eCommerce de Salud: Radiografía del consumidor online colombiano

El comercio electrónico en Colombia sigue creciendo. En 2018,  la categoría de compras tuvo un alcance promedio de 62,4%, lo que significa un incremento de 5,7 puntos porcentuales respecto a 2017, según un reciente estudio presentado por la CCCE.

Todas sus verticales se encuentran en desarrollo y tienen muchísimo potencial. A nivel mundial y en expansión en Latinoamérica, particularmente, se está dando una revolución del “Health care”, empezando por la prevención de la salud y continuando por los  servicios sanitarios, médicos y de laboratorio.

Específicamente en lo que respecta a Salud Visual, Lentesplus.com es un emprendimiento colombiano pionero en Latinoamérica que nace con la misión de democratizar los productos de salud visual en Colombia y la región. Han brindado recientemente cifras para comprender al consumidor online colombiano de este tipo de productos. Estos son los datos relevados:

  • El 9% son mujeres41.4% son hombres.
  • Edades: entre 25-34 años se encuentra el 42.42%de los compradores, entre 35-44 años el 20.62% y 18-24 años el 12.63%.
  • Recompra: El 54.64% de los clientes regresa a los 18 meses.
  • Forma de pago: 04% realiza sus pagos a través de PayUy el 22.18% a través detransferencia bancaria
  • mCommerce: el 26%de las ventas son a través de dispositivos móviles.
  • Ciudades con mayor recurrencia de compra: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Envigado.

Estos datos develados por Lentesplus.com no son ajenos a las tendencias en la industria del eCommerce, aunque cuenta con particularidades propias de la vertical salud. Sin duda el consumidor online hoy es omnicanal y mobile, según el estudio mencionado anteriormente. En el país, este crecimiento relacionado a los dispositivos móviles ha sido exponencial, pasando de alrededor de 250 millones de visitas durante el primer trimestre en el 2017 a 400 millones durante el mismo periodo de 2018. En Lentesplus.com, la compra mobile creció un 133.86% en la región vs 2017. “Sin dudas hay mucho por crecer en esta industria. Desde Lentesplus.com venimos trabajando en pro del desarrollo de la vertical de salud, ofreciendo una oferta de calidad no solo a nivel productos, sino con todo lo asociado a la experiencia de compra desde la navegación en el site hasta el servicio de postventa, para que los usuarios regresen a la tienda online motivados por la experiencia positiva de compra. Creemos que vamos por buen camino y continuamos invirtiendo en el desarrollo local y regional. Así lo demuestra nuestro crecimiento que en el 2018 en Colombia fue de un 46%”, sostuvo Diego Mariño, Cofundador de Lentesplus.com.

Entre las ventajas existentes a la hora de comprar a través de Internet este tipo de productos, no solo está el hecho de no tener que salir de casa, sino la inmediatez de la compra y la rapidez a la hora de la entrega. Desde la plataforma, tus lentes de contacto llegan si estás en Bogotá en menos de 48 a 72 horas hábiles y en el resto del país de 3 a 6 días hábiles. Además de encontrar precios hasta un 30% más económicos que en el mercado tradicional y la posibilidad de olvidarte de realizar tus compras. ¿Cómo? Si eres usuario de lentes de contacto, según el tipo de producto que utilices, se estima cuándo deberías cambiarlo. Desde la tienda online te envían notificaciones para que recuerdes comprarlos. “La industria de la salud necesita nuevas herramientas y servicios. Hay que entender al eCommerce como un vehiculizador hacia la transformación digital que nos permitirá llegar a más personas, llevando productos o servicios que antes eran impensados conseguir de forma rápida, fácil y segura en algunos rincones del país, y para esto hay que entender el perfil de nuestro consumidor y sus necesidades para entregar un servicio de calidad ”, concluyó Diego Mariño.

Consumo masivo en Colombia cerró estable en 2018

Las marcas propias alcanzaron el 17% del gasto de los hogares del país, donde el 80% lo representan los canales de descuento.

