Millennials viajan para hacer compras

Además de estar hiperconectados y motivados digitalmente, los Millennials se enfocan en las experiencias personales. Y para muchos, esas experiencias ocurren lejos de casa. En particular, los Millennials están muy interesados en viajar. De hecho, viajan más que cualquier otra generación, incluidos los baby boomers.

En el estudio global de viajeros Millennial , más del 50% afirmó que toman dos viajes de “larga distancia” (con vuelos de 6 horas o más) cada año y un tercio dijo que toma cuatro viajes de larga distancia por año. Con tanta frecuencia de viaje, los Millennials ahora representan tanto como el 50% de los compradores totales del mercado de viajes al por menor.

Como una generación que quiere tener el control de las experiencias que vive, los Millennials están fuertemente impulsados por búsqueda – búsqueda de la experiencia correcta que se ajuste a su estado de ánimo, a sus intereses y personalidad. Cuando se trata de viajar, los Millennials se encargan de toda la planeación ellos mismos y planean un programa que muestra el costo total del viaje. Con toda esta atención en el planeamiento y en las experiencias, los Millennials generalmente buscan vuelos a bajo costo y opciones de alojamiento peer-to-peer, es decir a través de intercambio o alquiler, en vez de reservar en un hotel. Teniendo un presupuesto estimado para su viaje y alojamiento, los viajeros Millennial normalmente dejan libre dólares que pueden usar en indulgencias a lo largo de sus viajes, incluyendo compras por impulso y antojos personales.

Esta disposición a la indulgencia presenta una oportunidad para las tiendas de viaje que venden artículos de lujo. De hecho, el estudio reciente de Nielsen sobre Viajeros Millennial Globales encontró que más del 63% compró un producto Premium o de lujo en las categorías de relojes, joyería, ropa, bolsos, accesorios o licor durante el año pasado. Adicionalmente, otro 4% dijo que planeaba hacer una compra Premium o de lujo pronto. Y cuando se les preguntó sobre la razón por la que visitan las zonas de compras después de pasar a través de los puntos de seguridad de los aeropuertos, comprarse un antojo es citado casi un tercio de las veces.

Pero los Millennials no sólo están comprando mientras se dirigen a sus casas después de un viaje. En muchas ocasiones, están igualmente ansiosos por comprar en su camino fuera de la ciudad además de comprar cuando se dirigen a casa.

Los Millennials no son la simple representación de otra generación. Sus preferencias únicas los hacen diferentes a generaciones anteriores. Al mismo tiempo, esta unicidad significa que la industria de viajes tendrá que ajustarse para satisfacer sus necesidades y deseos específicos, especialmente cuando se trata de venta por menor.

Fuentes: Estudio global de viajeros Millennial de Nielsen.

El contenido de video en redes sociales crece 67% en Latinoamérica

comScore y Shareablee dan a conocer una reciente investigación sobre las conductas y el consumo digital por parte de los usuarios y los contenidos de las empresas en las redes sociales de Latinoamérica durante el último año.

El estudio destaca las siguientes conclusiones relevantes:

–   Latinoamérica tiene un promedio anual de más de 12 mil millones de interacciones entre usuarios y contenidos de marcas en Facebook, Instagram y Twitter.

–  El crecimiento del contenido de video por parte de las marcas en redes sociales es de 67% en el último año. El incremento de las interacciones entre marcas y usuarios es de 39%.

–  En Latinoamérica, las publicaciones en Facebook con video, son comentadas casi dos veces más y compartidas más del doble que las publicaciones regulares.

– Las marcas de Argentina incrementaron en un 150% su contenido de video. Perú lo hizo en un 116%, mientras que Colombia llegó a 88%. Se observa un importante crecimiento de este tipo de contenido en toda la región, así como también de las interacciones.

“El video es un formato dinámico, amigable y muy efectivo en la comunicación de las marcas con sus públicos, especialmente en el target millennial. Esto explica su predominancia en las redes sociales y en el resto de los soportes publicitarios que eligen las empresas. Con Shareablee buscamos detectar y explicar esas métricas para que las marcas dispongan de información precisa a la hora de tomar decisiones de inversión. En esa línea, Shareablee será a partir de 2017 nuestro partner estratégico en Latinoamérica para comprender en mejor medida las tendencias en Social Media”, agregó Alejandro Fosk, VP Senior de comScore Latinoamérica.

