5 estrategias para lograr una comunicación efectiva en la era digital

POR: HÉCTOR SÁNCHEZ
Vicepresidente de Ventas
para BroadSoft en Latinoamérica

El éxito de cualquier empresa u organización depende en gran medida de la eficacia con la que todos sus trabajadores se comunican. En esta era digital, la comunicación empresarial eficaz va más allá de enviar mails y atender llamadas.

De acuerdo con un estudio reciente de la consultora SHRM, solamente seis de cada 10 empleados a nivel global mencionan saber lo que está pasando al interior de sus empresas en tiempo real, mientras que el 55% aseguran estar bien informados solamente en ciertos periodos. Actualmente, se trata de escuchar atentamente, mientras creas un alto nivel de vínculos de participación colectiva entre los trabajadores. También es importante ser claro y directo en los mensajes que se desean transmitir.

Además, una adecuada comunicación es importante en los diferentes niveles de la organización ya que involucra la creación de productos, la entrega de servicios, la participación de los empleados, la satisfacción de las necesidades de los clientes y la relación con proveedores. La comunicación efectiva, por lo tanto, se convierte en un factor crítico para el funcionamiento de un negocio exitoso. Para lograrlo, actualmente, las empresas se encuentran en la búsqueda de soluciones de comunicación digital totalmente integrales y fáciles de utilizar que contribuyan a lograr sus objetivos de productividad. Estos conceptos incluyen herramientas de comunicación y colaboración virtuales que permiten que los colaboradores puedan trabajar con clientes y colegas que están en otra zona geográfica y de no tener la necesidad de ir específicamente a la oficina para tomar decisiones y reunirse cara a cara con alguna persona.

Tener un buen manejo de la información y comprensión de los mensajes puede resultar un reto difícil de cumplir, sin embargo, considerar estos factores puede ayudar a mejorar la comunicación al interior de las empresas:

  1. 1. Desarrollar una estrategia de comunicación: Los directivos de las empresas deben pensar, saber y definir cómo la organización se comunicará con los empleados como parte de una estrategia, todo ello con el propósito de lograr una mejor comunicación. Esto detallará en un futuro quién necesita saber qué información; cuándo necesitan saberlo y de qué forma se les notificará. La estrategia ayudará a crear un estándar para la comunicación organizacional. Plantearse escenarios tales como ¿Cuál es la mejor forma para comunicar los nuevos proyectos de la empresa? ¿cuándo una idea se encuentra en fase de planificación? ¿Cómo se financia? o ¿cuándo está lista para lanzarse?, se pueden resolver a través de una buena estrategia de comunicación.
  2. 2. Informar oportunamente: La gestión de la comunicación al interior de una empresa debe estar a cargo de una persona o un equipo de trabajo. Como con la mayoría de los procesos definidos, la existencia de un solo elemento que se encargue de unificar los mensajes y hacerlos llegar a tiempo a todos los empleados de manera uniforme, es la mejor forma de asegurar la comunicación constante y evitar malentendidos. UC-One de BroadSoft proporciona a los empleados una comunicación rápida y eficaz entre integrantes de diferentes departamentos de la organización.
  3. 3. Explicar el porqué de la información: A menudo los líderes llegan con una gran idea, la planifican, la implementan y pueden incluso comunicarla, pero quizás no piensen en explicar porqué una iniciativa en particular tiene sentido. Es altamente recomendable presentar la información de tal manera que todos los que están involucrados dentro de un proyecto se beneficien de la obtención y retención de dicha información. Aún mejor, contar con equipos de trabajo que posean el mismo sistema de creencias hará que los objetivos de la organización se alineen.
  4. 4. Adecuar los mensajes: No todo el mundo recibe e interpreta la información de la misma manera. Por esta razón, se debe considerar quién será el destinatario antes de enviar cualquier mensaje. Mientras que a algunos empleados se les puede hacer llegar información detallada y técnica sobre las iniciativas empresariales, otros quedarán satisfechos con un resumen de la misma. Entender a las personas con las que nos comunicamos y saber cómo interpretan la información, ayudará a asegurar que el mensaje es recibido de la manera correcta. Por ejemplo, Team-One de Broadsoft empodera la colaboración a través de espacios de trabajo para equipos, y está totalmente integrado con aplicaciones empresa- riales clave. La aplicación coloca todas las tareas, archivos, mensajes y notas que un usuario de negocios necesita en un solo lugar, integrando funcionalidades como videoconferencia, llamada en un clic y pantalla compartida.
  5. 5. Crear un proceso de retroalimentación: Las estrategias de comunicación rara vez funcionan bien si no se habilita un proceso de retroalimentación con todos los empleados. Esto garantiza que los mensajes se reciben tal y como se planea en todas las ocasiones. Independientemente de la estructura o los procesos, los empleados necesitan saber que sus opiniones son tomadas en cuenta, y como resultado esto ayuda a la organización a identificar áreas que pueden ser mejoradas.

