Kantar anuncia Kantar Marketplace, la nueva tienda ondemand de Investigación e Insights

Kantar la compañía líder en investigación y consultoría de marketing, revela sus planes de lanzar una tienda a demanda online desde la cual se podrán activar investigaciones y obtener Insights. Kantar Marketplace será lanzada en marzo de 2019 y proveerá acceso al portafolio de soluciones validadas de rápida entrega de Kantar.

Kantar Marketplace será la única plataforma a demanda que combina calidad y una base de más de 80 millones de consumidores alrededor del mundo con entrevistas auto administradas, sofisticadas soluciones de investigación y consultoría de expertos.

Sobre el anuncio, Eric Salama, CEO de Kantar comentó “El lanzamiento de Kantar Marketplace es otra muestra del énfasis de Kantar en continuar innovando para tener un mayor impacto en los clientes. Kantar Marketplace permitirá a nuestros clientes grandes y establecidos seleccionar dentro de un amplio espectro de ofertas automatizadas, desde soluciones validadas que pueden ser compradas directamente e interpretadas automáticamente o a través de una consultoría con Kantar. Por otra parte, permite acceder a soluciones de clase mundial de una manera eficiente en costos”.

Carolina Solanilla, Managing Director Kantar División de Insights añadió “No es nuevo que los clientes necesitan la información cada vez más rápido y de forma práctica. Kantar Marketplace viene a entregarnos precisamente eso, un amplio rango de insights del consumidor desde un solo lugar, de una forma rápida y certera. El tamaño de nuestros paneles y la robustez de nuestras metodologías nos aseguran que cumplamos con los requisitos de GDPR* así como de mantener a los consumidores en el centro de la toma de decisiones de nuestros clientes”.

Kantar Marketplace estará disponible en Latinoamérica inicialmente para Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

*Reglamento Europeo de Protección de Datos

10 Recomendaciones para comprar online y evitar costos adicionales

Actualmente alrededor del 64% de las compras de tiquetes se realizan a través de canales de venta online. Debido al desconocimiento sobre las condiciones de los tiquetes que adquieren, los pasajeros pueden incurrir en gastos y procesos adicionales.

Las compras online han cobrado protagonismo en los últimos años y uno de los servicios que presenta mayor demanda en esta modalidad, son los tiquetes aéreos. Según un análisis de LATAM, alrededor del 64%  de los pasajeros adquieren su tiquete online, ya sea directamente en la página web de la aerolínea o a través de agencias de viaje. Sin embargo, es recurrente encontrar que los pasajeros desconocen dónde encontrar los detalles del viaje que les permite saber claramente qué están comprando, lo cual puede resultar en gastos adicionales, pérdida de tiempo o experimentar situaciones incomodas en los aeropuertos.

Frente a esto, los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia establecen la obligación que tienen las compañías aéreas de brindar información detallada, clara y suficiente al pasajero, desde el mismo momento de la cotización y en cada una de las fases del vuelo, lo cual es clave para evitar cometer errores al momento de la compra e incurrir en gastos y procesos innecesarios.

En LATAM como parte de nuestro compromiso con los pasajeros, buscamos facilitar el conocimiento de sus derechos, brindando información clara y precisa que contribuya a que tomen decisiones informadas, no solo en el proceso de compra sino también en cada etapa de su viaje, lo cual garantiza una mejor experiencia de viaje” afirmó María Lara, directora de Asuntos Corporativos de LATAM Airlines Colombia.

A continuación 10 recomendaciones clave a la hora de comprar su tiquete online:

  1. 1. Revise si su vuelo tiene escala. La información sobre las escalas del vuelo siembre la va a encontrar con el horario y el destino en la cotización de su vuelo. La aerolínea debe indicarle en cada opción, si se trata de un vuelodirecto o si presenta 1 o más paradas. Tenga presente que si hay una escala que no tiene relación con la ruta del vuelo, es posible que debido a la poca disponibilidad, el sistema haya seleccionado vuelos con conexiones que no necesariamente son las más convenientes, por ejemplo, paradas en vuelos nacionales que establecen una duración de 6 o más horas. Revisar esta información le ayudará a seleccionar mejor sus vuelos, programarse y evitar contratiempos.

  2. 2. Verifique previamente las condiciones del equipaje permitido 
    según el tipo de aerolínea con la que está viajando, esta información será visible desde el momento en el que selecciona el vuelo de su preferencia. A su vez, podrá encontrar la información del equipaje permitido en el contrato de transporte que le entregarán con la compra de su tiquete o directamente en la página web de las aerolíneas. Tenga en cuenta que las aerolíneas de bajo costo o que involucran variables de bajo costo, podrán incluir o no, equipaje de bodega de acuerdo a las condiciones tarifarias que elija. En estos modelos, en caso de adquirir una tarifa que no incluya equipaje, podrá comprarlo antes del vuelo, pero considere que usualmente al acercarse la hora de viaje, el costo incrementa. La planificación es la clave y siempre comprar con anticipación será más económico que adquirir estos servicios directamente en el aeropuerto.

Recuerde que los Reglamentos Aeronáuticos establecen que debe llevar en el equipaje de mano cualquier artículo de valor, documentación, dinero, joyas, perfumes, asimismo, artículos frágiles y electrónicos.

  1. 3. Asegúrese del tipo de tarifa más conveniente de acuerdo a sus intereses. La normatividad Colombiana obliga a que la aerolínea le explique con claridad cuáles son las tarifas disponibles y los servicios o atributos que incluyen, al igual que sus restricciones. Esta información es visible después de ingresar los datos del vuelo que busca, allí encontrará las condiciones que le aplican a cada tarifa. Sea cuidadoso al seleccionar el tipo de tarifa, tenga en cuenta las características de su viaje, si busca un viaje con total flexibilidad prefiera tarifas que incluyan posibilidad de cambios y todos los servicios disponibles. Por el contrario, si su mayor interés es viajar a precios más bajos y puede planear su viaje con antelación, seleccione tarifas más económicas o promocionales que solo incluyan los servicios básicos y donde tiene la posibilidad de agregar posteriormente solo los que requiera.
  2. 4. Precio final del tiquete. En el momento de la cotización y cuando usted va a confirmar la compra, el canal a través del cual está comprando sus tiquetes, debe informarle sobre el valor final de acuerdo a cada tarifa, discriminando los valores adicionales que debe asumir en el costo como, IVA, tasa aeroportuaria, impuesto de salida o cualquier otro sobrecosto, así usted conocerá en detalle cuál es el valor real del tiquete y cuáles los cargos adicionales. Actualmente, el valor de tasas, cargos e impuestos puede llegar hasta el 34% del costo total que usted cancela como pasajero.
  3. 5. Asegúrese de cuál es la aerolínea que opera su vuelo. Durante la cotización del vuelo y en el resumen de su compra, usted encontrará la aerolínea que opera su vuelo. Si bien, usted realiza la compra de sus tiquetes por medio de la página web de una aerolínea, las compañías aéreas cuentan con alianzas de código compartido con otras aerolíneas con el fin de tener una amplia red de conectividad a diferentes destinos en el mundo.
  4. 6. El tipo o capacidad de la aeronave, si es de las personas que prefiere volar en aviones grandes o tiene preferencia por cierto tipo de aviones, podrá conocer esta información antes de adquirir su tiquete, la aerolínea debe informarle durante la solicitud de la reserva y en el proceso de compra del tiquete, qué tipo de aeronave opera el vuelo que ha elegido.
  5. 7. Antes de comprar su tiquete, realice una última verificación de su compra. Siempre, antes de finalizar una compra, se le mostrará un resumen de su compra. Verifique que los datos como origen, destino, hora, equipaje, nombre del pasajero entre otros, son correctos.
  6. 8. Infórmese acerca de las condiciones del tiquete en el contrato de transporte. Con la compra de su tiquete en la aerolínea, se le entregará un contrato de transporte, es fundamental que el pasajero conozca que para cualquier situación, puede consultar en este documento, las condiciones de su tiquete; tarifas e impuestos, restricciones de equipaje, condiciones para cambios y devoluciones, así como información sobre el derecho de retracto y desistimiento.
  7. 9. Retracto en compras por internet o call center. Sin importar la tarifa que usted haya adquirido, podrá ejercer el derecho al retracto dentro de las 48 horas siguientes a la realización de la compra, siempre que se realice con una anterioridad igual o mayor a 8 días calendario, entre la fecha de la solicitud y la fecha de inicio de vuelo, para tiquetes nacionales y 15 días para vuelos internacionales.
  8. 10. Verifique las condiciones de las promociones. Cuando encuentre una promoción de tiquetes aéreos, la información debe ser totalmente clara, es obligación de la aerolínea suministrarle toda la información sobre las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a ellas, así como las restricciones, incluso deberán señalar de manera expresa, el número de sillas disponibles en la promoción y la ruta a la cual pertenecen.

Con el fin de que todos los pasajeros puedan acceder a esta y toda la información relevante sobre sus derechos y deberes en las compras online, LATAM cuenta con nueva herramienta web www.derechosydeberes.co donde podrán consultar todas las dudas que se pueden presentar en cada una de las fases de su viaje.

La experiencia del consumidor es ahora la principal ventaja competitiva

Según encuesta realizada por Gartner, la experiencia del consumidor se ha convertido en la principal ventaja competitiva y está marcando una gran diferenciación entre las empresas, superando aspectos como el precio y el producto.

Por lo general, conocer los detalles de los usuarios y sus preferencias de compra es esencial para potenciar las estrategias de negocio y de marketing. Entregar una experiencia sin interrupciones y personalizada es algo que muy pocas marcas han comprendido.

En un entorno de negocios tan competitivo como el que se vive hoy, la Gestión de Datos Maestros (MDM – Master Data Management) ha logrado posicionarse como una pieza clave y un Core de negocio esencial para manejar la información de producto y de cliente de forma centralizada.

Hoy en día la obtención de datos proviene de distintas fuentes como sitios web, proveedores, del equipo de ventas, de call centers o bien de la interacción que se genera en redes sociales y aplicaciones con los clientes, esto quiere decir que la información se encuentra en diferentes formatos y en la mayoría de los casos llega a ser inconsistente.

Stibo Systems, empresa líder mundial en soluciones de Gestión de Datos Maestros (MDM) multidominio está ayudando a las empresas a generar, almacenar y procesar la información de los clientes y de los productos, logrando crear el Golden Record de cada uno de ellos.

Toda empresa, sin importar su tamaño, depende de la precisión de los datos con los que cuenta para tomar decisiones relevantes, desde la generación de nuevos planes de negocio, hasta la optimización de sus estrategias de marketing, innovación, ventas o servicio al cliente” así lo indica Ernesto Serrano, Vicepresidente Ejecutivo de Stibo Systems para América Latina.

Es por esto que ahora las empresas deben tener la habilidad de brindar un excelente servicio al cliente, basándose en datos y así, optimizar y fortalecer las nuevas iniciativas.

De acuerdo con el Estudio Global de Manejo de Datos de Experian, 89% de los ejecutivos entrevistados concuerdan en que no contar con la información adecuada afecta su habilidad para brindar un excelente servicio al cliente, el cual es una prioridad para las organizaciones. Adicional, 38% de las compañías entrevistadas tienen planes de adquirir una solución de Gestión de Datos Maestros durante los siguientes 12 meses, esto es un 19% más que el año anterior, entre otros factores, impulsadas por la eficiencia que se tiene con una herramienta de este estilo.

Los desafíos que representan los cambiantes hábitos de consumo de los clientes se pueden superar al contar con la información correcta y en tiempo real; ofreciendo una experiencia personalizada de forma tal, que comprenda que la marca lo conoce y se preocupa por él, al mismo tiempo que se garantiza el crecimiento del negocio”, agrega Serrano.

Para Stibo Systems es fundamental ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio, simplificando procesos y aumentando la calidad de su información. MDM de Producto y de Cliente combina la tecnología, los procesos y servicios necesarios para implementar y mantener una representación exacta, oportuna, completa y amplia de los datos de clientes, productos, proveedores y otros datos organizacionales.

Factores que determinan el éxito de las ventas online

En 2017, los colombianos realizaron más de 87 millones de transacciones en línea, las cuales representaron $51,2 billones de pesos.

En Colombia los principales factores de compra en medios online se determinan por el precio, el servicio al cliente, la facilidad y la seguridad a la hora de realizar las transacciones en línea; los múltiples esfuerzos de marcas y plataformas Fintech pretenden aumentar este tipo de transacciones y según el Ministerio de las TIC hoy 1 de cada 4 colombianos hacen compras por internet, principalmente usando tarjetas de crédito.

Para 2017 las jornadas de descuento incrementaron un 35% las ventas por internet, con más de un millón de operaciones electrónicas, marcando hasta 60 transacciones por segundo; para este año los comerciantes se preparan para seguir incentivando el comercio y las compras tempranas para la época decembrina.

InterNexa, logró identificar varios factores que, a la hora de realizar una compra en la web, determinan el éxito y garantizan un incremento de las ventas en términos de ganancias para las tiendas, de manera segura y con un buen desempeño para lograr una buena experiencia del cliente final:

  1. 1. Mayor capacidad para garantizar una excelente navegación 

La agilidad y capacidad en la conectividad es importante para tener éxito en la decisión de compra. Las páginas deben estar alojadas en una plataforma lo suficientemente robusta que permita que en minutos el cliente haya realizado la totalidad del proceso de compra. Una mínima demora a la hora de realizar una compra puede significar para una compañía la pérdida de una venta o incluso de un cliente.  En esta temporada es importante que las compañías refuercen sus plataformas para soportar la alta demanda de usuarios que implican los descuentos.

  1. 2. Refuerce la seguridad de su sitio web

Es importante garantizar la seguridad en los sitios web con gran flujo de datos y de compras para prevenir ataques o robo de información, ya que los usuarios deben acceder a la pasarela de pago donde les pedirán los datos de la tarjeta de crédito o débito. El pago del producto o servicio debe tener la dirección de la web (la URL) que comienza por ‘https:’ esto significa que es un sitio seguro y que los datos están encriptados. Existen compañías como InterNexa que prestan servicios de seguridad a medianas y grandes empresas que venden productos o servicios en línea para proteger el dinero y los datos de sus clientes. Así mismo, es importante generar una adecuada comunicación con los usuarios permanentemente para generar la confianza de confiabilidad del sitio web y así aumentar las ventas.

  1. 3. Información protegida

Para una compañía es fundamental contar con sistemas de almacenamiento que le permitan contar con un backup de la información de sus ventas y de sus clientes para que, dado el caso de un ataque o una caída en la plataforma, la pérdida de información sea nula o al menos mínima. Los servicios en la nube, son la mejor solución a este posible inconveniente e InterNexa cuenta ya con su propia nube híbrida con importantes diferenciales y beneficios frente a las ya existentes en el mercado.

  1. 4. Una página en la que la experiencia del cliente sea protagonista

Es importante ofrecer todos los servicios en una misma plataforma, en términos de respuestas rápida el usuario buscará que sus dudas tengan respuestas de forma inmediata. Una página completa y en la que los compradores puedan navegar y encontrar toda la información que buscan sin ningún contratiempo, se convierte en una página que luego recomendarán y usarán nuevamente. Sin duda, la experiencia del cliente en la página web, que incluye seguridad, rapidez y buen acceso a los servicios que ofrecen, debe alcanzar sus expectativas para garantizar la recompra.

InterNexa, permite que el cliente se dedique a su negocio y genera el ambiente más propicio para que los comercios logren sus objetivos con las ventas online, entregando todas las herramientas necesarias para que los usuarios tengan una experiencia diferente y satisfactoria a la hora de hacer sus compras online.

Compras de temporada crecen a doble dígito en la región de América Latina y el Caribe

En los últimos tres años el volumen total de ventas de Black Friday fue en promedio, 1.6 veces mayor al promedio del resto del año. En Colombia el consumo durante Black Friday creció 22%.

Visa Inc. presentó un análisis desarrollado por Visa Consulting & Analytics (VCA), área de consultoría estratégica para clientes de Visa, que revela que las compras de la temporada de Black Friday y Cyber Monday han mostrado un crecimiento de doble dígito año tras año en países de América Latina y el Caribe. En las compras relacionadas a esta temporada, el comercio electrónico muestra cada vez más relevancia para el tarjetahabiente Visa de América Latina y el Caribe. Al comparar los consumos de la temporada realizados en el 2017 con los del 2016, se aprecia un crecimiento del 6% en las compras virtuales.

El análisis mostró que durante el Black Friday de noviembre 2017 las compras con tarjetas Visa en los países analizados crecieron 12%, comparado con el consumo realizado en el Black Friday de 2016. Por su parte, las compras con tarjetas Visa realizadas en Cyber Monday 2017, mostraron un crecimiento del 11% contra el año anterior. Entre los países que muestran mayor crecimiento en consumo del Black Friday se encuentran Chile (59%), Colombia (22%) y Perú (21%).  Mientras que el mayor crecimiento en consumo de Cyber Monday se reflejó en Chile (63%), Panamá (35%) y Perú (16%).

Durante el Black Friday 2017 las categorías de mayor facturación fueron tiendas por departamento, electrodomésticos y regalos, tales como joyería, ropa y juguetes. En Cyber Monday 2017, se observó un aumento en compras de libros y artículos electrónicos.

“La tecnología y experiencia de Visa nos permite ofrecer análisis de tendencias de consumo a nuestros socios clientes que los ayuda a innovar y mejorar la experiencia de pago de los consumidores durante éstos y todos los días del año,” comentó Javier Vázquez, vicepresidente de Visa Consulting & Analytics para América Latina y el Caribe.

Según el análisis realizado, las compras del Black Friday en noviembre 2017 representaron el 18% del total de ventas durante dicho mes. De las compras hechas ese día, más del 15% fueron concretadas vía comercio electrónico. Las compras de esta temporada muestran que si bien el comercio electrónico sigue en ascenso, el canal físico se mantiene como el principal, siendo el consumo realizado durante el Black Friday de los últimos tres años, en promedio 1.6 veces mayor al de Cyber Monday.

“Para el tarjetahabiente Visa es clave tener la facilidad y flexibilidad de comprar y pagar independientemente de preferir comprar en tienda física o por internet,” comentó Javier Vázquez. “Siendo el método de pago parte esencial del momento de compra, estas preferencias refuerzan la importancia de ofrecer al consumidor formas innovadoras de pago que mejoren su experiencia completa,” continuó.

Tendencias de uso de tarjetas de débito y crédito en Black Friday

Durante el Black Friday 2017, el consumo con tarjetas Visa débito incrementó en 16% en comparación con el 2016. En países como Chile, Panamá y Perú, el incremento en el uso de débito fue aún mayor, con 40%, 35% y 19%, respectivamente.

Para los países analizados, el ticket promedio de las compras hechas con tarjetas de crédito Visa en el Black Friday de 2017 fue 6% más alto que el ticket promedio de otros meses del año. Se observó, además, que el volumen total de ventas es un 69% más alto en Black Friday cuando se compara con las ventas hechas el resto del mes de noviembre.

El compromiso de Visa es seguir trabajando e innovando en sus métodos de pago para que cada vez más los tarjetahabientes Visa puedan realizar sus pagos de forma rápida, segura y conveniente independientemente del canal de compra que elijan, sea éste en una tienda física o por Internet.

Metodología

El análisis es enfocado en siete países de la región de América Latina y el Caribe, comparando el volumen de compras de consumidores hechos con tarjeta Visa durante el Black Friday 2017 y Cyber Monday 2017 contra los mismos días de 2016. Se analizó información del 1 al 30 de noviembre del 2016 y 2017 para los países de Brasil, Costa Rica, Colombia, Panamá, Perú, República Dominicana y Chile.