectaron comentarios sobre el desempeño de los jugadores, los goles y lo que sucedía en el encuentro de la tricolor.

El penal en que James Rodriguez erró, en el encuentro con Bolivia, fue motivo de todo tipo de comentarios, algunos de ellos felicitaban al jugador y otros atribuían el gol a la suerte, lo que desencadenó la circulación de decenas de “memes” por la red.

Por otra parte, los usuarios fueron más activos el 29 de marzo, durante la segunda jornada de estas fechas de eliminatorias. En este caso, Colombia fue el país que más sentimientos positivos generó con 38%, mientras que Venezuela, Bolivia y Uruguay registraron 65% de mensajes neutrales.

En esta ocasión, las mujeres fueron menos activas que los hombres, con un promedio de 21.3% de la participación, mientras que representantes del género masculino se encargaron de publicar el 78.7% restante. Sin embargo, las peruanas fueron las más activas de la región, con un 36% de los mensajes enviados, mientras que las venezolanas fueron las que menos mensajes enviaron, con 17% del total.

Entre los mensajes que compartían las mujeres peruanas estaban los acontecimientos más relevantes de los partidos que enfrentaban la selección, pero además la alegría que les brindaba esta actividad a pesar de los sucesos catastróficos que vive Perú en estos momentos debido a las inundaciones. Tema que también fue destacado por los hombres en las redes sociales de este país.

Por otro lado, Oracle Relationship Management (SRM) identificó las palabras más utilizadas en Colombia, cuando de temas futboleros se habla, fueron gol, goleador, jugando, lesión, minuto, anota y arquero. Los términos más compartidos fueron eliminatoria, difícil, penal, pierde, jugó y Bolivia.

A su vez, los Hashtags más compartidos fueron #Eliminatorias, #Rusia2018, #Messi, #Bolivia, #VamosChile, #VamosColombia, mientras que en Argentina, sus fanáticos fueron críticos sobre el desempeño de la selección y del resultado del partido frente a Bolivia.

Es así como Oracle SRM analiza diferentes tipos de información para que las empresas conozcan mejor a sus clientes y logren desarrollar estrategias de fidelización basadas en el conocimiento, lo que permite descubrir cómo pueden mejorar la experiencia del cliente, basados en el conocimiento y la interacción con sus audiencias.

Avaya anuncia los resultados de su primera encuesta anual sobre tendencias en la Industria Hotelera

Avaya anunció las conclusiones de su primera encuesta anual de la industria hotelera en la que 72 marcas globales de hoteles identificaron las tendencias del mercado y oportunidades de mejora. Considerando que la calidad de la experiencia de los huéspedes es el mayor impulsor de las reservaciones, la tecnología de Avaya crea una experiencia digital, móvil y más personalizada que hace que los huéspedes la perciban como un lujo, a la vez que reduce los costos para los proveedores.

Lea los resultados de la encuesta completa

Los encuestados se alinearon en torno a tres temas particulares a medida que tratan de mejorar la experiencia de sus clientes: participación de los huéspedes, comunicación y servicios. Sin embargo, muchas empresas están detectando oportunidades significativas aprovechando las comunicaciones móviles y multicanal tanto para los huéspedes como para su personal, y actualizando los dispositivos instalados en las habitaciones con nuevas y modernas aplicaciones y capacidades.

Las Brechas

Situación #1: lograr un verdadero engagement con los huéspedes – El 55 por ciento de las empresas del sector hotelero manifiestan que luchan por lograr el engagement con sus huéspedes durante el proceso de reservación, mientras que un 70 por ciento afirma que su mayor trabajo se presenta durante y después de la visita.

Situación #2: La comunicación entre los huéspedes y el personal deja mucho que desear – El 60 por ciento de los encuestados afirma que la incapacidad de su personal para comunicarse eficazmente con los huéspedes es un “factor principal” reduciendo la calidad de la experiencia de los huéspedes en sus instalaciones.

Situación #3: Servicio (s), por favor – El 62 por ciento de los encuestados globales dijeron que la calidad de la experiencia de los huéspedes en sus instalaciones aumentaría significativamente si existieran mejores servicios en la habitación, dentro del hotel o propiedad.

Las Oportunidades

Dado que la mayoría de los huéspedes está en movimiento durante su estancia – así como una gran parte del personal dedicado a atenderlos- los encuestados reconocen que las aplicaciones móviles ofrecen una oportunidad más atractiva para mejorar el servicio en un 48 por ciento. De hecho, el 81 por ciento de las organizaciones que respondieron la encuesta, planea crear apps de alto funcionamiento en los próximos cinco años.

Una solución completa de Avaya, desde la red a las aplicaciones, puede facilitar la movilidad, proporcionando la base para una mayor seguridad de la red, simplificando la administración y el manejo de las Tecnologías de la Información, así como modernizando y mejorando los servicios en la habitación y dentro de la propiedad. Por ejemplo, el teléfono de la habitación con tecnología es clave para una experiencia digital completamente integrada, tanto que el 69 por ciento de los encuestados encuentra valor en el dispositivo, con un 11 por ciento de ellos que manifiesta que lo que ven como un enorme potencial, especialmente cuando se encuentra conectado al dispositivo móvil del huésped.

Creando hoy el hotel del futuro con Avaya

En el mercado actual, cinco años son como si fueran 20. Los hoteles que ya cuentan con las soluciones de Engagement de Avaya tienen la base necesaria para ofrecer una experiencia de alta calidad como la de este video, mientras que el proveedor hotelero obtiene beneficios y eficiencias como los que se muestran aquí.

Con una mayor satisfacción del cliente que impulsa la repetición en las reservaciones y una mayor eficiencia generando ahorros de costos para los hoteles, los proveedores en el sector hotelero están bien posicionados para ver un rápido retorno de inversión y un bajo costo total de propiedad para sus inversiones.

Avaya entrega soluciones a más de 2,500 hoteles en todo el mundo y mantiene relaciones con nueve de los 10 hoteles de lujo del mundo. Para su referencia, lea los casos de éxito de Avaya en el sector aquí.

“Cuando se trata de que los clientes regresen y recomienden un hotel, la experiencia vivida se vuelve más importante que el precio. La gran pregunta es ¿cómo mejoramos la experiencia a un costo razonable, cuando casi todo lo relacionado con un hotel tiene altos gastos de capital y operativos?. Con Avaya la industria hotelera está descubriendo nuevas y emocionantes formas de atraer a sus huéspedes, creando eficiencias y procesos satisfactorios que ayudarán a asegurar que sus hoteles estén reservadas a su máxima capacidad”.

Frederick Sabty, vicepresidente, Sector Hotelero, Avaya