Una década de trinos

En una década cumplida, sus trinos han revolucionado el mundo. Uno antes, otro después. El marketing también ha tenido que hacerle arreglos a su partitura. Con aquello del real time, Twitter impuso una nueva melodía.

POR: AMADO HERNÁNDEZ GAVIRIA
Twitter: @poeta70

“‘Eso es… Bien. Baja… Baja un poco más el pie… Ya… Ya está… Ha sido un bonito salto, ¿eh? Casi tres pies’. Y Aldrin estaba en el suelo, lleno de exclamaciones gozosas: ‘¡Hermoso, hermoso!’. Al fin, ambos han pisado la superficie. El comandante Neil Armstrong y el astronauta Buzz Aldrin lucen atónitos. El paisaje de la luna los doblega”. Así lo relató Oriana Fallaci dos años después de que el hombre, por primera vez, el 21 de julio de 1969, caminara sobre aquella corteza gris-marrón bañada de ingravidez.

“Hello Twitterverse! We r now LIVE tweeting from the International Space Station – the 1st live tweet from Space! :)”. Ahora, el “Pájaro Azul” es el que rompe con todos los hitos. 22 de enero de 2010: “¡Habemus Twitter en el espacio!” El Apolo 11, del comandante Armstrong, ya es chatarra en la memoria. Y la Fallaci vuela en la eternidad. El astronauta TJ Creamer es quien actúa como corresponsal, en vivo y en directo, desde aquel gaseoso mundo: el espacio.

Con un saludo inyectado de euforia, casi igual al de Armstrong y Aldri, pero transmitido con la instantaneidad y naturalidad de la tecnología Twitter, Creamer es quien digita los primeros 140 caracteres lanzados desde el cielo flotante. Y el Pájaro Azul, que ya venía canturreando desde marzo del 2006 cuando Jack Dorsey, uno de sus creadores, envía el primer Tweet, vuelve a reescribir la historia del hombre.

Lo que antes solo era producto exclusivo de los medios masivos de información, con todas sus limitantes técnicas en un mundo sin la omnisciencia del Internet, —como la odisea del Apolo 11 para retransmitirse en televisión por la deficiente recepción la estación Goldstone en California, que incluso requirió de las operaciones del Observatorio Parkes en Australia—, ahora, con Twitter, es un dulce en un día de Halloween. Está en manos de todos. En sus portátiles, tabletas o bolsillos, gracias a los móviles inteligentes.

“A lo largo de estos diez primeros años, Twitter ha logrado democratizar el uso de las redes sociales al ser la primera plataforma social – pública que brinda a los usuarios todo tipo de información relevante cuando estos lo requieran. Esto se ve reflejado en las conversaciones generadas alrededor de diferentes aspectos: sucesos políticos, servicio al cliente y eventos televisivos, por mencionar unos ejemplos”, comenta Sebastián Buitrago, director de marketing de Twitter para Hispanoamérica.

A trinar todos…

El ingenio y la tecnología han abierto un abismo entre los tiempos. Lo del 69, por ejemplo, hizo volcar a los medios de comunicación hacia la sala de prensa del Centro Espacial de Houston. Pero cuatro décadas después, la misma misión: llegar al espacio, sería simplificada en materia de comunicaciones. Twitter hace el milagro. Aquí y ahora, incluso desde ese otro mundo: el espacio exterior. “Twitter es la primera plataforma digital que los usuarios y los medios consultan actualmente para saber lo que está pasando en el mundo en cada momento, en vivo y en tiempo real”, apostilla el ejecutivo de Twitter.

Sebastián Buitrago, director de marketing de Twitter para Hispanoamérica

 

La exclusividad sobre la información ya no es de Houston o Cabo Cañaveral ni del Pentágono, el Kremlin o el Vaticano; tampoco del New York Times, la CBS o la RAI. Twitter es la ventana abierta de los edificios y escenarios que antes lucían sellados para el transeúnte de la cotidianidad. De paso, los medios de comunicación hallan en Twitter a ese 007 que los informa y les revela fuentes, al tiempo que les da el poder de generar opinión y seducir a infinidad de públicos con el encanto de un Roger Moore.

