Machine Learning ya no es una novedad sino una necesidad para las empresas

iProspect presenta su estudio Machine Learning from Novelty to Necessity (Machine Learning de la Novedad a La Necesidad) sobre aplicaciones y predicciones para el marketing en la era del Machine Learning

El mundo de los negocios está siendo influenciado por dos importantes factores, el Machine Learning y la velocidad de cambio sin precedentes, que hacen que sea vital para las empresas comprender el impacto transformador que está ocurriendo. Como esta tecnología se mueve de la novedad a la necesidad, iProspect presenta su informe técnico Machine Learning, de la Novedad a La Necesidad que busca cerrar la brecha para aquellos que quieran comprender el Machine Learning desde la teoría hasta la aplicación en el 2018.

Para realizar este estudio iProspect pidió a 250 de sus clientes de APAC (Asia del Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente y África), América del Norte y América Latina sus puntos de vista sobre los principales desafíos y las expectativas para el año 2018. Cuando se les preguntó cómo el Machine Learning afectará a su negocio, el 55% de los encuestados afirmó que está de acuerdo en que les permitirá tomar mejores decisiones a través del procesamiento de grandes de conjuntos de datos. De la misma manera menos del 2% piensa que el Machine Learning tendrá de mínimo a ningún impacto en su negocio en 2018.

Con el aporte de Microsoft, Facebook, Google y Adobe este documento técnico proporciona una mejor comprensión de la tecnología, el impacto sobre los modelos de negocio y cómo Machine Learning abre el abanico de posibilidades para las marcas.

“Para los vendedores, Machine Learning ofrece posibilidades increíbles. Las máquinas se vuelven más inteligentes, ya que son alimentadas con cantidades masivas de datos generados continuamente por los usuarios que interactúan con el sistema. Mientras Machine Learning permite a las empresas ser más dinámicas y exploratorias, es importante tener en cuenta que esta tecnología nunca sobrepasará la necesidad de tener seres humanos a cargo de la estrategia y comercialización”, aseguró Jake Hewlett, Managing Director de iProspect Colombia. Conozca a continuación el resumen de los 5 grandes temas que toca el estudio:

  1.        1. La presión para realizar –  El Machine Learning hace posible responder rápidamente al consumidor en evolución expectativas y comportamiento a un ritmo y escala que no es humanamente posible, y proporciona información en tiempo real sobre patrones y tendencias que fueron previamente indiscernible para los humanos, y por lo tanto en gran parte sin explotar.
  2.         2. El poder de los datos –  El adecuado manejo de los datos es muy importante porque permite resolver grandes problemas o necesidades del mercadeo. A medida que aumentan las cantidades de datos, los algoritmos de Machine Learning se vuelven idóneos y más perfectos para clasificar, ordenar y enriquecer esa información. Los motores de automatización inteligentes pueden incluso generar grupos de audiencia de histórico rendimiento, asignar presupuestos y construir una estrategia de licitación. Esta capacidad de abordar datos no estructurados y organizarlos en algo significativo es una gran avance.
  3.      3. Mercadeo impulsado por las máquinas – Gracias a Machine Learning, 2018 será el año en que la personalización a escala será realmente posible. Los medios y los mensajes estarán mejor alineados, lo que redundará en una experiencia más relevante para los consumidores. En iProspect creemos que hay cuatro áreas de rendimiento de marketing donde el Machine Learning realmente puede colocar a las personas en el centro del plan de medios: personalizar conversaciones en tiempo real, aumentar la eficiencia y la precisión, predecir el comportamiento del consumidor y mejorar el servicio al cliente.
  4.         4. Hay un límite para todo – Los algoritmos son sólo tan buenos como los datos que reciben. La entrada de datos de mala calidad dará lugar a conclusiones erradas, que podrían convertirse en decisiones equivocadas. Porque el aprendizaje es una función del tiempo, es importante tener en cuenta que los beneficios de Machine Learning no son inmediatos y requieren tiempo para entregar productos valiosos.
  5.         5. Lo que puede hacer hoy para tener éxito mañana – Machine Learning genera factores de cambio inmediato de marcas de éxito de hoy. Por lo tanto, es importante tener en cuenta los siguientes cinco puntos:
  • Empiece con sus metas de negocio y aplique Machine Learning en las áreas donde hace sentido.
  • Examine el comportamiento de sus clientes e identifique los espacios donde el Machine Learning le sería útil.
  • Aprenda bien la tecnología (sepa qué es Machine Learning y para qué sirve).
  • Cuando busque datos para impulsar el Machine Learning no deje que lo perfecto sea enemigo de lo bueno.
  • Machine Learning no es un botón automático que al ser oprimido hará mejorado todo; dele tiempo para que sea útil.

