Ranking semanal de los 10 programas de televisión abierta con mayor participación en Twitter en Colombia

Kantar Twitter TV Ratings es la solución online que proporciona acceso a distintas métricas de Social TV sobre programas, transmisiones y canales, extraídos directamente de Twitter que ayudarán a entender cómo las audiencias se involucran con los programas de televisión en Twitter al comentar y expresar sus sentimientos.  Conozca el ranking público de Kantar Twitter TV Ratings, con la lista de los 10 programas de la televisión abierta con una mayor participación en Twitter durante la semana del 24 al 31 de Abril en nuestro país en el siguiente enlace:  hhttps://www.kantaribopemedia.com/kttr-type-colombia/kantar-twitter-tv-ratings-0805-hasta-140517/

Ranking semanal de programas – Top 10

Ranking Programa* Red (cadena) Impressions Autores únicos Tweets
1 NOTICIAS CARACOL CARACOL 501.2K 721 981
2 NOTICIAS CARACOL CARACOL 331.2K 621 924
3 THE SUSOS SHOW CARACOL 285.0K 139 305
4 LA RED CARACOL 252.3K 378 771
5 YO ME LLAMO CARACOL 251.1K 334 681
6 NOTICIAS CARACOL CARACOL 250.0K 986 1.6K
7 NOTICIAS CARACOL CARACOL 240.1K 617 808
8 NOTICIAS CARACOL CARACOL 239.2K 282 404
9 YO ME LLAMO CARACOL 237.0K 388 671
10 YO ME LLAMO CARACOL 234.0K 276 605

Para Carolina  Ibargüen, Gerente General para Kantar IBOPE Media Colombia, “Uno de los hallazgos más importantes que hemos encontrado con esta herramienta es que el perfil de la audiencia que comenta en redes sociales lo que ve en televisión, en cualquier país, va más allá de la edad. Contrario a lo que comúnmente se cree, no es un fenómeno exclusivo de audiencias más jóvenes, sino que incluso los mayores de 50 años son muy activos. Las diferencias se aprecian dependiendo del tipo de programa. Por ejemplo, programas de actualidad o debate político suelen tener una mayor penetración social en edades superiores a los 45 años, mientras que los reality shows tienen un mayor alcance en edades por debajo de los 25 años”.

Así mismo, afirma Ibargüen “Cada país tiene sus particularidades, sin embargo, existen géneros y formatos televisivos que tienen una gran sintonía con las redes sociales, particularmente en Twitter, en cualquier mercado. Géneros como reality shows, talent shows, el entretenimiento en general, así como los deportes o los programas de debate y análisis de temas políticos y de actualidad, son globalmente los que generan un mayor nivel de interactividad con la audiencia*. En Colombia son justamente los partidos de fútbol los que generan el mayor número de interacciones, seguidos por los noticieros, los programas de opinión, los magazines y los realities, así que esta herramienta nos permite conocer qué programas tienen una mayor penetración en los medios sociales, para determinar qué perfiles de audiencia son los que tienen mayor interacción”.

Esta novedosa solución permite a los canales de televisión, agencias de publicidad y anunciantes conocer mejor su impacto en la audiencia desde un punto de vista cualitativo y aplicar cambios en el contenido, estructura o formato de un programa de televisión para adaptarlo mejor a la audiencia e incrementar sus Ratings.  Para ello, utilizan como métricas los Autores únicos, Impresiones, y Tweets, para los programas y emisiones en directo.   Esta solución ya está disponible en Reino Unido, España, Filipinas, Turquía, Brasil y Argentina (países donde Kantar Media también comercializa métricas de Social TV).   Consulte el ranking semanal en: https://www.kantaribopemedia.com/kttr-type-colombia/

 

* Las transmisiones de eventos deportivos son un caso particular ya que en su mayoría son eventos en vivo, con difusión por otros medios de comunicación y en algunos casos, transmisión simultánea en varios canales de televisión; por estas razones, entre otras, mantenemos una clasificación independiente y no se incluyen en el ranking semanal.

¡Google presenta Garage Digital!

Somos parte de un mundo conectado. Colombia cuenta con 29 millones de internautas, es decir 60% de la población de los cuales 76% asegura recurrir a los buscadores en la Web como fuente de información para tomar una decisión de compra. En la era tecnológica que vivimos, todos los estudiantes, emprendedores y empresarios que cuentan con habilidades y conocimientos sobre herramientas digitales tienen una gran oportunidad de crecimiento.

