Los Millennials van menos veces a comprar, gastan más en cada visita y lo hacen en menor tiempo

Kantar Worldpanel, empresa global experta en el desarrollo de investigaciones sobre las compras reales de los hogares, presentó su Consumer Insight realizado entre enero y septiembre de 2016, el cual revela que los hogares Millennials – personas nacidas entre los años 1981 y 2000- tienen hábitos de consumo diferentes debido a factores como el tiempo y la conectividad.

Andres Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel, señaló la importancia de “estar más cerca de estas nuevas generaciones”, al tiempo que explicó que los Millennials se caracterizan porque “van menos veces a comprar pero gastan en promedio mil pesos más en cada visita al canal”. Según Simon, “mientras que la generación de los Baby Boomers – nacidos entre los años 1946 y 1964 – visitan los canales 20 veces más al año que los Millennials quienes tienen preferencia por gastar más en canales de cercanía como minimercados y canales independientes”.

La escasez de tiempo hace que la nueva generación busque optimizarlo al máximo, por lo que hace compras más grandes pero con menos frecuencia. Otra diferencia entre los Millennials y los Baby Boomers es que mientras que los primeros gastan más en productos de belleza, los segundos lo hacen en artículos de cuidado de la salud, apuntándole además al concepto de bienestar.

Andres Simon también apunta que la forma de llegarle a los nacidos en las últimas décadas del milenio radica en fortalecer el posicionamiento y valor de las marcas.

La conectividad y las redes sociales son otras de las características de los Millennials. Ellos pasan buena parte de su tiempo consultando sus laptops y celulares, a diferencia de los Baby Boomers entre los que aún existe un 15% que no se ha conectado a Internet y un 50% que no accede todavía a redes sociales.

Los hogares y las regiones

Uno de los datos más destacables del Consumer Insight es que los hogares colombianos tuvieron un incremento del gasto del 8%. “La gente va menos veces a comprar pero cuando va gasta más. Lo cierto es que no lo hace llevando más unidades sino las mismas que antes o en algunos casos hasta menos como los estratos bajos 1 y 2”, explica Andres Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel.

Esto ha hecho que el hogar priorice el gasto, pero también que tenga falta de confianza, enmarcada además por temas como la inflación y el cambio del dólar -ambos factores relevantes a la hora de las compras-; y el fenómeno del niño que afectó a productos de alimentación.

“Si la billetera no le rinde tanto como antes en el punto de venta, usted prioriza los productos pero además siente desconfianza”, indicó Simon.

En las regiones, las diferencias también son marcadas. En el Atlántico, debido al incremento de los precios están consumiendo cada vez menos unidades pero gastando lo mismo.

“Lo que revela el estudio es que hay dos Colombias. En Bogotá, Medellín, Centro y Oriente se gasta más porque los precios son más altos que en Atlántico y Pacífico, donde el gasto es menos”, apuntó Simon.

Los gastos más altos fueron los de la región Oriente con $2.616.784 y el de Bogotá con $2.502.606; versus los de la región Pacífico de $2.048.110 y la del Atlántico de $2.018.423. El gasto en cada visita al canal de estas dos últimas regiones fue de $12.904 y $13.980, respectivamente, mientras que el de Bogotá fue de $15.049.

Los hogares se ven enfrentados a una realidad económica más difícil que la del año pasado, lo que ha favorecido a canales de descuento como D1, Ara y Justo & Bueno quienes llegaron al  mes de septiembre al 67% de los hogares en el país, siendo una opción de compra en varias categorías generando que el hogar incluya en su repertorio de canales un nuevo viaje a estos canales de descuento.

“Lo que está sucediendo es que los canales de descuento no solo están captando nuevos clientes sino que los fideliza”, apunta Andrés Simon. En los últimos 2 años el 80% de hogares en Colombia ha comprado en alguno de los almacenes de descuento y un 83% de esos hogares que ya visitó el canal repite su compra y se fideliza.

