El showrooming se impone en Colombia

En Colombia, 7 de cada 10 personas conectadas a internet, han comprado online alguna vez, de acuerdo al más reciente Estudio Global sobre Comercio Conectado de Nielsen, especialmente productos relacionados con moda/ropa, viajes, tiquetes para eventos, productos para bebés y niños pequeños, productos para el cuidado de la salud entre otros, convirtiéndose incluso en uno de los mercados de mayor crecimiento en el e-commerce en América Latina.

De acuerdo al estudio, que encuesto en línea más de 13 mil usuarios a nivel global, en los últimos 6 meses los encuestados adquirieron muchos más bienes durables que consumibles, aunque la tendencia a adquirir los segundos continúa en aumento.

Las tendencias hoy en día giran alrededor del showrooming y webrooming. “El Showrooming se caracteriza por revisar los productos en la tienda física y después buscar online la opción más barata, mientras que el Webrooming consiste en investigar sobre el producto online y después comprarlo en tiendas físicas” explica Andrés Restrepo, Gerente de Cuenta de Servicios de Retail de Nielsen Colombia.

nielsen

Colombia es el segundo país en Latinoamérica en el que más se practica el showrooming, después de Argentina. Las categorías en las que más se realiza son: tecnología y móviles, equipos electrónicos, productos para bebé y niños, alimentos frescos -una categoría que sorprende-,  y productos relacionados con moda.

Mientras que en el webroaming se imponen mucho más los bienes durables como tecnología y móviles, viajes como una segunda categoría en importancia, equipos electrónicos, productos relacionados con moda y video juegos.

nielsen_2

Hábitos más comunes en el comercio electrónico

En Colombia algunas de las actividades más realizadas por los encuestados en materia de comercio electrónico, están relacionadas directamente con la búsqueda de información de un producto, la búsqueda de ofertas, promociones y cupones, y es muy frecuente la comparación de precios, especialmente en las categorías de viajes, video juegos, tecnología y móviles, y libros, música y papelería.

“Los colombianos son expertos “cazaofertas” y el mundo online facilita la búsqueda de información y sobre todo la comparación de precios entre uno y otro Retailer o e-tailer, y lo que se convierte en uno de los momentos decisivos de la compra” señala Restrepo.

Mientras que las que menos realizan son las relacionadas con revisar correos electrónicos de publicidad para encontrar más información, suscribirse a los mail de las tiendas, dar “me gusta” o comentar sobre un producto o tienda en las redes sociales, especialmente en las categorías de viajes, productos de moda, productos de belleza y cuidado personal, y comestibles frescos.

Barreras para la compra online

En la compra de consumibles la mayor barrera es la frescura de los productos y su fecha de expiración (77%), así como la preocupación por la calidad de los productos (75%) y el hecho de que los consumidores muchas veces prefieren examinar los productos por sí mismos (72%).

Mientras que en bienes durables las barreras más grandes están concentradas en la calidad de los productos, en el verdadero ahorro de dinero, en el retorno de los productos, y en las entregas de los despachos cuando no se está en casa.

Por otro lado, una de las barreras significativas que reafirma el estudio, es sobre la confianza en los métodos de pago online. En Colombia 69% de los participantes no confían en dar información de su tarjeta de crédito online y el 30% no posee una tarjeta de crédito o débito para comprar online.

 nielsen_3

Los hogares en Colombia no dejan de comprar sus productos preferidos

¿Qué tanto se está afectando el consumo de los hogares por el acelerado incremento de los precios en Colombia? Aunque son evidentes los efectos de la fuerte alza del Índice de Precios al Consumidor (IPC), que entre febrero de 2015 y enero de 2016 presentó una variación del 7,45%, ¿realmente cómo afectan estos cambios en el consumo de los hogares colombianos?

En 2015, la canasta colombiana creció +7%, de acuerdo con el Consumer Insight de Kantar Worldpanel. Este estudio señala que, aunque en lo corrido de 2015 los hogares gastaron más en las compras para el hogar y compraron más unidades, redujeron sus visitas a los puntos de venta.

