Las marcas que usan “influencers” son 3 veces más rentables que las que no lo hacen

Según un estudio de BUST MEDIA, donde se analizaron 48 campañas de Influencer Marketing, el retorno de inversión para las marcas fue en promedio de 6,85, mientras que otros medios tradicionales es aproximadamente de 2.0. ¿Cuáles son las claves para hacer la contratación adecuada de influenciadores para apalancar las marcas?

Las redes sociales han cambiado la vida de todos. Y cuando se translada esta revolución al área del mercadeo de las grandes empresas, se observa cómo están impactando la forma como se conectan las marcas con con el consumidor y es ahí cuando surgen una serie de preguntas sobre el uso del marketing de influencia como estrategia de posicionamiento ¿Será una herramienta autosostenible con el tiempo? ¿cuáles son las mejores formas de aprovecharlo? ¿Es apto para todas las compañías? ¿Es posible medir un retorno de inversión real? ¿Quién es realmente un verdadero influenciador?

Los llamados influencers son personas que tienen la habilidad de influir en la opinión de otras e incluso cambiar hábitos de consumo y generar respuestas de manera positiva o negativa según sea el caso. Cuentan con números relativamente “grandes” de seguidores o audiencias segmentadas por edad, género, ubicación geográfica y gustos particulares. Por ello, son vitales a la hora de hacer realidad los planes de marketing.

Si bien para una marca es posible medir el alcance de la emisión de un mensaje en un canal digital con cifras claras y precisas, es difícil lograr que todos los seguidores o posibles clientes quieran ver estos contenidos en sus redes sociales. Sin embargo, cuando es un personaje externo, pero afín a la marca, quien emite el mensaje se pueden obtener otro tipo de resultados gracias a que los seguidores de los llamados “influenciadores” interactúan de forma natural con los contenidos que han decidido ver o con quien han decidido voluntariamente seguir, contrario a lo que sucede con la pauta tradicional. De acuerdo con Academy of Influencer Marketing, se estima que cerca del 3% de las personas generan el 90% de las interacciones en línea.

A pesar de que el mercado publicitario en Colombia aún no ha implementado el uso de estrategias basadas en influencers al nivel de industrias como la norteamericana o europea, el país está en una etapa actualmente similar a la de México, Brasil y Argentina, en donde los influenciadores son la apuesta por futuro de la democratización de los contenidos expuestos en los medios.

“Hay que saber cómo escoger correctamente a los influencers para nuestras marcas para no incurrir en faltas que desaten crisis, hoy cada usuario en redes es un potencial troll para las marcas y hay que tener cuidado, también hay influencia a la inversa”

Sobre este particular, Edgar González, Director Creativo en BNN, estará hablando en la Cumbre +Cartagena el próximo 5 de octubre sobre los fundamentos de la correcta aplicación de la influencia en medios digitales. El experto hará claridad sobre cómo los influenciadores juegan un papel de suma importancia durante todas las etapas del denominado “consumer journey” en su camino hacia la toma de la decisión de compra. “En el marketing esto resulta una herramienta poderosísima para cada etapa del funnel, generando conversación alrededor de la marca o producto para construir awareness, consideración, conversión y lealtad. Hay que saber cómo escoger correctamente a los influencers para nuestras marcas para no incurrir en faltas que desaten crisis, hoy cada usuario en redes es un potencial troll para las marcas y hay que tener cuidado, también hay influencia a la inversa” afirma González.

Entendiendo que el uso de influencers es una herramienta efectiva y de alto alcance, entonces, ¿Cuáles son las claves para hacer la contratación adecuada de influenciadores para apalancar las marcas?

  • • Target: Definir el cliente objetivo de la marca al que se le quiere llegar y así comparar con la audiencia a la que el influencer en realidad llega (género, edad, región).
  • • Alcance y Engagement: Se debe medir el número de personas afines con el contenido a publicar por parte de la marca, las que podrán ser impactadas con el mensaje y que interactuarán con el contenido expuesto en colaboración con el influenciador.
  • • Afinidad: Evaluar qué tan coherente es la imagen que proyecta el influenciador y sus contenidos con la marca y el público objetivo.
  • • Tiempo de trabajo: Se debe tener en cuenta que entre más larga sea la relación entre las marcas y sus influenciadores, los seguidores de este sentirán mayor cercanía con los productos o servicios y tendrán más oportunidad de ser impactados con contenidos y perderán el miedo a interactuar con estos.
  • • Contenidos Orgánicos: Entre más natural y auténtico se deje ser al influenciador, continuando con su tono habitual, y forma de publicar, existirá un mayor alcance del contenido, ya que no se percibirá como una pauta impuesta o “forzada”.