Esta realidad amenaza sin duda a las grandes cadenas que buscan captar a los consumidores a través de promociones, un mejor surtido y sumado a servicios como el domicilio, que no prestan las tiendas de descuento, son las herramientas de los canales tradicionales para afrontar la expansión de los almacenes de descuento”, puntualizó Andres Simon, Country Manager de Kantar Worldpanel.

El 94% de los colombianos se da un regalo a sí mismo en Navidad

Compartir en familia las tradiciones y la gastronomía típicas de fin del año, disfrutar el ambiente de la época, realizar compras y elegir regalos que dejen alguna experiencia, son las preferencias de los colombianos en época decembrina, según lo señala el Estudio de Comportamiento de Navidad, realizado por Havas Group.

Con respecto a la identidad y la tradición, el pesebre ha sido oficialmente desplazado por otros símbolos navideños más significativos para el colombiano, como el árbol (29%), Papá Noel (25%) y, por supuesto, los regalos (15%). De hecho, incluso un 94% de los encuestados reconoce que se compra un regalo a sí mismo en navidad.

A la hora de recibir un regalo, los colombianos se muestran bastante prácticos y el 28% prefiere que sean cosas que realmente necesitan. Quizá por eso la ropa y el calzado dominan la lista de los regalos más esperados, con un 53 y un 17% respetivamente. Los celulares, a pesar de que en Colombia ya tienen una penetración del 114%, ocupan el tercer lugar con el 9%.  Un 31% se inclina por hacer regalos que dejen alguna experiencia, como pasar un fin de semana en un buen hotel o disfrutar de un plan familiar o cena en un buen restaurante.

No obstante, según Luis Eduardo Sánchez, Head of Intelligence de Havas Group y responsable del estudio, los resultados demuestran que la familia sigue siendo lo más importante para el colombiano de todas las regiones. Un 52% de ellos dice que lo mejor de la navidad es compartir y pasar tiempo con los suyos y que lo que más hacen es asistir a fiestas (19%) y visitar a familiares (17%).

¿Cómo compra el colombiano en Navidad?

En diciembre de 2015, los colombianos gastaron 56,2 billones de pesos de los cuales al menos 13,6 billones se relacionan directamente con las celebraciones de navidad.

La decoración es una de las compras más anticipadas y planeadas por los colombianos. Un 63% de los encuestados argumenta que las realiza a mediados de octubre y noviembre.

En cuanto a los regalos, los colombianos suelen concentrar sus compras entre noviembre (27%) y las dos primeras semanas de diciembre (49%). Contrario a lo que se suele pensar, solo el 15% de los encuestados por Havas reconoce que espera al último momento y compra los regalos después del 15 de diciembre 0 incluso el mismo día 24 (7%).

El 35% de los colombianos en las principales ciudades tiene un presupuesto para compras superior a 400 mil pesos, y el 43% entre 100 mil y 400 mil, pero prefieren controlar el gasto pagando en efectivo, medio de pago que prefiere un 86%, frente al 12% que usará tarjeta de crédito. Las mamás y los hijos siguen siendo los grandes consentidos en esta época, pues más de la mitad de los encuestados les darán los regalos más costosos a ellos. Para las mamás habrá ropa, zapatos, perfumes, joyas o artículos para el hogar. Para los hijos, el 31% de los encuestados comprará juguetes.

En cuanto al canal de compra, el boom de los centros comerciales ha desplazado a los san andresitos. El 47% de los colombianos comprará en centros  comerciales y un 35% en almacenes de cadena (35%), por encima de los san andresitos que quedan en tercer lugar con apenas un 10%.

Para investigar sobre sus compras navideñas, los colombianos investigan por igual en los almacenes y en páginas de internet, si bien hay una clara preferencia por la búsqueda online en los jóvenes entre 14 y 24 años ya que un 52% de ellos se guían por la información encontrada en internet para decidir sus compras.

“El efecto de la digitalización en el proceso de compra Navideña en Colombia está llevando a una compra concreta y en periodos más anticipados, con estructuras y ofertas semejantes al mercado norteamericano como el Black Friday”, comenta Luis Eduardo Sánchez, “es innegable cómo las marcas y la explosión de Centros Comerciales invitan a una Navidad más experiencial y de eventos “controlados”.