El 2015, dejó como resultado que Cuidado Personal (productos especializados para el cuidado del cuerpo) fue la canasta que más impactó dentro de las compras de los hogares creciendo un 20% en valor, debido a que los hogares compraron  con mayor frecuencia estos productos ,+9%, aumentando en el gasto promedio en +16% y un  aumento de unidades de +11%.

“Los productos de cuidado personal que tomaron mayor preferencia en los hogares colombianos fueron: protección solar, cremas corporales, faciales, fragancias y maquillaje”, explicó Jaime García, Director Comercial de Kantar Worldpanel.

El Consumer Insight señala que Bebidas fue la única canasta donde los hogares no aumentaron su desembolso promedio, estando estable (+0%), pero si se evidencia una disminución en la frecuencia de compra con -4. Dentro de la canasta de bebidas los productos que más crecen son kumis, aguas, jugos y yogurt. En la canasta de Alimentos, el desembolso promedio se incrementó un +4%, mientras que la frecuencia cayó un -4% y el precio por unidad tuvo un incremento de +5% debido a la inflación presentada en 2015. Dentro de la canasta de alimentos los que más crecieron son: Chocolatinas, manjares, bases y salsas para cocinar y galletas dulces.

En todo 2015, los hogares colombianos pertenecientes al Nivel Socioeconómico Medio (3-4) fueron los que más se dinamizaron, gastando sólo $90 mil menos que el Nivel Socioeconómico Alto (5-6).

En el estrato medio, la variación en valor aumentó +7% y el gasto promedio fue de $3.186.137 y las unidades totales se incrementaron +4%, mientras que el estrato alto la variación en valor fue de +6% y el gasto promedio fue de $3.276.160, con lo que las unidades totales se incrementaron en +8%.

“Los hogares de estratos Medios (3-4) tuvieron preferencia por los productos de fragancias (+27%); jugos industrializados (+20%); maquillaje (+20%); bases y salsa para cocinar (+16%) y suavizantes (+16%), donde vemos un interés por productos especializados”, resaltó el Director comercial.

Los estratos altos, 5 & 6, crecieron en valor un 6%, y prefirieron la compra de productos como, chocolates, jugos, máquinas de afeitar, crema facial y yogurt; mientras que los estratos bajos crecieron en valor un +6%, dándole preferencia a productos como kumis, tampones, aguas, galletas y acondicionador.

El estudio, que mide el comportamiento de compra de los hogares colombianos, resaltó que aunque las droguerías registraron un bajo desembolso respecto a los otros canales que visita un comprador, su crecimiento fue sostenido debido a que están ganando nuevos hogares ya que están incluyendo en su propuesta de venta categorías de alimentos, bebidas y cuidado personal.

Los canales que presentan mayor variación en valor son las droguerías, canales independientes, hiperbodegas y venta por catálogo. “Los canales independientes, son los canales donde más está aumentando el gasto de los hogares, este es el caso de Tiendas D1, donde el gasto crece un +44%.” Explica Jaime García.

¿Cómo impactó la inflación a los hogares colombianos?

El Consumer Insight de Kantar Worldpanel, detalló que en el último trimestre del año el precio de la canasta aumentó +3%, haciendo que los hogares colombianos llevaran menos unidades de productos en sus mercados y que visitaran menos veces los puntos de venta.

panel_consumoEl estudio, que analiza información real con base en los recibos de los hogares colombianos, estableció que 10 productos pertenecientes a la categoría de Cuidado Personal, 9 de alimentos, 6 de bebidas y 7 de aseo del hogar incrementaron sus precios entre el tercer  y  cuarto trimestre de 2015.

“Entre la cesta que contiene productos clasificados con la variación más alta de precio medio unitario en crecimiento se encuentran: galletas dulces, manjares, pañuelos faciales, productos depilatorios, kumis, ambientadores, entre otros. En la cesta con los productos de precios estables están algunas categorías como: pan artesanal, leche en polvo, margarina, mantequilla, pastas y pañales; mientras que en la que muestra precio medio por unidad a la baja están las categorías como: pan industrial, salsa de tomate, crema corporal, crema facial y jugos industrializados”, señaló García de Kantar Worldpanel.