Por este motivo, lanzamos Garage Digital, una plataforma gratuita que profundiza en la optimización de la presencia y participación online a través de la formación en competencias digitales.

La publicidad digital atraviesa un gran momento en nuestro país. Según IAB la inversión en publicidad digital en Colombia acumulada en el año 2016: el 69% corresponde a desktop y el 30% restante a Mobile.

No tenemos duda que la industria seguirá creciendo y que la capacitación es una gran ventaja que abre oportunidades competitivas para el futuro de muchas personas. A su vez, para las PyMEs, las herramientas digitales son motor de desarrollo. Al apoyar su presencia en línea, adaptarse a móvil e invertir en publicidad, sus posibilidades de competencia se incrementan. Según un estudio de Ipsos y Google, el 74% de las Pymes que usan activamente Internet en su día a día, reportan un crecimiento en ventas de un 44% más que aquellas que lo hacen de manera pasiva.

“Desde hace más de 7 años Google trabaja en el país en el desarrollo de un ecosistema digital accesible para todos. Estamos convencidos que en manos de los emprendedores está la construcción del futuro, el crecimiento de las economías, y la próxima generación de empresas innovadoras. Por esta razón, estamos comprometidos con la promoción de un ecosistema apto para el emprendimiento y con ayudar a que estas empresas crezcan y prosperen” afirmó Carolina Angarita, Gerente General de Google Colombia.

Garage Digital comprende 23 módulos divididos en 89 lecciones con contenidos creados por especialistas y una colaboración regional de: Connect Americas, programa del Banco Interamericano de Desarrollo, y aliados locales como el IAB Colombia, el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo e INNpulsa Colombia.

Las lecciones abarcan temas como: presencia online, comercio electrónico, redes sociales, desarrollo web y buscadores. Estas lecciones son el resultado de la colaboración de expertos en tecnología y competencias digitales de América Latina. Cada uno de los módulos incluye hasta cuatro clases en formato video de aproximadamente 7 minutos de duración. A través de la plataforma, los aplicantes reciben formación sobre marketing digital, emprendimiento, analítica web, comercio electrónico, desarrollo web y productividad personal.

 

10 consejos para implementar el canal de e-commerce que siempre soñó

En la era de la transformación digital las empresas han empezado a entender que deben cambiar la manera en la que hacen negocios para adaptarse y mantenerse rentables y vigentes. En especial los empresarios se preocupan por adentrarse en el mundo online y de esta manera acceder a una nueva fuente de comercio: el e-commerce.

Precisamente por esta dificultad que tienen los negocios, Blacksip- empresa experta en asesoría de comercio electrónico y transformación digital- decidió presentar diez consejos para poder implementar con éxito el canal de e-commerce soñado por todas las empresas:

1.¿Cuál es su propuesta de valor?

Para que su canal de e-commerce sea exitoso, es básico que cuente con una propuesta de valor muy clara. El punto de partida es revisar la propuesta de valor de la marca, para luego establecer la propuesta de valor específica del canal digital. Por ejemplo: la propuesta de valor de ecommerce de Totto es TottoLab, donde se le permite al usuario personalizar su maleta. Será necesario preguntarse: ¿qué valor ofrecerá la apertura de este nuevo canal a los clientes que ya compraban en los canales físicos?

2. Un canal rentable es muy importante

 

Después de definir el valor que el canal de ventas e-commerce de su empresa les ofrecerá a sus visitantes, es necesario proyectar la rentabilidad del canal. Estos son elementos claves para poder determinarla.

  1. El costo fijo y variable de la plataforma de e-commerce.
  2. El costo de la empresa de servicios digitales, quien implementa y opera el canal.
  3. Los costos asociados a la logística (almacenaje, alistamiento, proveedor logístico, logística inversa).
  4. Los recursos tecnológicos y el personal para servicio al cliente.
  5. Las tarifas de la pasarela de pagos.
  6. La inversión en marketing digital para llevar tráfico relevante a la tienda web.

 

3.Escoger la plataforma de tecnología es como escoger la tienda física

Los costos y servicios que ofrece una plataforma de e-commerce, que es equivalente al espacio que necesita para montar una tienda física, son muy relevantes. Existen soportes ideales para cada compañía, por lo tanto, a menos que existan necesidades puntuales, crear una a la medida resulta negativo en términos de costo y eficiencia.

