5 habilidades digitales que usted tiene que desarrollar para convertirse en un experto en marketing

Las ventas online han cambiado la forma en que consumimos. En Colombia por ejemplo, de acuerdo con el estudio Global de Nielsen sobre Comercio Conectado, el acceso permanente a dispositivos móviles, ha transformado muchos hábitos, tres de cada cuatro colombianos compra por internet, las tiendas en línea avanzan, crecen y se transforman en los nuevos centros comerciales virtuales, abiertos las 24 horas.

“Los consumidores actuales presentan necesidades y patrones de comportamiento distintos a los que caracterizaban a los consumidores de hace algunos años. Entender las nuevas dinámicas del comercio digital y las experiencias que están buscando las personas de las empresas y las marcas, hace que sea necesario estar constantemente actualizándose en estas tecnoENlogías”, sostuvo Andrés Moreno, CEO de Next U.

Según el Reporte de Industria: El e-commerce en Colombia 2017, este país es uno de las naciones con mejor pronóstico para las ventas digitales en la región. De hecho, el porcentaje de internautas que compraron a través de medios online en el último año alcanzó el 76 %. Para nadie es un secreto: los negocios se están haciendo en la web.

Formarse en campos como el Marketing Digital es fundamental si se quiere participar de las oportunidades de negocio que se están presentado de forma online. Desenvolverse en este campo digital le asegurará a su negocio captar los mejores clientes y cumplir sus metas con mayor contundencia. Crecer es la meta.

Con el objetivo de actualizar a los profesionales en temas de Marketing Digital, les contamos cuáles son esas cinco habilidades con las que debe contar todo aspirante a ser un profesional en este campo.

Aprender a crear las mejores estrategias de Marketing digital es clave si se quiere pasar al siguiente nivel. Tanto empresarios como emprendedores han encontrado en la web la mejor vía para promocionar y vender sus productos, y es que quien tiene la data tiene el negocio, pues gracias a tecnologías como la analítica predictiva o la inteligencia artificial se optimizan todo tipo de campañas, razón por la que el talento calificado para este campo es imprescindible.

Los modelos de fidelización de audiencias son varios, pero sin duda una de los más exitosos es el Email Marketing, contar con habilidades en este aspecto representar la capacidad de incrementar, gestionar y utilizar bases de datos enfo-cadas en el objetivo de la campaña. Crear un email exitoso y usar una lista de email acertada lo puede acercar con mayor contundencia a su público objetivo.

El papel de los “community manager” y sus habilidades en Redes Sociales, están siendo protagonistas en los esfuerzo de las compañías por posicionar sus marcas. Finalmente es justamente la marca, uno de los activos más importantes de cualquier negocio. Datos como que el 81 % de la fuerza laboral actual tenga un perfil en Facebook y el 83 % duerma con el móvil, demuestran que tangibles e intangibles se consumen en las redes. Estar allí es más que importante.

Aprender a crear canales de ventas e-commerce seguros y de alta calidad que incrementen los ingresos de los negocio, contar con la habilidad de atraer y retener clientes por medio de esta herramienta, es un gancho importante que apalanca buena parte del éxito de cualquier negocio. Formarse en este campo es una buena opción para aplicar a varios empleos.

Tener éxito en el posicionamiento en motores de búsqueda y publicidad digital, no es posible si no se cuenta con conocimiento en SEO – SEM. En el objetivo de aumentar la visibilidad de una marca en la web y ubicarla entre los primeros puestos en los resultados, contar con profesionales en este campo es la herramienta ideal para ser cada vez más competitivos y eficaces en esta tarea.

El uso de medios sociales en la estrategias relaciones públicas 2.0

Los Social Media o Medios Sociales son plataformas de comunicación donde el contenido es creado por los propios usuarios. Una de las características y ventajas de estos medios es que vuelven cuantificable prácticas como el boca a boca. Entre las más destacadas están Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Vimeo, WordPress, Linkedin, entre otras.