En conclusión, los empleados pasan una gran parte de sus vidas en el trabajo y ayudarlos a mantenerse conectados con la misión y visión de la organización es una de las maneras de fomentar la participación. Cuanto más podamos hacer para mantener a todos los empleados informados y que se sientan parte de las decisiones de cualquier organización garantizará la consecución de los objetivos en todo momento.

Consensus DAY: Transformación digital el reto de las Pymes

El pasado 22 de febrero, en el Centro de Convenciones de Compensar de la Av. 68, Consensus S.A.S., empresa que ayuda a mejorar los procesos de negocio y a aumentar la rentabilidad de las PyMEs en Colombia y Estados Unidos, llevó a cabo el “Consensus Day” un evento gratuito para PyMEs colombianas que se creó con el fin de socializar sobre temas empresariales, económicos, de desarrollo de la industria colombiana y de transformación digital.

Durante este evento se lanzó la segunda versión de “Mi Portal SAP”, la plataforma digital más grande disponible para clientes SAP Business One, diseñada por Consensus. Los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer un gran panorama de lo que va a suceder dentro de los próximos años en el mundo digital y cómo las empresas se van a transformar si son capaces de aceptar los retos que hoy en día exige una sociedad en donde la innovación tecnológica es la clave para la evolución de los negocios. Además pudieron acceder a conferencias con expertos nacionales e internacionales del sector empresarial altamente calificados y expertos en temas empresariales, de capacitarse en temas de e-commerce, tecnología e innovación; disponer de herramientas como LegaliSAPP que permite mejorar la comunicación con clientes, proveedores y también recibieron asesorías para clientes SAP Business One que les permitirán tener experiencias digitales del más alto nivel.

“Desde Consensus podemos garantizar que estamos comprometidos con la trasformación digital de los modelos de negocios de nuestros clientes, hoy día sus retos van ligados a “Internet de las Cosas” (IoT), nosotros hemos construido varios prototipos, estamos trabajando para que las Pymes dejen de pensar que se trata de ciencia ficción y empiecen a pensar qué van a hacer para tomar la ventana de todo esto que nos brinda esta tecnología para transformar sus negocios y ser más rentables y productivos. Podemos ver que hoy en día los negocios son negocios de Software, los negocios son algoritmos, los negocios son de tecnología, y el reto radica en que las empresas aprendan cómo deben aplicar esa tecnología y ese software a sus modelos de negocios para garantizar la supervivencia y ser más competitivos.” aseguró Benjamín Archila, Gerente General de Consensus S.A.S

Al evento asistieron más de 300 personas entre ellos empresarios y líderes expertos en los sectores de Manufactura, Comercio, Servicios y Tecnología

4 formas novedosas de atraer clientes que deben aplicar las empresas en Colombia

Tal como sucede en el mundo de apps de citas, las marcas en línea necesitan convertirse en las más atractivas para los usuarios y futuros clientes.

Hay muchas personas que navegan diariamente en Internet, de hecho, más de 414 millones, tan sólo en Latinoamérica. Esto quiere decir que los negocios en línea están en la lucha constante de llamar su atención y cautivarlos, del mismo modo en que se haría en cualquier app de citas.

“La apps de citas son una muestra de que, en el mundo digital, todos tenemos que encontrar el modo de reflejar lo mejor de nosotros, con el fin de destacar en un sinfín de otras opciones. Justo como sucede en las plataformas digitales de citas, para los negocios se vuelve crítico atraer y deleitar a las personas desde el primer instante, para que se acerquen, den el paso para conocer más de ti y, finalmente, decidan quedarse contigo”, indicó Ana Isabel Sordo, estratega en Marketing de Contenidos de HubSpot Latinoamérica.