De acuerdo con el estudio, la cesta con precios en crecimiento obligó a los hogares colombianos a pagar más dinero por cada unidad comprada, lo que produjo una contracción en la compra de estas categorías, pues los hogares tuvieron que disminuir la frecuencia de compra y reducir la cantidad de unidades que adquirían.

El Consumer Insight destaca que, entre el tercer y cuarto trimestre de 2015, los hogares colombianos disminuyeron su consumo, gastando menos dinero y controlando su gasto. Los estratos Altos (5-6) que gastaron en promedio unos $800.000 en el trimestre tuvieron una reducción en valor de -3%, este estrato fue el que más contracción presentó, evidenciando un control mayor sobre los gastos que los estratos medios y bajos, que fue de -1% y donde el gasto fue de $780.000 y de $670.000, respectivamente.

“También el estudio evidenció que, por ejemplo, el estrato Bajo (1-2) disminuyó la compra de alimentos en -14%, cuando el Medio solo lo hizo en -1% y el Alto lo incrementó en +8%. En la canasta de Bebidas, el estrato Bajo disminuyó en -7% sus unidades de compra, mientras que el Medio lo aumentó en +6% y el Alto lo hizo en un +2%, lo que evidencia la importancia que toma esta canasta dentro de los hogares colombianos.” La canasta de Cuidado Personal llama la atención, pues los diferentes estratos aumentaron la compra de unidades a pesar del aumento de precios, el estrato Alto aumentó en +6%, medio en un +15%, y bajo en un +1%, lo que nos muestra que están buscando productos especializados para su cuidado personal”, explicó el Director Comercial de Kantar Worldpanel.

Regiones más afectadas

consumo_Entre las regiones más impactadas por el incremento de precios, se encuentran el Centro y el Oriente del país, donde aumentó el precio medio por unidad en un +8%. En Medellín, el precio medio por unidad subió +1%, en el Atlántico se incrementó +3%, mientras que en Bogotá lo hizo en +3%.

Otro aspecto muy importante, que revela el Consumer Insight, es que el precio medio de grandes cadenas creció más que el del total de los canales que aumentó a ritmos del +4%.  Y es que entre el tercer y cuarto trimestre de 2015 el precio medio por unidad en las grandes cadenas aumentó un +6%. Le siguen los canales independientes con +5% y las ventas por catálogo con +5%.

“En el canal tradicional, donde el 99% de los hogares colombianos compra, el precio medio por unidad, se incrementó un +4%, al igual que en las hiperbódegas y panaderías”.

De todo lo anterior, Kantar Worldpanel concluye que el precio medio unitario solamente aumentó en el 55% de las categorías de la canasta. Sin embargo, la decisión de compra de los hogares se encuentra basada en los beneficios que les entregan los productos, están dispuestos a desembolsar más dinero por ellos, oportunidad para que los fabricantes alineen sus estrategias de marketing y ventas para llegar al shopper colombiano.

Instagram, el nuevo escenario de los líderes mundiales

Más del 70 por ciento de los Gobiernos a nivel mundial han establecido presencia oficial en Instagram, pero un tercio de las 305 cuentas analizadas están latentes o inactivas, de acuerdo al nuevo estudio de Burson-Marsteller, firma global líder en comunicación estratégica, asuntos públicos y relaciones públicas.

Mauricio Macri, Presidente de Argentina es el líder más popular de Latinoamérica, con más de 500 mil seguidores en la red social Instagram, seguido por la Presidenta de Brasil, Dilma Roussef, con 170 mil seguidores y el Presidente de Colombia, Juan Manuel Santos, con 80 mil seguidores. En cuarta y quinta posición se encuentran la cuenta oficial de la Presidencia de Ecuador con 38 mil seguidores y por su parte, la Presidencia de Brasil con 36 mil seguidores.