“Twitter cambió dramáticamente la relación de los medios de comunicación con el tiempo real. Antes decíamos que el único medio de comunicación en el que se podía informar al instante sobre una noticia de última hora era la radio. Pero con Twitter hasta la radio llega tarde a las noticias de última hora. Por otra parte, para los productores de noticias, Twitter se convirtió en una herramienta indispensable para contactar con las fuentes que estén en el lugar de los hechos”, expone Hernán Restrepo, social media manager en Leo Burnett Colombia y gestor de contenidos de la Red Ética Segura de la FNPI.

¿Pájaro inofensivo?

¡Messi! ¡Messi…! Grita el narrador entre sobresaltos, mientras la “Pulga” se desliza por los espacios verdes de la pantalla sin despegar el guayo del balón. Cuando el televidente calcula que la red convulsionará y el narrador empezará a desgañitarse, este exhala una bocanada que campanea en el tímpano del telespectador: “¿Cree usted que Lionel jugará algún día en el Real Madrid? ¡Escríbanos ya al hashtag: #MessiBlaugrana y díganos lo que piensa!” ¡Listo el enganche! Miles y miles de seguidores acuden a sus cuentas. Todos se sienten importantes, como si Messi los oyera en un diálogo personal. El contagio pasa de voz a voz. Twitter se vuelve auditorio, tertulia de muchedumbres.

“Twitter les ha permitido a los líderes de opinión amplificar sus mensajes a nivel local y a nivel global. A través de la plataforma tienen la oportunidad de comunicarse en todo momento con centenas de millones de usuarios en el mundo e interactuar con ellos. Lo más interesante es que Twitter le da a cualquier persona el micrófono para ser un líder de opinión, abriendo el espacio para que todos puedan participar e influir en la dirección de una conversación sobre su ciudad, región, país o el mundo con la fuerza de su voz en la plataforma”, afirma Buitrago.

Twitter, en esta dimensión, otorga poderes, como lo explica el social media manager de Leo Burnett Colombia: “Twitter ha permitido que los líderes vean el tamaño de su influencia y tengan cómo compararla respecto a otros competidores. De ahí que para ellos sea tan importante tener un número de seguidores considerable. No puedes llamarte a ti mismo ‘líder de opinión’ y tener menos de 10 mil seguidores en Twitter”.

Y articula Hernán Restrepo: “por otro lado, les ha permitido interactuar en tiempo real con aquellos que están interesados en los temas que ellos hablan, permitiéndoles reaccionar a las noticias del momento sin necesidad de un intermediario o pasar por el engorroso proceso de convocar a una rueda de prensa”. De este modo, el escenario está tendido para recibir al marketing y su desfile de marcas.

¡EL FÚTBOL, OBVIO!

 “En un panorama local, hace pocas semanas logramos ser trending topic global en dos ocasiones con #VamosColombia como el resultado de la pasión que sentimos los colombianos por nuestra selección de fútbol durante dos partidos de eliminatorias al mundial 2018. #VamosColombia fue el primer hashtag con un emoticón asociado en el país generando +4MM de impresiones”. Sebastián Buitrago, director de marketing de Twitter para Hispanoamérica

Con las marcas en el pico

Desde trivialidades hasta mensajes subliminales. Cada trino dice qué está ocurriendo en todas las órbitas de la existencia humana,en la luna o en la tierra. Qué está sucediendo con una persona anónima o una persona-marca como DiCaprio al recibir la estatuilla del Oscar, así la película Titanic ya esté hundida en el remoto océano de los noventa.

“Durante el transcurso de este año tuvimos una anécdota durante los Premios Oscar con la victoria de Leonardo DiCaprio que generó 440K tweets por minuto a nivel mundial, una cifra nunca antes vista, venciendo el momento histórico de la selfie de Ellen durante los mismos premios en 2014”, ejemplifica el director de marketing de Twitter.