Con base en esta comparativa, la experta revela cinco similitudes, basadas en inbound, que tu perfil de app de citas y tu negocio necesitan para ser un éxito.

  1. 1. Una imagen llamativa

Una selfie interesante es la mejor carta de presentación, pues de acuerdo con expertos la atracción genera una reacción química en nuestro cerebro que nos impulsa a desear acercarnos. Del mismo modo, hay varios principios psicológicos sobre el diseño que revelan que se puede generar mayor interés y reacciones positivas. Un logo, página de web, landing page o contenido de redes sociales con diseños simples y llamativos crean una identidad que conecta profundamente con las personas, del mismo modo en que lo hace una foto con un buen ángulo.

  1. 2. Suma toda la información que puedas sobre tu negocio

Los perfiles de las apps de citas permiten agregar varias imágenes o vincular las cuentas de otras redes sociales, como Instagram. Además, contemplan una selección de preguntas para reflejar la personalidad y gustos. Esto con el objetivo de que las personas a las que un tipo de negocio le llama la atención puedan ver qué tan afines son. Asimismo, todos los canales en los que un negocio entra en contacto con posibles clientes deben brindar detalles de lo que se ofrece y el valor agregado que la marca puede darle.

  1. 3. Demuestra que tienes algo más que ofrecer

“Una vez que pasa la emoción del primer contacto, comienza el proceso de conocerse. Es en esta etapa donde tu personalidad se tiene que convertir en el gancho; si no lo logras, es muy probable que todo acabe ahí”, explica la experta en online dating y manager de Latinoamérica para AdoptaUnChico, Rocío Cardosa. En ese sentido, es importante mostrarte como eres para ser más que sólo un conquistador casual. En lo negocios, esto significa que es vital ir un paso más allá de una linda campaña de marketing: debes deleitarlos con servicios y contenido que sólo puedan encontrar contigo.

  1. 4. No se debe cortar la comunicación

Después de charlas y salir un par de veces, si te alejas esa persona entenderá que su relación está terminada. En el caso de un negocio, si se conforma con cerrar una venta y detener la comunicación con un comprador, todo habrá quedado en un encuentro poco memorable que sólo sucedió una vez. Por ello, las empresas necesitan encontrar la manera de crear una relación a largo plazo y ser constante, para que sus clientes sepan que están comprometidas con ganar su lealtad.

El Marketing digital en auge en los Centros Comerciales

OhmyFi ofrece un servicio que necesita el usuario y a cambio, el establecimiento recoge información necesaria para conocer, analizar comportamientos y de esta manera pueda tomar decisiones estratégicas.

A nivel mundial millones de establecimientos comerciales ofrecen WiFi a sus clientes, pero la gran mayoría no saca mayor provecho de esto. La plataforma tecnológica de OhmyFi resuelve estas necesidades creando valor para las empresas y experiencias para sus clientes a través del marketing digital mediante el WiFi Marketing.

El mercado de centros comerciales en Colombia ha supuesto una evolución muy fuerte en los últimos años. Los consumidores son conscientes de que se trata de “mini ciudades” en la que se combina una gran variedad de oferta comercial y de ocio. Llegados a este punto y dado el nivel de competencia, los administradores necesitan constantemente maneras de incrementar la afluencia de públicos y de su gasto medio.

Si se piensa en varios centros comerciales, ¿qué diferencias vienen a la cabeza entre unos y otros? Seguramente, pocas. Éste es el problema, este tipo de lugares tienen un problema a nivel comunicativo. El problema radica en la falta de diferenciación en la experiencia del cliente. Normalmente, el cliente conoce las tiendas que hay o bien acude de visita por primera vez, echa un vistazo a la oferta comercial y se va. ¿Y si se pudiera controlar qué es aquello que más interesa a los clientes para poder incentivar el gasto medio de compra?

La experiencia de usuario del centro comercial no se da en un momento preciso y en una única ubicación. Todo lo contrario, se trata de un proceso secuencial en el que en primera instancia se atrae a la persona y se analiza su visita. La clave radica en analizar todo el proceso a través de recursos tecnológicos.

