Mitos y realidades de comprar y vender en línea

mitos_ecommerceParece mentira, pero a pesar del crecimiento acelerado del comercio electrónico, aún existen consumidores y comerciantes que prefieren guardar distancia cuando se trata de usar internet para comprar y vender. Sin ánimos de ser evangelistas, queremos reflexionar sobre estos índices y ayudar a disipar algunos de los mitos más comunes sobre los “riesgos” que mantienen a muchos a un clic de disfrutar de las ventajas del e-commerce.

Parte I: tienes un comercio offline y estas razones te detiene a probar online

Mito 1: solo puedes vender en línea si tienes una página web

Nada que ver. Si estás empezando con las ventas en línea y no quieres comprometerte con el mantenimiento que puede requerir tener una página web, te recomendamos probar soluciones como Botón de pago o Solicitud de pago, que te permiten vender tus productos por correo electrónico redes sociales.

Mito 2: crear una tienda en línea cuesta mucho dinero

Aunque siempre hay una inversión en la creación y mantenimiento de una página web, esta opción puede ser más sencilla y más económica que tener una tienda física. Piensa en los costos de operación que puedes ahorrarte: alquiler del local, pago de servicios públicos, impuestos de propiedad, etc.

Nuestros aliados TiendaNube, Prestashop, Neositios, VTEX y Shopify, ofrecen soluciones para empezar tu tienda virtual de una manera fácil y rápida. Estas empresas también cuentan con una solución preintegrada que te ahorra integraciones adicionales y te permite recibir pagos tan pronto activas tu tienda online.

Mito 3: el comercio electrónico es solo para empresas grandes

Eh… No. Una de las ventajas más grandes que tiene el comercio electrónico es que le da oportunidad a los emprendedores de explorar y ampliar sus canales de negocio. Internet como canal de venta, sobre todo para las pymes, puede ser más rentable que el canal offline o presencial. Si esto te ha limitado hasta ahora, que no te detenga.

Mito 4: para que mi tienda sea exitosa, tengo que crear una app

Las apps son un una excelente forma para quienes llevan tiempo con presencia online y quieren expandir en las funcionalidades que ofrecen a sus segmentos, pero no es el primer paso para vender en línea. Como herramienta para interactuar más con tus consumidores regulares, puede ser muy exitoso, pero para ganar nuevos consumidores, no siempre es efectivo. Lo que sí es importante es que tengas un sitio optimizado con todas las características de diseño responsive, para que tu mercado regular y potencial tenga acceso a tus productos y una experiencia amigable desde cualquier dispositivo móvil.

 

Parte II: si eres consumidor y te resistes al online shopping porque…

Mito 1: me robarán los datos de mi tarjeta de crédito si compro online

Algunos compradores piensan que comprar por internet equivale a robo de identidad, y que los comercios online no protegen a sus compradores. Lo cierto es que las tiendas y pasarelas de pago en línea buscan cada día nuevas alternativas de seguridad para garantizar la protección de sus pagadores. Para disipar este mito, recomendamos a los compradores verificar antes de ingresar sus datos, que el URL de la página de checkout sea HTTPS (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto o Hypertext Transfer Protocol Secure) para garantizar que tu información esté protegida.

Por el lado del comercio, es muy importante que compartan con sus clientes las medidas de protección de identidad que ofrece. Si usas una pasarela de pago, te recomendamos ofrecer información clara sobre tu proveedor, para que el comprador sienta confianza y este familiarizado con ambas empresas. También ayuda si tu pasarela de pago es reconocida por tener los niveles más bajos en fraude en casi toda la región (PayU).

Mito 2: si no tengo tarjeta de crédito, no puedo comprar por internet

Este mito, con gusto lo ponemos a dormir. En Latinoamérica, una región en constante crecimiento tecnológico, pero donde los pagos en efectivo siguen siendo la preferencia de muchos –online y offline- este no es un problema. En Argentina, por ejemplo, 4 de cada 10 compras online registradas por PayU se pagaron en efectivo; el 42% de nuestras transacciones se hicieron a través de nuestros aliados de pagos en efectivo.

Algunos de nuestros medios de pago en efectivo más populares son: Rapipago, PagoFácil (Argetina), Efecty, Baloto (Colombia), Oxxo, IXE (México), BCP (Perú) y Boleto (Brasil).

