La transformación digital es la pieza clave en el plan de negocios de las empresas

Empresas como Nexsys, el primer mayorista de valor agregado en soluciones de tecnología de información en Latinoamérica se renueva constantemente y busca mantenerse a la vanguardia de las tendencias digitales para estar cada vez más cerca del consumidor.

Actualmente, las plataformas digitales y su correcto uso hacen parte fundamental del plan de negocios de cada empresa, pues en la actualidad todas las personas se encuentran inmersas en esta era digital y esperan obtener información inmediata con respecto a sus intereses, gustos y  necesidades.

El objetivo de mantenerse en un contacto constante con cada usuario no es simplemente el de aumentar la intención de compra, sino de enseñar, construir y contribuir en el desarrollo tecnológico del país para lograr la fidelización, credibilidad y conocimiento en  todas la personas que están conectadas con este mundo digital.

Para Patricia Prieto, gerente regional de Marketing Nexsys “la transformación digital ha sido un factor clave para el crecimiento de la empresa en toda Latinoamérica, pues hemos descubierto que al lograr esa cercanía con el cliente podemos brindar mejores soluciones y optimizar nuestros procesos comerciales”.

Y agregó que “es de vital importancia para nosotros principalmente lograr una comunicación cercana con nuestros usuarios por medio de nuestras redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram y YouTube; tener un portal web en donde se condensa toda la información de la compañía y de los fabricantes: Nexsysla; una tienda virtual para facilitar el proceso de compra; App móvil para brindar información a la mano; herramientas como Skype y Mailing para enviar información esencial y soluciones efectivas como Nexsys ESD y CSP para brindar un recurso más personalizado en temas Cloud y de licenciamiento”.

Y es que según estudios el 66% de los empresarios considera que la transformación digital es una pieza fundamental en el plan de negocios, pues hace parte del presente y del futuro de una compañía y no solo brinda información clasificada de cada uno de los usuarios sino que representa un incremento en ventas de un 39% en la mayoría de las compañías.

La clave para las organizaciones es ver en la transformación digital una oportunidad que permite implementar nuevas prácticas y modos de hacer las cosas, y dan como resultado nuevas técnicas y habilidades.

Microsoft acompaña el CIO Summit 2018 en su apuesta por un gobierno digital

El evento tiene lugar entre el 17 y 20 de abril en Cartagena y presenta temáticas como la transformación digital del sector público, la seguridad y privacidad de datos y la implementación de tecnologías disruptivas como el Blockchain.

El CIO Summit busca que los líderes de tecnología de la información de Gobierno puedan compartir sus conocimientos y experiencias de éxito, de la mano de las organizaciones que proveen servicios informáticos. El objetivo del CIO SUMMIT es promover la reflexión en torno al uso estratégico de las TIC como mecanismo para hacer más eficientes tanto el ejercicio de la gestión pública como las cadenas productivas asociadas al sector TI. Así mismo este es un espacio para acercar a los GCIO con la industria.

La transformación digital es un imperativo para que las instituciones del gobierno puedan enfrentar los retos de la nueva economía mundial, consolidar las relaciones con su comunidad y mejorar la prestación de sus servicios. Se trata de algo mucho más profundo que la simple adopción de plataformas tecnológicas.

“Tiene que ver con habilitar todas aquellas herramientas tecnológicas existentes, desarrollar nuevas soluciones que permitan enfrentar las necesidades y demandas de la población, fortalecer la comunicación y las relaciones con los ciudadanos, generar -a partir de datos e información- políticas efectivas y gestión pública acordes con las realidades de las ciudades y mejorar los procesos estatales, reducir costos y crear políticas de información, comunicaciones y participación ciudadana”, explicó Marco Casarin Gerente General de Microsoft Colombia.

En este sentido, al cierre de la primera jornada se expusieron algunos casos de éxito de cómo instituciones como la Agencia Nacional de Hidrocarburos y el Departamento de Prosperidad Social han implementado proyectos de transformación digital y productividad para optimizar su gestión y potenciar su trabajo en las comunidades con las que se relacionan:

ANH, Conectando los campos de producción de gas y petróleo en Colombia a través de la tecnología en la Nube

¿Puede Imaginarse un lugar más remoto y agreste que un campo petrolero? Imagínese además que usted es responsable de informar los resultados de negocio de la zona donde se encuentra, claves para la toma de decisiones del gobierno.

Esta es la realidad corporativa de la Agencia Nacional de Hidrocarburos – ANH. Una de las funciones más importantes de esta entidad es ejercer control sobre el pago de regalías que deben efectuar las empresas petroleras en Colombia. Estos montos se obtienen a partir de los volúmenes de gas y petróleo cuantificados que reportan a media noche las diferentes operadoras del País en sus Informes Diarios de Producción (IDP). El rol de la agencia es corroborar la autenticidad de estos datos y para ello cuenta con cerca de 145 empleados de planta, 250 por outsourcing.

