Las tres V del Big Data que fidelizarán a sus clientes

Por Alexandre Paixao, Director de Analytics de Digitex.

Mucho se ha hablado y se hablará del Big Data. Hay quienes preferimos hablar de Analytics, debido a que el término “big” puede resultar poco preciso. La realidad es que, en la actualidad, las empresas poseen una cantidad enorme de datos no estructurados de sus clientes que no son objeto de análisis, y por tanto son inútiles y consumen recursos.

La correcta transformación de los datos en información permite a las empresas conocer con exactitud lo que sus clientes están pensando ahora y lo que van a pensar en el futuro. La previsión y la anticipación son clave en el mundo empresarial actual y puede llevar a una marca a lograr hasta tres puntos más de Net Promoter Score, NPS por sus siglas en inglés, herramienta que mide la lealtad de los clientes basándose en las recomendaciones.

Sin embargo, para llegar a alcanzar ese conocimiento profundo del cliente y lograr su fidelización es necesario conocer las magnitudes que dan forma a este concepto de Analytics, Big Data o cualquier nombre que se le quiera dar. Una de las teorías con más alcance que define el Big Data habla de variedad, volumen y velocidad, pero ¿qué significa para la empresa?

Al hablar de variedad nos referimos a la riqueza de fuentes y tipos de datos que podemos integrar en Big Data. Los clientes manifiestan su voluntad por muchas vías más allá de nuestros CRM, lo cual se traduce en una gran cantidad de información en nuestros puntos de atención, social media, aplicaciones móviles, etc. La multicanalidad y un cliente cada vez más informado nos obliga a escuchar su voz sea cual sea la forma en que la manifieste.

El volumen significa tamaño, gran tamaño. Las muestras han perdido protagonismo debido a la evolución de los sistemas informáticos y el aumento de su capacidad a la ahora del análisis de datos. Nuestros clientes quieren que estemos atentos a la más mínima aportación de información y eso significa procesar absolutamente todo.

Por supuesto, ninguna de las dos anteriores encuentra sentido sin la velocidad. Si se cambia en el 2017 lo que los clientes demandaban en el 2016 se pierde su confianza. La velocidad determina que todo el volumen y variedad de información sea procesada en tiempo real, permitiendo una visión periférica del momento y el entorno. En pocas palabras, saber lo que quiere mi cliente en el mismo momento que lo quiere.

Para concluir, no podemos dejar de mencionar dos uves más, vender mejor y ofrecer valor al cliente. Nada de lo anterior tiene sentido empresarial y de creación de valor sin estas dos últimas.

Soy consciente de que la teoría es necesaria para poder poner en práctica métodos avanzados de análisis de los datos de nuestros clientes, pero su aplicación real en los servicios y operaciones es lo que nuestros clientes realmente esperan de nosotros.

El e-learning al servicio de las competencias de diseño

En un mundo que ya no se mueve hacia sino en lo digital, es común que los community managers, diseñadores, publicistas, directores de fotografía y artistas visuales hayan empezado a hacer parte del grupo de profesionales con mayor demanda y responsabilidad dentro de las compañías. Su trabajo ya no solo tiene impacto en la presentación de la organización, sino que también en el desarrollo de sus principales canales de negocio: sus activos digitales.

De cara a esta situación, el uso de la tecnología, la creación de aulas virtuales y el fenómeno de la educación online surgen como parte vital de la educación para este tipo de profesionales. Poder organizarse y aprender de manera autónoma, sin horarios y desde cualquier lugar son facilidades que los profesionales de estas áreas han acogido mayoritariamente para poder mantenerse actualizados.

Esa es la apuesta de plataformas como Next U, que se enfoca en otorgar certificaciones en tecnología digital en las áreas de mayor demanda laboral actual, para lograr que los clientes alcancen sus objetivos profesionales y cuenten con mayores y mejores oportunidades de crecimiento y proyección. Con esto en mente y tras un estudio de la demanda profesional en el mundo 2.0, Next U fortaleció su Escuela de Diseño sumando tres nuevas certificaciones: Photoshop, Illustrator y After Effects, tres programas que mejoran las habilidades profesionales y dan las herramientas necesarias para desarrollar trabajos de alta calidad.

“Todo el material que la persona necesita, incluyendo videos de instrucción y el apoyo de expertos en tecnología digital están disponibles en la plataforma de aprendizaje online a la hora de ofrecer las certificaciones. Nuestra metodología nos permite estar a la vanguardia académica al tiempo que nos alineamos con la demanda profesional y sus dinámicas”, explicó Andrés Moreno, CEO de Next U y Open English.

Los contenidos de las nuevas certificaciones

Para el caso de Photoshop se darán fundamentos, retoque, composición y efectos especiales; el curso de After Effects incluye introducción al programa, interpretación de archivos y manejo de capas, animación y fotogramas clave y trabajo con objetos y efectos; y para Illustrator se enseñan fundamentos, pintura, textos, formas y capas.

Todo el contenido con la disponibilidad de entrar a la plataforma las 24 horas del día, en el horario que más convenga, y aprovechar los beneficios del e-learning: profesores expertos, material interactivo, actualizaciones constantes y acceso sencillo a través de tabletas, smartphones o computadores para avanzar en las clases teóricas desbloqueando los siguientes niveles.

“El mundo digital es muy amplio. Las nuevas certificaciones que estamos habilitando en la Escuela de Diseño no solo deben interesar a profesionales del campo del diseño: también son herramientas que ayudan al crecimiento y desarrollo de comunicadores sociales, periodistas y todo tipo de profesional que tenga que ver con los medios digitales y tecnológicos”, añadió Moreno.

Las cifras demuestran que la tendencia de educación en línea en Colombia viene ganando terreno pues de acuerdo con un estudio realizado por CO Internet y el Centro Nacional de Consultoría, aplicar programas de formación online es el cuarto mayor uso de internet entre personas de 17 a 60 años en el país; además, en el foro Virtual Educa 2017, celebrado en el país hace unos meses, se llegó a la conclusión de que los cursos en línea, lejos de ser una modalidad de educación de baja calidad como se suele pensar, es una de las tendencias académicas con mayor acogida en el mundo, y de hecho, Colombia es líder en la innovación educativa con el uso de las TIC en los sistemas educativos respecto a otros los países de la región.

Además de su escuela de diseño, Next U también ofrece formación en marketing, web, móvil, emprendimiento y tecnologías de la información.

10 claves para mejorar la visibilidad en los anuncios online

Dar a conocer productos o servicios a los consumidores a través de medios digitales es todo un desafío. La preocupación de mejorar considerablemente el viewability (oportunidad que tiene un anuncio de ser visto por un usuario en una sesión digital) y tener mayor eficiencia en los avisos pasa, principalmente, porque el mensaje pueda verse y oírse por el público objetivo.

La evolución del mercado y el desarrollo de nuevas tecnologías y partners permiten hoy ofrecer a los clientes mediciones más precisas y exactas cuando hablamos de viewability. Este indicador se ha convertido en una de las principales métricas en la publicidad digital; sin embargo, no es el único punto a tomar en cuenta a la hora de diseñar una estrategia digital que apunte al éxito.

Por eso, Xaxis, plataforma global dedicada a la compra programática de audiencias y medios digitales en base al análisis del comportamiento de consumidores, enmarca estos 10 elementos a tomar en cuenta para mejorar la visibilidad de los anuncios y generar un mayor impacto:

1.El contenido sí importa: el anunciante debe entender la relación que el consumidor tiene con la página en la que ha decidido anunciar, y ubicar los espacios en los que este interactúa y participa activamente con el contenido.

2.Fíjate en el diseño: hay espacios que, definitivamente, están diseñados para una mejor y mayor visibilidad. Observa que la página no esté abarrotada, y que de preferencia tenga el contenido necesario en forma de noticias, y los anuncios pertinentes en una página.

3.Evita la inflación: cuídate de los sitios que usan “tácticas” para aumentar indiscriminadamente el número de impresiones; sin considerar visibilidad, interacción o tiempo de navegación.

4.Apunta al alto tiempo en pantalla: identifica las ubicaciones de mejor desempeño, donde el tiempo promedio de navegación pueda ser mínimo de 15 segundos. Ello te estará garantizando que efectivamente tu anuncio es visto u oído por los que te importan.

5.Paga por vCPM: es decir, por tarifas que estén en función a las medidas reales de visibilidad obtenidas. Gracias a ello, se puede comparar medios y medir el impacto en el retorno de la inversión. Los medios, si quieren pueden prometer que solo cobrarán por las impresiones visibles. ¡Fíjate en eso!

6.Utiliza un proveedor acreditado: para que puedas monitorear con precisión la efectividad de cada anuncio. Las métricas como “tráfico no valido”, “interacción y visualización completa”, etc. deben ser tomadas en cuenta. Y no olvides testear, mejorar y optimizar la selección de las ubicaciones cada cierto tiempo.

7.Crea ‘whitelistings ad-hoc’ a tu narrativa de marca: es decir, puede elegir aparecer en sitios directamente extraídos de la lista de comScore u otras fuentes, e incluso consensuadas con los anunciantes. Esto garantiza que la pauta sólo salga donde el anunciante lo autorice previamente.

8.Utiliza tecnología de auditoria pre-bid: lo cual inhibe que la pauta aparezca al lado de contenido inapropiado, desde violencia extrema hasta un contenido ilegal. De acuerdo a las restricciones de cada anunciante, esta medida puede hacerse más o menos estricta.

9.Consigue un alto impacto: aprovecha formatos más grandes e interactivos, y programa siempre que el mensaje se ajuste a estos en cada canal elegido, así como a la audiencia deseada.

10.Apuesta por anuncios nativos: estos mejoran la relación con las marcas, porque encajan de forma natural en el entorno en el que se desenvuelven. Aprovéchalos cada vez que puedas, pues la exposición de tu marca se eleva.

Apps en Colombia: cuántas consumen y cuáles prefieren los colombianos

La sociedad colombiana se mueve al son de las aplicaciones y las empresas se esfuerzan por llegar a sus consumidores a través del uso de estas desde sus Smartphones, en cualquier escenario es indispensable el uso de cualquier aplicación, ya sea para el trabajo, la universidad, el colegio, para salir de vacaciones, etc. Los consumidores han ido adquiriendo patrones de comportamientos con el paso de los años y el de ahora los obliga a usar aunque sea una aplicación para estar en contacto con el mundo. La tecnología avanza y detrás avanza la sociedad ligada al uso de todo lo que esta va inventando. Lanix, empresa mexicana dedicada a la fabricación y comercialización de equipos de cómputo y Smartphones, se preocupa por estar en constante conocimiento de las preferencias de sus consumidores y por esto realiza frecuentemente encuestas en las que logra identificar los algunos comportamientos de sus usuarios frente al uso de la tecnología, en el último estudio realizado logró identificar algunos datos que reflejan las preferencias de los colombianos a la hora de hacer uso de las aplicaciones en sus Smartphones.

Consumo de aplicaciones y comunicación

En Colombia el consumo de aplicaciones se ha disparado entre los consumidores, según los resultados de la encuesta el 77% de los encuestados tienen en sus Smartphones instaladas entre 5 y 20 aplicaciones, el 16% más de 20 aplicaciones y el 7% menos de 5. En el mercado existen innumerables aplicaciones, pero unas de las más usadas son las de mensajería instantánea que hacen posible que el consumidor se mantenga comunicado con el mundo. Según la encuesta, del total de los encuestados entre estudiantes, trabajadores y desempleados, el 84% aseguró hacer uso de Whatsapp con mayor frecuencia seguido de Facebook Messenger con el 9%, Facebook Messenger Lite con el 4%, Skype con el 2% y Telegram con el 1%.

 

Entretenimiento

A la hora de escuchar música y ver televisión, la tecnología hoy en día permite a los consumidores escoger si pagar o no por tener un mejor servicio y de esta manera evitar las propagandas publicitarias y garantizar así un servicio de música y TV más exclusivo al que incluso podrá acceder sin conexión a Internet, del total de los encuestados el 45% prefieren pagar una tarifa mensual y disfrutar de la música de corrido sin comerciales, al 55% restante no le preocupa la publicidad en medio de sus canciones favoritas y en cuanto a televisión el 43% de los encuestados paga por exclusividad en el servicio. Hay un sinfín de aplicaciones para escuchar música pero según la encuesta realizada por Lanix, el 46% de los encuestados usa frecuentemente Spotify Music, el 18% Deezer, el 12% Claro Música, el 11% Tune in Radio, el 2% Smule Sing y el 11% restante no hace uso de ninguna aplicación para escuchar música ya que le dan prioridad a otras aplicaciones; en cuanto a Televisión digital paga, la App preferida es Netflix, seguida de DirecTV Play, Claro Video, HBO Go, Fox Play, Caracol Play y MovieCity Play.

En el transcurso del día es normal que por temas de seguridad los usuarios lleguen a desbloquear su Smartphone hasta 200 veces para evitar que algún intruso entre a revisar información confidencial, para evitar hurto de información por si se llega a presentar el robo del equipo y esto hace que los usuarios tengan que introducir una contraseña, patrón o poner su huella cada vez que van a acceder a alguna aplicación, los dispositivos que ofrece el mercado tienen varios mecanismos de seguridad, el 52% de los encuestados hacen uso del patrón de seguridad, el 27% de la contraseña, el 21% hacen uso de la huella digital, este último lo traen pocos Smartphones, Lanix ofrece para este tipo de usuarios que prefiere tener sus datos asegurados con su huella, el Lanix Ilium L910. El 63% de los encuestados desbloquea su Smartphone aproximadamente 50 veces al día, el 16% más de 100 veces, el 12% aproximadamente 10 veces y el 9% más de 200 veces. En este mismo estudio se pudo identificar cuál es la primera App que abren los usuarios cada vez que desbloquean su Smartphone y en primer lugar está WhatsApp seguido de Facebook, correo electrónico personal, Instagram y correo electrónico corporativo.

‘Blogging’: herramienta de mercadeo esencial para llegar a nuevos mercados

Si bien es cierto y afortunado que los esfuerzos gubernamentales e institucionales dedicados a promover las exportaciones de empresas latinoamericanas han logrado la formación de lo que podría llamarse hoy cultura exportadora, también es cierto que es necesario y conveniente trabajar en el valor de marca o brand equity.

Salir al extranjero con una marca o un producto bien definido potenciará los esfuerzos de las empresas para lograr un mejor desarrollo y expansión. Construir marca les permitirá diferenciarse de su competencia y generar un valor agregado en su mercado de destino.

En este sentido, el 71 % de las empresas implementan estrategias de mercadeo de contenidos en su proceso de ingreso a los mercados internacionales, según el estudio Comunicar para crecer, de Axon Marketing & Communications, realizado a cerca de 50 directivos que han liderado exitosamente procesos de internacionalización.

El mismo estudio estableció que el 60 % de los encuestados casi siempre pautan en redes sociales y medios digitales, mientras que el uso de blogs aún es bajo: solo el 37 % de los empresarios lo implementa.

Definitivamente el mercadeo de contenidos o content marketing, a través de los canales digitales, cada vez toma más fuerza. Es evidente que las redes sociales son relevantes para los empresarios, pues a través de estos canales se pueden fortalecer sus relaciones con los clientes de una forma más atractiva.

Sin embargo, la tendencia muestra que estos espacios pueden saturar al usuario con ofertas, promociones, información sobre productos y atención al cliente, produciendo un estancamiento de las mismas en cuanto a número de usuarios y horas de uso.

Es aquí cuando adquiere importancia el uso del blogging, una práctica que aún no es tan activa, pero que es muy importante a la hora de crear comunidades y fidelizar nuevos clientes, mediante contenidos especializados y periódicos sobre un sector, producto o servicio.

Para Carlos Trelles, CEO de Axon Marketing & Communications, agencia especializada en el desarrollo de comunicaciones integradas de mercadeo en mercados de América Latina y los Estados Unidos, “las empresas que se internacionalizan tienen un gran reto: comunicar su marca en un mercado regional saturado por ofertas de servicios y productos. Es necesario ‘contar algo diferente’. Es clave diseñar una estrategia integral de mercadeo y comunicaciones que involucre medios tradicionales y digitales. Sin embargo, es importante que transversal a esta, se diseñe también una estrategia de content marketing, para que los mensajes que emita una organización en proceso de internacionalización sean educativos y valiosos para su mercado de destino. Básicamente, se trata de contar historias para aumentar las ventas”.

Bajo esa visión, el blog se convierte en una poderosa herramienta para dar a conocer una marca en un mercado extranjero porque permite promocionar el producto o servicio a un público objetivo segmentado, posicionarlo con la finalidad de construir una base de datos propia y mejorar el posicionamiento web en los buscadores, además de aumentar las visitas de la misma. Se estima que el 60 % de los sitios web que cuentan con un blog tienen más visitas.

Aunque no está muy claro el dato, Techorati, un motor de búsqueda en internet de blogs, establece que hay 120 millones de blogs abiertos. Otros especialistas dicen que la cifra puede llegar a más de 200 millones, que se actualizan con cierta frecuencia. Sin embargo, según estadísticas relacionadas a los blogs, se dice que de todos los que se inician, solamente un 5 % de estos logra superar el primer año de vida.

Esta cifra es un llamado de atención a las empresas a ser constantes y a contar con la disciplina de la investigación para crear contenidos especializados, una tarea que debería ser delegada a los especialistas: las agencias de mercadeo y comunicación.

Según el estudio Comunicar para crecer, realizado por Axon, y producto de su experiencia asesorando empresas en procesos de internacionalización, estas son algunas de las mejores prácticas de blogging:

Las que tiene que ver con el contenido:

– Conocer bien el mercado destino, necesidades, entorno y competencia.

– Definir un responsable especializado en comunicaciones. Lo más recomendado es una agencia.

– Identificar cuáles son las preguntas más frecuentes de los clientes potenciales.

– Elaborar un listado de temas con base en esas preguntas, siempre pensando en el cliente, para satisfacer sus necesidades y dar solución a sus problemas.

– Identificar sobre qué hablan los blogueros de la industria, las redes sociales y competidores.

– Desarrollar el contenido tomando como referencia las preguntas más frecuentes, las cuales también se convierten en términos de búsqueda para ser encontrados en los motores de búsqueda.

– Escribir sobre la industria, no caer en la tentación de escribir sobre sí mismo.

– Generar como mínimo un artículo semanal, si puede hacer dos o tres, mucho mejor.

– Adicionar imágenes llamativas con una descripción (atributo Alt) para mejorar el SEO.

 

Las que tienen que ver con el SEO:

– Las palabras clave del blog deben estar presentes en el título del artículo, en el título de la página web, en la URL y en la descripción de imágenes y encabezados. Esos términos deben ser utilizados de forma natural en el cuerpo del artículo.

– Sumar enlaces internos y externos para mejorar el posicionamiento orgánico.

– Usar encabezados de sección, viñetas o listas enumeradas para dividir la información.

– Resaltar en negrilla la información importante.

– Longitud ideal de una publicación: 1.600 palabras o siete minutos de lectura.

– Incluir llamados a la acción (CTA) al final de cada publicación para que el usuario deje sus datos y reciba información por correo electrónico.

– Analizar mensualmente el rendimiento de las publicaciones.

 

Datos sobre los blogs:

  • En 1997, Dave Winer escribió el primer blog de la historia (Scripting News). En diciembre de ese mismo año, Jorn Barger utilizó por primera vez la palabra weblogen. En 1999, Peter Merholz, autor de Peterme.com, redujo weblogen a blog, que es la que ha llegado hasta nuestros días.
  • Se estima que hay más de 200 millones de blogs en el mundo.
  • Solo el 37 % de los empresarios implementan una estrategia de blogging.
  • Se estima que el 60 % de los sitios web que cuentan con un blog tienen más visitas.