10.1% de las órdenes de compra online en Colombia son rechazadas por sospecha de fraude

Atrápalo agencia de viajes y de entretenimiento online, conformada por un  grupo de expertos apasionados en lograr que la gente disfrute de la mejor manera su tiempo libre participó en la reunión y presentación del reporte de fraude online 2016, organizado por Visa junto con IATA (International Air Transport Association) y ALTA (Latin America and Caribbean Air Transport Association).

Según el informe “E-Readiness in Latin America 2014”, el mercado de eCommerce de América Latina es uno de los de mayor crecimiento en el mundo, con un volumen proyectado de ventas para 2016 de US$ 66.700 millones; en el cual se espera que Colombia alcance el 6%. Sin embargo, América Latina todavía necesita mejorar sus estrategias de prevención de fraude especialmente en los canales móviles, así lo revela el reciente reporte de fraude online 2016.

De acuerdo con el estudio, los comercios de América Latina muestran un índice de contracargos de 1.4%. Al mismo tiempo, con un índice de 0.8% de rechazo de órdenes, refleja que probablemente los comercios de América Latina estén sacrificando una cantidad importante de órdenes válidas, generando así un impacto negativo en sus clientes y en su balance final.

De igual forma, con un índice de revisión manual de 29%, es posible que los comercios de América Latina no estén aprovechando las herramientas de evaluación automatizada en su totalidad para reducir costos y optimizar la aceptación de órdenes.

“Fue muy valioso encontrar a los diferentes players del mercado en un ambiente de colaboración frente a un problema común. El reto de las empresas on-line es invertir en desarrollos y equipo humano para que por medio de la tecnología y la especialización de los colaboradores se pueda gestionar el fraude de una manera más eficiente y brindar mayor tranquilidad a los usuarios” comenta Ángela Ruiz Díaz, Country Manager Colombia de Atrápalo.

Para entender un poco cómo se encuentra el mercado en Colombia, este reporte encontró que 85% de los comercios del país realizan revisión manual, 26% de las órdenes son revisadas manualmente, 43% de las órdenes revisadas manualmente son finalmente aceptadas, 10.1% de las órdenes de Colombia son rechazadas por sospecha de fraude y 1.9 %de ventas se convierten en contracargos.

Por otro lado, se evidencia que las herramientas de detección de fraude más utilizadas en América Latina son : Número de verificación de tarjeta (CVN), Servicios de validación de domicilio postal ,Google Maps Lookup ,Verificación de número telefónico / Búsqueda inversa , Autenticación del pagador (3-D Secure), Redes sociales y el Historial crediticio.

Se espera que el eCommerce alcance en 2020 ventas por US$ 1.900 millones, según el estudio realizado por Euromonitor International. América Latina representa una pequeña pero creciente parte de ese total. Igualmente, se estima que las cifras de eCommerce en la región ascenderán de US$ 4.800 millones reflejados en 2015 a US$ 16.600 millones en 2020.

Brandwatch presenta la reputación de las marcas más importantes de Colombia

Brandwatch, como proveedor líder de soluciones de monitorización y análisis de redes sociales, ha publicado su último informe bajo el nombre de “Barómetro de Colombia”, el cual recopila datos de millones de fuentes online y las categoriza en cinco áreas principales para presentar insights sobre la reputación de algunas de las marcas más importantes de Colombia.

Teniendo en cuenta factores de las marcas como la visibilidad social, sentimiento, alcance y engagement en internet, los resultados que arroja este estudio de Brandwatch evidencia que cinco de las 25 marcas destacadas confían su estrategia digital a Ariadna, el grupo de comunicaciones con mayor  presencia  de las américas. Estas son: Tigo, Juan Valdez, Grupo Éxito, Une y Chocolates Jet ,de las cuales las dos primeras ocupan las posiciones dos y tres del listado.

En el siguiente link podrá conocer el listado completo: Barómetro de Colombia

Para Juan David Pinzón, presidente y CEO de Ariadna Holding Group, “nos enorgullece que cinco de nuestros clientes estén en el top de las marcas con mayor reputación en Colombia, esto evidencia el excelente trabajo en equipo y su capacidad para brindar los mejores resultados en pro de la efectividad y reputación de marca. La sincronización entre cliente y agencia ha sido el éxito marcado durante los últimos años y hoy estamos recogiendo los frutos”.

