Recomendaciones para hacer ventas efectivas en las tiendas virtuales

El 10 y 11 de noviembre se realizó en la ciudad de Bogotá la cuarta edición del eShow, un espacio que reunió a emprendedores y empresarios en la mayor feria dedicada al e-commerce, marketing online, social media, entre otras. Como parte del programa, la plataforma líder de pagos en Latinoamérica, PayU, lideró por segunda vez el Payments Summit, un foro moderado por Joanna Aguel, Country Manager de PayU Colombia, en el cual los representantes de tres empresas del sector compartieron sus experiencias y buenas prácticas para lograr posicionarse en el mercado.

El panel fue integrado por Carlos Trujillo, Director Comercial del Estuyo.com, Juan Cabal, CEO de Geelbe.com y Edwin López, CFO de Dafiti. Los invitados compartieron cinco consejos para lograr ventas efectivas en las tiendas virtuales:

-Adaptar sus tiendas virtuales a las plataformas móviles: de acuerdo con los análisis que han realizado estas marcas, más del 50% de las visitas a sus tiendas se hacen desde dispositivos móviles. El modelo móvil es cada vez más común; los comercios deben invertir en plataformas responsive que inviten a sus consumidores a visitar y comprar desde cualquier dispositivo.

tiendavirtual-Contar con una plataforma amigable y llamativa: es fundamental contar con una plataforma sencilla, que brinde al usuario un portafolio surtido con fotografías de alta calidad. Así mismo, disminuir al máximo la cantidad de clics entre el usuario y su compra.

-Aprovechar las ventajas efectivas que ofrecen estos canales las redes sociales: para Dafiti.com, las redes sociales se han convertido en la clave para el crecimiento y posicionamiento de su negocio. Esto se debe a que el cliente online es inmediato, por ello se debe planificar estratégicamente el uso de estas herramientas para capturar la atención y lograr la compra.

-Variar la oferta: el e-commerce es una industria que viene en constante crecimiento; sin embargo, uno de los errores más frecuentes es que se ofrecen los mismos productos y servicios. La clave para lograr una tienda virtual exitosa es variar la oferta para hacerla más atractiva. Así mismo, investigar el mercado y ponerse en los zapatos del cliente, para identificar tendencias del momento.

-Contar con una plataforma de pagos segura y versátil: es una de las herramientas clave para iniciar cualquier negocio online, ya que de este depende la seguridad de las transacciones y la posibilidad de adaptarlo a cualquier tipo de negocio.

Durante el evento, PayU fue reconocido por segunda vez con el Premio eAwards, en la categoría de mejor empresa de pagos en línea. Estos premios reconocen la evolución de empresas e instituciones públicas que aprovechan se destacan por ofrecer servicios de tecnología y comercio electrónico que impactan positivamente a consumidores y comercios.

Cuponatic revela nueva radiografía del comprador online colombiano

Cuando se sale de compras o se visita un centro comercial algo que llama la atención de los colombianos son los letreros de: “2X1”, el “Ahorra hasta el 50%” o “Te obsequiamos este producto”, entre otros mensajes promocionales.

Sin duda es esto lo que en algunas ocasiones arrastra la intención de compra de muchos consumidores, ¿pero en internet cómo es la cosa? Pues bien, un estudio adelantado por Cuponatic.com.co revela cuál es la nueva radiografía de los compradores online colombianos.

Los cupones de descuento en línea se han venido ganando un puesto importante dentro de las preferencias de los colombianos, debido a las más de 300 ofertas y los cómodos precios que se presentan en las plataformas”, afirma Mauricio Chiappe,  el Country Manager de Cuponatic.com.co.

Cinco ciudades colombianas con gran potencial. De acuerdo con el estudio, las principales ciudades en materia de ventas de cupones en el país son: Bogotá (65%), Medellín (20%) y Cali (10%), mientras que el resto de Colombia aporta sólo el 5%.

Es decir, que ciudades como Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Cartagena y Manizales, entre otras, poseen un gran potencial de crecimiento durante los próximos años en este sector.