 

Username Full Name Institution, Country Followers
@mauriciomacri Mauricio Macri President, Argentina 563.682
@dilmarousseff Dilma Rousseff President, Brazil 171.974
@juanmanuelsantos Juan Manuel Santos President, Colombia 80.326
@presidenciaec Presidencia Ecuador Presidency, Ecuador 38.507
@palaciodoplanalto Palácio do Planalto Government, Brazil 36.141

 

El estudio de los líderes mundiales en Instagram, está basado en datos recogidos en febrero del 2016, se encontró que 136 de los 193 estados miembros de las naciones unidas tienen una cuenta oficial en Instagram.

Los resultados hacen parte de la segunda entrega de la edición 2016 del estudio anual Twiplomacy de Burson-Marsteller, que analiza cómo los líderes mundiales y los Gobiernos utilizan los medios sociales para involucrar a los ciudadanos.

“Este es el primer estudio para examinar cómo los líderes políticos alrededor del mundo están usando Instagram como una herramienta de comunicación para tener mayor alcance con el público” dijo Donald A. Baer, CEO Global de Burson-Marsteller. “Mientras Instagram es algo nuevo para los líderes mundiales comparado con Facebook o Twitter, su énfasis en comunicación visual lo convierte en un canal poderoso para conectarse con sus ciudadanos, corporaciones, organizaciones no gubernamentales y otros sectores pueden aprender la manera positiva en que los Gobiernos está usando Instagram para construir relaciones más fuertes”.

Durante los últimos 4 años, los Gobiernos han experimentado cada vez más con Instagram, posteando imágenes para ilustrar sus actividades diarias, incluidas las llamadas fotos “behind the scenes”, para relacionarse con sus votantes y sus constituyentes. Al 2 de febrero del 2016, todas las cuentas de los líderes mundiales combinadas han acumulado un total de casi 23 millones de seguidores, y han publicado más de 76 mil publicaciones, las cuales han recibido más de 160 millones de “likes”.

“Los ciudadanos hoy en día se encuentran más empoderados, segmentados y cuenta con diversos espacios en las redes sociales para interactuar, por lo tanto esperan una comunicación por parte del Gobierno algo más personal y proactiva, siendo Instagram una plataforma interesante para esto” afirmó Ana María Gutiérrez de Piñeres, Manager de Comunicación Digital de Burson-Marsteller Colombia. “Este estudio es una invitación a que las compañías también exploren ésta plataforma para impactar a sus audiencias mediante imágenes, alineándolas con sus estrategias”, concluyó Piñeres.

 

Sobre el estudio

instagramLíderes Mundiales en Instagram es la última investigación de Burson-Marsteller sobre cómo los líderes mundiales, Gobiernos y organizaciones internacionales se comunican a través de las redes sociales. La investigación se basa en el aclamado estudio anual Twiplomacy de Burson-Marsteller. Inicialmente centrado únicamente en Twitter, el estudio de 2016 se está ampliando a otras plataformas de medios sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Google + y más nichos digitales para plataformas diplomáticas como Snapchat y Vine. Un análisis de cada plataforma por separado será publicado cada mes en el periodo previo a la publicación del estudio completo de Twiplomacy en Mayo de 2016.

Informarse, una prioridad para todas las generaciones

fuentes_informacionA pesar de que muchos piensan que hoy en día las redes sociales o el internet son los medios preferidos a la hora de enterarse de la actualidad noticiosa, el estudio Estilo de Vida Generacional realizado por Nielsen, revela que los medios tradicionales siguen siendo las principales fuentes de información.

Los participantes en esta encuesta confían hoy en día en una mezcla de fuentes tradicionales y digitales para mantenerse actualizados. La mayoría de los mayores de 35 años prefiere la TV, pero también sigue persuadiendo a los Millennials (53%) y en igual número a la Generación Z. De manera similar, más Millenials prefieren más los motores de búsqueda en sitios web que otras generaciones, pero seguidos muy de cerca por los Baby Boomers y la generación Silenciosa. Los motores de búsqueda son una fuente preferida de forma muy pareja en todas las edades.

fuentesLos medios impresos son los favoritos de las generaciones mayores, al igual que la radio que es más fuerte en los mayores de 65 años.