Al implementar una campaña de Influencer Marketing de manera adecuada, se puede tener un aumento en el número de personas que hablen, en su mayoría de forma positiva, sobre las marca. Ya hay estudios que así lo confirman. Así mismo se incrementa el conocimiento sobre la empresa dentro de la audiencia mientras se genera cercanía entre lo que la marca propone y lo que sus audiencias entienden.

Los asistentes digitales manejarán el 85% de las relaciones con las empresas

Gracias al aumento en el uso de asistentes digitales por voz, se espera que la publicidad pagada en dispositivos sin pantalla aumente hasta los 14 billones de dólares para el año 2021.

Los asistentes digitales han logrado proporcionar una nueva forma de interacción y participación entre marcas y clientes por medio de estrategias de marketing.

totalmente personalizadas; gracias a las mejoras que han tenido, se prevé que para el año 2025 los asistentes digitales manejarán el 85% de las relaciones entre los clientes y las empresas. iProspect, la agencia de marketing digital de Dentsu Aegis Network, junto a Bing muestran las principales características de los asistentes digitales y utilidad para consolidar relaciones más sólidas con los clientes.

Los asistentes son un programa informático que, haciendo uso de la inteligencia artificial, entienden una variedad de entradas (texto, voz, datos) para contestar preguntas y llevar a cabo tareas para el usuario. Son una herramienta presente tanto en dispositivos móviles o computadores de escritorio con pantalla, o en dispositivos para el hogar sin pantalla como Amazon Echo o Google Home. Debido a los avances en tecnología, los asistentes digitales ofrecen soluciones personalizadas a los usuarios por medio del reconocimiento de hábitos y patrones de compra.

Una de las principales ventajas de los asistentes digitales es la disminución de la sobrecarga digital que ofrecen a los usuarios. Según iProspect y Bing, el usuario móvil promedio tiene más de 33 aplicaciones en su teléfono, pero pasa el 80% de su tiempo en solo tres de ellas, al hacer uso de los asistentes digitales, los usuarios pueden hacer más práctica su interacción digital al no tener que hacer cambios entre aplicaciones o dispositivos.

El aumento en el uso de los asistentes digitales y la progresiva personalización de las respuestas ha hecho que el error en el reconocimiento de las palabras se reduzca por lo que en la actualidad las conversaciones con asistentes digitales son mucho más agradables y precisas, lo que anima a los consumidores a usarlas con más frecuencia y para más tareas.

Otros avances del reconocimiento textual y lingüístico incluyen:

  • La traducción de registros lingüísticos en cualquier idioma en tiempo real y la traducción de imágenes.
  • La creación de entornos digitales con hologramas integrando la realidad mixta y los comandos por voz, satisfaciendo el deseo de los clientes de ver, tocar, girar, acercar y examinar un producto antes de comprarlo.

Gracias a estas mejoras y nuevos desarrollos, se estima que para el año 2020 el 50% de todas las búsquedas online serán hechas a través de un asistente digital, y el 30% de éstas serán búsquedas sin pantalla, aumentando el comercio conversacional hasta los 15.8 billones de dólares en el 2021.

El potencial de esta clase de comercio es altísimo ya que permite una interacción más cercana con el cliente. Más del 70% de los consumidores espera una experiencia personalizada al interactuar con las marcas, llegando a compartir una cantidad mayor de información a cambio de publicidad que se adapte mejor a sus necesidades.

¨Si los anuncios publicitarios que se ofrecen por medio de los asistentes digitales no son eficientes, no servirán para el público objetivo que se quiere impactar por lo que las empresas, al investigar cuándo los consumidores terminan la conversación, pueden obtener una visión más profunda de lo que falta en su propuesta de valor¨, explicó Jake Hewlett, Managing Director de iProspect Colombia.