4.Su mayor aliado será su partner digital

 

Cuando haya decidido cuál será su plataforma de e-commerce, tendrá que encontrar una empresa de servicios digitales para que implemente su sitio web en ella. Hay cuatro factores que debe tener en cuenta para escoger al partner ideal:

  1. Experiencia completa en e-commerce, orientada a generar ventas.
  2. Experiencia tanto en la implementación como en la operación del canal e-commerce.
  3. Experiencia con empresas/productos de diferentes categorías.
  4. Certificación en analítica digital y herramientas de medición.

 

5.Para encarrilar su negocio determine la pasarela de pagos idónea.

Es importante conseguir un proveedor que gestione los pagos de su tienda web. La pasarela de pagos gestiona todas sus transacciones (es su datáfono virtual), para que los usuarios puedan pagar de forma segura, con diferentes métodos de pago.

6.Abra la mente a una nueva logística

 

Los modelos logísticos del retail físico no se adaptan al retail digital. Las dinámicas son diferentes. El cambio más evidente se refiere al número, la cantidad y la frecuencia con que tienen que manejarse los pedidos. Los canales de e-commerce perciben muchos pedidos pequeños (los que hace cada consumidor final) y esto implica cambios en el proceso, en los costos, en los proveedores y en las instalaciones necesarias. Además, en e-commerce hay un costo adicional de logística inversa que no se tiene en retail tradicional y que debe ser tenido en cuenta

Así mismo escoger bien al proveedor de transportes es un componente esencial de este proceso. Es importante lograr un contrato muy claro, que le permita a su empresa cumplir con las expectativas de los consumidores y con la promesa de valor de su canal e-commerce.

7.Cree un área de servicio al cliente

 

En el comercio físico, no resulta esencial contar con un área de servicio al cliente. En e-commerce, por el contrario, no hay puntos de contacto directos con el cliente. Los consumidores no interactúan con los productos en directo y no cuentan con representantes de ventas que resuelvan sus dudas de manera presencial. Por esto, resulta esencial contar con canales de servicio al cliente que permitan generar tranquilidad en los usuarios y resolver todas sus dudas con rapidez y eficacia. Contar con múltiples canales de comunicación puede ayudar a suplir la presencia de un representante de la marca en persona.

8.Exhibir los productos es igual de importante

 

Como en e-commerce la relación del comprador con los productos no es presencial, hay necesidades especiales en la manera de presentar lo que su empresa ofrece. La percepción de valor en sus productos y la confianza que genera su marca dependen directamente de la calidad del diseño de su web.

9.El diseño y el e-commerce son amigos

 

Diseñar un sitio web enfocado en las ventas implica construir una experiencia de compra que logre enamorar a los visitantes de sus productos, y que sea eficiente y fácil. Acuérdese que el principal motivo para que no se realice una compra web es que el usuario no encuentra el producto. Las dinámicas de las compras digitales implican ponerse en los zapatos del usuario online y analizar cómo sería su interacción lógica con los productos. Esto implica trabajar en:

  1. Que el usuario pueda encontrar fácilmente lo que busca.
  2. Exhibir el producto de la mejor manera posible.
  3. Cerrar la transacción con un proceso de checkout simple y fluido.
  4. Optimizar el diseño para su posicionamiento en motores de búsqueda (SEO).

 

10.El tráfico debe representarse en ventas

Una vez que su canal de e-commerce ha sido implementado, es necesario conseguir tráfico relevante que pueda convertirse en ventas. El hecho de que su marca ya tenga un buen posicionamiento entre sus segmentos objetivo a nivel offline, no significa que vaya a ser exitosa a nivel online: vender en e-commerce implica destinar esfuerzos a construir una estrategia de marketing digital que sea efectiva y esté enfocada en generar ventas.

Para conocer más sobre recomendaciones e información de Blacksip sobre e-commerce y transformación digital acceda a este link.

La industria turística pionera en el mercado digital

Muchas de las industrias que están dando sus primeros pasos en digital tendrán que tomar como referencia al vertical de turismo. No solo porque fue la primera en explotar al máximo los beneficios de este ámbito (casi desde el comienzo de Internet), sino que año a año sostiene con inteligencia y grandes ratios ese podio. Hoy en día ya contamos con estudios sobre Email & Automation Marketing Latinoamericanos que comparativamente posicionan a este rubro en el tope de la lista. Analizar las estrategias digitales del mundo del turismo, implica poder mirar como cada uno de los actores (Hotelería, Aerolíneas, OTA, motores de reservas, etc.) explotan al máximo las capacidades digitales.