Usando la nube de Microsoft Azure, la ANH pudo mejorar el acceso de los datos de petróleo y gas a las instituciones gubernamentales y privadas, haciendo que el proceso sea más eficiente y transparente para el sector.

Con soluciones de productividad como Office 365 logró mejorar la operación interna y el trabajo a distancia de los empleados, ayudándolos a obtener más flexibilidad y eficiencia. “Cuando se hizo el análisis de Office 365 se tuvieron muy en cuenta las condiciones de confidencialidad que ofrecía la herramienta y encontramos que cumplía con nuestras necesidades y garantizaba los niveles de seguridad requeridos”, afirma Carlos Bastidas, asesor del despacho de la presidencia para la oficina de Tecnologías de la Información de la ANH.

La transformación digital de la Agencia significó además la democratización de los datos de petróleo y gas del país mediante la mejora del acceso del sector de hidrocarburos a la geolocalización de los datos de exploración.

DPS, seguridad, estabilidad y eficiencia tecnológica para superar la pobreza en Colombia

El Departamento de Prosperidad Social es la entidad del Gobierno Nacional que lidera, coordina e implementa políticas públicas para la inclusión social y la reconciliación. En ese sentido, trabaja con poblaciones vulnerables en todas las latitudes del territorio nacional y su ejercicio diario conlleva a la producción de grandes volúmenes de datos. Con la necesidad de mantener su información segura y hacer un uso más efectivo de ellos, el DPS decidió implementar soluciones tecnológicas de productividad y computación en la nube como Office 365 y Microsoft Azure, que a la fecha les ha permitido:

  • Mejorar su plataforma de comunicaciones, reduciendo costos al agregar herramientas clave para la comunicación entre los empleados.
  • Mejorar su operación interna y los riesgos de vulnerabilidad al trasladar parte de su centro de datos a la nube de Microsoft.
  • Mejorar su estabilidad y confiabilidad para los ciudadanos, así como la seguridad de sus aplicaciones que manejan información confidencial de la población vulnerable del país.

“Combatir la pobreza significa que todos los colombianos trabajamos por crear una sociedad basada en principios de inclusión y transparencia. Sabemos que la correcta gestión y administración de la información nos permite ser asertivos en la articulación de la oferta social, garantizar la confiabilidad de los datos de nuestros beneficiarios y es una de las claves para poder adelantar los procesos de cara a la población vulnerable que atendemos” concluye Nemesio Roys, Director de Prosperidad Social.

Servicio al cliente 4.0: cuando la satisfacción no depende solo del producto

La fortaleza de cada negocio radica en las cualidades individuales que cada empelado posee y aporta, pero hay ciertas habilidades indispensables que tienen un gran impacto en la imagen y reputación de cualquier negocio: “El servicio al cliente”. De no contar con personal y con herramientas profesionales, los negocios corren el riesgo de tener un problema futuro, ya que su imagen se verá afectada por un deficiente servicio al cliente.

POR HÉCTOR SÁNCHEZ
Vicepresidente de Ventas para BroadSoft en Latinoamérica

Más del 40 % de clientes alrededor del mundo esperan contar con un servicio excelente amigable y eficaz. Ofrecer a los usuarios el mejor servicio posible requiere de un cierto conjunto de habilidades de los representantes de servicio al cliente. Hablar con una amplia gama de personas, todos con diferentes actitudes y niveles de satisfacción puede ser un reto. Sin embargo, los representantes pueden trabajar para desarrollar cualidades que mejoren la experiencia de sus clientes.

Ante este panorama, definimos una serie de habilidades que todo representante de servicio al cliente debe tener y que sin lugar a duda los usuarios agradecerán en un futuro:

  • • Paciencia: No sólo la paciencia es importante para los clientes, quienes a menudo solicitan apoyo cuando se encuentran confundidos y frustrados, sino también es importante para el negocio en general. La atención especializada está muy por encima de un servicio rápido y de poca calidad. Sin embargo, la paciencia no debe utilizarse como una excusa para otorgar un servicio lento. El servicio que requiere más tiempo puede utilizarse para entender mejor las necesidades y problemas de los clientes.
  • • Atención: La capacidad de escuchar es muy importante para proporcionar un buen servicio por diferentes razones. Prestar atención a la conversación (observando el lenguaje / términos que los clientes usan para describir sus problemas), detectar elementos clave en los comentarios ayudará a tomar la mejor determinación y orien-tación para los problemas específicos en cada caso que se presente.
  • • Comunicación clara: Se debe asegurar que un problema se atiende directamente; los clientes no necesitan información adicional sobre otro tema. Lo que es más importante, es ser precavido en la forma en la que se interactúa con el cliente ya que algunos mensajes pueden ser malin-terpretados, es decir, se debe mostrar precaución siempre que se cuestione una situación y prestar atención a los detalles para no ofrecer soluciones equivocadas. • Conocimiento del producto: Los mejores representantes de servicio al cliente tienen un profundo conocimiento de su producto/servicio y cómo funciona. Esto no quiere decir que cada miembro del equipo deba ser capaz de especificar todos los detalles del mismo, sino que deben ofrecer un panorama amplio de lo que hablan constantemente, así como conocer las necesidades básicas de los clientes con quienes interactúan.
  • • Leguaje positivo: El poder de un lenguaje correcto no debe subestimarse, ya que este tiene la capacidad de cambiar los patrones conductuales de las personas y generar clientes felices. El lenguaje es una parte muy importante de la persuasión, y las personas (especialmente los clientes) crean percepciones sobre las empresas basándose en el lenguaje que utilizan.
  • • Capacidad de reacción: Muchas veces se presentan escenarios en donde resulta casi imposible dejar satisfecho a un cliente. Situaciones fuera control que se ven permeadas por un “mal día” de parte de algún usuario. Mantener la ecuanimidad frente a un escenario de frustración, puede resultar en la entrega de una buena atención que, muy probablemente, mejore la mala actitud de un clien- te enojado.
  • • Enfoque orientado a objetivos: Otorgar a los representantes de servicio al cliente con objetivos concretos les permitirá trabajar con mayor libertad y manejar a los clientes caso por caso. Además, facilitará sus tareas ya que podrán priorizar los problemas de acuerdo con el grado de comple- jidad y asegurar así una atención personalizada.
  • • Habilidades de persuasión: Una de las habilidades más importantes para el servicio al cliente es el poder de la persuasión. Convencer y dejar ver que los productos o servicios que la empresa ofrece son los mejores por encima de la com-petencia es una tarea difícil, sin embargo, una vez que se logren anti- cipar las necesidades y problemas de los clientes, se generará una sinergia natural que permitirá el crecimiento de la confiabilidad de su marca.
  • • Capacidad de aprendizaje: Aprender de los errores, fallas, consejos y comentarios de los usuarios es la mejor forma de mejorar el servicio que se ofrecerá en futuras ocasiones. Se debe recordar que la percepción de los clientes sobre cualquier marca es el punto más importante de cara a la evolución de cualquier modelo de negocio.

5 habilidades digitales que usted tiene que desarrollar para convertirse en un experto en marketing

Las ventas online han cambiado la forma en que consumimos. En Colombia por ejemplo, de acuerdo con el estudio Global de Nielsen sobre Comercio Conectado, el acceso permanente a dispositivos móviles, ha transformado muchos hábitos, tres de cada cuatro colombianos compra por internet, las tiendas en línea avanzan, crecen y se transforman en los nuevos centros comerciales virtuales, abiertos las 24 horas.

“Los consumidores actuales presentan necesidades y patrones de comportamiento distintos a los que caracterizaban a los consumidores de hace algunos años. Entender las nuevas dinámicas del comercio digital y las experiencias que están buscando las personas de las empresas y las marcas, hace que sea necesario estar constantemente actualizándose en estas tecnoENlogías”, sostuvo Andrés Moreno, CEO de Next U.

Según el Reporte de Industria: El e-commerce en Colombia 2017, este país es uno de las naciones con mejor pronóstico para las ventas digitales en la región. De hecho, el porcentaje de internautas que compraron a través de medios online en el último año alcanzó el 76 %. Para nadie es un secreto: los negocios se están haciendo en la web.

Formarse en campos como el Marketing Digital es fundamental si se quiere participar de las oportunidades de negocio que se están presentado de forma online. Desenvolverse en este campo digital le asegurará a su negocio captar los mejores clientes y cumplir sus metas con mayor contundencia. Crecer es la meta.

Con el objetivo de actualizar a los profesionales en temas de Marketing Digital, les contamos cuáles son esas cinco habilidades con las que debe contar todo aspirante a ser un profesional en este campo.

Aprender a crear las mejores estrategias de Marketing digital es clave si se quiere pasar al siguiente nivel. Tanto empresarios como emprendedores han encontrado en la web la mejor vía para promocionar y vender sus productos, y es que quien tiene la data tiene el negocio, pues gracias a tecnologías como la analítica predictiva o la inteligencia artificial se optimizan todo tipo de campañas, razón por la que el talento calificado para este campo es imprescindible.