DBi presentó el reporte de Big Data en Latam y el capítulo Colombia

El reporte evidenció los factores por los cuales aún no se saca provecho real de esta información.

DBi, consultora multinacional de Data Business Intelligence que forma parte de Havas Group, presentó el reporte de Big Data en Latam y el Capitulo Colombia. Dentro de los hallazgos encontrados, América Latina sigue adoptando rápidamente todas las diferentes tecnologías en materia de Marketing Digital disponibles en el mercado. Sin embargo, la evolución de Big Data Analytics aunque es positiva, ronda sólo un 2% en cada uno de los segmentos.

Gustavo Villanueva, director de DBi Colombia mencionó al respecto: “el foco de este informe no es mostrar a la región como un ámbito integrado de actividades de Marketing Digital; por el contrario, del estado de América Latina respecto a Big Data Analytics y Marketing Digital, para tratar de identificar patrones de comportamiento en 2017 y establecer tendencias para el 2018 que permitan a las organizaciones diseñar una hoja de ruta para cumplir sus objetivos en estos puntos”.

¿Cómo es el panorama de Big Data en Latam?

“Si tuviéramos que definir todos los hallazgos de este informe en una sola línea esta sería: las empresas de América Latina no están logrando convertir la información en acciones que muestren resultados palpables. Los escasos presupuestos enfocados en actividades de Big Data Analytics, la elección de plataformas que no son las ideales para las actividades buscadas y la falta de talento adecuado son algunas de las causas que dificultan lleva la información a la  acción” Afirmó Juan Damia CEO – DBi Latin America.

A continuación, algunas cifras que dan cuenta del panorama:

  • Del total de empresas entrevistadas, menos del 14% logran establecer acciones con base en información, lo que implica que un 86% de empresas en Latam no logran sacar provecho real de la información que obtienen. No obstante, la situación mejoró dos puntos respecto al 2016.
  • Para 2017, la “Segmentación de clientes” es el principal objetivo para el cual se utilizaron técnicas de Big Data Analytics, por encima de Planificar Actividades de Marketing y Publicidad”, que era el objetivo más relevante durante el 2016.
  • Un 45% de los profesionales entrevistados prefieren invertir principalmente en publicidad online, mientras que el 55% restante prefiere invertir sus presupuestos de marketing offline.

“Estas respuestas no dejan de sorprendernos, comparado con 2016, notamos un incremento en la sofisticación del uso de Big Data Analytics. Vemos que hay más empresas dejando excel por plataformas como Tableau y SSPS; también hay mayor utilización de herramientas más sofisticadas de Analytics y  visualización de datos. Sin embargo, más del 65% de los profesionales de Marketing siguen utilizando Google Analytics y Excel para  desarrollar sus estrategias y tomar decisiones” agregó Martín Garmendia, Director Digital para Latam de Havas Group.

La transformación digital es la pieza clave en el plan de negocios de las empresas

Empresas como Nexsys, el primer mayorista de valor agregado en soluciones de tecnología de información en Latinoamérica se renueva constantemente y busca mantenerse a la vanguardia de las tendencias digitales para estar cada vez más cerca del consumidor.