“Desde mi nuevo rol en Shareablee brindaré soporte a todos los clientes de comScore en la región para potenciar sus estrategias en redes sociales y ayudarlos a llegar de manera más efectiva a sus audiencias target”, agregó Alex Castro, director de ventas regionales de Shareablee para Latinoamérica.

IBOPE MEDIA presenta el reporte del comportamiento y hábitos de consumo en cuanto a la compra de útiles escolares

Según el estudio Target Group Index, TGI, presentado por  KANTAR IBOPE MEDIA Colombia, la compañía con más de 20 años de experiencia como líder en investigación de mercados, indica que la compra de útiles escolares este año fue de un 56.5%  presentando un incremento frente al año 2015  del 5.4% y con respecto al año 2014 decreció en un 6.2%.

Entre los principales hallazgos encontramos que los útiles más comprados en los últimos 3 meses son cuadernos con un 43%, seguido por esferos  con un 38%,  lápices con un 31% y 2 de cada 10 personas que compran útiles escolares compra colores. Así mismo frente al año anterior la compra de cuadernos se incrementó en un 10%, mientras que la compra de pegante en barra disminuyó en un 4%.

Con un 80% los cuadernos son los útiles escolares más comprados por las personas solteras, seguida por lápices con un 56% y resaltadores con un 39%.  Por otro lado del 100% de las personas del universo TGI, el 57% ha comprado útiles escolares en los últimos 3 meses, es decir más de 6 millones de personas y del total de las personas que compraron útiles escolares en los últimos 3 meses el 52% son hombres y el 48% son mujeres.

En cuánto a los  padres que compran útiles escolares el estudio arrojó que más de 2 millones son padres o tutores de niños o adolescentes hasta los 19 años, el 26% son casados y el 16% están en unión libre. De las personas separadas 218.000 (62.2%) son mujeres y 133.000 (37.8%) son hombres.  Aquellos con hijos entre 6 y 8 años  presentan un 130%  más de posibilidad de comprar plastilina como un útil escolar para sus hijos que el resto.   De los padres o tutores que compran útiles escolares el 72% son padres de niños entre los 9 y los 11 años y los menos afines  a este tipo de compra  son los tutores de adolescentes mayores a 19 años.

El Target Group Index se realiza en 14 ciudades del país con sus áreas metropolitanas. Bogotá, Soacha, Bucaramanga, Floridablanca, Girón, Cali, Pereira, Dosquebradas, Medellín, Bello, Envigado, Itaguí, Barranquilla y Soledad. En total se realizan 5.040 entrevistas entre los 12 a 75 años de edad de los estratos del 2 al 6. También se puede afirmar que en cuanto a la cobertura por edad el estudio tiene un cubrimiento total de la población económicamente activa (PEA) de éstas ciudades. Para garantizar la calidad de los procesos y servicios cuenta con el certificado ISO 9001 desde el año 2006, e ISO 20252 desde el año 2012 y pertenece al Código Internacional ICC/ESOMAR de Buenas Prácticas Profesionales para el desarrollo de las investigaciones, buscando consolidar la confianza y credibilidad de los servicios en el mercado.

Estudio apunta la predisposición de Millenials a contratar agentes de viajes

Conocidos por la cercanía a la tecnología y la necesidad de obtener informaciones de forma casi inmediata, los millenials* sorprenden por su forma de organizar sus viajes. A diferencia de lo que muchos imaginan, una cantidad significativa de los jóvenes de esta generación está dejando de planear las rutas por cuenta propia y optan cada vez más por servicios de agentes de viajes.

Datos de la Sociedad Americana de Agentes de Viajes (American Society of Travel Agents) indican que 30% de los millenials en los EE.UU usaron el servicio de agentes de viajes por lo menos una vez en los últimos 12 meses, y 45% recomendarían este servicio a un amigo. De acuerdo con el estudio, 69% de los entrevistados afirman que el agente de viajes les ayudó a economizar tiempo.

Este mismo tipo de comportamiento ha sido observado también en Brasil. A pesar de que la investigación fue hecha sólo en los Estados Unidos, Paulo Rezende, Country Manager de Amadeus en Brasil – empresa que provee avanzadas soluciones en tecnología para la industria global de viajes -, dice que ya es posible observar esta tendencia entre los jóvenes brasileros. “A esta generación le gusta la practicidad, la agilidad y la rapidez, y por esto muchos millenials brasileros optan por contratar agentes de viajes para ganar más tiempo y evitar errores innecesarios que obstaculizan sus vacaciones y paseos recreativos”, analiza el ejecutivo.

Según Rezende, como ésta es una generación conocida por desear todo de forma rápida e inmediata, muchos prefieren no ser sorprendidos a lo largo de la ruta y lidiar con problemas que les podrían hacer perder tiempo, por esta razón acaban prefiriendo la ayuda de un agente de viajes. “Las agencias aliadas han estado recibiendo una creciente demanda de clientes con este perfil, que piden ayuda principalmente en rutas menos habituales y personalizadas”, explica el Country Manager de Amadeus en Brasil.

Este es el caso de Marina Mazine, que buscó a la agente de viajes Catherine von Buettner para que la ayudara a buscar un hotel ajustado a su estilo. “Yo ya seguía a Catherine en su página de Facebook y por eso sabía que ella tiene muy buen gusto y cariño por sus clientes. Cuando entré en contacto, ella me ayudó no sólo a escoger el hotel, sino que también me dio todo el soporte en el momento de las reservas y dejó todo listo para que yo pudiera aprovechar el fin de semana con la mayor comodidad”. Según Marina, esta fue la primera vez que viajó utilizando el servicio de un agente de viajes, y el resultado fue tan positivo que pretende utilizar el servicio en sus próximos planes. “La elección del hotel fue muy buena y la tranquilidad de saber que yo podía contar con un profesional que estaba cuidando de todo fue esencial para que mi viaje fuera perfecto”.

Catherine von Buettner, que trabaja como agente de viajes especializada en planes personalizados y viajes de autoconocimiento, afirma que el número de clientes de la generación millenials viene creciendo y mostrando cada vez más interés en profesionales que puedan organizar de manera efectiva sus itinerarios. Según Catherine, “los tiempos están cambiando. En los últimos años tuve diversos casos de personas pidiéndome ayuda con viajes comprados por internet. Estas personas tenían dudas sobre lo que realmente estaba incluido en los paquetes, si había tasas adicionales para pagar en el lugar y si sería posible tener reembolso en caso de cancelamiento. Muchos de estos viajeros acababan arrepintiéndose de la compra porque la oferta no era exactamente lo que imaginaban, y yo aprovechaba este momento para crear un vínculo de confianza y mostrar que mi experiencia profesional sería un diferencial para que su viaje fuera un éxito”.

Marina además afirma que la confianza en el trabajo de Catherine hizo que ella la recomendara como agente a todos sus amigos y familiares. La profesional resalta que, para los Millenials, es fundamental tener una atención ágil, que ocurra con la misma velocidad en que ellos viven sus propias vidas: “La rapidez en la atención es un punto crucial. Es necesario estar comunicado a cualquier hora por el celular, por mensajes y en las redes sociales, esto hace que los millenials vuelvan a utilizar el servicio de las agencias de viajes”.

* Se denominan Millenials, a la generación entre 18 y 35 años, que nació en el mundo offline y acompañó la llegada y evolución de la internet.

Sacando provecho: Los atletas más comerciales de 2016

Campeonatos, historias de Cenicienta, escándalos, lesiones. Todo lo anterior juega un papel determinante en la fortuna personal que un atleta puede llegar a acumular cuando incluso los patrocinios generalmente superan el pago por jugar. La “comercialización” de un atleta a menudo aumenta o disminuye según la marea de la opinión pública, incluso más que por su desempeño “en el campo”. El N-Score Talent Tracker de Nielsen cuantifica la comerciabilidad de una celebridad teniendo en cuenta su visibilidad y su simpatía, además de otros 10 atributos como: “influyente”, “A la moda” y “Experto en Redes Sociales.” El puntaje ponderado está en una escala del 1-100.

Adicionalmente, N-Score tiene la capacidad de calcular la afinidad de la personalidad de los fans con miles de marcas, comportamientos y programas.

Los primeros cinco atletas más comerciales en los Estados Unidos en 2016 según el puntaje de visibilidad y simpatía de N-Score fueron: Peyton Manning, Michael Phelps, Simone Biles, Serena Williams y LeBron James.

MANNING ES DINERO

Peyton Manning podría estar en su bata de baño sentado en un sofá viendo NFL en DirectTV, pero aún seguiría ganando un sueldo. Él encabeza la lista de los atletas más comerciales de 2016 después de la victoria en el Super Bowl 50 y de su retiro anunciado en febrero del 2016. Con un N-Score de 88, se sitúa en el top 2% entre las celebridades en la base de datos de N-Score. Y no se detiene ahí. Manning se convirtió en el nuevo vocero de OtterBox a varios meses de su jubilación y continúa su relación con marcas como Nike, Buick, DirecTV, Gatorade, Nationwide y Papa John’s Pizza.

LA CARA PHELPS

Los juegos de verano 2016 de Rio elevaron a varios atletas estadounidenses a un nuevo nivel de comercialización. Para el atleta olímpico más premiado de la historia, Michael Phelps, era la oportunidad ideal para reconstruir su imagen empañada por un episodio por fuera de la piscina. Phelps regresó como un padre y un líder maduro mientras llevaba la bandera del equipo estadounidense. Él fue el segundo atleta más comercial del 2016 y comparte un N-Score de 88 con Peyton Manning. Los patrocinios han ido y vuelto para Phelps a través de su carrera. Actualmente, el video de Phelps “Rule Yourself” es el clip más popular de la marca Under Armour en YouTube con más de 11.5 millones de vistas. Phelps también está causando sensación en la televisión protagonizando un comercial de Intel en el que se destacaba la expresión de la “cara Phelps” y que rápidamente se volvió un meme de internet durante Rio 2016.

EL AMOR DE LOS ESTADOUNIDENSES: SIMONE BILES

La historia de Cenicienta de la jugadora Olímpica Simone Biles junto con su dominio de la gimnasia se combinaron para hacer de ella la atleta femenina más comercial del 2016. Su N-Score es 87; sin embargo, no la conocen tanto como a Manning o a Phelps. Aun así, Biles brilla con un puntaje de simpatía de 83, poniéndola en el top 1% de simpatía entre celebridades. Ella era relativamente desconocida antes de Rio 2016, no obstante, se fue con cinco medallas y una avalancha de oportunidades para comerciales. Biles, de 19 años, decidió renunciar a la NCAA para poder aceptar acuerdos con compañías como Nike, Kellogg’s, Hershey’s y Procter & Gamble.

LA FUERZA DE SERENA        

Incluso con un desempeño decepcionante en los Olímpicos y una segunda mitad de 2016 plagada de lesiones, Serena Williams desbancó a María Sharapova como la atleta femenina mejor paga del mundo. Williams actualmente se posiciona como la jugadora de tennis femenino No.2, pasó un total de 309 semanas clasificada como la mujer No.1 durante su carrera y tuvo una excelente racha de 183 semanas antes de caer contra Angelique Kerber en septiembre. Williams, con un N-Score de 80, tiene más de una docena de acuerdos de patrocinio con marcas como Nike, Chase Bank, Gatorade, Delta Air Lines y Beats by Dre.

OTRA JOYA EN LA CORONA: LEBRON JAMES

LeBron James llevó a Cleveland su primer campeonato de la NBA en 2016 ya que los Cavaliers hicieron una reaparición espectacular en las finales contra el Golden State Warriors. En diciembre Sports Illustrated nombró a James como el personaje deportivo del año. Él (@KingJames), con un N-Score de 76, es el segundo atleta del mundo más seguido en Twitter, después de la sensación global del fútbol, Cristiano Ronaldo (@Cristiano). James es una de las caras principales de Nike, un acuerdo de patrocinio que se remonta a cuando él tenía sólo 18 años. James también tiene acuerdos publicitarios con McDonald’s, Coca-Cola, Samsung, Kia y Beats by Dre.

AFINIDAD CON LOS FANS

La manera en que un atleta encaja con una marca es crítica para poder ser un embajador de marca efectivo. El módulo de afinidad con los fans del N-Score de Nielsen mide qué tan bien encaja la base de fans construida por una celebridad con comportamientos específicos por parte de los consumidores, con marcas preferidas y con características de estilo de vida. En el 2016, los fans de LeBron James tuvieron mayor probabilidad de rentar un nuevo auto que los fans de Serena Williams. Sus fans fueron más propensos a comprar un modelo usado o nuevo.  Los proyectos de mejoras del hogar fueron muy populares entre los fans de Peyton Manning, por lo que él podría llegar a vender herramientas en un futuro próximo. Y los fans de Simone Biles están pensando en la futura educación de sus hijos, ya que invierten en planes de ahorros universitarios.

Fuentes: Nielsen Watch, N-Score Talent Tracker de Nielsen