Al final, el mundo se vuelve aldea, a lo Marshall McLuhan. Y la información, verso que fluye de móvil en móvil, de boca en boca, se transforma en “chisme”, en eco. El mercadeo en Twitter actúa como una chispa de ignición que enciende el diálogo. Retroalimentación: los twiteros activan el branding.

“Hasta hace poco, la conversación entre las marcas y sus consumidores era unidireccional. Las diferentes herramientas de transmisión —Tv, radio, medios impresos, publicidad digital— ofrecían una opción de comunicación en la que la marca no sabía verdaderamente si se estaba conectando con su público ni cuál era el tono de conversación alrededor de la marca. Con Twitter, las marcas consiguen participar por primera vez y de manera directa en las conversaciones de sus consumidores en vivo y en tiempo real, teniendo la oportunidad de ofrecerles información adecuada para cada momento y segundo de su día”, indica el vocero del Pájaro Azul, Sebastián Buitrago.

Sí, el ser humano olisquea, olfatea, husmea en un eterno “¿Qué está pasando?” Sea con DiCaprio, quien hoy cuenta con 15.207.091 seguidores en su cuenta Twitter, bastante lejos de la reina del escalafón Katty Perry, que lidera con 87.961.136, o en una situación extrema como la del avión US Airways que acuatizó en el río Hudson mientras el transeúnte Janis Krums mutaba en Clark Kent, volviéndose, no Superman, sino periodista de excepción al encargarse de la primicia: 140 caracteres, inverosímil foto.

 Ejemplo luminoso

O qué ocurre con una marca como Oreo, cuando encendió el universo del marketing al twitear: “Tú todavía puedes mojar en la oscuridad”, justo cuando al Super Bowl se le iba la luz debido a un bajón de energía eléctrica. Sin pagar los tres millones de dólares consignados por los anunciantes en la transmisión exclusiva del Gran Tazón, la galletita terminó en la boca de todo el mundo gracias al efecto “dominó” de Twitter. “¿Apagón? No hay problema”. La reacción viral fue toda una estampida.

“Definitivamente, en cuanto al marketing, Twitter dio lugar al nacimiento del real time marketing. Antes se iba la luz en un Super Bowl y no pasaba nada. En cambio, gracias a las redes sociales, las marcas han aprendido a reaccionar inteligentemente ante estas situaciones imprevistas para sacarles provecho y visibilizar sus productos, como lo hizo tan acertadamente Oreo en el Super Bowl del 2013”, agrega Restrepo.

Nada más poderoso para el marketing que ese voz a voz transformado en rumor de muchedumbre y amplificado por el Pájaro Azul, siempre parapetado en la rama de los deseos, los instintos, los sentimientos, las intuiciones o los pensamientos. Trino que retumba sobre todos los pliegues, repliegues, latitudes y longitudes de la galaxia llevando a lomo de pentagrama el mensaje de los marketineros.

“La relación Twitter – marcas se ha ido consolidando a lo largo de estos 10 años. Twitter le brinda a las marcas dos aspectos imprescindibles en las ejecuciones de marketing actual. En primer lugar, Twitter es el  ‘micrófono’ perfecto para que una marca comunique, amplifique e impacte a sus consumidores en los momentos más oportunos para ellos a través de diversos formatos ofrecidos por la plataforma. En segundo lugar, Twitter permite que una marca escuche lo que las personas están diciendo sobre la marca misma o sobre temas relacionados a esta”, ilustra Buitrago.

Y agrega: “en efecto, Twitter ofrece innovadoras opciones de marketing enfocadas en el establecimiento de un diálogo fluido y continuo con millones de usuarios para el logro de objetivos empresariales. Tiene la capacidad de segmentar audiencias, filtrar temas relevantes y ofrecer contenido de gran interés para los usuarios y aliados”.