Según Carlos Trelles, experto por más de 20 años en Comunicaciones Integradas de Marketing y actual CEO de Axon Marketing & Communications, las Relaciones Públicas en este contexto, han evolucionado adaptándose a estas tendencias comunicativas, lo que ha facilitado la comunicación e interacción con los diferentes grupos de interés. En este nuevo escenario digital, los medios sociales se han convertido en un medio indispensable para gestionar las relaciones públicas, no sólo en el mercado propio, también en mercados internacionales, con el fin de promocionarse en el exterior, apoyando su plan de internacionalización, ya que posibilitan la interacción y participación de los diferentes públicos abriendo la puerta al mundo para dar a conocer la realidad de estas ciudades”.

Conoce las diversas maneras de aprovechar los Social Media para tu estrategia de Relaciones Públicas 2.0:

  • • Monitoreo de opinión de usuarios sobre tus productos y servicios: En internet es muy sencillo identificar que se opina de ti, solo prueba poner el nombre de tu empresa en un buscador de redes sociales. De esa manera, verás las miles de opiniones, positivas o negativas que se mencionan de tus productos y servicios. Además también podrás brindar solución a los usuarios que tienen problemas relacionados a tu núcleo de negocio, esto será visto como serio, responsable y generará engagement.
  • • Aprovechar las tendencias: Hace un tiempo ya se dejaron de lado los mensajes, unidireccionales, por la interacción con los usuarios. En una conversación de grupo es aburrido el que se presenta y empieza a hablar de sí mismo, de sus logros y méritos. Únete a la fiesta como lo haría una persona normal y eso se logra buscando las tendencias del momento. Los hashtags (#) actualmente permiten conocer de qué se está hablando en la Red.
  • • Ubicar influenciadores: Los usuarios han evolucionado en creadores de contenidos, muchos de los cuales han tenido un gran éxito al punto de ser una opinión confiable para un sector. Mediante las redes sociales podemos conocer quién es el influenciador, qué podría apoyarnos en una campaña importante para darnos a conocer a un mayor público, o generar reputación favorable en un grupo determinado de personas.
  • • Mapear grupos de interés para alianzas estratégicas: Por el hecho de que hoy todas las organizaciones y/o asociaciones tienen presencia en la red, esto se convierte en un panorama favorable pues facilita la investigación y contacto con aquellos grupos de interés que podrían brindarnos alianzas estratégicas importantes en diversos objetivos a nivel de mercado.
  • • Promocionar nuestro contenido: Los Social Media permiten crear contenido a los usuarios y tu empresa puede ser un usuario más. Aprovecha estas plataformas para propagar tus historias y contenidos para atraer usuarios. Además puedes enviar material interesante a páginas web con mayor autoridad en buscadores para que tus plataformas se hagan conocidas.

Las 7 prácticas claves para mejorar la confianza en el comercio electrónico

Por: Ricardo Dicarlo
Docente en el CESA.
Magister en Marketing y consultor.

El comercio electrónico en Colombia ha crecido vertiginosamente y una de las razones o atribuciones de ello es la incorporación de los nuevos actores. Al comprender este fenómeno, con gran certeza podemos inferir que las compañías -por una parte- están buscando crear comodidad y -por otra- una experiencia de cliente satisfactoria, además de una representación convincente que le otorgue la confianza necesaria en el mundo virtual.

Para estos nuevos actores del ecosistema se hace imprescindible comprender algunas de las buenas prácticas que permitan sean partícipes de forma eficiente y oportuna ante un mercado cada día más convencido de hacer transacciones en Internet.