Concebir una experiencia turística sin pasar por algún (o todo) proceso digital, ya es muy difícil. El grado de integración que posee la industria en todos sus sistemas y plataformas permite esa experiencia única y tan valorada por los consumidores, la cual propicia luego la recompra.

Millones de acciones que suceden en milisegundos nos permiten tener la posibilidad de encontrar y reservar en tiempo real ese viaje deseado. Todas esas interacciones, a su vez, son capturadas por plataformas que perfilan con mayor conocimiento y detalle a los consumidores. Parámetros utilizados por las plataformas de Email & Automation Marketing, CRM y BI de las empresas de turismo para generar cientos de clústers que serán luego usados para emitir ofertas particulares para cada uno de sus prospectos y clientes.

 El desafío es comenzar a ordenar cada una de las acciones de marketing, comprender los tipos de clientes o viajeros que interactúan con la marca y su recurrencia de compra.

Las aerolíneas en general están trabajando con ofertas muy agresivas hacia un público masivo. Se focalizan en la etapa de descubrimiento, incentivando fuertemente a los viajeros mientras les brindan oportunidades únicas hacia destinos que tal vez no tenían previsto u ofreciéndoles precios muy buenos por la compra anticipada.

En hotelería, algunas unidades de negocios como eventos corporativos, restaurantes y los spa, generan ofertas vía mail para públicos muy diferentes, y que no necesariamente son huéspedes habituales de hoteles ni se geolocalizan cerca de los mismos.

El resto de los ecosistemas de negocios se vertebra sobre muchas decisiones que respetan en su mayoría un orden. Compañías que centran su actividad en la venta de seguros para viajeros, deben detectar y esperar a que los consumidores hayan definido su viaje y contratado sus tickets aéreos. Ese momento es cuando encontrarán su mejor oportunidad para ofrecer sus diferenciales. La concatenación de decisiones para el ecosistema se estructura sobre este conjunto de acciones que deberán llegar en el momento adecuado.

Si consideramos aquellas empresas que ofrecen una combinación de servicios, como ser transporte, hotelería y tours; es imprescindible que éstas planifiquen campañas con el conocimiento y diferenciación de los tipos de clientes que poseen, dado que son muy diferentes en sus hábitos, objetivos de viaje, preferencias de fecha y horarios, intereses, etc.

Cuanto más rápido fluya la información en la compañía a través de sus sistemas y plataformas que perfilen, midan impacto y permitan trazar un customer journey de experiencia positiva, mejor se encontrará la organización para enfrentar los retos futuros.

La clave estará en contar con plataformas de email & automation marketing que tengan la capacidad de hacer un delivery eficiente trabajando con grandes volúmenes de contactos. En ICOMMKT, para poder entregar millones de mails en minutos priorizamos la segmentación dinámica en tiempo real.

Desde la compañía detectamos que para los grandes jugadores de la industria, y dada la fuerte competencia, el beneficio de la velocidad de entrega, es decir, de poder comunicar ofertas con una recencia de expiración muy corta (en ocasiones 2 horas) es imprescindible. Motivo por el cual la velocidad en ICOMMKT es de más de 3 millones de emails por hora

En la actualidad el foco continuo de la empresa se encuentra en el entender en profundidad el negocio de cada vertical donde intervienen: “Seguir de cerca los movimientos de aquellas compañías que se acercan a nosotros para cambiar y mejorar la experiencia de sus consumidores, resulta clave y estimulante para todo el equipo”, afirma Hernán Litvac Cofundador de ICOMMKT.

Hace unos pocos meses, Airbnb comunicó sobre su evolución dentro del negocio de la “hospitalidad compartida”. La nueva propuesta integra en una misma plataforma la posibilidad de vivir experiencias únicas que potencian el relacionamiento entre los usuarios de todo el mundo, y pronto se combinará con las compras de tickets aéreos.