Actualmente, las plataformas digitales y su correcto uso hacen parte fundamental del plan de negocios de cada empresa, pues en la actualidad todas las personas se encuentran inmersas en esta era digital y esperan obtener información inmediata con respecto a sus intereses, gustos y  necesidades.

El objetivo de mantenerse en un contacto constante con cada usuario no es simplemente el de aumentar la intención de compra, sino de enseñar, construir y contribuir en el desarrollo tecnológico del país para lograr la fidelización, credibilidad y conocimiento en  todas la personas que están conectadas con este mundo digital.

Para Patricia Prieto, gerente regional de Marketing Nexsys “la transformación digital ha sido un factor clave para el crecimiento de la empresa en toda Latinoamérica, pues hemos descubierto que al lograr esa cercanía con el cliente podemos brindar mejores soluciones y optimizar nuestros procesos comerciales”.

Y agregó que “es de vital importancia para nosotros principalmente lograr una comunicación cercana con nuestros usuarios por medio de nuestras redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram y YouTube; tener un portal web en donde se condensa toda la información de la compañía y de los fabricantes: Nexsysla; una tienda virtual para facilitar el proceso de compra; App móvil para brindar información a la mano; herramientas como Skype y Mailing para enviar información esencial y soluciones efectivas como Nexsys ESD y CSP para brindar un recurso más personalizado en temas Cloud y de licenciamiento”.

Y es que según estudios el 66% de los empresarios considera que la transformación digital es una pieza fundamental en el plan de negocios, pues hace parte del presente y del futuro de una compañía y no solo brinda información clasificada de cada uno de los usuarios sino que representa un incremento en ventas de un 39% en la mayoría de las compañías.

La clave para las organizaciones es ver en la transformación digital una oportunidad que permite implementar nuevas prácticas y modos de hacer las cosas, y dan como resultado nuevas técnicas y habilidades.

Microsoft acompaña el CIO Summit 2018 en su apuesta por un gobierno digital

El evento tiene lugar entre el 17 y 20 de abril en Cartagena y presenta temáticas como la transformación digital del sector público, la seguridad y privacidad de datos y la implementación de tecnologías disruptivas como el Blockchain.

El CIO Summit busca que los líderes de tecnología de la información de Gobierno puedan compartir sus conocimientos y experiencias de éxito, de la mano de las organizaciones que proveen servicios informáticos. El objetivo del CIO SUMMIT es promover la reflexión en torno al uso estratégico de las TIC como mecanismo para hacer más eficientes tanto el ejercicio de la gestión pública como las cadenas productivas asociadas al sector TI. Así mismo este es un espacio para acercar a los GCIO con la industria.

La transformación digital es un imperativo para que las instituciones del gobierno puedan enfrentar los retos de la nueva economía mundial, consolidar las relaciones con su comunidad y mejorar la prestación de sus servicios. Se trata de algo mucho más profundo que la simple adopción de plataformas tecnológicas.

“Tiene que ver con habilitar todas aquellas herramientas tecnológicas existentes, desarrollar nuevas soluciones que permitan enfrentar las necesidades y demandas de la población, fortalecer la comunicación y las relaciones con los ciudadanos, generar -a partir de datos e información- políticas efectivas y gestión pública acordes con las realidades de las ciudades y mejorar los procesos estatales, reducir costos y crear políticas de información, comunicaciones y participación ciudadana”, explicó Marco Casarin Gerente General de Microsoft Colombia.

En este sentido, al cierre de la primera jornada se expusieron algunos casos de éxito de cómo instituciones como la Agencia Nacional de Hidrocarburos y el Departamento de Prosperidad Social han implementado proyectos de transformación digital y productividad para optimizar su gestión y potenciar su trabajo en las comunidades con las que se relacionan:

ANH, Conectando los campos de producción de gas y petróleo en Colombia a través de la tecnología en la Nube

¿Puede Imaginarse un lugar más remoto y agreste que un campo petrolero? Imagínese además que usted es responsable de informar los resultados de negocio de la zona donde se encuentra, claves para la toma de decisiones del gobierno.