Mito 3: las compras presenciales son más convenientes

Esto es tan cierto como decir que la torta es más sabrosa que el helado… ¡Depende del consumidor! Sabemos que todo comprador quiere satisfacción inmediata, y si la compra online no le genera conveniencia y valor, muchos se irán a la tienda física. En este caso, los comercios online deben resaltar las ventajas que vienen con la compras-en-un-clic. Algunas de las estrategias que nuestros comercios han adoptado son: comprar en línea y retirar en la tienda, para ofrecer lo mejor de los dos mundos; envío gratis, que siempre es un gran estimulante y pago contra entrega, para aquellos que aún dudan de la garantía de envíos. Lo que nos lleva al siguiente mito.

Mito 4: no me va a llegar el producto

No se puede negar que este aspecto pasa por mente de los consumidores. Sin embargo, los comercios suelen informar cuando el pago ha sido confirmado y cuando el producto es enviado. Algunos comercios incluso brindan la opción de monitorear el envío, pero si ese no es el caso, lo recomendable es buscar cualquier otro método para comunicarse con ellos: correo electrónico, línea de servicio al cliente, chat en vivo, etc.

Una buena práctica para el comercio es asegurarse de tener múltiples canales de comunicación para que el comprador pueda contactarlos si tiene preguntas sobre la fecha de entrega o el estatus del envío.

No dejes que los mitos te impidan aprovechar las oportunidades que ofrece el mundo del comercio electrónico.

Todo sobre los mitos y realidades de comprar y vender por Internet puedes encontrarlo aquí:  http://www.payulatam.com/blog/

Tpaga: primera pasarela de pagos que ayuda a monetizar emprendimientos en Internet

Con la eficiente ejecución del Plan Vive Digital que busca masificar el Internet en Colombia, hoy el país cuenta con casi 6 millones de suscripciones de banda ancha, lo que ha llevado al crecimiento exponencial de emprendimientos que ofrecen productos y servicios de diferente tipo desde cultura, moda, servicios para mascotas, informática hasta una infinidad de negocios a través del comercio electrónico.

Una de las cosas más importantes y al mismo tiempo complicadas para un emprendimiento en línea, es la monetización efectiva por las implicaciones de seguridad y de tecnología que conlleva; atendiendo a lo anterior y como una solución efectiva es creado Tpaga, un emprendimiento liderado por dos cofundadores de Tappsi y un developer con más de 10 años de experiencia en startups y multinacionales de tecnología.

https://tpaga.co/ es uno de los mayores aliados de emprendimientos y aplicaciones que permite procesar las ventas de manera  fácil, segura y con tarifas sencillas. Esta pasarela de pagos móviles en tan solo dos clics permite llevar a cabo una compra online, logrando que las experiencia de los usuarios sea la ideal. Esta iniciativa hace parte de Apps.co, programa del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y HubBOG primer campus para Startups de Latinoamérica.

tpaga_pasarela“El gran diferencial de Tpaga se basa en su creación, hecha por emprendedores para emprendedores, pensamos en las Pymes y empresas que están en proceso de entrada al mundo del ecommerce y en las apps de tecnología que no encontraban en el mercado una pasarela  que entendiera sus necesidades únicas”, afirmó Andrés Gutiérrez, co fundador de Tpaga y de Tappsi. “Nos convertimos en un aliado de ellas y no les cobramos fees de implementación, ni fees mensuales si no transan ningún valor”, agregó el Co Fundador.

“Sabemos que las Pymes en Internet, necesitan llevar un eficiente proceso de comercio electrónico, fácil y seguro, necesitan fidelizar clientes y que estos además de comprar su producto se sientan cómodos con la forma de pago, se ha demostrado que se puede perder un importante número de clientes si el pago es engorroso”, afirmó Sebastián Ortiz, co fundador de Tpaga.

Tpaga permite procesar pagos de clientes en cualquier país del mundo y ya cuenta con más de 15 clientes  ha crecido en tan solo seis meses en un 500 por ciento. La pasarela de pagos pasó de estar transando 20 millones de pesos hace seis meses, a estar transando más de 100 millones al mes. La pasarela de pagos espera cerrar el 2016 con más de 2,000 millones de pesos transados.

Redes sociales: efectivas en la búsqueda de talento

Las redes sociales hoy día son un canal reconocido por los colombianos como una herramienta válida para publicar vacantes y buscar alternativas laborales  respectivamente, sostiene Gina Paola Delgado, Consultora Estratégica Regional de Adecco Colombia.

Sin embargo, la ejecutiva añade que la organización gestiona estas herramientas como parte de una estrategia para el logro de un objetivo puntual y por lo tanto, no deben ser consideradas como la única fuente de reclutamiento, sino que tienen que ser vistos como una fuente de apoyo la cual debe ser complementada con otras opciones de reclutamiento tradicionales sin perder de vista que el internet y las redes sociales brindan un mayor universo de candidatos, mayor poder de difusión de ofertas y mayor automatización de procesos.

Por otro lado, según Gina Delgado, las empresas a través de las redes sociales pueden construir una marca como empleadoras de calidad reduciendo el tiempo de respuesta en la consecución de sus perfiles, aunque no se reemplaza el proceso de selección, pero se enriquece y permite optimizar cada fase.

trabajoAdemás entre las recomendaciones para las empresas en el momento de buscar talento a través de las redes sociales, la Consultora Estratégica Regional de Adecco Colombia comparte que se debe tener en cuenta la cultura organizacional de la compañía y definir políticas internas de reclutamiento, selección y contratación con el fin de alinear los procesos de selección al plan estratégico de la empresa.

Por último, también es recomendable analizar detalladamente los perfiles por competencias que se reclutan ya que dependiendo de la complejidad de estos, se determina el nivel de efectividad de la fuente de reclutamiento. Sin embargo, decidir la consecución de un cargo 100% estratégico y de nivel Directivo por medio de una red social, podría tener un alto impacto pero no sería  la única alternativa, pues se requiere realizar una búsqueda minuciosa, cuidadosa y veraz que seguramente implique realizar un head hunter.  Por el contrario, si estamos requiriendo un perfil muy operativo o de nivel básico, una Red Social perdería efectividad teniendo en cuenta que no todas las personas tienen fácil acceso a los medios tecnológicos, concluye Gina Delgado.

Razones por las que las empresas necesitan profesionales digitales

En un mundo digitalizado las empresas demandan ejecutivos con nuevos conocimientos y habilidades en herramientas tecnológicas orientadas a impulsar las estrategias digitales de las organizaciones.

De acuerdo con Camilo Rico, Consultor Estratégico Regional de Adecco Colombia, “cada vez es más común hablar de las estrategias de reclutamiento 2.0 dirigidas a atraer y enganchar talento a través de redes sociales, así como las diferentes herramientas que la tecnología nos provee”.

En ese sentido, el ejecutivo asegura que  es muy importante utilizar las redes sociales, ya que se calcula que alrededor del 70% de las búsquedas de empleo de los candidatos son por este medio. Además la automatización de los procesos de selección a través de diversas herramientas de evaluación digitales, plataformas devaluación online, portales de empleo propios, así como estrategias de enganche online; son las principales herramientas que se utilizan en este momento. “Adecco Empleo es nuestro portal de empleo que funciona en toda Latinoamérica, sólo en nuestro país tenemos más de 900,000 hojas de vida registradas”.

mundo_digitalPor lo anterior, es importante para las organizaciones adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias, es decir responder a las demandas económicas, políticas, ambientales del mercado en general, y por supuesto a las nuevas exigencias tecnológicas.

Nuestra vida cotidiana, así como nuestra vida laboral está permeada completamente  por la tecnología. Cada vez interactuamos más por redes sociales y las organizaciones deben de tener la capacidad de leer estas dinámicas, así como comprenderlas e  interiorizarlas a los procesos propios de cada una de ellas, añade Camilo Rico.

Por lo tanto, para retener y apostarle al talento digital Adecco Colombia recomienda determinar estratégicamente la necesidad para ciertos cargos, perfiles y procesos de estos profesionales. A partir de allí y de una adecuada descripción de cargos, construcción de perfiles, y modelo de competencias atraer y fidelizar este talento para la ejecución de estas tareas y responsabilidades.

Hay que recordar que las estrategias para atraer y fidelizar a las nuevas generaciones son distintas a las utilizadas tradicionalmente. Las nuevas generaciones valoran más el horario flexible, los incentivos por metas, la capacidad de auto desarrollo, así como incentivos diferentes para desarrollar su futuro profesional y sus intereses, concluye Camilo Rico.

Principales tendencias en tecnología para el año 2016

Las personas de 18 a 35 años tendrán un gran impacto en el lugar de trabajo. En un estudio realizado por Polycom®, el 78% de ellos son más productivos en el trabajo cuando tienen pleno acceso a la tecnología que ya utilizan. Lo que experimentan en su vida personal, ellos lo esperan en el lugar de trabajo. Y las empresas que no ofrecen una experiencia de trabajo estimulante con amplio conjunto de herramientas de colaboración, van a perder a los mejores talentos.

Ahora la colaboración visual ya no se limita a la sala de conferencias y la mesa de trabajo, sino que se extiende en toda la empresa y en espacios virtuales fuera de la oficina. Wainhouse Research estima que exista de 30 a 50 millones de salones de conferencias alrededor del mundo, donde la mayoría no disponen de apoyo para la colaboración.

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