A través de la red WiFi del lugar se analiza el comportamiento de los clientes y de esta manera logra tener comunicación directa con ellos, lo que le permite al Departamento de Marketing utilizar los criterios de segmentación, que consideren oportunos para diseñar campañas de una manera rápida y sencilla; posicionando estrategias de proximidad, fidelización, investigación, activación en tiempo real, promoción y publicidad. Ajustarlas a la marca, dirigirlas y administrarlas centralizadamente.

Brindar WiFi a los visitantes se ha convertido en una poderosa herramienta que le permite a los Centros Comerciales, de manera contundente, atraer, entretener y fidelizar clientes.

¿Sabías que, al brindar WiFi en las principales zonas comunes como zonas de comida, zonas de cafeterías, plazoletas de eventos y zonas de permanencia, podrías interactuar con 13.000 a 31.300 visitantes? Ahora imagina que quisieras hacerle una encuesta para conocer su opinión sobre un interés puntual que tengas.

OhmyFi se ha convertido en la herramienta por excelencia en las áreas de mercadeo y comunicación con los clientes de los Centros Comerciales, debido a que les permite a estos realizar investigaciones en tiempos record, promocionar y planear sus actividades, llevarle tráfico a sus locatarios mediante promociones, crear nuevos canales de PQR, crear nuevos ingresos a partir de la explotación publicitaria en el WiFi, realizar activaciones digitales, exhibir catálogos de temporadas, entre otros.

Tres innovaciones que serán tendencia en comercio electrónico durante 2018 en Colombia

Hoy por hoy, el comercio electrónico adquiere cada vez más relevancia en Colombia no sólo por el creciente número de Pymes que han desarrollado sus medios transaccionales, generando cerca del 23% de sus ingresos a través de éstos, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), sino también por la diversificación de sus canales, como el auge en el uso de los dispositivos móviles para transar en múltiples categorías comerciales.

Tendencia que Mercado Pago, solución de pagos de Mercado Libre y pasarela número uno de Latinoamérica, ha entendido y busca fortalecer a través de las siguientes 3 innovaciones que llegarán al país en 2018, las cuales no sólo mejorarán la experiencia de pagos electrónicos, sino que también revolucionarán la forma de utilizar los dispositivos móviles para comprar y vender por internet.

Pagos con códigos QR. Las compras presenciales nunca fueron más fáciles, seguras y prácticas. Desde cargar gasolina en una estación, hasta adquirir productos en una tienda, sin filas y al alcance de todos. Basta con pasar el lector sobre el código, ingresar la información de las tarjetas de crédito en la App (la primera vez) y aprobar el monto del servicio o producto, el cual aparece en cuanto haya contacto con el código.Link del paso a paso: https://www.youtube.com/watch?v=2UKhdgusCrw

Gestión de pagos en Apps. Ahora los negocios, grandes y pequeños, podrán dotar sus aplicaciones con medios de pago, como pasarelas, botones, entre otros, para ofrecer una experiencia de compra única y sin salir de la App. Mercado Pago cuenta con un robusto paquete de herramientas de eCommerce para potencializar las aplicaciones y, de esta manera, contribuir con su rentabilidad.

Programa de manejo de riesgo y protección al vendedor. El riesgo de fraude siempre será una constante en el eCommerce, por lo que es clave proteger no sólo al comprador, sino también al vendedor. Mercado Pago es la única pasarela de pago que realmente se compromete con el vendedor en casos de Contracargos (Fraudes con tarjetas de crédito o compras desconocidas, entre otras). Esto para garantizar la alta seguridad de la plataforma con las partes involucradas en la transacción.

“A través de estos 3 lanzamientos, ratificamos nuestro compromiso con la innovación y la democratización en el acceso al eCommerce por parte de empresas, emprendimientos, negocios independientes o personas naturales que quieren vender en su propio sitio web, redes sociales e incluso e-mails. Todo esto mediante un experiencia de compra y venta por internet segura, simple y cómoda”, afirmó Carmen Martínez, Gerente Comercial de Mercado Pago. “Mercado Pago cuenta con más de 130 millones de operaciones exitosas realizadas, con un volumen total de pagos de US$ 7.7 billones en 2016 y procesa pagos online a más de 90 millones de compradores, en más de 150 mil negocios online y con más de 50 medios de pago en la región”.