SINERGIAS

 “Una integración bien realizada de los programas de televisión con las audiencias sociales conectadas puede convertir a los fans de dichos programas en activos brand advocates en Twitter. Así que, para las marcas que quieren maximizar su impacto social, la exposición ante audiencias televisivas que son activas en las redes sociales puede jugar un papel clave”. Fuente: estudio Nielsen

Empollando simpatías

La etiqueta de las marcas ahora está en el pico del pájaro. “El proceso adaptativo ha ido evolucionando con el paso de los años. Una vez las marcas entendieron la naturaleza pública de la plataforma y lo que esto conlleva en términos de conversación para cada una de ellas, los anunciantes están usando la plataforma para abarcar diferentes frentes de acuerdo a sus necesidades”, manifiesta el manager de la red.

Sí, es un canto que produce eco en los públicos, en los mercados y, sobre todo, en nichos donde se toman decisiones: “Twitter es una plataforma útil para generar alcance y frecuencia (ya sea con indicadores de marca o de performance), para innovar en términos creativos a través de los diversos formatos ofrecidos y como complemento de las campañas que tienen una estrecha relación con la televisión”, piensa Buitrago.

Obviamente, no basta con que el pájaro llame la atención con su canto. Debe responder a una partitura compuesta con valores de marca, sobre el pentagrama de la imaginación, lo que igualmente muestra otro giro de tuerca en la nueva mecánica de ejercer el marketing, como lo certifica el representante de la emplumada red: “esta oportunidad genera la necesidad de crear un contenido mucho más atractivo, interesante y relevante para captar la atención de un público cada vez más conectado con miles de distracciones y oportunidades de interacción digital. Para las marcas y las agencias de medios y creativas es un gran desafío y una gran oportunidad.

LA REFLEXIÓN DEL PÁJARO

 “El abuso del real time marketing ha llevado también a que se popularicen malas prácticas en el marketing a través de las redes sociales. Ahora ves a todas las marcas tratando de hacer real time marketing, pero pegados a fechas especiales como el día del contador o el día de la secretaria, publicando contenido realmente predecible y aburrido. Eso no es real time marketing. De lo que se trata es de estar atentos a las conversaciones de la gente para subirse a esas olas con contenido inteligente, que le sume a la conversación y la haga más interesante.

Ahora bien, está también el mal uso que los medios le han dado a Twitter y a otras redes sociales, usándolas simplemente como cañas de pescar, donde el anzuelo son los titulares misteriosos o engañosos, conocidos técnicamente como “carnada de click”. Los medios que recurren a esta técnica ven las redes sociales de forma meramente instrumental, como una herramienta para atraer tráfico a sus sitios web, aprovechándose de la candidez de su audiencia”. Hernán Restrepo, gestor de contenidos de la Red Ética Segura FNPI.

 

 

 

La sociedad del Like

Por: CAMILO PÉREZ
Twitter: @TecnoRot

Una nota periodística publicada en 1989 es compartida indiscriminadamente después de 27 años por cientos de internautas y, en cuestión de horas, vuelve trending topic a una multinacional de comidas rápidas —y no precisamente por el sabor de sus hamburguesas—. Este hecho refleja la desinformación que pulula en las redes sociales digitales. ¿Cómo comprender este fenómeno?

Desde hace años se viene discutiendo si el desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha mermado nuestra facultad de discernir; de distinguir entre verdades y mentiras, entre realidad y ficción. Se dice también que la sobreinformación que circula en Internet puede originar graves déficits de atención y una pérdida de concentración por la que, probablemente, usted no termine de leer este artículo.

Una de las particularidades de la era de la información es que nos da la sensación de creer que somos más inteligentes y que sabemos de muchos temas, a los cuales podemos acceder desde cualquier dispositivo con conexión a Internet tecleando las palabras correctas. Es más, a través de nuestro timeline en Facebook, en un par de minutos, podemos conocer las noticias más “importantes” del día o compartir las frases más “profundas” e inspiradoras de pensadores que jamás hemos leído.

Nos hemos vuelto expertos en seleccionar contenidos que nos parecen relevantes y luego apresurarnos a regurgitarlos a través de nuestros perfiles digitales para acreditar inteligencia, o simplemente demostrar que somos cultos y que nos interesan cierto tipo de temas. Otorgamos likes y shares a artículos cuyo contenido desconocemos; nos basta con leer el título para inferir de qué tratan y así compartirlos de manera automática. La relevancia la determina el número de clics, shares y likes que llegue a tener una publicación.

“Hoy, como en los siglos pasados, las prácticas de imitación prevalecen; sin embargo, la gran diferencia es su multiplicación exponencial producto del alcance de Internet. Entonces actuamos como el resto: replicamos todo y nos comportamos igual. Discernir la veracidad y utilidad de esa gran cantidad de información que viaja en la red se torna automática”, aseguró el sociólogo francés, Jean Baudrillard, para explicar la ausencia de razonamiento en la  generación y réplica de contenidos que hay en las redes sociales.

Y ese tipo de conducta fue precisamente la que el pasado 4 de marzo llevó a la multinacional estadounidense de comidas rápidas, Burger King, al podio en los canales digitales criollos.

En Twitter, por ejemplo, el nombre de la compañía durante todo el día fue trending topic y, en Google Trends, las búsquedas de dicha palabra se dispararon como puede verse en el siguiente gráfico.

Bastó con que varios perfiles empezaran a retuitear una nota de la Revista Semana en la que se anunciaba la salida de Burger King de Colombia (ver imagen), para que en cuestión de minutos cientos de usuarios multiplicaran la información en la plataforma de los 140 caracteres, sin cuestionar la veracidad de la misma o por lo menos detenerse un momento a observar la fecha de publicación de la noticia: 14 de agosto de 1989.

Como era de esperar, el equipo de comunicaciones de Burger King en Colombia presentó ese mismo día una nota aclaratoria a través de sus redes sociales, que fue publicada instantáneamente en varios medios de comunicación digital.

“Queremos informarles a todos los que han leído la noticia publicada en la Revista Semana que BURGER KING NO SE VA DE COLOMBIA. Esta noticia corresponde a un confidencial con fecha del 14 de agosto de 1989.

¡NOS QUEDAMOS EN COLOMBIA! Para seguir llenando sus días con el mejor sabor #ALaParrilla”, informaba la compañía en un escueto comunicado publicado en sus cuentas oficiales de Facebook y Twitter (ver post). En la red de Mark Zuckerberg, la nota aclaratoria fue compartida 2.540 veces y generó 4.262 respuestas positivas, mientras que en Twitter alcanzó 242 retweets y 142 likes.

A pesar de las favorables interacciones que provocó dicha comunicación, algunos expertos en marketing consideran que el golpe de opinión hubiera podido ser más favorable para la marca, especialmente en un momento en que tantas personas estaban hablando de ella.

Así lo considera Carlos Cortés, director de CortesMedia Agencia, quien aseguró que la respuesta de Burger King fue “genérica, meramente transaccional, sin emoción; esta empresa tiene un músculo muy fuerte para hacer casi cualquier cosa en Internet, pero le faltó creatividad”.

Para Cortés, el problema de las marcas es que les están hablando a consumidores de información pero no a clientes de su producto o servicio. “Hoy damos mucha importancia a saber cuántos seguidores tenemos, cuántas interacciones generamos, eso no sirve para nada. El reto es convertir esas conversaciones en dinero y a los seguidores en clientes”, puntualizó.

El fundador de Creativos Colombianos sostuvo, además, que cuando una marca entra en una crisis de reputación es una oportunidad fantástica para que la marca se pruebe. Explicó que “la reputación tiene que ver con la imagen mental que se forman y transmiten aquellos que a través de opiniones han vivido nuestra experiencia de marca, incluso aquellos que no la han vivido. ¿Por qué no abordar una situación como la que le ocurrió a Burger King a partir del humor? En ocasiones tener sentido del humor sirve para restarle trascendencia a aquello que no lo merece”.

Con humor y sarcasmo. Esa fue precisamente la forma como muchos usuarios reaccionaron frente a la noticia sobre la salida del país de Burger King, que en un comienzo fue retuiteada sin discriminación alguna por oleadas de tuiteros y que luego, a pesar de la indignación de muchos con la falsedad de la noticia, seguía creciendo como una bola de nieve sin freno alguno dentro de la red social. (Ver trinos de usuarios).