El más reciente informe ‘Consumer Insights’ de Kantar Worldpanel revela el comportamiento de la canasta de consumo masivo durante 2018, donde se evidencia que en comparación con el año 2017 el volumen se mantuvo estable y volvió a los niveles que se alcanzaron en 2014, al mismo tiempo el valor de compra tampoco tuvo una variación mayor y se estableció en 2%.

Al respecto, Andrés Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel indicó que “la frecuencia de compra se ubicó en -5%, de igual manera, vemos que los hogares hicieron 9 visitas menos a los puntos de venta en 2018; ahora ellos son más estratégicos y planean más al momento de hacer compras. Buscan optimizar sus gastos aprovechando promociones, descuentos y a veces llevando productos en mayor cantidad para ahorrar y hacer rendir su bolsillo”.

En este sentido, el promedio por desembolso de compra quedó en +6%. El análisis también detalló que los niveles socioeconómicos medios fueron los más golpeados en 2018. Al profundizar en este aspecto, se detecta que los estratos 3 y 4 redujeron 12 visitas a los puntos de venta (una al mes) y fueron los únicos donde se vio una pequeña contracción del volumen de compra (-2%).

En cuanto a los formatos de compra, se debe decir que los canales de descuento, hiperbodegas, minimercados y droguerías son los canales que lograron destacarse en 2018. Nueve de cada diez hogares del país ya compran en los canales de descuentos y minimercados. Por su parte, las droguerías, que han hecho modificaciones para mantenerse vigentes, alcanzaron una penetración de 65% y el crecimiento viene por categorías de aseo personal y lácteos.

En cuanto a la frecuencia de compra, las hiperbodegas tuvieron un incremento de 7% y los canales de descuento de 11%, lo que muestra la relevancia que están ganando dentro de los compradores colombianos. En sintonía con ello, los minimercados alcanzan un aumento de 6%.

“Si bien es cierto que vemos crecimientos en los canales de descuento, es oportuno aclarar que se comienza a desacelerar, es decir, no es tan marcado como en años anteriores. Lo contrario pasa con los minimercados, quienes sí logran tener un aumento de manera sostenida durante 2018, esto porque el minimercado comienza a complementar las compras hechas en los formatos de descuento y además están sustituyendo otros formatos”, profundizó Simon.

¿Qué pasó en las regiones?

Simon, develó que Bogotá arrancó bien el año pero desde mitad de 2018 comenzó a desacelerarse, principalmente, por el desempeño de las canastas de bebidas y cuidado personal. La Capital y la región Oriente, son las únicas que presentan volúmenes negativos de consumo; mientras que Medellín se mantuvo estable, Atlántico logró un crecimiento de 4% en el volumen, Pacífico de 2% y la región Centro de 5%.

Comportamiento de las canastas

La canasta de bebidas fue la más afectada en el año de 2018 con un decrecimiento de -6% en su volumen. Gaseosas y jugos industrializados son los que más afectan el desempeño. El panorama complejo de las bebidas debe lidiar con la preocupación por la salud, pues los hogares tienen en mente el impuesto a las bebidas azucaradas y cerveza desde el último trimestre de 2018, ya que se conocía de la intención del Gobierno de hacer modificaciones por medio de la Ley de Financiamiento que impactaría la canasta.

Otra canasta muy impactada en el último año fue lácteos, cuyo balance también fue negativo (-1%) en volumen, afectado por la leche líquida y leche en polvo.  El buen desempeño de consumo se quedó con las canastas de alimentos, aseo personal y aseo del hogar.

Alimentos logró crecer 3% en volumen en 2018, siendo las categorías como cárnicos, snacks y aceites de cocina, las que más contribuyeron para el crecimiento. Aseo personal creció 4% en volumen y 5% en valor. Aseo de hogar fue la canasta que más creció en volumen (6%) en 2018.