Entre las principales razones de compra online elegidas por los colombianos, sobresale el mejor precio, la facilidad y la variedad de oferta”, explica el Country Manager de la cuponera.

Estratos uno y dos, la futura apuesta del negocio. El uso del internet en Colombia tiene cada vez más relevancia para los usuarios, quienes, independientemente de su estrato social, tienen más posibilidades de acceder a la red desde sus hogares, así como desde sus dispositivos móviles, tendencia que ha llevado a que en el 2014 se registrara una penetración de usuarios de internet de 52,6%, según cifras de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC.

Woman shopping online Original Filename: 72883564.jpgGettyimagesDentro de esas cifras de colombianos que accedieron a la red se destaca su uso creciente en los hogares a través de conexiones fijas, especialmente en los estratos 1 y 2, cuyos usuarios han visto la importancia de conectarse a Internet para obtener información y conectarse a las redes sociales y a sus correos.

Los números así lo demuestran: entre los años 2012 y 2014, el estrato 1  pasó de 288 mil conexiones en 2012 a 443 mil, en 2014 (incremento del 58%), en tanto que el estrato 2, pasó de 1,24 millones de conexiones en 2012 a 1,76 millones en 2014 (crecimiento del 42%). En ese mismo período, las conexiones en estratos 3 y 4 crecieron 21% y las de estratos 5 y 6, 11%.

Por tales motivos, la compañía de cupones considera que los estratos socioeconómico más bajos tienen fuertes posibilidades de incursionar en el terreno de compra de cupones a través de la red.

Y es que según el estudio, los mayores compradores de cupones en internet son los estratos 3, 4, 5 y 6, quedando rezagados los estratos 1 y 2. No obstante, los estratos socioeconómicos más bajos aún prefieren realizar sus transacciones en efectivo que por medios electrónicos.

Aquí cabe resaltar el esfuerzo que está adelantando el Gobierno Nacional para que todas las personas puedan acceder a internet y eso es una gran oportunidad de expansión para el negocio en los próximos años en los estratos más bajos del país”, adujo Chiappe.

Salud y belleza, las mayores preferencias de los colombianos. Según el estudio, alrededor del 65% de las compras registradas en su sistema las hacen las mujeres, hecho que se viene convirtiendo en un factor clave para los negocios entre el público femenino.

De acuerdo a Mauricio Chiappe, country manager de Cuponatic.com.co,los segmentos de belleza y cuidado personal, sectores relacionados con tratamientos para reducir de peso y medidas, depilaciones y levantamiento de glúteos, vienen ganando cada vez más protagonismo entre el público femenino del país”.

Pero los hombres no se quedan atrás. Chiappe reveló que en el total de las ventas de estas categorías en la empresa, los hombres representan el 30%. Vale resaltar que los consumidores de cupones a través de internet son personas entre 25 años y 50 años.

Preferencia en el pago

En sólo 2014, las transacciones no presenciales del eCommerce ascendieron a US$9.961 millones, lo cual corresponde al 2,62% del PIB de Colombia, según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE -.

Del total, el 57% pertenece a tarjetas de crédito y el 43% a débito en cuenta bancaria, puntualizó la CCCE.

“Los medios de pago offline, que son Efecty y Baloto, nos ayudan mucho en este tipo de transacciones, ya que corresponden al 30%, aproximadamente, de nuestras compras”, puntualizó Chiappe.

 

¿Pudo Twitter predecir los resultados de las elecciones a la Alcaldía de Bogotá?

twitter1La necesidad de entender el poder de influencia de las redes sociales durante la contienda electoral por la Alcaldía de Bogotá, inspiró a Acceso a desarrollar un estudio que analizara el movimiento de las cuentas oficiales de Twitter de cada candidato, buscando comprender: qué tan posicionados se encontraban entre los bogotanos conectados, con qué temas de campaña los relacionaban y cómo esta información impactaría en los resultados de los comicios.

Después de analizar y comparar los datos arrojados por el estudio con los resultados electorales, se logró demostrar que gracias a la escucha activa y el uso del Big Data fue posible predecir no solo el nombre del siguiente Alcalde, sino también el orden de los resultados de acuerdo al interés que tuvieron los bogotanos al momento de hablar de sus candidatos a través de la red social.

Resultados VS predicciones

Con tan solo un margen de error del 2%, los datos que arrojó el estudio demostraron una correlación entre los resultados y la conversación en Twitter que precede las votaciones.

tabla2

De acuerdo con Alejandro Moreno, Country Manager de Acceso “… no hay mejor forma de entender hoy a los colombianos que escuchando lo que ellos espontáneamente nos dicen, tanto así, que dos días antes de las votaciones con cerca de 200 mil datos acerca de los bogotanos, podríamos haber dictado un ganador.”

Otros resultados del estudio

Después de escuchar y analizar las 185.723 conversaciones que se registraron entre el 20 de Septiembre y 20 de Octubre, estos fueron los datos extraídos:

-Cuánta conversación generaron:

Estas cifras indican el volumen de conversaciones sobre cada aspirante. Enrique Peñalosa se posiciona como el protagonista entre las menciones.

twitterpeñalosa1.@EnriquePenalosa 721
2.@RafaelPardo 938
3.@ClaraLopezObre 444
4.@FranciscoSantosC 067
5.@DanielRaisbeck 224
6.@AlexVernot    839
7.@RicardoAriasM 502

-Cuántas personas hablaron sobre ellos:

Esta variable muestra cuál es el número de personas que generaron menciones sobre cada candidato,  destacando a Rafael Pardo como el candidato que suscita conversaciones en número de población más grande.

1.@RafaelPardo 571
2.@EnriquePenalosa 415
3.@FranciscoSantosC 926
4.@ClaraLopezObre 339
5.@DanielRaisbeck 155
6.@AlexVernot 090
7.@RicardoAriasM 586

-Influencia de los candidatos:

Este valor representa la sumatoria de la influencia del autor y la influencia de cada cuenta con la que generó  interacción.  Este resultado arrojó que, aunque el candidato Daniel Raisbeck no lidera en las dos categorías anteriores, se destaca por generar conversaciones entre tuiteros con mayor alcance en redes.

1.@DanielRaisbeck 026
2.@PachoSantosC 874
3.@EnriquePenalosa 970
4.@RafaelPardo        793
5.@ClaraLopezObre    998
6.@AlexVernot   256
7.@RicardoAriasM   064

-Número de seguidores:

Esta es la cantidad de seguidores que suman los candidatos entre sus filas de Twitter.

1.@PachoSantosC      506
2.@EnriquePenalosa 516
3.@RafaelPardo 966
4.@ClaraLopezObre 219
5.@DanielRaisbeck 819
6.@RicardoAriasM     426
7.@AlexVernot 306

-Temas de conversación:

Las conversaciones de los colombianos conectados giraron en torno a los siguientes temas.

1.Propuestas 55%
2.Debates 23%
3.Simpatía 17%
4.Apatía 5%

-Ejes temáticas de propuestas sobre las que más hablan:

Las propuestas se posicionan como el tema que más suscita conversación entre los colombianos, estos son los ejes que les generan mayor interés.

1.Movilidad 27%
2.Seguridad 17%
3.Educación 14%
4.Salud 18%
5.Medio Ambiente 12%

-A quienes relacionan más con cada eje temático:

1.Movilidad: EnriquePenalosa 41%
(Reglamentación de Uber, Transmilenio, incentivar el uso de la bicicleta).

2.Seguridad: RafaelPardo 30%
(Apoyo a su propuesta de seguridad, resaltan su experiencia como MinDefensa).

3.Educación: EnriquePenalosa 51%
(Cupos para acceder a la educación superior  y educación técnica).

twitterclara4.Salud: Rafael Pardo 35%
(Apoyo a su propuesta para mejorar el sistema de salud y facilitar el servicio para personas en condición de discapacidad).

5.Medio Ambiente: ClaraLopezObre 50%
(Su interés por proteger el medio ambiente, la protección de los humedales y cerros orientales, además de posicionar a Bogotá como ejemplo frente al tratamiento del Cambio climático).

Ficha Técnica:

Periodo analizado: 20-Sep al 20-Oct.
Conversaciones analizadas: 185.723
Herramienta: Acceso NetMonitor.

 

Nuevos dominios en Internet se toman a Colombia

Con cerca de 11 millones de suscriptores y  una tasa de penetración de Internet cercana al 23 %, según cifras del Ministerio Colombiano de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, nuestro país es uno de los abanderados de la conectividad en la región. Es por esto que la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números, ICANN por sus siglas en Inglés, ha decidido realizar por primera vez su evento LAC – i Roadshow en Colombia.

El próximo 28 de septiembre, expertos mundiales se darán cita en Bogotá para discutir y crear conciencia en el país sobre temas clave relacionados con el impacto del nuevo programa de gTLD (dominio genérico de nivel superior), la transición a IPv6 (nuevo protocolo de IP) y la seguridad y estabilidad de la infraestructura crítica de Internet.

Ahora usted le pone el nombre que quiera a su página web

Con el nuevo programa de gTLDS, que ya se encuentra dispobible en el país, ICANN se encargará de introducir nuevos Dominios Genéricos de Alto Nivel (gTLD) en Internet, lo que dará lugar a la mayor expansión conocida del Sistema de Nombres de Dominio (DNS).  En otras palabras, ahora cada persona puede crear su propio dominio, previa revisión y aprobación de los entes de control.  .CULTURE, .MUSIC o .COMPRAS son solo algunas de las nuevas extensiones que han llegado al país pare reemplazar los tradicionales .COM, .ORG o .CO. “El  principal objetivo de esta expansión, a través de los nuevos gTLDS, es mejorar la competencia, la innovación y la opción de los consumidores, no solo en Colombia sino a nivel global. Queremos dinamizar el mercado de los dominios de Internet, brindandole más opciones a los usuarios que quieran lograr un mayor impacto con su página web, por ejemplo. Todo a través de un proceso juicioso que nos permita garantizar la total seguridad y operatividad de todos nuestros gTLDs” puntualizó Rodrigo De La Parra, Vicepresidente Regional de ICANN.

nuevosdominiosAdemás de la discusión sobre las ventajas de los nuevos dominios en comparación con los tradicionales, el LAC –i Roadshow Bogotá abordará también los retos que impone la transición al Ipv6 en el país (nuevo protocolo de IP), el cual permite mejor soporte para las redes de dispositivos móviles, tan de auge actualmente, mientras facilita la labor de garantizar la seguridad y protección de la información a la hora de navegar en la red a través de estos dispositivos.

Otros temas que se discutirán en el marco del LAC –i Roadshow incluyen la gobernanza de Internet en colombia, la libertad de expresión en la red, así como la ciberseguridad y la conectividad como instrumento para reducir la pobreza.

Las versiones previas de este evento se han realizado en ciudades como Rio de Janeiro y La Paz; y con esta primera versión en Bogotá se espera sentar un precedente en encuentros de calidad que permitan identificar los principales retos que impone Internet a nivel mundial y las mejores prácticas para que gobiernos, empresarios y usuarios finales  puedan aprovechar las nuevas oportunidades que trae consigo la conectividad.

Estudio revela las cinco claves que evitarían que se caiga el consumo de los hogares en Colombia

Enfocarse en los niveles socioeconómicos bajos (1 y 2); poseer capacidad de reacción; innovar en marcas con valor agregado; anticiparse a las expectativas y hablarle al consumidor colombiano, es el camino ideal para activar la ruta que contribuya a un mejor desempeño de la economía colombiana.

Consumer1“Hoy el consumidor está dispuesto a seguir gastando. La oportunidad que tiene la industria está en desarrollar más consumo en el hogar y el mayor chance está en dinamizar los mercados para que hoy el consumidor compre más productos”, explicó Jaime García, Director Comercial de Kantar Worldpanel en Colombia.

El estudio de Kantar Worldpanel revela que durante el primer semestre de 2015, los hogares colombianos compraron en promedio, 45 categorías aumentando en un 10% su gasto en Alimentos y Aseo Personal.

Alimentos y Aseo Personal fueron las canastas más favorecidas al ver incrementado su valor en (+10%), seguidas de cuidado personal (+9%), aseo del hogar (+8%) y bebidas (+7%).

Este comportamiento también ha favorecido a los canales de compra, pues las hiperbodegas (PriceSmart, Alkosto y Makro) e independientes (Ara, D1, Surtimax) son los que más crecen en el país durante los primeros seis meses de este año.

Hiperbodegas registra una variación en valor positiva del 28% e independientes del 22%, debido a que el consumidor es multicanal. “En promedio, un hogar en Colombia visita 14 canales en un año. En ese sentido, encontramos que hay muchas oportunidades para el shopper y no va estar limitado a visitar solo un canal”. “Lo más interesante es que estos nuevos canales están dinamizando de una nueva manera el mercado colombiano”, señaló Jaime García.

Estas categorías son seguidas por droguerías con el 19%, grandes cadenas con 10%, ventas de catálogo con 9%, tradicionales con 6% y los minimercados con el 3%.

El estudio destaca la decisión de los estratos altos de hacer más compras en las cadenas de precios bajos, al tiempo que llama la atención que los niveles socioeconómicos más bajos tienen la oportunidad de acceder a productos de menor contenido, con lo cual pueden generar la prueba de un producto, experimentar, sin tener que desembolsar un alto costo por ello.

Se detectó que el 39% del gasto de los hogares se da en marcas premium. El 48%, en marcas de precio promedio (medium) y el 13% se dan en marcas de precio bajo (low). “Acá rompemos un paradigma y es que las clases más bajas tienen oportunidad de comprar marcas de precio alto (premium). El estudio destaca la decisión de los estratos altos de hacer más compras en las cadenas de precios bajos, al tiempo que llama la atención sobre que en los niveles socioeconómicos bajos tienen acogida los productos premium, gracias a que las industrias han adaptado los tamaños al poder adquisitivo del consumidor”, resaltó el Director Comercial de Kantar Worldpanel.

Según el experto, las categorías que más consumo per cápita tienen en Colombia son: Leche líquida y arroz.

“Somos el país de América Latina con el mayor consumo de leche per cápita. La segunda categoría es arroz, y le sigue gaseosas, pan artesanal y refresco en polvo. Estas categorías son las TOP de consumo en Colombia, si las comparamos con los otros países de América Latina. Otro grupo de categorías de buen consumo en el país son las pastas, pero por encima de nosotros están países como Brasil, Venezuela, Perú, Argentina y Chile. En ese sentido, la industria tiene una oportunidad de crecer, es clave cambiar hábitos de consumo, crear nuevos momentos de consumo y profundizar en las costumbres colombianas para entender al shopper”, adujo García.

Innovación, clave para los hogares

supermarket1En el último año fueron lanzados 14.000 productos nuevos al mercado de consumo masivo, un promedio 1,5 lanzamientos por hora. La practijarra de Alquería, fue la innovación más atractiva para los consumidores, ya que fue a la que más hogares cautivó. Le siguen Suntea con gas, Galletas Chokis, el Sachet de Margarina La Buena, Pan Artesano de Bimbo, Chocolate Luker Granulado, Chocolisto 50% menos azúcar, Doria Sabor Chorizo, Twist tea con gas y Frizz.

“Necesitamos comunicar de manera que el consumidor colombiano lo entienda. No se recomienda traer la misma comunicación de otros países porque el colombiano no es igual al consumidor de Estados Unidos o Europa, por lo que esta clase de publicidad no generaría impacto en el consumo. Entre el TOP 20 de las marcas más consumidas por los colombianos, el 80% de esas marcas son productos nacionales”, señaló García.

“Tenemos consumidores que quieren mensajes más cortos y más claros porque el internet es su principal medio de consulta y porque quieren algo más personalizado”, agregó Jaime García.

Acá la industria tiene que tomar decisiones oportunas, generar preferencia por las marcas locales y debe desarrollar la rapidez necesaria para adaptarse a los cambios que necesita el mercado.