Esta es la realidad corporativa de la Agencia Nacional de Hidrocarburos – ANH. Una de las funciones más importantes de esta entidad es ejercer control sobre el pago de regalías que deben efectuar las empresas petroleras en Colombia. Estos montos se obtienen a partir de los volúmenes de gas y petróleo cuantificados que reportan a media noche las diferentes operadoras del País en sus Informes Diarios de Producción (IDP). El rol de la agencia es corroborar la autenticidad de estos datos y para ello cuenta con cerca de 145 empleados de planta, 250 por outsourcing.

Usando la nube de Microsoft Azure, la ANH pudo mejorar el acceso de los datos de petróleo y gas a las instituciones gubernamentales y privadas, haciendo que el proceso sea más eficiente y transparente para el sector.

Con soluciones de productividad como Office 365 logró mejorar la operación interna y el trabajo a distancia de los empleados, ayudándolos a obtener más flexibilidad y eficiencia. “Cuando se hizo el análisis de Office 365 se tuvieron muy en cuenta las condiciones de confidencialidad que ofrecía la herramienta y encontramos que cumplía con nuestras necesidades y garantizaba los niveles de seguridad requeridos”, afirma Carlos Bastidas, asesor del despacho de la presidencia para la oficina de Tecnologías de la Información de la ANH.

La transformación digital de la Agencia significó además la democratización de los datos de petróleo y gas del país mediante la mejora del acceso del sector de hidrocarburos a la geolocalización de los datos de exploración.

DPS, seguridad, estabilidad y eficiencia tecnológica para superar la pobreza en Colombia

El Departamento de Prosperidad Social es la entidad del Gobierno Nacional que lidera, coordina e implementa políticas públicas para la inclusión social y la reconciliación. En ese sentido, trabaja con poblaciones vulnerables en todas las latitudes del territorio nacional y su ejercicio diario conlleva a la producción de grandes volúmenes de datos. Con la necesidad de mantener su información segura y hacer un uso más efectivo de ellos, el DPS decidió implementar soluciones tecnológicas de productividad y computación en la nube como Office 365 y Microsoft Azure, que a la fecha les ha permitido:

  • Mejorar su plataforma de comunicaciones, reduciendo costos al agregar herramientas clave para la comunicación entre los empleados.
  • Mejorar su operación interna y los riesgos de vulnerabilidad al trasladar parte de su centro de datos a la nube de Microsoft.
  • Mejorar su estabilidad y confiabilidad para los ciudadanos, así como la seguridad de sus aplicaciones que manejan información confidencial de la población vulnerable del país.

“Combatir la pobreza significa que todos los colombianos trabajamos por crear una sociedad basada en principios de inclusión y transparencia. Sabemos que la correcta gestión y administración de la información nos permite ser asertivos en la articulación de la oferta social, garantizar la confiabilidad de los datos de nuestros beneficiarios y es una de las claves para poder adelantar los procesos de cara a la población vulnerable que atendemos” concluye Nemesio Roys, Director de Prosperidad Social.

Servicio al cliente 4.0: cuando la satisfacción no depende solo del producto

La fortaleza de cada negocio radica en las cualidades individuales que cada empelado posee y aporta, pero hay ciertas habilidades indispensables que tienen un gran impacto en la imagen y reputación de cualquier negocio: “El servicio al cliente”. De no contar con personal y con herramientas profesionales, los negocios corren el riesgo de tener un problema futuro, ya que su imagen se verá afectada por un deficiente servicio al cliente.