De las prácticas con mejores resultados para esta actividad se pueden recomendar:

  1. 1. Si los costos de los envíos no hacen posible ofertarlo como valor agregado al producto, una buena opción es ofrecerle al cliente la oportunidad de recogerlo en el local en un tiempo muy corto: “Same Day Pick Up”.
  2. 2. Incluir en el website una herramienta de comparación de precios entre productos le proporciona al cliente la sensación de transparencia, atributo que se traduce en confianza para realizar la compra.
  3. 3. Si los artículos o productos son muy especializados, incluya información de expertos o especialistas. Siempre es apreciado por el consumidor.
  4. 4. Presentar un servicio de preguntas frecuentes “FAQS” para solucionar al instante cualquier duda facilita el proceso de selección y conversión. Este también le transmite al cliente que hemos elaborado nuestro website para prestarle el mejor servicio.
  5. 5. Incluir los testimonios de clientes o usuarios del producto ofrece nuevas ideas sobre usos e incluso son una representación digital de la recomendación boca a boca.
  6. 6. Entregar en forma periódica información sobre el sector, tendencias o noticias que se encuentren relacionadas con los productos y servicios que se adquieren son siempre bienvenidos. Proporciona una visión de conocimientos del sector como referente o referencia.
  7. 7. Aunque hoy en día son mucho menos utilizados en las categorías generales, siempre hay un Boomer que requiere un manual de uso o un tutorial para ayudarse con el uso adecuado del producto o servicio.

Como nuevos actores del canal digital estas empresas deben procurar generar la confianza necesaria para garantizar las compras y el posicionamiento en el ecosistema de comercio electrónico.

69% de las pymes está buscando implementar soluciones en la nube que les ayude a estar más conectadas.

El surgimiento de la economía digital se ha convertido en un sinónimo de cambio para las empresas de todos los tamaños. Disrupción digital, negocios en vivo, internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) y servicios en la nube, son algunos de los términos con los que se tienen que empezar a familiarizar las Pymes en Colombia, si quieren incursionar en la era de la transformación digital y asegurar el éxito de sus negocios.

Según un estudio del Research Circle, cerca de un 69% de las pymes está buscando implementar soluciones en la nube que les ayude a estar más conectadas, usando tecnología e innovación a su favor que les permita alcanzar sus ambiciones, una cifra que sin duda llevó a SAP Business One a subirse al corazón de la nube. Con el único fin de entregarles a los clientes nuevas opciones que les permita ser mucho más competitivos en mercados nacionales y extranjeros, esta herramienta promete revolucionar la industria de las pequeñas y medianas empresas.

“Para SAP es muy importante reinventarse de la misma manera en que buscamos que las demás compañías se transformen. Tener a la disposición de las Pymes SAP Business One Cloud, es entregarle a nuestros clientes una herramienta que les permita evolucionar y simplificar sus procesos al tener un panorama mucho más claro de sus negocios, además, de tener la posibilidad de hacerlos en vivo” comentó, Cesar Ayala, Vicepresidente Regional para SAP Business One Latinoamérica y el Caribe

SAP Business One Cloud, es una solución diseñada específicamente para pequeñas empresas. La herramienta busca simplificar los negocios, acelerar el crecimiento rentable de las organizaciones, y entregarles a los líderes de las compañías el 360 de las operaciones, además de ayudarlas a posicionarse de manera segura en la industria.

Novedades Plásticas, empresa paisa con más de 45 años en el mercado, dedicada a la fabricación y comercialización de productos plásticos para el hogar, seleccionó a SAP Business One Cloud para agilizar y mejorar sus procesos internos al ver la necesidad de encontrar una ERP que lograra integrar todas las áreas de la empresa, con la estandarización de procesos sin necesidad de reprocesos de información. Desde hace más de un año la solución de SAP les ha ayudado a integrar y estandarizar la mayoría de procesos, además de dejarles ver el 360 del negocio en tiempo real. Otras Pymes que han adquirido la herramienta de transformación digital son Hiplantro y Distribuciones H y R y La Comarca.

“Sap Business One le permitió a HYR y a la Comarca crecer en forma organizada, tener información integrada y en tiempo real, se obtuvo un control general de todas las áreas de la compañía, así mismo estandarización de los procesos y preparar a la empresa para una certificación de calidad” indicó Esteban Pelaez, Gerente General de H Y R y La Comarca.