Mientras que las redes sociales toman la delantera frente a otros medios, como por ejemplo los sitios de internet de medios tradicionales, siendo las favoritas especialmente en las generaciones más jóvenes y conservando importancia en por lo menos 3 de cada 10 personas de las generaciones X, Baby Boomers y la generación Silenciosa.

 

Jugos, maltas y lácteos, los productos más adquiridos en el regreso a clases

Luego de un mes de muchas fiestas y gastos, llega el primer reto del año para los hogares colombianos, el inicio de la temporada escolar. Aunque es algo que todos los años escuchamos, ¿cuáles son los productos que crecen durante el inicio de esta temporada en Colombia?

Un análisis adelantado por Kantar Worldpanel detalla cuál es el comportamiento de las categorías durante el inicio de la temporada escolar en el país. La consultora de investigación de mercados revela que las bebidas, galletas y los chocolates son los productos más adquiridos por esta época por los hogares colombianos. “Las bebidas son los productos con mayor preferencia a la hora de llenarles la lonchera a los niños por esta época del año”, así lo destaca María Beltrán, Marketing y Comunicaciones de Kantar Worldpanel.

La vocera señala que los productos con mayor crecimiento en valor durante este periodo son las maltas, seguidas de las bebidas lácteas, jugos industrializados, galletas dulces, chocolates y ponqués, entre otros.


Crecimiento por región y estrato

Esta compañía que realiza más de 200 mil visitas al año, en 4.127 hogares que monitorea cada semana en el país, destaca que no todos los colombianos son iguales, ya que cada región tiene marcada sus preferencias en cuanto a productos se refiere.

“En Bogotá, por ejemplo, los lácteos lideran el listado, mientras que en Medellín son los jugos industrializados y en el Atlántico y en el Pacífico la preferencia está con los chocolates y en el Oriente del país, las maltas son las preferidas”, advierte la representante de Kantar Worldpanel.

No obstante, las preferencias de consumo en los hogares también se marcan dependiendo del nivel socioeconómico al que pertenezca la familia.

En ese sentido, los niveles bajos le dan prioridad a lo básico, mientras que los altos se preocupan por empacar una lonchera más completa que contiene dulce adicional.

“Las maltas y las bebidas lácteas son las favoritas para el Nivel Socioeconómico Alto. Galletas dulces, jugos y ponqués son más comprados en los estratos medios, mientras que los bajos prefieren las galletas dulces”, destaca Beltrán.

Amas de casa y sus preferencias

clasesLa vocera de Kantar Worldpanel señala que un factor adicional que influye en la compra de productos para las onces de los niños es la edad de las amas de casa.

Según el estudio, las amas de casa hasta los 34 años de edad prefieren en el siguiente orden bebidas lácteas, galletas dulces, ponqués, jugos industrializados y yogures.

Las madres entre un rango de 35 años y 49 años, prefieren principalmente jugos industrializados seguidos de maltas, galletas dulces, bebidas lácteas y galletas de sal, mientras que las que son de 50 años en adelante les dan prioridad a las maltas, las bebidas lácteas, los chocolates, las galletas dulces y a los jugos industrializados.

“Las madres más jóvenes se enfocan en bebidas lácteas y alimentos dulces, mientras que las de mediana edad se diferencian por incluir galletas de sal en la lonchera y las de mayor edad priorizan las maltas y bebidas lácteas”, concluyó María Beltrán de Kantar Worldpanel.

Aunque las bebidas lácteas son indispensables en la lonchera de los niños, las maltas y los jugos están ocupando un lugar importante dentro de los productos preferidos para hacer parte de las onces de los más pequeños durante su jornada escolar.

En definitiva, esta clase de estudios proporciona una oportunidad para que la industria enfocada en los menores, eduque al shopper colombiano sobre el manejo de una lonchera más completa y desarrolle productos con beneficios en la salud de los niños.