Para concluir, Simon afirmó: “El 2018 se destacó por ser un año donde el consumo masivo se mantuvo estable y eso nos lleva a varios retos para lograr que vuelva a crecer exitosamente en los hogares del país en 2019. En este marco, el reto para los fabricante y canales de venta está en lograr poner al consumidor en el centro de su estrategia para aprovechar esas tendencias y segmentos de crecimiento que hoy nos presenta el mercado.”

Estudio sobre la generación Z revela: no hemos educado a una generación de robots

Los miembros de la generación Z son expertos en tecnología, pero se preocupan de no tener las habilidades interpersonales necesarias y anhelan tener más interacción humana. Aun así, los profesionales con más experiencia temen que los nativos digitales los desplacen.

La generación Z está llegando a la fuerza de trabajo y trae con ella una mentalidad que da prioridad a la tecnología y que impulsará los negocios aún más hacia la era digital, además de profundizar la división entre cinco generaciones en el lugar de trabajo. Según una investigación global dirigida por Dell Technologies, los miembros de la generación posmilenio, nacidos después de 1996 y conocidos como la generación Z, tienen una comprensión profunda y universal de la tecnología y su potencial para transformar la forma en la que trabajamos y vivimos.

“Es prácticamente un hecho que estos nativos digitales tienen habilidades avanzadas de tecnología y ciencia de datos, pero lo que es sorprendente es el nivel de madurez digital que aportan al lugar de trabajo”, dijo Jenn Saavedra, vicepresidenta ejecutiva de Recursos Humanos en Dell Technologies. Ven la tecnología no solo como una herramienta para permitir el progreso humano, sino también como un medio para nivelar el campo de juego. Eso es algo increíblemente visionario”.

La encuesta se realizó a más de 12.000 estudiantes de secundaria y universitarios en 17 países y revela la perspectiva de la generación más joven sobre la tecnología y los futuros empleos. En especial:

  • El 98% ha usado la tecnología como parte de su educación formal.
  • El 91% dice que la tecnología que ofrece un empleador sería un factor determinante para elegir entre ofertas de empleo similares.
  • El 80% desea trabajar con tecnología de punta; de ellos, el 38% se interesa en carreras profesionales de TI, el 39% desea trabajar en ciberseguridad y el 46% aspira a tareas de investigación y desarrollo de tecnología.
  • El 80% cree que la tecnología y la automatización crearán un entorno de trabajo más equitativo, dado que evitarán los prejuicios y la discriminación.

Un abrumador 89% reconoce que estamos entrando en la era de la asociación entre humanos y máquinas. El 51% de los encuestados cree que los humanos y las máquinas trabajarán como equipos integrados, mientras que el 38% ve a las máquinas como herramientas para que las personas las usen según sea necesario.

Los nativos digitales transforman la fuerza de trabajo: el 80% de la generación Z aspira a trabajar con tecnología de punta y más de un tercio se interesa en las carreras profesionales de TI.

Falta de experiencia y posibles desavenencias generacionales

Si bien la mayoría de los miembros de la generación Z confían en su destreza técnica, también se preocupan por tener las habilidades interpersonales y la experiencia que los empleadores buscan. El 73% califica sus conocimientos tecnológicos como buenos o excelentes y el 68% dice que tiene habilidades de codificación por encima del promedio. Un dato aún más revelador es que el 77% está dispuesto a ser el mentor de un compañero de trabajo mayor que tenga menos experiencia con la tecnología. Sin embargo, casi todos los recién graduados (el 94%) tienen algunas inquietudes sobre el futuro empleo.

  • Solo alrededor de la mitad (el 57%) califica su educación como buena o excelente en cuanto a la preparación para su trayectoria profesional.
  • El 52% confía en que tiene las habilidades técnicas que los empleadores buscan, pero no necesariamente las habilidades no técnicas.