No cabe duda que el éxito de las grandes marcas se debe a las sinergias generadas durante los ciclos de trabajo con sus agencias, donde la planeación estratégica, la creatividad y los resultados logran llevarlas a nuevos niveles de posicionamiento.

El Índice de Confianza del Consumidor de Nielsen en Colombia subió cinco puntos en el tercer trimestre de 2016, alcanzando 90 puntos.

El Índice de Confianza del Consumidor de Nielsen en Colombia subió cinco puntos en el tercer trimestre de 2016, alcanzando 90 puntos. Aún cuando el resultado demuestra leve recuperación, como respuesta a la estabilización de los precios, sigue estando por debajo de la línea de optimismo de 100 del índice de confianza de Nielsen. A pesar de la ganancia, sigue bajo con respecto a 2015 cuando se mantuvo por encima de los 90 puntos.

Según la más reciente Encuesta Global sobre Confianza del Consumidor, Preocupaciones e Intención de Compra, realizada vía online en 63 países; la mejoría en la confianza en este trimestre se evidenció en 6 de los 7 mercados latinoamericanos medidos. La más grande recuperación se observó en Brasil, donde pasó de 74 pts en el segundo trimestre a 84 en el tercero. Perú sigue siendo el único país de la región que supera la línea de confianza de 100, ganando dos puntos en este periódo (104).

“Como resaltamos el trimestre anterior, la confianza del consumidor colombiano recuperó algo de terreno, motivada por la mayor estabilidad de los precios en la mayoría de las categorías de consumo, lo que se evidenció en la inflación” explica Juan Felipe Saavedra, Director General de Nielsen Colombia. “En septiembre, se habían superado coyunturas climáticas como el fenómeno del niño, sociales como el paro camionero y al tiempo, se vivía la expectativa por la firma del acuerdo de paz y eso se reflejó en la confianza. El resultado del próximo trimestre será definitivo para tomar el pulso, después del plebiscito, y con conocimiento del proyecto de Reforma Tributaria”.

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Finanzas personales positiva, futuro laboral dudoso

Los colombianos encuestados se muestran positivos frente a sus finanzas personales para los próximos 12 meses. El 56% piensa que serán buenas, más el 9% que considera que serán excelentes, frente a un 30% que las prevé no tan buenas y a un 2% que definitivamente espera que sean malas.

Sin embargo la incertidumbre de los colombianos con respecto a su futuro laboral sigue alta, con leve recuperación frente al trimestre anterior. Sólo el 1% (-1) piensa que sus perspectivas de trabajo en el próximo año serán excelentes, el 24% (+5) que serán buenas, en cambio el 58% (-1) demuestra dudas y el 17% (-3)) piensa que definitivamente serán malas.

Más confianza pero persiste cautela frente al gasto

Los consumidores en nuestro país perciben la estabilización de los precios y su consecuencia en la inflación, pero aún se muestran cautelosos frente al gasto. El 64% piensa que la época es mala o no tan buena para comprar lo que quiere o necesita (10% menos que el trimestre anterior), frente al 36% que siente que es un buen o excelente momento para gastar, comparado con 25% del segundo cuarto de 2016. El último trimestre de 2015, el 40% de los colombianos encuestados veían el momento, adecuado para comprar.

Principales preocupaciones

Las mayores preocupaciones de los consumidores en medio del segundo semestre son: la estabilidad laboral (40%), la economía (28%), las deudas (20%), el crimen (16%), la salud (15%). El incremento en los precios de los alimentos ya no está entre las 5 mayores preocupaciones, pero se ubica en el sexto lugar (14% – frente al 17% del trimestre anterior), lo que confirma el impacto de la estabilización de la inflación. Por eso, cuando piensan en qué usar el dinero que les queda después de pagar los gastos básicos, expresan que darán prioridad a ahorrar (51%), seguido de los que lo usarían para premiarse con entretenimiento fuera de casa (31%) y a pagar deudas (31%), ropa nueva (30%) o vacaciones (26%).