La relevancia que tendrán los asistentes digitales en un futuro es muy alta debido a la experiencia diferenciada que ofrecen a los usuarios, sin embargo, las empresas deben procurar mantener las mejoras en sus interfaces para consolidar conversaciones más completas, que ofrezcan mejores soluciones. O dicho de otro modo, la estrategia de SEO para los sitios web de las empresas deben incluir una batería de frases que tengan un estilo puramente conversacional.

Pese a que para el año 2020 los clientes gestionarán el 85% de su relación con las empresas por medio de los asistentes digitales, las empresas deben mantener las mismas reglas que aplican para las conversaciones entre seres humanos para tener aún mejores resultados: saber escuchar.

Internet aumenta la necesidad de profesionales de marketing digital en América Latina

La historia moderna podría muy bien ser contada tomando como referencia 1996, el año que Internet saltó de los claustros universitarios y comenzó a transformarse en la infraestructura básica sobre la que corren los negocios modernos.

No ha habido tecnología que haya penetrado tan rápidamente a la sociedad ni haya alterado tanto industrias, desde la publicidad y el marketing a  la distribución, logística, turismo y el entretenimiento, entre otras.

Este cataclismo tecnológico, económico y social supone también un cambio profundo en los puestos de trabajo generados y las necesidades concretas de empresas para adaptarse a los tiempos que corren.

Una de las industrias donde los cambios se han producido en forma más rápida y profunda es en la del marketing y publicidad digital.

En este sentido, Next U, plataforma educativa online ha decidido ofrecer con motivo de la ¨Semana del Marketing¨ una serie de webinars gratuitos, sobre tips de marketing en las redes sociales.

Se trata de #NextUMarketingWeek, que se llevará a cabo desde el   . Para saber más de ellas y los horarios puede consultar aquí: https://www.nextu.com/marketing-week/

Según un estudio global realizado en 2016 por ManpowerGroup, encuestando a más de 18.000 empleadores en seis sectores, más del 90% de los empleadores esperan que su organización sea impactada por la digitalización en los próximos dos años.

¨El auge de las nuevas tecnologías ha reinventado el ámbito empresarial y los procesos de operación en las organizaciones, un panorama en el cual las compañías se han visto obligadas a innovar y desarrollar un trabajo arduo de adaptación”, dijo Andrés Moreno, CEO de Next U.

Agregó que “no obstante, en este avance que se ha dado en su mayoría de manera optimista, puede resultar algo frustrante el déficit de personal especializado y falta de habilidades digitales necesarias para el crecimiento progresivo de una empresa. Esta carencia es la que nos ha motivado en Next U, a desarrollar estrategias para que la sociedad latinoamericana alcance sus objetivos profesionales y obtenga competencias para acceder a mejores empleos¨.

MARKETING DIGITAL, UNA FILOSOFÍA DE LA WEB 2.0

Con la web 2.0 nace la posibilidad de recopilar y compartir información de manera más sencilla mediante las redes sociales, permitiendo una interacción más cercana de contenido y piezas que antes era imposible de visualizar. A partir de ese momento el uso de internet, no solo es aprovechado por millones de personas para instruirse, hacer consultas específicas, o entender algún concepto clave, sino que es imprescindible para las empresas a la hora de conectar con usuarios y consumidores.

El concepto de Marketing Digital fue usado por primera vez en los noventa y para ese momento se percibían las primeras comunicaciones digitales entre empresas y usuarios, a través del correo electrónico. No obstante, durante el siglo XXI, con el surgimiento de las nuevas herramientas sociales se transformó drásticamente la manera tradicional de hacer publicidad.

De este modo podemos definir al Marketing Digital como el desarrollo de estrategias de publicidad y comercialización a través de medios digitales. Una tendencia global que cambia las técnicas convencionales de comercializar, donde los medios y los productores no sólo dan su opinión, sino también la estrategia comercial está influenciada por la opinión de los consumidores.