Al mismo tiempo, los profesionales de alto nivel están preocupados de que los superen y de que la mayoría de las funciones de liderazgo en el futuro estén a cargo de los nativos digitales. De acuerdo con una investigación anterior de Dell Technologies, el 87% de los líderes de negocios temen que sus organizaciones tengan dificultades para ofrecer igualdad de oportunidades a distintas generaciones.[1]

Actualmente, con hasta cinco generaciones en el lugar de trabajo, los negocios deben ayudar a los trabajadores a encontrar aspectos en común mientras se esfuerzan por crear una cultura que priorice la tecnología digital. Los equipos multidisciplinarios con habilidades complementarias pueden fomentar el intercambio de conocimientos y un nuevo enfoque para la resolución de problemas. Las pasantías, los programas de rotación y otras oportunidades de desarrollo para el inicio de la trayectoria profesional pueden ayudar a los jóvenes profesionales a adquirir experiencia y a desarrollar habilidades interpersonales en el trabajo. Además, los programas de tutoría inversa pueden mejorar las competencias técnicas en toda la organización con el liderazgo de la generación Z.

“En Draper, prosperamos gracias a la colaboración multidisciplinaria. Es normal que reunamos a expertos militares, científicos espaciales y estudiantes de universidades de la zona para resolver algunos de los desafíos más complejos del mundo”, comentó Mike Crones, director de TI de Draper. “En estas situaciones, el estudiante proporciona una perspectiva única para el desarrollo de soluciones. Muchas de las tecnologías en las que trabajamos son altamente interactivas y la generación Z aporta un enfoque curioso, con el usuario como protagonista; una perspectiva que, de otra forma, quizá no consideraríamos”.

Expertos en tecnología, pero preocupados por sus habilidades interpersonales: el 77% de los miembros de la generación Z desean ofrecer ayuda como mentores técnicos en el trabajo; sin embargo, el 94% se preocupa por contar con las habilidades y la experiencia adecuadas.

El factor humano

Aunque han interactuado con los dispositivos electrónicos prácticamente desde que nacieron y han crecido con los medios sociales, los miembros de la generación Z anhelan una mayor interacción humana en el lugar de trabajo.

  • La comunicación en persona (el 43%) es el método preferido para comunicarse con los compañeros de trabajo, seguido por el teléfono (el 21%), las aplicaciones de mensajería y los mensajes de texto en el último lugar.
  • El 75% espera aprender de sus compañeros u otras personas en el trabajo, no en línea.
  • El 82% dice que los medios sociales pueden ser una herramienta valiosa en el lugar de trabajo.
  • Más de la mitad (el 53%) prefiere ir a un lugar de trabajo en lugar de trabajar desde casa, y el 58% prefiere trabajar como parte de un equipo en vez de hacerlo de manera independiente.

“La buena noticia es que no hemos educado a una generación de robots. Estos jóvenes profesionales son brillantes y curiosos, y están ansiosos por interactuar y aprender de los demás. Crecieron en un entorno educativo de colaboración, con frecuencia dirigido por los estudiantes, y llevan esas mismas expectativas al lugar de trabajo”, dijo Maribel Lopez, asesora estratégica y analista del sector tecnológico en Lopez Research. A pesar de que la comunicación en persona no siempre es posible en el lugar de trabajo moderno actual, las tecnologías permiten que las personas colaboren tanto en el mundo físico como en el virtual”.

Cobb agregó: “En última instancia, aquellas organizaciones que creen una fuerza de trabajo en la que se respalde a todas las generaciones prosperarán en la era de las asociaciones entre humanos y máquinas. Una fuerza de trabajo integrada es una fuerza de trabajo empoderada, una que puede ayudar a las organizaciones a transformar y triunfar en el futuro digital”.

Cinco generaciones en el lugar de trabajo: las empresas deben ayudar a los trabajadores a encontrar aspectos en común.

Recursos adicionales


Acerca del estudio

Dell Technologies encargó este estudio y una firma de investigación independiente lo llevó a cabo. De agosto a septiembre de 2018, Dimensional Research realizó una encuesta en línea a los estudiantes que asistían a la escuela secundaria y niveles superiores en 17 países alrededor del mundo. La encuesta se tradujo a 12 idiomas y más de 12.000 personas de entre 16 y 23 años la completaron. El estudio es uno de los más grandes de su tipo y tiene como fin recopilar datos concretos acerca de las actitudes y las opiniones actuales sobre la tecnología y el lugar de trabajo entre los estudiantes de la generación Z que ingresarán a la fuerza de trabajo en los próximos años.