POR HÉCTOR SÁNCHEZ
Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

Más del 40 % de clientes alrededor del mundo esperan contar con un servicio excelente amigable y eficaz. Ofrecer a los usuarios el mejor servicio posible requiere de un cierto conjunto de habilidades de los representantes de servicio al cliente. Hablar con una amplia gama de personas, todos con diferentes actitudes y niveles de satisfacción puede ser un reto. Sin embargo, los representantes pueden trabajar para desarrollar cualidades que mejoren la experiencia de sus clientes.

Ante este panorama, definimos una serie de habilidades que todo representante de servicio al cliente debe tener y que sin lugar a duda los usuarios agradecerán en un futuro:

  • • Paciencia: No sólo la paciencia es importante para los clientes, quienes a menudo solicitan apoyo cuando se encuentran confundidos y frustrados, sino también es importante para el negocio en general. La atención especializada está muy por encima de un servicio rápido y de poca calidad. Sin embargo, la paciencia no debe utilizarse como una excusa para otorgar un servicio lento. El servicio que requiere más tiempo puede utilizarse para entender mejor las necesidades y problemas de los clientes.
  • • Atención: La capacidad de escuchar es muy importante para proporcionar un buen servicio por diferentes razones. Prestar atención a la conversación (observando el lenguaje / términos que los clientes usan para describir sus problemas), detectar elementos clave en los comentarios ayudará a tomar la mejor determinación y orien-tación para los problemas específicos en cada caso que se presente.
  • • Comunicación clara: Se debe asegurar que un problema se atiende directamente; los clientes no necesitan información adicional sobre otro tema. Lo que es más importante, es ser precavido en la forma en la que se interactúa con el cliente ya que algunos mensajes pueden ser malin-terpretados, es decir, se debe mostrar precaución siempre que se cuestione una situación y prestar atención a los detalles para no ofrecer soluciones equivocadas. • Conocimiento del producto: Los mejores representantes de servicio al cliente tienen un profundo conocimiento de su producto/servicio y cómo funciona. Esto no quiere decir que cada miembro del equipo deba ser capaz de especificar todos los detalles del mismo, sino que deben ofrecer un panorama amplio de lo que hablan constantemente, así como conocer las necesidades básicas de los clientes con quienes interactúan.
  • • Leguaje positivo: El poder de un lenguaje correcto no debe subestimarse, ya que este tiene la capacidad de cambiar los patrones conductuales de las personas y generar clientes felices. El lenguaje es una parte muy importante de la persuasión, y las personas (especialmente los clientes) crean percepciones sobre las empresas basándose en el lenguaje que utilizan.
  • • Capacidad de reacción: Muchas veces se presentan escenarios en donde resulta casi imposible dejar satisfecho a un cliente. Situaciones fuera control que se ven permeadas por un “mal día” de parte de algún usuario. Mantener la ecuanimidad frente a un escenario de frustración, puede resultar en la entrega de una buena atención que, muy probablemente, mejore la mala actitud de un clien- te enojado.
  • • Enfoque orientado a objetivos: Otorgar a los representantes de servicio al cliente con objetivos concretos les permitirá trabajar con mayor libertad y manejar a los clientes caso por caso. Además, facilitará sus tareas ya que podrán priorizar los problemas de acuerdo con el grado de comple- jidad y asegurar así una atención personalizada.
  • • Habilidades de persuasión: Una de las habilidades más importantes para el servicio al cliente es el poder de la persuasión. Convencer y dejar ver que los productos o servicios que la empresa ofrece son los mejores por encima de la com-petencia es una tarea difícil, sin embargo, una vez que se logren anti- cipar las necesidades y problemas de los clientes, se generará una sinergia natural que permitirá el crecimiento de la confiabilidad de su marca.
  • • Capacidad de aprendizaje: Aprender de los errores, fallas, consejos y comentarios de los usuarios es la mejor forma de mejorar el servicio que se ofrecerá en futuras ocasiones. Se debe recordar que la percepción de los clientes sobre cualquier marca es el punto más importante de cara a la evolución de cualquier modelo de negocio.