“Las redes sociales le dan el derecho de hablar a legiones de idiotas que primero hablaban solo en el bar después de un vaso de vino, sin dañar a nadie. Ellos eran silenciados rápidamente y ahora tienen el mismo derecho a hablar que un premio Nobel. Es la invasión de los necios”, aseguró el fallecido Umberto Eco a un diario italiano para señalar la pobreza intelectual que predomina en las redes sociales donde, al no haber filtros, los usuarios terminan consumiendo información amañada y falsa como si fuera real y verdadera.

Más allá del share

En una época en que las imágenes prevalecen sobre las ideas, las emociones sobre las palabras, la banalidad sobre lo profundo y el entretenimiento sobre la cultura, conviene detenernos a reflexionar acerca del efecto de las nuevas plataformas de comunicación sobre las personas.

Recordando al gran analista de los medios de comunicación, Marshall McLuhan —de quien aprendimos que el “medio es el mensaje”— podemos advertir algo que hoy en día parecería obvio: las tecnologías y los medios por donde nos comunicamos afectan nuestra conducta.

En efecto, Internet más que una herramienta es una prolongación de nuestro propio cuerpo, o para ser más precisos, de nuestro cerebro. Gracias a la gran cantidad de información que nos provee la red, vivimos bajo la ilusión de ser más inteligentes cuando en realidad cada día somos más dependientes a su gigantesca capacidad de almacenar y procesar información. ¿Para qué ejercitar la atención y la memoria si con un simple clic podemos acceder inmediatamente a toneladas de información?

Cinco consejos para aumentar las ventas en Navidad con Facebook e Instagram

En Navidad la gente usa Facebook para compartir sus momentos importantes, celebraciones, reuniones con amigos y conectar con las cosas más relevantes para ellos, incluyendo las marcas. Durante las festividades de fin de año, las personas en Colombia generan 21% más de contenido en Facebook que en otros períodos del año.

Hoy, más de un 67% de los 26 de millones de colombianos  que están en Facebook están conectados con alguna página de una pequeña o mediana empresa. Facebook e Instagram permiten a los pequeños y medianos empresarios promover sus productos en la mayor temporada comercial del año.

A continuación compartimos algunos consejos para lograr los mejores resultados de negocio con Facebook e Instagram:

1      Usa textos cortos y objetivos – Todavía hay tiempo para impulsar las ventas. La demanda es enorme en la semana antes de Navidad, cuando las personas hacen compras de último minuto. Apuesta por publicaciones con textos breves y objetivos para llamar la atención de los clientes en torno a la Navidad y no olvides comunicar dónde las personas pueden comprar tu producto.

2      Diversifica tu público: Tus clientes también quieren regalos – Muchos clientes también buscan comprar algo para sí mismos. Diversifica las publicaciones para recordarles que, además de encontrar regalos para sus familiares y amigos, pueden hallar productos para ellos mismos.

3      Las buenas imágenes generan interés – Usa imágenes bien producidas que relacionen tu producto con la Navidad. Las imágenes deben estar asociadas al contenido de su posteo, además de aprovechar la foto para mostrar la marca o el producto.

4      Los videos pueden maximizar las ventas – Facebook es la mejor vitrina para que las personas conozcan nuevos productos. Es importante ser creativo y elaborar videos de buena calidad que permitan mostrar el diferencial de tu marca.

5      Lleva a tus clientes detrás de bastidores – Instagram es también una poderosa herramienta para lograr tus objetivos de negocios. Usa anuncios, fotos, videos y recursos como Stories para mostrar los bastidores de la producción o incluso cómo se prepara una marca para la Navidad. Es una excelente manera de conectar con el público.

El Año en Búsquedas: lo más buscado en Google Colombia en 2016

Pronto terminará el año y miles de millones de búsquedas se hicieron en Internet. Para celebrarlo, Google presenta su lista anual de las búsquedas con mayor crecimiento del 2016. Este listado, El Año en Búsquedas, es un vistazo al 2016 a través de los ojos colectivos del mundo en la Web, y ofrece una perspectiva única sobre los principales eventos del año y las tendencias más populares con base en las búsquedas realizadas por los colombianos.

Las búsquedas con mayor crecimiento de este año demuestran que el 2016 fue un año marcado por la fiebre del Pokémon Go, que fue el término con más crecimiento en búsquedas este año y, por grandes eventos deportivos, que paralizaron al país como los Juegos Olímpicos, el Tour de Francia o la Copa América. Por otra parte, varias elecciones del mundo como el plebiscito en Colombia, el Brexit en el Reino Unido, y las presidenciales de Estados Unidos tuvieron un alto interés al ubicarse en el escalafón de lo más “googleado” en Colombia.

Además grandes películas de superhéroes vieron la luz en este 2016, lo que se evidencia en el crecimiento de las tendencias de búsquedas de Deadpool, Escuadrón Suicida, Batman vs Superman, Civil War y Doctor Strange. Estas estuvieron acompañadas de la película colombiana nominada al Óscar El abrazo de la serpiente.

Google también sirvió como herramienta para resolver dudas y preguntas acerca de temas coyunturales: se vio una tendencia creciente de cuestiones como qué es el plebiscito o qué es el sika; mientras que en materia de acontecimientos, las búsquedas con mayor crecimiento corresponden a fenómenos naturales como el temblor en Ecuador y el Huracán Matthew, así como a eventos como el paro camionero y el Black Friday que cada año toma más fuerza.

A continuación Google presenta las listas de los términos con mayor crecimiento de las búsquedas divididos en distintas categorías.

¡Entre el email marketing y mi clic de compra!

El email marketing es un proceso que debe acompañar al consumidor en el proceso de compra. No todo el tiempo estamos en posición de venta pero cuando se hace el ejercicio de poder ver el último clic que antecede a la conversión, eso es lo que en definitiva genera el estímulo de decisión final.

 

Hoy, en un contexto en el que cada vez se va desdibujando más la frontera entre lo digital y lo no digital, las compañías han entendido que su misión se debe alinear con los objetivos de su negocio desde el conocimiento y comprensión a profundidad del consumidor actual y sus necesidades. Esto se logra a través de la integración de todos los sistemas o plataformas, conocidos como activos digitales de las compañías, ya que permiten aprovechar esas tecnologías para comunicar con gran masividad y en un corto periodo de tiempo cada mensaje de la marca, que además debe ser completamente personalizado.

Para lograr efectividad en este proceso, es necesario marcar un customer journey o viaje del consumidor. Tradicionalmente cuando se habla de estrategias digitales, se tiene un enfoque bastante lineal porque estamos acostumbrados a medir cada una de las acciones respecto de lo que estamos haciendo, pero lo que realmente no vemos es que el consumidor tiene un camino que no es lineal. Cuando se puede digitalizar el customer journey, se puede plantear una estrategia de automatización con los estímulos de ida y vuelta del consumidor. De ahí que se piensen las comunicaciones estratégicamente.

El consumidor hoy por hoy, se vincula con las marcas y con las compañías de la forma que le parece, de la forma que necesita, y como él decida tomar el camino. Desde esa perspectiva, se hace necesario poder identificar todos los puntos de contacto de los consumidores con las marcas que en algunos casos son físicos y en otros casos son digitales, y a partir de ahí, captar todos los estímulos para saber exactamente como se debe corresponder a su necesidad en torno a su forma de consumir.

Hernán Litvac, cofundador de ICOMMKT

Revista M2M entrevistó a Hernán Litvac, uno de los cofundadores de ICOMMKT, compañía con más de 10 años en el mercado corporativo, con presencia en 8 países de Latinoamérica y que cuenta con una cartera de más de 850 clientes, para conocer cómo se puede optimizar y volver más eficientes todas las estrategias generales a nivel digital de las compañías. ¡Aquí las conclusiones más importantes que el experto de la industria deja para usted!

Email marketing

El email es el documento de identidad en el mundo digital. Aunque en la actualidad y con la incursión de nuevas redes sociales, se tiende a pensar que el email está en desuso, se sorprenderán al saber que “de un 10 a un 30 por ciento de la tienda e-Commerce proviene de las campañas de email marketing. Y sumado a esto, completaría la información diciendo que de todos los canales digitales que una empresa puede activar, el email marketing tiene una tasa de retorno de 40 a 1. Es decir, es el canal costo-efectivo más eficiente dentro de todo el mix de medios”, afirma Litvac.

Si bien es cierto que las redes sociales son un canal totalmente valido y pertenecen al mix de medios que se tiene que trabajar sobre todo en una publicación, el email marketing lo que le permite es generar un estímulo directo a los consumidores sin intermediación, por lo que no representa competencia directa entre herramientas, plataformas o inclusive en inversiones. Cada uno cumple un rol diferente dentro de la campaña a desarrollar. Pero…

¿De qué depende que una estrategia de email marketing sea exitosa para una empresa que hasta ahora está empezando su modelo e-Commerce?

Según Hernán Litvac, se deben seguir unas pautas fundamentales para que las campañas de email marketing den buenos frutos. A continuación enumeramos para usted los tips a tener en cuenta:

  1. Respeto al consumidor: no compren listas de correo electrónico.
  2. Revisar las métricas: es muy importante conocer todo lo que viene haciendo la compañía para el consumidor
  3. Abrir las comunicaciones 
  4. No volver a enviar información a alguien que no ingresa a los contenidos enviados.
  5. Trabajar con procesos que permitan este engagement: trabajar de la mano con el público objetivo.
  6. Es importante velar por la cercanía con el consumidor final.
  7. Las estrategias de email marketing además de tener una relación costo-eficiencia, es necesario que agreguen valor en la relación con el cliente.

Características principales que debe tener en cuenta para un newsletter

  • La segmentación es clave a partir de las características del consumidor
  • El desafío de cualquier campaña de email marketing deberá ser el poder comunicar en masivo pero que el mensaje sea completamente personalizado.
  • No se puede trabajar exclusivamente con campañas masivas
  • El impacto negativo afecta a toda la compañía
  • ¡Cuidado con las bases de datos!
  • No se deben enviar correos a las direcciones email que vienen rebotadas
  • Se deberá ser muy cuidadoso con la frecuencia de la comunicación. Esto se resuelve con procesos de automatización

¿Cómo crear las estrategias offline llevadas al mundo online para lograr conectar al consumidor con la marca?

Lo más importante es trabajar con muy buena información. Cuando se tienen datos valiosos y se establecen desde las plataformas de ICOMMKT las campañas de email marketing, lo que se está haciendo es generar estímulos en función de una segmentación en particular, es decir: si al consumidor X le gusta un producto de una marca determinada, probablemente a ese consumidor le debe llegar información u ofertas de ese producto. Lo que viene a continuación es una decisión completamente de la persona para su decisión de compra.

Pero más allá de todo, gira en torno a cuáles son las mejores experiencias de compra que está teniendo un consumidor con una marca, para entender a partir de ahí sus comportamientos y hábitos de compra. Un ejemplo básico de esto radica en conocer si tal vez, el comprador prefiere ir a la tienda física o si por el contrario, prefiere comprar online y pasar a buscar su producto en la tienda.

De hecho, en algunos países, más del 50% de las transacciones que se establecen dentro del e-Commerce se hacen con retiro en punto de venta físico y eso es parte de conocer al consumidor.

¿De qué manera se captan las experiencias del consumidor para crear estrategias de email marketing?

Tener data, conocer del consumidor: ese es el principal requerimiento. La realidad es que muchas empresas piensan que las estrategias digitales son muy complejas para llevarse a cabo dentro de la compañía. Lo que se debe hacer es consolidar toda la información, mapearla y conectarla. Una vez que uno las conecta, toda la información del consumidor empieza a emerger y cuando se tiene sistematizada, ya no se ve un consumidor parcializado, sino que podemos empezar a reconstruir ese viaje del consumidor y captar esos estímulos que suceden en tiempo real.