[1] De cara al 2030, Dell Technologies, enero de 2018

El marketing y los difusos límites de las personas

Las personas se están convirtiendo en marcas y las marcas se están volviendo cada vez más en personas.

Las fronteras entre la tecnología y las personas se están disipando, cambiando la dinámica entre los consumidores y las marcas, no siempre implicando un resultado óptimo. Las reglas no cambiarán mágicamente de un día para otro, pero la manera en que las marcas interactúan con los consumidores continuará evolucionando a grandes pasos.

En un nuevo reporte recientemente publicado, Kantar identifica los 5 principales desafíos digitales que la industria necesita resolver para mejorar su marketing en una era digital “estresada”. Blurring Boundaries explora los cambios que se producen en las relaciones entre las personas y las marcas debido a la tecnología.

Fritz Friedlund, autor del reporte, comentó: “Por Blurring Boundaries entendemos que las personas se están convirtiendo en marcas y éstas -a su vez- en personas. Para que las marcas puedan mantener una relación con sentido con sus consumidores, es necesario desarrollar nuevas estrategias de comunicación con un profundo entendimiento del propósito de la marca, diferenciación y personalidad.”

Algunos de los retos del marketing identificados en este reporte incluyen:

  • La comunicación “always on” (a toda hora): los consumidores pasan en promedio 3.5 horas al día online y en redes sociales – y además 2.7 horas de impacto de medios offline.
  • Crisis de confianza online: el 40% de los consumidores conectados está preocupado por la cantidad de información personal que las compañías disponen sobre ellos.
  • Incremento de los anuncios: entre 2008-2015 la cantidad de marcas que publicitan aumentó un 30%.
  • Crisis de algoritmos: casi tres cuartos de los consumidores online se quejan de ver anuncios repetidos.
  • Proliferación de las redes sociales: más de uno de cada 3 usuarios de social media desconfía de la mayoría de la información publicada.

Estos retos hacen que el marketing digital de hoy sea frustrante para los consumidores y para los marketineros. Blurring Boundaries define los pasos que las marcas necesitan dar para reconsiderar su relación con las personas – lo que la marca representa, cómo se presenta, qué dice, cómo lo dice y cómo se comporta.

Para conocer el reporte Blurring Boundaries completo, ingresa en el siguiente link: https://bit.ly/2RFk4b1

Kantar Worldpanel llega a más hogares colombianos en 2019

Con esta nueva muestra la compañía ofrecerá a sus clientes y al sector, más agilidad y perspectiva en el conocimiento del consumo masivo en el país.

Con el objetivo de ampliar la visión de consumo en los hogares colombianos Kantar Worldpanel, experto global en el comportamiento del consumidor, amplió su muestra en un 45% en el 2019, es decir que desde enero la Firma pasa a visitar 6.000 hogares semanalmente en el país. Asimismo, 29 nuevas ciudades fueron incorporadas en la medición, llegando a cubrir 56 ciudades de Colombia, pasando a representar 80% de la población urbana.

Esta expansión permitirá a Kantar Worldpanel tener una mayor profundidad en los diagnósticos de mercado, del shopper y de los canales de compra, todo con el objetivo de proveer nuestros clientes con diagnósticos más accionables para acompañar sus estrategias y acciones.

“Este incremento de muestra representa un avance muy importante para la compañía en términos de lectura del comportamiento de consumo dentro de los hogares, pues ofrece una mayor perspectiva, alcance y agilidad, que beneficiará a nuestros clientes y la industrias como un todo, brindando información más detallada y un mayor conocimiento del mercado local de consumo masivo para seguir inspirando el éxito a nuestros clientes”, expresó Andrés Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel.