Wi Fi Marketing, una herramienta que acerca a los consumidores y las compañías

El WiFi Marketing es una herramienta del marketing digital que ha ido en crecimiento. Entre 2016 y 2017 aumentó su participación en un 0.5%, según según los informes anuales encargados por la IAB (Interactive Advertising Bureau) y recolectados por PriceWaterHouseCoopers.

Hoy en día son cada vez más los usuarios que buscan puntos de acceso WiFi gratis para acceder a internet y consultar su correo electrónico, navegar en las redes sociales o utilizar los sistemas de mensajería instantánea, como WhatsApp. La tecnología Wifi permite obtener información, no solo de las personas que se conectan a través de ellas, sino también de su ubicación física.

El Wifi Marketing es una herramienta que aprovecha el servicio de Wifi gratuito que se entrega a los visitantes en los puntos de atención de las empresas o marcas, para hacer un perfilamiento de los clientes, conocer sus gustos, hábitos de consumo y recolectar información valiosa para direccionar campañas de mercadeo más asertivas.

Esta es una herramienta multiplataforma que crea una comunicación bidireccional con el cliente y ha ido en crecimiento a través de los años. Entre 2016 y 2017, aumentó su participación en un 0.5%, según los informes anuales encargados por la IAB (Interactive Advertising Bureau) y recolectados por PriceWaterHouseCoopers Colombia.

Algunas de las ventajas de este servicio es la disminución de costos en las estrategias de mercadeo, ya que aprovechan la necesidad de conectividad de los usuarios y difunden contenido personalizado de una forma rápida de acuerdo a las características y gustos del cliente.  

 

Con la herramienta WiFi marketing, se comprueba que la tecnología Wifi pasa de ser un gasto a ser una inversión que trae un retorno claro y valioso: información

Así mismo, la medición es un punto a favor. En el mundo digital es mucho más fácil medir quién, cuándo y cómo accede a un contenido publicitario, ya que solo se necesita de un dispositivo y conexión a internet. De esta manera, se comprueba que la tecnología Wifi pasa de ser un gasto a ser una inversión que trae un retorno claro y valioso: información.

Sin embargo, al ser una red pública es necesario tener en cuenta algunos aspectos para asegurarnos de que la experiencia de los usuarios sea segura y confiable. Ángela Sofía Peñalosa, business developer de Gamma ingenieros, compañía experta en ciberseguridad y con experiencia en tecnologías inalámbricas, indica que,“para dar mayor seguridad a estas conexiones la principal recomendación es usar una infraestructura de tipo corporativo, de marcas reconocidas en el mercado, no de la línea soho u hogar.”

Las soluciones inalámbricas corporativas, además de garantizar un nivel de seguridad superior, permiten tener una gestión de los puntos de acceso inalámbricos de manera centralizada, ya sea a través de un equipo controlador o desde la nube. Algunas de estas marcas reconocidas son: Ruckus, Fortinet, HP Aruba, Cisco, Alcatel Lucent – Enterprise, Aerohive, entre otras.

En conclusión, el Wi Fi Marketing es una herramienta medible que le ha permitido a las compañías desarrollar estrategias de mercadeo exitosas y disminuir costos, basándose en un acercamiento menos intrusivo y más asertivo, ya que cuenta con información de valor para comunicarse con sus clientes y mejorar su experiencia.

everis e Infobip se unen para ofrecer experiencias omnicanal a sus clientes

Esta alianza ofrecerá agentes virtuales a través de la amplia cartera de productos de Infobip, que brindará a sus clientes posibilidades para realizar comunicaciones omnicanal.

everis, empresa líder en consultoría de TI, e Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube para empresas y líder de servicios de omnicanalidad, anunciaron una alianza donde se combinará el poder de la infraestructura de mensajería global de Infobip con el conocimiento de everis, en la creación de la experiencia del cliente entre las marcas y sus clientes.

A través de esta alianza, everis ofrecerá Agentes Virtuales a través de la amplia cartera de productos de Infobip, que ofrece servicios de comunicaciones omnicanal para sus clientes, incluidas aplicaciones de chat como Viber, Facebook Messenger, WhatsApp y SMS, correo electrónico, Push, RCS y más. everis tiene años de experiencia, referencias exitosas y un equipo multidisciplinario global.

everis también proporciona un producto instrumental: eVA, la plataforma de Agente Virtual empresarial omnicanal, motor multi-cognitivo y flexible. eVA ayuda a acelerar el tiempo de comercialización con todas las funciones que necesitan las principales empresas.

everis ya habilitó los Agentes Virtuales (Bots), potenciados por inteligencia artificial, que cooperan con los agentes humanos gracias a las integraciones con el principal software de soporte al cliente. Dichos Bots pueden comunicarse con los usuarios en lenguaje natural y están completamente integrados a los procesos de negocios. La asociación entre Infobip y everis crea una plataforma innovadora (SaaS / OnPremises) que permite a las marcas conectarse con los clientes a través de múltiples canales”, dijo Guillermo Martínez, socio de tecnología de everis. “La plataforma de Infobip amplía nuestra oferta de valor para nuestros clientes” Esta colaboración global potencia  la sinergia natural entre las dos compañías al extender la propuesta de Infobip con la fuerza combinada de Agentes Virtuales y Agentes Humanos para atender a los usuarios en todos los canales habilitados con una integración completa en las infraestructuras y procesos de la compañía. “Colaborar con everis nos da acceso a una base de clientes más amplia que extiende el alcance de nuestra industria. Estamos encantados de potenciar las soluciones de everis con una gama mayor de canales de comunicación que mejoran la experiencia del cliente para las marcas en todo el mundo “, dijo Silvio Kutic, CEO de Infobip.

Entender al nuevo comprador omnicanal, el gran reto de los mercados digitales

En varias oportunidades las personas se han preguntado acerca del funcionamiento de empresas innovadoras como Amazon, Alibaba, e incluso Rappi, de hecho, las compras online han estado aumentando en la región, en donde México y Brasil ocupan un espacio importante a nivel de ventas en ropa, elementos de entretenimiento, turismo, tecnología y libros.

Pero ¿qué está detrás del éxito de estas empresas conocidas en el mercado a nivel mundial? por un lado, la omnicanalidad, utilizada por estas grandes compañías, y por el otro, el e-commerce, impulsada por los mismos.

Hay que aclarar que el e-commerce es mucho más que ventas online, pasa a ser de un vehículo que ayuda a una transacción en las tiendas físicas a generar ventas directas desde ‘clicks’ a través del ordenador, ‘taps’ en celulares, hasta compras ordenadas por medio de la voz.

“No se trata de hacer ventas online, se trata de hacer la experiencia del comprador más fácil, eliminando barreras a la compra, integrando lo físico y lo digital en un mundo único” comenta al respecto Alan Liberman, Director de Marketing Strategy & Understanding de Ipsos para LATAM.

Este análisis cualitativo y cuantitativo de los mercados les permitirá entender cuáles empresas están mejor posicionadas en un mercado. Cabe resaltar que abre un espacio para nuevas y menores marcas, las cuales entran a tener un crecimiento expresivo y hasta mucho mayor que las grandes marcas ya presentes.

Para entender cómo funciona la omnicanalidad debemos remitirnos a los nuevos compradores, ellos son la clave para entender el camino de compra que haría un usuario común dentro de la tienda, el rol que ocupan los diferentes canales a la hora de cualquier operación, pero más específicamente una compra digital.

Existen diferencias notables entre el canal físico y el digital, por un lado; el comprador puede ver, tocar, experimentar, probar y evaluar el producto, y por el otro, en el canal digital; puede inspirarse, ver recomendaciones, informarse y hacer una compra remota. La integración de ambos le permite todas las opciones anteriores al comprador; mejor llamado como omnicanalidad.

Esta nueva forma de integración se basa en hacer que el consumidor no vea diferencia entre el mundo online y offline: el trabajo conjunto de los puntos de venta es la principal propuesta del omnicanal, ya que la idea es eliminar barreras a la compra y facilitar la vida del consumidor.

Diversas empresas reportaron ventas y ganancias adicionales con la implementación de la estrategia Omnicanal. Según IDC Retail Insights, los consumidores omnicanal gastan entre un 15% y un 20% más que los convencionales, pero no es inusual informes de ejecutivos que dicen que este consumidor tiene ticket medio más alto, frecuenta más veces la marca (sitio o tienda física) y compra de 3 a 4 veces más.

El Retail apuesta por las redes sociales en Colombia

Comscore y Shareablee presentan los datos de audiencia y las acciones en Facebook, Twitter e Instagram de las principales empresas del sector.

En línea con las investigaciones regionales para detectar las tendencias de las marcas en los Social Media, Comscore y Shareablee lanzaron un análisis conjunto del sector de Retail en el país.

En el siguiente cuadro pueden observarse las Propiedades Top 10 en términos de acciones y audiencia en Facebook, Instagram y Twitter:

“Las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios buscan adaptarse a los cambios tecnológicos y sociales que han modificado el comportamiento de compra de los usuarios. Es por ello que realizan grandes esfuerzos para adentrarse en el entorno digital y considerar a las redes sociales como parte fundamental de sus estrategias. De este modo, en conjunto con Shareablee, iniciamos una serie de reportes para generar métricas confiables de las tendencias de los Social Media”, agregó Mónica Castillo, Sales Manager de Comscore Colombia.

Todo lo que siempre quiso saber sobre el mercado de los influenciadores y el mundo digital

Bogotá será la sede del Influencer Marketing Summit 2018, un evento que reúne a los influenciadores más reconocidos del país, expertos internacionales y seguidores de esta industria. La cita será el próximo 24 de octubre en el Centro de Eventos Hall 74. 

Muchos consideran que ser un personaje influyente en redes sociales es una tarea sencilla e incluso, para algunos, esta actividad ni siquiera se considera un trabajo. Pero, en la actualidad, son estos personajes que se dedican a crear contenidos para la red quienes realmente están moviendo el mundo del mercadeo y la publicidad. Cada día son más las personas que quieren entrar en el universo digital, al tiempo que las marcas acuden a ellos con más frecuencia para posicionar sus productos.

Una de las principales características de los influenciadores, y la que los hace tan atractivos para los anunciantes, es que generan cercanía, confiabilidad y tienen la habilidad de cambiar el comportamiento o impactar en las decisiones de compra de una persona, aspectos que buscan las marcas para llegar de manera más efectiva a su público.

Sin embargo, atraer seguidores -potenciales consumidores- es cada vez más difícil, entre otras, porque día a día surgen más influenciadores, porque los gustos de los públicos cambian rápidamente y estos exigen contenidos diferenciados y creativos. Por esta razón, alrededor del posicionamiento de un nombre o una marca en Internet se están consolidando agencias que crean estrategias digitales que garantizan no solo poder de alcance, una red sólida y la generación de empatía, sino credibilidad y una real influencia en la toma de decisiones de los consumidores.

Precisamente, el camino de un influenciador que busca ser relevante para las marcas y hacer de su trabajo una actividad rentable no es sencillo. Según expertos en influence marketing, un youtuber colombiano puede ganar en promedio 1.500.000 pesos por cada millón de visitas, un monto bajo en relación a la producción que puede implicar la realización de un video. Entonces, ¿en dónde están las ganancias? ¿realmente cómo ganan dinero los influenciadores? Pablo Di Meglio, director de Estrategia en DIGIX, experto en Marketing Digital, Social Media, referente latinoamericano en temas de Social Business, Analítica, CRM y estrategias digitales, responde estas y otras preguntas comunes sobre los influenciadores y el mundo del mercadeo digital.

  1. 1. ¿Cuánto gana un youtuber?

Pablo Di Meglio: No hay un mínimo ni un máximo, depende más de cómo se haga el trabajo y el contenido que se tenga. Pero, en general, pueden existir dos tipos de ingreso: la comunidad de Youtube y cualquier tema de patrocinio directo de una marca. ¿Cuál es la diferencia? Cuando yo subo un video a Youtube y quiero monetizar mi video, cuantas más reproducciones consiga hay más posibilidad de aparecer en los videos, por ende, Youtube me puede pagar más. Así, puede ganar entre 1.000 dólares mensuales hasta 10 millones de dólares mensuales, dependiendo de la audiencia que tenga. El segundo tiene que ver con los patrocinios directos, que es cuando una marca te paga por las reproducciones. Aquí se paga porque salga el logo de la marca o para que el producto aparezca en un video y, dependiendo de la influencia y la popularidad, las utilidades pueden ser hasta de millones de dólares.

  1. 2. ¿Es más rentable ser youtuber, instagramer o famoso en Twitter?

PDM: Hoy en día, Youtube e Instagram son más rentables que Twitter porque tienen más impacto. Pero, en este punto, hay que analizar la red que más le convenga al sector. Por ejemplo, para los influenciadores de videojuegos o de entretenimiento la mejor opción es un canal en Youtube. En cambio, todo lo relacionado con la moda, fitness, recetas, es mejor en Instagram; todo depende del segmento de mercado. La ventaja que tiene en este caso Youtube es que, de manera indirecta, te pagan por las vistas que se tienen. En cambio, esta conversión en Instagram es un poco más complicada.

  1. 3. ¿Cuáles son los temas más vendedores?

PDM: Todo lo que tenga que ver con videojuegos, lifestyle, moda, belleza, tutoriales, maquillaje, bienestar y viajes.

  1. 4. ¿En cuánto tiempo me puedo convertir en un influenciador?

PDM: Eso es un tema de paciencia y constancia. De la noche a la mañana no te vas a convertir en influenciador, pero yo diría que es un tema de mínimo un año.

  1. 5. ¿Qué están buscando las marcas en un influenciador?

PDM: Las marcas conocen su público objetivo y lo que están buscando es llegarles directamente. Esta forma de hacer marketing tiene varias ventajas para manejar el contenido, para tener un contacto más cercano con la gente, para realizar encuestas y todo esto eso es muy importante y difícil de lograr a través de los canales tradicionales.

  1. 6. ¿Hay que ser lindo para ser un influenciador?

PDM: Hay que tener un contenido de valor, decir algo que valga la pena escuchar, no necesariamente se tiene que ser lindo para llegar a ser un influenciador.