El 77% de los colombianos encuestados vía on line respondió que ha cambiado sus hábitos de consumo para ahorrar (4% menos que en trimestre anterior), pero 4% más alto que en el mismo periodo de 2015. El 46% reduce el gasto en comida fuera de casa, el 44% Síguenos en: recorta salidas de entretenimiento, El 43% busca marcas de comestibles más baratos (era la línea de ahorro más alta el trimestre anterior con el 54%), el 42% trata de ahorrar en gasolina y electricidad, el 41% gasta menos en ropa nueva, un 35% aplaza gastos en tecnología y un 31 en vacaciones o salidas cortas. Según los resultados del estudio Nielsen, si las condiciones económicas mejoran, los colombianos seguirán ahorrando en gasolina, electricidad, comestibles, comida para llevar, gastos en teléfono y en bebidas alcoholicas.

Confianza en América Latina

Mayor positivismo frente a las dificultades económicas en los distintos países de la región generó que la confianza del consumidor en América Latina se incrementara 5 puntos, quedando en 83. La confianza del consumidor en la región presentó variaciones positivas en 6 de los 7 países medidos por Nielsen para esta encuesta. Los peruanos siguen siendo los consumidores con mayor confianza (104), seguidos de los colombianos (90) y los mexicanos (87). Brasil fue el país que mayor incremento tuvo (+10) quedando en 84. Mientras que Venezuela fue el único país que decreció (-1) quedando en 57.

Confianza en el mundo

● El Sudeste Asiático continua como la región mejor posicionada en confianza del consumidor, alcanzando los 115 puntos, gracias a las buenas perspectivas de trabajo, finanzas personales y consumo.

● En Europa, la confianza aumentó tres puntos (81), pero quedó como la más baja globalmente. El índice de confianza decreció ocho puntos a 106, mientras que en Alemania incrementó cuatro puntos a 100.

● En Asia- Pacífico la confianza incrementó 2 puntos quedando en 109. Hong Kong tuvo el mayor aumento (+8) e India tuvo el índice más alto de la región (y de 63 países) con 133 puntos, a raíz de un incremento de 5 puntos. China por su parte, no tuvo ningún incremento desde el trimestre pasado.

● En Oriente Medio/África la confianza quedó en 87, dos puntos menos que el período anterior. Cuatro de seis países decrecieron, siendo Sudáfrica y Marruecos, los únicos dos que tuvieron aumentos. Por su parte, Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita reflejaron los mayores índices de la región.

Acerca de la Encuesta Global de Nielsen

La Encuesta Global de Nielsen sobre Confianza del Consumidor e Intenciones de Compra, se realizó entre el 10 de agosto y el 2 de septiembre de 2016. Fueron encuestados más de 30.000 usuarios de Internet en 63 países en Asia Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente, África y América del Norte. El índice de Nielsen mide percepciones sobre perspectivas de trabajo local, finanzas personales e intenciones de compra inmediatas. También pregunta sobre el optimismo / pesimismo del consumidor. La muestra tiene cuotas por edad y género para cada país en base a su penetración de Internet, se pondera para representar a los usuarios de Internet y tiene un margen máximo de error de ±0.6%. Este estudio de Nielsen está basado en el comportamiento solamente de aquellos con acceso a Internet. Las tasas de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar mínimo de reporte de 60% de penetración de Internet o 10 millones de población online para incluir en el estudio. Los hallazgos de este estudio están basados en encuestados con acceso a Internet en 63 países. Si bien la metodología de una encuesta en línea permite un gran alcance a escala global, ofrece una perspectiva única sobre los hábitos de los usuarios de Internet, no del total de la población. En los mercados en desarrollo donde la penetración de Internet no ha alcanzado su mayor potencial, las audiencias tienden a ser más jóvenes y con mayor poder adquisitivo que el resto de la población del país. Además, los resultados de la encuesta se basan en el comportamiento declarado, más que en mediciones reales. Acerca de Nielsen Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) es una firma global de gestión del desempeño que proporciona