NEXT U, UNA PLATAFORMA ALIADA EN LA ERA DIGITAL

Consciente de esta transformación, Next U, está fomentando el crecimiento profesional, capacitando a la fuerza laboral de empresas latinoamericanas, para afrontar la inminente evolución en las tecnologías de la información de América Latina.

Teniendo en cuenta que el mundo digital es vital para el mundo de los negocios, las plataformas educativas online, representan un cambio en relación con las instituciones educativas tradicionales, al proveer contenidos específicamente alineados con las necesidades de los empleadores.

Dentro de las competencias más demandadas por el empleador, destacadas y conocidas por el público en general y que claramente Next U promueve a través de su línea educativa se encuentran: Marketing Digital, Email Marketing, Redes Sociales y Community, Comercio Electrónico, SEO o SEM, destrezas digitales para destacarse profesionalmente, acceder a mejores empleos y poder obtener una promoción laboral.

Machine Learning ya no es una novedad sino una necesidad para las empresas

iProspect presenta su estudio Machine Learning from Novelty to Necessity (Machine Learning de la Novedad a La Necesidad) sobre aplicaciones y predicciones para el marketing en la era del Machine Learning

El mundo de los negocios está siendo influenciado por dos importantes factores, el Machine Learning y la velocidad de cambio sin precedentes, que hacen que sea vital para las empresas comprender el impacto transformador que está ocurriendo. Como esta tecnología se mueve de la novedad a la necesidad, iProspect presenta su informe técnico Machine Learning, de la Novedad a La Necesidad que busca cerrar la brecha para aquellos que quieran comprender el Machine Learning desde la teoría hasta la aplicación en el 2018.

Para realizar este estudio iProspect pidió a 250 de sus clientes de APAC (Asia del Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente y África), América del Norte y América Latina sus puntos de vista sobre los principales desafíos y las expectativas para el año 2018. Cuando se les preguntó cómo el Machine Learning afectará a su negocio, el 55% de los encuestados afirmó que está de acuerdo en que les permitirá tomar mejores decisiones a través del procesamiento de grandes de conjuntos de datos. De la misma manera menos del 2% piensa que el Machine Learning tendrá de mínimo a ningún impacto en su negocio en 2018.

Con el aporte de Microsoft, Facebook, Google y Adobe este documento técnico proporciona una mejor comprensión de la tecnología, el impacto sobre los modelos de negocio y cómo Machine Learning abre el abanico de posibilidades para las marcas.

“Para los vendedores, Machine Learning ofrece posibilidades increíbles. Las máquinas se vuelven más inteligentes, ya que son alimentadas con cantidades masivas de datos generados continuamente por los usuarios que interactúan con el sistema. Mientras Machine Learning permite a las empresas ser más dinámicas y exploratorias, es importante tener en cuenta que esta tecnología nunca sobrepasará la necesidad de tener seres humanos a cargo de la estrategia y comercialización”, aseguró Jake Hewlett, Managing Director de iProspect Colombia. Conozca a continuación el resumen de los 5 grandes temas que toca el estudio:

  1.        1. La presión para realizar –  El Machine Learning hace posible responder rápidamente al consumidor en evolución expectativas y comportamiento a un ritmo y escala que no es humanamente posible, y proporciona información en tiempo real sobre patrones y tendencias que fueron previamente indiscernible para los humanos, y por lo tanto en gran parte sin explotar.
  2.         2. El poder de los datos –  El adecuado manejo de los datos es muy importante porque permite resolver grandes problemas o necesidades del mercadeo. A medida que aumentan las cantidades de datos, los algoritmos de Machine Learning se vuelven idóneos y más perfectos para clasificar, ordenar y enriquecer esa información. Los motores de automatización inteligentes pueden incluso generar grupos de audiencia de histórico rendimiento, asignar presupuestos y construir una estrategia de licitación. Esta capacidad de abordar datos no estructurados y organizarlos en algo significativo es una gran avance.
  3.      3. Mercadeo impulsado por las máquinas – Gracias a Machine Learning, 2018 será el año en que la personalización a escala será realmente posible. Los medios y los mensajes estarán mejor alineados, lo que redundará en una experiencia más relevante para los consumidores. En iProspect creemos que hay cuatro áreas de rendimiento de marketing donde el Machine Learning realmente puede colocar a las personas en el centro del plan de medios: personalizar conversaciones en tiempo real, aumentar la eficiencia y la precisión, predecir el comportamiento del consumidor y mejorar el servicio al cliente.
  4.         4. Hay un límite para todo – Los algoritmos son sólo tan buenos como los datos que reciben. La entrada de datos de mala calidad dará lugar a conclusiones erradas, que podrían convertirse en decisiones equivocadas. Porque el aprendizaje es una función del tiempo, es importante tener en cuenta que los beneficios de Machine Learning no son inmediatos y requieren tiempo para entregar productos valiosos.
  5.         5. Lo que puede hacer hoy para tener éxito mañana – Machine Learning genera factores de cambio inmediato de marcas de éxito de hoy. Por lo tanto, es importante tener en cuenta los siguientes cinco puntos:
  • Empiece con sus metas de negocio y aplique Machine Learning en las áreas donde hace sentido.
  • Examine el comportamiento de sus clientes e identifique los espacios donde el Machine Learning le sería útil.
  • Aprenda bien la tecnología (sepa qué es Machine Learning y para qué sirve).
  • Cuando busque datos para impulsar el Machine Learning no deje que lo perfecto sea enemigo de lo bueno.
  • Machine Learning no es un botón automático que al ser oprimido hará mejorado todo; dele tiempo para que sea útil.

DBi presentó el reporte de Big Data en Latam y el capítulo Colombia

El reporte evidenció los factores por los cuales aún no se saca provecho real de esta información.

DBi, consultora multinacional de Data Business Intelligence que forma parte de Havas Group, presentó el reporte de Big Data en Latam y el Capitulo Colombia. Dentro de los hallazgos encontrados, América Latina sigue adoptando rápidamente todas las diferentes tecnologías en materia de Marketing Digital disponibles en el mercado. Sin embargo, la evolución de Big Data Analytics aunque es positiva, ronda sólo un 2% en cada uno de los segmentos.

Gustavo Villanueva, director de DBi Colombia mencionó al respecto: “el foco de este informe no es mostrar a la región como un ámbito integrado de actividades de Marketing Digital; por el contrario, del estado de América Latina respecto a Big Data Analytics y Marketing Digital, para tratar de identificar patrones de comportamiento en 2017 y establecer tendencias para el 2018 que permitan a las organizaciones diseñar una hoja de ruta para cumplir sus objetivos en estos puntos”.

¿Cómo es el panorama de Big Data en Latam?

“Si tuviéramos que definir todos los hallazgos de este informe en una sola línea esta sería: las empresas de América Latina no están logrando convertir la información en acciones que muestren resultados palpables. Los escasos presupuestos enfocados en actividades de Big Data Analytics, la elección de plataformas que no son las ideales para las actividades buscadas y la falta de talento adecuado son algunas de las causas que dificultan lleva la información a la  acción” Afirmó Juan Damia CEO – DBi Latin America.

A continuación, algunas cifras que dan cuenta del panorama:

  • Del total de empresas entrevistadas, menos del 14% logran establecer acciones con base en información, lo que implica que un 86% de empresas en Latam no logran sacar provecho real de la información que obtienen. No obstante, la situación mejoró dos puntos respecto al 2016.
  • Para 2017, la “Segmentación de clientes” es el principal objetivo para el cual se utilizaron técnicas de Big Data Analytics, por encima de Planificar Actividades de Marketing y Publicidad”, que era el objetivo más relevante durante el 2016.
  • Un 45% de los profesionales entrevistados prefieren invertir principalmente en publicidad online, mientras que el 55% restante prefiere invertir sus presupuestos de marketing offline.

“Estas respuestas no dejan de sorprendernos, comparado con 2016, notamos un incremento en la sofisticación del uso de Big Data Analytics. Vemos que hay más empresas dejando excel por plataformas como Tableau y SSPS; también hay mayor utilización de herramientas más sofisticadas de Analytics y  visualización de datos. Sin embargo, más del 65% de los profesionales de Marketing siguen utilizando Google Analytics y Excel para  desarrollar sus estrategias y tomar decisiones” agregó Martín Garmendia, Director Digital para Latam de Havas Group.