Dentro de su funnel de marketing, en ICOMMKT nos llamó la atención la etapa que ellos denominan de transformación, donde toman cada viaje como una experiencia que transforma. Y, probablemente aquí esté gran parte del secreto de su éxito. Ellos no están solo para facilitar un departamento de alquiler temporal (que ya es mucho), sino que apuntan directamente al corazón de la experiencia. ¡Esto es Big Data en su máxima expresión! Y utilizado de un modo donde la personalización no se limita a una campaña donde nos llaman por el nombre y apellido. Se trata de un trabajo de análisis de cientos de miles de transacciones y una orientación de los servicios de toda la compañía hacia el consumidor. Y por supuesto, aquí intervienen todos los sistemas y plataformas de la empresa para terminar de entender y perfilar a sus consumidores.

Aunque resistido por la industria más tradicional, todos deberían tomar nota de estos aspectos y aplicarlos dentro de la cadena de valor. ¡Hay que transformarse continuamente porque la industria es evolución, y lejos de sentir desconfianza o miedo, hay que poder disfrutar de ser parte de ese cambio!

Las claves que debe conocer a la hora de implementar el e-Commerce en su empresa

La modalidad del e-commerce en el mundo se ha fortalecido en los últimos años y cada vez son más las empresas que implementan estrategias comerciales para mejorar su alcance en el ámbito digital. En este sentido, Colombia no es la excepción. Según un estudio realizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en agosto de 2016, el 76% de los colombianos compraron bajo plataformas on-line.

Sin embargo, Jorge Quiroga, Gerente de Blacksip – empresa que brinda asesoría en Marketing digital – señala que hay una escasa oferta digital, debido a que muchas compañías aún no conocen los beneficios que proporciona la implementación del e-commerce. Además, indica que muchas personas consideran que el movimiento comercial radica en una página web y la cuestión va más allá, puesto que se necesita implementar una serie de tácticas, desde el diagnóstico de la empresa y estudio psicográfico de los consumidores, hasta el seguimiento y evaluación de las estrategias de marketing y atención al cliente.

Así pues, Quiroga menciona que sectores como turismo (viajes y hotelería), tecnología y moda principalmente femenina son los más fuertes en plataformas digitales en Colombia, mientras que lo relacionado con juguetería, muebles y artículos para niños y niñas son los que poco recurren al e-commerce a la hora de aumentar sus oportunidades, incrementar ventas y tener mayor alcance.

En el caso de factores a tener en cuenta a la hora de diseñar y efectuar estrategias de e-commerce, señala seis de los más importantes:

  1. Generación de demanda (tráfico calificado)
  2. Disponibilidad de productos (inventario)
  3. Web analítica (seguimiento de usuarios)
  4. Plataforma tecnológica (integración de tiendas)
  5. Logística y operaciones (equivalente al 80% del trabajo para efectividad)
  6. Servicio al cliente multicanal (alcance en redes sociales, e-mail, etc.)

Por otro lado, la CCCE explica tres consideraciones que los clientes tienen en cuenta a la hora de adquirir productos y servicios on-line: economía, formas de pago y posibilidad de devolución. Estas tres consideraciones son clave para las empresas que incursionan en el comercio digital, debido a que, en primer lugar, los compradores potenciales buscan más que productos de alta calidad, precios considerables tanto por los artículos como por el envío, que frecuentemente es gratuito. En segundo lugar, una de las cuestiones que más preocupa son las formas de pago, que también han venido en evolución a medida que el e-commerce se expande, de forma que se consideren seguras y sean contra-entrega.

Finalmente, en cuanto a la postventa, comúnmente muchos clientes insatisfechos desconocen las políticas de devolución y es un problema, no solo para la rentabilidad de la compañía, sino para un comprador frustrado.

En este sentido, lo que recomienda la CCCE son “políticas claras y flexibles”, y para ello debe poner a disposición del cliente lo siguiente:

  • Botón o enlace visible: donde se desplieguen las políticas de devolución, en lo posible al momento en el que el comprador adquiera un artículo o servicio.
  • Términos claros y concretos: donde se dé a conocer condiciones de devolución de forma amena, y que sean cortas y fáciles de entender.
  • Información reiterativa: donde se indique frecuentemente qué productos tienen o no cambio y en qué condiciones.
  • Costos y tiempos de devolución: donde se muestre claramente cuanto tiempo toma un cambio de mercancía y si hay algún sobrecosto.
  • Devolución de dinero: donde se señale directamente la ley 1480 de 2011, la cual le da facultad al comprador de retractarse de una compra y tiene el derecho a solicitar su dinero de vuelta.