Los modelos de fidelización de audiencias son varios, pero sin duda una de los más exitosos es el Email Marketing, contar con habilidades en este aspecto representar la capacidad de incrementar, gestionar y utilizar bases de datos enfo-cadas en el objetivo de la campaña. Crear un email exitoso y usar una lista de email acertada lo puede acercar con mayor contundencia a su público objetivo.

El papel de los “community manager” y sus habilidades en Redes Sociales, están siendo protagonistas en los esfuerzo de las compañías por posicionar sus marcas. Finalmente es justamente la marca, uno de los activos más importantes de cualquier negocio. Datos como que el 81 % de la fuerza laboral actual tenga un perfil en Facebook y el 83 % duerma con el móvil, demuestran que tangibles e intangibles se consumen en las redes. Estar allí es más que importante.

Aprender a crear canales de ventas e-commerce seguros y de alta calidad que incrementen los ingresos de los negocio, contar con la habilidad de atraer y retener clientes por medio de esta herramienta, es un gancho importante que apalanca buena parte del éxito de cualquier negocio. Formarse en este campo es una buena opción para aplicar a varios empleos.

Tener éxito en el posicionamiento en motores de búsqueda y publicidad digital, no es posible si no se cuenta con conocimiento en SEO – SEM. En el objetivo de aumentar la visibilidad de una marca en la web y ubicarla entre los primeros puestos en los resultados, contar con profesionales en este campo es la herramienta ideal para ser cada vez más competitivos y eficaces en esta tarea.

El uso de medios sociales en la estrategias relaciones públicas 2.0

Los Social Media o Medios Sociales son plataformas de comunicación donde el contenido es creado por los propios usuarios. Una de las características y ventajas de estos medios es que vuelven cuantificable prácticas como el boca a boca. Entre las más destacadas están Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Vimeo, WordPress, Linkedin, entre otras.

Según Carlos Trelles, experto por más de 20 años en Comunicaciones Integradas de Marketing y actual CEO de Axon Marketing & Communications, las Relaciones Públicas en este contexto, han evolucionado adaptándose a estas tendencias comunicativas, lo que ha facilitado la comunicación e interacción con los diferentes grupos de interés. En este nuevo escenario digital, los medios sociales se han convertido en un medio indispensable para gestionar las relaciones públicas, no sólo en el mercado propio, también en mercados internacionales, con el fin de promocionarse en el exterior, apoyando su plan de internacionalización, ya que posibilitan la interacción y participación de los diferentes públicos abriendo la puerta al mundo para dar a conocer la realidad de estas ciudades”.

Conoce las diversas maneras de aprovechar los Social Media para tu estrategia de Relaciones Públicas 2.0:

  • • Monitoreo de opinión de usuarios sobre tus productos y servicios: En internet es muy sencillo identificar que se opina de ti, solo prueba poner el nombre de tu empresa en un buscador de redes sociales. De esa manera, verás las miles de opiniones, positivas o negativas que se mencionan de tus productos y servicios. Además también podrás brindar solución a los usuarios que tienen problemas relacionados a tu núcleo de negocio, esto será visto como serio, responsable y generará engagement.
  • • Aprovechar las tendencias: Hace un tiempo ya se dejaron de lado los mensajes, unidireccionales, por la interacción con los usuarios. En una conversación de grupo es aburrido el que se presenta y empieza a hablar de sí mismo, de sus logros y méritos. Únete a la fiesta como lo haría una persona normal y eso se logra buscando las tendencias del momento. Los hashtags (#) actualmente permiten conocer de qué se está hablando en la Red.
  • • Ubicar influenciadores: Los usuarios han evolucionado en creadores de contenidos, muchos de los cuales han tenido un gran éxito al punto de ser una opinión confiable para un sector. Mediante las redes sociales podemos conocer quién es el influenciador, qué podría apoyarnos en una campaña importante para darnos a conocer a un mayor público, o generar reputación favorable en un grupo determinado de personas.
  • • Mapear grupos de interés para alianzas estratégicas: Por el hecho de que hoy todas las organizaciones y/o asociaciones tienen presencia en la red, esto se convierte en un panorama favorable pues facilita la investigación y contacto con aquellos grupos de interés que podrían brindarnos alianzas estratégicas importantes en diversos objetivos a nivel de mercado.
  • • Promocionar nuestro contenido: Los Social Media permiten crear contenido a los usuarios y tu empresa puede ser un usuario más. Aprovecha estas plataformas para propagar tus historias y contenidos para atraer usuarios. Además puedes enviar material interesante a páginas web con mayor autoridad en buscadores para que tus plataformas se hagan conocidas.