Al implementar las soluciones de SAP Business One Cloud las organizaciones emergentes consiguen estructurar sus procesos de negocio, tomar decisiones más inteligentes y más rápidas, dar soporte a las necesidades en constante cambio y mejorar la eficacia del resultado final de la compañía. Centralizar e integrar todos los datos de ventas, inventario, compras entre otros temas de visibilidad, seguimiento, gestión, control y análisis de los factores clave de negocio, en un único sistema, que corre a través de la nube, permite a las empresas tener la posibilidad de optimizar sus procesos mientras aceleran su crecimiento y dan respuesta a cada una de las necesidades de sus clientes.

El 73 % de los millennials prefieren el correo electrónico para recibir información corporativa

El 72 % de esta generación considera que el email seguirá siendo parte de su día a día en los próximos años.

El correo electrónico continúa consolidándose como la herramienta digital preferida por los millennials para comunicarse en su trabajo y para recibir información, promociones o servicios empresariales de las diferentes marcas.

A pesar de los diferentes servicios de mensajería instantánea y redes sociales como Facebook, WhatsApp, Instagram o Snapchat, los millennials se inclinan hacia el correo electrónico. De acuerdo con cifras de Adestra, el 73 % de esta población prefiere recibir la comunicación corporativa y empresarial vía email ya que esta herramienta hace parte de su diario vivir. A su vez, consideran que a través del correo electrónico la comunicación es más personalizada y sus mensajes son más relevantes. Es decir, mientras las redes sociales son de todos para uno, el email es de uno a uno.

De este modo, el correo electrónico se consolida como el instrumento esencial de esta generación no solo para recibir o enviar información sino también, para tomar decisiones, comprar o suscribirse a proyectos de su interés. Un informe de Campaign Monitor revela que los millennials son la población que más decisiones toman tras recibir correos electrónicos. Por ejemplo, el 58 % de estos donó a través del email una cantidad económica para una iniciativa sin ánimo de lucro, algo que solo hizo el 18 % de los mayores de 55 años.

Al ser nativos digitales y haber crecido rodeados de tecnología, los millennials cuentan con un gran dominio de los medios electrónicos, saben cómo utilizarlos y buscan nuevas formas para integrarlos en sus rutinas diarias. De hecho, el mismo informe revela que el 52,7 % de esta generación revisa su cuenta de correo electrónico más de 10 veces al día.

Para Gerardo Aristizábal, gerente de Mi.com.co, la tendencia es positiva ya que “a pesar de la revolución digital y los cambios en la tecnología, el correo electrónico sigue vigente como herramienta de comunicación, evoluciona continuamente y las nuevas generaciones marcan su camino hacia el futuro”. A su vez, resalta que “los millennials interactúan con las marcas muy diferente a como lo hacen con sus amigos, esto no significa que no usen el email, simplemente le dan un uso distinto: usan la mensajería instantánea para la comunicación informal (familia o amigos) y el correo electrónico para asuntos un poco más formales (trabajo, empresas, eventos, entre otros)”.  

Larga vida al correo electrónico 

Siendo la herramienta preferida para recibir información, la expectativa respecto al uso y existencia del email en los próximos años también es positiva por parte de los millennials. De acuerdo con Litmus, el 68.9 % de esta población -entre 18 y 24 años- consideran que el correo electrónico existirá en 2025. Los más optimistas son los de mayor edad (entre 25 y 34 años) quienes en un 72.1 % creen que esta herramienta existirá para el mismo año e incluso, consideran que durará más que Facebook, Twitter y la televisión por cable.

Por tal motivo, y con el objetivo de promover la adopción del correo corporativo en el país; Mi.com.co, primera empresa colombiana en desarrollar una plataforma de correo electrónico corporativo y quien actualmente administra más de 38.500 buzones, ofrecerá durante todo el 2018 hasta 10 cuentas de correo corporativo gratis, durante un año, a las empresas y personas que adquieran un dominio o tengan uno asociado a su plataforma y no cuenten con el servicio.

Los millennials representan el 27 % de la población mundial (un poco más de 1.700 millones) y son considerados la generación más numerosa de la historia. En este sentido, la adopción y uso que le den a las herramientas digitales, marcará su futuro en los próximos años.